中国移动网络工作思路

① 求中国移动通信渠道管理工作方案

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随着移动通信市场竞争的日趋激烈，移动通信企业越来越意识到客户服务质量是企业最重要的核心竞争力，必须以客户为中心，获取较高的客户满意度和忠诚度，才能在竞争中立于不败之地。

大客户是实现企业利润和可持续发展的最为重要的保障之一，在移动公司树立客户关系管理理念，加强大客户营销和服务工作，发展大客户，提高大客户的忠诚度，留住大客户一直是移动公司高度重视的战略性任务。

为增强企业核心竞争力，提高移动的大客户服务水平和服务质量，向大客户提供“优质、优先、优惠”的、差异化的、个性化的服务，加强大客户服务的规范管理，提高大客户服务方面的业务支撑能力，需建设移动大客户管理系统。

建设目标

1、 移动大客户服务管理系统是移动业务支撑体系的一个有机组成部分，以《中国移动通信集团公司大客户服务管理系统业务需求规范》为指导，按集团公司大客户两级系统、数据集中的原则进行建设。两级系统是指集团公司大客户服务管理系统和省公司大客户服务管理系统，数据集中是指大客户服务相关数据要实现省级集中或部分数据的全国集中。移动大客户服务管理系统的数据将全省集中。

2、 移动大客户服务管理系统由紧密关联的服务、分析、管理三类功能组成，其中服务-分析-服务形成一个闭环的生产流程，实现企业与客户的互动，管理功能则确保了流程中各环节准确、高效工作和流程的闭环运作。

3、 移动大客户服务管理系统必须体现企业的CRM理念，为大客户提供个性化、差异化、多样化的服务，从而达到发展大客户、留住大客户、提高大客户的满意度和忠诚度的目的。

4、 移动大客户服务管理系统应智能地从数据中提取与大客户服务相关的信息和知识，为大客户服务人员制定客户服务、业务发展和市场竞争等策略，开展具体服务工作提供科学、准确、及时的指导。

5、 移动大客户服务管理系统应满足各级业务单位大客户服务工作管理要求，为大客户经理及其管理人员提供有效的工作计划管理、任务管理、服务过程管理、职责权限管理和绩效管理手段，体现先进的现代企业管理思想，是企业核心业务流程在大客户服务业务支撑方面的具体实现。

技术架构选择

根据移动业务的要求和和特点，移动大客户管理系统应具备以下总体技术要求：

高可靠性：系统必须保证7*24平稳运行，最大限度减少停机时间。系统的可靠性依赖于主机、操作系统、网络、数据库、应用软件等全方位的可靠性保障，任何一处的故障将会导致整个系统的稳定可靠。因此，在系统的设计中，我们做到软硬件全面的可靠。

高扩展性：根据移动发展迅猛的特点。本期系统应能满足2004年125多万大客户的处理能力。设计应留有很强的扩展能力，为将来改造与升级提供便利的方式。特别是计算机设备和主干网络设备具备有非常好的升级能力，可以通过增加CPU、增加内存、扩充网络带宽等方式进行系统的扩充，而不需要作巨大的结构调整。

高灵活性：为了适应移动计费系统业务规则多变及不断增长的客户服务的需要，系统应具备高度的灵活性，对将来业务系统的变化能很好的适应。在系统应用软件设计上，应采用参数化驱动的设计思想，对将来可能发生变化的地方尽量做到参数化管理，使系统具有能很好的适应。

高开放性：系统应具有较高的开放性，一方面保证本系统与其他系统能很好的互连；同时保证本系统有较好的兼容性，能适应将来各种技术的发展，具有较强的生命力和生命周期。

高安全性：系统的安全性包括操作系统的安全、数据库的安全、和网络的安全。本系统所管理的数据涉及移动和 用户切身利益，应严格控制对系统的访问，保护数据的安全。

除以上技术特点，本系统还应具备：强大的处理能力、较高的自动化处理程度、易于管理和维护、操作维护简单容易等特点。

基于上述原因，我们选择如下技术架构：

- 基于WEB的三层客户/服务器体系结构来实现，其三层分别为：客户端Delphi开发用户界面层，WEB服务器、应用服务器及其上的应用服务构成应用逻辑层，底层是由Oracle关系型数据库构成的数据存储层。

? “核心+应用”的组件化结构

- 应用接口协议:HTTP

- 应用接口编码:XML

系统定位

大客户管理系统定位于渠道管理系统，通过同BOSS系统、186系统、经营分析系统相互交互，完成大客户经理的主动服务接入，提供个性化服务内容和系统数据的整合展示。

随着客户管理系统的建设，大客户管理系统将演变成统一客户资料平台和统一业务逻辑平台之上的真正的渠道管理系统，完成大客户接入的展示、接入和权限控制。

业务逻辑

整个系统划分为界面（接口层）、控制层、业务层，符合目前对象技术的系统构建的MVC（Mole/View/Control）理论，将系统变化较大的部分相对独立，减小系统维护的难度和成本。

总体功能

整个系统划分成接口、控制、管理、服务、分析以及系统管理、监控、权限管理等模块。

系统特色

业务管理的“个性化、综合化”

大客户管理系统是针对大客户的从客户沟通、市场营销、产品销售、生产组织到售后服务和企业智能管理的整体工作平台，体现了大客户管理工作“个性化、综合化”的特点。“个性化”指系统根据不同客户的特点向他们提供个性化的服务；“综合化”指系统涉及大客户的多种业务。

以客户为导向的企业流程

企业范围内共享的知识库信息管理，在各业务系统间提供无障碍的互连互通手段，是联接各业务系统和生产部门的桥梁，建立以客户为导向的企业流程。

组件化系统结构

系统采用组件化的设计思想，通过核心模块和应用模块的相互协调配合，共同组成一套复杂、有序的业务管理系统。

业务规则集中配置

业务规则集中配置管理，这样在业务规则发生变化时，就不用改变程序去适应这种变化(这样做既慢又不安全），而只要通过改变一些配置数据就满足业务需求。

采用工作流的思想和技术管理工作流程
对于存在业务流程概念的业务处理，采用了工作流的思想和技术对它们进行管理。工作流的思想就是把业务处理的流程细分为许多环节，每个环节完成一定的功能，但各个环节被调用的次序却不象传统的处理方法那样固化在程序中，而是通过消息通信或数据库记录等手段灵活配置。这样在业务流程发生变化时，就不用改变程序去适应这种变化，而只要通过改变一些配置数据来改变各环节被调用的顺序就可以了。

部署迅速、升级方便
由于系统采用了三层体系结构，WEB服务器、应用服务器集中管理，使系统实现快速部署；客户端安装主界面程序，程序功能组件自动升级，统一版本管理，方便了系统维护和更新。

成功案例

福建移动大客户管理系统
福建新大陆承担的福建移动大客户管理系统项目2003年9月开始实施，2004年1月投入试运行，该项目的建成，使福建移动在大客户售前、售中和售后的整个生命周期的经营活动中拥有了统一的综合信息处理、业务支撑与客户关系管理平台，使福建移动能够准确的把握大客户的市场动态、了解大客户的经营管理现状和服务质量水平，并能根据市场需求的变化及时调整服务功能，整

② 中国移动要发展,作为一名员工应该怎么做

1、干好自己的工作

自己的工作首先要干好，除此之外就要尽全力帮助别人，别人工作中的难处多帮忙解决。做好自己的工作是基础，一定要搞清楚我们自己的工作是首要，不能将自己的工作丢下不管再去帮助别人，这样的工作是不理智的。

2、与团队和谐共处

职场上不要吝啬把功劳让给他人。要想让自己获得成功，就必须懂得如何让别人先成功。往往具有决定性的重大成绩，都是管理层正确领导和执行层集体努力的结果。在团队中要勇于承担责任，要有足够的勇气去面对问题，不要推卸。

领导是最讨厌那些遇事先逃避，明哲保身地把本该担负的责任推得一干二净的下属。善于和他人分担工作。见到同事一筹莫展时，不要事不关己，高高挂起，冷眼旁观，而应该主动助人一臂之力，这样不仅可以建立良好的人际关系，也会深得领导的认可。

3、尊重领导

无论什么时候都要尊重领导，不能没有礼貌。有事情要先考虑商讨解决，千万不要越过自己的上级，去反映事情，作为下属要时刻明白，越级上报是最不妥当的行为。注意自己的言行举止。任何一个领导都不可能喜欢那些吹牛皮的人，也不喜欢背后议论他人是非的人，更不可能喜欢作风不良的下属。

(2)中国移动网络工作思路扩展阅读：

注意事项

1、第一，在接受上级命令与指示时，应该在表达接受意愿的基础上，作出详细规划，就事论事，有困难提困难，有意见提意见，不要扭扭捏捏，只关注于讨价还价。

2、第二，把牢骚、不满和意见变成合理化的、建设性的建议提出来。理解他人，站在领导的立场上、站在别人的立场上多思考问题，积极地多提合理化建议，少发牢骚和不满。

3、第三，注意适当地报告。每事必报太过烦琐，也消耗领导和下属双方不必要的精力。明确在什么情况下需要一事一报，什么时候需要捆绑汇报。

③ 告别伤心处，中国移动应如何全业务运营

物联网是通过智能感知、识别技术与普适计算等通信感知技术，广泛应用于网络的融合中，被称为是继计算机、互联网之后世界信息产业发展的第三次浪潮。物联网与其说物联网是网络，不如说物联网是业务和应用。通信行业内专家普遍认为，5G网络一旦正式商用，将有望撬动规模达万亿元的物联网产业。全业务是指同时经营移动、固定、数据网络，全方位开展接入服务、通信业务、增值业务、内容应用的运营模式。全业务是有效连接物联网的管道，也是推动物联网快速发展，规模不断扩大的接口。2013年12月4日，中国移动终于获得了梦寐以求的固网宽带牌照，从那时开始三家运营商在4G时代正式进入全业务领域竞争。物联网时代开启以来，中国移动以万物互联为目标，制定了中国移动十三五战略规划，即大连接战略。作为通信行业的主导营运商，经过四年来全业务运营发展，中国移动依然没有摆脱弱势，特别是除无线网外的其他业务。
宽带是连接家庭业务最近的节点，而专线是连接政企业务最近的入口。在万物互联时代，可以说拿到了专线和家宽的接口，也就抓住了政企和家庭客户竞争的关键。无论是互联网专线、数据专线、语音专线，抑或IMS和家庭宽带，这都是全业务中的关键业务，更是获得万亿连接规模的有效阶梯。而且这些业务也是中国联通和中国电信的高价值业务，为两者既创造了高额的营收和利润，也为其赢得了大量附随业务、应用和客户，比如：专线＋平台、专线＋终端、专线＋号卡以及家宽＋号卡等。
如果说无线网是中国联通和中国电信的痛点，那么全业务就是中国移动的伤心处（有些不太乐观）。虽然中国移动的宽带份额超过了中国联通，客户规模位居第二，但是通过无线收入大量补贴家宽而获得大量客户，可想而知，中国移动的家宽ARPU是最低的。但是这并不是说抢占行业份额不对，后面将会加以说明。所以，无论是站在为企业自身创造价值，还是打击友商核心利润点的角度，或者站位更高，从讲政治的角度说是促进国家倡导的提速降费，抓好全业务运营，补缺竞争短板，势在必行而且迫在眉睫。中国移动2017年和2018年工作都强调了“四轮驱动”融合发展，各个省市移动公司也将专线＋家宽列为KPI考核。
一、大力拓宽规划建设视野
改变传统的依据单一业务评估投资回收期的思路。对于战略性或者重要的战术性全业务项目，从万物互联的角度，就要一张蓝图绘到底，统筹考虑所有业务和潜在应用，包括无线网，打造全业务竞争资源储备，扩展客户消费需求，并通过全业务增强客户粘性，筑牢客户转网壁垒。从长远考虑，告别一直以来的一把尺子量到底，一个标准定盈亏的模式。
这里试举两例。如借助住建局的扬尘监控需求，在建小区的扬尘监控系统使用的专线管道，等到小区建成后完全可以直接转变成家宽管道。这样一举两得，既赢得了专线业务、又节约了建设资金，更重要的是获得了发展家宽的先机。又例如像各地大力推动的“平安城市”，政府牵头在各个街头巷尾设置监控视频，这其中既包括的专线，也包括了平台，是典型的专线＋平台模式。因为是民生项目且一次性投入较大，政府一般通过分期支付使用费（租赁模式）或者通过PPP模式购买，专线和平台使用费价格都相对较低。按照中国移动的评价模式，这种不能在投资回收期内收回成本的低价值项目，不能投资。如果仅仅考虑项目本身，或许不值得投资，因为此时的专线单价可能只有几十元每月或者十几元每月。再加上维护成本，完全是亏本的买卖。但是如果考虑到，利用政府支持的绝好机会补建城区的传输网，为后续的5G＋NB以及加宽建设预留充足的传输接入口，毕竟5G＋NB站间距更小，而且中国移动的传输资源相对匮乏。这种项目是非常值得投资的，可以说短期内投资价值有限，但是长期来看就具有战略性。
二、进一步优化组织架构
中国移动拿到固网宽带牌照后，三家运营商正式开展全业务竞争。一些移动省市公司的专线和IDC等业务放在政企客户部或者集团客户部管理和运营，但是作为全业务中重要一员的家庭宽带却放在大众市场管理和运营。更有意思的是，在家庭宽带外单独设置了政企宽带，并由政企客户部门管理，目标群体为沿街商户。这样就实质上造成了营销、施工和维护分别属于不同部门和人员管理。相对应地，网络和工程部门以及施工队伍和代维队伍的支撑能力保障就可能匹配出现问题。
如何建立起以客户为导向的规划建设、营销管理、支撑保障和产品体系，是按照前端＋后端进行划分，还是按照管道＋内容进行区别，目标就是统筹运营管理，建立起对外部市场快速反应，内部运作高效经济，最终提高公司的投入产出比，推动物联网快速上量上规模，形成大市场＋大网络＋大IT支撑＋大团队管理的模式。实际上中国移动也一直在尝试优化调整。
三、有效平衡量质关系
在5G＋NB时代，物联网是未来，全业务具有战略性。是不是可以考虑借鉴学习互联网企业的运营和管理经验，通过低价亏损赢得客户并培育品牌。如今已是BATJ中重要一员的京东，曾经就因为大力建设自营仓储和物流导致长期亏损，并且通过39元包邮，然后慢慢提价为59元包邮，直到现在的99元包邮。现在又开始了PLUS会员捆绑，培养客户粘性。既培育了京东全国领先的而且也是全国第一家“当日达”、“隔日达”的快递口碑和平台品牌，又赢得了一大批高端客户。就这样京东成了仅次于淘宝的第二大网购平台，也成了世界级的互联网公司。现在来看，京东当时的选择就具有远见性和战略性。
当然，中国移动正在大力呼吁提升企业价值，保护行业价值，而且很多省市移动公司都开始考核利润和利润率。这个时候说起敢于降价，敢于亏损，或许不合时宜。但是从培育自身品牌和打击对手的双重角度考虑，对于战略性业务就要敢于投入，敢于竞争。这里再次强调一下，对于战略性业务要敢于降价竞争。互联网金额、滴滴打车、共享单车以及移动支付等都是这样的烧钱抢占用户规模和行业份额模式。中国联通联合腾讯推出大王卡是基于这个道理（近期多家新闻媒体报道，腾讯王卡已经发展了超过5000万客户，这是一个相当可观的客户规模），中国电信在多个省市推出39元不限量套餐后，又开始推出29元不限量套餐，其实也是这个道理。现在中国电信联手网易正在推网易红卡，实质也是基于这个道理。因为在中国联通和电信看来，无线网是中国移动的高价值和核心利润区，实际上也是如此。
四、积极拓展业务新领域
专线＋家宽是向全业务运营的切入点，也是推动物联网发展的关键接口业务。专线＋家宽可以实现对家庭客户生活需求的全面满足和对企业生产需求的全面覆盖，同时在政企和家庭市场进行立体布局，实现横向＋纵向全面增长，开展新业务开发和客户需求深度拓展，才是全业务运营成功的关键。
既要提高整体运营能力，又要提高新业务开发能力。未来的全业务竞争必然将由传统的卖通道，包括卖语音、卖终端、卖接口、卖带宽，过渡到卖内容，包括卖鉴权、卖资讯、卖数据等新业务。这就要强调跨业融合，相对于互联网企业来说，这正是包括中国移动在内基础电信运营商的弱势所在。反观国外运营商，早已经开始合纵连横，通过投资入股以及并购的手段，抢占行业制高点。虽然三家运营商都相继成立了互联网和投资等子公司或者分公司，但是由于种种原因，目前仍然没有推出引领潮流的内容或者应用。腾讯网卡、网易网卡，或许将为行业带来新的改变。新融合、新业务、新概念等有助于物联网发展的业务应用亟需创新开发。
当然万物互联碍于物联网发展速度，以及全业务运营还面临着流程太长、系统支撑薄弱，以及前端客户经理、中端产品经理和后端项目经理相互协同，公司内部涉及网络、工程、财务、采购等多个条线相互协作等沟通问题。但是在5G正式商用之前，无论从大处着眼，还是从小处入手，“心有多大，舞台就有多大”，“格局有多大，事业就有多大”。

④ 中国移动公司各个岗位的职责和工作重点是什么急!!!

以地市公司基础岗位为例：
1.网络部：包括网络优化，基站维护，新建基站，发电管理，交换机业务管理，传输管理等等。
2.市场部：手机业务定制，Boss系统管理，大客户等等。
3.综合部：杂七杂八的事情
4.人力资源部门
5.财务部门
省公司或者集团公司还会有其他较为高级的岗位，比如研发岗，手机岗等等。

⑤ 在移动公司网络部工作，要求有什么知识

知识是次要的，在移动这些对方工作，基本上业务为主，即使是技术类岗位也是熟练即可。技术强度大的基本外包给大的通信类公司（华为、中兴等）以及一些软件公司来完成的。

⑥ 如何做好中国移动网络维护工作

兴趣
专业知识
对移动网络的了解

⑦ 中国移动网络支撑岗工作内容主要是什么请具体、详细点说。

招聘职位：网络运行支撑岗
工作职责（
1）负责网络运行维护，包括系统维护，数据管理，监测支撑，制定并实施工作计划，协助工程项目，为网络安全运行，
业务开通等提供保障。
（2）负责设备维护生产，包括应急保障方案制定或实施，网络割接调整，设备优化，开展网管支撑和维护管理等。
（3）负责资源优化，包括配合网络调整数据配置，制定数据标准的参考，提升效率，配合资源管理，优化组网结构和流程，实现科学管理有效配置。

⑧ 请问一下，中国移动的‘网络优化、数据维护、网络工程建设管理’岗位具体是做什么工作的

你可以网上搜索一下这些职位的具体职责。
1：像网络优化，一般负责：无线网络建设规划、组织无线网络设备的测试和试验。
比较说：某一明星在一体育馆开演唱会，那么移动会在场地外，架设几台通信车（网优这是就要对这一周边地区的网络进行优化，调试频率、布置距离等）保证正常的通信，因为这时候的手机使用率可能会比较高，而场馆内信号可能不是很好，因而需要多网络进行优化，当然，优化还有很多职责，像刚进去可能要到基站调、机房调等等，职责还是满广的。
2：数据维护：简单一点，就是移动营业厅的设备、网络，数据专线（很多企业开始使用移动的宽带），还有一些小学里使用的爱贝通进行维护、管理。
3：网络工程建设管理：这个应该是一个项目、工程的的事情，从一个项目前期规划、怎么投标竞标，得标之后一系列的实施、管理、规划，直至项目验收的一个管理职责，要求的能力和经验就要高。

⑨ 中国通信服务的部门维护工作思路怎么写

为了进一步深化管理、增强责任，真抓实干，全力打造一支技术过硬的维护队伍，为全力支撑和保障主业公司的后端工作，确保我部门管理等各项工作顺利开展并结合实际现我就将今年巫山维护中心09年维护工作思路从以下几个方面向在座的各位领导和同仁们作个汇报：
一、维护队伍的建设
首先我想应该加强我们维护队伍建设，建立比较健全的各种规章制度，使队伍建设逐步制度化、规范化，通过相关制度、机制的建设，提高我们维护班子成员的综合素质及整体能力，注重团队建设，提升执行能力。加强对学习的组织与领导，倡导团队内的协作精神，密切团队间的协调配合。因为我想只有我们的队伍加强加大了才能完成好我们必须做的工作。乃至于把工作做在前头。
二、维护工作的开展及管理
1、C网基站及光缆
自2009承接C网基站和光缆维护以来，由于我们接触基站的时间比较短，对基站维护技术方面比较欠缺。所以我部门在有限的时间内广纳技术人才并迅速成立了C网基站移动维护组和光缆维护组，配备了专业的维护工具及车辆。在今后我想陆续的对所有维护人员进行相关知识的培训，加强员工对维护工作的认识和提高员工的技术。进一步加强我部门队伍的后备力量。

2、通信线路
线路维护一直以来是我部们比较头疼的工作，它非常琐碎而又繁杂，牵涉面广加之巫山地貌比较复杂交通不便。针对这些问题我部下一步准备将成立专门的线路维护队。把每项工作落实到个人，明确分工，强化约束机制，突出考核力度，切实落实首问负责制，全面提高维护人员的素质与工作效率，切实做到“内强效率、外树形象”。在有限的时间内处理好线路方面的每个障碍。力争做到上无批评下无投诉。
三、车辆及人员的安全
安全就是效益！效益是一个企业的生命！所以安全是企业的生命之源！这是我对安全的理解。正因如此我把安全工作一直看成是工作中的重中之重，在注重工作效率及质量的同时更要保证安全。特别是我们所担负的工作都具有安全方面的隐患。所以我部们将一直在有效的时间上长期开展有关安全方面的学习，强化每个人员的安全意识。让他们真正懂得注重安全的必要性。在今后的工作中我部将制定一些安全方面的规章制度并以此落实安全责任制。
以上是我对09年工作的一个大体思路，有些方面不是非常细致。但我会在具体实施过程中更进一步完善。我有信心在我部们所有人员的共同努力下能把工作做得更好！谢谢大家！

⑩ 中国移动网络部具体的工作是什么

我们怎么做网络优化的呢？确定TD优化的管理思路，首先我们分析TD网优的特点，从省公司层面、从市公司层面、从员工的技术培养层面开展一系列工作。首先看看TD网络优化的特点，TD技术尚未完全成熟，功能性问题比较多，这些问题通常与多个网源相关，涉及到研发层面，单纯依靠常规的优化手段无法解决，必须联合核心网、设备厂家、终端厂家对问题进行分析和处理；第二，新技术应用比较多，TD网络优化中新技术较多，不要拘泥于2G网的优化思路，要大胆创新，采用新技术、新手段，提高质量；第三TD网络优化工作需要全盘考虑与2G的关系；第四技术侧重点不一样，TD网络采用新技术、新设备，对优化人员要求、技术、侧重点有所不同。

把握TD优化的特点是做好TD优化的前提。从省公司管理层面来讲，为了打造TD精品网络，省公司专门组织成立了TD专家组，把各地市的专家 统一组织起来，针对难点、热点进行攻关。建立了TD网络优化信息共享制度，建立了周报报送制度，网络深度测试，积极开展与设备供应商、终端测试厂商的技术交流活动，积极参与TD规划和建设工作，结合优化经验提出工作思路和建设原则，河北还有八个城市下半年是三期建设城市。从市公司层面，各地市公司为了规范优化的进行，提升网络优化效率，针对日常工作中存在的问题制定和完善了一些特殊的管理制度，比如网络参数管理制度，工程优化管理制度，投诉处理管理制度等。另外培养我们的员工队伍，实践中学习理论，工作中积累经验，带动员工的理论学习和经验积累，毕竟设备供应商在优化方面有很大的优势。

第二部分组织培训，鼓励各分公司利用休息时间组织员工进行TD网络理论知识、优化案例的学习，并且编了很多实用性教材，另外我们组织了一些专题研究，鼓励各分公司积极探讨TD优化的深入，并进行专题测试研究，将成果积极向集团公司报告，并且及时向全省推广。河北公司除了组织员工培训之外，还下发了大量电子版书籍，提高大家对TD技术重要性的认识，鼓励大家主动学习。