無線網路上有個紅叉疑問解答

1. 我家用的電信4M光纖，貓上面的光信號老是閃紅燈斷網，叫工作人員來修好，過2，3天又斷，一個月內已

尊敬的用戶，您好！根據您的描述。
1、請確認是否使用路由器，如果使用了路由器，是不需要在電腦上撥號的，建議避開路由器撥號上網測試。
2、檢查並插緊線路重啟modem上和電腦嘗試。
3、請檢查本地連接（使用無線上網時檢查無線網路連接）不能打紅叉。
<a style="font-size: 9pt; " href="http://134.64.114.251:8081/fileManager/ftpupload/ewebeditor/uploadfile/20131216011330568001.jpg" rel="sexylightbox"
<a style="font-size: 9pt; " href="http://134.64.114.251:8081/fileManager/ftpupload/ewebeditor/uploadfile/20131216011330568001.jpg" rel="sexylightbox" 4、常見接入方式modem燈狀態示意。
<a style="font-size: 9pt; " href="http://134.64.114.251:8081/fileManager/ftpupload/ewebeditor/uploadfile/20131216011330568001.jpg" rel="sexylightbox" adsl
dsl或adsl燈常亮為正常，若閃爍說明為線路問題；link燈閃爍說明有數據交互，電腦與貓連接正常。
<a style="font-size: 9pt; " href="http://134.64.114.251:8081/fileManager/ftpupload/ewebeditor/uploadfile/20131216011330568001.jpg" rel="sexylightbox" lan
網卡燈亮，說明網線連接正常。
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光信號或los燈滅為正常，閃紅燈說明光路有問題；網路G或pon燈常亮說明網路正常。注意不能指導插拔光纖。
<a style="font-size: 9pt; " href="http://134.64.114.251:8081/fileManager/ftpupload/ewebeditor/uploadfile/20131216011330568001.jpg" rel="sexylightbox" 電信寬頻免費大提速，4M升8M、12M，8M升20M，20M升50M。您可以就近到各電信營業廳，或者撥打10000號免費提速，詳情可登陸安徽電信網上營業廳。<a style="font-size: 9pt; " href="http://134.64.114.251:8081/fileManager/ftpupload/ewebeditor/uploadfile/20131216011330568001.jpg" rel="sexylightbox" 謝謝您對電信產品的關注，祝您生活愉快。如您還有其他疑問，歡迎來電信知道平台或電信官網提問，會有更多專業客服為您解答。

2. 家裡電信寬頻突然連不上

當出現無法上網時，可以按以下步驟依次排除故障：

步驟一：建議您先重啟電腦及MODEM，觀察是否故障依然存在；
（1）如果故障消失，則說明可能由於您電腦或路由器問題（有時路由器死機會造成用戶無法打開網頁）導致無法上網；

（2）如果故障依然存在則轉入步驟二；

步驟二：請您觀察打電話是否正常：

（1）如果打電話正常，則轉步驟三；

（2）如果打電話不正常，則為線路問題，請轉步驟十處理；

步驟三：檢查MODEM 的信號燈是否正常（可通過MODEM 的使用說明書來確定信號燈）：

（1）如果MODEM 包括電源燈在內所有狀態燈不亮，則為MODEM 故障，建議您更換MODEM；

（2）如果MOMDEM 同步燈閃爍，則進入步驟四；

（3）如果MODEM 的同步燈正常但LAN 燈不正常，則進入步驟六；

（4）如果MODEM 狀態燈都正常，則進入步驟七；

步驟四：請您檢查分離器接法是否正確；建議拔掉所有沒接分離器的分機或用匯流排接MODEM 測試：

（1）如果MODEM 同步燈正常且可以正常上網，則請您正確連接分離器等；

（2）如果MODEM 同步燈仍不正常，請轉步驟十處理；

（3）如果MODEM 同步燈正常但不可以正常上網，則進入步驟五；

步驟五：請您檢查MODEM 與電腦的連接是否正確,如不正確需更正；檢查網卡狀態是否正常，如果網卡禁用，則進行啟用及網卡埠模式設置或重新裝網卡驅動程序：

（1） 如果可以正常上網，則屬於您電腦的硬體問題」；

（2） 如果LAN 燈仍不正常，請轉步驟十處理；

（3） 如果LAN 燈正常但仍不能上網，則轉步驟六繼續處理；

步驟六：建議您單機（modem 後只接一台電腦，仍為modem 撥號方式）測試：

（1） 如果可以上網，則屬於「區域網影響」；

（2） 如果仍不可以上網，則進入步驟七和步驟九；

步驟七：建議退出關閉防火牆及3721 上網助手等軟體後測試是否可上網：

（1）如果可以上網，則說明是防火牆或上網助手等軟體導致不能上網；

（2）如果仍不能正常上網，則進入步驟八；

步驟八：請您在PC 上ping MODEM 的網關及DNS 伺服器：

（1） 如果都可以ping 通，則故障為您的設備問題；

（2） 如果MODEM 網關ping 不通，則需檢查電腦及MODEM 設置；

（3） 如果ping 網關通但DNS 伺服器不通，則需檢查MODEM設置；

（4） 以上步驟仍無法解決，則進入步驟十；

步驟九：檢查帳號與密碼是否正確，是否復位過MODEM：

（1） 如果帳號密碼輸入有誤，請您進入MODEM 更改設置；

（2） 如果您復位過MODEM，則進入MODEM 更改設置；

步驟十：如果您在按上述方式進行自助排查操作的過程中有任何疑問或故障依然存在，您可以選擇以下方式進行寬頻故障申報：

（1）直接撥打10000號，選擇4號鍵，轉自助報障系統進行寬頻故障申告；

（2）通過電腦或手機向中國電信QQ客服（QQ號800010000）進行寬頻報障

(2)無線網路上有個紅叉疑問解答擴展閱讀：

寬頻連不上常見故障原因：

一、「錯誤 691」或「錯誤 651」

出現這種故障一般是用戶輸入了錯誤的賬號或密碼造成的，也可能是更換了其他的電腦（寬頻賬號一般是和電腦的MAC地址綁定的）。遇到這樣的故障你只需向你網路所在的運營商（電信、網通、鐵通）打個電話，告訴客服說你的寬頻撥號提示錯誤691，然後客服就會指導你解故障的。

二、網路提供商本身的問題造成的寬頻連接不上

這種故障就只能等待網路提供商來問你解決了，但我們得自己判斷一下到底是不是網路提供商那邊出現了故障。

三、本地設備、線路出現故障造成的寬頻連接不上。這種情況造成的寬頻連接不上在撥號時一般會提示「錯誤 678」

所謂本地設備、線路就是指你家裡的電腦、貓、網線、電話線。在通過上邊的方法排除了網路提供商的故障後基本上就可以認定故障出現在本地設備了，這時我們就需要一步步來排查。

1、檢查網卡是否被禁用。

依點擊「開始」——「設置」——「控制面板」——「網路連接」，如圖：找到「本地連接」字樣的圖標，如果是灰色的，就說明你的網卡確實被禁用，只需右鍵點擊它，選擇「啟用」即可。

2、檢查網線是否松動。

觀察你電腦右下角，如果有個小紅叉的話就代表你的網線沒插好，或者網卡有問題。這時你需要仔細檢查一下網線是否插好，網線一頭連接到電腦，另一頭是連接到貓上的。兩頭都要仔細檢查。如果網線都是插好的話，那就可能是網線本身有問題，或者電腦的網卡有問題。

一般網線的可能性較大，換條網線試一下就能確定故障在哪了。