移动网络投诉怎么降低投诉率

❶ 如何才能降低客户的投诉率

现代社会，由于生活压力比较大，使得越来越多的人迫于生计而不得不整日忙于工作，或是熬夜加班，或是时常出差等，稍不注意还可能因为各种各样的原因而受到客户的投诉，轻则会被领导批评，重则可能会丢掉工作，可谓负面影响多多。那么究竟该怎样做才能降低客户的投诉率呢？今天就来给大家简单介绍一下。
01
找寻原因
现在市面上的服务机构和行业层出不穷，如中介公司，房产公司等，主要都是通过向他人推荐某些产品来进行运作的，被客户投诉的几率相对来说也会比较高。建议大家在遇到此类情况时，首先应向其了解清楚原因，如不满意态度，受不了制度等，之后再根据原因来对症下药。
02
完善制度
若作为服务机构，完全不具备完善的服务制度和设施的话，便很容易让前来的客户感受不到专业性，进而被直接投诉。建议大家应针对客户的投诉点和内容来对自家公司的制度进行重点规划，将各个人员的责任进行明确指定，以便更好的解决问题和提高客户的满意率。
03
逐个分析
被客户投诉的原因有各种各样，若在被投诉后仍旧一成不变的话，之后的投诉率便会越来越高，建议大家可在每周开一次例行会，在会议上将一些典型的事例来进行细致的分析，之后再根据这些来制定对应的解决方案，从根本上杜绝此类投诉事件的再次发生，进而有效降低投诉率。
04
奖惩到位
在日常生活中，有些人会因为制度不完善等原因而表现出一副懒散懈怠的模样，这不仅会影响到客户的到访感受和问题的解决，还不利于公司的进步和发展。建议大家可根据实际情况来制定一些奖惩举措，如没有被投诉就发多少奖金等，不仅可以提高员工的积极性，还能够让员工学会重视客户。
05
服务态度
对于服务行业来说，不求时刻笑脸相迎，但也应该最起码让客户感受到你的真诚，让他有一种宾至如归的感觉。所以建议大家平时应尽可能的控制住自己的情绪，切记不可因为某些事情而将气撒在客户身上，否则便很容易引发客户的反感与厌恶，甚至直接被投诉。
06
快捷通道
现在社会生活节奏往往比较快，对于客户来说，来到你公司首先希望的就是能够在短时间内将问题解决掉，若员工处理事情的速度过慢的话，便很容易被投诉。建议大家可在公司设置几个绿色通道，即达到了几级资格就可以通过快捷通道等，以提高工作的效率和降低投诉率。
07
问卷调查
客户往往是最能直接找到公司问题和缺点的，建议大家可以根据公司类型等方面来制定一些问题来做问卷调查，如“在什么情况下会投诉”等，之后再根据调查结果来从各个方面来完善制度和提升员工的能力，以便更好的帮助客户解决问题。

❷ 如何有效降低服务投诉率

所谓三抓，就是抓制度完善、抓服务技巧、抓奖惩到位。其具体内容是： 一抓制度完善，提高客户的服务满意率。针对服务投诉的特点和内容，要有重点地规范化服务、客户意见的及时反馈、业务熟知程度、服务设施的齐全和完善，列入每次月度服务检查的必查项目。同时，畅通业务查询绿色通道。针对客户投诉绝大多数是业务办理过程中遇到的问题，明确业务经理、业务主管在业务查询中的责任，以第一时间答复在业务办理过程中遇到的问题。 二抓服务技巧，提高服务纠纷的处置水平。坚持日常服务行为规范化，突出微笑服务和文明用语，通过高密度的录像抽查，使之成为临柜服务的必需动作，营造愉快的服务环境；采取定期召开服务投诉分析会，对发生的服务投诉事件逐一进行细致分析，并形成最佳的服务应对方案，杜绝类似投诉事件的再次发生；利用晨会交流现场发生的服务投诉案例，及时提升业务经理服务技巧。 三抓奖惩到位，及时落实奖惩举措。制定客户投诉奖惩办法，明确客户投诉的第一责任人，开展零投诉评比活动，注重奖惩的及时性，提高业务经理对服务投诉的重视程度。

❸ 如何将移动宽带的投诉率降低

没有办法解决。
自己没有主干网，考租用电信网络，做生意还虚假宣传。

❹ 如何降低投诉率及措施

一、正面回答
找寻原因，现在市面上的服务机构和行业层出不穷，如中介公司，房产公司等，主要都是通过向他人推荐某些产品来进行运作的，被客户投诉的几率相对来说也会比较高。建议大家在遇到此类情况时，首先应向其了解清楚原因，如不满意态度，受不了制度等，之后再根据原因来对症下药。完善制度若作为服务机构，完全不具备完善的服务制度和设施的话，便很容易让前来的客户感受不到专业性，进而被直接投诉。
二、分析
客户投诉是消费者对商家的服务态度，产品质量等各方面的原因，向商家部门反应情况，检举问题，并要求得到一定补偿的一种手段。如今社会这种事情发生频率越来越高，这是促进进步的表现。促使竞争更强烈，产品质量更好，服务态度更好。当我们的产品没有达到客户的需求的时候，当客户觉得在某一方面的权力受到侵害的时候，必然会对我们的服务产生不满，面对客户的投诉是需要一个合理的解决方案，那么我们就应该及时发现问题及时处理问题，如果处理得当也会得到客户的支持和拥护以及理解。
三、投诉率怎么算
1、打开一个EXCEL，建立一张客户投诉率计算表；
2、在表格中输入客户投诉次数和客户总数；
3、在投诉率单元格内输入公式投诉率=客户投诉次数/客户总数4；
4、投诉率一般按百分比计算，将计算出的小数结果转换成百分比形式。

❺ 如何降低客户投诉，提升客户满意度

因此我们应该更加重视网络投诉，重视每位客户对我们提出的宝贵意见并耐心的去帮客户去处理，通过讨论，班组成员总结以下几个方面：一、建立客户意见表，收集客户反映信息1、接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来 2、网络投诉处理员接到信息后即通过电话或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容。3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。4、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。二、处理客户抱怨与投诉的方法：1、耐心多一点 在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，还不要批评客户的不足，而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满，当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进服务人员解释和道歉了。2、态度好一点 客户有抱怨或投诉就是表现出客户对网络信号或者服务不满意，从心理上来说，他们会觉得企业亏待了他，因此，如果在处理过程中态度不友好，会让他们心理感受及情绪很差，会恶化与客户之间关系反之若网络投诉处理员态度诚恳，礼貌热情，会降低客户的抵融情绪。俗话说：“怒者不打笑脸人”，态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与网络投诉处理员协商解决问题。3、动作快一点 处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以将投诉降低到最少，一般接到客户投诉或抱怨的信息，即向客户电话方式了解具体情况，然后制定好处理方案，最好当面处理。4、语言得体一点 客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果网络投诉员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措词也十分注意，要合情合理，得体大方。5、跟踪服务。 是否处理完成后就万事大吉了呢？不是，上面的五步都做了，表明你是一个优秀的公司，如果你继续跟踪顾客，你的公司是一个出类拔萃的公司。不要心痛钱，给顾客一个电话，询问一下现在的网络恢复情况如何也是很有必要的。

❻ 如何将移动宽带的投诉率降低呢

我网通和电信都用过的 感觉玩网游网通比电信逊色不少
如果你是个玩家 你会发现 网游一般都是电信的服务器比较多 而且网速比较快 上网页的话也是电信快 不过要是上163就是网通比较快了 我安阳的 网通的收费还比电信高 咱本地的情况本地人知道 铁通真的不用考虑 网游进CNC还是电信的服务器都卡 只有一个优点 就是便宜 毕竟没有那两家成熟 电信占了本地区的大部分线路 而用户却较少 速度自然可想而知 我是先用的电信后用的CNC 我觉得现在要是再让我选线 我要是再选CNC 那我绝对是个白痴 综上 电信应该是你的首选 他们都不是安阳的 只知道全国或他们地区的情况 咱自己人 说咱自己的情况 比他们的回答可靠 装铁通的是有范围限制 因为它起步晚 线路分布不广泛 只能与CNC和电信争那些还未涉足或竞争不激烈的地带 比如三角湖往南的一些小区 还有安钢附近的一些小区 都是只有铁通的线 对于那些用户 只有倒霉了~

❼ 如何降低移动家庭宽带的投诉率的目标与计划

移动目前弱势是网游，安装的时候应该告知，或者提供免费的网游加速器。人家专门搞加速器的公司都能搞得起来，难道移动就搞不了么。

❽ 如何避免或减少投诉，提高满意度

网络投诉一直我们网络的一大难点，信号好坏、服务好坏都会直接影响到客户投诉和客户对我们网络的满意度，对我们市场发展也造成了很大的负面影响。因此我们应该更加重视网络投诉，重视每位客户对我们提出的宝贵意见并耐心的去帮客户去处理，通过讨论，班组成员总结以下几个方面：
一、建立客户意见表，收集客户反映信息
1、接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来
2、网络投诉处理员接到信息后即通过电话或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容。
3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。
4、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。
二、处理客户抱怨与投诉的方法：
1、耐心多一点
在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，还不要批评客户的不足，而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满，当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进服务人员解释和道歉了。
2、态度好一点
客户有抱怨或投诉就是表现出客户对网络信号或者服务不满意，从心理上来说，他们会觉得企业亏待了他，因此，如果在处理过程中态度不友好，会让他们心理感受及情绪很差，会恶化与客户之间关系反之若网络投诉处理员态度诚恳，礼貌热情，会降低客户的抵融情绪。俗话说：“怒者不打笑脸人”，态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与网络投诉处理员协商解决问题。
3、动作快一点
处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以将投诉降低到最少，一般接到客户投诉或抱怨的信息，即向客户电话方式了解具体情况，然后制定好处理方案，最好当面处理。
4、语言得体一点
客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果网络投诉员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措词也十分注意，要合情合理，得体大方。
5、跟踪服务。
是否处理完成后就万事大吉了呢？不是，上面的五步都做了，表明你是一个优秀的公司，如果你继续跟踪顾客，你的公司是一个出类拔萃的公司。 不要心痛钱，给顾客一个电话，询问一下现在的网络恢复情况如何也是很有必要的。
通过以上几个方面的总结，作为班组中的网络投诉员，我觉得客户投诉主要还是因为客户的心理作用，比如打一个或者几个电话都打不出去，心理肯定会有很多的不满，此时我们更应该耐心的帮客户处理和解释，抓住客户心理并帮客户解决实际问题才能有效的控制客户重复投诉，提高客户满意度。

❾ 如何减少网点现场投诉

方法如下：

1、克服消极心态，树立正确服务观。柜面工作繁琐且枯燥，使得柜员容易把情绪带到服务中。柜员在接触客户的过程中，要时时留意自己说话的声音、语速、面部表情和服务态度等细节，不把个人情绪传递给客户。

2、加强岗位业务学习，提高自身综合能力。要合理安排业务办理的时间，提高工作效率，缩短业务操作时间，从而减少客户的等待时间。利用总行业务技能培训和业余时间自我充电，丰富自身业务知识，熟记各项业务收费标准和办理要求，减少因提供信息失准影响客户业务办理而产生的投诉。

3、懂得换位思考，真诚细心化解矛盾。受理投诉时，要站在客户的角度寻找合理的解决方案。遵循“以客户为中心”的服务理念，急客户之所急、想客户之所想，避免矛盾的激化升级。

4、切实推行“首问负责制”。柜员是客户问题的第一受理人，面对客户的诉求，要不推不拖，在本职范围，予以当场解决；若涉及其他工作部门和专业问题，应立即与相关部门取得联系咨询解决方案，如未能联系上相关部门，对此做好解释工作并留下客户的联系方式，争取在最短时间内答复。

5、巧妙处理对网点硬件设施的投诉。面对客户对营业网点ATM机无款、手机银行不能操作、零钱兑换不足，以及网点的雨伞、急救箱等便民设施不齐全等客观条件的投诉，柜员要发挥主观能动性，对问题予以合理有效的解决。

总结经验、吸取教训，工作再进一步。学习投诉案例，发现被投诉原因的共性和个性，改善工作方法和思路。通过为客户提供优质服务降低客户投诉率和客户流失率、提升客户忠诚度、树立自身所供职银行的行业形象，是每位柜员责无旁贷的责任，更是提升银行竞争力的必经之路。