移动网络感知提升

‘壹’ 信号差的地方怎么增强手机信号

信号差的地方可以选择一下几种方法来增强手机信号：

1、选择高地使用手机

当所处的地方信号不好时，可以走到更高位置且偏窗户的地方使用，基本都可以解决手机信号不好的问题。

2、可以换不同的手机网络运营商

当使用移动网络信号不好时，可以尝试使用电信或者联通卡，很多时候可以解决手机信号不好的问题。

3、手机信号放大器来增强手机信号

手机信号放大器可以放大我们周围的手机信号，从而提升网络质量。在一些居中在较低位置的小区、地下室的用户非常实用。

4、联系运营商解决

这种方式比较复杂，运营商主要通过建议基站来实现信号覆盖，但是建议周期很长，需要统筹各方意见，建设成本大。甚至有些用户觉得增加基站会影响到健康，拒绝运营商加建，信号覆盖工作一直遥遥无期。

(1)移动网络感知提升扩展阅读：

手机信号差的原因

1、与芯片性能相关

手机有良好的接收信号的素质才能给达到网速好和信号足的效果，信号的接收取决于手机中一组特殊芯片，也就是调制解调器。

手机基带芯片用于信号的接收和发送时将信号进行编码和解码，手机接收发送信息的速度也取决于调制解调器的工作效率如何。

2、运营商问题

在日常生活中可能会出现有些地方手机信号好，但是到了另外一个地方，就会出现手机信号时有时无或完全没有的问题，这可能并不是手机出了问题，而是因为运营商没有对室内进行专门的信号覆盖，从而导致了手机信号出现问题。

3、基站拥堵

每个运营商在不同的地方都建设了自己的基站，手机通过连接上基站来获取网络信号。不过基站是有容量限制的，倘若某个地方人口密集，就会出现网速感知较差的情况。

‘贰’ 手机网速慢怎么解决

1、运营商原因：

如果上网慢，可以先认一下手机是否处于欠费状态。如果排除的手机和其他方面的问题，可以联系运营商重新刷下后台数据或切换到其他网络制式尝试。

2、手机本身的性能变差：

可能很多人的手机使用时间长了以后，会感觉到上网速度变慢，这其实是手机本身的综合性能变差了，以致于使用体验差了，从而就影响了上网速度。可以将手机恢复出厂设置，手机性能提升后，网速自然也会提高。

3、基站拥堵：

在不同的地方，每个运营商都建设了自己的基站，手机通过连接上基站来获取网络信号。不过，基站是有容量限制的，倘若某个地方人口密集，那出现网速感知较差的情况是很正常的。换个地方进行上网即可。

手机常见故障检修：

故障现象：手机连不上网，检查是不是手机的问题。

1、看看是否开启飞行模式，如果是飞行模式，那么肯定连不上无线网络的。

2、看看手机是否缺电，有时候缺电也无法连接网络。

3、如果如果不是以上2个原因问，那么把自己的手机拿到离路由器最近的地方试试。

4、如果不行，那么就重启手机，看看是否能连接。

5、还是不行的话，打开手机无线网络设置，高级设置，把WLAN休眠设置调成“永不”。

‘叁’ 5G网络普及后4G会不会变卡

SA组网模式下的5G是抛开4G另建的基站。在这种模式之下，篮球场大小的地方就需要一个基站的存在，所以这种5G的建成还需要很多时间。NSA是4G基础上的5G，达不到SA组网模式下的低延迟的网速。

虽然国家工信部出台要求4G网络不降速，但也不可能避免运营商暗箱操作降网速。我觉得这个还是很运营商的营销做法有关，看4G运营商还是否继续深耕。5G的完全普及还需要很长一段时间，毕竟4G建成时间也不太长，运营商成本都没有回过来，不会这么着急降4G的网速。

我认为5G网络普及后，4G不但不会变卡，反而会变得更加流畅，但4G网速再怎么快也不可能比得上5G网络。

现在我国三大运营商4G网络覆盖已建成，网络覆盖也基本完善，但是很多用户仍遇到手机信号很好，但是网速很慢的问题，这个问题也是当前4G网络面临的瓶颈；

在国家要求运营商提速降费的情况下，4G流量费已相对较低了，而且随着大量的社交平台APP、网络 游戏 、赛事直播转向移动手机终端，4G用户数据流量呈现爆发式增长；

以2019年10月数据为例，当月DOU（户均移动互联网接入流量）达到8.5GB，当年1至10月总流量同比增长超过83%，数据流量的增长随着互联网时代的进步，还将长时间呈持续增长的趋势，现有4G网络已经难以继续支撑数据流量的大规模增长；

现在经常出现信号好而网速慢的原因，主要还是4G网络容量不足导致，一般在人流集中的区域和某些特定的时段，有大量用户接入时会经常出现，这次疫情期间情况也比较特殊，很多人在家不能出门都窝在家上网，有些地方也出现了4G信号好但网速比较慢的情况；

而现在运营商迫切的要建设5G网络的原因之一，也是考虑了要分担4G网络面临数据爆发式增长的压力，在5G网络普及后，一部分用户转网至5G网络，4G网络容量压力得到释放，用户感知要比现在更好。

当前5G网络建设初期，为了能快速部署网络，主要是使用NSA非独立组网方式建设，5G与4G共用4G核心网，涉及4G核心网的升级，但核心网升级对4G网络影响不大；

在硬件建设方面，5G整套设备主要由BBU和AAU组成，BBU占用的空间很小，安装不需要拆除4G设备，AAU安装需要天面资源，一些天面资源不足的站点需要进行整合，可能会短暂中断4G网络，但影响时间不长；

图：5G硬件设备

5G的建设目标是SA独立组网，各运营商现在也在进行5G SA核心网建设，待SA组网标准冻结后就可以推进SA组网大规模部署了，现有的NSA组网也会升级为SA组网，SA组网之后与4G网络就没有多大关系，对4G网络影响是很小的；

图：NSA和SA组网方式

所以5G网络在建设过程中，对4G网络影响是比较小的，不会导致4G网速大幅度下降。

国家大力支持5G网络建设的主要目的，是为了给其他垂直应用产业提供平台，推动产业技术革新，实现经济转型和升级；

当年4G网络的出现，推动移动支付、共享经济、新电商等行业蓬勃发展，而5G网络能给我们带来更大的想象空间，5G在自动驾驶、工业互联、智慧城市等行业都大有可为，但5G给个人用户带来的体验主要还是在 娱乐 应用上， 5G网络的建设，主要而是为了推动其他行业的发展，也兼顾部分个人用户，4G和5G网络会共同承载个人用户业务。

图：5G网络应用场景

5G网络属于高频组网，面临信号穿透能力较弱、覆盖范围较小的问题，在组网初期连续覆盖差的情况下，语音业务还是使用4G网络来承担，而且对于一些5G网络覆盖不到的地方，还需要4G网络来进行补充覆盖，所以4G和5G网络会长期共存。

图：5G网络语音业务实现方式

4G网络也是刚建成不久，运营商投入了大量的资金，成本还没回收，而且在4G网络还有大量用户的情况下，还可以产生巨大的利润，运营商肯定不会傻到马上再投入一笔工程款把4G网络拆除；

4G和5G网络更迭换代，要想关闭4G网络，还需要考虑用户问题，因为现有4G手机不支持5G网络，关闭4G网络后用户需购买5G手机，综合个人自身需求和经济因素考虑，很多用户是不愿意更换成5G手机的，在还有大量4G用户的情况下，运营商想要关闭4G网络很困难，就像现在仍有很多人使用2G老人机，2G网络也没有被关闭；

也有很多人说因为要推广5G了，所以运营商会对4G网络进行人为限速，对此工信部也专门进行了回复，是因为部分区域人流聚集用户增多，导致的网速变慢，并不是所以区域网速都变慢；

在当前5G网络覆盖非常差，4G网络用户又非常多的情况下，对4G网络限速会对运营商品牌形象带来巨大的负面影响，是非常不明智的做法，即使在5G覆盖建成后，运营商也会需要用4G来承担部分业务，是不会进行人为限速的。

在4G标准中，TDD和FDD模式下载速率最高分别为100Mbps和150Mbps，而5G的下载速率可以达到10-20Gbps，差距还是非常的巨大的，受技术限制，相同覆盖条件下4G网速是无法超越5G网速的。

总之，我个人认为在5G网络普及之后，可以有效分担4G网络大部分数据流量，4G网络容量不足问题会得很大到改善，4G手机用户网速和感知都会得到提升，但也不可能超越5G网络。

我认为5G网络普及之后4G网络不会变卡，但是到时候可能会出现4G网络感知上会觉得变慢的情况。

我下面做一下简单的分析：

1、5G网络普及之后4G网络仍然会存在很长一段时间，而且网速不会变慢个变卡。

这跟用户的使用行和消费习惯有关。现实中有很多不同的人群使用4G网络，部分人群的使用习惯和消费行为已经固化，运营商要想全部转化为5G这个过程显然不是那么容易的，就如2G、3G目前仍在服役一样。

举个简单的例子 ：此前有客户投诉反映3G网络问题，反馈网速变慢。运营商建议客户直接升级为4G并给出了优惠条件。但是客户并不同意，因为他的3G套餐不限流量套餐，而且其本人对流量和网速并不是那么敏感，在3G网络就满足他的需求了，不同意更改套餐，要求必须解决网速慢的问题，最终运营商妥协。

这个例子说明用户转化并不是那么容易。4G也是一样，即便是5G网络成熟，我想4G网络仍然会存在，而且网速不会变慢。因为还有很多未转化用户，即使是变慢的情况下还可以投诉，投诉没有满足你的需求还可以升级到工信部，这个压力运营商还是比较大的。

2、网络环境没有改变的情况下，那感知上为什么会变慢呢？

随着我国5G的深入推进，终端、应用app、业务形态都会出现很多变化，到时候对无线网络的速度要求会更加高。我们在5G网络催生的许多业务和应用，也依赖于5G网络的整体性能。

如果此时仍然是4G网络下使用5G应用，可能会感觉没有其他5G网络下使用的终端感知那么好。这主要还是业务形态变化了，大家的使用习惯已经发生了改变。你如果不去适应5G，肯定会有这种感觉，那就是新的应用在4G网络怎么变慢了？实际上不是4G网络慢了，而是需求变化了，以前文字，现在网页；以前网页，现在视频；以前视频2k，现在视频4k、8k；以前2D 游戏 ，现在3D和VR 游戏 等等。

因此，5G来了4G网络还在，网速没变慢。但是，我们要紧跟时代步伐，积极拥抱新技术、新事物才能享受技术给我们带来的便利和红利。

随着 科技 的不断发展和进步，我们的日常生活也发生了巨大的变化，要说给我们带来的影响和改变最大的，还是通讯工具和方式的改变，我们的手机经历了从功能性手机到智能手机的变革，从而对网络的要求也变得越来越高，最开始我们还只有2G网络，后来发展到了3G，再后来出现了4G，速度可以说是发生了质的飞跃，如今5G就要普及。

5G网络的下载速度非常快，网络质量和内容也比以前的网络容量更大，同时5G的应用范围也更加广泛了，除了可以在手机上进行使用，无人驾驶，物联网等也会应用到5G，日前5G已经在全国的一些城市进行了试点，5G就要全国普及了。

但是对于5G的普及，很多人却表示非常担心，害怕自己刚换的4G手机会惨遭淘汰，那么如果5G普及到底4G手机会面临如何的境遇呢？其实完全没有必要担心，原来5G网络可以与4G网络定存，同时WLAN网络也可以继续使用，这下很多人终于可以安心了。

其实有很多人表示对5G网络并不期待，其实4G网络完全可以满足我们日常的需求，虽然5G网络下载速度更快，但是也需要付出更多的金钱代价，所以对于很多人来说，一些日常的通信和 娱乐 4G网速已经足够，完全没有必要使用5G，可能5G对于一些对网速要求极高的人才更加适用吧。

应邀回答本行业问题。

5G网络普及之后，4G不仅仅不会变卡，而且速度会更快一些。

移动通信的基站都是属于共享宽带，同一基站下的用户可以达到的网速，不仅仅和用户所在的无线环境有关，而且和基站的承载情况也有很大的关系。

现在4G网络很多人觉得变慢了，尤其是在一些城市区域，造成这个现象的主要原因就是基站承载的用户数量过多，而且用户业务之中还有大量的占用资源非常大的视频业务。

现在中国有12.8亿的4G用户，4G总流量的增速，远超过基站扩容的速度，这导致了一些人口密集区域4G网速的下降。

等到5G普及之后，会有部分用户转入5G网络，这也将减轻4G基站的压力，使用的人少了，4G网速慢慢也就会快一些了。

而且，不得不说的是，现在三大运营商开始停办以前大量发放的"不限量套餐"，也对4G网络的压力缓解起到了一些作用。

移动通信系统的组成，包括无线接入网、承载网、核心网。

无线接入网也就是我们说的基站部分，核心网是处理数据的部分，承载网则属于中间的部分。

5G由于系统性能过高，所以对承载网要求更高。所以，运营商必须要大规模的扩容现在的光纤网络，这里包括城域网、骨干网，都需要进行扩容。

现在4G基站的传输基本上以1G/6G为主，而5G则起步就需要10G，密集城区还需要25G/40G，运营商就必须投入巨资去改造城域网。而且骨干网也需要大规模的扩容，这也是5G之中的投资里很大的一块。

公路扩宽了，马路上的车就可以跑的更快，4G基站也因为传输网络的扩容，可以网速更快一些。

运营商有多张移动通信网络，多个制式会长期共存。就4G 5G共存的组网结构有很多种，这里包括NSA和SA两类。

现在主要是以NSA的Option3x为主，4G/5G共用4G核心网，而未来的演进方向是SA组网，建设了5G核心网之后，5G 会向Option 2演进。而现在的4G核心网将会逐步的和5G核心网相融合，成为4G/5G混合组网。

未来的无线接入网的构架将会进行重构，这不仅仅是5G无线接入网，也包括4G，而4G的网速也会因为这种重构而提速。

总而言之，5G来了，未来5G真正的开始普及之后，4G网速也会因此而变快，而不是会因5G而变慢。

俗话说没有对比就没有伤害，所以5g普及以后世界网络会变慢吗？肯定会变慢，因为对比我记得网速来说，实际简直就像蜗牛一样。虽然有一点夸张。

实际上，5G网络和4G网络个人认为会共存很长的一段时间，就像目前的2G和4G网络一样，5G网络使用更高频率的电磁波穿透和物体的绕射能力比较弱，简单地说，就是覆盖的面积比较小，同样的面积，5G网络的基站要比4G网络的基站数量要多，并且经过障碍物以后衰减的也更大。

所以如果在室外同时使用4G网络和5G网络来说5g的话可能会更快，但是如果在室内使用哪个快就不一定了。

虽然现在5G网还没有普及，但是4G网却变得越来越慢。特别是晚上上网高峰期的时候，连打开一个网页都十分的困难。以前刚开始使用4G网的时候，开视频都非常的顺畅，现在经常会出现卡顿。难道是因为5G要出来了，就刻意减慢了4G网吗？相信很多人都有这个疑问。那么到底为什么现在4G网变慢了呢？原因主要有以下三点。

第一：4G用户增加太多。

5G网还没有全面开始使用，而随着2G网和3G网的清网行动以后，现在4G网的用户已经达到了顶峰。而基站说到底是一个分享的大型设备而已，它的容量也是非常有限的。一个基站，20M宽带，在这些条件下，一个基站最多也只能容纳1200个用户使用。所以就好比之前在你周围的范围只有十个人跟你一起分享网络，但是现在周围有一百个人跟你共享网络。所以现在的网速肯定会变慢了。特别是在人多的地方，比如火车站、学校或者医院等等地方，网络就会变得非常慢，跟以前的2G网络几乎没有区别，有的时候连打开微信也特别的卡。

第二：网络资源的浪费。

现在的网络运营商为了抢占市场，争取到更多的网络用户，就会降低流量的资费。所以现在几乎每个人都离不开网络。以前用户一个月1G的流量就绰绰有余了，但是现在一个月需要10G甚至更多才会够用。由于套餐内的流量很多，所以很多人都会刻意的去使用流量，即使在家里有wifi的情况下，为了看电影能够更加流畅，也会使用4G网来看视频。这样就会极大的造成网络资源的浪费，而且特别是晚高峰的时候，网络拥堵非常严重，自然网速就会慢很多。

第三：网络需求变大。

以前使用手机的时候都是用来浏览一些网页和新闻，上网的需求并没有那么大。但是现在没有网络几乎无法生存，上网的需求变得非常大。手机上下载的各种app都会增加流量的消耗，打开网页各种广告也会增加流量的消耗。这些都会增加流量的使用，并且造成4G网络的拥堵，那么间接的也会使得网速变慢。

综合以上三种因素，可想而知其实现在4G网络变慢跟5G时代将要来临是没有直接关系的，但是网速变慢也是大家非常期待5G来临的主要原因。只是现在大家对于5G的资费问题还是存在疑问的，毕竟还没有运营商正式公布了5G的资费情况。所以很多消费者还在观望，对此，你怎么看呢？

4G手机是能够正常使用，目前在2019年4月份正式在全球上市的5G手机有三星S10 5G版和Moto Z3外挂5G模块，由于各国仍在建设5G网络，且距离5G独立组网还有一段时间，因此4G手机依旧是目前移动通讯网络的主力。

5G网络的发展需要一定的时间，目前选用NSA非独立组网成为大部分国家地区组建5G网络的方式，因此在真正实现5G网络NR独立组网之前，4G网络已经承担相当重要的作用；在5G正式商用之后，5G信号覆盖、强度和稳定性也会经历一段时间的不稳定，4G网络依旧会在较长的一段时间内提供服务；所以5g手机上市后4g手机还是能用的。

此外由于新技术刚上市在成本上面会有不少劣势，较高的话费应该是在短时间内不会得到改善，也只有等到5G的资费和5G手机的售价达到普通消费者可以接受的水平之后，才可能大批量的取代4G手机，真正开始普及5G通讯技术；由此可见，4G网络和目前的3G网络即便是5G正式运营之后，也会在相当长的一段时间内能够正常使用，4G手机也是能够正常使用的。

4g的网速不仅不会变慢，还会变的比现在更快。

很多用户一直在反应4G变的越来越慢了，和以前完全没法比，并提出质疑是不是因为5g要来了，对4g产生了影响。但实际情况不是这样的，4g变慢是因为4g用户越来越多，而基站是属于共享型，同一个基站使用的人越多，速度自然会变慢，和5g是否要到来无关。

5g投入使用后，部分用户会立刻开始使用5g网络，因此4g网络的用户会大幅减少，基站的使用人数也会随之变少，因此4g的网速会变得更快。

5G网络的建设是一个循序渐进的过程，当5G网络刚开始铺开的时候，运营商可能会推出5G+4G相结合的套餐，也就是一个套餐内含有一定额度的5G流量，但是不会太多。当5G流量用完之后，自动降速到4G网络。这个时候为了保证用户体验，运营商不大可能会让4G网络降速。

‘肆’ 如何提升服务感知和服务体验

一、客户体验是衡量服务质量的终极标准

进入移动互联网时代，客户主体结构、消费习惯等发生了本质性的变化。客户屌丝化、终端智能化、上网碎片化等趋势明显。移动互联网正在推动一场以客户感知和需求为核心的“客户体验革命”，一切不重视客户体验的企业或产品都将黯然失色！在此形势下，打造卓越客户体验已成为移动互联网时代俘获客户、提升服务差异化竞争力的不二法门，对客户体验的重视达到了空前的高度。

站在电信运营商的角度来说，从语音经营时代进入流量经营时代，客户服务质量的管控模式也需要与时俱进。传统的满意度模型是服务管控的常用手段，今天来看它仅仅能发挥KPI考核的作用，对于提升客户体验基本上没有实质性的指导作用。因为客户满意度模型本身是站在短板改进的思路来找路径提升服务质量的，但是，事实上客户不满意的地方不一定是客户感受最强烈的地方，即使电信运营商在客户最不满意的地方下大力气来改进了，结果可能对提升客户感知毫无用处，只是瞎子点灯白费蜡而已。根据峰-终定律，我们应集中资源在最能影响客户体验的峰点或终点做好服务，这样才是提升客户感知的途径。而客户满意度作为衡量服务质量的标准，自有其固有的优势：比如测量的连续性、与竞争对手的可比性、作为KPI考核的易用性等，但其本身的缺陷也是显而易见的，比如测量的时效性、对服务提升的操作指导性等方面均存在不足。

服务的终极目标是适应客户的人性、满足客户的需求，在移动互联网时代，服务质量的衡量标准不能再局限在客户满意度了，只有客户体验才最能为客户心声做“代言”，才最能反映客户真实的需求，应当将客户体验作为衡量服务的终极标准。

二、服务设计是提升客户体验的必由之路

笔者长期观察发现，国内运营商在客户服务管理上普遍缺乏服务设计意识。特别在服务交付界面的缺乏系统性的服务体验设计，鲜见能给客户留下深刻印象的服务亮点。虽然运营商近几年都在提“客户导向”、“以客户为中心”、“客户为根、服务为本”等口号，但是在服务管理方面的“去电信化”仍然有很多不足，例如重“流程管理”，轻“客户感知”，没有完全站在客户角度来交付服务，服务流程的制定只考虑内部管理的方便，而不注重如何去迎合客户的需求、符合客户的消费习惯。

在某次客户调查中，询问客户对个服务渠道的评价，结果客户普遍对10086、客户经理和营业厅三大服务界面的满意度较高，都答曰：“都还好”、“差不多“、“马马虎虎”，但是大部分客户说不出让他们印象深刻的服务亮点，这就说明移动公司的服务是没有识别度的，只能做到满足基本需求，还没有给客户一个良好的体验。但是，我们的服务管理者应当充分认识到：客户体验为王的时代，差不多其实就是差很多！

那么，到底该如何提升客户体验呢？如前所言，我们要做的就是倾听客户的心声、洞察客户的人性，从客户感知的角度出发，重构客户服务模型、设计我们的服务模式。服务设计是提升客户体验的必由之路。

三、应用峰终定律和服务蓝图技术进行服务设计

在说提升客户体验的方法和路径之前，先有必要澄清一下什么是客户体验。所谓“客户体验”从字面上来解析即“以身体之、以心验之”，指个人印象深刻或者对个人产生深刻影响的互动事件或过程，是通过亲身的实践来认识周围事物，亲身的经历或亲身的感受，侧重于在实践中从感性方面认识事物。ISO定义对客户体验的补充说明有着如下解释：客户体验，即客户在使用一个产品或系统之前、使用期间和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面。由此可见，客户体验是一种纯主观的在客户使用产品过程中建立起来的感受，与客户感知还是有一定差异的，客户感知是客户从关注产品、使用产品、接受产品售后服务等全过程中的心理感受，更侧重于事后的评价。客户体验有三个特点：其一，客户体验是主观的，客户体验是主观的，且其注重实际应用；其二，客户体验是可识别的，对于一个界定明确的客户群体来讲，其体验的共性能够经由良好设计实验来认识到；其三，客户体验是情境化的，客户体验离不开具体的场景，客户自身和使用环境等因素都对其体验产生影响。

谈到服务设计说到底是服务提供者要发自内心的让接受服务的人能感受到自己的独具匠心、一番心思与情意的。这一番心思就包含着设计、规划的意思在里面。所谓“服务设计”就是体系化的思考服务的过程，有效的计划和组织一项服务中所涉及的人、基础设施以及物料等相关因素，从而提高客户体验和服务质量的设计活动。服务设计不仅关注产品本身，也需要将关注点扩展到与客户发生交互的各个触点（touch-point）上，用户体验的范畴已经从“产品”扩展到“以产品为中心的整个服务过程”，通过形式各样的触点与客户产生联系，从而形成服务体验。

那么，如何开展服务设计呢？常见的方法有：服务路径走察、日志法、背景访谈，头脑风暴，形象辅助，联合创造，原型走察，人物角色分析，服务设计蓝图，角色扮演，故事版等。在这里，笔者重点推荐峰-终定律和服务蓝图技术。峰-终定律是用来发现服务场景下的峰-终时刻的理论依据，而服务蓝图技术则是将服务设计点融合、体现出来的一种可视化的服务显性化工具。

先说峰-终定律。2002年诺贝尔经济学奖得主丹尼尔.卡恩曼（Danny Kahneman）将源于心理学的综合洞察力应用于经济学的研究，他提出了着名的“ Peak-End Rule ”（峰.终规则），指出影响人们体验的是所谓的“峰”和“终”两个关键时刻的经验在峰”(peak)和“终”(end)时的体验，主宰了我们对一段体验的好或者坏的感受，而跟好坏感受的总的比重以及体验长短无关。峰-终定律指出了如何判断客户体验的核心环节及各环节的核心需求,要注重客户每个关键时刻的”峰”和”终”体验。

服务蓝图是一种准确地描述服务体系的工具，它借助于流程图，通过持续地描述服务提供过程，服务接触、员工和客户的角色以及服务的有形证据来直观地展示服务。经过服务蓝图的描述，服务不仅被合理地分解成：服务提供过程的步骤、任务、完成服务的方法，识别客户同企业及服务人员的接触点，从而可以从这些接触点出发来改进服务质量。它是一种有效描述服务传递过程的可视技术。

‘伍’ 外面有不少路由器信号增强器，那些真的能够增强信号吗

WiFi信号放大器

家庭里面的路由器往往布置在客厅里,如弱电箱或者电视旁边.但是到了卧室、卫生间等位置时,WiFi信号却很弱,无法愉快的刷视频了,这是为什么呢?

一般家庭网络

使用WiFi信号放大器可能会隔离到两个网络