1. 手机银行人脸识别不了
去光线比较好的地方，另外动作标准些
2. 工商银行网银登录时多次刷脸失败咋办
请您登录手机银行，选择“我的-设置-登录管理”开通或关闭手机银行指纹/刷脸登录功能。
温馨提示：
1.刷脸登录仅支持iPhoneX手机且设置了face Id；
2.指纹登录iOS系统支持iPhone5S及之后发布的苹果手机，不支持“越狱”的手机；安卓系统支持机型自身具备指纹功能的华为、三星6.0及以上的手机，且只有加入FIDO联盟的手机型号才支持开通/使用指纹登录方式。
（作答时间：2021年4月1日，如遇业务变化请以实际为准。）
3. 为什么工行的手机银行老提示当前网络不可用
如您使用的是苹果手机，登录工行手机银行遇此问题，请进入手机的“设置-蜂窝移动网络”，按照以下方法尝试操作：
1.打开想使用的APP，系统会提示“是否允许联网”，操作完成后查看是否可以连接网络。
2.在列表中任意选择一个APP，先关闭“无线局域网与蜂窝移动数据”，即不允许其使用数据，然后再重新打开允许使用“无线局域网与蜂窝移动数据”。返回桌面，再次打开之前无法联网的APP，系统会提示“是否允许APP使用数据网络”，点击“允许”，APP即可联网使用。
3.进入“设置-蜂窝移动网络-使用无线局域网与蜂窝移动的应用”（或“设置-无线局域网-使用无线局域网与蜂窝移动的应用”)，找到无法联网的APP，允许其“使用数据”即可。
如您使用的是安卓手机，可能是手机银行网络访问权限被关闭了，请您打开客户端网络访问权限，并清空缓存。操作路径：手机管家-访问网络-权限管理。
（作答时间：2019年6月28日，如遇业务变化，请以实际为准。）
4. 工商手机银行银行刷脸认证 请求处理失败
请您登录手机银行，选择“我的-个人资料-人脸识别服务”功能，点击“采集人脸信息”，阅读协议并勾选确认，按页面提示进行信息采集并完成验签。
温馨提示：
1.身份证开户的未成年人需由监护人办理；
2.如遇提示“数据库无记录”或“人脸信息采集失败，您可重新刷脸试试”，建议调整光线角度后重新完成动作，人脸不要离开识别框，动作不宜过大过快；如遇提示“您暂未留存可信认证方式，无法开通/更新人脸识别服务”，则需到工行营业网点办理，建议提前联系网点确认办理手续；
3.部分地区客户使用“非可信设备”登录手机银行时需强制进行人脸识别，请按提示操作。如选择不签订人脸协议，则不会留存人脸信息。
（作答时间：2021年9月22日，如遇业务变化请以实际为准。）