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閔行網路營銷產品設計哪個好

發布時間:2022-06-02 12:15:13

① 設計類專業哪個好就業

設計專業大多數都和美術有關,但是不學美術也是可以學設計的,例如可以學平面設計,比較好就業。

② 閔行ui設計培訓學校哪家好

UI設計前景光明,許多畢業生或轉行者都有意願向這個行業靠攏。的確,目前的UI設計就業范圍也相當廣泛,能從事的范圍包括但不局限於ui設計、網站管理、網頁設計、app界面設計、用戶體驗、產品設計。可見要找到滿意的工作還是不難的。不過,要想找到好工作自然需要自身的功夫夠硬。這樣可能就有很大一部分人選擇找培訓機構。不過也不是非要培訓機構才能學習的,你可以先試試自學。UI設計相對於其他IT行業並不難,它沒有過多的程序語言,主要是審美與設計,可能入門會更加簡單。
自學的時候,可以在網上找一些基礎知識相關的網課,夯實基礎後一定要與別人多交流,可以在論壇上提出問題等待解答。最後一定要多練,多實踐,找一些經典例題,經典案例。
自學自然是有一定難度的,如果你自製力不強,那找一個培訓機構就很有必要了,不過,市面上培訓機構太多了,有數十甚至上百家,各自都有各自的特點,誰也說不清哪個就是最好的。建議題主對網上的意見只做參考,還是要自己多多實地考察,多多了解情況才。自己調查出來的結果才是最真實,最有用的。千萬不要圖方便,最後會害了自己。

③ 我今年大二了,馬上面臨實習了,我學的是網路營銷專業,不知道找什麼樣的工作好!

找工作之前,請一定要清楚的認識自己有哪些愛好,最擅長的是什麼,自己缺少什麼,不要聽別人說哪個職位好,哪個職位的工資高去做。
你也必須得知道你自己最擅長的技術才能做出一個好的判斷,比如說你最擅長的是寫文章,那麼,去應聘編輯類的工作就不錯,比如文案策劃,網站編輯等。
如果你的SEO技術不錯,也可以做網站的SEO優化人員,或者自己找到一個最喜歡的項目,最有興趣的項目做網站賣產品,也可以提供服務給和你有相同興趣的朋友。(興趣非常重要)
說了這么多,我想告訴你的是,做哪行並不重要,重要的是自己喜歡,不喜歡的工作做起來沒有沖勁,也堅持不了,自己還非常痛苦。
簡單說說網路營銷類的相關工作/職位:
1、廣告策劃(需要有一定的心理學基礎,知道客戶知道什麼,能提煉產品賣點加以宣傳)
2、網站美工(針對特定的專題或者產品設計最讓客戶心動的頁面)
3、程序人員(改進網站的結構,優化代碼,提高網站載入速度,清除網站漏洞,配合推廣人員和數據分析師改進網站)
4、銷售顧問(比較專業化的行業常見,一般的電子商務網站有客服即可)
5、客服人員(需要對產品有一定的了解,要能說會道,幫助客戶解決心中的疑惑,並引導客戶購買,客服人員還需要做某些產品的售後工作)
6、網站編輯(網站內容的更新與維護人員,配合推廣人員和數據分析師改進網站的內容,增加內容,編輯內容,如果網站足夠大,並且是用戶貢獻的內容,需要引導用戶正確發貼,編輯用戶貢獻的內容達到標准)
7、網站優化人員(優化網站的結構,從搜索引擎的角度和用戶的角度看待網站有哪些需要改進的地方,一般配合數據分析師對網站進行優化)
8、數據分析師(主要指網站的資料庫分析,比如網站有多少人瀏覽,用戶看哪些地方,轉化率如何等,根據發現的問題做出改進)
9、網站推廣及公關(網站想要別人知道,就需要不停的推廣,正確的推廣並堅持,公關一般是負責網站的形象,比如處理網站負面新聞等)
10、業務培訓師(提高相關人員的意識及專業)
以上的十個職位與網路營銷都是比較相關的,當然在整個網站的運營過程中,有時候還需要牽扯到物流打包等相關職位,上面的從我個人的角度來說,比較重要些。
你的選擇其實很多,但我還得和你說,興趣最重要。選擇自己喜歡並且擅長的,努力做到最好即可。

④ 我想做網路營銷類的工作,但是不知道都有哪些職位不錯。我是學市場營銷專業的,自學有SEO,求指點

線上營銷 sem sns

⑤ 網路營銷公司哪家好

現在做營銷推廣的公司有很多,有偏向策劃的,有偏向效果執行的,還有顧問型的,對於網路營銷公司哪家好,怎樣選擇到合適自己企業的網路營銷公司,雲齊邦有幾個方面的建議。

1、是否是正規公司

要看清企業營業執照與經營時間,防止遇到拿了錢,就找不到人的。

2、看網路營銷公司團隊實力


網路營銷推廣說起來簡單,但實際上卻涉及到來到很多層面,產品分析,市場分析,產品定位,資源整合,廣告投放策略,投放執行,效果評估,方案優化等等,因此選擇企業的時候除了看網路營銷公司資質外,一定要確定對方的團隊實力,保證團隊里一定要有專業的團隊,例如:項目經理,運營專員、文案、美工設計、前端、後台、數據分析等等。針對網路營銷公司而言,確立的分工更容易確保工作準時進行,且專業的人做專業的事,能確保在重要環節不出紕漏,讓顧客有更深的信任感。

3、看網路營銷公司成功案例和企業口碑

針對從業很多年的網路營銷公司而言,肯定累積了許多成功案例。
雲齊邦已經有多年互聯網營銷服務經驗,平台會實時鎖定網路演算法更新,進行網站分析、關鍵詞分析、同行競爭分析,並且優化開始後會全程對網站流量數據進行監測分析、策略調整,為客戶提供針對性的、高效的優化服務!

⑥ 請問在網上營銷什麼好

網上營銷也稱為網路營銷,就是以國際互聯網路為基礎,利用數字化的信息和網路媒體的交互性來輔助營銷目標實現的一種新型的市場營銷方式。網上營銷具有很強的實踐性特徵,從實踐中發現網路營銷的一般方法和規律,比空洞的理論討論更有實際意義。簡單來說,網路營銷就是利用互聯網上面的各個平台來實現銷售產品,包括現在的移動端。

網上營銷也稱為網路營銷,就是以國際互聯網路為基礎,利用數字化的信息和網路媒體的交互性來輔助營銷目標實現的一種新型的市場營銷方式。網上營銷具有很強的實踐性特徵,從實踐中發現網路營銷的一般方法和規律,比空洞的理論討論更有實際意義。簡單來說,網路營銷就是利用互聯網上面的各個平台來實現銷售產品,包括現在的移動端。

中文名
網上營銷
網路營銷互聯網營銷網路營銷課程網路渠道網路營銷互聯網推廣線上營銷網路營銷工具有哪些網上營銷手段網上營銷的方法
定義
廣義定義
網上營銷概念的同義詞包括:網路營銷、互聯網營銷、在線營銷、網路行銷等,這些詞彙說的都是同一個意思,籠統地說,網上營銷就是以互聯網為主要手段開展的營銷活動。

如何定義網上營銷其實並不是最重要的,關鍵是要理解網路營銷的真正意義和目的,也就是充分認識互聯網這種新的營銷環境,利用各種互聯網工具為企業營銷活動提供有效的支持。這也是為什麼在網上營銷研究必須重視網上營銷實用方法的原因。

狹義定義
狹義的網上營銷是指組織或個人基於開放便捷的互聯網路,對產品、服務所做的一系列經營活動,從而達到滿足組織或個人需求的全過程。網上營銷是一種新型的商業營銷模式。

特點
隨著互聯網技術發展的成熟以及聯網成本的低廉,互聯網好比是一種"萬能膠"將企業、團體、組織以及個人跨時空聯結在一起,使得他們之間信息的交換變得"唾手可得"。市場營銷中最重要也最本質的是組織和個人之間進行信息傳播和交換。如果沒有信息交換,那麼交易也就是無本之源。正因如此,互聯網具有營銷所要求的某些特性,使得網上營銷呈現出以下一些特點:

(1)跨時空。營銷的最終目的是佔有市場份額,由於互聯網具有超越時間約束和空間限制進行信息交換,因此使得脫離時空限制達成交易成為可能,企業可有更多時間和更大的空間進行營銷,可每周7天,每天24小時隨時隨地的提供全球性營銷服務。

(2)多媒體。互聯網被設計成可以傳輸多種媒體的信息,如文字、聲音、圖像等信息,使得為達成交易進行的信息交換能以多種形式存在和交換,可以充分發揮營銷人員的創造性和能動性。

(3)互動式。互聯網通過展示商品圖像,商品信息資料庫提供有關的查詢,來實現供需互動與雙向溝通。還可以進行產品測試與消費者滿意調查等活動。互聯網為產品聯合設計、商品信息發布、以及各項技術服務提供最佳工具。

(4)個性化。互聯網上的促銷是一對一的、理性的、消費者主導的、非強迫性的、循序漸進式的,而且是一種低成本與人性化的促銷,避免推銷員強勢推銷的干擾,並通過信息提供與互動式交談,與消費者建立長期良好的關系。

(5)成長性。互聯網使用者數量快速成長並遍及全球,使用者多屬年輕、中產階級、高教育水準,由於這部分群體購買力強而且具有很強市場影響力,因此是一項極具開發潛力的市場渠道。

(6)整合性。互聯網上的營銷可由商品信息至收款、售後服務一氣呵成,因此也是一種全程的營銷渠道。另一方面,企業可以藉助互聯網將不同的傳播營銷活動進行統一設計規劃和協調實施,以統一的傳播咨訊向消費者傳達信息,避免不同傳播中不一致性產生的消極影響。

(7)超前性。互聯網是一種功能最強大的營銷工具,它同時兼具渠道、促銷、電子交易、互動顧客服務、以及市場信息分析與提供的多種功能。它所具備的一對一營銷能力,正是符合定製營銷與直復營銷的未來趨勢。

(8)高效性。計算機可儲存大量的信息,代消費者查詢,可傳送的信息數量與精確度,遠超過其他媒體,並能因應市場需求,及時更新產品或調整價格,因此能及時有效了解並滿足顧客的需求。

(9)經濟性。通過互聯網進行信息交換,代替以前的實物交換,一方面可以減少印刷與郵遞成本,可以無店面銷售,免交租金,節約水電與人工成本,另一方面可以減少由於迂迴多次交換帶來的損耗。

(10)技術性。網上營銷是建立在高技術作為支撐的互聯網的基礎上的,企業實施網上營銷必須有一定的技術投入和技術支持,改變傳統的組織形態,提升信息管理部門的功能,引進懂營銷與計算機技術的復合型人才,未來才能具備市場的競爭優勢。

網上營銷的完善與開展

網路營銷要想正確並完善的開展,必須包括六個階段:控制他們、限制他們、推動他們、聯絡他們、抓住他們。

技巧
增加潛在客戶資料庫

瀏覽網站的人多,直接購買的人少,絕大部分網站都是讓這些人悄悄的來了,悄悄的走了,浪費掉了非常多的潛在客戶。所以小黑建議你,一定要用一個技巧,讓登陸你網站的大部分用戶都心甘情願的先留下聯系方式。這樣只要你不斷的開展讓潛在客戶樂意接受的資料庫營銷策略,他們都會逐步成為你的客戶的。

影響潛在客戶決策

絕大部分的人都有從眾心理,所以購買一個產品的時候,其他購買過的人對產品的評論會對潛在客戶的購買決策影響非常的大。所以每個產品下面都要合理的放上六七個以上的從客戶從各個角度對這個產品的好評價。

提高客戶重復購買

(1)優惠券策略:一個客戶訂購成功之後,一定要贈送客戶一張優惠券,然後在一定期限內,購買產品的時候,優惠券可以充當一定的金額,但是過期作廢。這樣客戶就會想辦法把這張優惠券花掉或者贈送給他的有需要的朋友。

(2)資料庫營銷:定期向客戶的推送對客戶有價值的信息,同時合理的附帶產品促銷廣告。因為國內大部分電子商務網站只會生硬地向客戶推送廣告,這樣效果很差。你一定要向客戶發送用戶喜歡的信息。合理的融入廣告,什麼信息客戶喜歡呢?

這些建議幾乎是所有的網民看完之後都能馬上實施的有效方法,大家都能夠立刻體驗到依靠網路營銷,以及用戶體驗是隨時都有可能創造奇跡的。

方法
網路營銷的職能的實現需要通過一種或多種網路營銷手段,常用的網路營銷方法除了搜索引擎注冊之外還有:關鍵詞搜索、網路廣告、TMTW來電付費廣告、交換鏈接、信息發布、整合營銷、博客營銷、郵件列表、許可E-mail營銷、個性化營銷、會員制營銷、病毒性營銷等等。下面簡要介紹十種常用的網路營銷方法及效果。

搜索引擎營銷

SEM是Search Engine Marketing的縮寫,中文意思是搜索引擎營銷。SEM是一種新的網路營銷形式。SEM所做的就是全面而有效的利用搜索引擎來進行網路營銷和推廣。SEM追求最高的性價比,以最小的投入,獲得最大的來自搜索引擎的訪問量,並產生商業價值。

交換鏈接

交換鏈接或稱互換鏈接,它具有一定的互補優勢,是兩個網站之間簡單的合作方式,即分別在自己的網站首頁或者內頁放上對方網站的LOGO或關鍵詞並設置對方網站的超級鏈接,使得用戶可以從對方合作的網站中看到自己的網站,達到互相推廣的目的。交換鏈接主要有幾個作用,即可以獲得訪問量、增加用戶瀏覽時的印象、在搜索引擎排名中增加優勢、通過合作網站的推薦增加訪問者的可信度等。

網路廣告

幾乎所有的網路營銷活動都與品牌形象有關,在所有與品牌推廣有關的網路營銷手段中,網路廣告的作用最為直接。標准標志廣告(BANNER)曾經是網上廣告的主流(雖然不是唯一形式),進入2001年之後,網路廣告領域發起了一場轟轟烈烈的創新運動,新的廣告形式不斷出現,新型廣告由於克服了標准條幅廣告條承載信息量有限、交互性差等弱點,因此獲得了相對比較高一些的點擊率。

信息發布

信息發布既是網路營銷的基本職能,又是一種實用的操作手段,通過互聯網,不僅可以瀏覽到大量商業信息,同時還可以自己發布信息。最重要的是將有價值的信息及時發布在自己的網站上,以充分發揮網站的功能,比如新產品信息、優惠促銷信息等。

博客營銷

博客營銷是通過博客網站或博客論壇接觸博客作者和瀏覽者,利用博客作者個人的知識、興趣和生活體驗等傳播商品信息的營銷活動。 博客營銷不直接推銷產品,而是通過影響消費者的思想來影響其購買行為。例如某相機廠商贊助某知名攝影博客,並向其灌輸自己相關產品的內容,而後這些產品由該博客為源頭傳播開來,影響其它攝影愛好者和相機用戶。專業博客往往是那個圈子中的意見領袖,他們的一舉一動往往被其他人模仿和追逐。

個性化營銷

個性化營銷的主要內容包括:用戶定製自己感興趣的信息內容、選擇自己喜歡的網頁設計形式、根據自己的需要設置信息的接收方式和接受時間等等。個性化服務在改善顧客關系、培養顧客忠誠以及增加網上銷售方面具有明顯的效果,據研究,為了獲得某些個性化服務,在個人信息可以得到保護的情況下,用戶才願意提供有限的個人信息,這正是開展個性化營銷的前提保證。

會員制營銷

會員制營銷已經被證實為電子商務網站的有效營銷手段,國外許多網上零售型網站都實施了會員制計劃,幾乎已經覆蓋了所有行業,國內的會員制營銷還處在發展初期,不過已經看出電子商務企業對此表現出的濃厚興趣和旺盛的發展勢頭。

網上商店

建立在第三方提供的電子商務平台上、由商家自行經營網上商店,如同在大型商場中租用場地開設商家的專賣店一樣,是一種比較簡單的電子商務形式。網上商店除了通過網路直接銷售產品這一基本功能之外,還是一種有效的網路營銷手段。從企業整體營銷策略和顧客的角度考慮,網上商店的作用主要表現在兩個方面:一方面,網上商店為企業擴展網上銷售渠道提供了便利的條件;另一方面,建立在知名電子商務平台上的網上商店增加了顧客的信任度,從功能上來說,對不具備電子商務功能的企業網站也是一種有效的補充,對提升企業形象並直接增加銷售具有良好效果,尤其是將企業網站與網上商店相結合,效果更為明顯。

病毒性營銷

病毒性營銷並非真的以傳播病毒的方式開展營銷,而是通過用戶的口碑宣傳網路,信息像病毒一樣傳播和擴散,利用快速復制的方式傳向數以千計、數以百萬計的受眾。病毒性營銷的經典範例是。現在幾乎所有的免費電子郵件提供商都採取類似的推廣方法。

⑦ 網路營銷專業以後的就業前景怎麼

數字媒體技術專業(Digital Media Technology)(屬於電氣信息類)旨在培養兼具技術素質和藝術素質的現代藝術設計人才,與數字媒體藝術專業相比,本專業略注重技術素質的培養,可適應新媒體藝術創作、網路多媒體製作、廣告、影視動畫、大眾傳媒、房地產業的演示動畫片製作工作。
數字媒體技術專業的教學與出版、新聞、影視等文化媒體及其它數字媒體軟體開發和產品設計製作行業的要求相結合,培養面向數字網路時代兼具信息傳播理論、數字媒體技術和設計管理能力的復合型人才。
主要課程:C語言程序設計、C++程序設計、數據結構、JAVA語言、資料庫原理及應用、數字圖像處理與分析、計算機圖形學、計算機動畫技術、計算機游戲設計、計算機色彩原理及應用、計算機網路與通訊、模擬電子技術、數字電子技術、微機原理與介面技術、計算機組成原理、電聲原理與音響技術、通信電子線路、網頁設計與製作、web開發技術、影視基礎、影視後期製作、多媒體技術處理、多媒體技術基礎、數字音視頻處理技術、數字版權管理、流媒體技術、數字媒體設計、Maya、3DMax、CoreldraW、Photoshop、Flash等。
畢業生從事的主要是與數字媒體技術相關的影視、娛樂游戲、出版、圖書、新聞等文化媒體行業,以及國家機關、高等院校、電視台及其他數字媒體軟體開發和產品設計製作企業。在廣播電視、廣告製作等信息傳媒領域從事多媒體信息的採集、編 輯等方面的技術工作以及多媒體產品的開發與製作工作。在企事業單位、學校從事計算機網路、教學多媒體信息系統的運行、管理與維護工作;音視頻設備的操作與維護工作。

⑧ 如果現在在學互聯網營銷、UI交互設計師中徘徊最好選哪個

你好,目前UI設計行業整體發展非常不錯,許多企業都急需設計方面人才,相應設計崗位需求也在不斷增強,正是學習的好時機。想要學好UI設計,需要掌握相應的技能。
如果你想要學UI設計,需要考慮自己是否有基礎,市面上一般學習費用在2W左右,時間在4-6個月不等。如果你不知道到底怎麼選擇,千鋒的很不錯,你可以實際去看一看,聽一聽,讓自己做出合適的決定。

⑨ 哪家網站設計比較好

1、站酷

站酷是人氣設計師互動平台,這里匯集了470萬的優秀設計師、攝影師、插畫師、藝術家、創意人等,旨在發現更好的設計,激發你的設計靈感。

2、素材中國

素材中國是免費素材共享平台,提供海量的設計素材,各種格式的高清圖片下載,為設計愛好者提供各種素材,PSD文件、矢量圖標、APP模板、企業畫冊等應有盡有,滿足設計愛好者的不同需求。

3、站長素材

站長素材是一家大型綜合設計類素材網站,提供高清的圖片素材、PSD素材、PPT模板、網頁模板、矢量素材等等,給你不同的創意靈感!

4、懶人圖庫

懶人圖庫專注於提供網頁素材下載,各種海量網頁素材、矢量圖素材、PSD素材等等,讓每一個設計愛好者可以輕松地找到自己想要的素材,懶人的福音!

5、花瓣網

花瓣網是一個幫你收集、發現網路上你喜歡的事物的網站,作為設計師尋找靈感的天堂,你可以用它來收集靈感、保存有用的素材,給設計愛好者一個靈活的設計靈感空間。

⑩ 目前哪種網路營銷方式性價比高

整合資料庫營銷:企業營銷必由之路
歷史的發展往往很有意思,兩個相對的事物發展最終可能合而為一。在營銷上也是如此,從前,我們總是把「大眾營銷」與「直復營銷」作為兩個相對的概念來談論,但營銷發展到今天,大眾營銷與直復營銷卻越來越模糊了彼此的邊界而趨現合而為一。大眾營銷越來越需要精準的客戶分析和數據支持,而直復營銷利用了越來越多的大眾營銷媒介。
在IT行業,以直銷方式聞名的戴爾公司,已經開始投放電視廣告,而之前從未如此。在電視購物行業,許多電視購物公司從典型的「電視推介+電話訂購+送貨上門」營銷模式逐步轉為以數據為基礎、多種渠道(電視、網站與實體店)並行的混合營銷模式。除此之外,在其它很多行業實施的電話營銷、目錄營銷、網路營銷中,也越來越多地整合傳統的大眾傳播渠道,也更依賴於精準的客戶分析和客戶數據。在這個意義上,多渠道整合和多交互方式的整合的資料庫營銷就被我們稱為「整合資料庫營銷」。
「整合資料庫營銷」包含兩個要點:一是「資料庫營銷」,二是渠道「整合」。
所謂資料庫營銷,指的是為了實現接洽、交易和建立客戶關系等目標而建立、維護和利用客戶數據與其他客戶信息的一個過程。它不僅僅是一種營銷方法、工具、技術和平台,更重要的是一種企業經營理念,它利用所有可獲得的信息(公司內部資料庫及其他任何有用的外部信息)來改進或增強營銷的結果,同時,從另一方面,企業利用資料庫營銷的結果來評估、計劃、發布新市場或潛在的新產品。資料庫營銷最重要的特徵就是要深入應用資料庫系統和資料庫營銷相關工具來達到上述的這些目標。
只要深入應用資料庫系統、利用客戶信息的營銷方式我們都可以把它稱之為資料庫營銷。無論是電話營銷、直郵營銷還是互聯網營銷,只要它們是由信息驅動的,都可以被稱為資料庫營銷的一種形式。
然而,當企業利用資料庫營銷實現「一對一的客戶互動」,必然將關注到客戶對互動方式的偏好,也必然關注在營銷的不同階段(告知、交互、交易、交付和服務)各種客戶互動方式的效率。因此,企業很難再以單一的交互方式來面對所有的客戶,也很難再以單一的交互方式來完成對單一客戶營銷的全過程。企業面對客戶可能的各類交互方式和渠道必須走向整合,而互聯網技術、新一代的移動通訊技術以及統一通信技術都為這種整合提供了可能。在整合渠道基礎上的資料庫營銷可以稱之為「整合資料庫營銷」。
整合資料庫營銷的流程
一個完整的整合資料庫營銷流程包括七個步驟:
第一步:客戶洞察。客戶洞察的工作包括在整合企業內外部各類客戶信息的基礎上建立統一客戶視圖;進行客戶多維度分析;進行營銷目標客戶的選定;確定營銷渠道的優先順序(哪一類產品適合通過什麼渠道,營業廳?直復營銷渠道還是個人面對面銷售渠道?);發現交叉銷售的機會等。
第二步:基於客戶價值的客戶分群。基於客戶洞察基礎之上,進一步對客戶消費行為(包括客戶決策影響因素、客戶溝通渠道偏好、消費頻率、消費金額、消費時間等)進行劃分,並結合客戶收益,進一步細分客戶群。最終,從細分的客戶群中選定資料庫營銷的核心目標客戶。
第三步:制定資料庫營銷策略。針對資料庫營銷的核心目標客戶,進行營銷渠道的設計(在不同的營銷階段採取什麼樣的營銷交互方式);進行資源配置;進行營銷組織設計(人員、團隊、崗位職責等);銷售流程的總體設計(分幾個步驟?如何跟進?訂單如何流轉?付款方式及付款流程如何?如何配送?這幾個環節哪些部門來配合?配合的機制如何等);促銷方案的設計(有哪些促銷方案、產品計劃?)並最終形成完整的資料庫營銷項目管理計劃。
第四步:建立資料庫營銷實施的管理行為和業績評估標准。制定業績評估的標准、銷售激勵體系(各類人員的薪金構成、激勵機制、競賽方案等)。
第五步:制定具體化的營銷流程、細化營銷溝通和各類營銷效率指標。包括各項營銷流程的具體化(例如配送流程,需要細化到配送單的格式、反饋表的格式、配送人員的統一口徑、配送人員的行為規范等);製作可應用的營銷溝通(例如電話營銷的腳本、直郵的設計、簡訊的設計等);制定各類營銷效率指標(例如直郵的衡量指標包括到達率、准確到達率、拆信率、展信率、閱讀率、興趣率、反饋率等),並進行統一定義。
第六步:資料庫營銷工具的准備。進行營銷平台的准備、條件預設定(例如呼叫次數的限制、回拔機制的設計等)、系統的調適、數據導入等。
第七點:通過整合互動的方式進行營銷活動的實施。這是最後一個環節,通過整合互動的方式,安排項目計劃來實施資料庫營銷活動。在整個實施過程當中,需要監測項目執行和配合的每一個環節,體現「測試與學習」的過程,不斷優化提升營銷的命中率和各項目營銷效率,達成收入/利潤目標。
整合資料庫營銷的核心能力
從「整合資料庫營銷」這個詞本身可以看出,整合資料庫營銷的著眼點在於「整合」、「數據」及「營銷執行」三方面。根據大量的整合資料庫經驗,我們可以把整合資料庫營銷的核心能力歸結為3大類:
•營銷洞察類:包括數據管理的能力、客戶細分的能力、響應建模的能力和生命周期價值管理的能力。
•營銷策略類:包括營銷創意設計能力、項目設計能力、服務營銷戰略開發的能力和項目管理的能力。
•營銷執行類:包括各銷售渠道之間的配合程度、業務平台支撐程度、營銷工具集成程度以及實施管理的能力等。
對於上述各種能力的列舉,我們不難看出,整合資料庫營銷需要的技能是很綜合的。根據大量實踐證明,企業發展整合資料庫營必須構建四項基礎能力:
能力一:客戶數據管理能力
每個企業都會與客戶發生聯系、與客戶的接觸。目前的大部分企業的現狀是,客戶在進行購買、咨詢、服務時產生的大量信息都是在企業的各種渠道(營業廳、客戶經理等)上流失了。即便企業積累了大量客戶信息,平時都鎖在伺服器裡面,內部稱之為「客戶資料」或者「客戶檔案」。
同時,很多企業擁有的數據質量也很差。該搜集信息的沒搜集到,或者一些重要信息停留在一線服務人員的大腦裡面,沒有進入客戶信息管理系統。等到想使用的時候才發現數據質量太差,根本無法使用。許多企業資料庫里只有聯絡人的簡單信息,如姓名和年齡,何時購買的何種東西,除此之外沒有其他資料了,更別說類似客戶行為、生活偏好等客戶潛在信息。據統計,不到30%的企業還保留著三年前的信息。超過70%的企業不清楚該管理哪些客戶信息,更不知道該如何去搜集客戶哪方面的信息。絕大部分的企業缺少一個健全的客戶信息管理機制,所管理的數據都是未加以清洗、不能用於營銷分析及營銷應用,這樣也就造成了客戶資料庫的加速貶值。
Gartner Group也指出:「資料庫營銷的核心是數據,客戶數據,產品數據,庫存數據和交易數據。企業必須理解需要什麼樣的數據……如何清洗數據,如何維護數據以及從哪裡採集數據。」
企業實施資料庫營銷戰略,必須建立起客戶信息管理能力,具體包括:以營銷為導向的客戶信息架構;客戶信息收集和整合的能力(整合內外部各類來源的信息);數據質量管理的機制和能力等。
能力二:客戶洞察的能力
客戶洞察簡單來說就是就是將客戶信息轉化為客戶知識,並在企業內部進行知識共享的過程能力。
一般來說,企業對客戶信息利用分為四個層次:銷售或營銷的報表與分析層次、產品與服務信息層資、客戶信息層次和客戶知識層次。(如圖示10-3)
客戶洞察的能力,其實就是企業需要通過客戶信息的分析和挖掘,回答在營銷方面、銷售方面及客戶服務方面的各類問題,以支持各類服務營銷策略的制定。例如:
•如何定義高價值客戶?如何定義核心客戶?
•不同客戶的贏利能力如何?
•不同客戶的購買行為(RFM,頻率、時間和消費額)、生活形態、購買偏好、渠道偏好如何?
•應用什麼樣的價格策略來吸引不同的客戶?
•不同區域的客戶有什麼不同?哪些方面不同?對價格的敏感性如何?
•不同產品之間的關聯性如何?哪些可以進行交叉營銷?哪些可以向上營銷?針對哪些客戶進行此類營銷?
•如何將產品的營銷效益最大化?
•哪一個產品將最有可能被迅速,有盈利地推向市場?
•針對不同的客戶,哪一類的渠道效率更高?營銷預算如何分配?
•是否需要推行客戶忠誠度計劃來降低流失?忠誠度計劃應該如何設計?哪一些客戶對忠誠度計劃感興趣?
•不同類型客戶對服務的要求如何?響應級別該如何設置?
•如何處理不斷增加的呼叫中心流量?
•客戶來電的主要原因為何?
•……

這一系列問題的回答都必須通過客戶洞察來回答。除此之外,客戶洞察能力同時還可以幫助優化產品、幫助產品設計、優化供應鏈管理及內部生產資源配置等。
客戶洞察的能力的建立並不是引入一個統計分析軟體或數據挖掘工具這么簡單。很多企業已經投入大筆資金在建立數據倉庫和各類軟硬體上,但往往最後並沒有發揮功效。究其原因,這些項目大都是IT部門發起或負責的。而企業真正的客戶洞察能力,應該是客戶為導向的洞察能力,必須由營銷、銷售部門主導。因此,這里往往會出現業務與技術之間的「鴻溝」。要解決之一點,必須在營銷、銷售部門培養起一些既懂業務、又懂技術的營銷人員,指導技術人員完成各類具體的技術執行工作,以達到客戶洞察的目標。
能力三:資料庫營銷戰役管理能力
客戶信息管理、客戶洞察的工作如果不在營銷策略的指導下進行,必然是「六神無主」。所以我們會看到,在很多企業里,一些專職的客戶信息管理人員談起數據挖掘工具、客戶洞察津津樂道,也條條是道。他們可以將客戶進行復雜的相關分析,但最後結果並沒有得到現實的應用。很大的原因就在於客戶信息管理和客戶洞察並沒有以營銷為導向。深究原因,就是企業並沒有完整而清晰的營銷策略。
另外,營銷戰役管理能力的缺乏也是很多企業面臨的問題。在很多客戶信息密集型的企業,市場營銷部門的人手比較少,他們往往要應付日常性的各類營銷活動,或者往往只是簡單地委託外部的資源來進行操作,例如廣告公司和公關公司。這些外部的機構,可能在品牌形象推廣和市場活動上做得不錯,但他們不可能對企業的客戶有深入的了解,也不擅長資料庫營銷,於是也不可能設計出很好的資料庫營銷戰役。
營銷戰役管理是一個在理論指導下,不斷通過實踐學習和經驗總結的的過程。通常,營銷戰役管理的能力包括:
•營銷項目設計能力(多渠道、多階段項目設計)
•營銷戰役投入產出分析的能力
•產品方案(offer)和促銷設計的能力
•營銷戰役績效管理體系設計能力
•銷售機會管理能力
•易於客戶交易和支付的能力
•配送與交付管理能力等
只有能將客戶洞察結果與產品設計、營銷項目設計等結合起來的營銷戰役才可能取得成功。可以看出,營銷戰役管理其實就是以客戶為核心進行完整的營銷策劃、戰役實施、營銷績效分析的全過程。企業如果只是完全依靠外部資源,是不可能掌握這方面的能力的,也不可能做好資料庫營銷。
能力四:客戶互動管理能力
所謂客戶互動,就是指企業通過呼叫中心、直郵、無線通訊平台、人員面對對等方式與客戶進行交互。資料庫營銷最終要通過客戶互動來完成。在整合資料庫營銷當中,企業的呼叫中心、市場營銷部門、網站、營業廳、客戶經理等部門或平台都會參與到營銷的實施當中。如何管理這些互動渠道就是企業實施資料庫營銷的一個挑戰。
客戶互動管理能力主要包括兩方面:一方面是是否能讓各互動渠道有一個很好的協作和配合,另一方面是各種互動渠道是否能被很好的管理起來。
在許多企業整合資料庫營銷的實施當中,渠道的沖突是一個很大的問題,部門間存在各種潛在的沖突(比如各銷售渠道同時在搶客戶)。部門間分工配合流程的不完善,互相推託或一些存在市場覆蓋的一些空檔。企業一定要明白「木桶短板原理」,任何一個環節出問題,整個整合資料庫營銷就可能失敗。
另外,企業各互動渠道的管理能力也可能存在問題。例如,呼叫中心盡管可能是渠道之一,但呼叫中心的管理本身就是一個比較復雜的過程。呼叫中心管理本身就會涉及到人員招聘、培訓、薪金、激勵、質量管理、績效管理、運營管理等很多環節,企業往往缺乏專業的管理知識。另一方面,由於大部分的客戶互動都是由「人」來完成的,客戶經理、TSR、客戶服務人員等所有與客戶接觸的人員都是影響營銷結果的因素。他們的態度、專業度、技能的高低往往決定了營銷的結果。
通過上述分析,資料庫營銷盡管對於企業有很大的誘惑力,但同樣,挑戰也是非常大的。企業建立資料庫營銷能力,不能指望三兩個月就能實現,而是需要作好長期投入的准備。在「客戶」的事情上,企業一定要有一個理念,那就是「結算周期」的問題,如果我們的營銷短視,那我們最多隻能帶來暫時的「客戶繁榮」,如果我們與客戶的「結算周期」是長期的,那客戶給我們帶來的回報也必將是長期的。客戶是企業的重要資產,只有把客戶當成資產一樣來經營,我們才可能從這個巨大的資產身上得到良好的回報。

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