用戶投訴網路信號不好如何寫分析

1. 通信網路優化問題分析論文

通信網路優化問題分析論文

在各領域中，大家總少不了接觸論文吧，論文對於所有教育工作者，對於人類整體認識的提高有著重要的意義。怎麼寫論文才能避免踩雷呢？下面是我整理的通信網路優化問題分析論文，希望能夠幫助到大家。

摘要： 隨著通信進程的不斷發展，用戶數量不斷增加，通信質量的要求也日益提高，因此，目前一個比較熱點的一個問題就是網路優化，通過現有的通信網路減少信道擁塞，實現高質量的通信。所謂網路優化是以充分了解網路的運行狀態為前提，通過各種相關的技術手段，對網路中不合理的部分進行必要的調整，使網路達到最佳運行狀態的過程。網路優化是長期性的工作，通過合理的規劃、建設，實現良性運行的網路。

關鍵詞：網路優化流程

1、概述

1.1網路優化的概念和意義網路優化是指對在運行的網路中提取和分析數據，對網路運行的影響因素和網路運行中的不確定因素進行分析，通過參數的優化和技術手段的實時處理，對網路的運行狀態進行更新，使現有網路的運行狀態最佳。在網路優化的過程中，還可以積累網路運行管理、維護和規劃經驗，指導未來的網路規劃和日常運行。網路優化的目標是提高網路通信質量或者保持網路通信質量。從網路的角度來看，網路優化的主要目標是提高移動網路通信服務質量，並盡可能減少網路維護成本。網路通信質量包括諸如語音質量、減少掉話率、良好接通率等很多方面；維護成本則是包括設備利用率、網路擴容、設備和線路投資等方面。從運營企業的角度來看，提高用戶滿意度及忠誠度，使企業利益最大化是網路優化的終極目標。為實現這個目標，必須在通信質量上完成既定的任務，包括分配成功率、切換成功率、接通率、信道擁塞、掉話次數、通信服務質量等方面。目前，提及的網路優化主要側重於無線網路優化。因為，交換網路比較穩定，而無線網路因其所處的環境非常復雜不確定。在對整個網路進行優化時，無線網路優化對通信質量的提高有更大的空間可為。

1.2網路優化的主要內容

網路優化就是在充分了解網路運行狀態的前提下，對現有網路進行數據採集和分析，發現網路質量的影響因素，採取各種技術手段對網路進行調整優化，使網路達到最佳運行狀態，使資源最優化。網路優化的主要內容包括設備故障排除、改善網路運行指標、提高通話質量、維持話務均衡和網路均衡、對網路資源進行最優配置以及建立和維護網路優化平台和網路優化檔案。

2、無線網路優化流程

無線網路優化的流程主要包括對現網數據進行採集、數據分析和實施等三個部分。

2.1數據採集

相對於交換網路優化，無線網路優化在網路優化中顯得更加重要，也比交換網優更復雜，這是由於無線環境的復雜多變造成的，因此，無線上的改進，往往能給全網接通率較大的提高。影響無線網路的質量一般有以下幾個方面：無線網路擁塞、小區或載頻工作不正常，信號過弱和質量差引起掉話，切換等。通過對網路數據的採集和分析，才能確定網路優化的實施方案。需要採集的網路數據包括無線數據、話務數據和干擾數據。無線參數的採集主要是在基站控制器（BSC）上獲取各個小區的參數。

數據採集的途徑主要有以下三種：

（1）獨立專用控制信道（SDCCH信道），主要有指派次數、成功率、擁塞率和掉話率等。

（2）話音通道（TCH）：主要是擁塞率、話務量、設備完好率、掉話率、指派成功率和信道話務量等。

（3）切換通道（HANDOVER）：主要切換請求數、成功率、切換未接受率和HANDOVERLOST指標等。

2.2網路數據的分析方法

網路數據的分析方法很多，例如：DT測試、CQT測試、設備勘察、頻率與覆蓋的模擬分析、參數核查與分析、服表分析、信令分析等等。常用的方法包括信令跟蹤分析法、路測分析方法和話務統計分析方法等三種方法。信令分析可以對優化區域內所有小區的ABIS口和A口同時進行信令採集，可以較好地解決覆蓋問題、頻率干擾問題和無線參數設置等問題。信令分析只要利用信令儀表對A口和ABIS口進行跟蹤的數據採集和分析。

由於信令分析是對信號進行充分的采樣，可以對一次通話的全部流程進行分析，所以分析的結果比較全面、准確。分析A介面採集的數據，可以發現切換局數據不全、信令負荷、故障中繼、故障時隙以及話務量不均衡等問題；分析ABIS介面採集的數據，可以發現上、下行鏈路路徑損耗、小區覆蓋、無線干擾以及隱性故障等問題；這里，需要藉助與各種圖譜進行分析，包括信道佔用時長圖、接收電平分布圖、頻率干擾檢測圖等。話務統計分析方法是利用採集到得無線話務報告數據和各種告警信息，製作話務統計報告。根據統計報告中的各項指標，分析基站話務分布情況和變化情況、分析網路參數設置的合理性、網路結構的合理性以及各項參數的實際情況。這里，比較重要的指標有呼叫成功率、掉話率、切換成功率、話務量、信道可用率、信道擁塞率等。另外一種方法路測分析方法是最為常用和實用的方法。同過路測分析可發現很多問題，包括相鄰小區配置關系是否合理、頻點定義錯誤造成的干擾、基站硬體故障、天線連接錯誤、無線信號質量、無線信號覆蓋、切換情況等。而在路測過程中還可以獲取地貌、天線俯仰角、用戶分布群等許多有意義的基礎信息，為未來的網路擴容或網路建設提供寶貴的依據。

3、網路優化的關鍵技術

在網路優化過程中存在著許多不易解決的.問題，這些問題的解決成為網路優化的關鍵。最受關注的幾個問題包括覆蓋、頻率干擾以及切換等。

3.1覆蓋問題

覆蓋問題主要包括孤島覆蓋、越區覆蓋和不連續覆蓋等問題。覆蓋主要是由於網路規劃、地理因素等原因造成的小區內通話不當。覆蓋區域過大時，可能造成切換頻繁，可能會形成較大的相互干擾；覆蓋區域過小時，通信時的掉話率較高、切換成功率較低。孤島覆蓋的問題可以通過測試電平發現，可以通過實際的勘察，確定原因。

引起孤島覆蓋的原因可能是地形建築物阻擋、基站功率、天線高度和位置。越區覆蓋主要是由於基站的天線過高或者俯仰角過小，引起該小區的覆蓋距離果園，越區到其他站點所覆蓋的區域。越區覆蓋容易產生孤島效應，甚至頻率干擾；可能會導致計費錯誤；吸收額外的話務以及導致較大的負面影響。越區覆蓋問題可以通過系統模擬和切換統計中發現。不連續覆蓋的主要原因是網路部署的工程問題。這需要在基站設計和網路整體規劃部署時進行調整，在日常維護中可操作性不大。

3.2頻率干擾問題

網路的頻率干擾問題可能來源於系統內部的干擾，也可能來源於系統外部。整體會表現為網路質量不高，各種指標不合格。

可以通過模擬及分析確定干擾的來源、影響范圍，從而解決頻率干擾問題。

3.3切換問題

為保證通話質量，以及減少信令流量和負荷，需要減少不必要的切換；同時，切換失敗和頻繁切換也是切換過程中需要解決的問題。切換問題可以通過統計數據和路測結果進行分析。

4、結語

網路優化是一個漸進完善的過程，也不排除新的問題和新的情況出現。在整個優化過程中，應逐漸引入更加智能、較少經驗和人工參與的方法，將網路優化智能化。

參考文獻

[1]劉海軍.GSM日常網路優化概述[J].黑龍江科技信息,2011,19.

[2]沈剛,張新華.淺析3G無線網路優化[J].中國無線電,2011,7.

[3]李長鶴.試析GSM網的網路優化[J].科技傳播,2011,11.

2. 10010投訴工單怎麼寫

其實把問題描述清楚了就行，大概投訴了就這幾種問題，你可以找找以前的歷史工單復制改下就OK 了
時間長了你就會了，我給你舉例吧，最多的大概也就是網路信號還有強行訂制了
網路信號
131****1234（123456）用戶反映最近N天在****信號弱，手機信號顯示1-2格，撥打和接聽時聲音*****，用戶稱周圍用戶****，我方已向用戶作出常規解釋，但用戶仍表示強烈不滿，請協查，謝謝！
強行訂制
131****1234（123456）用戶反應查詢到本月有***業務扣費**元，經我方核實-------，但用戶稱自己並沒有*****該業務，現用戶表示強烈不滿，請協查，謝謝！看情況做修改，不行了就問督導，把問題敘述清楚就OK，不要太死板

3. 手機信號不好如何投訴

手機信號不好，
這里主要說兩種情況。
首先是運營商信號不好。
你可以打移動10086人工客服。
聯通10010人工客服。
電信10000客服。
直接向他們反映信號太差。
第2種是手機基帶問題。
這種情況需要修或者換。
一般都是換的。
大概就是幾十塊吧。

4. 手機信號太差如何解決

手機信號不好怎麼辦(多種解決方法)
點評：經常會看到網友問這樣一個問題--手機信號不好怎麼辦，其實導致手機信號不好，主要可能是由於您家的地里位置偏低、離基站過遠等等，下面為大家分享下一些心得方法，感興趣的朋友可以參考下哈在瀏覽一些手機論壇的時候，經常會看到網友問這樣一個問題--手機信號不好怎麼辦。很多網友表示由於小區或者家中信號不好，經常導致手機沒有信號，從而導致無法正常使用手機。其實導致手機信號不好，主要可能是由於您家的地里位置偏低、離基站過遠，也可能周邊大廈過多，導致家中或者小區手機信號差，另外如果是在邊遠的鄉村，則可能是離基站過遠，導致信號不好。那麼手機信號不好怎麼辦呢？接下來腳本之家為大家提供多種解決辦法。手機信號不好怎麼辦 手機信號放大器來幫忙熱點導讀：手機信號不好是什麼原因 手機信號知識普及1、選擇高地使用手機以前在老家裡邊，在一樓手機經常處於無信號狀態，不過將手機帶到二樓使用後，手機信號基本都有三四格，並且比較穩定。因此當您所處的地方信號不好時，不妨走到更高位置，偏窗戶的地方使用，很多是否都可以解決手機信號不好的問題。2、切換不同手機網路國內手機網路共有三大網路運營商，分跡櫻亮別為中國移動、中國聯通以及中國電信。這三大網路信號都是同時存在的，當您使用移動網路，信號不好時，有條件的朋友不妨使用電信或者聯通卡，這樣很多時候即可決姿寬絕手機信號不好的問題。選擇不同網路提升手機信號之前筆者所在的小區一樓，使用中國移動卡信號很差，不過後面拿了朋友一張中國電信的手機用了一次後，發現信號都是滿格的，自己使用移動卡的手機信號經常顯示的都是無服務，因此當您家或者小區，手機信號不好時，不妨測試下其他網路信號是否不錯。3、手機信號放大器來增強手機信號目前網上熱銷的一款名為手機信號放大器的設備深受偏遠鄉村、地下室、手機信號不好的家庭或者小區用戶歡迎。手機信號放大器可以放大我們周圍的手機信號，從而提升網路質量。在一些居中在較低位置的小區、地下室的用戶非常實用。網上熱銷的手機信號放大器目前網上買一個手機放大器，價格普遍在一兩百元，安裝比較簡單。該設備主要有一個天線，我們將天線安裝在戶外，接收器放在家中即可，實現手機信號方法，支持中國移動、中國聯通以及中國電信等諸多手機網路放大。手機信號放大器使用說明手機信號放大器比較適合信號質量低的小區的家庭使用，信號方法明顯，可以顯著提升手機信號，如果您所居中或者所處的環境手機信號不佳，不防網購一個手機信號放大器，來解決燃眉之急吧。
手機信號不好怎麼辦？手機信號弱解決辦法
二、WCDMA網路首選網路設置方法如下：（俗稱：3G卡）WCDMA 是英文Wideband Code Division Multiple Access（寬頻碼分多址）的英文簡稱，是一種第三代無線通訊技術。W-CDMAWideband CDMA 是一種由3GPP具體制定的，基於GSM MAP核心網，UTRAN（UMTS陸地無線接入網）為無線介面的第三代移動通信系統。目前WCDMA有Release 99、Release 4、Release 5、Release 6等版本。目前中國聯通採用的此種3G通訊標准。1.撥號模式下輸入*#*#4636#*#*2.進入手機信息3.設置首選的網路類型：選WCDMA auto(prl)備註：當確定你的手機卡是3G的，可以直接將優先網路選擇到：WCDMA only狀態,每次手機在信號搜索時，以WCDMA網路優先，信號相對穩定，省電效果比2G網路稍耗電！
手機信號特別差，怎麼解決
有些偏僻 或者農村的地方信號會比較差
移動信號不好怎麼辦
中國三大運營商經過幾年來不斷的網路建設優化信號的覆蓋在城市基本可以達到90%以上無縫覆蓋。無論哪家運營商在解決信號覆蓋上基本經歷幾個基本過程：

1、城區室外網路的信號覆蓋（靠建設基站來解決。主要覆蓋道路和部分樓宇的近窗口區域）

2、室內分布建設（因為樓宇對信號的阻擋比較大，且室外基站頌春信號進入樓內因牆體阻擋造成信號分布不均勻，所以要進行室內分布的建設。簡單的講就是在大型的樓宇內建設小功率基站。）

3、室外美化基站的建設（主要解決住宅小區內信號不好。可用小功率基站加美化天線的方法解決）

4、農村信號的覆蓋（基本靠建設基站來解決） 以上就是每家移動運營商解決信號覆蓋的基本思路。

為什麼還有好多地方信號不好呢？

一、城區室外信號不好原因及解決方法：

城區室外區域信號的覆蓋基本可以達到要求，手機可以自由通話。可能有問題的區域有：

1、小區樓宇1樓附近，因高樓對信號遮擋的比較嚴重，所以信號有時比較差。

2、部分區域大范圍信號不好。可能的原因是附近沒有適合建設基站的地點，所以信號由遠處基站提供信號比較差，需等待基站建設得以解決。

二、城區室內信號不好的原因及解決方法：

1、建設比較密的大型小區，低的樓層室內信號不好。原因是樓宇對室外基站信號的遮擋比較厲害造成的。 解決方法 可以進行合理的10086投訴看看運營商是否有方法解決；自行購買電信級別的信號增強設備解決（輻射小對運營商網路沒有干擾不會被無委會查處）

2、城區高層信號不好無法通話。原因是手機的通話需要確定穩定的基站進行聯系，分配信道才能通話。主基站的信號強度一定要高於其他基站信號強度的2倍。移動基站基本建設高度在8—10樓左右，如果你所處樓層遠遠高於這個高度就可以看到很多基站，大量的基站信號都能通過無線方式傳到你的手機且信號的強度差不多，手機無法區分哪個是主基站所以手機在不斷的區分中，造成手機無法通話或通話斷續。 解決方法 建議運營商在樓內建設室內分布系統或可以自行安裝電信級別的信號增強設備，在高層部分區域內增強某個基站的信號壓制其他基站信號得以解決。

三、農村信號不好的原因及解決方法

農村大部分區域處於廣闊區域且樓房高度不高，所以信號不好的

主要原因是運營商基站建設數量少造成的。增加基站就可解決。

四、邊界問題分析及解決

有些區域可能處在兩個地市的邊界一不小心就長途通話了。原因是兩個地市的移動基站信號到達你所處區域的信號強度差不多，手機很可能佔用在你臨界區域的基站上，所以認為你的通話是長途。 解決 方法 可以建議本地運營商加強邊界信號強度壓制臨界區域信號可以解決或自行購買電信級別信號增強設備壓制臨界區域信號也可以解決。

五、運營商對待用戶信號不好投訴的處理流程

用戶因信號不好進行投訴。運營商會分析你所投訴區域情況。如果是大范圍的可能通過建設基站的方法解決，但需要基站選址、購買設備、調試開通時間很長；如果是小范圍的可能通過局部的信號優化，調整基站的功率、天線的方向或增加基站扇區得以解決，但在調整後不影響其他區域信號覆蓋的基礎上進行。如果是點的問題就是幾個點信號不好運營商目前沒有很好的解決方法。用戶可以自行購買電信級別的信號增強設備解決。

六、信號增強設備的區別

普通在網上或電子市場能買到的所謂的信號增強設備價格基本在200到400元左右。但其內部一般採用舊的放大管做的（可拆了查看）

信號質量不能保證忽強忽弱。剛安裝的時候信號比較好但時間長了信號會逐漸降低直到不能使用。因為這些產品內部從器件上講基......
住的地方手機信號不好怎麼辦？
手機信號不好跟手機關系不適合很大！主要是你所用的網路（移動/聯通）在那裡沒有信號！對於這個問題，比如移動你可以打1浮086，給人工服務投訴這種現象，然後他們會派人到你所在地方測試。並告訴你解決辦法！

投訴三次以上，移動一定會給你解決！一段時間過去後，要是信號仍舊不好，沒人給你實質性的解決問題！你可以到中國工信部的網站上投訴移動公司/聯通公司！這樣他們肯定會給你解決的！

希望對你有幫助
蘋果手機信號差是怎麼回事 如何解決蘋果信號差問題
近日，網路和微博盛傳：有人用蘋果、三星、諾基亞、聯想等手機做試驗，在沒有信號的情況下，只有蘋果手機不能撥打緊急電話，其他手機均能打通。有分析師認為，這個問題可能是因為蘋果採用智能手機的廠框作為手機天線所導致。蘋果公司在一份聲明中承認了這個問題，並就用戶在使用過程中如何拿手機提出了建議。 蘋果手機信號差是怎麼回事 Gizmodo網站發表了來自手機用戶的評論和視頻，從中可以看到，當以某種方式來拿iPhone 4時，其手機接收信號的強度會下降。PC Magazine通過內部和外部的實驗室測試證實這一問題的確存在。有拆機專家推測，這個問題可能是因為蘋果將手機天線和GPS天線嵌入到嵌到手機的金屬框架所導致。當用戶把手跨在兩個天線之間的功能性缺口之間時，手會起橋梁的作用使信號通過這一缺口。這樣就會改變天線的長度以及它的性能。UBM TechInsights曾發表了一份iPhone 4拆解報告，該公司商業智能副總裁Jeff Brown表示，「我們還沒有機會對這一看法進行測試。」在拆卸過程中，UBM TechInsights展示了用於隔開手機天線和GPS天線的手機框的功能缺口。手機邊框的另一側也有一個缺口，但這個缺口除了使外觀對稱之外再無其它用途。基於手機金屬框的天線可能是iPhone 4的一個嘗試。「我還不知道有其它智能手機用手機外框來當天線。」Brown表示。通常，智能電話會用電話內的一根線或在揚聲器所在的隔音腔嵌入一塊折迭金屬來用作天線。「『使用手機的金屬邊框作為天線』的好處之一是這樣做可以節省空間供更大體積的電池供用。」Brown認為。蘋果公司在一份聲明中承認了這個問題，並建議用戶不要遮蓋住這個功能缺口——有用一個黑條在手機外殼上做標記。這一問題以及「蘋果的建議處理方法」與蘋果公司精心打造吸引人的用戶體驗的傳統相差甚遠。蘋果的ipad也經歷了Wi-Fi網路連接的天線問題。有好幾個用戶發貼抱怨蘋果公司，稱在有些情況下，iPad在其重新啟動或從睡眠模式中醒來後，不能重新自動加入到一個已知的Wi-Fi網路。而蘋果表示，在使用有些支持多頻段的第三方的Wi-Fi路由器的時候，如果用戶為每個網路使用相同的網路名稱或者對每個網路使用不同的安全設置時，可能會發生Wi-Fi網路連接不上的問題。
iPhone5信號很差怎麼解決
解決方法：

1、更換為蘋果專用卡（因用大卡剪為小卡易損壞到晶元或者接觸不良）。

2、給手機殺毒（有時是因手機感染病毒所致）。

3、去掉自配裝的金屬保護殼（因金屬殼有減弱信號之弊端）。

4、購買一個信號圈進行加裝（目的是增強信號）。 5、更換手機發射器或者更換功放（發射器或者功放出現故障）。

6、請運營商客服刷新一下網路（可能因網路出現故障）。 7、還原一下網路設置（可能因網路設置出現故障）。

8、直接還原本手機內的所有設置（可能是因某些設置改變導致信號差）。

9、刷機（實為手機重裝系統，即重寫手機軟體程序，其不會改變硬體而提升功能）。

10、查看更改網路模式（設置→通用→網路模式，若僅為WCDMA模式，則為問題所在，可更改為GSM或者兩種都使用）。
手機網路信號太差怎麼解決
現在三大運營商的4G網路普遍都覆蓋不足, 電信和聯通只是試商用還沒正式開始, 移動的也不如以前2G/3G的網路覆蓋,等三家合營的鐵塔公司正式開始運作了,可以共享基站和天線資源了,情況或許有所改善
怎樣解決手機信號不好的問題？
恢復出廠設置，手機信號好差是手機本身自帶的天線好壞決定，所以無論刷機還是維修都無法改變，一般信號再差也是有限度的，第三方軟體有時也會影響手機信號，恢復出廠設置一般都可以恢復到手機的最佳狀態，備份數據後試試恢復吧，有些第三方軟體的插件重新安裝時注意一下就沒問題了。

希望對你有幫助。
房間內手機信號很差，有什麼辦法解決？
房間內手機信號很差解決解決方法

1.信號盲區。就是指在運營商覆蓋之外的地方。解決方法是走出信號盲區，到寬闊的地方。

2. 高樓。在高層由於開闊，同時又收到好幾個基站的信號，強度又差不多，頻繁切換，造成手機切換的時候沒有信號無法通信。解決方法是加裝信號導入器。

3. 網路中斷。由於運營商的網路呼叫量飽和或者臨時性故障，造成手機信號不好。解決方法是遠離鬧市區，高峰區，避開高峰網路繁忙時段，信號狀況自然改善。

GSM網路設置如下：

撥號模式下輸入*#*#4636#*#*

進入手機信息

設置首選的網路類型:選GSM auto(prl)

返回待機。

WCDMA網路設置如下

撥號模式下輸入*#*#4636#*#*

進入手機信息

設置首選的網路類型:選WCDMA auto(prl)

返回待機。

GSM/WCDMA網路設置如下

撥號模式下輸入*#*#4636#*#*

進入手機信息

設置首選的網路類型:選GSM/WCDMA auto(prl)

返回待機。