網路版客房軟體

A. 管理系統有哪些 現在酒店系統管理都有哪些

企業管理系統的劃分標准通常為功能劃分和行業劃分。

1、按照其功能來劃分，有ERP（企業資源計劃系統）、CRM(客戶關系管理系統)、OA（辦公自動化系統）、生產管理系統，進銷存管理系統，項目管理系統、HR（人力資源管理系統）、財務管理系統等。

2、按照行業來劃分，有生產製造管理系統、建築管理系統、物流管理系統、批發貿易管理系統、租賃管理系統、教育管理系統、互聯網管理系統等等。

酒店管理系統軟體：非常多，全國不少於幾萬家。4星以上的酒店99%用的西軟或中軟，如果4星以下，70%用的金天鵝，市場份額和公司品牌都是最大的。常見的有：

1、中軟：中軟是可以為用戶提供系統軟體、安全軟體、平台軟體、政府信息化軟體、企業信息化軟體和全方位服務的綜合性軟體公司。

2、金天鵝：2003年，來自美國矽谷的張嘵明博士後與四位志同道合的友人帶著「追求極致，永不妥協」共同理念創立了高科技軟體企業金天鵝。自此「追求極致，永不妥協」成為金天鵝的公司經營理念。

3、西軟：西軟軟體股份有限公司於2000年12月11日在陝西省工商行政管理局登記成立。法定代表人劉洪濤，公司經營范圍包括計算機軟體開發；網路技術開發及系統集成；電子商務等。

4、用友：用友公司成立於1988年，致力於把基於先進信息技術（包括通信技術）的最佳管理與業務實踐普及到客戶的管理與業務創新活動中，全面提供具有自主知識產權的企業管理/ERP軟體、服務與解決方案，是中國最大的管理軟體、ERP軟體、集團管理軟體、人力資源管理軟體、客戶關系管理軟體及小型企業管理軟體提供商。

5、管家婆：管家婆軟體為任我行軟體股份有限公司開發。 管家婆軟體是中國最具影響力的中小企業管理軟體供應商，十年以來，任我行專注於中小企業管理信息化，成功地為國內幾十萬企業用戶提供了信息化解決方案，任我行也隨之迅速成長為中國中小企業管理軟體行業的旗艦。

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跟任何東西一樣，選購酒店管理系統之前一定要貨比三家，不懂產品沒關系，多對比多問就大致知道各家的優劣勢了。下面說一些選購方法：

1、根據自己的規模選，不需要選功能太多的，要選能用上的。

2、盡量選知名品牌，不要選價格太低的。最好不要選本土不知名品牌，因為系統不穩定，很容易報錯。要是前台三天兩頭來個營業數據錯誤，管理會非常的麻煩；

3、要選有售後服務保障的。很多人以為軟體買回去就沒事了，其實售後才是開始。很多酒店前台其實學歷並不高，碰到稍微復雜的軟體後台根本看不明白，要她上手操作起碼得反復教好多次。而且後期萬一軟體出問題，沒有人可以處理，所以一定要選有售後保障的，一來可以聯系廠家培訓，二來關鍵時候可以上門處理故障。

B. 國際酒店管理系統有哪些

國際酒店管理系統知名軟體較多，現列舉如下：

一、常見國外酒店信息系統 在國外，美國ECI公司最早使酒店前台業務實現了計算機管理，主要包括了預訂、排房、結帳、客史資料、餐廳、查詢、夜審及市場分析等。以下簡單介紹國際上著名的、在國內使用較多的軟體系統：

1、ECI（EECO）酒店系統ECI系統是美國易可（ECI）電腦公司最早於1969年開始發展的酒店管理電腦系統，被全世界公認為裝置酒店電腦系統的翹首。

2、 HIS酒店系統酒店業資訊系統有限公司（Hotel Information Systems，簡稱HIS）於1977年成立，總部位於美國洛杉磯，目前是美國上市公司MAI Systems Corporaion的全資公司。

3、Fidelio酒店系統Fidelio Software GmbH於1987年10月在德國慕尼黑成立。成立四年即成為歐洲領先的酒店軟體產品，成立六年躍居世界酒店管理供應商之首，後來該公司合並入美國Micros System Inc.公司。

4、 OPERAOPERA是Fidelio的升級版。

二、常見國產酒店信息系統：

1、華儀軟體1979年清華大學教授金國芬為北京前門飯店開發了一個具有查詢功能的酒店管理軟體，開創了國內酒店管理的先河。1987年成立華儀公司。

2、中軟好泰1990年北京中軟好泰酒店計算機系統工程公司成立，研發了中軟好泰系統CSHIS。

3、西湖軟體1993年6月杭州西湖軟體有限公司成立，研發了Foxhis系統，目前最新版為X5版，成為最大的國產酒店信息系統公司，公司於2006年12月18日與Fidelio和OPERA系統的國內代理商北京中長石基信息技術股份有限公司合並。

4、千里馬飯店管理系統千里馬飯店管理系統最初由廣東勞業電腦系統開發公司於1993年推出DOS版，1998年推出WINDOWS版（採用C/S結構，用VB開發，採用Windows NT/2000平台，使用SQL Server資料庫），到目前有300家左右飯店用戶，主要分布在廣東、湖北、湖南、四川等省市。

勞業公司於1998年被香港萬達電腦系統有限公司收購，改名為廣州萬迅電腦軟體有限公司。

5、北京石基公司1998年，李仲初創辦北京中長石基網路系統工程技術有限公司，專門從事酒店信息系統的研究與開發，2001年12月21日改制股份有限公司。

自2003年7月，石基公司與同MICROS公司簽訂中國大陸市場（不包括香港、澳門、台灣）獨家技術許可協議，全面代理了MICROS公司Fidelio和OPERA在中國大陸的全部銷售。

另一方面石基公司與北京世紀泰能科技有限公司共同設立北京泰能軟體有限公司，石基公司以現金500萬元出資，占公司注冊資本金額的65%，為低星級酒店提供服務。

石基公司又於2006年12月18日與當時國內最大的酒店信息系統提供商杭州西湖軟體公司合並，在國資酒店的開拓上進一步加強力量。

國際酒店管理

一個宗旨：顧客是上帝、回頭客。

二個態度：用心、微笑。

三讓、三輕：讓座、讓路、讓電梯（樓梯）；走路輕、說話輕、動作輕。

四勤：眼勤、口勤、腳勤、手勤。

五凈：工裝凈、個人凈、布草凈、服務用品凈、環境凈。

六到：客人到、微笑到、熱情到、歡迎到、敬語到、服務到。

六個一樣：外客和內客一個樣，生客與熟客一個樣，閑時與忙時一個樣，檢查與不檢查一個樣，領導在場與不在場一個樣，賓客態度不同服務一個樣。

七聲：歡迎聲、問候聲、敬語聲、致謝聲、道歉聲、回答聲、送客聲。

八服務：站立服務、微笑服務、主動服務、敬語服務、靈活服務、親情服務、推銷服務、跟蹤服務。

九規范：服務要規范、儀表要規范、站立要規范、蹲姿要規范、手勢要規范、語言要規范、引導要規范、待客要規范、技能要規范。

十主動：主動迎送、主動打招呼問好、主動帶客引路、主動介紹情況、主動為賓客服務、主動推銷、主動照顧老弱病殘、主動提行李、主動按電梯、主動徵求賓客意見。

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