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專 線 ---02783-86036-2（sì ）天貓」（英文：Tmall，亦稱淘寶商城、天貓商城）原名淘寶商城，是一個綜合性購物網站。2012年1月11日上午，淘寶商城正式宣布更名為「天貓」。2012年3月29日天貓發布全新Logo形象。2012年11月11日，天貓借光棍節大賺一筆，宣稱13小時賣100..twelve thousand,three hundred and forty-five
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全國統一客戶服務中心：(0571-6500-3358).投訴、退款.
站點告示：請勿撥打其他電話,謹防受騙
有時我們在天貓商城上買的東西可能假貨，在遇到這種情況時，應合理的維護自己的權，在保留有效證據的同時，與商家進行協商，如果協商不妥，可以對其進行投訴。
如果發現所購買的是假貨，第一步就是收集證據，用相機拍下商品各個角度的照片，還有與商家通過阿里旺旺溝通的聊天記錄，以備投訴時使用。
如果商家是7天無理由退款，但沒有假一賠三、第三方質檢的話，那就要求商家退款並由商家承擔運費。
如果商家參加了假一賠三的話，那就要求商家除了退款外，還要按實際支付商品價款的二倍進行賠付，並承擔所涉及商品的物流費用。如果商家參加了第三方質檢的話，那就要求商家對商品所付款的一倍進行賠償，並承擔物流費用。
如果以上退貨或者賠款和商家未達成一致，可對商家進行投訴，投訴時需提交各種證據，淘-寶-服-務-人-員-根-據-雙-方-提-供-的-證-據-行-定。
通過以上幾個方法如果最終達成協議，就把商品物流回商家，記得要保留物流單據，以免商家賴賬。在商家退款之後，應及時查看，以免金額不對。
無論是你還未確認收貨或者是交易成功的情況下，對於賣家各方面不好的態度以及對產品感到不滿都可以投訴賣家的，從而來維護個人的利益以及權力。投訴成功後，淘-寶-的-客-服-會-進-行相關的處理；
一、收到的寶貝存在質量問題、描述不符（含尺碼問題）
描述不符及質量問題，指買家收到的商品與賣家發布該商品信息時的描述、或是之前買賣雙方的約定存在不符的情況，包含商品本身及其瑕疵、顏色、數量、郵費、發票、發貨情況、交易附帶物件等相關信息。
若交易還在進行中，請您及時聯系賣家協商換貨或退貨。若無法協商一致，務必及時申請退款，並在規定時間後發起維權申請「要 求 客 服 介 入」處理

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摘要 您好 您可以聯系天貓官方進行咨詢一下，服務熱線：

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天貓消費者服務熱線電話是9510211，天貓商家服務熱線電話是400-860-8608 。

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一、天貓具有普通店鋪和旺鋪都不具有的功能

1、信用評價無負值，從0開始，最高為5，全面評價交易行為。

2、店鋪頁面自定義裝修，部分頁面裝修功能領先於普通店鋪和旺鋪。

3、產品展示功能採用flash技術，全方位展示您的產品。

4、全部採用商城認證，保證交易的信用。

二、天貓同時也提供比普通店鋪更加周到的服務

1、七天無理由退換貨：天貓賣家接受買家七天內無理由退換貨，無需擔心買到的不合適，或者買到的東西和實際相差太大。

2、正品保障：天貓賣家所賣物品都是正品行貨，接受買家的監督和淘寶的監督。

3、信用評價：淘寶信用評價體系由：心、鑽石、皇冠三部分構成，並成等級提升，目的是為誠信交易提供參考。並在此過成功保障買家利益，督促賣家誠信交易。

參考資料：網路_天貓

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