㈠ IP呼叫中心
給你推薦深圳的華天動力公司的IP呼叫中心；
華天動力公司有板卡式呼叫中心和IP呼叫中心；
兩種個有特點，板卡式呼叫中心主要是針對小型公司，IP呼叫中心主要是針對座席比較多的公司，我們公司上次到他公司調研，他們銷售帶我們到他的一個客戶那裡，這個客戶已經使用了300個座席，在語音質量方面也不錯；
現在我們公司也用了華天動力的IP呼叫中心了，不過我們的座席才180個。
㈡ 呼叫中心要如何建設
呼叫中心系統主要由以下幾部分組成：
PBX：具有CTI介面的主流交換機，如：AVAYA、NORTEL、SIEMENS、ALCATEL、 愛立信、NEC等。
CTI：計算機電話集成伺服器（UltraCTI）、支持TAPI、TSAPI、CSTA等多種協議無需CTConnect）
IVR/FAX：IVR語音/傳真伺服器（ctsIVR），支持多種硬體（NMS、Intel、Synway），多協議，大容量、分布式
監控-管理-報表：UltraMoitor 平台監控報警、UltraCMS 統計報表、ctsAdmin 配置管理
錄音和質檢：Talentel-Log 錄音查詢系統和質檢系統。
多媒體網關：UltraMCI 支持傳真、簡訊、EMAIL處理系統，ICC-WebCall服務子系統
客戶關系管理（UltraCRM）、呼叫管理、監控管理系統（CallMonitor）、
座席系統：UltraCRM 客戶服務中心軟體，班長席管理軟體。
資料庫：支持主流資料庫：SQL，Oracle，Sybase；提供DBTools管理工具。
其他：機房裝修、應用伺服器、PC、網路設備、防火牆、UPS等。
其中交換機是可選的，初期10個坐席的時候可以不用交換機，等以後坐席增加了，或者話務量很大的時候就要考慮上交換機了。其他硬體就是語音卡和工控機了。
還要加上外線，外線分數字，模擬，ip三種，坐席也分數字，模擬和ip三種。
數字外線，模擬外線，數字坐席，模擬坐席都是傳統的呼叫中心.
ip呼叫中心分ip外線，普通坐席；普通外線，ip坐席；ip外線，ip坐席三種。
ip外線話費比較便宜，但是通話質量差，多用於外呼型呼叫中心
ip坐席，靈活性比較好，可以靈活布置坐席。
ip的呼叫中心對網路依賴比較大。
呼叫中心系統要考慮穩定性和靈活性，穩定性要看提供廠商的成立時間和案例的多少。靈活性主要體現在流程是否可靈活定製，操作是否人性化。
㈢ 做一個基於IP的呼叫中心，需要做哪些
1 軟硬體需求：
交換機 CTI軟體平台（軟硬體） IVR平台（軟硬體） 錄音設備 伺服器 語音板卡 坐席設備（包含PC機 耳機等） 操作系統軟體 業務系統等
2 所需費用
根據你對呼叫中心的需求，如果使用Avaya交換機，其他採用國內主流產品，成本在50萬以上，但同樣你採用語音板卡等產品可降至幾萬。
3 還需要注意什麼
我覺得建立呼叫中心，不僅要有軟硬體環境，也需要關注現場的運營管理，提高企業效率。
同時，我還建議你可以考慮虛擬呼叫中心，也就是租用呼叫中心系統平台，避免維護和大量的後期費用。
希望我的回答能夠幫到你，如果你還有什麼問題，可以加我MSN：[email protected]
㈣ 怎麼設置400電話呼叫中心坐席
一、呼叫中心和400電話都能開通座席功能，兩者雖然不能說設置的模式一模一樣，但是基本原理是都差不多的。
二、座席有管理員座席，班長座席，普通座席三部分。
三、管理員座席，通過對人員、許可權、系統配置、網路流量監控、伺服器硬體運行情況、排隊監控等方面的管理控制，保證了呼叫中心全系統的正常運行和資源利用率最大化的效用。它為企業的呼叫中心運作，提供了有力的保障。班長座席功能可以完成對其它座席進行呼叫轉出、強行接聽、掛斷、示忙、強拆、監聽等操作，也可通過錄音數據了解人工座席的服務狀況，直接對客服座席進行在線指導。
班長座席功能，實現企業對客服座席有效的監控和管理，能夠及時糾正、改進客服座席服務狀態。
普通座席基本功能由簽入、簽出、置忙、置閑、客戶評價等功能組成。座席功能屬於呼叫中心和400電話接聽或外呼作業流水線的重要組成部分。它的易用性和實用性，能夠提升體現單個座席的作業效率，從而實現整體呼叫中心作業效率的提升。
座席的優先順序設置可以直接進到客戶後台—系統設置—隊列設置—選中隊列—查看當前坐席隊列列表—設置優先順序（0-9優先順序遞減，0最大，9最小）。