網路客服軟體下載

『壹』 哪個在線客服系統可以免費下載

下載客服系統軟體都是免費的，不存在下載軟體還需要額外收費的說法哦。大多數客服系統可以網頁登陸不需要下載軟體的，您可以體驗一下。

『貳』 網站的在線客服，需要下載個什麼軟體才能使用

是的，客服人員需要下載客戶端軟體才能跟訪客對話；你網站的訪客則不需要，只要點擊對話，就可以打開一個web的對話窗口。我們正在使用一款叫群英CC在線客服系統的產品，你可以去搜索看看。

『叄』 網站在線客服軟體

樂盈通客服系統是一款網站在線客服系統，而網站客服系統是以網頁為載體，運用最新網路技術為網站訪客提供與網站客服即時通訊的高科技手段。網站客服系統是集即時通訊、訪客監控、流量統計、CRM等於一體的先進互聯網在線客服系統，廣泛應用於網路銷售、網站在線客服、網上呼叫中心等領域。訪客端基於WEB開發，採用B/S架構，訪客無需安裝任何插件即可與在線客服人員文字對話或電話溝通。
所以，客服系統都具備一些基礎功能的使用：
1、即時交流
當客戶訪問企業網站時，可以通過點擊頁面上的在線客服圖標，實現和客服人員的對話以各類信息的傳遞。當企業銷售或服務人員離線時，還可以發送離線消息或是通過在線客服手機版隨時隨地與網站上的客戶進行溝通，不放過任何一次銷售機會！
此外，網頁即時通信的方式也越來越先進，過去都是彈出文字對話頁面，客戶不能同時瀏覽產品，切換窗口麻煩且可能錯過發過來的對話消息；未來將成為主流的方式是邊瀏覽頁面邊溝通，即對話窗口就在被瀏覽的頁面內，可最小化、最大化，快速、易用！
2、主動出擊
客服人員可以根據訪客的來源和進入網站後的瀏覽軌跡，了解客戶需求，根據實際情況運用主動發出邀請並提供相應的服務。
3、對話轉接
客服人員可以將訪客轉接給相關的部門或人員，實現客戶和工作人員的無障礙直接溝通，也可邀請多個相關部門共同服務顧客，對顧客的問題給出更專業、更權威的答案。
4、報表統計
提供強大的報表統計功能，以便企業更好的把握消費者心理。手機也可收到簡單的核心數據簡訊或WAP報表。
5、常用預存
通過常用預存功能，針對常見問題、常用網頁、常用文件，製作預存客服標准答案、網頁鏈接和文件，可以方便、快捷回復客戶,統一並提高企業服務形象。
6、實施簡便
採用先進的嵌入式代碼設計,只需在企業的網站頁面上插入一段代碼,即可實現在線客服的全部功能。
7、實時查看
訪客端輸入的文字內容，在訪客提交之前，客服端可以通過實時查看功能看到，方便客服提前准備好答案，提高客服的響應速度，提升服務的品質。
8、隊列選擇
當網站的訪問量很大的時候，可以通過智能排隊自動將訪客分配給客服，使客服合理分擔工作壓力，把注意力集中在自己服務的訪客上，保證工作的高效。
9、訪客來源追蹤
客服可以通過網站伴侶實時查看網站當前訪客數量、來源、所在頁面。
10、軌跡功能
客服可以看到訪客登錄網站後先後訪問過哪些頁面，分別在各個頁面停留的時間，幫助客服有針對性的介紹業務，同時也為企業了解客戶最關心的信息提供了依據。
客服系統在這些基礎功能之上就會增加如智能機器人、知識庫、CRM、OA、績效管理等等模塊，樂盈通客服系統實用易用功能完善，可以幫助無數企業迅速提高網站銷售。

『肆』 好的客服軟體都有哪些

客服軟體是個挺復雜的東西，一般來說專業、好用的在線客服會分為幾個維度，

• 在線客服系統本身的操作是否簡單；

• 更新升級是否快速並且品牌售後培訓體系良好；

• 多渠道的兼容性做的如何？

圍繞著這幾個方向，在線客服系統這里推薦快商通在線客服系統，我們公司是他好幾年的用戶了，這里給大家介紹一下快商通在線客服系統的幾個優勢：

1、安全穩定不掉線

對於流量比較大的用戶來說在線客服系統的程序的穩定，不容易掉線是非常重要的，不會發生客服對話聊著聊著就突然掉線沒了的情況，這在我用的7、8款網頁在線客服裡面來說是最穩的一個了。

4、智能對話路由分配

快商通的網頁客服系統的對話分配功能做的很深入！支持根據訪客搜索關鍵詞、來源渠道、產品類型、門店歸屬、訪客來源網址、客服接待空閑度、客服同時接待上限等等n多規則智能指定客服接待，對客服人員超過3-5個人以上的團隊來說有非常大的幫助！

5、智能質檢

智能在線客服系統深度挖掘客服對話數據，採用智能化自動質檢+人工審核的組合方式，自動生成質檢考核報表，質檢員只需對必要的會話進行確認質檢，極大提高質檢有效性。智能質檢的范圍囊括人工客服服務質量、服務態度兩大質檢維度。

還有很多優勢，建議自行體驗，一句話概括快商通個給我的感覺就是：

老牌客服系統，技術沉澱很深，系統非常問題，功能開發非常深度。如果考慮用智能客服機器人代替人工客服團隊進行自動化接待的話，最後還得選擇快商通

『伍』 在線客服軟體有哪些

快商通就是一個擁有11年運營歷史的金字型大小老品牌了。作為一個7年市場營銷推廣經驗的品牌負責人，在使用了快商通1年零3個月的用戶，我可以很肯定的說，他是企業真正想在短時間內做好做線上營銷，實現告訴矩陣獲客必不可少的客服軟體！

說說我為什麼這么推薦他的理由把

1、安全穩定性（真的讓人無話可說）
客服系統的安全性、穩定性、功能深度開發程度、企業業務場景覆蓋可以說在整個行業內極少有品牌能夠望其項背的。

2、ai人工智慧客服機器人自動接待技術
據說他們創始團隊從2012年就開始研究ai人工智慧技術，搞出了一個叫模擬營銷智能客服機器人的產品，可以完全模擬真人客服完成在線咨詢解答，並且還能主動跟客戶要聯系方式...

更有意思的是，客服機器人要到電話以後還會自動在第一時間推送給相關客服人員進行跟進，避免了一個新鮮資源擱淺了大半天甚至幾天才開始跟進的尷尬情景，這個功能對於營銷來說非常重要！我無法找到另外一家也擁有這個功能的客服系統。

3、全渠道接入（抖音、快手、微博、今日頭條、知乎、APP、小程序、商城，各種渠道...）
目前快商通應該是能夠對接渠道最多的客服系統了，凡是有提供api數據介面的他都能對接。別人家沒有獲取對接許可權的他也能對接，應該是市場這塊做了很多工作。

作為用戶來說，最直接的受益就是能毫不費力的享受到各種渠道的對接功能實現。員工上班不需要再開任何一個多餘的第三方平台窗口等消息，每個平台來的訪客都有平台標簽（圖標）溝通效率極高。

4、基礎版永久免費使用
這其實不能作為我推薦他的理由之一，因為畢竟我們已經是付費用戶了。但是任何一個企業都需要有一個優質的「最終選擇」產品做為前期的客服工作使用過度。

『陸』 有什麼比較穩定好用的網路客服在線軟體嗎

這個當然是可以的，不過甲之砒霜乙之蜜糖，工具類軟體還是要跟自己的需求相符合才行，不然使用起來就是折磨。不掉線功能實在服務可以，這個是用Live800在線客服系統的感覺，不知道符不符合你的要求，更具體一點的話就要自己去找了。

『柒』 在線客服軟體有哪些

樂盈通客服系統是一款網站在線客服系統，而網站客服系統是以網頁為載體，運用最新網路技術為網站訪客提供與網站客服即時通訊的高科技手段。網站客服系統是集即時通訊、訪客監控、流量統計、CRM等於一體的先進互聯網在線客服系統，廣泛應用於網路銷售、網站在線客服、網上呼叫中心等領域。訪客端基於WEB開發，採用B/S架構，訪客無需安裝任何插件即可與在線客服人員文字對話或電話溝通。

所以，客服系統都具備一些基礎功能的使用：

1、即時交流

當客戶訪問企業網站時，可以通過點擊頁面上的在線客服圖標，實現和客服人員的對話以各類信息的傳遞。當企業銷售或服務人員離線時，還可以發送離線消息或是通過在線客服手機版隨時隨地與網站上的客戶進行溝通，不放過任何一次銷售機會！

此外，網頁即時通信的方式也越來越先進，過去都是彈出文字對話頁面，客戶不能同時瀏覽產品，切換窗口麻煩且可能錯過發過來的對話消息；未來將成為主流的方式是邊瀏覽頁面邊溝通，即對話窗口就在被瀏覽的頁面內，可最小化、最大化，快速、易用！

2、主動出擊

客服人員可以根據訪客的來源和進入網站後的瀏覽軌跡，了解客戶需求，根據實際情況運用主動發出邀請並提供相應的服務。

3、對話轉接

客服人員可以將訪客轉接給相關的部門或人員，實現客戶和工作人員的無障礙直接溝通，也可邀請多個相關部門共同服務顧客，對顧客的問題給出更專業、更權威的答案。

4、報表統計

提供強大的報表統計功能，以便企業更好的把握消費者心理。手機也可收到簡單的核心數據簡訊或WAP報表。

5、常用預存

通過常用預存功能，針對常見問題、常用網頁、常用文件，製作預存客服標准答案、網頁鏈接和文件，可以方便、快捷回復客戶,統一並提高企業服務形象。

6、實施簡便

採用先進的嵌入式代碼設計,只需在企業的網站頁面上插入一段代碼,即可實現在線客服的全部功能。

7、實時查看

訪客端輸入的文字內容，在訪客提交之前，客服端可以通過實時查看功能看到，方便客服提前准備好答案，提高客服的響應速度，提升服務的品質。

8、隊列選擇

當網站的訪問量很大的時候，可以通過智能排隊自動將訪客分配給客服，使客服合理分擔工作壓力，把注意力集中在自己服務的訪客上，保證工作的高效。

9、訪客來源追蹤

客服可以通過網站伴侶實時查看網站當前訪客數量、來源、所在頁面。

10、軌跡功能

客服可以看到訪客登錄網站後先後訪問過哪些頁面，分別在各個頁面停留的時間，幫助客服有針對性的介紹業務，同時也為企業了解客戶最關心的信息提供了依據。

客服系統在這些基礎功能之上就會增加如智能機器人、知識庫、CRM、OA、績效管理等等模塊，樂盈通客服系統實用易用功能完善，可以幫助無數企業迅速提高網站銷售。

『捌』 哪些在線客服軟體最好用

推薦【快商通】在線客服系統，基礎永久免費，小公司好幾年的用戶了。注冊完賬號就可以用。題主感興趣的話我可以介紹一下他們家的優勢。

1、穩定不掉線

快商通的優勢主要是程序穩定，不容易掉線，不會發生客服對話聊著聊著就突然掉線沒了的情況，這在我用的7、8款網頁在線客服裡面來說是最穩的一個了。

2、全渠道接入

幾乎可以接入現在所有的主流渠道，包括微信公眾號、微博、微信朋友圈、抖音、快手、知乎、網站、小程序、商城APP、今日頭條、神馬、360、網路信息流...各種

更重要的是，所有crm客戶資料，客服聊天記錄都可以同步到公司現有OA、和crm系統，真的是好方便！

3、智能客服機器人

可以說快商通的智能客服機器人是目前市面上在訪客咨詢識別准確率和自動化客服接待成熟度最高的了，客服機器人除了能夠主動套電獲取客戶聯系方式並自動發送給銷售人員外，他們給每個企業都提供了獨立的私有話術庫和即時修改許可權。

假設同行業a公司1年前使用了快商通的智能客服機器人，對話術進行不斷優化調整，1年後b公司開始使用客服機器人，不論怎麼追趕都永久落後a公司1年的話術沉澱，因為話術庫不是公共的，對同行競爭中先配置客服機器人的企業來說有很好的保護效果，避免了後來者居上的問題。

4、智能對話路由分配

快商通的網頁客服系統的對話分配功能做的很深入！支持根據訪客搜索關鍵詞、來源渠道、產品類型、門店歸屬、訪客來源網址、客服接待空閑度、客服同時接待上限等等n多規則智能指定客服接待，對客服人員超過3-5個人以上的團隊來說有非常大的幫助！

還有很多優勢，建議自行體驗，一句話概括快商通個給我的感覺就是：

老牌客服系統，技術沉澱很深，系統非常問題，功能開發非常深度。如果考慮用智能客服機器人代替人工客服團隊進行自動化接待的話，最後還得選擇快商通

『玖』 可以推薦幾個比較穩定好用的網路客服在線軟體嗎

qq/msn為第一代在線客服系統

1、訪客和企業雙方必須有qq、必須都在線才能交流；

2、無法監測分析網站訪客，只能被動等待訪客

3、tq、53客服、live800、樂語、網站商務通等為第二代在線客服系統

三大死穴：

1、一般都是需要訪客觸發彈窗才能雙方交流，彈窗比較煩，大部分人點「稍後咨詢」或點叉叉關閉或乾脆直接逃離網站；

2、訪客在網站瀏覽網頁和雙方在線溝通是分離的兩個頁面，不能做到全程跟隨訪客，不能讓網頁瀏覽和在線溝通變得更方

便和自然；

3、不能真人接待，真實感和信任感沒有，對訪客的吸引力降低，而且也缺乏完善的通訊工具、多媒體展示工具、客戶管理

工具以及遠程視頻商談工具。僅僅是一個在線客服而已。

對旺客的定位：

第三代網站營銷與服務系統（或稱工具）中國（或亞太區）最強悍最實用的網站營銷與服務系統

直接讓網站成交量（訪客轉化率）提升2-5倍

投入大量資金宣傳，網路成交量不滿意而焦慮？

建設好網站，而訪客的用戶體驗的優化而發愁？

訪客到達網站，還沒進行接觸，就離去而揪心？

不能對訪客進行分析實現營銷精準投放而無助？

百貨商場的真人導購模式，導入到互聯網中的企業網站，以規避不符合消費心理的錯誤方法，以真人面對面的銷售方式和訪客迅速接觸，並通過全方位交流工具的輔助，從而幫助企業網路營銷過程中能提供給訪客一種良好的客戶體驗，以實現企業在網路營銷中流量更好的轉變為銷量，把握住每一個訪客，從准客戶的成交率，提升到潛在客戶的成交率。

1、 訪客進入網站第一時間真人導購視頻的視覺沖擊，吸引訪客眼球。有效的增加訪客停留時間。

2、 無須為訪客不主動交流，以及被不斷的彈窗造成訪客直接離去而擔心。旺客直接可以進行一對多或多對多文字與語音的交流。迅速的與每一位訪客進行接觸，並進行全程跟隨。

3、 根據交流過程，把握需求，及時的把精美產品宣傳頁或資料，傳遞給每一位訪客。及時進行產品亮點的講解，增加成交機率。

4、 客戶全程精準管理，客戶基本信息、商談情況、訂單信息、產品信息、售後信息均可快速錄入和查找。

5、 訪客及銷售員數據全程分析，提供營銷數據分析，銷售機會分析，為您銷售工作，營銷提供精準數據。

『拾』 網站上的在線客服軟體有哪些

一洽在線雲客服系統，系統穩定快速、功能全面、適合不同業務場景應用，操作體驗一流，支持購買前演示和試用，性價比高，5顆星推薦！