網路客戶服務工具有哪個

1. 網路營銷的工具有哪些

常用的網路營銷工具包括企業網站、搜索引擎、電子郵件、網路實名通用網址、即時通訊、瀏覽器工具條等客戶端專用軟體、電子書、博客、RSS等。

1、企業網站

在所有的網路營銷工具中，企業網站是最基本、最重要的一個。沒有企業網站，許多網路營銷方法將無用武之地。

2. 什麼客服軟體好用

客服系統是一套支持客戶與企業人員在線進行即時交流的工作平台，它是圍繞服務展開的，核心理念是客戶滿意度和客戶忠誠度，是通過取得顧客滿意和忠誠來促進相互有利的交換，最終實現營銷績效的改進。同時通過優質服務塑造和強化公司良好的公共形象，創造有利的輿論環境，爭取有利的政府政策，最終實現公司的長期發展。

客服系統的應用有效解決企業與客戶之間的即時交流以及合作關系的社交維護，而樂盈通客服系統是客服系統的一個應用代表，其具備了客服系統應用的功能，在服務理念與工作流程體驗上都趨於完美，樂盈通是國內第一家引入ACD自動分配模型，基於互聯網商業前線的網站實時交流系統，完善的大數據服務分析，完美對接企業營銷部門售前售後流程，掌握客戶的每一個需求，讓客服專員更迅速有效的接待客戶。重力推出讓企業溝通更便捷、快速解決客戶問題、溝通橋梁多樣化等特色功能，讓客服專員和企業客戶隨時隨地進行互動，快速有效的獲取客戶的信任以及滿意度。

1、客服中心
客服中心是為客服人員量身定製的多功能咨詢接待平台，客服人員可隨時隨地掌握訪客的每一個行為，實時了解訪客需求，並採用多重對話模式，整合各大社交流量接入，富媒體多樣化的溝通方式讓客服人員以最有優秀的服務接待訪客，獲得更多的流量轉化率，提高企業銷售額。

2、管理中心
管理中心是為客服主管及領導層量身定製的網路銷售部門工作考量以及客戶數據分析的管理後台，強大的資料庫系統和網路防火牆以及雙重數據傳輸加密技術，確保系統數據的安全、可靠。

網站使用哪個客服系統，在功能上區別其實都不大，因為企業在線客服的需求就在這里，就看哪家做得更精，我推薦樂盈通客服系統。

3. internet提供的基本服務項目有哪些,在客戶端用什麼應用程序來實現

Internet提供的服務包括？2006年09月20日 星期三 上午 00:59Internet所提供的服務

Internet是一個涵蓋極廣的信息庫，它存貯的信息上至天文，下至地理，三教九流，無所不包，以商業、科技和娛樂信息為主。除此之外，Internet還是一個覆蓋全球的樞紐中心，通過它，您可以了解來自世界各地的信息；收發電子郵件；和朋友聊天；進行網上購物；觀看影片片斷；閱讀網上雜志；還可以聆聽音樂會；當然，我們還可以做很多很多其他的事。我們可以簡單概括如下功能：

信息傳播

你或他人都可以把各種信息任意輸入到網路中，進行交流傳播。 Internet上傳播的信息形式多種多樣，世界各地用它傳播信息的機構和個人越來越多，網上的信息資料內容也越來越廣泛和復雜。目前， Internet己成為世界上最大的廣告系統、信息網路和新聞媒體。現在，Internet除商用外，許多國家的政府、政黨、團體還用它進行政治宣傳。

通信聯絡

Internet有電子函件通信系統，你和他人之間可以利用電子函件取代郵政信件和傳真進行聯絡。甚至你可以在網上通電話，乃至召開電話會議。

專題討論

Internet中設有專題論壇組，一些相同專業、行業或興趣相投的人可以在網上提出專題展開討論，論文可長期存儲在網上，供人調閱或補充。

資料檢索

由於有很多人不停地向網上輸入各種資料，特別是美國等許多國家的著名資料庫和信息系統紛紛上網，Internet己成為目前世界上資料最多、門類最全、規模最大的資料庫你可以自由在網上檢索所需資料。

目前，Internet己成為世界許多研究和情報機構的重要信息來源。

Internet創造的電腦空間正在以爆炸性的勢頭迅速發展。你只要坐在微機前，不管對方在世界什麼地方，都可以互相交換信息、購買物品、簽訂巨大項目合同，也可以結算國際貸款。企業領導可以通過Internet洞察商海風雲，從而得以確保企業的發展：科研人員可以通過Internet檢索眾多國家的圖書館和資料庫；醫療人員可以通過Internet同世界范圍內的同行們共同探討醫學難題；工程人員可以通過Internet了解同行業發展的最新動態：商界人員可以通過Internet實時了解最新的股票行情、期貨動態，使自己能夠及時的抓住每一次商機，永遠立於不敗之地；學生也可以通過Internet開闊眼界，並且學習到更多的有益知識。

總之，Internet能使我們現有的生活、學習、工作以及思維模式式發生根本性的變化。無論來自何方，Internet都能把我們和世界連在一起。Internet使我們可以坐在家中就能夠和世界交流，有了Internet，世界真的小了，Internet將改變我們的生活。

那麼，Internet是怎樣完成上述功能的呢？那就是它所提供的服務了。它提供的服務包括WWW服務，電子郵件（E-mail），文件傳輸（FTP），遠程登錄（Telnet），新聞論壇（Usenet），新聞組（News Group），電子布告欄（BBS），Gopher搜索，文件搜尋（Archie）等等，全球用戶可以通過Internet提供的這些服務，獲取Internet上提供的信息和功能。這里我們簡單的介紹以下最常用的服務：

1、 收發EMAIL（E-MAIL服務）

電子郵件(E-mail)服務是Internet所有信息服務中用戶最多和接觸面最廣泛的一類服務。電子郵件不僅可以到達那些直接與Internet連接的用戶以及通過電話撥號可以進入Internet結點的用戶，還可以用來同一些商業網（如CompuServe，America Online）以及世界范圍的其它計算機網路（如 BITNET）上的用戶通信聯系。電子郵件的收發過程和普通信件的工作原理是非常相似的。

首先我們來看一下普通郵件的收發過程：

現在我們來看一下電子郵件的收發過程：

電子郵件和普通信件的不同在於它傳送的不是具體的實物而是電子信號，因此它不僅可以傳送文字、圖形，甚至連動畫或程序都可以寄送。電子郵件當然也可以傳送訂單或書信。由於不需要印刷費及郵費，所以大大節省了成本。通過電子郵件，如同雜志般貼有許多照片厚厚的樣本都可以簡單地傳送出去。同時，您在世界上只要可以上網的地方，都可以收到別人寄給您的郵件，而不象平常的郵件，必須回到收信的地址才能拿到信件。Internet為用戶提供完善的電子郵件傳遞與管理服務。電子郵件(E-mail)系統的使用非常方便。

2、共享遠程的資源（遠程登陸服務TELNET）

遠程登錄是指允許一個地點的用戶與另一個地點的計算機上運行的應用程序進行交互對話。

遠程登錄使用支持Telnet協議的Telnet軟體。Telnet協議是TCP/IP通信協議中的終端機協議。它有什麼作用呢？

假設A、B兩地相距很遠，地點A的人想使用位於地點B的巨型機的資源，他應該怎麼辦呢？

乘坐交通工具從地點A轉移到地點B，然後利用位於地點B的終端來調用巨型機資源？這種方法既費錢又費時，不可取。

那把B地點的終端搬回A地點，不就好了？但是A、B兩地相距太遠了，即使可以把終端搬回去，線也無法連接了，這種方法也是不可行的。

但是有了Internet的遠程登錄服務，位於A地的用戶就可以通過Internet很方便的使用B地巨型機的資源了。

Telnet使你能夠從與Internet連接的一台主機進入Internet上的任何計算機系統，只要你是該系統的注冊用戶。它的基本工作過程是這樣的。

3、FTP服務

FTP是文件傳輸的最主要工具。它可以傳輸任何格式的數據。用FTP可以訪問Internet的各種FTP伺服器。訪問FTP伺服器有兩種方式 : 一種訪問是注冊用戶登錄到伺服器系統，另一種訪問是用「隱名」（anonymous）進入伺服器。

我們來看一下FTP的工作過程。

Internet網上有許多公用的免費軟體，允許用戶無償轉讓、復制、使用和修改。這些公用的免費軟體種類繁多，從多媒體文件到普通的文本文件，從大型的Internet軟體包到小型的應用軟體和游戲軟體，應有盡有。充分利用這些軟體資源，能大大節省我們的軟體編制時間，提高效率。 用戶要獲取Internet上的免費軟體，可以利用文件傳輸服務（FTP）這個工具。FTP是一種實時的聯機服務功能，它支持將一台計算機上的文件傳到另一台計算機上。工作時用戶必須先登錄到FTP伺服器上。使用FTP幾乎可以傳送任何類型的文件，如文本文件、二進制可執行文件、圖形文件、圖像文件、聲音文件、數據壓縮文件等。

由於現在越來越多的政府機構、公司、大學、科研機構將大量的信息以公開的文件形式存放在Internet中，因此，FTP使用幾乎可以獲取任何領域的信息。

4、高級瀏覽WWW

WWW（World Wide Web），是一張附著在Internet上的覆蓋全球的信息"蜘蛛網"，鑲嵌著無數以超文本形式存在的信息，其中有璀璨的明珠，當然也有腐臭的垃圾。有人叫它全球網，有人叫它萬維網，或者就簡稱為Web（全國科學技術名詞審定委員會建議，WWW的中譯名為"萬維網"）。WWW是當前Internet上最受歡迎、最為流行、最新的信息檢索服務系統。它把Internet上現有資源統統連接起來，使用戶能在Internet上已經建立了WWW伺服器的所有站點提供超文本媒體資源文檔。這是因為，WWW能把各種類型的信息（靜止圖像、文本聲音和音像）無義無縫的集成起來。WWW不僅提供了圖形界面的快速信息查找，還可以通過同樣的圖形界面（GUI）與Internet的其他伺服器對接。

由於WWW為全世界的人們提供查找和共享信息的手段，所以也可以把它看作是世界上各種組織機構、科研機關、大學、公司廠商熱衷於研究開發的信息集合。它基於Internet的查詢。信息分布和管理系統，是人們進行交互的多媒體通信動態格式。它的正式提法是："一種廣域超媒體信息檢索原始規約，目的是訪問巨量的文檔"。WWW已經實現的部分是，給計算機網路上的用戶提供一種兼容的手段，以簡單的方式去訪問各種媒體。它是第一個真正的全球性超媒體網路，改變了人們觀察和創建信息的方法。因而，整個世界迅速掀起了研究開發使用WWW的巨大熱潮。

WWW誕生於Internet之中，後來成為Internet的一部分，而今天，WWW幾乎成了Internet的代名詞。通過它，加入其中的每個人能夠在瞬間抵達世界的各個角落，只要將一根電話線插入你的PC（它可能是你隨身攜帶的筆記本電腦加上一部行動電話），此時全球的信息就在你的指尖！

WWW並不是實際存在於世界的哪一個地方，事實上，WWW的使用者每天都賦予它新的含義。Internet社會的公民們（包括機構和個人），把他們需要公之於眾的各類信息以主頁（Homepage）的形式嵌入WWW，主頁中除了文本外還包括圖形、聲音和其他媒體形式；而內容則從各類招聘廣告到電子版聖經，可以說包羅萬象，無所不有。主頁是在Web上出版的主要形是一些HTML文本（HTML即Hyper Text Markup Language，超文本標識語言）。

5、其它服務

Gopher
它是菜單式的信息查詢系統，提供面向文本的信息查詢服務。有的Gopher也具有圖形介面，在屏幕上顯示圖標與圖象。Gopher伺服器對用戶提供樹形結構的菜單索引，引導用戶查詢信息，使用非常方便。
由於Www提供了完全相同的功能且更為完善，界面更為友好，因此，Gopher服務將逐漸淡出網路服務領域。

4. 網路營銷常用的工具與方法有哪些特點是什麼

在現階段的網路營銷活動中，常用的網路營銷工具包括企業網站、搜索引擎、電子郵件、網路實名/通用網址、即時信息、瀏覽器工具條等客戶端專用軟體、電子書、博客、RSS等。其中，網路廣告是網路營銷的重要內容之一。但是，網路廣告本身並不是網路營銷工具，而是一種網路營銷方法。網路廣告信息需要一定的載體才能將信息傳遞給用戶。
1、 企業網站
特點：企業網站具有自主性和靈活性；是主動性與被動性的矛盾同一體；它的功能需要通過其他網路營銷手段才能體現出來；企業網站的功能具有相對穩定性；它是其他網路營銷手段和方法的基礎。
適用的營銷功能：品牌形象；產品/服務展示；信息發布；顧客服務；顧客關系；網上調查；資源合作；網上銷售。
2、 搜索引擎
特點：支持全文檢索；支持目錄式分類結構；能區分搜索結果的相關性；檢索方法多樣性、查找手段完備。
適用的營銷目的：被搜索引擎收錄；在搜索結果中排名靠前；增加用戶的點擊率；將瀏覽者轉化為潛在顧客。
3、 電子郵件
作為營銷的一種形式，電子郵件營銷成本低廉，由於它排除了新聞文字干擾，並具有針對性強、投遞准確、受眾廣，信息攻勢猛烈、免費閱讀等優勢。
電子郵件對於營銷的作用：企業品牌形象；在線顧客服務；會員通訊與電子刊物；電子郵件廣告；網站推廣；收集市場信息；在線市場調查；
4、 博客
博客的特點：博客是一個信息發布和傳遞的工具；與企業網站相比,博客文章的內容題材和發布方式更為靈活；與門戶網站發布廣告和新聞相比,博客傳播具有更大的自主性,並且無需直接費用；與供求信息平台的信息發布方式相比,博客的信息量更大,表現形式靈活,而且完全可以用"中立"的觀點來對自己的企業和產品進行推廣；與論壇營銷的信息發布方式相比,博客文章顯得更正式,可信度更高；
博客營銷的作用：博客可以直接帶來潛在用戶；降低網站推廣費用；博客文章內容為用戶通過搜索引擎獲取信息提供了機會；可以方便地增加企業網站的鏈接數量；可以實現更低的成本對讀者行為進行研究；博客是建立權威網站品牌效應的理想途徑之一。
5、 RSS
特點：來源多樣的個性化「聚合」特性；信息發布的時效、低成本特性；無「垃圾」信息、便利的本地內容管理特性。
6、 即時信息
網路營銷作用：實時交流增進顧客關系；在線顧客服務；在線銷售中的導購服務；網路廣告媒體；病毒性營銷信息傳播工具。
自己應該通過什麼模式開展網路營銷，想達到什麼目的？......等等

不知道樓主是要找外包公司還是想了解行業情況。
泉諾網路營銷從開始就建立營銷型網站，從SEO角度出發，更有利於後期的優化，隨著業務的不斷增加，可以設置專題頁面，外推，優化，競價的同步使用，是的營銷的效果更佳明顯

5. 屬於網路客戶服務工具的是

選C
A是FAQ 是幫助文檔，知識庫
B是ERP，這是中小型企業管理軟體
D是SCM供應鏈管理，他跟ERP有些類似。是在ERP基礎上發展起來的

6. 網路營銷工具有哪些

常用的網路營銷工具包括企業網站、搜索引擎、電子郵件、網路實名通用網址、即時信息、瀏覽器工具條等。

7. 網路電話都有什麼軟體

網路電話軟體有愛科手機網路電話軟體、阿里通網路電話、skype網路電話、kc、SKY。

1、愛科手機網路電話軟體：

愛科可以在手機上打網路電話。是一款開放式網路通信軟體，融合免費網路電話、免費簡訊、網路聊天、網路通訊錄等多種通訊服務，真正實現「隨時、隨地、與任何人取得聯系」的完美通信體驗。

2、阿里通網路電話：

阿里通是香港電訊運營商阿里通科技有限公司面向全球推出的一款網路電話產品。阿里通網路電話是最熱門的通訊軟體之一，語音清晰穩定，軟體小巧方便可以電腦/手機使用，無任何插件，安全實用，360裝機必備收錄軟體。

5、SKY：

SKY網路電話創建於2011年，是深圳市動感地帶軟體開發有限公司開發的一款VOIP即時通訊網路電話產品，到2013年，SKY網路電話已初步具備了IM即時通訊功能和VOIP網路電話功能，支持PC端、手機端和固話端用戶之間高清晰語言通話，並擁有VOIP來電顯示、通訊錄備份、電話錄音等功能。

8. 好的客服軟體都有哪些

客服軟體是個挺復雜的東西，一般來說專業、好用的在線客服會分為幾個維度，

• 在線客服系統本身的操作是否簡單；

• 更新升級是否快速並且品牌售後培訓體系良好；

• 多渠道的兼容性做的如何？

圍繞著這幾個方向，在線客服系統這里推薦快商通在線客服系統，我們公司是他好幾年的用戶了，這里給大家介紹一下快商通在線客服系統的幾個優勢：

1、安全穩定不掉線

對於流量比較大的用戶來說在線客服系統的程序的穩定，不容易掉線是非常重要的，不會發生客服對話聊著聊著就突然掉線沒了的情況，這在我用的7、8款網頁在線客服裡面來說是最穩的一個了。

4、智能對話路由分配

快商通的網頁客服系統的對話分配功能做的很深入！支持根據訪客搜索關鍵詞、來源渠道、產品類型、門店歸屬、訪客來源網址、客服接待空閑度、客服同時接待上限等等n多規則智能指定客服接待，對客服人員超過3-5個人以上的團隊來說有非常大的幫助！

5、智能質檢

智能在線客服系統深度挖掘客服對話數據，採用智能化自動質檢+人工審核的組合方式，自動生成質檢考核報表，質檢員只需對必要的會話進行確認質檢，極大提高質檢有效性。智能質檢的范圍囊括人工客服服務質量、服務態度兩大質檢維度。

還有很多優勢，建議自行體驗，一句話概括快商通個給我的感覺就是：

老牌客服系統，技術沉澱很深，系統非常問題，功能開發非常深度。如果考慮用智能客服機器人代替人工客服團隊進行自動化接待的話，最後還得選擇快商通

9. 類似樂語的網路客服工具還有哪些想多比較比較

偏向價格便宜一點就選商務通，功能服務好的就選Live800，如果想網站死的快的，就選53.

10. 網路營銷工具常用的有哪些

在現階段的網路營銷活動中，常用的網路營銷工具包括企業網站、搜索引擎、電子郵件、網路實名通用網址、即時通訊、瀏覽器工具條等客戶端專用軟體、電子書、博客、RSS等。藉助於這些手段，才可以實現營銷信息的發布、傳遞、與用戶之間的交互，以及為實現銷售營銷的有利環境。

網路營銷工具是在互聯網上從事營銷活動所使用的工具，充分利用了互聯網技術的一切特點，這是傳統營銷工具所無法比擬的。這些特點包括：l）跨時空性；2）迅捷性；3）互動性；4）智能性；5）多樣性；6）經濟性；7）虛擬性。

網路營銷工具是以網路技術、信息技術為基礎，以互聯網為依託，進行營銷活動的方法和手段。它的產生有一定的技術、觀念和市場基礎。

(10)網路客戶服務工具有哪個擴展閱讀：

網路營銷的起源：

網路營銷產生於20世紀90年代，90年代互聯網媒體，以新的方式、方法和理念，通過一系列網路營銷策劃，制定和實施的營銷活動，可以更有效的促成交易的新型營銷模式。

簡單地說，網路營銷就是以互聯網為主要手段進行，為達到一定的營銷目的而進行的營銷活動。

隨著互聯網影響的進一步擴大，人們對網路營銷理解的進一步加深，以及出現的越來越多網路營銷推廣的成功案例，人們已經開始意識到網路營銷的諸多優點並越來越多地通過網路進行營銷推廣。

網路營銷不單單是一種營銷手段，更是一種文化，信息化社會的新文化，引導媒體進入一個新的模式。