移动网络交易平台大学生用户粘性

A. 网络交易平台的基本情况

随着网络事业的爆炸式增长，交易需求也随之提高，为满足需求，网络交易平台成为一种应运而生的旨在通过电子手段建立一种新的秩序，它不仅涉及电子技术及商务本身，而且涉及到诸如金融，税务，教育，法律等社会其他层面。它是充分利用高清技术而引发革命性的商务实践，也必将对传统的交易模式带来广泛而深刻的影响。 20世纪70年代末，美国航空运输业的机票订购系统开始采用网上订票系统;
1991年美国允许利用英特网进行商业活动;
1993年万维网的出现，网上交易平台进一步发展，英特网全面商业化
1995年网上商业信息量首次超过教育信息量。
1997-1998年，中国是一些IT厂商和媒体，它们以各种方式进行电子商务的“启蒙教育”，激发和引导人们对电子商务的认识、兴趣和需求。
1999-2000年，以网站为主要特征的电子商务服务商在风险资本的介入下成为中国电子商务最早的应用者，成为这一阶段中国电子商务的主体。 按类型
（1）信息服务型。信息服务型网站的设计目的在于提供各种产品信息或信息获得方式。
（2）广告型。广告型网站所有技术和信息内容全部针对广告收入。此时，消费者的注意力就成为衡量网站优劣的关键标准，广告商可以对一个网站进行评估，并为其广告定价。
（3）交易型。交易型网站的基本功能在于提供网上交易的功能，如网上商城、交易平台网站等。
（4）管理型。管理型网站是企业、公司和行政教育等机构，将传统业务迁移到网络的应用界面，如公司、机构的办公系统。
（5）综合型。综合型网站是把上述类型网站的功能综合集成。
按平台
1、B2C平台
B2C是企业面对个人的电商平台，虽然数据显示，2013年的流量增速将减慢，但是依然抵挡不了B2C的持续发展。B2C平台仍然是很多企业选择网上销售平台的第一目标。
2、B2B平台
B2B是企业面对企业的电商平台，独立商城就是凭借商城系统打造含有顶级域名的独立网店。开独立网店的好处莫过于：顶级域名、自有品牌、企业形象、节约成本、自主管理、不受约束。
3、C2C平台
C2C在前几年很流行，不过到了2013年趋势已大不如前。个人的话，可以尝试淘宝、拍拍等，企业最好不要趟这趟浑水了。天猫独立后，差距就已逐渐拉开，B2C将辉煌继续。
4、CPS平台
主流的CPS平台含领克特、亿起发等，是电商较主流的推广方式之一，费用通过CPS模式推广产生的有效订单进行比例分成。CPS模式成为主流推广模式的很大原因就是零风险，投广告很有可能花了大价钱而造成很低的转化率，竞价、直通车可能没有产生订单，但是CPS是产生了销售额才会有佣金，ROI较高。
5、O2O平台
O2O平台主要是指团购平台，拉手网、大众点评、高朋、F团等等，由于其高性价比，仍然受到很多用户青睐。当然，我们不排除其他更多的O2O网络销售平台和模式，期待2013有新的惊喜带给我们。
6、网上商城
初期，许多银行开设网上商城的目的是为了使用信用卡的用户分期付款而设立。随着电子商务普及、用户需求增强、技术手段提升，银行网上商城也逐步成熟起来。银行网店为用户提供了全方位服务，包括积分换购、分期付款等，也覆盖支付、融资、担保等，最为显着的是给很多商家提供了展示、销售产品的平台和机会。倘若这一平台运营好，将来带不菲的业绩。
7、运营平台
中国移动、中国联通、中国电信，现阶段各运营商都有属于自己的商城平台。由于通信业务的硬性需求，运营商平台的用户始终具有一定的依赖性和粘性，所以提前抢占这些平台具有很大的战略意义，跑马圈地正是此道理。 B2B
B2B是发展最快的电商模式，通过网上分销系统搭建电商平台，商家与用户在平台上进行沟通、交易。而这种B2B电商最主要的收入有佣金提成、会员费、广告费、入驻费等。
1、外贸B2B商城
主要代表是阿里巴巴，运营已获得业界肯定与初步成功。最主要的盈利方式为二级域名与多功能商铺，多功能商铺可提升品牌形象、扩大销售渠道、促进交易。
2、内贸B2B商城
主要代表为慧聪网，该平台基于早前的慧聪分类信息积累的企业资讯服务资源为基础，所以具有较强的线下沟通能力。
3、多功能型B2B商城
主要代表为买麦网，特点为“主动营销”与“撮合交易”，所以很重视在手机、即时通讯、互联网等多方式信息沟通下撮合交易。
B2C
B2C的电商形式是目前互联网中最普遍、经营范围最广、受众最多的。所以研究B2C的盈利模式也是最有必要的，B2C电商一般通过网上商城系统建立平台，一般的盈利模式有：
1、产品销售，平台销售自身的产品或服务；
2、加盟入驻：收取入驻费、加盟费；
3、佣金提成，加盟商在平台销售抽取佣金或提成；
4、会员费：用户注册会员收取会员费；
5、增值服务：提供推广、建站、培训等其他增值服务；
6、广告：平台广告销售、展示等费用；
7、其他。
另外还有最火的以淘宝为代表的C2C模式，而这种方式因为个人较多，普遍的盈利模式都是收取佣金。
C2C
C2C的意思就是消费者（consumer）与消费者（consumer）之间的电子商务。

B. 移动支付对大学生有哪些方面的影响

目前已经出现的移动支付类风险案件大致可分为三类，如下表所示。“补卡攻击”类案件是近年出现的一种新型犯罪手法。为了给客户提供便捷的移动支付服务，多家银行和第三方支付机构都采用发送手机短信验证码作为资金交易的身份识别方式，而我国电信运营商在为客户发放或补发手机号码时的身份审核管理参差不齐，业务操作缺乏规范性，很多营业厅的工作人员也未意识到手机号码与客户银行资金的密切关系，因此短信验证方式的风险控制出现了薄弱点，未形成一个坚固的闭环。不法分子也就利用了这一缺陷，通过使用假的身份证件或冒充客户本人，在通讯营业厅补客户的手机卡，之后通过猜测密码、重置密码、转移绑定手机等方式，盗划客户资金。钓鱼Wi-Fi是犯罪分子在有无线热点的公共场所，如咖啡馆、快餐店等搭建经过改造的钓鱼无线路由器，设置与公共场所真正Wi-Fi名称相似的假Wi-Fi，并且不设密码，可以轻松接入。一旦客户接入钓鱼网络，只要通过用户名和密码访问网站，黑客便可窃取其隐私信息，导致客户资金损失。移动终端恶意程序攻击也是近几年较为常见的犯案方式，恶意程序通常有两种形式，一种是篡改官方客户端应用，植入恶意代码。另一种是仿冒正常应用的图标及名称。犯罪分子在制作出这些恶意程序后，往往会编织一个诈骗陷阱，如冒充购物卖家或银行系统升级等，通过短信、微博、微信等渠道发送假链接，当客户受骗点击链接或下载恶意应用后，移动设备便被病毒感染。客户的账号、密码等私密信息也就直接泄露给黑客。为了能骗取的信息，犯罪分子的诈骗方式也不断“升级”，2013年又出现了恶意二维码和伪基站等新型诈骗，让客户防不胜防。面对越来越多的风险案件，我们不能坐以待毙，应该时刻提高警惕，防范这类案件的发生。1.作为银行的角度应该合理配置移动渠道的身份认证方式及资金交易限额，对于大额交易应尽量采用与移动设备相互独立的第二通道身份验证方式，这样即使客户的手机丢失或号码被盗也能最大限度的降低客户的损失。商业银行还应建设交易监测系统或机制，并与网络安全公司合作主动监测和屏蔽钓鱼网站。同时银行还应定期开展业务系统的安全评估，提早发现系统漏洞和隐患，及时弥补。最后，商业银行应加强客户教育，提升客户的风险防范意识和能力。2.作为电信运营商的角度，应提高对客户手机号安全作用的认识，短信认证方式是建立在客户手机号与身份相绑定的基础上，离开了这个前提，短信认证也就失去了其基本的安全性。所以运营商应与金融及支付机构通力合作，确保客户的支付安全。3.作为客户的角度，首先应该提升自身的风险防范意识。如发现自己的手机卡突然不能用，无手机信号，或提示卡无效，应第一时间联系运营商、银行等机构，冻结相关账号。然后再去找回自己的手机号，如果确认遭遇补卡攻击，还应主动报警。在公共场所上网时，应拒绝来路不明的Wi-Fi，尽量选择三大运营商和商家提供的热点。移动设备中安装安全防护软件，不要轻信陌生人发来的链接，不要随便安装应用程序。下载银行或支付机构的应用时，应通过官网或选择大型正规的应用商店。下载应用前仔细看清该应用的图标、名称和开发商等信息，并尽可能阅读一些其他网友的相关评论，一旦发现可疑迹象，应立即停止下载。如收到银行系统升级、交易介质更换等信息，又无法判断其真伪时，应直接拨打银行或支付机构的官方客服电话联系工作人员进行咨询，不要点击信息中的网址。即使接到银行官方号码发送的信息，如对内容存在疑虑，也一定不要直接拨打短信中留下的联系电话，而是要通过银行官方客服进行咨询。

C. 如何让互联网移动互联网销售技巧

1丶移动互联网金融。阿里余额宝，从去年6月13日上线至今，其销售额已达5700亿，用户数量突破一亿万。更是带动了一大批互联网理财产品的诞生，更是把银行“倒逼”推出高利率理财产品来对抗。
2丶移动支付。2014年，O2O商业模式的兴起，移动支付成为O2O闭环中的关键。随着用户消费场景的移动化，移动支付在今年更是呈现出爆炸式增长的势头。
3丶O2O。从绫致的O2O构想，到天猫家具O2O兵败双11，从苏宁的第一个O2O购物节，到京东的O2O战略，无论是电商品牌商，还是电商平台，都在围绕O2O展开布局。2014年也是O2O突飞猛进的一年，随着移动支付的完善，线上和线下的打通，O2O将会开拓出一个更加巨大的消费市场。
4丶大数据。“大数据”是今年互联网年度最热门的词之一。大数据可以做很多营销效果预测。针对于消费者洞察丶营销创新和帮助品牌挖掘市场蓝海等一系列的领域有很多合作。比如，今年的世界杯网络就通过“大数据预测”从而进行球队之间的胜率估算，结果还相当准确。
上述这些就是由移动互联网诞生的产物，相信大家都已经有了初步的了解。好了，回到正题，下面就和大家说说，关于移动互联网的营销方式以及技巧。
第一讲：移动互联网营销-微信营销
微信营销之前一直曾被人“唱衰”，有人质疑也有人说是忽悠。但随着腾讯不断推动微信的商业化，各种负面的声音开始消失，由6亿微信用户支持起来的营销方式开始被认可。微信，一个让马云都感到胆颤的移动社交媒体，尤其是在推出的“微信小店”功能后，更是赤裸裸的透露出了腾讯想要抗衡淘宝的野心。微信作为腾讯进军移动电商的最大筹码，自然不会像我们表面上看起来的那么简单。
如果腾讯能成功的把商家与消费者在微信上进行对接，那么未来微信极有可能在成为最大的移动电商平台。日前微信平台还推出了广告系统，虽说是内测版，但是流量布局已经初现端倪。如果把之前腾讯对微信进行的布局剖析，那么就不难发现，微信公众平台（企业塑造品牌）+微信小店（用户购买商品）+广告系统（流量渠道）=移动电商。所以，我们要未雨绸缪，学习好微信营销十分重要。

目前微信营销主要分为两大方面：一个是微信公众平台，一个是朋友圈营销。微信公众号倾向于企业，用来做品牌和推广，维护老客户，吸引粉丝从而发掘新客户。朋友圈营销倾向于个人，现在许多中小卖家也在研究，用来向朋友卖货，通过“熟人”关系的购买率十分高，也被称之为“熟人经济”。
A丶微信公众平台运营技巧

1丶公众号定位。微信公众号运营，定位就是一个账号运营方向，运营方向也决定着一个账号吸引来的用户群体。因此，第一步“定位”很重要。比如我的公众号是做“微营销”方面的公众号，那么来关注我的用户肯定是对这方面感兴趣的。那么这一部分人就是我要针对的用户，就是我要营销的对象。
2丶提供价值内容。现在做运营讲究内容为王，用户之所以关注你，是因为在你这能得到他想要的价值内容。用户才是营销的基础，所以做好内容很关键。
3丶推送内容如何选择。推送的内容要与账号运营属搭边。就像刚才说的，我是做“微营销”方面的公众号运营，却推送一些的与“微营销”完全无关的内容，用户从你这里获取不到想要的内容，自然就会取消关注。
避免推送的内容含有太多的广告。有许多微信公众号运营者为了赚钱而把广告植入到推送的内容当中，偶尔几次用户还不会反感，多了就让人十分反胃了。
不要推送原创性低没多大价值的文章。大家都知道如今网络上的东西，基本上都在互相抄袭，大多数千篇一律。而且用户关注的公众号说不定当中就会出现跟你推送内容重复的公众号，用户这时候就会考虑二者选其一，把你取消关注。
4丶通过优惠活动来提高转化率。吸引粉丝的目的是为了帮你创造更大的价值，实现营销目的。你上去就跟用户介绍产品，人家能鸟你才怪！我们需要一个切入点，那就是“优惠活动”，通过进行一些能给用户带来优惠或者利益互动活动，引导到线下实体店进行消费，从而达到我们最终的目的。
B丶朋友圈营销技巧
朋友圈营销其实和做微信公众号运营一样，先要给自己一个明确的定位，然后围绕定位展开一系列的产品丶运营丶营销。

1丶产品定位。如果你想要通过朋友圈来卖货，那么你就要弄清楚你要卖的产品应该针对什么样的消费群体。应该怎么根据这些消费群体的需求来提供产品。
2丶 如何选择产品。不少人觉得很困惑，不知道在微信究竟卖些什么产品好。其实卖什么不重要，关键是怎样卖，怎样在卖的过程中不断的优化运营方式。产品宜精不宜多，不要选择代理已经成熟的品牌，也不要选择代理全新的小品牌，而要选择有潜力和发展空间的品牌去代理，及能保证自己现有的生存空间，又保证未来的发展空间。
3丶营销有节操。近来微信朋友圈由于某些人为了提高自己产品的曝光率，无节制的推送产品信息，严重骚扰用户。这样的做的后果只有一个，就是被拉黑！朋友圈营销是“熟人社交经济”，我们要做的是建立信任。在这个基础上达到营销目的。而不仅仅是修完图发到微信朋友圈卖东西就畅通无阻了。
微信营销的主要方式就是这两大方面，美中不足的就是传播性不强，比较“封闭性”。随着未来微信的开放，这些问题也将会得到解决。
第二讲：移动互联网营销-微博营销
微博注重的是传播和媒体，而微信最早的出发点和核心是社交工具。举个例子，微博就像是在广场上的演讲，可以迅速广而告之，人与人之间不需要特定的关系维系，任何人都可以发表消息，任何人都可以旁听，你可以把消息传出去，也可以发表你自己的想法和观点；而微信就像我们朋友圈子在自家举行的沙龙聚会，这是一个封闭的社交圈，不是你想来就来的。

A丶微博运营技巧
作为一种分享和交流平台，微博一般有140个字的长度限制，其最大的特点就是：发布信息快，传播信息更快。那么，我们该如何做好一个微博号的运营？下面就跟大家分析，微博的运营和圈粉技巧
1丶精准定位。微博粉丝众多当然是好事儿，但是，对于微博营销来说，“粉丝”质量更重要。因为我们最终的目的是从微博粉丝身上转化出商业价值的，这就需要拥有有价值的粉丝。
2丶传播价值内容。现在微博用户以亿计，那些能对用户创造价值内容的微博，自身价值才会不断提高，微博营销才可能达到期望的商业目的。我们只有认清了这个因果关系，才可能从微博营销中受益。
3丶持续的更新。微博就像一本随时更新的电子杂志，想让大家养成观看习惯，维持微博的活跃度，就要定时丶定量丶定向的发布内容。
4丶多跟粉丝进行互动。微博的魅力在于互动，拥有一群不说话的粉丝是很危险的，因为他们慢慢会变成不看你内容的粉丝，最后更可能是离开。因此，互动性是使微博持续发展的关键。
B丶微博圈粉技巧
如何判定一个社交账号的价值，答案当然是“粉丝”。粉丝多了，传播和推广都容易做起来，其中的好处不言而喻。那么我们该如何获取到粉丝呢？
1丶利用好签名档。新浪微博的工具栏里面为用户提供了签名档的代码，这个一定要好好利用，因为签名档算是一个一劳永逸的方法 (微博首页的右上角有一个工具，点开就能看到)
首先，应该为你的邮件添加图片超链接签名档，这样，你每发一封电子邮件，就有一个人知道你的新浪微博地址 具体请参见这篇文章：邮件签名添加新浪微博签名档 其次，在你经常活跃的论坛上添加签名档，如果你在论坛的活跃度够高的话，能给你带来的粉丝数是相当可观的 最后，再你的博客上添加一个微博秀or签名档，将你博客的读者吸引到微博上。
2丶软文吸粉。写一些你比较拿手的干货文章，然后发表到各个论坛和门户网站上， 并留下你的新浪微博地址，相信有很多网友愿意和你交流。
3丶qq群吸粉。在qq群里面搜索微博，有很多qq群，加进去，积极参与讨论，对你感兴趣的人，私聊，互相加一下关注，这样的粉丝质量更高，粘性也更强， 比互听大队靠谱多了。
4丶活动吸粉 。很多人经常在微博上搞转发，加关注活动，获得了很好的吸粉效果。 加关注，随即抽奖，赠送一些实物，这些实物最好是有个噱头的，才会让更多人主动的去转发!
微博用来做传播 利用微博的媒体属性，你可以轻易通过大号转发，顷刻间令千百万人知道你想说的事情。微信用来做品牌，通过微信带有的“圈子”性质，实现点对点的精准推广，更加高效的实现营销目的。另外一个移动互联网的产物，APP也一样是进行营销的好平台和手段。
第三讲：移动互联网营销——APP营销
现在人们的生活就是一张移动互联网的生活，尤其是对于年轻人来说，移动互联网已经深深地在他们生活中扎下了根。据统计：45%的智能手机用户需要每天使用APP 1小时以上，21%使用APP 2小时以上，还有7%的APP重度使用者，每天使用APP 5小时以上，43%的白领会每天使用APP 1小时以上，42%的高管每天会每天使用APP 1小时以上，公务员使用APP也很频繁，46%的公务员每天使用APP 1小时以上。
这些数据意味着APP开发市场潜力有多大。于是乎，通过移动互联网进行营销就成为了理所当然的事了。谁不想通过移动互联网分一杯羹呢。而作为移动互联网的一大组成部分APP可谓是承载了许许多多移动互联网营销的使命。
那么所谓的APP营销又有哪些方式和方法呢？总的来说，APP客户端可以为企业提供全面的营销战略服务，帮助企业达成品牌形象传播丶产品营销推广丶客户关系维护丶销售转化，从而提升产品销量。
APP营销策略：
APP营销不外乎三个步奏，把这四个步奏做好了，APP营销的效果纵使不好也不会差。笔者总结这四步走是：1丶推出去；2丶让用户产生粘性；3丶数据分析。下面我们就一步一步慢慢聊
一丶推广出去
所谓“推广出去”，即是当APP按照一定的思路规划开发完成了以后，想办法把APP通过各种渠道大力地推广出去，让大量的移动互联网用户知道这个APP并且知道这个APP的用处是什么。这是非常重要的一步，很关键的一步。将APP推出去的的方法有很多，大概可以分为以下几点。
1丶 微博推广

微博是聚集了大量人气的地方，很多年轻人甚至是上了年纪的用户都会在这里寻找自己的乐趣。所以在微博上养一个与所要推广的APP相关的号，当拥有一定的粉丝数量以后，基于兴趣很多人就会自然关注你的APP。通过这种方式经常在微博上发布APP的相关信息，分享使用APP的好处和乐趣，就能够带来大量的下载量。
2丶豆瓣推广
豆瓣是一个分组很明确的论坛，也是拥有大量人气的网络平台，在豆瓣上相应的兴趣小组里推广APP收效也是比较明显的。此外，在豆瓣上通过写软文的方式也能引来非常多的下载量！
3丶微信推广
利用微信朋友圈和微信公众号进行推广。微信公众号应该树立比较高的可信度，然后在微信公众号上推广关于APP的各种实用之处和好玩之处，造出势了就能形成很不错的反响。而且当公众号的粉丝真心觉得你的APP好的时候，他会很乐意为你分享。朋友圈营销是熟人的营销，认真的给你的朋友解释这个APP的好处，然后诚恳地让你的朋友帮你分享转发，效果会出乎意料之外。
4丶应用市场
A丶首发

利用各应用商城的平台进行推广，腾讯的应用宝丶小米的应用市场丶安卓的丶苹果商店丶网络丶91丶联想乐商店丶360首发丶豌豆荚等都可以尝试一下。
5丶媒体推广
有许多科技类的媒体对于好的APP是非常乐意报道的。比如科技博客，36氪丶创业邦丶快鲤鱼丶中国微营销网等等。
B丶让用户产生粘性
接下来我们来谈谈第二点，如何让用户产生粘性。想要用户使用你的APP，你就必须得真实地为用户提供好处。想要黏住用户，那你就必须得让他对你的APP产生依赖，让他感觉喜欢你丶离不开你。让用户产生粘性需要从两方面入手，内容和用户参与度。
1 内容，用户打开你的APP，需要看到的东西，影响着用户对APP的直观印象，也是用户是否能从这个app中得到满足的很重要的一点。你需要给用户最优质的最新颖的内容。你的内容最好能原创，但是若不能原创也不能胡乱复制一通。你需要精心策划内容，让你的内容击中用户的痛处。“内容为王”是永不过时的营销手段。
2 用户参与：无论多么丰富的内容，多么华丽的画面，如果用户没有代入感，没有参与感，终究只是看戏的人。所以我们无论做内容还是做活动都需要注意这一点。设定一些能跟用户进行互动的环节，将会带来很好的口碑宣传。
C丶利用APP功能数据分析丶关键词设定
现在最火的一个概念就是“大数据”，BAT都在做大数据。做APP营销也需要做大数据。有了大数据以后，我们要善于分析，了解用户的来源渠道丶吸引用户下载的原因丶用户不卸载APP的原因，用户使用APP的周期与深度丶用户的个人的资本资料等等。
要善于分析数据，并根据数据进行推广的调整，制定新版本更新的方向等。比如，若女性用户多，那可考虑在女性论坛推广，推送感性的内容。若卸载率比较大，则考虑增加交互的元素。若用户不够活跃，则需要利用活动刺激等等。
APP营销技巧分析——APP营销有什么弊端？
APP营销在移动互联网初期是一个相当火热的概念，如今经过沉淀，已经变得成熟起来。当然，APP营销也有着自己本身的缺点。APP开发和推广成本高丶难以让APP用户形成使用习惯和粘性等问题一直是企业苦恼的问题。所以企业想要通过APP来进行企业营销时也需要考虑到这些问题。
结语：
移动互联网营销是随着4G时代和智能手机高度普及而产生的一门营销的学问。智能手机虽然已经高度普及，但是人们对于智能手机还没有理解通透，没有高度依赖智能手机。移动互联网的产生时间也并不长，4G时代其实还未真正到来，通讯商不过是打着4G的口号在大张旗鼓推广自己。所以移动互联网营销还是非常稚嫩的学问。
面对如此大背景，企业对移动互联网的态度需要慎重，既不能盲目迷信移动互联网营销，认为只要运用了移动互联网营销的方法就必定能企业大红特红。但是也不能忽略移动互联网营销，移动互联网代表着未来，因此移动互联网营销也将会是未来营销的主旋律。现在开始学习和运用移动互联网营销，通过互联网的思维做事是必须的，如果现在还不进入移动互联网必将面临淘汰，但是也要把握好尺度。

D. 如何进行用户行为分析并提高用户粘性

如何进行用户行为分析并提高用户粘性

当下，在互联网高速发展的今天，各类产品层出不穷。从一开始做好一些特定功能满足用户的特定需求，到现在分析用户行为、提高用户体验，我们做了很多也经过了很多，而我们的目的只有一个:让更多的用户使用我们的产品。
用户行为分析、用户粘性，是我们做产品的人最关注的事情，因为这关系到我们的“孩子”最终能够成长成什么样子。那我们对于“孩子”的发展问题该做些什么呢？究竟如何做用户行为分析？怎么做才能让用户始终使用你的产品呢？
一、 什么是用户行为分析？
对于任何事情，我们要想做好它就必须先了解它，了解之后我们才能更好的驾驭它。那么对一款产品的市场表现情况我们需要如何才能清晰地知道呢？这就需要我们通过用户对该产品的使用行为来进行分析。那么什么是用户行为分析呢？通过网络搜索我们知道：“用户行为分析，是指在获得网站访问量基本数据的情况下，对有关数据进行统计、分析，从中发现用户访问网站的规律，并将这些规律与网络营销策略等相结合，从而发现目前网络营销活动中可能存在的问题，并为进一步修正或重新制定网络营销策略提供依据”。

以上只是很多种情况中一种———-针对网站的用户行为分析。那么，对于目前的互联网行业成千上万的产品，我们又该如何重新定义用户行为分析呢？重新定义的用户行为是什么呢？

1、 分析用户行为，那我们应该先确定用户群体特征；

2、 用户对产品的使用率。网站类产品主要体现在点击率、点击量、访问量、访问率、访问模块、页面留存时间等等；移动应用产品主要体现在下载量、使用频率、使用模块等等；

3、 用户使用产品的时间。比如用户基本是每天中的什么时候使用产品。

综合以上说说的几点，其实用户行为分析可以这样来看：用户行为分析就是对用户使用产品过程中的所有数据（包括下载量、使用频率、访问量、访问率、留存时间等等）进行收集、整理、统计、分析用户使用产品的规律，为产品的后续发展、优化或者营销等活动提供有力的数据支撑。

二、 用户行为分析方式都有哪些？
既然是对用户的行为进行分析，那么在得到数据后，我们需要如何进行行为分析呢？分析方式有哪些呢？这里我们主要从几个维度来分析：方式、侧重、优缺点。应该具体从何开始呢？

我们先说说用户行为分析的方式：

1、 网站数据分析。通过对每个模块的点击率、点击量、访问量进行数据捕获，然后进行分析；

2、 用户基本动作分析。用户访问留存时间、访问量等；

3、 关联调查数据分析。主要在电商上的相关推荐、你可能喜欢等等；

4、 用户属性和习惯分析。对用户属性和用户习惯两个维度进行分析。用户属性包括性别、年龄等固有的；用户习惯包括用户的一起喜爱度、流量习惯、访问习惯等等；

5、 用户活跃度分析。

综合以上可以概括为：以数据分析为导向、以产品设计反馈为导向、以对用户的调查为导向。

通过上面的分析方式，我们需要整理出每种方式的分析侧重点。那么，下面我们谈谈用户行为分析的侧重点，主要有以下几点：

1、 网站数据分析的侧重点：数据监测、挖掘、收集、整理、统计。

2、 用户基本动作分析侧重点：统计用户基本信息，比如：性别、年龄、地域，分析用户群体；

3、 关联分析侧重点：分析数据为精准营销提供数据支撑；

4、 用户活跃度侧重点：主要是用户的使用频率进行分析，可以得出分析为什么用户喜欢使用这个产品这个功能。

三、 用户行为分析的工具有哪些？如何做好用户行为分析？
工欲善其事必先利其器，我们知道了我们需要做什么事情，那么我们应该用什么工具来提高效率呢？

1、 网络站长统计。网站流量统计、用户访问统计、页面访问统计；

2、 Cnzz、google analytics等统计工具；

要做好用户行为分析，除了需要对数据进行很好的分析处理外还要有一颗把握用户心理特征的心，知道用户的真实想法，只有这样才能做好准确的分析。

四、 用户行为数据收集之后如何使用提高用户粘性？
数据本身是客观的，但被解读出来的数据一定是主观的。那么我们要如何使用这些数据为我所用呢？

1、通过各项数据展示网站运营情况，调整网站的运营策略；

2、通过用户操作的习惯，进行分析优化产品功能。（让用户用的更舒心即用户体验）；

3、通过关联分析，拓展产品，挖掘产品价值（最大化的释放用户欲望或需求）即运营推广、用户体验、个性化挖掘。

E. 查网龄，移动金质勋章，会送三个月50G流量。咪咕定向5G畅玩。问，移动这活动会增加老用户的粘性么

会的。为了增加用户的粘性移动推出的活动有：

1、已办理达量限速的限额升到200G。

对于9月1号三大运营商将把“达量限速”升级为“达量不限速”，这并不影响已经办理“达量限速”套餐的用户，而中国移动为了挽留用户，更是把已经办理了“达量限速”用户的限额从100G提升到了200G，可谓是诚意满满。

2、查网龄送流量、宽带。

查网龄送流量、宽带活动，特别是移动用户，应该早就体验过这个活动。不过相比以前的此类活动，这次的赠送力度和优惠力度更大了许多。而且这项活动主要是针对，网龄比较久的老用户推出的。

3、推出“0000”轻松查询退订业务。

这项活动主要是针对，有些用户提出了自己业务和账单不清晰推出的。这个活动的主要内容是，会把每月资费套餐明细通过短信发送给自己，让人们对自己每月的资费和自己开通的业务更加清晰明确。

(5)移动网络交易平台大学生用户粘性扩展阅读：

用户粘度需要从三个方面来展开：

1、产品增加用户粘性，提高推广转化率。

产品有两种，一种是销售的产品，其丰富性和吸引力能提高购买转换率；另一种则是购物体验，流程和相关环节的设计要充分考虑用户的体验，同时一个好的体验必然是一个相对简单、人性的流程。另外需要会员积分体系，会员成长属性等都会增加用户粘性。

2、内容吸引，增加停留时间。

内容是基于产品的内容运营，如官方渠道定期有推荐热品和专题促销，每期都有对应的话题推荐及引导。就官网而言，作为一个重要的内容输出平台，同时搭建社区，用户之间的关系则依赖于社区的存在，做好社区内容会有力宣传品牌口碑，也会产生不可思议的粉丝效应。

3、活动促活。

活动分为三种，一种是拉新活动，通过品牌和渠道的推广合作来引流，增加用户量；第二种是网站的营销活动，主要是基于盈利的产品提高订单成交和转化，表现为新品上线和产品促销；第三种是用户运营，行之有效的营销有助于发挥老用户口碑带来更多新用户。

F. 移动互联网的主要特点

很长时间以来，对于移动互联网，恰如外星人看地球的动物，远远看去并不了解，人和猪的区别，不过是一种是四条腿走路，一种是两条腿走路。对于移动互联网这样一个新奇事物不了解，人们自然用过去的经验去看，就将其定位为互联网的延伸和补充，是互联网的一个组成部分，就是互联网。这样一个思路之下，移动互联网的形态、模式、商业模式都自然想从互联网中搬过来，这件事情，从2001年10月第一个3G网络商用，这种思维举不胜举，渗透到移动互联网的各个领域，也渗透到新媒体领域。今天中国，乃至全世界没有一个商业上非常成功的新媒体，大部分传统媒体向新媒体转型都不算成功，很大程度上就是这个原因造成的。
什么是移动互联网？移动互联网这个孩子，虽然它和互联网有很大亲缘关系，甚至带着互联网的基因，流着互联网的血，但是，它不是互联网，它是一个有着新生命的孩子，它必将超越互联网，超越那些已经成为定势的思维和模式。
项立刚认为移动互联网是高速度的移动通信网络、具有智能感应能力的智勇终端、新的业务、业务管理和计费平台、客户服务支撑平台共同构成一个新的业务体系。移动互联网具有一些传统互联网的基因，但是它具有自己的特点：
相对封闭的网络体系
移动互联网的网络不是自由开放的平台，它是一个相对封闭的网络体系。基于移动互联网的平台从第一天就是有管控能力，用户也知道它是有管控能力，用户使用的态度非常不同。一个简单的例子，在互联网上，用户收到垃圾邮件，用户也不满意，但是用户知道互联网是自由开放的，没有管控，所以用户随了删除，只能隐忍。移动互联网上，用户收到垃圾短信，用户是需要运营商进行管理。
庞大的自下而上的用户群
互联网时代的用户群是从上而下，最早的用户群是有知识的人，有钱人，年龄也相对较大。移动互联网的用户群是一个很不同的用户群，最早使用移动互联网，有非常高传染性和粘着度的是三低人群，低学历、低年龄、低收入。这个人群正是因为手机学习门槛较低，价格也较低，也有通信工具紧密地联系在一起，对于手机有非常大的依赖感。对于很多在外地打工的农民工来说，他们需要交流、沟通、帮助，他们需要爱，需要正常的性生活。把他们和世界联系起来的唯一工具就是手机。智能手机让他们拥有了了解世界的更多机会。因此，他们是最有粘性的移动互联网用户。
广域的泛在网
在社会生活任何一个地方，都有一个双向交流的网络存在，从前不可想象，同时也创造了巨大机会。即使是互联网的时代，随时随地、如影随形这件事是不可能想象的，广域的泛在网就让随时随地、如影随形成为可能。这也让大量需要即时的业务和通讯成为可能。今天几乎每一个新闻事件都可能被马上发到微博上，每一个事件都可以在第一时间传播，这就是广域泛在网的作用。
高便携性与强制性
除了睡眠时间，移动设备一般都以远高于PC的使用时间伴随在其主人身边。这个特点决定了，使用移动设备上网，可以带来PC上网无可比拟的优越性，即沟通与资讯的获取远比PC设备方便。
我们被强制携带了手机，我们被强制接收信息。今天手机远不是一个通信工具，它已经从通信工具，转变为我们社会关系的全部。手机带着我们的体温，已经成为我们身体一个器官，成为我们身体的组成部分。每时每刻必须携带的手机，我们依赖它，同时我也对它越来越敏感，也越来越挑剔。互联网时代我们能容忍屏幕上的广告，屏幕大，对于我们的干扰度低，我们不开电脑，广告并不会影响我们的正常生活。智能手机的时代，我们被强制携带了手机，只要铃声一响，我们必须要看手机，提醒度很高，强制力也很强。如果大量的广告通过智能手机传输，用户会不胜其烦。
永远在线及占用用户时间碎片
智能手机已经做到了可以24小时在线。以前的服务，除了电话和短信可以做到永远在线，没有一个互联网的服务可以做到永远在线，永远不关电脑，这件事不可能做到。永远不关手机，这已经成为一种可能。通信的即时，互联网再好的即时工具不能做到，移动互联网时代，永远在线正在悄悄改变这一格局，QQ再强，它不能让用户关了电脑还能接收到信息。微信却是收到就可以提醒。
传统的信息传播是一点对多点的传播。电视时代，使用的时间非常集中，黄金时间、普通时间、垃圾时间，用户时间成为电视争夺的最核心的资源。移动互联网时代的用户随地随地携带着智能手机，也可以随地随地使用。曾经早晨第一件事情是打开电视机，早晨第一件事就是看手机，甚至坐在马桶上，吃饭时间也有很多人在使用智能手机坐公交、地铁随处可以看到用智能手机在发微博、用微信交流、玩游戏、看电子书。甚至学生在课堂上，家庭主妇在洗碗时都会用手机看视频。而凌晨2点在微博里不难找到失眠的人。移动互联网的使用时间呈现出碎片化的倾向。差不多在任何时间都可以看到用户在使用。把用户的闲暇时间都占满了。
病毒性信息传播
曾经信息的传播是一点到多点，二次传播是一件非常难的事，所以很容易进行舆论控制。互联网时代信息已经是病毒性的传播，即从一点传播，很快进行多点发散。移动互联网时代，手机是被强制携带，信息是被强制提醒，网络是泛在的网络，手机是永远在线的。信息更容易象病毒一样高速度、广泛的、大范围的传播。因为信息的传播，很多是依据社会关系，比如自己的好友，自己的同事、同学、朋友，电话号码簿中的成员，很大程度上，受众更相信信息的可靠性。
安全性更加复杂
在互联网时代，电脑还是一个科研和办公的工具，它和个人生活紧密相联的程度远没有智能手机高。智能手机已经是人生活的一个组成部分，而它又是随时随地被携带着，是永远在线的，更容易暴露人们的隐私，也更容易成为一个安全的隐患。智能手机可以轻易地泄露用户的电话号码和朋友电话号码，可以方便地泄露短信信息，可以泄露存在手机中图片和视频。这些很容易构成安全的威胁。更为复杂的是，智能手机的GPS形成的定位功能，可以很方便的对用户进行实时跟踪，这其中的信息全面而复杂。而智能手机中正在形成的电子支付能力，远程支付的密码泄露，近场支付安全隐患，使智能手机不但是一个方便的工具，它也正在成为手雷，给社会生活的安全带来巨大的问题。
移动设备用户的隐私性远高于PC端用户的要求。不需要考虑通讯运营商与设备商在技术上如何实现它，高隐私性决定了移动互联网终端应用的特点——数据共享时即保障认证客户的有效性，也要保证信息的安全性。这就不同于互联网公开透明开放的特点。互联网下，PC端系统的用户信息是可以被搜集的。而移动通讯用户上网显然是不需要自己设备上的信息给他人知道甚至共享。
身份识别系统
和电脑相比，手机更有私密性，也和个人的身份切切相关。智能手机中电话号码就是一种身份识别，若广泛采用实名制，它也可能成为一个信用体系的一部分，在很多银行和支付系统中，手机的识别已经成为一个重要识别标志。这意味了智能手机时代的信息传播可以更精准，更有指向性。同时也具有更高的骚扰，更容易引起用户的反感。
定位系统
随时移动的智能手机，GPS/北斗等的卫星定位，以及通过基站进行定位，第一次让手机具有了随时随地的定位功用，这些功能使信息可以携带位置信息。无论是微博、微信这样的应用，还是手机拍摄的照片，都携带了位置信息。这些位置信息使传播的信息更加精准，同时也产生了众多基于位置信息的服务。有些人不喜欢定位,则会取消这个功能.
业务管理与计费平台
和传统的互联网相比，移动互联网一直是一个云管端整合的平台，它具有业务的管理与计费能力，这些能力的整合，可以让移动互联网的业务从传播更多走向服务，成为一个服务体系。计费无论是对于媒体还是服务，都是一个复杂的大问题，传统的互联网发展中，就是因为无法形成计费体系，一开始的商业模式就是广告。这也造成了很多互联网公司很长时间找不到商业模式。移动互联网因为实现了身份识别，可以永远在线，同时无论是远程支付和近场支付的技术已经成熟。业务管理和计费已经不再是大问题。
智能感应的平台
移动互联网的基本终端是智能手机，智能手机不仅具有计算、存储、通信能力，同时智能手机具有越来越强大的智能感应能力，这些智能感应让移动互联网不仅联网，而且可以感知世界，形成新的业务。
尤其这里需要强调在移动互联网发展过程中，终端的作用。传统的互联网是用PC去上网，PC虽然功能强大，但是它的移动能力差，注定决定了不需要随时携带，也不可能把众多的智能感应器内置其中，形成业务与应用。但是移动互联网的终端以智能手机为核心，这样一个智能手机，它不再是科学研究和办公的工具，而是生活助理，所以它的定位完全不同于传统的PC。
应用轻便
除了长篇大论，休闲沟通外，能够用语音通话的就用语音通话解决。移动设备通讯的基本功能代表了移动设备方便、快捷的特点。而延续这一特点及设备制造的特点，移动通讯用户不会接受在移动设备上采取复杂的类似PC输入端的操作——用户的手指情愿用“指手划脚”式的肢体语言去控制设备，也不愿意在巴掌方寸大小的设备上去输入26个英文字母长时间去沟通，或者打一篇千字以上的文章。
从以上的特点继续推断，就可得出移动互联网的基本面貌。用户选择无线上网，是不等于PC互联网。不能说移动互联网是PC互联网的延伸，同是网络建设与应用，两者之间虽然有联系，但有着根本的区别，无线上网可以提供给便携设备，但基本设备终端是手机、PDA等移动设备。设备包括了PC端便携设备，也包括了移动设备，无线环境下包括的设备体系是两者的集合（见第二回移动互联网基本网络图）。l移动上网的终端体系，决定了终端之间的访问，即可以移动设备对移动设备，也可以是移动设备对PC设备。不同体系之间的设备之间的交互访问，决定了应用的丰富性远甚于PC互联网。中高端的设备可以访问PC端的互联网，然而并不影响移动设备与移动设备之间的访问交互。
纯移动设备用户上网访问应用时，要避免一切会给用户带来疑问的应用：减少下载，减少输入量。移动设备用户情愿缺少一个非必须的应用，也不愿意冒着设备被软件破坏的危险去安装一个系统或者软件。移动办公代替不了PC办公，移动办公只适宜解决信息量不是很大的问题，如远程会议，发送现场数据等，要进行大数据的采集编辑还是需要PC设备——在小小的屏幕下工程师不会使用CAD进行图形编辑，而记者也不愿意进行长达千字的OFFICE软件操作：只读不写或者加以简单的批注更为适合。
更广泛的利用触控技术进行操作，移动设备用户可以通过设备的上下左右摇摆，手指对屏幕的触动进行功能项的操作。移动通讯设备在网络上，与视频、音频的完美融合，如远程监控，远程即时会议，商务导航——这些是PC端无法比拟的。移动通讯设备对其它数码设备的支持，如车载系统，担当家电数码组合的客户端操作设备，基于隐私保护下可担当移动银行支付卡等等。