下面哪個層次距離網路用戶最近

㈠ 網路分為哪七層

OSI是一個開放性的通行系統互連參考模型，他是一個定義的非常好的協議規范。OSI模型有7層結構，每層都可以有幾個子層。下面我簡單的介紹一下這7層及其功能。
OSI的7層從上到下分別是
7 應用層
6 表示層
5 會話層
4 傳輸層
3 網路層
2 數據鏈路層
1 物理層
其中高層，既7、6、5、4層定義了應用程序的功能，下面3層，既3、2、1層主要面向通過網路的端到端的數據流。下面我給大家介紹一下這7層的功能：
（1）應用層：與其他計算機進行通訊的一個應用，它是對應應用程序的通信服務的。例如，一個沒有通信功能的字處理程序就不能執行通信的代碼，從事字處理工作的程序員也不關心OSI的第7層。但是，如果添加了一個傳輸文件的選項，那麼字處理器的程序員就需要實現OSI的第7層。示例：telnet，HTTP,FTP,WWW,NFS,SMTP等。
（2）表示層：這一層的主要功能是定義數據格式及加密。例如，FTP允許你選擇以二進制或ASII格式傳輸。如果選擇二進制，那麼發送方和接收方不改變文件的內容。如果選擇ASII格式，發送方將把文本從發送方的字元集轉換成標準的ASII後發送數據。在接收方將標準的ASII轉換成接收方計算機的字元集。示例：加密，ASII等。
（3）會話層：他定義了如何開始、控制和結束一個會話，包括對多個雙向小時的控制和管理，以便在只完成連續消息的一部分時可以通知應用，從而使表示層看到的數據是連續的，在某些情況下，如果表示層收到了所有的數據，則用數據代表表示層。示例：RPC，SQL等。
（4）傳輸層：這層的功能包括是否選擇差錯恢復協議還是無差錯恢復協議，及在同一主機上對不同應用的數據流的輸入進行復用，還包括對收到的順序不對的數據包的重新排序功能。示例：TCP，UDP，SPX。
（5）網路層：這層對端到端的包傳輸進行定義，他定義了能夠標識所有結點的邏輯地址，還定義了路由實現的方式和學習的方式。為了適應最大傳輸單元長度小於包長度的傳輸介質，網路層還定義了如何將一個包分解成更小的包的分段方法。示例：IP,IPX等。
（6）數據鏈路層：他定義了在單個鏈路上如何傳輸數據。這些協議與被討論的歌種介質有關。示例：ATM，FDDI等。
（7）物理層：OSI的物理層規范是有關傳輸介質的特性標准，這些規范通常也參考了其他組織制定的標准。連接頭、針、針的使用、電流、電流、編碼及光調制等都屬於各種物理層規范中的內容。物理層常用多個規范完成對所有細節的定義。示例：Rj45，802.3等。
OSI分層的優點：
（1）人們可以很容易的討論和學習協議的規范細節。
（2）層間的標准介面方便了工程模塊化。
（3）創建了一個更好的互連環境。
（4）降低了復雜度，使程序更容易修改，產品開發的速度更快。
（5）每層利用緊鄰的下層服務，更容易記住個層的功能。
大多數的計算機網路都採用層次式結構，即將一個計算機網路分為若干層次，處在高層次的系統僅是利用較低層次的系統提供的介面和功能，不需了解低層實現該功能所採用的演算法和協議；較低層次也僅是使用從高層系統傳送來的參數，這就是層次間的無關性。因為有了這種無關性，層次間的每個模塊可以用一個新的模塊取代，只要新的模塊與舊的模塊具有相同的功能和介面，即使它們使用的演算法和協議都不一樣。
網路中的計算機與終端間要想正確的傳送信息和數據，必須在數據傳輸的順序、數據的格式及內容等方面有一個約定或規則，這種約定或規則稱做協議。網路協議主要有三個組成部分：
1、語義：

是對協議元素的含義進行解釋，不同類型的協議元素所規定的語義是不同的。例如需要發出何種控制信息、完成何種動作及得到的響應等。
2、語法：
將若干個協議元素和數據組合在一起用來表達一個完整的內容所應遵循的格式，也就是對信息的數據結構做一種規定。例如用戶數據與控制信息的結構與格式等。
3、時序：
對事件實現順序的詳細說明。例如在雙方進行通信時，發送點發出一個數據報文，如果目標點正確收到，則回答源點接收正確；若接收到錯誤的信息，則要求源點重發一次。

㈡ 網路分為那七層

ISO提出的OSI參考模型分為7層，分別是物理層、數據鏈路層、網路層、傳輸層、會話層、表示層和應用層。
第一層：物理層（PhysicalLayer)，規定通信設備的機械的、電氣的、功能的和過程的特性，用以建立、維護和拆除物理鏈路連接。具體地講，機械特性規定了網路連接時所需接插件的規格尺寸、引腳數量和排列情況等；電氣特性規定了在物理連接上傳輸bit流時線路上信號電平的大小、阻抗匹配、傳輸速率距離限制等；功能特性是指對各個信號先分配確切的信號含義，即定義了DTE和DCE之間各個線路的功能；規程特性定義了利用信號線進行bit流傳輸的一組操作規程，是指在物理連接的建立、維護、交換信息是，DTE和DCE雙放在各電路上的動作系列。
第二層：數據鏈路層（DataLinkLayer),在物理層提供bit流服務的基礎上，建立相鄰結點之間的數據鏈路，通過差錯控制提供數據幀（Frame）在信道上無差錯的傳輸，並進行各電路上的動作系列。
第三層：網路層（NetworkLayer),為傳輸層的數據傳輸提供建立、維護和終止網路連接的手段，把上層來的數據組織成報文分組（Packet)在結點之間進行交換傳送，並且負責路由控制（即傳輸中的路徑選擇控制）和擁擠控制。
第四層：傳輸層（TransportLayer),為上層提供端到端（最終用戶到最終用戶）的透明的、可靠的數據傳輸服務。所為透明的傳輸是指在通信過程中傳輸層對上層屏蔽了通信傳輸系統的具體細節。
第五層：會話層（sessionLayer),為表示層提供建立、維護和結束會話連接的功能，並提供會話管理服務。
第六層：表示層（PresentationLayer)，位應用層提供信息表示方式的服務，如數據格式的交換、文本壓縮、加密技術等。
第七層：應用層（ApplicationLayer)，為網路用戶後應用程序提供各種網路服務，如文件傳輸、電子郵件（E-mail）、分布式資料庫、網路管理等。

㈢ 網路分為幾個層

分七層:

1、物 理 層(Physical Layer)

要傳遞信息要利用些物理媒體雙紐線、同軸電纜等具體物理媒體並OSI7層之內有人把物理媒體當作第0層物理層任務上層提供物理連接及們機械、電氣、功能和過程特性 規定使用電纜和接頭 類型傳送信號電壓等層數據還沒有被組織僅作原始位流或電氣電壓處理單位比特。

2、 數 據 鏈 路 層(Data Link Layer)

數據鏈路層負責兩相鄰結點間線路上無差錯傳送幀單位數據每幀包括定數量數據和些必要控制信息和物理層相似數據鏈路層要負責建立、維持和釋放數據鏈路連接傳送數據時接收點檢測所傳數據有差錯要通知發方重發幀 。

3、 網 絡 層(Network Layer)

計算機網路進行通信兩計算機之間能會經過多數據鏈路也能還要經過多通信子網網路層任務選擇合適網間路由和交換結點 確保數據及時傳送網路層數據鏈路層提供幀組成數據包包封裝有網路層包頭其含有邏輯地址信息-，源站點和目站點地址網路地址 。

4、 傳 輸 層(Transport Layer)

該層任務時根據通信子網特性佳利用網路資源並靠和經濟方式兩端系統(也源站和目站)會層之間提供建立、維護和取消傳輸連接功能負責靠地傳輸數據層信息傳送單位報文 。

5、 會 層(Session Layer)

層也稱會晤層或對層會層及上高層次數據傳送單位，再另外命名統稱報文會層，參與具體傳輸提供，包括訪問驗證和會管理內建立和維護應用之間通信機制伺服器，驗證用戶登錄便由會層完成 。

6、 表 示 層(Presentation Layer)

層主要解決擁護信息語法表示問題欲交換數據，從適合於某用戶抽象語法轉換適合於OSI系統內部使用傳送語法，即提供格式化表示和轉換數據服務數據壓縮和解壓縮，加密和解密等工作都由表示層負責 。

7、 應 用 層(Application Layer)

應用層確定進程之間通信性質滿足用戶需要及提供網路與用戶應用軟體之間介面服務。

㈣ 簡述計算機網路按距離的分類

1、從網路結點分布（即地理范圍）來看，可分為區域網（Local Area Network，LAN）、廣域網（Wide Area Network，WAN）和城域網（Metropolitan Area Network，MAN）。

2、按交換方式可分為線路交換網路（Circurt Switching）、報文交換網路（Message Switching）和分組交換網路（Packet Switching）。

3、按網路拓撲結構可分為星型網路、樹型網路、匯流排型網路、環型網路和網狀網路。

(4)下面哪個層次距離網路用戶最近擴展閱讀

一、區域網（Local Area Network，LAN）是指在某一區域內由多台計算機互聯成的計算機組。一般是方圓幾千米以內。

區域網可以實現文件管理、應用軟體共享、列印機共享、工作組內的日程安排、電子郵件和傳真通信服務等功能。區域網是封閉型的，可以由辦公室內的兩台計算機組成，也可以由一個公司內的上千台計算機組成。

二、廣域網（英語：Wide Area Network，縮寫為 WAN），又稱廣域網、外網、公網。是連接不同地區區域網或城域網計算機通信的遠程網。

通常跨接很大的物理范圍，所覆蓋的范圍從幾十公里到幾千公里，它能連接多個地區、城市和國家，或橫跨幾個洲並能提供遠距離通信，形成國際性的遠程網路。廣域網並不等同於互聯網。

三、城域網(Metropolitan Area Network)是在一個城市范圍內所建立的計算機通信網，簡稱MAN。屬寬頻區域網。由於採用具有有源交換元件的區域網技術，網中傳輸時延較小，它的傳輸媒介主要採用光纜，傳輸速率在100兆比特/秒以上。

㈤ 究竟網路有幾個層次

為了使不同計算機廠家生產的計算機能夠相互通信，以便在更大的范圍內建立計算機網路，國際標准化組織（ISO）在1978年提出了「開放系統互聯參考模型」，即著名的OSI/RM模型（Open System Interconnection/Reference Model）。它將計算機網路體系結構的通信協議劃分為七層，自下而上依次為：物理層（Physics Layer）、數據鏈路層（Data Link Layer）、網路層（Network Layer）、傳輸層（Transport Layer）、會話層（Session Layer）、表示層（Presentation Layer）、應用層（Application Layer）。其中第四層完成數據傳送服務，上面三層面向用戶。

除了標準的OSI七層模型以外，常見的網路層次劃分還有TCP/IP四層協議以及TCP/IP五層協議

1）物理層（Physical Layer）

激活、維持、關閉通信端點之間的機械特性、電氣特性、功能特性以及過程特性。該層為上層協議提供了一個傳輸數據的可靠的物理媒體。簡單的說，物理層確保原始的數據可在各種物理媒體上傳輸。物理層記住兩個重要的設備名稱，中繼器（Repeater，也叫放大器）和集線器。

2）數據鏈路層（Data Link Layer）

數據鏈路層在物理層提供的服務的基礎上向網路層提供服務，其最基本的服務是將源自網路層來的數據可靠地傳輸到相鄰節點的目標機網路層。為達到這一目的，數據鏈路必須具備一系列相應的功能，主要有：如何將數據組合成數據塊，在數據鏈路層中稱這種數據塊為幀（frame），幀是數據鏈路層的傳送單位；如何控制幀在物理信道上的傳輸，包括如何處理傳輸差錯，如何調節發送速率以使與接收方相匹配；以及在兩個網路實體之間提供數據鏈路通路的建立、維持和釋放的管理。數據鏈路層在不可靠的物理介質上提供可靠的傳輸。該層的作用包括：物理地址定址、數據的成幀、流量控制、數據的檢錯、重發等。

有關數據鏈路層的重要知識點：

1>數據鏈路層為網路層提供可靠的數據傳輸；

2>基本數據單位為幀；

3> 主要的協議：乙太網協議；

4> 兩個重要設備名稱：網橋和交換機。

3）網路層（Network Layer）

網路層的目的是實現兩個端系統之間的數據透明傳送，具體功能包括定址和路由選擇、連接的建立、保持和終止等。它提供的服務使傳輸層不需要了解網路中的數據傳輸和交換技術。如果您想用盡量少的詞來記住網路層，那就是「路徑選擇、路由及邏輯定址」。

網路層中涉及眾多的協議，其中包括最重要的協議，也是TCP/IP的核心協議——IP協議。IP協議非常簡單，僅僅提供不可靠、無連接的傳送服務。IP協議的主要功能有：無連接數據報傳輸、數據報路由選擇和差錯控制。與IP協議配套使用實現其功能的還有地址解析協議ARP、逆地址解析協議RARP、網際網路報文協議ICMP、網際網路組管理協議IGMP。具體的協議我們會在接下來的部分進行總結，有關網路層的重點為：

1> 網路層負責對子網間的數據包進行路由選擇。此外，網路層還可以實現擁塞控制、網際互連等功能；

2> 基本數據單位為IP數據報；

3> 包含的主要協議：

IP協議（Internet Protocol，網際網路互聯協議）;

ICMP協議（Internet Control Message Protocol，網際網路控制報文協議）;

ARP協議（Address Resolution Protocol，地址解析協議）;

RARP協議（Reverse Address Resolution Protocol，逆地址解析協議）。

4> 重要的設備：路由器。

4）傳輸層（Transport Layer）

第一個端到端，即主機到主機的層次。傳輸層負責將上層數據分段並提供端到端的、可靠的或不可靠的傳輸。此外，傳輸層還要處理端到端的差錯控制和流量控制問題。

傳輸層的任務是根據通信子網的特性，最佳的利用網路資源，為兩個端系統的會話層之間，提供建立、維護和取消傳輸連接的功能，負責端到端的可靠數據傳輸。在這一層，信息傳送的協議數據單元稱為段或報文。

網路層只是根據網路地址將源結點發出的數據包傳送到目的結點，而傳輸層則負責將數據可靠地傳送到相應的埠。

有關網路層的重點：

1>傳輸層負責將上層數據分段並提供端到端的、可靠的或不可靠的傳輸以及端到端的差錯控制和流量控制問題；

2> 包含的主要協議：TCP協議（Transmission Control Protocol，傳輸控制協議）、UDP協議（User Datagram Protocol，用戶數據報協議）；

3> 重要設備：網關。

5）會話層

會話層管理主機之間的會話進程，即負責建立、管理、終止進程之間的會話。會話層還利用在數據中插入校驗點來實現數據的同步。

6）表示層

表示層對上層數據或信息進行變換以保證一個主機應用層信息可以被另一個主機的應用程序理解。表示層的數據轉換包括數據的加密、壓縮、格式轉換等。

7）應用層

為操作系統或網路應用程序提供訪問網路服務的介面。

會話層、表示層和應用層重點：

1> 數據傳輸基本單位為報文；

2> 包含的主要協議：FTP（文件傳送協議）、Telnet（遠程登錄協議）、DNS（域名解析協議）、SMTP（郵件傳送協議），POP3協議（郵局協議），HTTP協議（Hyper Text Transfer Protocol）。

摘抄

㈥ 網路的七個層

OSI七層模型

ISO國際標准組織所定義的開放系統互連七層模型的定義和各層功能。它是網路技術入門者的敲門磚，也是分析、評判各種網路技術的依據—從此網路不再神秘，它也是有理可依，有據可循的。

建立七層模型主要是為解決異種網路互連時所遇到的兼容性問題。它的最大優點是將服務、介面和協議這三個概念明確地區分開來；也使網路的不同功能模塊分擔起不同的職責。

網路發展中一個重要里程碑便是ISO（Internet Standard Organization，國際標准組織）對OSI（Open System Interconnect，開放系統互連）七層網路模型的定義。它不但成為以前的和後續的各種網路技術評判、分析的依據，也成為網路協議設計和統一的參考模型。

建立七層模型的主要目的是為解決異種網路互連時所遇到的兼容性問題。它的最大優點是將服務、介面和協議這三個概念明確地區分開來：服務說明某一層為上一層提供一些什麼功能，介面說明上一層如何使用下層的服務，而協議涉及如何實現本層的服務；這樣各層之間具有很強的獨立性，互連網路中各實體採用什麼樣的協議是沒有限制的，只要向上提供相同的服務並且不改變相鄰層的介面就可以了。網路七層的劃分也是為了使網路的不同功能模塊（不同層次）分擔起不同的職責，從而帶來如下好處：

減輕問題的復雜程度，一旦網路發生故障，可迅速定位故障所處層次，便於查找和糾錯；

在各層分別定義標准介面，使具備相同對等層的不同網路設備能實現互操作，各層之間則相對獨立，一種高層協議可放在多種低層協議上運行； 能有效刺激網路技術革新，因為每次更新都可以在小范圍內進行，不需對整個網路動大手術； 便於研究和教學。

網路分層體現了在許多工程設計中都具有的結構化思想，是一種合理的劃分。

網路七層的功能

網路七層包括物理層、數據鏈路層、網路層、傳輸層、會話層、表示層和應用層。其中物理層、數據鏈路層和網路層通常被稱作媒體層，是網路工程師所研究的對象；傳輸層、會話層、表示層和應用層則被稱作主機層，是用戶所面向和關心的內容。

那麼，網路七層的具體定義和相應職責各是什麼呢？下圖便是OSI七層模型的協議堆棧示意，它們由下到上分別為：

第一層—物理層：物理層定義了通訊網路之間物理鏈路的電氣或機械特性，以及激活、維護和關閉這條鏈路的各項操作。物理層特徵參數包括：電壓、數據傳輸率、最大傳輸距離、物理連接媒體等。

第二層—數據鏈路層：實際的物理鏈路是不可靠的，總會出現錯誤，數據鏈路層的作用就是通過一定的手段（將數據分成幀，以數據幀為單位進行傳輸）將有差錯的物理鏈路轉化成對上層來說沒有錯誤的數據鏈路。它的特徵參數包括：物理地址、網路拓樸結構、錯誤警告機制、所傳數據幀的排序和流控等。其中物理地址是相對網路層地址而言的，它代表了數據鏈路層的節點標識技術；「拓樸」是網路中經常會碰到的術語，標記著各個設備以何種方式互連起來，如：匯流排型—所有設備都連在一條匯流排上，星型—所有設備都通過一個中央結點互連；錯誤警告是向上層協議報告數據傳遞中錯誤的發生；數據幀排序可將所傳數據重新排列；流控則用於調整數據傳輸速率，使接收端不至於過載。

層

第三層—網路層：網路層將數據分成一定長度的分組，並在分組頭中標識源和目的節點的邏輯地址，這些地址就象街區、門牌號一樣，成為每個節點的標識；網路層的核心功能便是根據這些地址來獲得從源到目的的路徑，當有多條路徑存在的情況下，還要負責進行路由選擇。

第四層—傳輸層：提供對上層透明（不依賴於具體網路）的可靠的數據傳輸。如果說網路層關心的是「點到點」的逐點轉遞，那麼可以說傳輸層關注的是「端到端」（源端到目的端）的最終效果。它的功能主要包括：流控、多路技術、虛電路管理和糾錯及恢復等。其中多路技術使多個不同應用的數據可以通過單一的物理鏈路共同實現傳遞；虛電路是數據傳遞的邏輯通道，在傳輸層建立、維護和終止；糾錯功能則可以檢測錯誤的發生，並採取措施（如重傳）解決問題。

第五層—會話層：在網路實體間建立、管理和終止通訊應用服務請求和響應等會話。

第六層—表示層：定義了一系列代碼和代碼轉換功能以保證源端數據在目的端同樣能被識別，比如大家所熟悉的文本數據的ASCII碼，表示圖象的GIF或表示動畫的MPEG等。

第七層——應用層：應用層是面向用戶的最高層，通過軟體應用實現網路與用戶的直接對話，如：找到通訊對方，識別可用資源和同步操作等。

網路七層的底三層（物理層、數據鏈路層和網路層）通常被稱作媒體層，它們不為用戶所見，默默地對網路起到支撐作用，是網路工程師所研究的對象；上四層（傳輸層、會話層、表示層和應用層）則被稱作主機層，是用戶所面向和關心的內容，這些程序常常將各層的功能綜合在一起，在用戶面前形成一個整體。大家所熟悉的網上應用WWW、FTP、TELNET等，都是這多層功能的綜合。

在數據的實際傳輸中，發送方將數據送到自己的應用層，加上該層的控制信息後傳給表示層；表示層如法炮製，再將數據加上自己的標識傳給會話層；以此類推，每一層都在收到的數據上加上本層的控制信息並傳給下一層；最後到達物理層時，數據通過實際的物理媒體傳到接收方。接收端則執行與發送端相反的操作，由下往上，將逐層標識去掉，重新還原成最初的數據。由此可見，數據通訊雙方在對等層必須採用相同的協議，定義同一種數據標識格式，這樣才可能保證數據的正確傳輸而不至走形。
OSI與實際應用模型

七層模型是一個理論模型，實際應用則千變萬化，完全可能發生變異。對大多數應用，我們只是將它的協議族（即協議堆棧）與七層模型作大致的對應，看看實際用到的特定協議是屬於七層中某個子層，還是包括了上下多層的功能。

網路中實際用到的協議是否嚴格按照這七層來定義呢？並非如此，七層模型是一個理論模型，實際應用則千變萬化，完全可能發生變異。何況有的應用由來已久，不可能在七層模型推出後又推翻重來。因此對大多數應用，我們只是將它的協議族（即協議堆棧）與七層模型作大致的對應，看看實際用到的特定協議是屬於七層中某個子層，還是包括了上下多層的功能。我們在以前的篇幅中曾介紹過的TCP/IP協議，它與七層模型的對應關系如下：

OSL與TCP/IP模型的對應關系（簡單圖二）

應用層 *

表示層 應用層

會話層 *

傳輸層 傳輸層

網路層 網路層

數據鏈路層 網路介面層

物理層 *

由圖二可看出，TCP/IP的多數應用協議將OSI應用層、表示層、會話層的功能合在一起，構成其應用層，典型協議有：HTTP、FTP、TELNET等；TCP/UDP協議對應OSI的傳輸層，提供上層數據傳輸保障；IP協議對應OSI的網路層，它定義了眾所周知的IP地址格式，做為網間網中查找路徑的依據；TCP/IP的最底層功能由網路介面層實現，相當於OSI的物理層和數據鏈路層，實際上TCP/IP對該層並未作嚴格定義，而是應用已有的底層網路實現傳輸，這就是它得以廣泛應用的原因。

㈦ OSI參考模型的七個層次是什麼

第一層：物理層
解決兩個硬體之間怎麼通信的問題，常見的物理媒介有光纖、電纜、中繼器等。它主要定義物理設備標准，如網線的介面類型、光纖的介面類型、各種傳輸介質的傳輸速率等。
第二層：數據鏈路層
數據鏈路層從網路層接收數據包，數據包
包含發送方和接收方的IP地址。數據鏈路層執行兩個基本功能。它允許上層使用成幀之類的各種技術來訪問介質，控制如何放置和接收來自介質的數據。
第三層：網路層
傳輸層將數據段傳遞到網路層。網路層用於將接收到的數據段從一台計算機傳輸到位於不同網路中的另一台計算機。網路層的數據單元稱為數據包，網路層的功能是邏輯定址、路由和路徑確定。
第四層：傳輸層
OSI下3層的主要任務是數據通信，上3層的任務是數據處理，傳輸層是第四層，因此該層是通信子網和資源子網的介面和橋梁，起到承上啟下的作用。
第五層：會話層
是用戶應用程序和網路之間的介面，主要任務是組織和協調兩個會話進程之間的通信，並對數據交換進行管理。
第六層：表示層
表示層指從應用層接收數據，這些數據是以字元和數字的形式出現的，表示層將這些數據轉換成為機器可以理解的二進制格式，也就是封裝數據和格式化數據，例如將ASCII碼轉化為別的編碼，這個功能稱為「翻譯」。
第七層：應用層
是OSI參考模型的最高層，它使計算機用戶以及各種應用程序和網路之間的介面，是網路應用程序所使用的，例如HTTPS協議、HTTP協議，應用層是通過協議為網路提供服務，執行用戶的活動。

㈧ 網上營銷的五大層次

網上營銷的五大層次

網上營銷的五大層次，網上營銷已經成為不可迴避的商業命題，它不僅僅是一種新的技術或手段，更是一種影響企業未來生存及長遠目標的選擇。下面一起來看這篇網上營銷的五大層次。

網上營銷的五大層次1

網上營銷是以互聯網為營銷環境，傳遞營銷信息，溝通廠商及消費者需求的信息化過程。筆者根據對美國企業應用網上營銷的狀況的研究，提出企業網上營銷的層次性觀點，試圖幫助中國企業在符合中國實際的前提下，結合傳統商業模式，逐步進入和完善網路營銷環境。

根據企業對互聯網路的作用的認識及應用能力的劃分，筆者認為企業網上營銷可以劃分為五個層次，以下分別論述各層次的特徵及其實現條件。

1、層次一 企業上網宣傳

這是網上營銷最基本的應用方式。它是在把互聯網作為一種新的信息傳播媒體的認識基礎上開展的營銷活動。

建立企業網站是企業上網宣傳的前提。互聯網讓企業擁有一個屬於自己而又面向廣大上網者受眾的媒體，而且這一媒體的形成是高效率、低成本的，這是其超越傳統媒體的一個特點；企業網站信息由企業定製，沒有傳統媒體的時間、版面等限制，也可伴隨企業的進步發展不斷實時更新；企業網站可應用虛擬現實等多媒體手段吸引受眾並與訪問者雙向交流，及時有效地傳遞並獲取有關信息。這些都是吸引企業上網宣傳、使其由內部或區域宣傳轉向外部和國際信息交流的重要因素。

媒體宣傳的關鍵在於是否被受眾注意並留下印象。與傳統媒體相比，互聯網上浩如煙海的信息很可能使企業網站成為浪花一朵，目前已有超過40萬家企業在互聯網路上安家建站，並且各式各樣的網站還在爭分奪秒地創建，因此，企業網站如何讓人知曉並讓上網者留步就成為上網宣傳的難題。

盡管企業可以通過在ISP或網址搜索工具中留下鏈接網址以幫助上網者進入，或者以新穎的媒體形式引人注意，但要真正獲得長期宣傳效果，仍必須回到現實經濟世界，在現實世界形成特色，創立讓消費者接受的聲譽，這樣才可能充分發揮網路的威力，實現藉助網路宣傳擴大市場影響力的目標。

企業上網宣傳是網路營銷的起步和基礎，也是目前大部分中國企業網址的基本目標。然而，上網並非一上了事，建立網站並不斷更新、增添信息，網站才會有有生命力，否則，像在傳統媒體宣傳廣告中那樣的一種陳年老面孔，只會成為被上網者遺忘的角落。

2、層次二 網上市場調研

調研市場信息，從中發現消費者需求動向，從而為企業細分市場提供依據，是企業開展市場營銷的重要內容。

網路首先是一個信息場，為企業開展網上市場調研提供了便利場所。軟體業對此已經進行了較為充分的利用，如各種軟體測試版、共享版在網上發布，供上網者下載使用；通過留言簿、E？mail等手段收集軟體使用信息，從而為確定軟體性能、市場對象等提供強有力的依據。這一無形的調研過程是高效而低成本的，同時還能起到擴大網站和企業知名度的作用。一般企業開展網上市場調研活動有兩種方式：

①藉助ISP或專業網路市場研究公司的網站進行調研

這對於那些市場名氣不大、網站不太引人注意的企業是一種有效的選擇。企業制定調研內容及調研方式，將調研信息放入選定的網站，就可以實時在委託商的網站獲取調研數據及進展信息，而不僅僅是獲得最終調研報告，這與傳統委託市場調研方式截然不同。

這些站點上網者眾多，擴大了調查面，專業市場研究公司所具備的市場調研能力也將提高調研效果。這種方法的弊端是，由於這些網站內容繁多，企業市場調研對上網者的吸引力可能會降低，同時，上網者如果想與企業交流，必需重新鏈接進入企業網站，從而增加了操作，這可能是上網者不太願意的。

②企業在自己的網站進行市場調研

就知名企業而言，其網站的常客多是一些對該企業有興趣或與企業業務有一定關系的上網者，他們對企業有一定了解（也便於直接在網站上了解），這將有利於訪問者提供更准確有效的信息，也為調研過程的及時雙向交流提供了便利。

網上市場調研作為一種新的市場調查方式已經受到一些國內企業的重視，一些網路服務企業開展了一系列網上調研，但如何在大量信息的包圍中吸引上網者參加調研並積極配合，仍需作出更多的探索。

3、 網路分銷聯系

電子商務盡管在迅猛發展，但相對於傳統營銷渠道而言，其份額仍然是很小的。企業傳統的分銷渠道仍然是企業的寶貴資源，但互聯網路所具有的高效及時的雙向溝通功能的確為加強企業與其分銷商的聯系提供了有力的平台。

企業通過互聯網路構築虛擬專用網路，將分銷渠道的內部網融入其中，可以及時了解分銷過程的商品流程和最終銷售狀況，這將為企業及時調整產品結構、補充脫銷商品，以至分析市場特徵，實時調整市場策略等提供幫助，從而為企業降低庫存，採用實時生產方式創造了條件。而對於商業分銷渠道而言，網路分銷也開辟了及時獲取暢銷商品信息、處理滯銷商品的巨大空間，從而加速銷售周轉。

從某種意義上看，通過互聯網路加強製造企業與分銷渠道的緊密聯系，已經使分銷成為企業活動的自然延伸，是加強雙方市場競爭力的一股重要力量，這種聯系方式已經成為美國企業生存的必然選擇，並迅速向國際化發展。

中國的製造企業和商業企業必須抓住這個機會，或許我們在建造大型豪華商廈的同時，更應注意建立加強溝通的網路，否則，華美的商廈只能是一件增加營銷成本的外衣。利用互聯網路構築商家與供貨商的新型實時聯系框架，是企業提高市場競爭力的最佳路徑。

4、 網上直接銷售

數量眾多的無形商場已經在互聯網路上開張營業，這就是從事網上直接銷售的網站，如Amazon、CDnow等。互聯網路是企業和個人相互面對的樂園，是直接聯系分散在廣闊空間中數量眾多的`消費者的最短渠道。它排除了時間的耽擱和限制，取消了地理的距離與障礙，並提供了更大范圍的消費選擇機會和靈活的選擇方式，因此，網上直接銷售為上網者創造了實現消費需求的新機會。

網上直接銷售不僅是面向上網者個體的消費方式，也包含企業間的網上直接交易，它是一種高效率、低成本的市場交易方式，代表了一種新的經營模式。國外有人稱這類公司為漩渦式公司：一旦某個網站通過提供有用的產品信息吸引到大批買主，賣主們便會蜂擁而上，他們的產品就會以一種快速循環的方式吸引更多的顧客。

由於網上直接銷售合並了全部中間銷售環節，並提供更為詳細的商品信息，買主能更快更容易地比較商品特性及價格，從而在消費選擇上居於主動地位，而且與眾多銷售商的聯系更為便利。對於賣方而言，這種模式幾乎不需銷售成本，而且即時完成交易，這種好處也是顯而易見的。

美國企業是這一模式的創造者和先鋒，網上直接銷售模式在美國的發展有其特殊的環境：一是成熟的市場機制及信用服務體系，網上直接銷售實現了購買和交易的信息過程，是與其實物流程分離的。這個信息過程包含著大量的反映交易雙方信用能力的信息及市場機制下的商業規則信息的認同，而其實物流程則是以產品質量、便捷高效的運輸服務體系為保證，因而現實經濟體系仍是實現網上直接銷售的基礎；二是擁有先進的網路基礎和眾多的網民，同時又有高速的網路及低廉的上網費用作為上網消費的物質保證；三是追求創新的社會文化環境，美國是一個缺少傳統的國家，不斷創新使其走到世界的前列，也成為其社會文化的一個重要內容，新事物更易於被人們接受和推廣，並進而成為創新的動力，這對消費觀念和行為有很大的影響。

網上直接銷售模式被國內一些企業在探索中應用，但從目前看，國內的市場環境對之有較大制約，主要表現為：

1.企業信用水平和個人信用能力較低；

2.市場機制不健全，市場體系不完善；

3.產品和服務質量難以保證；

4.網路建設有待提高，配套的電子商務法規、銀行、運輸服務體系尚未確立；

5.消費觀念尚存差距；

6.企業應用互聯網的能力有待提高。

從網上直接銷售的低成本優勢看，由於大多數國內消費者對價格十分敏感，因此一般能夠接受這一消費方式，但其發展的前提是應盡快完善上述環節和克服眾多制約因素。

5、 網上營銷集成

互聯網路是一種新的市場環境，這一環境不只是對企業的某一環節和過程，還將在企業組織、運作及管理觀念上產生重大影響。一些企業已經迅速融入這一環境，依靠網路與原料商、製造商、消費者建立密切聯系，並通過網路收集傳遞信息，從而根據消費需求，充分利用網路夥伴的生產能力，實現產品設計、製造及銷售服務的全過程，筆者稱這種模式為網上營銷集成。應用這一模式的代表有Cisco、Dell等公司。

在Cisco公司的管理模式中，網路無孔不入，它在客戶、潛在購買者、商業夥伴、供應商和雇員之間形成絲絲入扣的聯系，從而成為一切環節的中心，使供應商、承包製造商和組裝商隊伍渾然一體，成為Cisco的有機組成。其70％的產品製造通過外包方式完成，並由外部承包商送至顧客手中，而且對於尋求技術支持的要求，有70％是通過網路來滿足的，這些客戶的滿意程度比人際交往方式要高，不僅節約了開支，也節省出更多的人力資源充實到研發部門，進一步加強了競爭優勢。1998年，Cisco在互聯網上銷售的網路設備產品超過50億美元。

按用戶訂單裝配電腦的Dell公司利用互聯網路進一步加強了效率與成本控制。Dell公司通過互聯網路每隔兩小時向公司倉庫傳送一次需求信息，並讓眾多的供貨商了解生產計劃和存貨情況，以便及時獲取所需配件，從而在處理用戶定製產品和交貨方面取得了無人能比的速度，就這樣，每天約有500萬美元的Dell計算機在網上賣出，而且由於網路實時聯系合作夥伴，其存貨率遠遠低於同行。

網上營銷集成是對互聯網路的綜合應用，是互聯網路對傳統商業關系的整合，它使企業真正確立了市場營銷的核心地位。企業的使命不是製造產品，而是根據消費者的需求，組合現有的外部資源，高效地輸出一種滿足這種需求的品牌產品，並提供服務保障。在這種模式下，各種類型的企業通過網路緊密聯系，相互融合，並充分發揮各自優勢，形成共同進行市場競爭的夥伴關系。

結語

互聯網路是信息時代的一次新的革命，電腦不只是計算的機器，還成為一個商業環境中的商務代理。變革中的國內企業該如何把握這一次機會？本文關於網路營銷的層次劃分反映了一種從初級到高級、從簡單到復雜的應用漸進過程。根據中國目前互聯網路應用狀況，筆者建議國內企業可先期在前三個層次上開展工作，尤其是第三個層次——網路分銷聯系，它將為企業間加強商業聯系，改造傳統商務模式，建立網路夥伴關系，進而深化Internet應用，開展網上營銷奠定基礎。

網上營銷的五大層次2

1、核心利益層次。

是指產品能夠提供給消費者的基本效用或益處，是消費者真正想要購買的基本效用與益處。

2、有形產品層次。

是產品在市場上出現時的具體物質形態。

3、期望產品層次。

即購買者在購買產品時期期望得到的與產品密切相關的一整套屬性和條件。

4、延伸產品層次。

是指由產品的生產者或經營者提供給購買者的，主要是幫助用戶更好地使用核心利益的服務。在網路營銷中，對於物質產品來說，延伸產品層次要注意提供滿意的售後服務、送貨、質量保證登。

5、潛在產品層次。

是在延伸產品層次之外，由企業提供的能滿足顧客潛在需求的產品層次，它主要是產品的一種增值服務。它與延伸產品的主要區別是顧客沒有潛在產品層次仍然可以很好地使用顧客需要的產品的核心利益和服務。