麗江ip網路呼叫中心設置

① 我現做一個呼叫中心，現在每個坐席上都能上網我想讓坐席不能用qq，和上無關的網頁，請問有什麼辦法嗎謝

一、使用防火牆禁止埠法
我們知道QQ使用的默認埠是UDP4000，使用防火牆將該埠關閉，那麼別人就不能使用QQ了，當自己需要上網時只需開放該埠就可以了 。

下面以我使用的「金山網鏢6」進行說明，點擊菜單「工具」→「綜合設置」→「IP過濾」→「添加」，彈出新窗口。

在「埠」欄輸入「4000」，在「協議」欄選擇「UDP」，在「操作」欄選擇「禁止」，這樣就將UDP4000埠關閉了。再操作一次，只是在 「協議」欄選擇「TCP」，將TCP4000埠關閉。可以看到已經禁止了UDP4000和TCP4000埠

此時你再登錄QQ時試試，是不是一直不能成功呀!時間長了會出現連接超時的情況，即使重新安裝了QQ，也不能登錄成功。如果你想使用QQ 時，可修改上述規則，將「操作」欄的「禁止」改為「允許」就可以了。

到這里還不到萬事大吉的時候。不信你可以再開一個QQ登錄窗口(即同時有兩個QQ登錄窗口)試試，不一會竟然登錄成功了。難道我們介紹的 方法不管用嗎？非也!這是因為在一個電腦進行多次QQ登錄時，後來的QQ使用的埠號會是4001、4002、4003，即每運行一個QQ，使用的UPD端 口會加1。由於我們同時運行了兩個QQ，第二個QQ使用的埠號是UDP4001，而不是UDP4000，當然能夠登錄成功了。為了保險起見，我們需要封 4000到4009，九個埠就可以了。你的同事總不能在一個QQ不能登錄時，會同時運行10個登錄窗口吧。

二、將QQ安裝目錄下的文件屬性改為只寫
QQ在運行過程中需要正確載入「LoginUinList.dat」文件，該文件存儲著用戶的帳戶信息，並且要將登錄過程中的一些信息寫入到安裝目錄 下相關文件中，默認情況下QQ的安裝目錄是可以讀寫的，如果將QQ安裝目錄屬性改為「只讀」，那麼QQ在登錄過程中就因為無法寫入登錄信息 而拒絕登錄。

操作方法：找到QQ安裝目錄(默認為C:\ProgramFiles\Tencent\QQ)，在其上點擊滑鼠右鍵，在彈出的菜單中選擇「屬性」 ，然後在彈出的窗口

將其屬性設置為「只讀」，再點擊「確定」，此時會彈出一個「確認屬性更改的」對話框，選中「將更改應用於該文件夾、子文件夾和文件 」按鈕，連續兩次點擊「確定」按鈕，關閉屬性對話框。現在重新啟動QQ，QQ號碼就不能再登錄了。當你需要用QQ時，去掉該安裝目錄和該目 錄下所有文件的只讀屬性就可以了。

三、編輯Hosts文件
如果您經常上網你就會發現，每當您每在IE中輸入一個網址並回車後，在IE的狀態欄就會出現一行字：「正在查找網站」,有時很快,有些卻 特別慢，一般第一次訪問網站都比以前訪問過的慢，這就是域名解析的問題。眾所周知，計算機只能識別二進制的字元，因此為了標識每個網 站就引入了IP地址的概念，IP地址就是網路上標識您站點的數字地址，就如同210.51.7.122一類的數字，很難記憶，為了簡單好記，就採用了 域名的方法來代替IP地址標識站點地址。所以當我們瀏覽所需的網站時，我們訪問網站時要先連接到域名解析伺服器(各地服務商提供)解析出 IP地址來後才訪問網站。因此，往往要耗費不少的時間，如果我們省去連接這個域名解析伺服器的環節而直接訪問網站速度當然會快不少。 Hosts文件可以加快IP地址與主機名的映解析速度，從而提高上網速度。

實現域名本地解析的方法是將網站域名和其對應的IP地址存放到一個文件中，該文件名為Hosts，其內容存放格式為：IP地址域名#注釋，該 文件在Windows98系統中存放在C:\Windows\目錄下，在Windows2000或XP中存放的路徑為C:\windows\system32\drivers\etc\(假設操作系統均 安裝在C:盤)。

我們上網時會首選搜索Hosts這個文件是否有相關的解析，如果沒有才會通過網路服務的伺服器進行解析。如果我們將QQ的全部伺服器與錯 誤的IP地址對應，並存入在Hosts文件，那麼QQ就不能正常登錄了。

用記事本打開Hosts文件，然後在文件中按照「IP地址域名#注釋」的格式，將QQ伺服器域名與錯誤的IP地址對應起來，從而實現禁用QQ的目 的

具體設置如下：

127.0.0.1sz.tencent.com#禁用QQ1號伺服器

127.0.0.1sz1.tencent.com#禁用QQ1號伺服器

127.0.0.1sz2.tencent.com#禁用QQ2號伺服器

127.0.0.1sz3.tencent.com#禁用QQ3號伺服器

127.0.0.1sz4.tencent.com#禁用QQ4號伺服器

127.0.0.1sz5.tencent.com#禁用QQ5號伺服器

127.0.0.1sz6.tencent.com#禁用QQ6號伺服器

127.0.0.1sz7.tencent.com#禁用QQ7號伺服器

127.0.0.1sz8.tencent.com#禁用QQ8號伺服器

需要注意的是在輸入映射記錄時，一條記錄佔一行，並且IP地址和域名要有空格。如果需要使用QQ時，只需將QQ伺服器域名對應的IP地址修 改正確就可以了。或者乾脆將Hosts文件改為其它名字，不用QQ時再改為來就可以了。

四、刪除文件禁止QQ

首選，將自己的QQ號碼登錄一次，必須做這一步，否則經過下面的操作後，連你自己也不能使用QQ了。然後打開QQ安裝目錄，在安裝目錄中 找到「WizardCtrl.dll」動態鏈接庫文件，將該文件刪除或者移動到其他的目錄中。

需要注意的是：在安裝目錄中有兩個同名文件，必須選擇安裝在主目錄中的動態鏈接庫文件，如果選擇了刪除「**lls」子文件夾中的 「WizardCtrl.dll」文件則無效。

此後，如果有人在QQ登錄對話框中輸入未出現在列表中的QQ號碼時，點擊「登錄」按鍵後，QQ程序就會自動關閉，禁止QQ程序的運行，而我 們卻還是可以使用QQ的!

以上四種方法都有效，實現起來也很方便，第一種方法的使用前提是你的電腦中必須安裝了一種網路防火牆軟體 ，否則不能對4000埠進行封閉；第二種方法通過修改QQ安裝目錄下的文件屬性來實現，由於包含了子文件夾及全部的QQ文件，修改一次會需 要較長時間，在修改時容易被別看到，保密性不強；第三種方法非常具有實用性，編輯好Hosts文件後就無需再動，想上QQ時只需將Hosts改為 其它的文件名即可，切換速度很快；第四種方法最絕，由於只有你自己的QQ可以登錄，具有很大的隱蔽性，推薦使用。

從修復QQ上網來說，安全性最好的是修改Hosts文件和禁用埠的方法。由於這兩種方法的禁用與QQ的安裝文件沒有任何關系，是不會被輕 易發覺做了手腳的!
這樣還不行請參考http://..com/question/2164514.html?si=2

② 本人想建設一套網路電話系統，請問有哪些要求

通過互聯網建立覆蓋各級辦公機構的IP電話、傳真網，內部通信"零話費"。
內部IP電話、傳真網連接各地區PSTN市話網，實現各地區間"長途電話變市話"
在異地設立虛擬辦事處／分公司，不需要在當地設立辦公場地和投入人員、資金，通過互聯網網路電話由總部受理當地的業務；
注冊過的固定電話或行動電話，可以向IP電話、傳真網路內用戶發起呼叫；
實現各級辦公機構通過互聯網召開IP電話、傳真會議；
提供互聯網呼叫中心（IP
call
center）系統，將各地區的客戶服務電話接入總部處理。
可通過互聯網接入運營商IP電話、傳真網，獲得質優價廉的國際、國內IP長話服務。
1、網路電話設備IAD:
要通過互聯網（內部數據網）建設IP電話、傳真網路，各級辦公機構需要配置網路電話終端IAD，設備支持任意互聯網線路（ADSL＼ISDN＼DDN等），支持互聯網和內網上的即插即用，支持放火牆\私網的穿透，真正實現能"上網就能打電話"。
通過網路電話終端IAD的內線口（PHONE），連接當地辦公電話環境（程式控制交換機＼電信虛擬網＼電話機），實現內部電話通過互聯網通信。通過外線口（LINE）連接PSTN市話網，實現注冊的外部行動電話＼市話呼入，客戶服務電話的呼入，各地區間的長途電話的"落地"。
2、呼叫管理控制中心
集團企業總部需要配置一套GV軟交換系統，用於對於GV系統和設備進行注冊管理＼身份認證\號碼管理\設備網管\呼叫統計計費等。對於不具備條件建立GV軟交換系統的中小型企業，可以使用GV在互聯網上配置公用的伺服器，對於各地的設備進行統一管理。
3、增值應用：
集團企業總部配置GV軟交換系統，就可以實現各機構通過GV系統召開電話會議。可以進行各部門\機構間分組討論，外出人員或客戶可以通過市話呼入GV系統，參加會議。
集團企業總部配置一套GV客服呼叫中心系統，可以利用各地區連接PSTN的網路電話終端，將當地客戶服務電話接入到總部統一處理。系統支持呼叫輪尋、資料庫記錄管理、IVR語音留言等功能。可以實現高效率、小型化的呼叫中心，不需要額外購買昂貴的呼叫中心語音設備。
虛擬辦事處／分公司：企業沒有常駐辦公機構的地區，可以通過GV系統將用戶的電話咨詢通過INTERNET傳輸到總部處理。當地設置一套網路電話終端IAD連接PSTN。當用戶撥打當地公布的熱線號碼時，電話將通過互聯網傳輸到總部統一處理。實現"虛擬辦事處"功能，這樣一來可以提高服務水平，大大提高企業形象。並且IP語音網關支持IVR語音信箱提示。可以在用戶呼叫當地熱線號碼時，播放多段語音提示，完成對於當地用戶呼叫信息的初步處理分類，在傳輸到總部。
圖1.
軟交換網路示意圖
圖2.
IP軟交換主要功能模塊
三、主要功能描述
自動話務員
語音信箱
免打憂
呼叫組
呼叫轉移
呼叫保持
來電錄音
來電代接
電話會議
支持傳真
分機遠程接入
靈活分機號碼
通訊計費CDR記錄輸出
落地網關
靜音控制
合理噪音注入
迴音消除
回撥
圖3
軟交換與傳真結合系統
四、系統組件
企業級軟交換管理中心平台
高性能企業級傳真伺服器
企業級實時計費系統
高質量企業級終端網關（IAD）
IP呼叫中心企業級網路終端設備
（IP電話）

③ 呼叫中心系統的功能

1.CTI呼叫中心伺服器
CTI呼叫處理子系統實現屏幕彈出並實現同步轉移，使客戶的信息顯示在接線員的屏幕上；呼叫跟蹤管理；基於計算機的電話智能路由選擇；個人化問候語；來話和去話管理；座席終端的軟電話功能；通話過程中的在線錄音功能。
2.互動式語音應答子系統（IVR）
IVR可分2種。一種是普通型的語音導航IVR，即根據按鍵選擇引導客戶。另外一種是可編程的IVR，需要一定的二次開發和後台業務資料庫進行對接，比如查詢積分、密碼驗證。
3.自動傳真回復子系統（FOD ）
FOD（Fax On Demand：自動傳真應答）向客戶提供傳真服務或定時給客戶發送信息。完成自動接收傳真到伺服器上，由用戶自己選擇文件，系統自動將傳真發送到用戶的傳真機上。 傳真數據存儲：把傳真數據保存為文件，同時建立管理檢索庫。 傳真數據合成：把圖像文件和業務數據按一定的格式合成為傳真文件。
4. 自動呼叫分配（ACD），我們可以提供四種來電分配方式：
循環振鈴（Hunting）：循環檢測各坐席，直到發現空閑的坐席。
集體振鈴（RingDown）：在呼叫到達時，同一組的坐席的電話一起振鈴。
自動排隊（ACD）：在ACD等待隊列中，呼叫者可以聽到等待的人數、自己等待的時間或一段音樂等。
選擇分配（SD）：根據坐席的接聽情況，選擇一個空閑時間最長的坐席來服務。
5.語音信箱服務VM（Voice Mail：語音信箱）
用於客戶的留言及播放，如客戶對服務提出投訴或其他要求時可進行留言，以便讓話務員來處理。VM可以在收到留言時，通過手機、呼機、固定電話等方式通知當事人。服務人員可以在公司內部的任一分機收聽留言，如果剛好出差在外，也可以遠程聽取留言。我們可以將語音信箱里的留言，通過E-mail送到服務人員的信箱中，以便他隨時隨地讀取。
6.呼叫同步轉移
當客服人員在為客戶提供服務遇到無法解決的問題時，這時客服人員會選擇將電話轉給熟練的坐席及相關部門，在電話轉出的同時，客戶的基本資料及此次通話記錄概要也同步轉移至受話者，免去不必要的問詢時間，既提高了效率又節省了客戶的寶貴時間，從而增強了客戶的滿意度，更是提升了公司的服務形象。
7.多功能呼叫操作
系統提供多功能的呼叫操作，可以在電腦上直接操作，亦可電話鍵盤操作包括： 電話轉接, 呼叫保持,直接留言, 電話截取,呼叫等待, 呼叫轉移,語音存取,快速撥號,時間限制,呼叫限制, 撥出預約,免打擾,遇忙回叫。
8.客戶檔案管理
客戶的基本資料以一定的格式存儲在客戶資料庫中，包括客戶的名稱、聯系人、通訊地址、通訊方式、交往記錄等等。作為客戶原始資料以備其他子系統讀取相關客戶信息（如來電屏幕彈出的客戶基本資料），此子系統可單獨使用。
9.電話回訪
此系統主要用於客戶電話回訪，系統可自動進行外撥隊列處理，選定客戶名單系統自動進行外撥操作，如選定部分客戶電話號碼系統將自動、逐個、反復撥號直到撥通為止(建議使用)；客服人員亦可在地址簿中選定客戶雙擊直接撥號，省去人工撥號操作，節省大量時間從而大大提高話務員的工作效率。
10.統計報表
對各種信息進行統計、分析，如按時間統計產品需求率；按區域統計某種型號產品投訴率；按產品統計某個部件的故障率；資料庫營銷按區域調查用戶滿意度等等。對統計結果以柱形圖、盤形圖的形式加以分析，為管理部門提供強有力的決策依據。此系統可按需量身定製，以適應使用者的特殊需求，功能強大。 系統管理 綜合管理功能主要包括數據統計、運行性能、坐席許可權及座席管理等方面。管理員 可以對所有話務座席和終端的狀態進行監視和匯總，調整話務員分組和配置，增加、 刪除或修改話務員名稱、口令以及許可權。11.班長席（質檢子系統）。
利用錄音信息、資料庫信息等進行質檢，實現對分組、話務員工作質量的客觀評價，為實施獎罰，提高話務員的業務水平、提高服務質量提供依據。 根據客戶的需要，將進行自動語音應答（IVR）的話路轉接到人工座席上，客戶將和座席員進行一對一的交談，座席員解答客戶的咨詢或輸入客戶的信息。系統將根據客戶的來電號碼自動從資料庫中取出相關的客戶資料並顯示在界面上，此時，您可以對客戶資料進行 新增、修改、刪除、保存操作。
1.登錄： 將坐席軟體與伺服器軟體建立連接，開始可以使用這里的全部功能。
2.退出：坐席軟體與伺服器軟體斷開連接，這里的全部功能將不能使用。
3.撥號：在號碼顯示中輸入電話號碼，系統自動撥號，無需在電話上撥號，非常方便。（對於耳機式電話就必須有此功能）。
4.掛斷：可以將電話掛斷（對於耳機式電話就必須有此功能）。
5. 錄音：將通話的內容錄到硬碟的文件，以便以後使用。
6.停止：停止錄音。
7.留言：給服務人員留言。
8.聽留言：服務人員可以聽是否有人給他留言。
9.遠程接聽：無需跑過去，就可以接聽同事的電話。
10.免打攪：在不希望有人打攪的時候使用此功能，你的電話將不在振鈴，再按一次則恢復。
11.轉接電話：將一個呼叫轉接到另一個服務人員處。
12.電話會議：可以實現多方通話。
13. 收發傳真：每一服務人員可以使用此功能接收和發送傳真，無需傳真機。發送和接收的傳真文件保存在伺服器上。
14.聽公司介紹：對於用戶詢問的問題，機器中已保存了標準的回答，這時可以將呼叫者轉移到聽標準的語音播放中。對於需要常常向用戶解釋某類問題（如如何開戶、收費標准等），使用此功能可以大大提高工作效率和提升服務質量。
15.發送短消息：客服中心內部工作中溝通、交流的有效工具，更是管理人員的有效管理工具。 地址簿：建立個人的地址簿，方便撥號，以免記憶很多電話號碼。
16.來電歷史：詳細記錄來電號碼、來電者姓名、來電日期和時間等。
17.外線狀態：顯示外線的使用情況。 內線狀態：顯示內線的使用情況。 基於交換機的人工熱線電話系統：
純手工操作和記錄，勞動力大，效率低，客戶抱怨多
不足：
1、操作不規范
人工操作難免會攙雜座席的習慣和一時的心情。
2、無呼叫記錄
任何呼入的電話全憑座席的手工記錄和記憶識別，沒有專業的資料庫系統記錄和備份
3、無法對座席進行工作分配和績效考核
座席的質量影響企業的客戶管理水平和形象。
互動式自動語音應答呼叫中心系統（IVR）：
也是基於傳統交換機，只是自動語音系統替換了之前的人工熱線。高端呼叫中心主要還是採用這種模式。比如電信的114，聲訊台。
不足：高成本，升級難，靈活性差，難以滿足客戶的其他個性化需求。
基於板卡（語音板卡）的客服系統：
通信技術與計算機技術相結合（CTI技術），將電話語音與網路獲取的數據進行協同和集成，實現了語音與數據同步。
不足：應用靈活性有限，難以支撐大量的呼入請求。
基於IP的呼叫中心系統：
採用先進的VOIP及軟體交換技術，增加了提供web呼叫服務功能，支持用戶從web站點直接訪問呼叫中心。 基於傳統交換機（PBX CC）：
高端呼叫中心主要還是採用這種模式。
基於板卡的模式（CTI CC）
主要應用在用戶只需要局部的呼叫中心功能的地方。基於板卡的模式是市場上較為主流的呼叫中心建設方案。
基於一體化平台的（IPCC）
中端市場應用比較廣泛。隨著隨著市場規模的擴大，成本的降低，將逐步滲透到中小企業低端市場。

④ IP呼叫什麼意思

「呼叫」就是直接撥出，「IP呼叫」是在撥出的電話號碼前自動加上如「17951」等一系列的IP號，但是這些號碼要開通，得在你的手機內設置過才可以用

⑤ IP呼叫是什麼，與普通呼叫有什麼區別

IP呼叫中心系統是一種現代化的呼叫中心，不僅能支持語音電話，還能提供包括音頻視頻在內的多媒體通信；不僅能支持傳統的電話終端，還能支持來自Internet的文字、語音、短消息等交互方式；不僅提供了完整的坐席功能，還具有實用的呼叫中心管理體系。
從兩個方面不同角度說明：
1、手機呼叫所使用話務通道是傳統的電話網，手機IP呼叫所使用話務通道是互聯網；
2、資費上（前提是該運營商支持IP）手機呼叫資費較高，手機IP呼叫資費相對低但是通話質量較手機IP呼叫音質要好。

⑥ 一般的「呼叫中心」的功能方式設備 （不是「呼叫中心」軟體）

電信級IP呼叫中心需要一台伺服器\企業級交換機\與中繼線對接的媒體網關TG設備,與坐席耳麥對接的用戶網關IAD設備,基本就是這些,按照我的用戶名搜索網聯通信網站,查看30B+D接入解決方案就明白了.

⑦ 怎麼設置400電話呼叫中心坐席

一、呼叫中心和400電話都能開通座席功能，兩者雖然不能說設置的模式一模一樣，但是基本原理是都差不多的。
二、座席有管理員座席，班長座席，普通座席三部分。
三、管理員座席，通過對人員、許可權、系統配置、網路流量監控、伺服器硬體運行情況、排隊監控等方面的管理控制，保證了呼叫中心全系統的正常運行和資源利用率最大化的效用。它為企業的呼叫中心運作，提供了有力的保障。班長座席功能可以完成對其它座席進行呼叫轉出、強行接聽、掛斷、示忙、強拆、監聽等操作，也可通過錄音數據了解人工座席的服務狀況，直接對客服座席進行在線指導。
班長座席功能，實現企業對客服座席有效的監控和管理，能夠及時糾正、改進客服座席服務狀態。
普通座席基本功能由簽入、簽出、置忙、置閑、客戶評價等功能組成。座席功能屬於呼叫中心和400電話接聽或外呼作業流水線的重要組成部分。它的易用性和實用性，能夠提升體現單個座席的作業效率，從而實現整體呼叫中心作業效率的提升。
座席的優先順序設置可以直接進到客戶後台—系統設置—隊列設置—選中隊列—查看當前坐席隊列列表—設置優先順序（0-9優先順序遞減，0最大，9最小）。

⑧ 呼叫中心要如何建設

呼叫中心系統主要由以下幾部分組成：
PBX：具有CTI介面的主流交換機，如：AVAYA、NORTEL、SIEMENS、ALCATEL、 愛立信、NEC等。
CTI：計算機電話集成伺服器（UltraCTI）、支持TAPI、TSAPI、CSTA等多種協議無需CTConnect）
IVR/FAX：IVR語音/傳真伺服器（ctsIVR），支持多種硬體（NMS、Intel、Synway），多協議，大容量、分布式
監控-管理-報表：UltraMoitor 平台監控報警、UltraCMS 統計報表、ctsAdmin 配置管理
錄音和質檢：Talentel-Log 錄音查詢系統和質檢系統。
多媒體網關：UltraMCI 支持傳真、簡訊、EMAIL處理系統，ICC-WebCall服務子系統
客戶關系管理（UltraCRM）、呼叫管理、監控管理系統（CallMonitor）、
座席系統：UltraCRM 客戶服務中心軟體，班長席管理軟體。
資料庫：支持主流資料庫：SQL，Oracle，Sybase；提供DBTools管理工具。
其他：機房裝修、應用伺服器、PC、網路設備、防火牆、UPS等。

其中交換機是可選的，初期10個坐席的時候可以不用交換機，等以後坐席增加了，或者話務量很大的時候就要考慮上交換機了。其他硬體就是語音卡和工控機了。
還要加上外線，外線分數字，模擬，ip三種，坐席也分數字，模擬和ip三種。
數字外線，模擬外線，數字坐席，模擬坐席都是傳統的呼叫中心.
ip呼叫中心分ip外線，普通坐席；普通外線，ip坐席；ip外線，ip坐席三種。
ip外線話費比較便宜，但是通話質量差，多用於外呼型呼叫中心
ip坐席，靈活性比較好，可以靈活布置坐席。
ip的呼叫中心對網路依賴比較大。
呼叫中心系統要考慮穩定性和靈活性，穩定性要看提供廠商的成立時間和案例的多少。靈活性主要體現在流程是否可靈活定製，操作是否人性化。

⑨ ip呼叫是什麼

IP呼叫中心系統是一種現代化的呼叫中心，不僅能支持語音電話，還能提供包括音頻視頻在內的多媒體通信;不僅能支持傳統的電話終端，還能支持來自Internet的文字、語音、短消息等交互方式;不僅提供了完整的坐席功能，還具有實用的呼叫中心管理體系。

互聯網，即廣域網、區域網及單機按照一定的通訊協議組成的國際計算機網路。互聯網是指將兩台計算機或者是兩台以上的計算機終端、客戶端、服務端通過計算機信息技術的手段互相聯系起來的結果，人們可以與遠在千里之外的朋友相互發送郵件、共同完成一項工作、共同娛樂。往往我們只是注意到它給我們帶來的各項服務。然而沒有一個人去注意支撐它運行的主幹——-IP地址。然而IP卻給呼叫中心帶來巨大的發展市場，現如今IP呼叫中心成為呼叫產業的趨勢。像網頁回撥、網站總機、400、800電話、在線客服都是基於底層的IP來運行。 在企業日常運營過種中，呼叫中心的作用越來越突出。如果企業呼叫中心能夠長期保持穩定運行，並不斷引入新的創新技術和理念，則它給企業帶來的價值是巨大的。 分析人士指出，近幾年來IPCC(IP呼叫中心系統)，作為一種低成本的解決方案，越來越受企業，尤其是中小企業青睞。 專家表示，IP呼叫中心基於VoIP基礎架構，允許用戶通過互聯網傳輸語音信息，這可以為企業節省大量通信成本。並且IP呼叫中心系統更加開放，通過引入更多新技術，可以為用戶提供更高效的呼叫中心解決方案。 據了解，IP呼叫中心系統是一種現代化的呼叫中心，不僅能支持語音電話，還能提供包括音頻視頻在內的多媒體通信;不僅能支持傳統的電話終端，還能支持來自Internet的文字、語音、短消息等交互方式;不僅提供了完整的坐席功能，還具有實用的呼叫中心管理體系。 值得一提的是，隨著IP通信技術和市場的不斷發展，企業VoIP基礎設施日趨完善，IP呼叫中心也已經成為呼叫中心的行業趨勢之一。 另外，開源的IP呼叫中心系統應用也日漸升溫。最近的一份呼叫中心市場調查顯示，靈活性、低成本、功能全是促使企業選擇開源IP呼叫中心系統的主要驅動力。 市場調查還顯示，一個典型的開源IP呼叫中心系統是一個靈活、開放、功能齊全的電話語音交換平台，可以為用戶提供低成本的ACD、IVR、錄音、流程管理、網關等呼叫中心所有必備功能。市場上主流的開源IP呼叫中心系統往往具有開放性、靈活性、功能齊全的特點。主流的IP呼叫中心廠商，針對不同層次，不同坐席數量的呼叫中心系統都有相應的產品、方案推出。 盡管如些，市場上對開源呼叫中心系統還存在一些誤解。對開源呼叫中心系統了解不深的用戶，往往會認為開源IP呼叫中心系統在性能上會打折扣，不能提供與傳統呼叫中心性能相當的系統。專家指出，這是對開源IP呼叫中心解決方案的一種誤解，市場上有很多能夠提供高品質開源IP呼叫中心方案的服務提供商。 吉亞通信成立於1994年，是國內最早涉足計算機通信集成(CTI)和呼叫中心(Call Center)領域，從1994年開始專業從事系統建設和開發的企業之一。十多年來，公司在系統開發、系統集成方面積累了豐富的經驗，客戶群遍及電信、銀行、保險、證券、民航等多個行業。通過多種媒介、多種接入、智能處理、人性化交互的技術手段，為政府部門、各行業的企事業單位提供互動式語音應答系統和呼叫中心平台。 分析人士表示，在未來幾年裡，隨著用戶對開源IP呼叫中心系統認識的的不斷加深，具有低成本、開放、靈活等諸多優勢的開源IP呼叫中心系應用將持續升溫。市場需求的增加也將驅動更多開源廠商參與進來。

⑩ 工控機如何配置成呼叫中心 工控機如何配置成呼叫中心

首先你要擺清工控機在呼叫中心中的位置.
工控機就是一台可以長時間工作的工業化電腦，它本身不具有任何呼叫中心功能。如採用語音板卡方式建立呼叫中心，可以將語音板卡插在工控機中，而信令對接是語音卡來完成的；ACD、IVR這些功能是呼叫中心軟體實現的。
也就是說你可以根據線路狀況購置語音卡，並插在工控機裡面，再安裝呼叫中心軟體才能構建呼叫中心。如還有其他問題可以發送到我郵箱:[email protected].