㈠ 軟體開發合同包括
法律分析：合同要包含以下內容（一）當事人的姓名或者名稱和住所；（二）標的；（三）數量；（四）質量；（五）價款或者報酬；（六）履行期限、地點和方式；（七）違約責任；（八）解決爭議的方法。
軟體開發合同是明確雙方的權利、義務及合作內容及要求的協議;而為了規避風險，簽訂軟體開發合同時應注意的問題如下：
1、軟體的知識產權，其中有著作權、署名權、使用權、復制權、修改權、發表權、發行權、出租權、信息網路傳輸權、翻譯權、許可權、
轉讓權及其它從第三方機構或個人獲取經濟利益的權利等，分別屬於哪方；
2、所開發軟體的需求，包括功能需求、界面需求等，一般要把需求說明書作為附件；
3、開發完成後的售後服務包括哪些內容，象培訓、缺陷修復、系統備份和恢復、升級等。
法律依據：《中華人民共和國民法典》
第四百六十九條當事人訂立合同，可以採用書面形式、口頭形式或者其他形式。
書面形式是合同書、信件、電報、電傳、傳真等可以有形地表現所載內容的形式。
以電子數據交換、電子郵件等方式能夠有形地表現所載內容，並可以隨時調取查用的數據電文，視為書面形式。
第四百七十條合同的內容由當事人約定，一般包括下列條款：
（一）當事人的姓名或者名稱和住所；
（二）標的；
（三）數量；
（四）質量；
（五）價款或者報酬；
（六）履行期限、地點和方式；
（七）違約責任；
（八）解決爭議的方法。
當事人可以參照各類合同的示範文本訂立合同。
㈡ 軟體開發工程師和軟體售後服務
我覺得都可以，只要用心，都能找到自己的價值，如果你熱愛開發的話，研究問題，學習問題都是一種樂趣，不過這種人比較少。以你的情況分析，你不太喜歡研究下去，開發一定要有興趣，而且開發我覺得也很辛苦，沒有興趣，你就會覺得很苦，難以做出成績，如果只是普通開發人員的話，是沒有什麼價值的，就相當於軟體藍領，只不過是拼裝軟體。開發的弊端，我不知道你們公司是怎麼情況，有的公司開發的很封閉，連和用戶交流的機會都沒有，長期下去很自閉，而且覺得自己很了不起，很難聽取意見，性格都會變得古怪。。。而售後服務的話，有很多和用戶接觸的機會，可以鍛煉你的交流表達能力，不過售後看是什麼售後了，如果你的工作很簡單的話，也不會有什麼太好的前景，反正不管哪一行你都有成為精英的機會，也有墮落的機會。只要你不放棄就能成功。如果你是剛畢業選擇售後也沒什麼的，都能學到不少你學校學不到的東西，年輕我們只是在積累，厚積薄發，祝你成功。而且我覺得工作態度決定命運，你的孜孜不倦，刻苦努力總有一天會得到回報。
㈢ 讓軟體商開發一個客戶售後服務的軟體大概多少費用
這個要看具體的需求了，一般的小型的三千到六千之間，浮動大點，因為功能需求不同
㈣ 軟體售前或售後技術支持需要學習哪些方面的知識主要注重哪方面，比如說硬體，資料庫等，越詳細越好！
售前：
1、熟悉自己的軟體，關鍵的和閃光的技術點，
2、相關行業的特點，銷售對象對此類軟體可能的需求
3、同行軟體的優缺點，特別是你們的產品比競爭對手的優勢
4、與潛在客戶溝通、變通的能力，對開發團隊能力有一定了解
售後：
1、熟悉軟體，熟練使用軟體（包括軟體的各個組成部分！），能迅速定位問題所在
2、對軟體的架構、開發流程和技術有一定了解
3、交流能力
對技術的要求不是很高，了解一下產品使用的技術，功能特點，整體架構，對硬體配置及網路環境的要求就差不多了。售前的主要任務是發現並吸引潛在用戶，闡明用戶為什麼需要這么一個產品，「貶低」競爭對手的產品，說明你的產品為什麼更適合用戶的需要。售後的任務是解答用戶使用中的問題、錯誤、疑惑，「平息」用戶的不滿，讓用戶對企業產生好感、興趣、甚至依賴感，做溝通用戶和開發團隊的橋梁。
當然前提是你們的產品確實不錯，至少不能太差。不然什麼技術知識都沒用，只有關系才管用。
㈤ 軟體開發企業的售後服務工作有哪些方面內容
軟體的維護，更新，升級，調試，也包括為客戶量身定製的信息化解決方案，幫助企業更好的提高工作效率，有問題可以聯系
㈥ 軟體售後服務有哪些
其實安裝和升級這些業務員的事情。一般來說售後服務的工作就是使用支持和故障排除。
不去安裝業務員怎麼收錢，如果升級功能，這些是要添加功能的，肯定要涉及功能增加，要軟體開發工程師去了解。而顧客打電話咨詢一般都是使用中遇到問題才打電話的，遇到問題無非就是軟體的一些功能不會用了，或者是軟體使用中遇到什麼故障了，如報錯之類的。
當然，一套完整的售後服務肯定是：安裝-使用-故障排除-軟體升級這些全方位的支持了。
㈦ 軟體開發商必須提供的售後服務有哪些
售前主要是為客戶做一個認知推介工作，讓客戶了解產品的用途，使用方法，能解決什麼問題，會帶來什麼便捷，享受什麼樣的好處。這個階段，你就是一個銷售人員和產品的介紹人員。
售後是一個客戶體現和實際操作的過程，需要及時的關注客戶使用的准確性，安全意識性，帶來的便捷和心理體驗是不是到位，有哪些使用過程裡面的障礙需要繼續給客戶輔導。這個階段，你就是一個客戶，一個體驗著，及時答疑解惑，及時維修或更換產品，直到客戶自己已經從內心擁有這個產品，並不產生畏懼和陌生感。
㈧ 軟體開發企業的售後服務工作有哪些方面內容
一、bug修復
對於軟體擁有者遇到bug問題，售後接到通知後應該第一時間安排技術人員進行快速處理，保證系統的正常運行，以免給用戶造成損失。
二、內容調整
對於軟體擁有者在運營過程中需要對軟體稍作調整，售後服務應給予支持。
三、伺服器維護
售後應隨時監控伺服器的運行，保障伺服器正常運行，不給軟體運行帶來不利。
四、技術支持
24小時的售後咨詢服務，保障用戶隨時可以撥打服務熱線，咨詢相關技術問題，並得到技術人員的耐心解答。
五、軟體升級服務
市場在不斷更新，軟體系統為了更好的切合用戶，也需要不斷的迭代更新，若用戶軟體更新後遇到問題，也可以與售後進行反饋。
六、病毒黑客防範
售後服務要保障軟體不受干擾、正常運行，還要隨時防禦和反擊來自外界的攻擊，不僅保障軟體的正常運營，還有用戶的隱私不被泄漏。
㈨ 軟體開發工程師和軟體售後服務哪個好
軟體開發工程師 待遇比較好 並且隨著經驗的積累 會拿的更多，並且 好多崗位可以挑選 跳槽方便等。但相對應 要求技術牛x 新技術層出不窮， 要不斷的學習， 框架開發工具很多 需要學會的東西很難， 會技術容易 精通就很難 ，想多賺錢 必須技術高超。 加班 加點 很辛苦的；壓力比較大。
軟體售後服務 我沒做過 想像下 應該是 需要良好的業務水平，說白了能賣的出去東西， 有廣泛的人際關系 ，社交本領 ，等 要是業務做的好不比 開發少拿錢。有一定壓力。
其實 干什麼都一樣， 只要認准了 乾的好了 一樣多賺錢。不管是刑事所迫 還是自己想法 ，隨心所欲 吧 沒有固定模式。
沒時間了就說這么多吧。
㈩ 關於軟體售後服務方案
軟體售後服務方案,它貫穿的可以度量的售後服務環節作為組證和具體項存周期內作用件項目的售後務的重要內容我公司管理急 方案 穿軟體項目量的目標,確保軟體項目得到客戶滿意，以下是我整理的關於軟體售後服務方案,歡迎大家參閱。
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工程售後服務方案
售後服務工作計劃
投標售後服務承諾書
軟體售後服務策劃方案
篇一：軟體售後服務方案
1.公司的售後服務宗旨
冠金公司從成立之初就將「堅持客戶視角觀，即站在客戶的角度來審視我們的工作」作為我公司服務 教育 的服務宗旨。「客戶的滿意才是我們的成功」是客戶服務部一直的追求，客戶的滿意一方面來自對工程質量的滿意，更重要的將是今後長時期的售後服務滿意度。我們將為貴單位提供全面的售後服務和支持，讓用戶用的放心、使得開心。
2.公司對於售後服務的承諾
售後服務的內容
根據我公司對用戶的一貫承諾，我們將對用戶提供以下售後服務內容：
● 設備安裝和初驗階段
● 系統試運行和設備最終驗收階段
● 免費維護期內
● 免費維護期後
在每一階段，所提供的服務內容如下：
售前服務：1、特設置客戶服務專線：免費提供電話技術支持，為用戶解答關於LED顯示屏技術以及相關問題。
2、在最短的時間內為客戶提供完整的解決方案：對客戶的需求和生產產品用途全面系統的分析並在不超過兩天之內為用戶提供最詳盡、合適、性價比最高的設計方案，使客戶能清晰准確的選擇自己所需要的產品，掌握工程預算。令用戶的投入發揮出最大的經濟效益。
試運行完成後，我方將派工程技術人員到用戶現場，提供終驗測試建議，並由雙方確定終驗測試方案。最終由用戶確認試運行期和終驗結束。
針對主要設備所進行特別服務
售後服務：我們承諾對於我們提供的設備提供保修及終身跟蹤服務。我公司在國內主要城市如北京、深圳、上海、成都等地設有辦事處或服務中心，並配備專業維修人員及常用備件，可就近為客戶提供售後服務。
1、在免費保障期間，一切由於元器件質量原因或生產安裝工藝原因引發的故障均獲得無條件的免費維修，但違反操作規程或國家規定的不可抗拒的外部因素除外，針對此類因素只收取工本費。免費保修結束後，服務用酌情收取。
2、免費提供顯示系統應用軟體的升級更新服務。
3、對用戶提出的維修和幫助要求給予最快的響應，用戶提出維修申請後，保證在最短的時間內，以最快的方式派技術人員到現場檢修。
4、需要返廠維修的設備。設備到工廠後，返修期不超過5個工作日。
5、在免費保修期間，我公司保證定期巡查，定期派遣工程人員上門維護。
回 訪： 我公司為了保證每次客戶服務工作落地有聲，公司客戶服務中心工作人員對每次服務工作情況進行電話或上門回訪，具體內容有服務態度、服務質量、故障解決水平等等。
巡 檢： 公司總經理會同公司客戶服務中心工作人員不定期走訪客戶，了解客戶對我們的產品、服務的滿意程度，為進一步提高服務水平和服務質量掌握一手資料，也為不同客戶提供有針對性的服務。
篇二：軟體售後服務方案
產品培訓：我們將根據用戶需要，對項目管理層的進度、成本、采購、合同、質量、安全、招投標等模塊在實際業務中的應用進行培訓，切實提供項目管理的成本控制水平;對 企業管理 層的多項目管理中心、資源中心、財務中心、人力資源中心、經營中心、預警中心等實際業務中的應用進行指導，切實提高企業的管理水平;對決策管理層進行決策管理方面的培訓，切實提升企業的決策水平，強化企業的核心競爭力。
工作流程定製：根據用戶的實際業務需求，協助用戶定製各種工作流、建立審批流程、及相關培訓。
報表定製：根據用戶的實際業務需求，協助用戶定製各種統計報表和分析圖表，及相關培訓。
二次開發：根據用戶的實際業務需要，對系統進行二次開發，實現用戶的個性化功能要求，並進行相關培訓。
產品補丁：不定期發布產品補丁，修正產品中存在的Bug，用戶可以 根據需要選擇適當補丁。
建立系統模塊編碼檔案與錯誤信息編碼，為軟體系統的管理提供依據維護依據。
系統恢復服務，確保系統崩潰後能盡快恢復。
病毒清除和防範：病毒預警服務，隨時提示用戶病毒發作信息，降低病毒感染傳播機會。
提供系統維護 報告 。
協助用戶建立 系統安全 管理和系統使用管理制度。
為客戶提供計算機系統的合理建議。
故障處理：根據故障對客戶業務造成的影響，將故障分為四種級別，劃分界定如下：
·一級故障：主要指產品在運行中出現系統癱瘓或服務中斷，導致產品的基本功能不能實現或全面退化的故障。
·二級故障：主要指產品在運行中出現的故障具有潛在的系統癱瘓或服務中斷的危險，並可能導致產品的基本功能不能實現或全面退化。
·三級故障：主要指產品在運行中出現的直接影響服務，導致系統性能或服務部分退化的故障。
·四級故障：主要指產品在運行中出現的斷續或間接地影響系統功能和服務的故障。
對應每級故障，確定不同的現場響應時間
售後服務方式
電話支持：我們接到用戶的技術支持請求或故障報告後，將立即以電話方式同該單位取得聯系，並指導用戶解決問題。
遠程連接服務：技術支持人員在客戶授權後，可通過遠程連接進入客戶的系統幫助客戶解決問題。可遠程連接到客戶的系統在客戶的系統上做編程調整，從而確保系統為用戶產生最大的效益。
現場服務：在客戶授權的情況下，進入客戶的軟體管理系統，定期檢查系統運行狀況，預測系統未來可能出現的問題;如需工程師現場了解判斷和解決問題，我公司將盡快安排工程師以最快的速度趕赴現場。
定期 拜訪 ：系統進入運行階段後，我們安排工程師每季度定期拜訪用戶，隨時監測系統的運行狀況，一方面預防故障的發生，另一方面對發生的各種問題及時做出響應。
應急解決方案： 公司設立技術支持領導小組，保證突發事件發生時，能夠迅速召集技術人員，立即制定應急技術方案;對一般性技術故障，可利用電話指導用戶自行解決;在用戶無法解決情況下，及時趕赴現場解決問題(見故障等級處理機制)。
服務響應時間
我們將對用戶提供全方位的售後服務，並提供最佳的服務響應時間。
電話支持：技術支持與服務時間為 8:30—17:00 ，周一至周五(國家法定的休息日和節假日除外);在節假日、休息日或下班期間，用戶可通過手機與技術支持人員取得聯系。
現場支持： 如果電話無法解決，我們派工程師到現場，具體響應時間為 48 小時以內。
服務監督管理機制： 如果用戶對我公司的技術服務人員不滿意，可反饋到公司總部。總部將另行安排技術服務人員赴現場以圓滿解決問題。
售後服務期限
擔保期：對所承擔合同中的所有軟、硬系統有擔保義務，在擔保期內，所有軟體的維修或替換均是免費的。
擔保期後的服務：合同中的所有軟體系統，均由保證期內享有終身技術支持的服務。但在擔保期之後的服務，須收取一定的維護成本費。
我們的優勢
全面的技術儲備： 系統運行故障涉及硬體、軟體、網路、資料庫等多方面的技術，要求系統工程師具備很高的技術素質。我公司有著強大的技術實力和充足的人才資源，能為企業提供所需要的各種技術服務。
服務周到：我們奉行「一切以客戶為中心」的服務理念，先進的管理制度和完善的服務體系保證了我們能及時高效的提供服務，最大程度地確保網路系統穩定，為企業正常運作提供有力保障。
經驗 豐富：我們了解企業軟體系統運行故障的規律和特點，因此能更針對性的提供服務，做到防患於未然，盡最大可能保證系統的永續運行。
篇三：軟體售後服務方案
一 .服務 文化
1、服務理念
服務宗旨：天道酬勤，商道酬信
服務目的：使系統穩定、准確、高效的運行。
服務理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。
2、服務承諾
高質高效、耐心熱心、周密周到——直到解決問題、直到用戶滿意。
二 .服務內容
1. 提供軟體的安裝、調試和對醫院操作員進行培訓，保證醫院指定操作員能獨立上崗工作。
2. 提供軟體的技術支持(包括數據維護、數據修復、系統出錯等)免費維護期為12個月。
3. 系統本身出錯，提供因為軟體本身問題(如BUG引起的問題)的維護服務。
4. 醫務人員操作錯誤引起系統故障問題或數據出錯，我公司提供軟體的數據維護、數據修復。
5. 提供軟體安全解決方案，幫助醫院盡量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。
6. 電腦的 操作系統 不穩定、系統中毒、不按規定流程操作等問題，不在我公司的維護的范圍之內，軟體公司提供解決建議性方案。
7. 醫院應做好人員調動交接工作，以保證系統的穩定運行。
8. 提供個性化修改服務，按實際情況確定工期及相關費用。
三 .服務方式
1、電話服務
用戶通過服務部電話(見下)可直接和技術人員進行技術咨詢。
電話響應時間：服務部接到用戶電話後，專人負責接聽，做好記錄，一般性問題1 小時內反饋意見，8小時內解決問題，如遇復雜問題三個工作日內給出解決方案並及時解決。如果電話中解決不了，有必要進行遠程維護的，則轉為遠程維護。
2、遠程服務
公司技術服務人員通過網路遠程進行技術服務，即時解決問題。
3、上門服務
在上面二種方式不能解決問題的情況下，我公司可安排技術人員上門服務，北京響應時間2小時、北京周邊12小時內、外省市48小時內。
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售後的服務承諾書模板
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