移动网络运营集客产品解决方案

A. 中国移动服务客户的理念原则是什么是如何表达客户对他们的支持

“沟通从心开始”的服务理念
秉承“沟通从心开始”的服务理念，中国移动以完整的服务支持体系（遍布全国城乡的七万两千多家营销网点、服务热线和客户俱乐部）、统一的费用结算体系（包括银行扣款、电话充值卡、直接交款等收费模式及账单服务）构成了全方位、全天候的立体服务网络、7×24小时的人工服务，以人性化的客户服务理念满足集团客户多样化、个性化的需求。
对客户的感谢
“无处不在”的优质移动网络
中国移动通信拥有全球首屈一指的优质网络。网络覆盖能力和网络运行的稳定性是考验移动通信运营商实力和服务能力的标志之一。目前，中国移动通信的网络已经覆盖了中华大地上97%的人口。网络接通率达到95.60%，掉话率仅为0.74%（2006年9月）。依托广覆盖、高质量的网络， 中国移动为集团客户提供值得信赖的移动应用和信息保障。

“无所不能”的丰富集团产品
中国移动通信以创新科技和专业服务为基础，为集团客户提供满足客户个性化需求的行业整体解决方案。在深入了解集团客户需求的基础上不断创新，扩展与基础通信、内部办公、生产控制、服务营销等息息相关的领先移动应用和集团产品，服务企业的方方面面。无论是政府客户，还是大型乃至于跨国企业，以及成长中的中小企业，中国移动以不断创新的产品类型、量身订制的解决方案，提供最适合的解决之道，满足集团客户增强工作效能、掌控通信成本和提升客户满意的各种需求，提升客户竞争优势与经济价值。

“着眼长远”的卓越品牌形象
中国移动在塑造自身的品牌优势的进程中，更为注重将企业的品牌优势，转化为增强集团客户竞争优势的动力，将企业雄厚实力构建为集团客户的发展平台，以良好的企业形象和品牌优势，为集团客户创造更大价值与利益。

“全球第一”的移动客户规模
中国移动客户规模列全球第一。作为全球网络规模最大和客户数量最多的移动通信运营商，中国移动为3亿多客户提供移动通信服务。我们有责任，以诚意和诚信，将积累的客户经验与应用成果，转化为让集团客户更为放心应用的资源，为集团客户创建最佳投资回报的移动解决方案；提供更为个性化、人性化的移动信息体验；建立集团客户更具有应用意义、更具有创造力的移动信息体系。

B. 移动通信工程里的集客、家客是什么意思

集客是‘集团客户’的简称，是相对于公众客户而言。运营商把客户群分为公众客户（个人客户）和集团客户（公司或者机构）两种。集客业务，通常包括互联网集团专线，语音集团专线，点对点集团专线，光纤集团租赁等，以及在此基础上叠加的集团综合v网、集团总机、GPS、网点抄表、集团短号、集团MAS机等等业务。

家客是指家庭客户，是办理家庭业务的客户的统称，是公众客户基础上细分的客户群。家客业务主要为家庭宽带业务，以及在此基础上叠加的家庭无线网等业务。

拓展回答：

1.移动通信工程里交接箱的作用：交接箱可以用来连接主干与配线光缆，配线与入户光缆，并且能够安装无源设备（分路器，odf等）；根据应用环境不同，交接箱的功能也略有不容，有的可以放入交换设备，起到保护和集中管理的作用。

2.我参与原通信行业协会组织的通信项目工程师证考试并取得该证，当时证件有效期为5年。不知道你这移动通信工程师证是哪个部门组织考证的，一般来说现在证件都是有一定有效期限的，要么就会有年审要求或者是重新考试等，你可找组织考证的主管部门咨询。

3.移动通信工程师是指从事无线寻呼系统，移动通信系统，集群通信系统，公众无绳电话系统，卫星移动通信系统，移动数据通信等方面的科研，开发、规划、设计、生产、建设、维护运营、系统集成、技术支持、电磁兼容等工作的工程技术人员。

C. 最适合移动互联网产品的营销策略是

营销策略定义:

营销策略是企业以顾客需要为出发点，根据经验获得顾客需求量以及购买力的信息、商业界的期望值，有计划地组织各项经营活动，通过相互协调一致的产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略，为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。

营销背景:

营销是21世纪的终极杠杆!

在21世纪，伟大的成功只会降临那些令人敬畏的市场商人，而杰亚伯拉罕就是真正理解这一点的为数不多的几位财智之士之一。

为什么?因为今天的企业已无其它杠杆可用。毕竟，今天的绝大多数企业已经简化成一种商品了。人们购买的行为没有太大的不同，广告的成本也相差无几，就算企业加班加点,轮班两次甚至三次也不会带来多少优势。

但是，如果你能让自己雇佣的每位销售人员都能给你带来三倍或四倍于竞争对手之销售队伍的业绩，如果你能从自己所打的广告中获得十倍于竞争对手的收益，如果你能让一位顾客从你那里购买的平均额超过从竞争对手那里购买的50%--200%。

最后，如果你能想出如何每年向顾客“额外”转卖无数次，并且每次向他们出售带有很大利润空间的多种多样的产品或服务----你就能以百分之几万的比率遥遥领先你的竞争对手。

百万美元与碌碌无为之间的区别在于营销策略

营销就是通过教育迫使目标观众或听众赏识你的产品，服务或公司给他们提供的优势、利益、收效或保护的能力。

你提供给客户的这些东西，不仅要高于，优于他们目前所拥有的东西，而且还要高于，优于他们得到的一切选项和选择。

说到底，营销就是销售一种利益。

营销策略

(一)4P’s营销策略组合

20世纪六十年代，是市场营销学的兴旺发达时期，突出标志是市场态势和企业经营观念的变化，即市场态势完成了卖方市场向买方市场的转变，企业经营观念实现了由传统经营观念向新型经营观念的转变。与此相适应，营销手段也多种多样，且十分复杂。1960年，美国市场营销专家麦卡锡(E.J.Macarthy)教授在人们营销实践的基础上，提出了着名的4P营销策略组合理论，即产品(Proct)、定价(Price)、渠道(Place)、促销(Promotion)。“4Ps”是营销策略组合通俗经典的简称，奠定了营销策略组合在市场营销理论中的重要地位，它为企业实现营销目标提供了最优手段，即最佳综合性营销活动，也称整体市场营销。

(二)6P’s营销策略组合

20世纪八十年代以来，世界经济走向滞缓发展，市场竞争日益激烈，政治和社会因素对市场营销的影响和制约越来越大。这就是说，一般营销策略组合的4P不仅要受到企业本身资源及目标的影响，而且更受企业外部不可控因素的影响和制约。一般市场营销理论只看到外部环境对市场营销活动的影响和制约，而忽视了企业经营活动也可以影响外部环境，另一个方面，克服一般营销观念的局限，大市场营销策略应运而生。1986年美国着名市场营销学家菲利浦·科特勒教授提出了大市场营销策略，在原4P组合的基础上增加两个P，即权力(Power)和公共关系(PublicRelations)，简称6PS。

科特勒给大市场营销下的定义为：为了成功地进入特定市场，在策略上必须协调地施用经济心理、政治和公共关系等手段，以取得外国或地方有关方面的合作和支持。此处所指特定的市场，主要是指壁垒森严的封闭型或保护型的市场。贸易保护主义的回潮和政府干预的加强，是国际、国内贸易中大市场营销存在的客观基础。要打入这样的特定市场，除了做出较多的让步外，还必须运用大市场营销策略即6P组合。大市场营销概念的要点在于当代营销者日益需要借助政治力量和公共关系技巧去排除产品通往目标市场的各种障碍，取得有关方面的支持与合作，实现企业营销目标。

大市场营销理论与常规的营销理论即“4Ps”相比，有两个明显的特点：(1)十分注重调合企业与外部各方面的关系，以排除来自人为的(主要是政治方面的)障碍，打通产品的市场通道。这就要求企业在分析满足目标顾客需要的同时，必须研究来自各方面的阻力，制定对策，这在相当程度上依赖于公共关系工作去完成。(2)打破了传统的关于环境因素之间的分界线。也就是突破了市场营销环境是不可控因素，重新认识市场营销环境及其作用，某些环境因素可以通过企业的各种活动施加影响或运用权力疏通关系来加以改变。

(三)11P’s营销策略组合

1986年6月，美国着名市场营销学家菲利浦·科特勒教授又提出了11P营销理念，即在大营销6P之外加上探查、分割、优先、定位和人，并将产品、定价、渠道、促销称为“战术4P”，将探查、分割、优先、定位称为“战略4P”。该理论认为，企业在“战术4P”和“战略4P”的支撑下，运用“权力”和“公共关系”这2P，可以排除通往目标市场的各种障碍。

11P分别是：

1.产品(Proct)质量、功能、款式、品牌、包装;

2.价格(Price)合适的定价，在产品不同的生命周期内制订相应的价格;

3.促销(Promotion)尤其是好的广告;

4.分销(Place)建立合适的销售渠道;

5.政府权力(Power)依靠两个国家政府之间的谈判，打开别外一个国家市场的大门，依靠政府人脉，打通各方面的关系，在中国所谓的官商即是暗含此理;

6.公共关系(PublicRelations)利用新闻宣传媒体的力量，树立对企业有利的形象报道，消除或减缓对企业不利的形象报道;

7.探查(Probe)即探索，就是市场调研，通过调研了解市场对某种产品的需求状况如何，有什么更具体的要求;

8.分割(Partition)即市场细分的过程。按影响消费者需求的因素进行分割;

9.优先(Priorition)即选出我的目标市场;

10.定位(Position)即为自己生产的产品赋予一定的特色，在消费者心目中形成一定的印象。或者说就是确立产品竞争优势的过程;

11..员工(People)“只有发现需求，才能满足需求”，这个过程要靠员工实现。因此，企业就想方设法调动员工的积极性。这里的people不单单指员工，也指顾客。顾客也是企业营销过程的一部分，比如网上银行，客户参与性就很强。

D. 移动电子商务的运营策略

电子商务正在发展，B2B在各行各业比较流行，有些网站都是以主打免费B2B（例如：江西商贸网）做口碑宣传。移动电子商务也随着B2B在发展。那商家在移动电子商务要注意的运营策略。资深互联网数据分析师郭文豪就相关问题做了如下分析： 一个重要事实是，移动设备用户长年在线对移动电子商务的应用程序具有重要影响。电商网站多渠道营销引领单笔交易的日子已离我们而去。移动电商应用采用的方法是具有变革性的，而非无态的被动反应和交易。
市场推广一般是通过单独的渠道进行，如邮件或离线机制，现今的移动应用程序需时刻保持在线。他们不依懒于用户的直接行动来提供优惠和价值服务，更多的是根据用户间接活动，如登入或访问一个网址。 网页和移动解决方案的一个里程碑是两者具有能无缝链接的能力。服务型的构架是允许不同的应用程序从未像过去那样相互交流。现代移动电商应用的关键是整合各种资源为客户提供价值。
像社会网络那样整合前端，或者在后端提供优惠、进行促销等，都不尽人意，但这对移动电商应用程序的成功起到关键作用。如今，是时间让玩家关注手机app之外，能为他们提供更多价值的合作伙伴和其它整合。 这是移动设备繁衍发展的开始，即各式各样的设备，在不同平台运行。以最直观的方式呈现产品和电商交易，这是成功的移动电商应用程序的一个重要差异化特性。
移动界面的定义必须与本地使用和网页技术相关;根据用户设备大小，专注于优先产品;拥有正确的后端信息构架，使不同设备呈现最佳产品信息。这些因素不仅对移动设备具有独特意义，同时对移动电子商务应用也非常重要。
移动设备的“consumerware”变革是由终端的网页服务，云计算和服务型构架所支撑的。移动电子商务应用需将它们与移动设备固有功能相结合，从而提供完全不同的用户体验。
在这个繁忙而快速化的城市，很多人早已选择了移动的电话，移动的互联网，移动电子商务。

E. 如何做移动网络营销

移动网络营销怎样做？相信现在的人们已经是人手一台甚至是两台智能手机了吧，移动互联网市场现在已经慢慢的成为了一个主流位置。如今移动互联网也已经成为中小型企业的一个非常重要的营销平台了，因为现在移动端的流量是越来越高了，所以我们不能放过这一头肥牛。
一、社群营销平台
现在很多的聊天软件里面都会有一些社群，社群的组件也是比较简单的，可以通过同学、老乡、同好来建立社群，我们在社群中也可以进行产品营销，现在移动端的社群还是很活跃的，像现在某些大量的视频直播平台也是属于社群营销的一种新模式，但是社群的生命周期不是很长，短的话一周，长一点可能就半年，当社群在半年内完成了一个价值转换之后，可能它就会一直沉默下去了。
二、社交平台
现在都喜欢通过一些在线交流软件来聊天，像电话交流这样的已经比以前少了，除非有紧急情况。现在的人们都喜欢用一些类似于微信或者QQ之类的软件来进行交流，它们现在可以说是生活必需品了，也是工作中的一个重要工具，你如果不用别人还会觉得你很low。想要做好社交平台的营销有时候只需要一个短视频或者炒作一个事件，就可以让大家都知道。
现在在的自媒体营销平台可以说是数不胜数了，在这里潜在客户的数量也是非常多的，自媒体营销不仅可以构建企业的品牌营销价值，还能带来了流量入口，它的可信度和传播度是非常高的，有很多的高质量的自媒体平台甚至可以直接进入新闻源收录，这对企业来说是非常有影响力的。
三、智能小程序
智能小程序相信大家并不陌生，它有点类似于第二个搜索营销市场，小程序现在具备了扫一扫、附近的等几十种流量入口，不管是线上还是线下都可以使用小程序来营销，现在又很多的餐饮店也制作了微信扫码点餐的功能，既吸引了客户也解决了人力成本。以上是如何做移动网络营销亿仁网络总结的三个方面，希望对你有帮助。

F. 中国移动网络营销策略分析

近年来移动通信与互联网的结合，标志着手机互联网时代的到来，让众多企业和商家既面临机遇也面临挑战，网络营销被日益推崇并被加以研究，本期无限论坛就邀请到了艾瑞市场咨询研究总监曹军波先生与大家分享他对中国网络营销趋势长期研究的结果。

G. 关于中国移动家客集客业务

为了获得最为准确以及完善的答案，您可以通过您的手机直接免费拨打致电您手机号归属地所在地区的10086转人工客服，他们都是经过专业的业务知识培训，提供的答案最为准确几近无误，接通后来询问：关于中国移动家客集客业务的问题的详细情况及相关问题的解答

H. 有谁可以详细介绍一下中国移动的融合通信（IMS）

中国移动“融合通信”业务是面向集团客户的服务，它可以为中国移动手机用户、IMS固话用户和传统固话用户提供语音、传真、视频通话、被叫一号通等服务，并能够将三类用户统一组网，提供融合V网业务，为用户实现跨网络（无线和有线）、跨区域（不同市、县）、跨终端（手机、固话）的融合通信。鉴于各省业务规则和资费有差异，您可以拨打当地10086人工获取更多帮助。以河南移动客户为例，可通过联系客户经理办理。

I. 如何利用移动互联网手段，加快集客业务发展

需要先分析目标用户群，年龄、性别、在哪里，习惯是什么，以这些数据为基础，找出他们主要聚集的地方，然后在这些大方加大推广。

J. 移动互联网的营销方式有哪些如果能有些案例就更好了，谢谢！

移动互联网的营销模式

如今随着我国经济水平的提高，手机基本上已经人手一部。3G时代的来临，智能手机也走进了我们的视线，随之而来的移动互联网广告业成为了我们关注的焦点。

相关统计报告显示，截至2010年6月底，我国4.2亿网民中，手机网民达到了2.77亿，在所有网民中的普及率达到了65.9%，中国新增网民62%来自手机，半年新增了4334万手机网民。这些数字足以说明移动互联网人数在中国发展的速度有多快。

而这块“蛋糕”中最被人看好的就是移动互联网广告、移动运营增值服务、手机软件应用服务。随着3G的普及深入，后两者对很多人而言已经不再是陌生的概念，而移动互联网广告，却悄然开始了颠覆传统营销模式和消费模式营销之路。

根据相关机构的预计，随着智能手机的迅猛普及，今年全球移动广告规模预计为4.33亿美元，2014年全球移动广告规模将达到18亿美元，IDC分析师卡斯顿?韦德(KarstonWeide)称：“毫无疑问，移动广告是最热门的在线广告形式。”易观预计，2010年中国无线营销整体市场规模将增至12.77亿元。

但究竟什么是移动广告?移动广告价值何在?移动广告如何应用?接下来让我们通过分享几个应用案例，来掀开它依然略显神秘的面纱：

(一)移动互联网广告，引爆新一轮汽车“体验营销”革命

众所周知，汽车作为典型的复杂决策产品，其营销成败不仅仅依托于品牌和产品形象的精准管理，更依赖于消费者的深入体验和口碑互动。而传统体验模式，仅仅体现在视觉体验(车展车模)、消费体验(服务环境)、互动体验(口碑管理)以及使用体验(试乘试驾)。而奥迪A5最新上市时，却推出了一种全新的体验模式，即移动互联网广告。这是一款基于Iphone平台的移动广告，用户除了能在手机上观赏奥迪A5精美的广告宣传片、查阅所有车型资料以及查询经销商信息外，还可用手机360度近距离观赏奥迪A5的每个细节，甚至还可根据自己的喜好随意DIY颜色、轮毂等一切真实可选项目。

奥迪A5创新营销传播模式的亮相，引爆了全球汽车厂商的关注和模仿浪潮。目前中国领先的移动广告服务商百分通联传媒技术有限公司的执行副总裁王毓对此评价说：奥迪A5的移动互联网广告，不仅充分体现了奥迪A5高贵、时尚、卓越的产品定位，也充分迎合了A5最大的潜在消费群体——时尚新贵和年轻白领的信息获取偏好，开创了一种汽车体验营销的新模式，让所有潜在客户利用移动终端即可实现丝毫不逊于互联网的消费体验。移动互联网广告，以其无法比拟的移动性、时效性及互动性，可方便而有效地影响消费者的购买决策过程。

(二)移动互联网广告，从“广而告之”到“私人客服”

随着国内大多数快速消费品同质化竞争环境的日益恶劣，对于大部分厂商来说，要不进入“品牌消费”的天堂，要不进入“价格竞争”的地狱。而为了使自己完成从地狱到天堂的蜕变，都纷纷在营销策略和营销模式上大下功夫。汰渍，作为国内最着名的洗衣粉品牌之一，也在国内率先推出了令人耳目一新的移动互联网广告，而区别于奥迪A5等复杂决策产品的体验营销，汰渍选择的是“贴心客服”策略，即强调广告的互动性和实用性。例如，本广告中汰渍不再以品牌形象为主题，而是以人性化的“客服”为核心内容，例如，你可以用手机查看汰渍提供的污渍分类图文说明，了解每一种污渍的清洁方案和注意事项，同时也可以将自己的洁净心得分享给其他人，既用专业、温馨、生动的创新形式展现了汰渍作为国内洗衣粉行业巨头的精英形象，同时让每位消费者和潜在消费者体验到来自汰渍的贴心关怀。

评价到：移动互联网的使用规律和使用群体特征，决定了移动互联网广告到达的精准性和广告受众的高品质，具有传统广告甚至是互联网无可比拟的真实有效性。相比之下，移动互联网更像是用户“主动定制”或“个性化定制”的广告，可有效规避传统广告受时间、空间或受众偏差等因素所导致的无效投放，同时，手机所具有的独特沟通功能和电子商务功能，也为移动互联网广告主提供了无限的附加回报可能，从而使广告信息实现单位价值最大化。

(三)移动互联网广告，解决了消费者的购买困惑，也就解决了自己的营销困惑

对于不少中国女性白领而言，对O.P.I.指甲油品牌可谓并不陌生甚至倾心有加，但却常常因为不知道选择什么颜色的指甲油适合自己而苦恼，又没有时间或无法亲自去各大卖场逐瓶体验。聪明而细心的O.P.I.洞察了目标客户群的这一困惑，随后正式推出针对其产品消费体验的互动式移动广告。在此广告中，用户可方便地通过手机任意调整手机广告里“手模”的肤色，寻找到与自己肤色最接近的“模板”，然后即可通过广告里提供的色盘或者指甲油的编号来选择不同颜色的指甲油，直至达到自己最满意的搭配效果。此广告一经推出，O.P.I.品牌好感度急速攀升，同时也树立了在目标受众群体心目中的品牌领先形象。

分析道：智能化、多媒体、大屏幕等手机终端功能的升级，使越来越多的手机或移动终端具备了满足消费者消费体验和消费咨询的需求，同时极大地提升了消费者在购物过程中的乐趣，这也是为何诸多国际知名品牌厂商竞相开发手机版“真人模拟式”销售的原因所在，手机互动营销需求的市场潜力巨大。

三、移动互联网广告，提供一体化的服务

2009年，国际知名搜索引擎Google在移动互联网上尝试开展了一次有价值的“手机搜索运动”，颠覆原来在Wap网站上简单投放图片及文字广告的方式，分别汇集了知名的手机网址导航、精选的WAP站点、手机客户端等移动互联网的重要“阵地”，根据受众的不同性别、不同年龄、不同喜好，展开了个性化的搜索推广及互动营销。恰当的时候、恰当的位置，方便的搜索就在你眼前。用户可以实现跨媒体互动，通过发送短信互动的方式，可直接在手机上点击访问，方便快捷，很快成为各品牌、各商家争相尝试和合作的新营销通路。据了解，作为此次推广项目的幕后策划和实施者——百分通联是目前国内唯一的全方案移动广告公司，针对各行业特色、针对企业会员及互动需求，可以为广告主提供“一体化”移动互联网广告、手机报刊广告及手机互动营销解决方案，从而解决了更多商家尝试移动营销推广所面临的专业性和技术门槛过高的问题，逐渐成为广告主移动营销的第一选择。