㈠ 售前客服好做還是售後客服好做
顧客購買了產品以後永遠要從他身上延伸出下一個顧客來，這樣你的生意才能源源不斷，永無止境地開發新顧客。不管顧客買與不買，你都可以讓他們幫你轉介紹，當然，顧客購買以後，轉介紹的成功率大一些，但是不管對方會不會給你介紹，這都是一個成功的結束的句子。不要對方買了你的產品以後或者不買你的產品你就不理別人了。
你對客戶的服務分售前服務和售後服務，這兩方面的服務都很重要，首先我們來談談售前服務要注意些什麼。做好服務有時候比你的成交技巧更重要。
1．一定要一直在線
這個是最重要的，如果客戶來到我們的網店，老是找不到客服人員，就像是實體店裡看不到服務員一樣。那等於就是空店了，那怎麼會有銷量呢？
2．規范服務用語
規范服務語言是一個網店操作規范與否的外在表現。由於顧客見不到人的面，只能通過打字來交流。所以語言就成為一個網站的形象。你打的每一個
字都代表著你的網店的形象。規范的服務用語還可以減少很多不必要的麻煩。明確簡明客氣的語言不僅不容易產生歧義，也會使客戶有個比較好的心情來和你交流。
比如到最後結束以後，你可以說「合作愉快。祝您生活圓滿幸福，事業順利。」這樣會使對方感覺非常好，有個很好的結束，買家更容易給你好的評價。
3．了解產品
在銷售的時候，你必須問你自己：「顧客憑什麼要購買我的產品，而不是我的競爭對手的？」這一點很重要。你必須要非常了解你的產品，和競爭對
手的產品。這樣才能知己知彼，給客戶分析優缺點，放大自己的優點，縮小自己的缺點。很多推銷員都覺得顧客應該買他的產品。但是還有很多競爭對手的產品和服
務都很好，為什麼他要買你的？假設你沒有仔細地研究過，那推銷過程當中一定會遇到很多的問題。因為假如沒有做到這一點，你就很難跟你的產品和服務談戀愛，
因為你不知道你的產品到底比別人好在哪裡。客戶無法在網上接觸到或者看到商品實物，所以肯定對產品的疑問肯定比較多。如果不了解產品就無法對客戶做出滿意
的回答。
4．熟悉網路操作
要熟悉網路操作，速度要快。一天詢問的人很多，客戶一般不會等待很久，如果你沒有及時回復的話對方可能就另尋他店了。而且我們的所有交易的程序都是操作電腦，在網上進行的。就像士兵之於他的槍一樣。如果一個士兵連自己的槍都不熟悉的話，那肯定不是一個合格的士兵。
接下來就是售後服務。售後服務就是當顧客對產品質量有異議的時候，解決對方的問題，讓他們滿意。這個時候你一定不能不理不睬。要耐心的聆聽顧客的抱怨和意見。立即解除顧客的抱怨，並且要做額外的補償（如果當場解決客戶的不滿，95%的人還會再度光顧的）。絕對不能損失顧客。只要顧客不理不睬，就繼續道歉。這樣既使最終不成交，至少不傳播「惡言」。如果對方已經付款了，你處理不好，說不定得到中差評，那就更得不償失了。
那麼如何有效解決對方的質量異議呢？你可以依照以下的5個售後服務步驟來有序進行。
1．了解顧客的意見
你不要害怕客戶的抱怨和意見，你越聽他的，你越能夠成長進步，知道日後你該怎麼改進。他願意跟你提意見，等於讓你有機會能重新為他服務，讓他重新滿意沒什麼不好。如果對方對你沒有期待了，那麼他們不會跟你說這么多的。
當他們提出什麼問題，也許是對方自己的問題，但是你也虛心的接受，也許對方本來也沒想讓你付出什麼，只是想說出自己的一些使用的感想而已。如果你這個時候態度不好的話，那可能激起對方的反抗心理。本來可以解決的問題越弄越糟糕。
2．解除顧客的意見
了解完他的抱怨應該立刻解除，當場就解除，而不是等以後再解除。很多賣家不喜歡聽顧客抱怨，他不耐煩顧客的抱怨。他們看到買家有抱怨就緊
張，所以在客戶收到產品有問題的時候就乾脆假裝不在線，以為這樣就可以解決。千萬不要有這樣的想法，當對方給你差評或者退款的時候你想解決都來不及了。所
以要當場解除顧客的抱怨，如果你能做到當場很好的解決的話，95%不滿意的人會再度上門的。
3．超越顧客的期望
讓他意想不到，讓他驚喜不斷，他想十分你做十三分，他想五分你做八分，他想八分你做十分。比方說，給對方以後多一點的折扣，日後包快遞的承諾。讓對方能夠對你更期待，以後還會光顧。
淘寶有多少賣家能夠做到這些呢？現在好的顧客買的已經不是產品了，買的是你的服務態度，買你的是你的做人的態度，售後和售前都得服務，用服
務代替推銷，超越顧客的期望。其實你的銷售也完全可以不用這么多的銷售技巧，銷售就是做人，只要你把你的服務做到最好，讓客戶超級滿意，就算最終對方沒有
買你的產品，他也會介紹別人來買的。所以你可以用服務代替推銷，服務好了別人自然就會光顧你的店鋪，生意自然就全紅火起來。
㈡ 做淘寶客服售前工作好還是售後工作好
看個人喜歡吧。售前的辛苦點，但是工資高一點！售後的比較閑，但是釋壓能力要很好！