A. 2020年開一個新的京東店鋪開始怎麼運作
京東店鋪運營是一項非常繁瑣的工作，新店鋪剛開始運營的話可以按照下面的步驟進行規劃運營，實現新品破零，傢具這個類目的流量還是挺高的，在操作過程中投入有些大。
一、運營規劃
1、店鋪的上線及日常管理
①、確定店鋪的整體風格，做好各個區域的美工工作。
②、細化買家須知內容，盡量做到顧客可以自主購物。
③、美工負責將待售產品的圖片做好處理，編輯配置好相關的文案說明。
④、編輯好各個產品的標題，寶貝描述後，核實價格及庫存信息後，全部上架。
2、營銷活動
①、首先確定3-5款主打產品，以後歷次活動優先考慮這幾款產品的報名，以此吸引客戶，做好關聯銷售。
②、配合京東的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設置VIP折扣價格。
③、設置京東快車、京東秒殺等活動，以此引進流量。
④、不定期經常性的進行小促銷，在節假日可以進行相應活動的大促銷。
3、售後問題
委任有經驗的，溝通能力強的客服擔任售後工作。同時細化各種售後問題，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關售後問題的。
4、配送及倉庫管理
①、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態的產品實際無貨情況的出現，缺貨產品及時下架。
②、發貨周期為一天兩次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內發出，京東用戶習慣打開就能看到物流變動情況，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發貨的，及時通知客服，聯系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現。
二、階段運營
商城運營分為四個階段:
第一階段：店鋪開展期
1、塑造品牌形象(從店鋪裝修、品牌介紹及殊榮、設計理念、顧客需求上著手，給消費者留下一個深刻的印象)。
2、制定獨特且適合產品的營銷方式，培養顧客粘性。
3、制定會員管理機制，培養會員的消費習慣。
4、根據每個季度的SKU數進行全年的銷售目標分解，目標分解至每季度材質每個類目的數量配比以及金額配比；主推款、促銷款，與當季的SKU數配比；PV、UV、轉化率、客單價目標分解；廣告投入與其他活動資源的配比。
5、基礎人員的學習及培訓(目前主要針對客服、倉儲物流和京東直播主播)。
6、利用軟體記錄每天商城的各項數據並進行分析(此項工作須長期持久)(如UV、PV、轉化率、跳失率等)。
第二階段：店鋪成長期
1、制定周期性的推廣計劃，分階段的完成目標並分解指標。
2、根據店鋪PV、UV、轉化率、客單價等數據分析店鋪可能存在的問題並及時改善，周期性的進行店鋪診斷。
3、根據店鋪銷售情況，以及京東同類目銷售情況進行分析，適當的調整主推貨品，做出自己的爆款。
4、成長期的推廣以參加商城活動為主，折扣活動，滿減活動，團購(站內站外SNS的推廣)。
5、策劃有針對性的活動，商討後優化方案並執行，引進流量打造爆款。
6、根據工作情況，適當擴充團隊成員(增加專職推廣、文案策劃、數據分析、客服美工等)。
第三階段：店鋪成熟期
1、優化代理品牌、注冊自己的商標並重新申請獨立京東商城。
2、安裝管易ERP系統(進銷存管理、客服績效管理、批量列印快遞單和發貨、財務報表等功能，能日處理1000-2000單)。
3、推廣以硬廣為主，主推單品，結合店鋪其他單品進行聯帶銷售。
4、品牌形象打造(統一設計包裝盒、包裝袋、品牌形象小禮品等)。
5、規范團隊組織結構。
6、按照品牌的標准，進行店鋪統一規劃，最終目標升級成為品牌。
第四階段：店鋪穩定期
1、分銷-建立龐大的分銷網路體系，提升品牌的影響力。
2、京東外部分銷:把品牌逐步覆蓋到所有外部網路市場，唯品會、聚尚網、走秀網、麥網、銀泰網、郵樂網、V+等購物網站，提升公司整體銷量和品牌知名度。
3、加大對產品的投入力度，產品質量的提升、研發力量的提升。
4、維持團隊的穩定性，體現團隊核心價值。
5、啟用獨立頂級域名，並建立獨立的B2C平台。
三、運營工具
京東店鋪運營是一項艱巨的工作，只憑自己苦幹是不行的，還需要京東商家運營工具的幫忙。博士店長是專為京東商家開發的一項實用工具，裡麵包含了數據查詢、數據監控、數據分析、競爭工具、輔助工具等店鋪運營輔助工具，為商家運營提供強大的數據支持。
1、查詢工具
查詢工具中可根據商品SKU查詢商品的詳細評價數據、根據商品SKU和關鍵詞查詢各埠關鍵詞排名和商品權重詳細分析結果，同時將會對商品標題中各個關鍵詞進行詳細分析、快車查詢根據關鍵詞選擇埠和地區，查詢商品開快車過程中的詳細數據。
2、監控工具
在日常運營中，自己店鋪商品的監控必定少不了，京東博士店長監控數據中，可添加商品在排名監控中，監控商品的排名變化、權重變化；刪評監控中商品總留評率和相應時間留評率趨勢圖，時刻了解該商品在評價方面的變化。商品監控中可添加自己店鋪或競品為監控對象，實時監控商品各項數據變化詳情。
3、分析工具
下拉詞分析根據輸入詞分析其相關關鍵詞、搜索指數、點擊率、全網商品數、潛力值、各商品有效銷售額等數據，可根據數據分析，製作出自家商品的優質標題。
大盤分析掌握關鍵詞下競品所有數據，銷量訪客DMP數據一應俱全，留評排名提升實時監控，自動定位動態特殊玩法
4、競爭工具
坑產計算器輸入需要計算的SKU及關鍵詞，查詢預期的排名位置可計算商品此時的坑產量與預期坑產量之間的差距，15天內需要完成的有效銷售額。
四、運營技巧
在京東店鋪運營時，運用一些小技巧，可以很好的提高業績或者能夠方便工作人員，提高工作效率。
1、創意拍攝
根據產品特性、產品定位，每款產品拍攝不少於八張照片。包括但不限於街拍棚拍、使用環境拍攝、細節拍攝等照片。
2、產品圖片處理以及上傳
圖片處理符合京東對圖片尺寸、像素、大小的要求，根據產品特性以及用戶瀏覽習慣進行圖片處理。上傳至京東伺服器之後，按產品特性進行分門別類的更新、維護。
3、產品文案優化
顏色、尺寸、數量等銷售屬性外，產品描述將延伸至消費者利益點的突出、產品使用人群的生活態度、產品精工細作的流程等多個方面，以提升產品購買轉化率、進一步傳播品牌文化。
4、京東基礎排名規則優化
優化寶貝描述關鍵詞、上下架時間、櫥窗位推薦等。
5、關聯銷售優化
每件單品按照質地、顏色、相關搭配、穿著場合、其他同類產品等屬性關聯10件以上其他產品，以提升其他關聯產品的購買。
6、商城裝修、優化
根據品牌定位以及京東用戶使用習慣設計商城UI進行商城裝修。以月為周期，根據全網以往服裝類目銷售情況結合上月銷售狀況以及當月銷售策略進行局部調整，包括但不限於促銷焦點圖、分類導航、關聯展示等調整。使熱銷產品的銷量能持續穩定增長。及時發掘其他可能熱銷的產品或分類，不斷打造新的熱賣產品。
7、產品選擇
根據全網同類目熱銷產品特徵如款式、價格等因素、季節變化、當季營銷策略選擇主打產品，通過主打產品的推廣以及關聯銷售長期帶動全店銷售增長，增加初次進店消費會員的購買信心。
8、套餐優化
如鞋子和衣服同時購買的形式獲得相應折扣。根據商城的當周或當月銷售情況，逐步的優化套餐的搭配以及價格，以拉昇平均客單價。
9、促銷方式選擇
結合京東網平台和其他店鋪促銷方式出現的頻率和買家接受情況，不斷選擇調整商城促銷方式。整店促銷主題以月為周期，按周調整單品促銷方式，參與平台整合促銷。包括但不限於折扣促銷、贈品搭配、新品預售、秒殺、限時特價、抽獎、優惠券、滿就送、滿就減、積分換購、買家秀等。
10、促銷數據分析
根據當期促銷活動，提供基於該促銷活動的點擊量、平均單人購買金額、購買轉化率等多方面數據的促銷數據、優劣勢分析。同時基於本次數據分析、下次促銷主題，提供下次相關促銷活動的方案。
11、商城數據分析
按月提供店鋪運營數據分析，包括但不限於銷量變化、單人購買金額變化、產品熱銷排行趨勢，以及商城在調整中銷售數據的變化和原因等。
12、協調糾紛
遭遇到競爭對手惡意購買和評價、物流等不可控因素、個別專職的不良買家，提前培訓客服並和京東網進行協調，最大化保證公司利益。
13、推廣方式
推廣方式分為付費和免費的，站內和站外，不管任何推廣，一定要清楚為什麼去做這個推廣，做的目的是什麼，並預估ROI，為了這個目的去做並去達到這個目的。
五、新店新品破零
新店沒有老客戶，沒有爆款，參加不了活動，完全的新店新品，想破零，咋整！
當然有辦法，但是要注意，所有的方法和技巧都是有適用性的，就比如方法一，如果產品單價太高的話，可能就不太適合，要做相應的調整。
方法1：設置贈品
買就送！看到這三個字別不屑，先看完再說！在這個方法裡面有兩個細節：
細節1：贈品一定不能用次的東西，最好比准備破零的商品還要吸引人，可以是當下流行的小物件。也就是說，一定要讓目標受眾，甚至會有一部分人就想得到這個贈品。想想肯德基偶爾就會搞的，買漢堡，加多少錢，贈送一個什麼小玩偶，有多少人為了得到小玩偶去買漢堡，然後漢堡不吃的？買櫝還珠，差不多就是這意思。
細節2：設置一個政策——如果退貨，贈品可以不退！這意味著用戶購買這個商品僅存的一點疑慮都沒有了。不排除有的人得到贈品後，故意申請退貨的，要相信，這個世界上還是好人多。
這個方法主要是新品新店，如果怕流量不夠，想在剛開始的時候就能夠把一個款打爆，那就適當開下車引流，只要有足夠的流量進來，這種方法對於轉化的提升，幫助很大！
方法2：親朋好友
好吧，也可以把這種方法當成刷單，只不過是更安全了，刷單都知道，小號的安全性很大程度上決定著刷單的安全性。如果你的東西很不錯，客單價也沒有多高，比如你的成本就10幾塊錢，加上物流也不過就20塊錢！送出去100個，你的成本是2000！但是作為一個新品新店，你基本就做出一個小爆款了，免費的自然搜索流量，在新品扶持期，會非常不錯。用這種方法做起來的，挺多！零食、小飾品等等。沒有那麼多朋友就朋友介紹朋友呀！
方法3：補單
新店新品雖然京東都有扶持，可沒有品牌影響力和使用經驗，很少有消費者會選擇購買新店新品，很多商家干預破零就用補單，不過如今京東反作弊系統越來越嚴，補單風險高，補單也要注意方法呦~
B. 關於聚尚網和佳品網以及其他奢侈品購物網站
佳品網是騙子，告訴你貨在國外發的。我有N次網購經驗，就被佳品給忽悠了。2次買東西說是國外寄的要15-20個工作日。等了一個月，貨品沒到，電話客服，客服說在路上，還不知道，另外一個訂單沒貨，要等，具體等多久不知道！我說退款吧，說是3-5個工作日可以退。一個星期過去了，電話客服，說退款要10-20個工作日。上網找客服，說5-8個工作日！
全部都有記錄，本人願意承擔任何法律後果！媽的，佳品網騙子網站！
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