哪個不是網路客戶服務的工作流程

A. 電商客服崗位職責

電商客服崗位職責（通用16篇）

在不斷進步的社會中，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責是組織考核的依據。什麼樣的崗位職責才是有效的呢？下面是我收集整理的電商客服崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

電商客服崗位職責 篇1

1.處理各種售後問題，如物流查詢、退換貨、產品相關問題等；

2.為顧客提供優質的售後服務，提升店鋪形象；

3.及時跟進退款訂單，將退款速保持在行業平均水平以上；

4.每天查看評價，針對顧客評價內容中提及的問題及時作出解釋。

5.對中差評進行跟學習方法蹤處理；對店鋪涉及投訴維權的交易進行及時申訴，並持續跟進直至完結；

6.催付款，應用系統工具進行對拍下未付款的顧客進行催付款。

電商客服崗位職責 篇2

1、配合電子商務部門流程梳理以及系統建立；

2、配合電子商務部門經理的工作；

3、採用郵件推廣、發帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、QQ群推廣等推廣方式進行網站推廣或者產品網路推廣；

4、負責產品電子商務相關數據搜集和維護；

5、負責並每天出具電子商務報告；

6、負責期貨信息搜索和更新，以及交易的實施。

7、在各個知名商業網站發布供應信息。

8、淘寶網店經營和管理。

9、網站後台管理與維護。

10、客服洽談、跟單與訂單處理。

11、找客戶資料和電話營銷。

12、找大學生開網店代理公司產品，擴大公司產品市場。

13、對代理商進行指導和管理。

電商客服崗位職責 篇3

1.主要負責天貓、京東等平台售後問題、進行有效跟蹤、做好售後指導和服務工作

2.了解天貓、京東等平台規則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發起的售後問題,並妥當處理協調好

3.統計並整理好每一天的退貨並記錄、及時跟進處理退款、匯總售後問題

4.對接物流，每月與物流對賬

電商客服崗位職責 篇4

1、網店日常銷售工作，為顧客導購，問題解答；負責解答客戶咨詢，促使買賣的成交；

2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售後服務；

3、網店銷售數據和資料整理。

4、與客戶在線交流，了解客戶需求，妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意；

5、日常促銷活動維護、平台網站（淘寶等）頁面維護。

電商客服崗位職責 篇5

1、負責收集客戶信息，了解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案

2、負責進行有效的客戶管理和溝通

3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

5、負責發展維護良好的客戶關系

6、負責組織公司產品的售後服務工作

7、按照要求每天填寫《網路部客戶咨詢表》和《網路部成交記錄表》

8、熟悉公司的產品和深入理解公司相應的銷售政策，並且把它變成自己的語言，流利地把它表達出來。

9、不斷提高自己的銷售能力（銷售語言，銷售技巧）

10、工作責任心

11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標，以便在推廣的同時，穩定老市場，穩定基礎銷量。

電商客服崗位職責 篇6

1、進入後台，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單（含申請退款的訂單）

2、查看工作台的留言，有客戶留言的話，不管對方是否在線，一定要及時回復，以便客戶上線後可以看到。客戶留言的問題要及時的'解決。

3、售後問題做好簡單記錄，並發給售後服務做好存檔記錄，以便後期查詢

4、客戶拍下之後，12小時之內沒有付款的，應該及時和客戶聯系，適當的催單。

電商客服崗位職責 篇7

接待：

1、處理售中和售後問題，解決客戶需求；

2、通過接待數據分析，制定相應的服務方案，為客戶提供滿意的售後服務；

3、收集整理客戶信息，對售後客戶進行分類，製作相應的處理方案；

退款：

1、天貓後台的退款工作，處理客戶的退貨退款需求；

2、處理店鋪活動退差、退貨運費等；

3、完成店鋪綜合指標，保證店鋪在整個行業的排名；

日常：

1、審單(營銷活動設置的檢查，保證當天訂單審核完成能及時發貨，處理補發訂單、快遞丟件與退件)；

2、回評(店鋪產品前10頁的評價，做到人性化的回復，每天處理屏蔽店鋪產品廣告評價，電話回訪中差評)。

電商客服崗位職責 篇8

1.通過旺旺回復賣家咨詢，疑問解答。

2.處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協調發貨等事宜。

3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。

4.如有管易ERP經驗者優先考慮。

電商客服崗位職責 篇9

1.通過旺旺回復賣家咨詢，疑問解答。

2.處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協調發貨等事宜。

3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。

4.如有管易ERP經驗者優先考慮。

電商客服崗位職責 篇10

崗位職責 ：

1、參與公司跨境電商客服團隊，通過在線客服或客服電話處理並解答用戶的問題；

2、及時反饋和協助處理平台異常狀況，和用戶做好溝通；

3、對工作流程及平台問題進行分析總結，並提出改善建議；

4、挖掘用戶潛在需求，為每一位用戶提供周到的購物體驗。

任職資格 ：

1.有較強的邏輯思維能力和問題分析能力，思維敏捷，善於表達自己的觀點和意見；

2.優秀的團隊合作精神，善於溝通，具有親和力；

3.具備良好的服務意識，適應輪班工作時間，有電商類服務經驗者優先考慮；

4.熟悉辦公軟體操作、打字速度50字/分、普通話標准。

5.熱愛工作，不把客服當做渺小的職位，能積極熟悉各種淘寶規則，面對客戶抱怨更能以美德回報。

崗位要求 ：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

電商客服崗位職責 篇11

1、解答主動過來咨詢的客戶的問題，例如產品的材質，尺碼大小，發貨時間等。

2、對於瀏覽了店鋪的寶貝，但沒有下單的客戶，進行主動咨詢，進一步提高銷量，並且記錄下客戶的顧慮，方面下次銷售碰到同樣的問題。

3、客戶下單之後，核對收貨地址，讓客戶覺得貼心靠譜，並提醒買家收到貨之後好評。3天之後，主動聯系買家確認收貨好評。

4、維系老客戶之間的感情。遇到節假日，主動給老客戶帶去關心和注意，特別是在店鋪做活動或者上新的時候，可以提醒老客戶前來光顧，有優惠。

5、售後問題的處理。遇到蠻不講理的客戶，如何委婉的拒絕；遇到催單的買家，如何安慰；對於給了中差評的買家，如何聯系對方修改或者刪除中差評。

6、及時查看後台已下單未發貨訂單。

7、將店鋪寶貝銷售情況及時反饋給店鋪運營，做對應的運營策略。

電商客服崗位職責 篇12

淘寶客服主管工作職責

1.銷售管理：帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標分解、落實；

2.團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估；制定客戶服務規范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優化客戶服務質量。

3.客服培訓：制定客服培訓計劃並組織落實、通過培訓不斷提高客服人員的業務技能；對售後客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導；

4.客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關系維護相關辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發送促銷及新品信息，維護客戶關系，增加客戶粘度；

5.服務管理：建立並優化企業獨有的服務准則，包括售前、售中、售後服務，並致力於推動和監督准則的良好執行；

6.店鋪日常操作的維護和管理：關注店鋪交流區及留言回復，關注售前客服的訂單有效性和每日完成業績；

關注售後每日退換貨、退款及各項售後問題處理；及時關注淘寶動態、規則及活動，為店鋪發展提出合理化建議；在論壇發帖及回復，增加店鋪點擊率；跟進分析報表數據，優化服務流程提高轉化率；參與經營活動的制定與執行；

電商客服崗位職責 篇13

1、全面負責淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網網店各個運營流程。；

2、策劃網店營銷活動方案，提升網店成交額。同時能進行店鋪日常維護：及時准確地跟進訂單，接受顧客咨詢，回復顧客留言，保證網店的正常運作；

3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的目標；

4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，並善於總結經驗，為達到銷售業績提供計策；

5、熱愛淘寶，強烈的客戶服務意識，具備突發事件處理能力；工作耐心細致，能吃苦，較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力；

6、為人誠實守信，專心敬業，思維敏捷，有創新思想；

7、有相關網店工作經驗者優先。

電商客服崗位職責 篇14

1、通過xx和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

2、負責收集客戶信息，了解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案。

3、負責進行有效的客戶管理和溝通。

4、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員，定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況。

5、負責發展維護良好的客戶關系。

6、負責組織公司產品的售後服務工作。

7、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統。

8、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

電商客服崗位職責 篇15

1、負責接待客戶咨詢，解答客戶疑問；

2、向客戶推薦我們的產品，引導說服客戶達成交易；

3、通過對老用戶進行服務和推薦，增加重復購買率；

4、售中跟蹤：對客戶訂單的生產、發貨、物流狀態跟進；

5、及時有效地為客戶解決相關售後問題；

6、根據訂單在規定時間內備貨、配貨、出貨；

7、利用各種互聯網營銷推廣模式，如郵件營銷、媒體投放、論壇社區，軟文、交換鏈接等方式進行品牌營銷及推廣；

8、其它客服相關工作。

電商客服崗位職責 篇16

1.打開電腦，登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開淘寶後台，需查看一下內容：後台頁面左上角有沒有站內信；綁定郵箱是否有信件；查看支付寶專區買入與賣出的交易記錄，是否有買家未付款或者未發貨的等記錄，若出現還未解決的應該及時解決；查看昨天的交易記錄的評價情況，對特殊情況作出緊急處理，比如說得到了差評，就應該及時查處問題，解決問題。

2.做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產品。熟悉產品信息。主動向客戶講解產品的尺碼顏色款式質量注意事項是否有貨價格等，主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕。

3.推銷店鋪和產品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力。包括各大門戶網站，淘寶的xx等回帖發表帖子。在了解淘寶的流程和特點的基礎上，能根據實際情況提出適當的營銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網店和品牌知名度。

4.網上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產品的上架、編輯產品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發貨、列印發貨單及快遞單等等。上傳和修改商品圖片及詳情。

5.買家付款後，務必跟買家確認一下地址及聯絡方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達的。確認清楚後，明確告知買家，我們配好貨後發件會是什麼時間。並請買家放心，會提供單號及遞送公司給他們的。

6.若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通，了解退換貨的原因，並耐心處理。

7.有時候客戶拍下商品，但是並不一定是著急要的，這個時候在線客服可以及時跟進，通過向買家詢問匯款方式等督促買家及時付款

8.查閱交接班記錄本，看看是否有顧客前天有意向，但還沒達成交易的，應該及時跟進，咨詢下買家，這個時候往往能收到意想不到的效果。

9.回訪兩個月之前的老客戶，並把回訪結果填寫到老客戶回訪表中。

10.向上級主管人員上報昨天的銷售業績，總結出要處理的問題。

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B. 客服工作職責

金融客服：

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋；

2、能及時發現來電客戶的需求及意見，並記錄整理及匯報；

3、為客戶提供完整准確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務；

4、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據；

5、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。

網路客服：

1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通並推進銷售；

2、回復電話咨詢和網路咨詢；

3、接受電話訂單和網路訂單，處理訂單；

4、回訪和維護客戶，服務訂單；

5、記錄匯總咨詢事件，及時分析並反饋給上級主管職責。

電子商務客服：

1、負責公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求；

2、負責銀行訂單管理；

3、負責與公司產品部的溝通；

4、配合部門經理完成相應的工作。

導航客服：

1、負責監控管理平台日常監控管理；

2、車載設備ID等相關信息資料錄入，SIM卡等管理；

3、負責公司軟體監控系統、硬體設備培訓支持工作；

4、負責公司軟體監控平台日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓；

5、負責公司新客戶GPS車載設備、監控系統平台日常測試技術跟蹤支持；

6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑；

7、負責公司系統平台系統定期管理。

網店客服：

1、公司在線網路交易平台的在線客服；

2、售前支持：產品介紹，引導說服客戶達成交易；

3、售中跟蹤：客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進；

4、售後服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等。

C. 客服崗位職責

客服崗位職責(集錦15篇)

在我們平凡的日常里，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責可以明確每個人工作職責是什麼內容，該承擔什麼樣的工作、擔當什麼樣的責任、如何更好的去做、什麼是不該做的等等。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧，以下是我整理的客服崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客服崗位職責1

崗位職責：

以在線回復、後台處理等形式處理平台後台的異常訂單

崗位要求：

1、為人正直、誠懇，具有良好的綜合素質及職業素養；

2、具有較好的服務意識，能夠承受一定的工作壓力；

3、電腦操作熟練，熟練使用辦公軟體（WORD，EXCEL等），打字速度不得低於45字/分鍾；普通話標准流利，吐詞清晰；穩定性強，可長期在公司發展；

4、專科及以上學歷，具有較強的學習能力。

客服崗位職責2

崗位職責

1、負責電商領域服務營銷工作，圍繞消費者，重點策劃與開展服務營銷活動與運營；

2、負責電商平台服務中心內容營銷、粉絲運營的統籌以及相關資源的整合與對接；

3、作為服務營銷代表參與內部新品項目的整合運作，主導新品在電商平台服務營銷策劃案和執行落地的統籌；

4、圍繞品牌、產品和服務，在各類主流平台和社群，引導用戶創造內容，進行社會化服務營銷，提升產品熱度和口碑。

5、持續精細化運營管理，提升服務陣地流量和服務口碑。

要求：

1、具備互聯網2C品牌營銷或電商運營類崗位工作經驗，擁有較為完善的營銷知識體系，具備營銷全案能力。

1、負責電商領域服務營銷工作，圍繞消費者，重點策劃與開展服務營銷活動與運營；

2、負責電商平台服務中心內容營銷、粉絲運營的統籌以及相關資源的整合與對接；

3、作為服務營銷代表參與內部新品項目的整合運作，主導新品在電商平台服務營銷策劃案和執行落地的統籌；

4、圍繞品牌、產品和服務，在各類主流平台和社群，引導用戶創造內容，進行社會化服務營銷，提升產品熱度和口碑。

5、持續精細化運營管理，提升服務陣地流量和服務口碑。

要求：

1、具備互聯網2C品牌營銷或電商運營類崗位工作經驗，擁有較為完善的營銷知識體系，具備營銷全案能力。

客服崗位職責3

崗位職責

1.幫助客戶高效使用公司的產品；

2.針對客戶實際情況，給客戶提出專業的網路推廣建議和營銷方案；

3.協調相關部門服務資源，為客戶提供更好的網路營銷服務；

4.維護客戶合作關系，全面提升客戶滿意度；促進老客戶續約。

崗位要求

1、本科以上學歷，計算機或外貿相關專業優先；

2、2年以上工作經驗，具備銷售相關經驗優先；

3、具備較強的溝通表達能力；

3、性格外向，樂觀，富有工作激情；有較強的責任心和上進心；

4、了解搜索引擎、B2B、B2C等網路營銷業務者優先。

1.在個人住所就近區域內，為公司固定客戶提供收取保費，保險咨詢，保單年檢，保單保全，保險理賠等服務；

2.和團隊一起對所負責區域進行公司品牌維護，公司形象宣傳，宣傳保險基本理念

3.為客戶提供專業化的家庭服務理財方案；

4.協助主管工作以及完成主管下發的任務；

1、負責公司客戶關系維護，如變更、保全、理賠、咨詢；

2、根據公司計劃定期進入社區高校等場所進行保險知識宣傳；

3、老客戶的二次開發，公司直接提供資源，無需自行挖掘；

任職資格：

1、專科及以上學歷，金融、保險等相關專業優先；

2、熟練使用辦公自動化設備及常用辦公軟體；

3、具有良好的語言表達能力和較強的溝通協調能力；

4、具有一定的團隊合作精神。

客服崗位職責4

1、全面協調和客戶的關系，通過KPI的持續改善和對客戶投訴的積極處理來提升客戶的滿意度；同時通過日常監控報表的使用來確保客戶和我司總部的要求在RDC內部得到嚴格規范的執行。

2、進行崗位規劃，提供工作目標並下達考核目標，培養繼任人選，並給予日常指導，及時反饋；激勵員工並實現工作目標，工作成果回顧或有待提高的建議；

3、熟悉並掌握公司流程，公司系統OMSWMSOTSTMS，對組內員工進行相應的工作培訓和指導，並針對流程執行過程中出現的問題提出修改建議；

4、將客戶反饋的問題及投訴進行分析，找出原因，和相應操作部門進行溝通協調，提出解決問題方法；

5、協助RDC負責人每月對RDC的運作數據進行分析，探討運作中的問題，並針對問題提出修改運作流程和改進的建議。

職位要求：

1、有物流行業客服經歷3-5年，客服管理崗位2年以上；

2、有應急處理能力；有獨立處理客戶需求能力；良好的分析問題和處理問題的能力；

3、熟悉港口關務等事宜；

4、熟悉物流行業系統操作；

5、具有一定的英語聽、說、寫能力。

客服崗位職責5

崗位職責：

1、電商客服團隊的建立；

2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售後各環節的服務質量評估，建立質量指標體系；

3、客服人員的管理及培訓；

4、客服團隊工作流程梳理及話術規范；

5、售前售後等疑難問題的解決；

6、有效建設客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標，並每天對客服運營和上傳數據進行統計和分析，反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進；

7、負責搭建客服培訓體系，定期組織產品及溝通技巧培訓；

8、及時處理各種投訴及突發事件，帶領團隊做好售後服務。

任職要求：

1、三年以上電商行業客服團隊管理經驗，精通電子商務售前、售中、售後全過程；

2、以不斷提升服務質量標准及客戶滿意度為目標，具備較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善於分析問題；

3、能獨立帶領客服團隊，較強團隊建設管理能力，統籌和計劃能力；

4、熟練運用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟體，有較強的文檔編輯及數據處理、分析及總結能力；

5、具備創業心態，擁抱變化，能快速調整適應。

註：電商經驗指的是做過京東天貓等大型商城的客服主管或經理崗位，其他平台工作經驗請註明。

客服崗位職責6

崗位職責：

1、負責工程部檔案文件的歸檔、移交、借閱管理；

2、負責工程資料、圖紙的管理，工程文件的處理；

3、負責會議紀要、周工作計劃、月度工作簡報等公文整理；

4、完成上級交辦的其他任務。

任職資格：

1、大學專科及以上學歷，工程管理、工民建、檔案管理等相關專業；

2、從事相關工作1年以上，具備一定的工程資料管理經驗；

3、熟練使用CAD、WORD、EXCEL等繪圖及辦公軟體；

4、具有良好的團隊合作精神，責任心強；

5、工作有條理，有較強協調能力。

客服崗位職責7

電話客服/咨詢熱線/呼叫中心服務人員薩科(深圳)科技有限公司薩科(深圳)科技有限公司,魯班到家,薩科

職責描述:

本公司提供宿舍

1、接聽400電話,准確回復客戶與師傅的電話咨詢問題

2、在線用戶咨詢的接待回復(QQ、商橋、微信、APP在線咨詢);

3、有效收集客戶反饋及建議;

4、公司官網留言、商橋留言處理

任職資格:

1、標准普通話,良好的溝通技巧,優秀的情緒控制能力;

2、熟悉辦公軟體和網路工具;

3、歡迎應屆畢業生加入。

選擇魯班到家的理由:

1、商業模式!(互聯網公司,大市場,鋼需求,新模式)

2、發展前景!(家裝後市場4.2萬億,具備上市實力,有期權)

3、企業文化!(公司沒階級,扁平式管理,年輕化團隊)

4、培訓機制!(公司定期培訓,給予學習成長的機會)

5、晉升空間!(創業型公司,未來有大量中高層管理崗位空缺)

客服崗位職責8

崗位職責：

1. 接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，並做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。

2. 按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續，指導住戶規范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記後交資料室存檔。

3. 負責辦理住戶裝修手續，按規定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，並作好記錄。

4. 負責管理處維修及家政服務回訪，及時將回訪情況詳細記錄對、登記後交資料室存檔。

任職要求：

1. 身高1.65米以上，相貌端正，標准普通話，和藹可親。

2. 大專以上文化程度，30歲以下者優先，應屆畢業生也可。

3. 能夠吃苦耐勞，踏實肯干，服從領導安排。

客服崗位職責9

（一）崗位職責：

1、受理客戶來電和在線問題，解答客戶問題，記錄客戶需求及意見建議並反饋，為客戶提供快速、准確與專業的服務；

2、受理客戶投訴，記錄客戶投訴內容，及時安撫客戶情緒，嚴格按照投訴處理流程逐級上報處理；

3、嚴格按照回訪標准執行電話呼出工作，完成回訪任務；

4、對部門工作提出有價值的建議和意見。

（二）任職要求：

1、全日制二本本科及以上學歷；

2、具有1年以上客戶服務工作經驗和1年以上證券行業工作經驗，熟悉證券行業法律、法規以及證券業務知識，取得證券從業資格。

3、普通話標准，打字速度60字/分鍾以上；

4、具備一定的證券專業基礎知識和良好的服務意識；

5、有一定的口頭及書面溝通表達能力和理解能力；

6、親和力好，處事靈活，應變能力較強；

7、對客戶關系管理有一定的了解，具備挖掘客戶需求的能力；

8、具備一定的主動營銷及客戶挽留意識；

9、有主動學習的熱情並具備較強的學習能力；

10、工作態度端正，具備職業心態調整能力，抗壓能力較強，能夠自我調節情緒。

客服崗位職責10

1、在主任領導下，負責醫院咨詢電話的接聽、解釋、登記、統計分析等工作。

2、不斷提高自身專業水平，熟練掌握相關服務禮儀、技巧及客戶溝通能力、掌握就診心理，並能把握服務過程中態度、解釋、勸說等環節的分寸和技巧。

3、做好來電登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關心內容等一般性登記和就診意向、健康咨詢、價格比對、消費習慣、經濟狀況、人員類型等定向性登記。

4、掌握院內外環境、科室布局、人員狀況、專家特長、技術項目、儀器設備、收費價格、業務動態等情況，經常主動和相關各科室勤溝通、勤聯絡，適時更新相關資料，做到准確無誤，專家咨詢電話要及時准確地接轉電話。

5、熟悉主要專科的業務知識及各期廣告的內容。

6、做好咨詢來電的統計、分析工作，定期填報統計分析報表。

7、建立來電咨詢總冊、實行資料庫類型管理、建立咨詢來電和來院就診達到率統計機制、建立來電咨詢回饋機制，對每日就診患者次日進行電話回訪，並作出進一步挖掘計劃。

客服崗位職責11

1、負責對客戶進行回訪，調查客戶滿意度，處理客戶意見；

2、對客戶發送活動邀請及節假日問候；

3、及時處理客戶咨詢或投訴，將客戶意見反饋給相關部門；

4、協助其他部門進行會員金融服務的推送；

5、完成上級交辦的其他事項。

客服崗位職責12

職位描述:

1.保持與業主的聯系，對業主進行定期走訪並征詢意見。完成的業主的滿意度調查，並跟進其他部門處理，確保與業主的`長期良好關系。

2.完成部門周、月度、年度工作計劃，並上報客服專員，確保工作順利完成。

3.負責所轄區的管理費催繳工作，並實施上級制定催繳方案，確保公司年度物業費收繳指標順利完成。

4.處理各項客戶投訴，並向部門專員匯報，確保工作順利完成。

5.跟進所轄區域維保消項工作，並做好業主的回訪，確保客戶滿意度符合公司發展目標。

6.負責業主檔案的建立及歸檔工作並及時更新，確保業主信息完整全面。

7.協調組織、督促跟進管理處各類服務活動，確保滿足客戶服務需求。

任職要求：

1、性別：女性 身高：165cm以上

2、形象良好，性格開朗大方，吃苦耐勞

3、熟悉物業客服部門相關操作流程，熟練掌握物業費催繳、客戶投訴處理等相關技能，普通話標准、流暢。

福利：繳交五險一金，飯補。

客服崗位職責13

工作職責：

1、負責客戶體驗部200+體量的在線執業葯師團隊的運營管理、確保團隊完成KPI指標；

2、負責該項目團隊的工作流程的監控體系的執行與完善，監控運營質量，保障葯師咨詢各工作順暢運營；

3、負責該項目整體人員管理，整體KPI的完善和提升，不斷提高並優化現有工作流程，提高效率，降低運營成本；

4、負責落實績效考核輔導及員工激勵、工作監督、及線上人員工作狀態管理與調控，使人員價值最大化；

5、負責該團隊的人員架構優化以使業務能力與團隊價值輸出實現最大化；

崗位要求：

1、具有大型客服中心的運營管理2年以上經驗，有100人以上呼叫團隊管理工作經驗；

2、熟悉客戶服務的整體流程和各工作職責的設置制定；

3、熟練運用各種管理方法和工具，熟知客戶服務的相關行業知識；

4、具有優秀的客戶服務意識，良好的領導團隊能力和良好的溝通能力；

5、具備較強的團隊管理能力，善於激勵團隊成員，並與公司其他部門協同完成既定目標；

6、目標導向性強，能夠承受較強的工作壓力；

7、 HomeAgent團隊管理經驗者優先；具有執業葯師資格證書優先；

客服崗位職責14

崗位職責

1。大專以上學歷，熟練操作辦公室軟體（特別需要精通powerpoint和excel操作）；

2。 2年以上人力資源外包服務經驗及熟悉人力資源法規政策，了解多地社保和公積金相關政策者尤佳；

崗位職責 ：

1、協助銷售進行客戶服務需求收集，服務方案製作，向客戶演示公司服務產品和客服流程；

2、協助銷售製作報價單，准備合同，跟進合同簽約事宜；

3、系統錄入客戶合同以及客戶員工服務信息；

4、負責處理客戶員工各類資料的提交及初審；

5、與後台客服交接客戶服務需求；

6、根據後台客服提供的實際服務情況，核對並匯總製作每月服務賬單，並與客戶進行溝通確認；

7、賬單發放（寄送）及收款催繳；

8、解答客戶以及員工提出的各類相關問題及政策咨詢。

9、針對客戶問題，積極並及時溝通協調，掌握政策和數據的最新變化。」

10、上級領導交付的其它工作內容。

客服崗位職責15

1.利用網路和客戶進行溝通，引導客戶操作，無需尋找新客戶。

2.通過網路與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會並完成銷售業績

3.維護老客戶的業務，挖掘客戶的最大潛力

4.定期與客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系

5.有良好的客戶服務意識

任職資格：

1.口齒清晰，語言富有感染力

2.對銷售工作具有較高熱情

3.具有較強的學習能力和溝通表達能力

4.思維敏捷，具有較強的應變能力和承壓能力

5.有強烈的事業心，責任心和積極的工作態度，有無工作經驗皆可。

:

1、針對中信銀行VIP客戶及銀行信用卡客戶通過公司電話系統與客戶進行電話溝通,介紹我們太平人壽相關養老，醫療意外等相關保險產品(無需外出，無須自己開拓客戶，銀行白領辦公環境)；

2、合規處理客戶異議，詳細、准確記錄客戶接觸過程和信息，為客戶提供快速、准確與專業的銷售及咨詢服務；

3、協助上司及團隊完成特定的項目任務，定期向領導匯報工作進度

崗位要求：

1、18—35周歲，大專以上學歷（若持有代理人資格證書或同等經歷且條件優秀者，學歷要求可放寬至中專、高中）；

2、口齒清晰、普通話標准，良好的溝通表達能力；

3、擁有勇於挑戰高薪的野心，服從管理，有當主管、經理意願者優先錄取；

三、 崗位職責：

1)遵守公司各項規章制度，服從公司管理；

2)完成每月上級分配的各項指標（工作量、效率、質量等。）

3)按操作規范及時、保質進行銀行後台的電子信息錄入及處理工作；

4)保證電子信息的安全、保密性；

5)所有錄入數據初級復核工作；

崗位要求：

1、男女不限，18-35周歲，大專以上學歷，有過類似社會經驗、學歷會會五筆或熟悉小數字鍵盤的學歷可放寬至中專、高中，金融、財會類等專業優先；

2、做事思路清晰，品德正派，踏實認真,執著，懂得自我調節對工作認真負責，執行能力強，具有團隊協作精神;

3、肯學習，肯付出，工作認真，能夠承受較強的工作壓力而堅忍不拔

;

D. 網路客服崗位職責

網路客服崗位職責（精選16篇）

在學習、工作、生活中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。那麼相關的崗位職責到底是怎麼制定的呢？以下是我整理的網路客服崗位職責，希望能夠幫助到大家。

網路客服崗位職責 篇1

1、負責公司葯房旗艦店（包含天貓、1號店等）銷售工作，主要通過在線即時通訊工具解答顧客地問題、回復咨詢，引導顧客促成商品交易；

2、做好接待客戶、訂單特殊問題的備注與跟進；遇到特殊問題及時反饋給客服組長；

3、收集顧客信息和顧客意見，對公司形象提升提出參考意見；

4.回訪崗位能接受電話溝通。

網路客服崗位職責 篇2

1、保持良好的心態，主動熱情、耐心細心的與客戶溝通，解答客戶咨詢的問題；

2、每天查看客戶的留言，及時回復客戶留言咨詢，解決客戶問題；

3、熟悉掌握商品信息，了解客戶需求，掌握溝通技巧，正確解釋並生動描述相關產品的特徵與優點；

4、根據訂單商品重量、地區、快遞費用等合理安排適合快遞、物流等；

5、發貨前仔細查看客戶是否有留言和備注，防止發貨出錯，發貨單上確保收件人信息准確；

6、丟失件、快遞運輸破損等做好記錄，和快遞溝通賠償問題，處理客戶退款和協商賠償等售後問題；

7、注意客戶的收貨地址是否在合作快遞公司的派送范圍內，每天對已經成交的訂單進行物流跟蹤，要做到搶8妥善處理客戶投訴，要有耐心，不急不躁，服務態度要好，及時進行處理並做好記錄，對於特殊要求的客戶及時上報領導；

8、商品外包裝出現問題後寫明原因做好記錄，和快遞溝通，確定原因後給客戶補差價或者補發；

9、發錯貨、拒收等退回件做好統計，記錄原因，做好統計；

10、變更地址、不派送、沒有收到貨等物流問題及時和快遞公司以及客戶多方溝通，協調處理好客戶的售後問題，要嚴格遵循公司的相關制度及作業流程。

網路客服崗位職責 篇3

1、熟悉天貓,京東店鋪操作規則; 利用在線聊天工具解答客戶有關鑽石、珠寶及銷售的相關問題;

2、 處理客戶訂單,幫助客戶查詢跟蹤物流情況;

3、 通過旺旺、咚咚接待客戶,解答疑問獲取訂單,促成交易;

4、 負責答復、跟進及反饋客戶咨詢,了解客戶需求,通過有效溝通保證客戶滿意度；

5、 提升客戶滿意度,提高售前、售中售後專業及服務質量,及時處理中差評,維護店鋪信用;

6、 持續的學習提升,對商品賣點有清晰概念,並能准確向客戶表達;

7、服從公司工作安排,有良好的團隊協作心態。

網路客服崗位職責 篇4

1、了解客戶服務，做好咨詢服務工作；

2、熟練運用公司產品，解答客戶提問並落實問題；

3、具備較強的學習能力，可快速掌握專業知識，及時開展工作；

4、有良好的表達能力和服務意識，文字速閱能力和快速理解能力較強。

網路客服崗位職責 篇5

1、負責管理維護公司的各個網路推廣平台；

2、通過互聯網發布企業及產品信息，提升企業的影響力和知名度；

3、處理客戶咨詢，解決客戶的異議，跟進維護客戶，提高客戶成交轉化率。

網路客服崗位職責 篇6

1、客戶服務工作，為客戶在線解答問題；

2、有效、快速、及時的處理問題、並對客戶反饋的意見進行及時妥善處理。

網路客服崗位職責 篇7

1、負責公司新老客戶維護；

2、負責公司業務渠道維護；

3、整理客戶資料，緊密維護客戶和公司之間的業務橋梁；

4、熟悉互聯網相關的知識；

5、一經錄用享受同行業內具有競爭優勢的`薪資福利待遇。

網路客服崗位職責 篇8

1、通過電話、網路等方式開拓所屬區域的旅行社客戶市場，發展新老客戶；

2、業務熟悉，報價准確、快速；承諾的事必須在期限時間內答復。按照客戶需求提供線路和安排；

3、按季節及時掌握各條線路的成本及報價，確保對外報價的可靠性、可行性及准確性。旺季、黃金周對機票等要有預見性；

4、主動收集旅遊市場信息和同行相關信息，取長補短，以提高產品的競爭能力。與合作商之間業務要及時確認，各種確認單單據妥善保管，如果涉及應收應付款，應按照公司財務制度嚴格執行；

5、積極參加公司組織的各項業務培訓，不斷提高業務素質和技能；

6、掌握與客戶談判技巧；具有較強的專業性、自主性、靈活性。

網路客服崗位職責 篇9

1、通過在線即時工具為用戶解答課前、課中、課後等相關問題；

2、嚴格按照業務流程處理突發的異常問題；

3、收集建議、意見,並且能准確發現用戶需求及時匯報反饋；

4、維護公司形象,協調用戶與公司良好關系;

5、完成領導臨時交給的其它工作。

網路客服崗位職責 篇10

1、熟悉甲亢病種者優先考慮；

2、負責在線醫療客服咨詢,咨詢電話接聽、解釋、登記、統計分析等；

3、具有良好的專業知識,能夠為患者提供相關醫療信息;

4、醫療(護理和醫學專業)、客戶心理學知識,善於學習,應變及溝通能力強,打字速度快；

5、態度積極向上,具有很強的團隊精神。

網路客服崗位職責 篇11

1、負責公司新，老客戶維護；

2、負責公司業務渠道維護；

3、整理客戶資料，緊密維護客戶和公司之間的業務橋梁；

4、熟悉互聯網相關的知識。

網路客服崗位職責 篇12

1、通過inter聊天工具與客戶進行溝通並推進銷售;

2、回復電話咨詢和網路咨詢;

3、接受電話訂單和網路訂單，處理訂單;

4、回訪和維護客戶，服務訂單；

5、記錄匯總咨詢事件，及時分析並反饋給上級主管職責。

網路客服崗位職責 篇13

（1）負責收集客戶信息，了解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案；

（2）負責進行有效的客戶管理和溝通；

（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員；

（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況；

（5）負責發展維護良好的客戶關系；

（6）負責組織公司產品的售後服務工作;

（7）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統。

網路客服崗位職責 篇14

1、公司在線網路交易平台的在線客服;

2、售前支持：產品介紹，引導說服客戶達成交易;

3、售中跟蹤：客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進;

4、售後服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等。

網路客服崗位職責 篇15

1、堅守崗位,忠於職守,樹立全心全意為客戶服務的意識；

2、對內代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責制的規范要求；

3、對客戶所提問題的解答要禮貌、熱情、迅速，並做到語音清晰，平等待客,耐心細致；

4、熟練受理客戶各種業務需求的同時做到無事故、無差錯、無遺漏電話；

5、如遇自己不能處理的突發事件,不要擅自處理,應及時上報或通知相關部門領導，並記錄於交接本上；

6、熟悉並掌握業務知識，及各項業務*作技能和相關業務流程,發現機器和設備運行異常及時上報；

7、交接班同時，對重點情況重點交待，保證工作的准確和連續;

8、及時匯總當天咨詢、投拆的重點及難點問題，對客戶服務過程中發現的問題及時反饋並積極提出改進意見，並將總結工作日誌報客服部主管；

9、要做到關心集體，努力完成領導交辦的事宜，並遵守公司所有規章制度。

網路客服崗位職責 篇16

1.品牌各大網店及bolg的維護；

2.各大網站的發帖與頂貼；

3.對於客戶在網路上所提出的咨詢及問題，給予正面解答；

4.完成企劃主管交與的其他所有工作事項，並按時按質的完成.

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E. 服務客戶崗位職責

服務客戶崗位職責(15篇)

在學習、工作、生活中，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。那麼制定崗位職責真的很難嗎？以下是我整理的服務客戶崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

服務客戶崗位職責1

1 、全面負責前台服務接待工作，向客服部經理負責並報告工作；

2 、負責寫字樓商業客戶收樓、二次裝修、遷入及遷出手續的辦理工作；

3 、負責客戶來電、來訪的接待及管理處接待工作；

4 、負責客戶投訴、報修、求助和意見、建議受理工作，並協調、跟進相關部門的處理；

5 、負責網路、電話、有線電視、直飲水、停車位等公共資源的咨詢服務和辦理工作；

6 、負責寫字樓、商業水牌申請受理、辦理和協調安裝、製作工作；

7 、負責客戶繳費通知單的領取、派發及收費台帳的錄入，並與財務人員核對收費狀況；

8 、負責郵件的接收、登記、回復和分揀工作；

9 、負責客戶檔案的收集、保管等工作；

10 、負責特約服務的受理、手續的辦理和服務的跟進；

11 、負責客服部辦公用品的申報及保管、發放工作；

12 、負責物業服務中心公文的起草、編打工作；

13 、負責本崗位物品的保管及各項記錄的登記工作；

14 、公司規定的其他職責及客服部經理交辦的其它工作。

服務客戶崗位職責2

崗位職責 :

服從客戶經理安排,支持客戶經理安排的各項工作。

與團隊共同制定抖音運營進行周度、月度及年度的規劃。

跟進並執行抖音短視頻拍攝,發布,維護等工作。

支持客服經理對服務客戶做周度及月度工作總結。

崗位要求 :

抖音相關工作經驗不低於8個月,運營工作最佳。

喜歡抖音、熟悉抖音平台規則及內容製作套路,有客戶服務經驗。

網感良好,可適度產出抖音短視頻創意想法及文字腳本。

服務客戶崗位職責3

1. 管理整個**雲售後客戶服務團隊(電話,工單,IM)。對滿意度,SLA等關鍵KPI負責。

2. 帶領團隊進行客戶服務創新,建立標准化和智能化服務模式。

3. 根據公司外包業務的需求,構建外包崗位能力模型、成本模型和運營管理機制。

4. 對外包業務的服務質量負責,通過量化的指標監控和運營,保證服務交付關鍵指標達成。

5. 結合公司業務發展的預測,負責團隊預算和成本管理,確保業務成本可控。

6. 建立對團隊人員的賦能、培訓、認證及考核體系,保證有效的服務資源儲備。

7. 負責外包服務合作夥伴的對接與管理,設計合作業務流程及操作規范,並推動服務平台建設。

服務客戶崗位職責4

1、執行有關對客關系區域的服務,例如:VIP迎接,信息咨詢、前台訪客登記、協助客戶行李寄存、轉交等.

2、負責與客戶溝通交流,處理客戶投訴和需求,按照標准運作程序最大程度滿足客戶，維護與客戶的良好關系；

3、大堂迎賓及指引服務，為客戶在大堂逗留期間提供人性化服務；

4、工作區域內的的環境衛生、照明、綠植、設備等運轉情況監督及檢查；

5、負責項目禮賓團隊管理工作，包含工作標准執行及監督、培訓計劃及實施、服務內容創新、人員梯隊搭建等；

6、負責與物業項目溝通，配合項目執行相關服務工作；

7、日常文化活動方案制定與開展；

服務客戶崗位職責5

【篇二：客戶服務部收費員崗位職責】

1、在收費主管的直接領導下，具體負責園區內住宅和商鋪水電費、管理費的統計核算工作，確保費用收繳的及時准確，提高物業管理費的收繳率；

2、熟悉相關的法律法規，嚴格執行收費制度，及時准確地做好小區收費的各項管理工作；

3、每天到銀行取回銀行交款單，並登記在現金收取台賬上，以便查詢和核對；

4、每月將樓管員抄錄的各住宅、商鋪的水電表及公用電表讀數錄入電腦生成水電費及公攤電費等，保證數據錄入的差錯率為0；

5、根據錄入的數據，自動生成水費、電費、管理費、滯納金等費用，列印出各住宅和商鋪業主的管理費交款通知單，核對後交樓管員派發；

6、每月登錄新收樓的業主資料和銀行賬號，以便進行費用的生成和管理工作；

7、每月製作銀行劃賬軟盤，並及時將軟盤送至銀行進行當月費用的劃賬工作；

8、銀行劃賬後，填制《銀行進賬單》交財務；

9、根據銀行劃賬結果，統計未能成功劃賬的金額，並列印樓宇、商鋪的欠費通知單、欠費台賬，以便樓管員進行費用的催繳工作；

10、每月底統計各樓宇、商鋪管理費、水電費的催繳情況，經收費主管審核後，上報部門及公司領導；

11、定期統計園區住宅、商鋪的用電、用水量，製作水電費的平衡報表；

12、協助其他部門及業戶的費用查詢工作及收費投訴處理工作；

服務客戶崗位職責6

1、負責平衡辦公社區客戶接待、客戶投訴、日常運營需求，妥善處理突發事件和投訴。

2、負責巡視園區公共區域，發現問題能獨立解決，並向上級匯報。

3、協助店長開展園區工作；

4、合理安排衛生、綠化、安全、裝修監管、維修工作並提出改進意見。

5、協助完成招商、增值服務的接待、推廣，並整理和上報。

6、負責園區租戶費用明細派發、通知派發，費用催繳工作；

7、園區資料整理和歸檔、通知、文書的擬定。

8、其他日常工作安排。

服務客戶崗位職責7

一、客戶信息資源管理

1.制訂公司客戶關系管理辦法;

2.公司客戶關系管理系統市場調研和進度整體推進;

3.建立公司客戶完整資料庫;

4.加強公司客戶關系管理信息平台模塊管理及其流程監控管理;

5.收集各競爭對手及其它公司的客戶服務動態。

二、客戶投訴受理與處理

1.建立公司客戶投訴處理與客戶回訪管理辦法，客戶意見的收集與反饋以及客戶投訴事項的跟蹤與回訪;

2.設立客戶服務熱線電話，專人接聽，並做好客戶意見、建議及投訴事項記錄;

3.實行客戶投訴受理與處理首問負責制，首問責任人全程負責跟蹤、跟進和落實投訴事項處理進程，並回復客戶;

4.月編報客戶投訴演示文稿及客戶服務中心受理與處理情況;落實專人按月負責整理、統計客戶投訴資料情況，並建立客戶投訴事項台帳，做好資料留存工作;

三、客戶網上營銷管理

1.在企業網站開辟"業主論壇"窗口，直接回復客戶意見、建議和投訴;

2.建立公司客戶提交意見、建議和投訴渠道，設立專用客戶投訴電子郵箱;

3.客戶意見網上跟蹤與回復;

4.建立公司"發言人"制度，專門跟蹤處理網上客戶各類咨詢與投訴事項。

四、會員俱樂部管理

1.會員客戶基本數據管理。例如包括會員愛好、重要節日提示、會員積分等。

2.編制會員俱樂部宣傳資料，招募新會員(含新會員入會資格認定、審查及辦理入會登記、發放會員卡等手續);

3.制訂金都會年度活動計劃，參與策劃、組織會員聯誼活動;維護會員活動紀錄、對會員活動進行管理與跟蹤。

4.定期向會員寄送、派發俱樂部雜志及公司開發樓盤有關信息資料，保持信息互通;

5.參與社區文化活動策劃、組織。

五、法律事務管理

1.處理公司相關法律事務，為客戶提供必要的法律事務咨詢;

2.為公司臨時購房合同(認購書)條款修訂和房屋買賣合同(含補充合同)條款修訂提供法律咨詢;

3.負責處理公司法律訴訟事務;

服務客戶崗位職責8

崗位職責 ：

1、負責所屬區域的科研服務業務推廣，主要面向各大高校，醫院及科研機構；

2、負責獨立開發本地區潛在客戶，完成年度營銷目標以及其他任務；

3、根據客戶需求提供項目解決方案，負責項目簽訂；

4、跟進項目進展，促進項目順利進行；

5、積極了解並反饋市場需求、產品競爭等情況；

6、協助部門主管完成各項銷售指標。

任職要求 ：

1、遺傳學、細胞生物、分子生物學、生物化學、基礎醫學等相關專業，本科學歷以上；

2、有科研服務銷售經驗者、高通量二代測序銷售或者相關工作經驗優先；

3、具有較強的上進心和責任心，良好的獨立工作及學習能力，良好的語言表達及人際溝通能力；

4、優秀的應屆碩士或者博士生亦可，待遇面談。

5、根據員工全年度工作表現及指標達成度考核結果，發放豐厚的獎金。

服務客戶崗位職責9

工作職責 ：

（1）負責公司整個客服團隊管理及日常指導；

（2）負責客服培訓（商品知識、平台規則、公司政策、客服溝通技巧等）；

（3）制定並執行客服流程、完善客戶常見問題反饋、優化流程，提升優化客戶服務質量，達成業務指標；

（4）傳遞執行公司政策，各平台店鋪活動等信息，確保各崗位能及時了解和響應；

（5）負責處理公司重大投訴，保證服務質量，對消費者滿意度進行跟蹤及分析，提昇平台客戶滿意度；

任職資格 ：

（1）本科學歷，電子商務、工商管理等相關專業，英語CET6；

（2）有在線客服、電商客服或大型呼叫中心團隊管理經驗，跨境電商客服支持經驗；

（3）系統的客戶中心管理理論知識支撐，崗位經驗豐富；

（4）責任心強，頭腦靈活，性格樂觀，抗壓能力強。

必備項：電商平台背景；

加分項：一線互聯網電商行業經驗、跨境平台產品經驗；

服務客戶崗位職責10

1、全面負責安全應急類投訴團隊管理工作，協助公司不斷優化和完善安全應急投訴體系；

2、動態調整安全應急投訴服務質量標准和運營模式，保證安全應急投訴工作標准化、流程化；

3、根據業務部門及客服戰略定位完成安全應急投訴團隊目標分解、工作流程、標准規范、管理制度、薪資體系、考核標准等的制定及執行；

4、統籌全渠道所有安全應急類投訴業務的快速處置，確保團隊高效運營，具備高度的危機意識，監督並指導下屬管理人員完成日常工作；

5、收集安全應急類投訴問題並分析輸出詳細的用戶體驗報告，提出合理化建議並推動改善；

6、制定安全應急類投訴團隊服務提升改進計劃，提高客戶滿意度，定期給予團隊輔導和提升培訓；

7、跨部門協調合作，提高各部門工作效率，確保團隊核心KPI指標達成；

服務客戶崗位職責11

崗位職責:

1.負責公司商標業務申請材料的審核及申報;

2.負責跟進申報商標業務的進展情況;

3.負責建立完善商標審核及商標檔案制度,優化商標流程整體工作;

4.負責處理下發的商標官文並進行分類整理;

5.負責完成領導交辦的其他工作

任職資格:

1.大專及以上學歷,專業不限,3年及以上工作經驗;

2.能夠熟練使用各類常用辦公軟體。

3.工作認真細致,做事有條理,責任心強。

服務客戶崗位職責12

職責描述 ：

1、協助品牌傳播項目的統籌與執行跟蹤。包括品牌權益的執行效果跟蹤，品牌對外形象輸出的效果把控等。

2、協助大型市場推廣活動的落地與執行。包括擬定區域執行細案、執行跟蹤、結案審核等。

3、根據市場情況提報區域推廣方案，對獲批的區域方案執行跟蹤、結案審核；

4、物料開發與管理。包括品牌植入物料，終端助銷物料的開發與製作，產品庫存管理。

5、完成市場部的其他工作。

任職要求 ：

1、大專及以上學歷，市場營銷及相關專業優先

2、對快消品市場趨勢有一定的敏銳度，了解終端活動的開展流程。

3、主動性強，吃苦耐勞，思維靈活，善於學習，執行力強。

4、具備一定的市場洞察力和營銷相關知識

服務客戶崗位職責13

崗位職責

客服專員崗位職責是很多想應聘這類工作的朋友們都在關注的'問題，或許你的猜測和招聘公司的崗位職責要求並不一樣，為了能夠打有準備的仗，今天大家不妨來了解一下各個行業的客服專員崗位職責。

金融客服

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶 反饋;

2、能及時發現來電客戶的 需求及意見，並記錄整理及匯報。

3、為客戶提供完整准確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務 ;

4、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據;

5、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。

網路客服

1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通並推進銷售;

2、回復電話咨詢和網路咨詢;

3、接受電話訂單和網路訂單，處理訂單;

4、回訪和維護客戶，服務訂單。

5、記錄匯總咨詢事件，及時分析並反饋給上級主管職責。

電子商務客服

1、負責公司與銀行 客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求

2、負責銀行訂單管理;

3、負責與公司產品部的溝通;

4、配合部門經理完成相應的工作。

導航客服

1、負責監控管理平台日常監控管理。

2、車載設備ID等相關信息資料錄入，SIM卡等管理。

3、負責公司軟體監控系統、硬體設備培訓支持工作。

4、負責公司軟體監控平台日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。

5、負責公司新客戶GPS車載設備、監控系統平台日常測試技術跟蹤支持。

6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。

7、負責公司系統平台系統定期管理(資料庫備份、服務期日常升級維護)

8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協調

網店客服

1、公司在線網路交易平台的在線客服;

2、售前支持：產品介紹，引導說服客戶達成交易;

3、售中跟蹤：客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進;

4、售後服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;

任職條件

一般來說，客戶專員的任職條件如下所示：

1、有客服和電話銷售經驗優先，勤奮敬業、責任心強，思路清晰;

2、普通話標准，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅於溝通;

3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細致;

4、性格好，有耐心及責任心，身體健康，能夠長期穩定的干好工作;

5、有團隊合作精神，具有基本電腦使用能力，有網路銷售或電話銷售經驗者優先;

6、電腦使用熟練，打字速度每分鍾5字以上，熟悉辦公軟體和網路工具。

心理素質要求

1.處變不驚的應變力

2. 挫折打擊的承受能力

3. 情緒的自我掌控及調節能力

4. 滿荷情感付出的支持能力

5. 積極進取、永不言敗的良好心態

品格素質要求

1.忍耐與寬容是優秀客戶服務人員的一種美德

2. 不輕易承諾，說了就要做到

3. 勇於承擔責任

4. 擁有博愛之心，真誠對待每一個人

5. 謙虛是做好客戶服務工作的要素之一

6. 強烈的集體榮譽感

技能素質要求

1.良好的語言表達能力

2. 豐富的行業知識及經驗

3. 熟練的專業技能

4. 優雅的形體語言表達技巧

5. 思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力

6. 具備良好的人際關系溝通能力

7. 具備專業的客戶服務電話接聽技巧

8. 良好的傾聽能力

綜合素質要求

1.「客戶至上」的服務觀念

2. 工作的獨立處理能力

3. 各種問題的分析解決能力

4. 人際關系的協調能力參考資料：

不同的行業，不同的公司對客服專員的崗位職責要求都不一樣，朋友們應該根據行業、公司的要求，盡快擔負起這些職責，這樣才能夠取得優秀的工作成績。

服務客戶崗位職責14

1、與業主辦理各類手續；

2、負責接待來訪人員；

3、接收來自業主的咨詢或投訴並做好登記、跟蹤和回訪；

4、負責按規程每日巡查、做好登記；

5、負責報告、信函等公文的起草及相關事項的跟進；

6、跟進綠化、清潔的執行情況，與相關主管保持聯系；

7、與業主建立並保持良好關系；

8、接收領導臨時指派的工作，並及時完成；

服務客戶崗位職責15

服務競爭是未來企業競爭中的一個核心領域。作為一名客戶服務經理如何做到令客戶稱心滿意呢？首先就要先了解其崗位職責，那麼客戶服務經理崗位職責有哪些呢？詳情請看以下介紹。

一、參與公司營銷策略的制訂

二、積極配合銷售部門開展工作

三、建立並維護公司售後服務體系

四、組織制訂售後服務人員行為規范並督導貫徹執行

五、建立售後服務信息管理系統（客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋）

六、與質量部門溝通產品質量信息並提出改善意見

七、組織客戶服務系統對客戶產品實施技術升級服務

八、制訂售後服務人員培訓計劃並實施

九、組織制定公司產品維修手冊

十、監督並控制各辦事處售後費用開支

十一、考核直屬下級並協助制訂和實施績效改善計劃

十二、受理客戶投訴

十三、督導零配件銷售與售後業務

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