共享單車網路輿情

⑴ 2017年消費維權輿情熱點有哪些

老年消費品、校園貸、共享單車、網路訂餐、酒店衛生??這些詞語及其所蘊含的意義相互之間本沒有啥關系。但是，在中國消費者協會和人民網輿情數據中心於1月8日發布的「2017年十大消費維權輿情熱點」新聞咨訊中，它們之間有了內存聯系――排名前5位。

透過本榜單可以看出，人民日益增長的美好生活需要與不平衡不充分的發展之間的矛盾，在消費領域表現十分突出。其中，在「互聯網+」創新領域，情況尤為嚴重。

讓我們具體來看看――

No.1關鍵詞：老年保健品

社會影響力：96.67

亂象叢生的保健品市場一直是消費者投訴的高發區，「老年人盲目購買產品」「虛假廣告營銷」「產品質量不過關」等負面曝光層出不窮。繼315央視曝光武漢樂百齡等公司向老人出售無資質保健品後，6月，常年以捏造出的各種「專家」身份在廣告中大肆吹捧產品作用的劉洪斌（濱）與胡祖秦等也被主流媒體集中報道，接二連三被曝出的「坑老」陷阱成為了輿論的焦點。

No.2關鍵詞：校園貸

社會影響力：89.17

作為一種面向在校大學生的借貸服務，校園貸始於2014年，到2015年迎來爆發式增長，但因隨後爆發的「裸貸、收費混亂、暴力催收」等負面事件備受輿論質疑。2017年，各地大學生深陷校園貸危機的事件常見報端，而由校園貸衍生的「美容貸」話題，也成為今年備受社會關注的消費者權益問題。典型如某網路平台推出「顏值貸」涉嫌踏入校園貸禁區、長沙一網路貸款平台對39名大學生提起訴訟等話題引起輿論高度關注。

No.3關鍵詞：共享單車

社會影響力：82.25

共享單車行業在經歷了2016年和2017年上半年的快速擴張之後，於今年下半年逐漸顯露頹勢。大量企業集體「退潮」所引發的「退費難」現象，成為今年備受公眾關注的消費者權益問題。據不完全統計，今年以來，已有6家共享單車企業陷入經營困境，造成用戶押金損失超10億元，典型事件如「酷騎單車押金難退」、「小藍單車被曝宣布解散」等均成為一時的社會輿論焦點，帶動該話題持續保持曝光熱度。

No.4關鍵詞：網路訂餐

社會影響力：79.67

網路訂餐作為餐飲服務的新型業態，以快捷、實惠等特點迅速受到年輕一族的喜愛。「外賣熱」的背後，是安全衛生、規范管理、監督責任等諸多隱患，其引發的「『廁所外賣』被曝光」「送餐員偷吃客人飯菜又吐回」「送餐員辱罵報復給差評客戶」等惡性事件在今受輿論的重點關注。保障消費者享受安全的食物與合格的服務，成為公眾熱議的消費者權益話題。

No.5關鍵詞：酒店衛生

社會影響力：70.27

2017年下半年，酒店業接連爆出客房衛生惡劣丑聞，將公眾對酒店衛生的質疑推向頂峰。「杭州快捷酒店環境衛生引發吐槽」「濟南全季酒店保潔員用毛巾擦馬桶」「測評機構稱北京五星級酒店退房不換床品」以及近期的「哈爾濱五星級酒店馬桶刷刷杯子」等事件的集中爆發極大觸動了消費者的敏感神經，對酒店服務信任的大打折扣，甚至帶動隔臟睡袋等「酒店神器」暢銷一時，如此怪象也引發輿論廣泛的議論與思考。

No.6關鍵詞：網約車

社會影響力：69.50

2016年下半年，地方網約車新政陸續出台實施，網約車進入發展新元年。新規落地不可避免地引發了網約車價格回歸應有水平的正常陣痛，但有關企業「任性加價」的問題也被消費者集中投訴。4月，易到被曝出債務問題，短時間內其平台司機、用戶維權曝光迅速上漲，引發社會強烈關注。9月，首汽約車充值優惠遭客戶廣泛質疑，使用受限、退款困難等問題相繼曝光。以上所反映出的「加價高」「提現難」「高風險充值」等問題，成為網約車領域消費熱點話題。

No.7關鍵詞：預付卡消費

社會影響力：66.16

2017年以來，各地先後出現一些發放預付卡企業突然關門、人員捲款逃逸的情況，且相關問題有惡化趨勢。尤其是在美容美發、洗染、健身、教育培訓等服務領域，由於法律制度規范不完善、監管責任不明晰等原因，經常會發生余額不予退還、經營場所變更、服務質量下降、經營者虧損倒閉以及預付費糾紛等情況。典型如「金錢豹倒閉」「『健身房』跑路捲走上百萬元，負責人聯絡不上」「北京一教育培訓機構老闆疑攜款失聯，數百位學員學費難追回」等廣受輿論關注。

No.8關鍵詞：《電子商務法》

社會影響力：64.37

近年來，電子商務發展迅速，為消費者提供了更加便捷的服務，但同時在商品質量和服務質量方面良莠不齊，出現了很多侵害消費者權益的情況。這種種問題，直指法律規范的缺失。《電子商務法》的早日出台也成為了消費者翹首以盼的一件大事。

No.9關鍵詞：刷單炒信

社會影響力：63.62

隨著阿里巴巴起訴刷單公司一案的開庭，互聯網刷單的黑色產業鏈也浮出水面，移花接木、好評返現、差評打壓??能夠為消費者消費決策提供更多參照信息的網購評價，正被商家惡意操縱，嚴重破壞了網購信用體系。今年以來，有關「京東眾籌被曝涉嫌大批量刷單」「電商起訴刷單平台第一案開庭百萬刷手多為大學生」等新聞均成為公眾關注的焦點，不斷在網路輿論場中掀起波瀾。

No.10關鍵詞：OTA企業捆綁銷售

社會影響力：62.00

2017年，在線旅遊成為消費投訴「重災區」。人民網旅遊315投訴平台數據顯示，8月在線旅遊企業投訴量達到高峰，占當月總投訴量的65.6%，「捆綁銷售」問題成為投訴熱點。10月，「演員韓雪微博炮轟攜程捆綁銷售」和「攜程時隔半年回復百億級坑騙消費者」事件引起巨大反響，旅遊平台捆綁銷售問題再次引發消費者熱議，成為社會輿論焦點。

備註：社會影響力最終得分由輿論熱度指數與話題影響力指數兩部分加權構成。輿論熱度指數以人民網輿情數據中心熱度計算公式為基礎，基於此話題在全渠道（網媒，平媒，微信，微博，博客及論壇）的全年曝光量（2017年1月1日至12月18日）得出。話題影響力指數基於事件涉及人群、波及范圍、安全危害三維度，綜合打分得出。

（文章來源：中國工商報）

⑵ 朋友圈共享單車認購詐騙引關注，如何有效防範網路詐騙

做好以下幾個方面，可以有效的防範網路詐騙。

01 查明信息來源

防範網路詐騙，首先，要對信息的來源，做到真實求證，對於來路不明的信息，不要輕易的去相信。

對於信息的真實性，要追本溯源，看看是不是官方宣布的信息，發布信息的主體是否是合法經營的，是否有備案和注冊等。

如果以上這些，你都查不到確切可靠的信息，就不要去相信朋友圈發的這些虛假的，有可能是違法的網路詐騙，要做到不相信，不參與，不被騙。

綜上，做到以上三點，可以很大程度上的來有效防範網路詐騙，保護好自己的財產安全。

喜歡請點贊、評論、轉發和關注，也請關注微信公眾號：羅伯，謝謝！

⑶ 四川成都一共享單車坐墊被插針沖熱搜後引眾怒，網友們爭論的焦點是什麼

自從共享單車出現以後，極大的便利了人們的生活。對於一些短距離的路程，大家再也不需要去打計程車了，選擇騎自行車出行不僅環保，而且還能夠省錢，所以便受到了廣大人民群眾的歡迎。尤其是那些上班族們，從家中到地鐵只有一段很短的距離，打計程車太浪費了，走過去又有一些遠，所以騎共享單車就成為了最好的選擇。

人們的素質需要提升

共享單車的坐墊被惡意的劃破已經不是一次兩次了，還有的用戶不是在車座上面插針，而是直接將車座劃爛，讓別人沒有辦法坐，這樣單車就會損壞了。網友們在看到這種現象的時候都表示很難理解，不知道這些人是出於什麼樣的心理才會去做出這種事情。

⑷ 共享單車造成了哪些社會問題

共享單車的出現解決了最後一公里的「痛點」問題，但是在便利公民的同時，也產生了很多社會問題，在這里我總結了以下幾點：

1、共享單車亂停亂放，佔用盲道、人行道給城市添堵問題。

從單車經營者自身來說，並沒有按照合規合理的原則進行擺放，往往將單車集中在地鐵口，公園旁，公交站台邊等人員來往密集的地方，擠佔了人行通道，也妨礙了環衛工人清理衛生。而使用者更是隨心所欲，不按規定停放單車。因為亂停亂放共享單車，也導致一些社會糾紛的產生，2017年2月17日山東濟南一男子因路邊停放的10餘輛共享單車影響自己擺放報攤，而將這些車疊放，後被警方以「尋釁滋事」行政拘留。

（圖片來自網路）

⑸ 如何用馬克思的觀點分析共享單車

近兩年來，「共享單車」屢屢在大眾媒體（電視、報紙、網路等）中提及，我們身邊也慢慢出現越來越多、各色各樣的共享單車。只要用手機掃一掃，就可以打開車鎖騎走共享單車，在到達目的地之後，鎖上車鎖就可以離開。如此便捷的出行方式正在改變著我們原有的生活，也極大地豐富了我們的現實生活，猶如相約騎單車鍛煉身體等的生活方式被越來越多的人所接受，特別是年輕人。共享單車的出現，尤其是在一二線發達城市，為社會大眾很好地提供了一種不一樣的出行方式。在上下班高峰期擁堵時段，騎著自行車莫不是一種更快捷的選擇，確實是為我們解決了「最後一公里」的難題，同時這種自行車的低碳、環保、節能也對社會發展起著積極的推動作用。自2015年起，共享單車由小規模迅速擴張，其中以摩拜單車和OFO單車的市場份額最大，共享單車公司投資金額也在不斷增大。2 發展原理馬克思主義理論告訴我們，事物是不斷發展的，發展的本質是新事物的產生和舊事物的滅亡。新事物是指合乎歷史前進方向、具有強大生命力和遠大前途的事物。如此看來，自行車在一百多年前進入我國，到後來曾掀起過幾億人騎自行車的浪潮（我國曾被稱為自行車王國），而後又逐漸被電動車、汽車所替代，自行車雖不算是新事物，但共享單車卻是新事物。共享單車適應當下的時代發展趨勢，它是在曾經的「自行車母體」里孕育成熟的，如今融入了衛星定位、互聯網等先進技術，因此它優於曾經的自行車，這樣的創新在現代社會具有重要意義，它不但改變著人們的生活方式，也在一定程度上為社會實現創新發展提供了很好的先例。共享單車的規模發展如此迅速，作為新事物的出現，難免會帶來很多問題；同時，為了解決這些新問題，又是對我們社會對待新事物的一種能力考驗。3 存在的問題3.1 共享單車存在的社會問題①政府管理職能問題。從政府管理職能角度來看，共享單車屬於民營企業的有償公共服務項目，它的運營需要得到當地政府的許可才可以投入使用，而政府又如何面對出現的新事物（比如基礎資源准備、管理綜合能力、對有可能出現的風險評估、應對風險的措施等），選用進入地方的共享單車公司的標准又是什麼（比如運營實力、科技創新能力、後續服務保障等）？政府在這過程中是否可以做到公正公平地選用。共享單車的投入需要公共場地的停放，公共場地屬於社會公共資源，共享單車所在公司是否向政府繳納土地使用費，國務院所屬的管理職能部門如何制定共享單車的綱領性文件供地方政府實施，還是先由各地方政府搞試點，總結經驗再進一步推廣，對於這類新型項目是否有鼓勵政策等問題。②輿論監督問題。從媒體輿論方面來看，共享單車在全國46個省、市普及，方便人們出行的同時，也有很多媒體爆料諸如「共享單車公車私用」、「私自給共享單車上鎖」、「惡意損壞共享單車」、「拆取共享單車的零部件」、「不規范停放車輛帶來的道路擁擠」、「公交站、地鐵口混亂堆放」等問題。誠然，新事物的出現，而且還是迅猛發展，我們的社會、政府還沒有做好充分的准備，甚至是來不及准備。同時，這些問題第一時間就成了輿論媒體報道的共享單車的種種弊病，其是否更應該報道它的前景、給大眾帶來的方便呢？③制度建設問題。從制度建設方面來看，國家或地方人大立法，地方政府行政管理以及共享單車公司管理制度建設是否有快速跟進，面對目前共享單車存在的一些問題，公眾一經發現會選擇向地方政府職能部門投訴或者向共享單車所在公司反映，然而政府職能部門又會如何對這些迅速形成的混亂復雜行為、現象作出相應的處理對策呢？地方立法機關就具體的管理條例是否已經制定？還是先應對當前出現的問題（類似試點經驗）再行出台相關規定？共享單車公司又該如何對這些行為做出合理合法的處理呢？如此種種情況的出現會否影響企業的有序發展呢？這些問題都亟待商議和解決。3.2 共享單車企業的問題從共享單車企業本身來看，也有一定的問題。共享單車企業的生產製造是否有嚴格的質量監控？共享單車的製造質量由哪一方來監督？共享單車的定位系統是否完善？如有車輛損壞能否即時安排維修工人前去維修、整理？共享單車能否有序堆放？維修的綜合能力如何（如維修隊伍、人員素質、運輸能力）？共享單車的押金和余額在用戶決定退出使用時，能否及時解決難退款，方便大眾等問題。4 對策4.1 社會問題的對策共享單車是新型的改善人們生活方式的大工程，它的發展前景廣闊，但能否解決好存在的問題，也直接關繫到它的生存與發展，本文就以上所列問題提出相應的對策。① 政府管理職能解決方案。從政府管理職能角度來看：第一，就馬克思主義觀點來說，認識世界和改造世界必須勇於創新，對於新興的共享單車這個新事物，政府要積極地去認識它，切不可逃避和畏懼新事物進入地方社會。第二，創新是一個國家永葆生機的源泉，通過理論創新推動科技創新、制度創新、文化創新以及其他各方面的創新，是堅持和發展馬克思主義之道。當地政府在考評共享單車公司進入地方時，應充分評估公司的綜合實力，要進行風險評估，制定應對措施，制定標准（包括享用土地公共資源等），根據當地發展的基本情況來考慮要引入多少個共享單車品牌，以及各個共享單車公司要投入多少輛單車。甚至可以在一些城市先搞試點，逐步積累經驗，然後再進一步推廣。政府在選用時應做到公平公正，杜絕政府工作人員因公謀私，私自引入一些品牌。第三，認識運動的基本規律是實踐、認識、再實踐、再認識，以至無窮的辯證過程。實踐的認識過程是由感性認識到理性認識的飛躍。政府對共享單車的認識應動態掌握，通過對制定的管理條例、措施的實施，形成共享單車的良性循環。第四，一切從實際出發，做好基礎資源、條件的准備，根據各地現有狀況進行詳細地評估和充分地論證，並及時制定應對措施，使共享單車真正給社會大眾帶去便利而不是負擔。②輿論監督導向性問題解決對策。從輿論媒體角度來看，當今媒體報道共享單車的事例以其負面影響居多，而對於共享單車對公眾出行的.重大意義則報道較少。我們在看到新事物出現的負面影響的同時，更應該辯證地看到它的有利一面。要積極引導社會大眾正確地對待共享單車，盡量避免社會上少部分人因私利而破壞共享單車、隨意停放車輛而阻礙交通，影響他人正常的工作、生活。倡導共享單車的合理使用、停放從每個人做起，從而充分發揮共享單車的優點。③制度建設上解決方案。從人大立法、政府行政管理以及共享單車所在公司的制度建設方面來說：第一，社會是在不斷發展的，隨著新事物的出現，法的建設也要與時俱進。第二，及時立法有助於規范社會行為，防止違法亂紀事件的出現。第三，地方執法機關應積極落實相關法律法規的規定，如果遇到法律法規未明確的問題，應及時商量對策，並向上級機關報告，以便總結完善。