A. 本人想建設一套網路電話系統，請問有哪些要求
通過互聯網建立覆蓋各級辦公機構的IP電話、傳真網，內部通信"零話費"。
內部IP電話、傳真網連接各地區PSTN市話網，實現各地區間"長途電話變市話"
在異地設立虛擬辦事處／分公司，不需要在當地設立辦公場地和投入人員、資金，通過互聯網網路電話由總部受理當地的業務；
注冊過的固定電話或行動電話，可以向IP電話、傳真網路內用戶發起呼叫；
實現各級辦公機構通過互聯網召開IP電話、傳真會議；
提供互聯網呼叫中心（IP
call
center）系統，將各地區的客戶服務電話接入總部處理。
可通過互聯網接入運營商IP電話、傳真網，獲得質優價廉的國際、國內IP長話服務。
1、網路電話設備IAD:
要通過互聯網（內部數據網）建設IP電話、傳真網路，各級辦公機構需要配置網路電話終端IAD，設備支持任意互聯網線路（ADSL＼ISDN＼DDN等），支持互聯網和內網上的即插即用，支持放火牆\私網的穿透，真正實現能"上網就能打電話"。
通過網路電話終端IAD的內線口（PHONE），連接當地辦公電話環境（程式控制交換機＼電信虛擬網＼電話機），實現內部電話通過互聯網通信。通過外線口（LINE）連接PSTN市話網，實現注冊的外部行動電話＼市話呼入，客戶服務電話的呼入，各地區間的長途電話的"落地"。
2、呼叫管理控制中心
集團企業總部需要配置一套GV軟交換系統，用於對於GV系統和設備進行注冊管理＼身份認證\號碼管理\設備網管\呼叫統計計費等。對於不具備條件建立GV軟交換系統的中小型企業，可以使用GV在互聯網上配置公用的伺服器，對於各地的設備進行統一管理。
3、增值應用：
集團企業總部配置GV軟交換系統，就可以實現各機構通過GV系統召開電話會議。可以進行各部門\機構間分組討論，外出人員或客戶可以通過市話呼入GV系統，參加會議。
集團企業總部配置一套GV客服呼叫中心系統，可以利用各地區連接PSTN的網路電話終端，將當地客戶服務電話接入到總部統一處理。系統支持呼叫輪尋、資料庫記錄管理、IVR語音留言等功能。可以實現高效率、小型化的呼叫中心，不需要額外購買昂貴的呼叫中心語音設備。
虛擬辦事處／分公司：企業沒有常駐辦公機構的地區，可以通過GV系統將用戶的電話咨詢通過INTERNET傳輸到總部處理。當地設置一套網路電話終端IAD連接PSTN。當用戶撥打當地公布的熱線號碼時，電話將通過互聯網傳輸到總部統一處理。實現"虛擬辦事處"功能，這樣一來可以提高服務水平，大大提高企業形象。並且IP語音網關支持IVR語音信箱提示。可以在用戶呼叫當地熱線號碼時，播放多段語音提示，完成對於當地用戶呼叫信息的初步處理分類，在傳輸到總部。
圖1.
軟交換網路示意圖
圖2.
IP軟交換主要功能模塊
三、主要功能描述
自動話務員
語音信箱
免打憂
呼叫組
呼叫轉移
呼叫保持
來電錄音
來電代接
電話會議
支持傳真
分機遠程接入
靈活分機號碼
通訊計費CDR記錄輸出
落地網關
靜音控制
合理噪音注入
迴音消除
回撥
圖3
軟交換與傳真結合系統
四、系統組件
企業級軟交換管理中心平台
高性能企業級傳真伺服器
企業級實時計費系統
高質量企業級終端網關（IAD）
IP呼叫中心企業級網路終端設備
（IP電話）
B. 求呼叫中心設計方案，100坐席，具體需要些什麼硬體和軟體
看你是自建還是託管了，如果是自建，江蘇智恆提供以下方案：
軟體部分主要包括：外線並發授權、座席並發授權、業務系統及呼叫中心標配功能4個部分。
外線並發授權數:指從線路運營商拉取的電話線路，接入到呼叫中心系統的數量。
座席並發授權數：指的是呼叫中心系統中，能使用的分機數量。
業務系統：每個行業不一樣，針對企業的需求，呼叫中心廠商定製開發適用於企業的業務系統。
呼叫中心標配功能：來電彈屏、通話錄音、座席監控、IVR語音導航、ACD話務分配、電話監控/轉接等。
硬體部分：網關、呼叫中心伺服器。
企業的線路不一樣，呼叫中心廠商所配置的網關也不一樣；網關主要起來信號的轉換功能。呼叫中心伺服器：根據企業的業務需求及外線並發數，配置不同性能的呼叫中心伺服器。
另：江蘇智恆呼叫中心系統支持：普通模擬線路、數字中繼線路、網路電話線路、IMS線路，線路接入方式。
座席端支持：普通模擬話機接入、電腦+耳麥、IP話機。
綜上江蘇智恆還是建議託管，現在又很多呼叫中心託管公司
C. IP呼叫是什麼，與普通呼叫有什麼區別
IP呼叫中心系統是一種現代化的呼叫中心，不僅能支持語音電話，還能提供包括音頻視頻在內的多媒體通信；不僅能支持傳統的電話終端，還能支持來自Internet的文字、語音、短消息等交互方式；不僅提供了完整的坐席功能，還具有實用的呼叫中心管理體系。
從兩個方面不同角度說明：
1、手機呼叫所使用話務通道是傳統的電話網，手機IP呼叫所使用話務通道是互聯網；
2、資費上（前提是該運營商支持IP）手機呼叫資費較高，手機IP呼叫資費相對低但是通話質量較手機IP呼叫音質要好。
D. 怎麼設置400電話呼叫中心坐席
一、呼叫中心和400電話都能開通座席功能，兩者雖然不能說設置的模式一模一樣，但是基本原理是都差不多的。
二、座席有管理員座席，班長座席，普通座席三部分。
三、管理員座席，通過對人員、許可權、系統配置、網路流量監控、伺服器硬體運行情況、排隊監控等方面的管理控制，保證了呼叫中心全系統的正常運行和資源利用率最大化的效用。它為企業的呼叫中心運作，提供了有力的保障。班長座席功能可以完成對其它座席進行呼叫轉出、強行接聽、掛斷、示忙、強拆、監聽等操作，也可通過錄音數據了解人工座席的服務狀況，直接對客服座席進行在線指導。
班長座席功能，實現企業對客服座席有效的監控和管理，能夠及時糾正、改進客服座席服務狀態。
普通座席基本功能由簽入、簽出、置忙、置閑、客戶評價等功能組成。座席功能屬於呼叫中心和400電話接聽或外呼作業流水線的重要組成部分。它的易用性和實用性，能夠提升體現單個座席的作業效率，從而實現整體呼叫中心作業效率的提升。
座席的優先順序設置可以直接進到客戶後台—系統設置—隊列設置—選中隊列—查看當前坐席隊列列表—設置優先順序（0-9優先順序遞減，0最大，9最小）。
E. 呼叫中心要如何建設
呼叫中心系統主要由以下幾部分組成：
PBX：具有CTI介面的主流交換機，如：AVAYA、NORTEL、SIEMENS、ALCATEL、 愛立信、NEC等。
CTI：計算機電話集成伺服器（UltraCTI）、支持TAPI、TSAPI、CSTA等多種協議無需CTConnect）
IVR/FAX：IVR語音/傳真伺服器（ctsIVR），支持多種硬體（NMS、Intel、Synway），多協議，大容量、分布式
監控-管理-報表：UltraMoitor 平台監控報警、UltraCMS 統計報表、ctsAdmin 配置管理
錄音和質檢：Talentel-Log 錄音查詢系統和質檢系統。
多媒體網關：UltraMCI 支持傳真、簡訊、EMAIL處理系統，ICC-WebCall服務子系統
客戶關系管理（UltraCRM）、呼叫管理、監控管理系統（CallMonitor）、
座席系統：UltraCRM 客戶服務中心軟體，班長席管理軟體。
資料庫：支持主流資料庫：SQL，Oracle，Sybase；提供DBTools管理工具。
其他：機房裝修、應用伺服器、PC、網路設備、防火牆、UPS等。
其中交換機是可選的，初期10個坐席的時候可以不用交換機，等以後坐席增加了，或者話務量很大的時候就要考慮上交換機了。其他硬體就是語音卡和工控機了。
還要加上外線，外線分數字，模擬，ip三種，坐席也分數字，模擬和ip三種。
數字外線，模擬外線，數字坐席，模擬坐席都是傳統的呼叫中心.
ip呼叫中心分ip外線，普通坐席；普通外線，ip坐席；ip外線，ip坐席三種。
ip外線話費比較便宜，但是通話質量差，多用於外呼型呼叫中心
ip坐席，靈活性比較好，可以靈活布置坐席。
ip的呼叫中心對網路依賴比較大。
呼叫中心系統要考慮穩定性和靈活性，穩定性要看提供廠商的成立時間和案例的多少。靈活性主要體現在流程是否可靈活定製，操作是否人性化。