網路如何支撐公司業務高速發展

❶ 「支撐業務」向「整合業務」過渡如何規劃

下午3點多鍾，姚波愣愣地坐在桌子後面發呆。去年的這個時候，他還忙得手腳朝天，連喝口水的功夫都沒有，誰知道如今會成為標準的閑人。姚波在這家公司呆了十幾年，陰差陽錯地負責了IT部門。雖然最初這並不是姚波自己的選擇，但是憑著對電腦的愛好，干著干著，姚波的興趣越來越大，也開始做起了CIO的夢。並不是姚波有多大野心，而是老闆曾經讓他以為，這個夢會成真，如今姚波已經再沒有這樣的想法。 去年，歷時兩年的ERP項目終於成功上線，姚波帶著他一點一點組建起來的團隊終於鬆了一口氣。姚波所在的這家化妝品公司有1000多人，但是因為很多人在車間工作，其實規模並不算大。這個最初只有姚波一個人負責的IT部門，因為ERP項目，逐漸發展到十幾個人的規模，硬體的添加，軟體的二次開發，十幾個人的團隊也經常忙得團團轉。當初說服老闆增加人手對姚波來說一點都不難，當時公司的業績漲勢喜人，而老闆對ERP的熱情一點都不比姚波低，姚波的工作開展得格外順利。 任何一家上過ERP的企業都知道其中的酸甜苦辣，姚波他們也沒輕松到哪裡去。在那段日子裡，加班成了IT部門的常態，但是並沒有打擊到大家的熱情。姚波甚至覺得，和現在的日子比起來，那時候簡直是在天堂。 現在姚波不再需要加班，手下的十幾個人也逐漸轉崗或者離開了公司。在下午3點這個本來最忙的工作時間，姚波坐在空盪盪的辦公室里望著電腦屏幕發呆。 去年給各部門培訓ERP和進行優化的日子裡，姚波並沒有感覺到公司的變化。直到今年，ERP已經基本融入企業，姚波興沖沖地拿著自己設計的下一步信息化建設的藍圖找到老闆時，他還對未來充滿信心。 老闆心不在焉地聽完姚波的設想，不置可否地跟姚波提起了公司業績。老闆說企業的新產品開發遇到了瓶頸，公司的發展有些停頓，而競爭越來越激烈。雖然老闆的話很婉轉，姚波還是愣在那兒。老闆最後拍拍姚波的肩膀說：「現在對企業來說，如何盡快地拓展銷售非常緊迫，研究一下盡快實現電子商務。」 最後的這句話總算沒讓姚波的心徹底涼到家，他盡快地出了設計方案，接下來公司原有的門戶網站被改造，產品上了網。但如何實現網上銷售的突破，姚波所能起到的作用就很小了。十幾個人維護一個訪問量不大的網站及公司所有的IT設備，顯然隊伍太龐大了，於是老闆開始和姚波借人。有些姚波當初好不容易挖來的技術骨幹，在無事可做的狀態下選擇了離開。 一年下來，姚波的團隊只剩下4個人，而老闆還沒有開始進一步信息化的打算。相反，老闆找姚波咨詢了半天IT運維外包的情況。姚波被這個消息著實嚇了一跳，如果現有設備的運維再外包出去，那毫無疑問的，4個人的隊伍都顯得龐大，自己很可能回復到最初光桿司令的情況。 現在公司的ERP已經步入正軌，姚波的IT團隊所進行的工作也就剩下日常的運維和網站的維護，老闆想到運維外包，姚波也能理解，甚至覺得很可行。但是姚波聽出了老闆的弦外之音，在ERP之後，老闆覺得信息化就完成了，IT部門也沒什麼存在的必要了。姚波當然不同意老闆的觀點，卻苦於無力說服他。
對這家幹了十幾年的公司，姚波充滿了留戀，但是最近他也開始思考未來。曾經聽人說過，很多CIO在ERP項目完成後跳槽，姚波還頗不以為然，認為ERP又不是信息化的全部，可做的事情還很多。現在，姚波不得不正視這個問題，是走還是留，姚波陷入深深地思考。 整合業務走出「失寵」困境姚波所面臨的困境，相信是很多中小企業的CIO和信息部門經理都會遇到的問題。很多實踐表明，對於處在發展階段的中小企業而言，信息化建設大多為「錦上添花」而不能「雪中送炭」。面對激烈的市場競爭，中小企業所面臨的頭等大事是「如何生存，如何發展」，信息化建設的中心也是圍繞如何提高企業生存能力，如何提高企業發展速度而展開的。一旦企業面臨生存和發展的壓力，信息化建設只能擱置一旁了。因此，姚波公司老闆「心不在焉地聽完姚波的設想，不置可否地跟姚波提起了公司業績」，以及姚波部門所面臨的「減員」情況，也就不難理解了。◆ 隨著信息化的發展，當信息化工作嵌合在業務中的時候，就成為了驅動力，企業信息化建設也相應地發展到驅動業務發展階段。在此階段，企業信息化建設的關注點逐步由內部應用向關注企業所處的外部環境轉移，信息化部門的主要價值體現在通過信息技術的應用，為業務的發展創造更大的發展空間，使業務部門尋找新的發展模式成為可能，極大提高企業發現新的市場機會的能力。 因此，企業的信息化建設並不是一成不變，僅僅停留在系統建設、網路建設上，根據企業信息化建設和發展的不同階段，企業對於信息化建設的要求不同，因此，信息部門在不同階段的工作重點也不同。◆ 支撐業務階段，信息化部門的工作重點在於系統建設，包括基礎網路，各種信息化系統。 ◆ 整合業務階段，信息化部門的工作重點在於結合信息技術，協助業務部門優化流程。 ◆ 驅動業務階段，信息化部門的工作重點在於基於新技術的出現，幫助公司業務尋找新機會的可行性。 通過上面的分析，我們就不難理解姚波的「困境」了，根據案例所示「現在公司的ERP已經步上正軌，姚波所在的團隊所進行的工作也就剩下日常的運維和網站的維護」，可見，在ERP實施後，姚波的部門已經基本完成了公司信息化建設的第一階段工作。 「現在姚波不再需要加班，手下的十幾個人也逐漸被轉崗或者離開了公司。在下午3點這個本來最忙的工作時間，姚波坐在空盪盪的辦公室里望著電腦的屏幕發呆。」可見，在完成企業第一階段信息化建設工作後，姚波的部門還停留在如何完成業務，如何進行系統建設的階段。同時，作為CIO，姚波也沒能及時發現公司業務所面臨的問題，他所制定的「下一步信息化建設的藍圖」也與公司當前「企業的新產品開發遇到了瓶頸，公司的發展有些停頓，而競爭越來越激烈」的現狀脫節，這也就難怪老闆對於姚波的下一步信息化建設的藍圖提不起興趣。 因此，姚波目前急需考慮的不是「思考未來」，而應該從眼前做起，根據企業信息化發展的三個階段，結合公司業務發展的具體情況對公司信息化建設進行認真的思考。 面對老闆「IT外包」和「在ERP之後，老闆覺得信息化就完成了，IT部門也沒什麼存在的必要了」的看法，姚波也需要從企業整個信息化建設的角度，向老闆講清楚企業信息化發展的不同階段，以及在不同階段企業信息化建設的重點。 借用一句話，「信息化建設，是CIO的生活」，對於姚波而言，在完成第一階段工作後，應該及時將信息部門的工作重點進行「轉移」。針對企業信息化發展不同階段的工作重點，未雨綢繆，主動出擊，積極地尋找、發現機會，從企業業務發展和提高工作效率的角度，從關注企業ERP系統實施迅速轉到如何幫助業務部門進行業務流程優化方面上來。 藉助ERP系統順利實施的契機，幫助業務部門進行流程規范和業務整合，提高業務部門的管理水平和工作效率，業務發展了，企業發展了，才有能力和利潤支撐企業信息化持續、系統的進行建設，使企業信息化建設順利從第一階段「支撐業務」向第二階段「整合業務」過渡，讓姚波這樣的中小企業「CIO」真正從「困境」中走出來。留下來，好好乾CIO在ERP項目完成後跳槽已經不是新鮮事，常有此類消息見諸媒體。跳槽，無非是有這么幾種選擇： 找熟悉的行業去相同類型或同行業的企業，這樣新單位的業務運作與原單位相似，可以迅速進入狀態，可以駕輕就熟，取得成效。 但是信息系統在兩家相似企業之間是不能完全復制的，新單位希望新任CIO能融合原單位與本單位的特點，制訂出獨特的信息化策略。 開拓新行業 跳槽到與現在的單位完全不同行業的企業，俗話說，隔行如隔山，不同的行業在生產、銷售、產品開發、質量管理等業務運行模式上會有差異，需要盡快克服行業差異，融入新的團隊，對CIO來說，新工作充滿機遇和挑戰。 但是，放棄已經熟悉的環境，投入其他行業中，有的CIO不能較快掌握新企業的業務流程，甚至無法改變頭腦中固有的思維定式，導致無法適應新行業的運作模式，跳槽失敗的例子也不少。 甲方變乙方去IT廠商，從甲方變成乙方，由於有甲方CIO工作的經驗，知道甲方實施信息化的困惑和目標，能從甲方立場出發進行信息化項目計劃的制訂和實施。一般可以在短時間進入狀態，但是需要與甲方的談判技巧。跳槽也充滿著許多不確定性。 姚波在這家公司幹了十幾年，歷經千辛萬苦，親手將公司的ERP項目成功上線並步入正軌，ERP已經基本融入企業，老闆對他的工作還是肯定的。信息化雖然是一項長期的工作，不是ERP系統上線後就萬事大吉了，但是一個企業需要在激烈的市場競爭中立於不敗之地，光靠實施信息化是不夠的。 企業在不同的時間段，有不同的工作重點，當前的重點工作是新產品的開發和銷售市場的拓展。因此，作為老闆從企業整體的競爭需要出發，採取開源節流的措施是非常可以理解的，並非是老闆認為ERP已經正常運行了，信息化就完成了。姚波應該認識到這一層，假如姚波處於老闆的位置，是否也會考慮如何降低企業的運營成本。 姚波能帶領團隊順利實施ERP，對企業的生產業務流程以及企業的生產經營管理的特點應該是十分熟悉的，目前的狀態只是信息化這首樂交響樂中一個速度徐緩的樂章，姚波對這個企業充滿了留戀，就應該留下來。IT對企業的貢獻是循序漸進的，開始時是提高工作效率，在ERP系統成功上線後，理順了公司的內部各個部門的銜接，改善了內部流程，企業整體運行效率的提高是顯而易見的。
再進一步就是要利用IT系統提高企業的效益，這是投資者比較關心的，投資後要有回報，花大量的資金和精力上線了ERP，希望從中產生經濟效益，也只有這樣，才能使老闆有繼續投資IT的信心，通過對系統中大量的數據分析及管理的優化，可以有效降低庫存資金的佔用，提高資金周轉次數。 通過對大量的數據的挖掘、分析利用，可以發現新的業務增長點，可以幫助業務部門改善工作，增加銷售和提高效益。再進一步，IT技術可以將企業的客戶、供應商進行協同和協作、支持企業業務模式的創新，支持業務的差異化和個性化，通過IT技術實現人無我有、人有我優。
可以將IT部門當前的工作重點，放到充分挖掘和利用ERP系統的數據上。為提高產品銷售服務，實施IT部門的轉型，也就是從原來的系統維護為主，轉到數據挖掘和分析利用上，把生產分析、質量分析、銷售分析、財務分析等經營分析，提供數據信息決策，服務公司的業務績效管理，作為IT部門重要的工作內容
這些工作的開展不需要投入較多的資金，但是需要發揮IT人員的主觀能動性和與業務部門進行配合的團隊精神。這其中包含了從數據分析過渡到對業務的分析，從數據分析發展到商業智能，再發展到決策支持和決策方法。
IT部門的人員主動與業務部門的人員一起進行數據的挖掘和分析，用數據分析幫助業務人員發現生產經營管理中的問題，用數據幫助質量管理人員進行影響質量因素的分析，為提高產品質量提供數據支持，為銷售人員提供銷售數據和市場數據的分析等。也就是說要主動出擊，拓展IT部門的視野，充分利用自己既懂IT技術，又熟悉公司生產銷售業務流程的優勢，在為業務部門服務的同時將自己鍛造成技術和業務的復合型人才。
能從大量的系統數據中找出問題，提出解決的方法提交給業務部門和最高決策層，實現IT部門的價值。
讓老闆看到從IT系統中同樣能產生效益，而且有些效益是利用了IT系統才能得到提高，姚波就不用擔心IT部門萎縮。
尋找提升為CIO的機會
案例中的難題在兩年前同樣也在困擾著我，直到現在我也是處在矛盾之中。失意時往往埋怨自己當初的決定是錯誤的，得意的時候又感到自己當初的選擇是多麼明智，這當然是我後面提到的個人能力和水平限制的因素。
有很多事情，就如案例本身，不是我當時想的那樣沒有解決的辦法，而是深處其中往往無法冷靜下來，全面和客觀地來分析問題，尋找辦法。
尋找更大的發展空間
案例中的企業規模和我們公司差不多，當時我也是從光桿司令干到20多人的IT部門主管，形式上看是「風光過了」，同時付出過程中的那種工作激情也給我帶來了難以忘懷的快樂，這就是我們所說的「個人價值的體現」。
案例中的CIO，其心態和我當時是一樣的。只是我們所遇到的老闆不同。我所遇到的是一個伴隨著企業壯大在不斷提升自己的老闆，同樣企業的發展壯大也使我在「失意」之後，找到了一個更高層次的發展空間。
案例中的企業也是在不斷的發展中，同樣老闆所關注的IT項目也在變，「電子商務」是考驗和鍛煉一個IT主管業務能力最好的項目，信息化水平不高的企業根本就不會遇到這樣的鍛煉機會。
同樣一個CIO如果沒有經歷過「電子商務」的項目，也很難成長起來。中國本身的「電子商務」水平不高，案例中的IT主管應該從這新項目中尋找新的機會和空間。
另外，從案例中信息化項目前後的變化所出現的一些情況談一下我事後的一些看法：從風光中走出來 案例中IT部門員工的數量，經歷了一個由少到多再到少的過程，這非常符合老闆管理企業的實在之處，同時我事後也能理解了老闆做企業的難處，前期投入的人力突擊，必然會帶來後期人力過剩的情況。客觀來講，國內又有多少企業做到了長期的人力資源規劃?發展到哪步看哪步的情況是我們必然會遇到的。
案例中的主管千萬不要限於「兵強馬壯」的風光之中，在企業里人多並不能說明多少問題。企業做這種大型信息化項目必然存在這種人員的變化，我理解之後，當時找老闆探討了這個問題，來幫助老闆留住必要的人才，給不適合當前環境的下屬指明更好的發展方向，這樣利人利己。
提升到CIO的機會 就IT工作本身，發展水平不高時是技術服務的地位，上了ERP或者實行電子商務後，就給了IT主管一個提升到CIO的職業跨越機會。當然這也要客觀地分析主管自身的能力和老闆的水平。
主管無力說服老闆，在我的工作經歷中，很多情況下是我們沒有從老闆的角度對問題進行全面系統的分析，溝通不夠使老闆難於理解的情況居多，時刻保持積極、樂觀的心態對我們的發展非常重要。給姚波支招 1、姚波在ERP實施的過程中，並沒有實現從IT主管到CIO的轉變，感覺還是一個技術經理。姚波必須實現從技術到業務的轉變，才能夠始終得寵。
4、如果想成為一個CIO，姚波應該想法把流程管理的職責拿到手上。
5、ERP的實施僅是第一步，維護運行和進一步的投入支持不可缺少比實施重要。姚波應在這一點上與老闆取得一致。(趙希林) 產生利潤增長點 姚波的困惑很大部分來自心理落差，從最初的備受重視，倒現在的門可羅雀，換了誰心裡都不好受。但是企業的長遠目標是它的價值，短期的目標是利潤。而信息部門不是一個直接為單位創造利潤的部門，雖然它的作用非常大，高度信息化遠不及業績的提高更能吸引老闆的眼球。
無論是老闆還是姚波其實都沒有錯，關鍵是看問題的關注點不同。老闆在更高的高度去管理整個企業，信息化僅僅是一個提高業績和利潤的工具、手段，不代表企業的全部。也許老闆對信息化有所誤解，但也不代表不重視，只是在不同的階段企業的矛盾、目標不同，各個部門受關注的程度自然產生差異。
要知道，每年都要制定和修改的信息化戰略不是埋頭在技術方面做出幾個方案，那麼簡單的工作還要CIO幹嘛?可以肯定，要麼姚波沒有信息化戰略，要麼姚波沒認真想過或是做過信息化戰略。
第四個問題，姚波是走還是留的問題，就是一個沒有職業規劃的人最常碰到的問題。如果他只是喜歡ERP的實施過程，那完全可以去做一個ERP實施顧問或是換一家剛上ERP的企業去做。
那麼，是不是中小企業實施完ERP系統後，信息部門就會無事可做，人員被裁減，CIO也一定面臨「失寵」的困境呢?我們先從信息化部門的工作階段談起。
一般情況下，從效率和關注點兩個維度來分析，企業信息化建設一般分為三個階段：業務支撐階段、業務整合階段、驅動業務發展階段，在這三個不同的階段，信息部門在企業所扮演的角色和承擔的責任也不同：
◆ 業務整合階段，企業信息化建設的關注點逐步由如何支撐業務的發展向整合業務方面轉移，這一階段，企業信息化建設對企業所帶來的價值有所提升，信息化部門的主要價值體現在如何通過信息技術帶來內部業務流程的規范和整合的機會，並協助業務部門進行流程規范和業務整合，在業務整合階段，信息化在企業應用的效率和靈活度較高。

❷ 怎麼做好一名網路公司的業務員求大神幫助

剛剛進公司時，主管給我三句話: 1：你永遠不知道客人在想什麼(所以不要花心思去猜)；2：你永遠不知道自己做的對不對（所以做事情不要縮手縮腳）；3：你永遠不知道今天的客戶，明天會不會成為競爭對手（所以關系再好，有些事情也要保密）。 1：在工廠時，客人抱怨價格太高時，我總是說一分錢一分貨，以質量好來回復。進入貿易公司後，才知道價格才是硬道理，特別是大客人，對價格的考慮絕對是高於對質量的考慮的。而且千萬不要以為自己做不了的價格別人也做不了，在你這里一分錢的貨，別的工廠半分錢就可以了。以電子廠為例，光是在廣東東莞一個地方就有大大小小3000多家，客人的選擇餘地是非常大的。所以在客人威脅不降價就轉單的時候，千萬不要以為以他的價錢根本轉不出去。 2：如果客人說要驗廠的話，你的機會就來了，千萬不要嫌麻煩，只有大客戶才會在下單之前驗廠的。 3：不要過分向有意願的客戶吹噓現有的業績。我曾經碰到有的業務，和我談價格時，大談他的一個大客戶如何如何，說別人一個月200K的訂單也是這個價格。這樣的談法，等於是在封我的嘴，我當時就感覺他已經吃撐了，再給飯也不要了。 4：答應的事情要做到，即使完成不了也要提前告訴客人，不要拖到客人來問才說。誠信太重要了，不只是公司，個人誠信也很重要，即使單子沒做成，至少保住了在客人面前的誠信，無論是對業務，還是對自己將來的發展都大有好處。 5：報價要有技巧。關於這個問題，已經有很多帖子，但我不吐不快，因為居然有的工廠業務把價格報個天高（比其他工廠高3~4倍！！），還好意思說自己是因為質量過硬，在我追問到底好在哪裡，又說工程人員比較清楚，自己不知道！！客人都不傻，如果相同容量的MP3，報價比SONY還高的話，又有誰會感興趣呢？ 6：接到客人訊盤時要及時回復，即使是一封大眾格式的回復都會讓客人知道你辦事的效率及對客人的尊重。有時候等你考慮好如何回復，報價時，客人已經飛掉了。對於那些在阿里或者環球資源上做廣告，每天有大量訊盤的業務，這點尤其重要。 7：生意上的SENSE必不可少。這個東西比較難描述，簡單的說是能夠發現客人在考慮是否下單時，最主要的因素是什麼。我曾經丟掉一個500萬美金的單子，具體原因不方便說明，但是當時只要打一個電話澄清一下就OK了，我沒察覺出這個電話的重要，結果單子被別人搶了，郁悶了好一陣。 8：不要輕易的對客人說「不」。圓滑的處理是好的選擇。例如，客人的目標價格實在是做不下來，可以說「我再幫您和老闆爭取一下」，或者推薦可以達到目標價格的產品給客人。 9：參加展會時，我最喜歡在第一天去，因為除了第一天，大多數參展的業務都沒有了激情，對於客人的尋價幾乎是疲於應付。那些自以為有火眼睛睛的業務則對客人區別對待。這些都是很致命的。展會就那麼幾天，拜託各位打足12分精神，給每一個到你展位的客人良好的印象。 10：坐在辦公室里，重復著千篇一律的工作，發郵件，收郵件……很多人幹了幾個月卻沒有訂單，甚至一點頭緒都沒有。相信多數的業務員都經歷過這樣的情況。本人在工廠時也有過這樣的迷茫，來到貿易公司，才知道，原來的客戶開發很沒有目的性，即，根本沒抓重點客戶，而是泛泛的聯系，自然很難有成果。做業務，在開始向新客人發郵件前，一定要確認你的郵件對客人是有價值的。例如，如果你是做廉價小禮品的，又想開發美國市場，你就要知道目標客人是WAL-MART, DOLLAR TREE, DOLLAR GENERAL.……做文具的就要知道目標客人是OFFICE MAX, OFFICE DEPOT……做家電的就要知道CIRCUITCITY, RADIO SHACK, STAPLES……這些客人只要攻下一家，業務量就夠老闆笑幾個月了。 11：關於報價單的問題。現在的客戶大都有自己的報價單格式，方便比較，但是有工廠的業務不能理解，甚至偷懶，總是不能及時，完整，正確的填寫，總覺得自己的報價單就OK了，不需要再填那麼復雜的東西。但是站在客人的立場上，如果一個工廠的業務人員，連報價單那麼簡單的東西都做不好，怎麼會放心把訂單交給你呢。 12：關於商業技巧的問題。如果大家想成為真正的業務的話，就要注意一下外貿以外的東西，我是指除了單證，報關等等只有外貿才會涉及的東西，還要多多向國內的業務員學習業務的技巧。這一點我以前也發過帖子，不過並沒有得到廣泛的認同，而本人在實踐中深刻感受到外貿業務在如何做生意，以及商業嗅覺上比國內的業務員差的好多。大家雖然面對的市場和客人不同，但是，商業的技巧是互通的。（PS.本人的LP在世界第一大貿易公司工作，是公認的金牌業務員之一。本人正在LP幫助下學習商業技巧） 13：關於付款方式。做外貿生意，付款風險大，所以，在考慮付款方式時，要首先注意控制風險，這個道理大家都明白，那麼，如果客人的付款方式和你的風險控制發生沖突，影響成交時，該如何既拿到訂單，又確保收款呢。本人只有笨辦法，去找中國出口信用保險公司，雖然手續復雜，但是一旦承保，絕對安全。 14：業務和老闆的關系。我在和工廠談判時，明顯感覺到和老闆談比和業務談有效果，因為業務永遠都不知道老闆的底線在哪裡，這就帶出一個問題，業務在准備談判時，到底該知道多少。千萬不要以為老闆把BOM單丟給你，就是對你的信任了，如何把握老闆的心態，也是業務員要學習的東西，特別是在價格談不攏時。 15：這一條要特別送給工廠的業務員。因為在我的經歷中，工廠，特別是大工廠的業務，服務意識很差。我說的服務不是說客人來了端茶倒水，而是說在日常與客人交流和處理問題上，要有不光做好產品，還要做好服務的意識。例如，我要一個業務幫我處理樣品的事情，他做著做著就煩了，抱怨說他的客人中我是最煩人的一個。試想，如果飯店服務員一邊給人倒茶一邊埋怨客人，他還能幹下去嗎。這里要提醒一些年輕的女業務，不要在客人面前耍小姐脾氣或者撒嬌，即使平時和客人關系再好也不可以，外貿生意講究的是嚴謹，細致的作風，切不可在客人面前顯示出小女人的面目。 16：現在有的營銷書上強調業務員在見客戶時，一定要不卑不亢。但是很多業務只做到了不卑，在客戶面前很酷。酷也就算了，很多問題一問三不知，連工廠的基本狀況都還不了解，而且擺出一副「你的問題真可笑」的表情。看來，做到不卑很容易，但是同時做到不亢，就不是那麼簡單了。 17：在學校里，我也學過一些營銷方面的課程，其中心理學的內容也有涉及，不過現在看起來，那些東西不是我輩這種沒幾年社會經歷的人能掌握的，特別是做外貿的，本來人際關系就比較簡單，想要在談判中准確把握客人的心理基本是不可能的。所以，沒有足夠復雜的思想，就不要浪費時間和精力去猜測客人在想什麼，更不要基於猜測做任何的判斷，所有的判斷一定要有事實做基矗. 18:一份客戶聯系名單是很重要的，最好是在自己的OUTLOOK里編一份，每隔一段時間就發一些新產品拉，報價拉之類的，雖然只是舉手之勞，但是卻可以讓客人對你保持印象。其實，有價值的客人是有限的，在經過了前期的散網和篩選後，如何讓有潛力的客人下單就變成第一要務，而讓客人保持對你的印象是成功的第一步。 19 ：客人也是人，也會發昏犯錯，也會不禮貌，所以，對於那些不罵不足以平民憤的客人，一定要罵，而且要狠狠的罵，不過，罵完之後，一定要打電話解釋，說自己太年輕，比較沖動之類的適當安撫一下，既除了胸中悶氣，又不得罪客人。 20 ：我在工廠做業務時，經常覺得采購和財務比客人還要難對付，很多的時間和精力都花在內耗上了。現在想起來，要得到公司內部的支持，就一定在平時就注意搞好人際關系，切忌目空一切驕傲自大。 1.要熟悉自己公司的產品類型和特點，最重要的還有本公司的運作方式 2.要勤奮，多到各論壇發貼，發廣告帖 3.查黃頁、查資料，搜索潛在客戶目標（自己像獵人一樣） 4.多進入一些相關行業的交際圈（例如QQ群、行業論壇等）一方面是混人緣，一方面是自己熟悉這個市場、這個大環境，最重要的是可以獲得和一些同行建立業務合作的機會。 5.要不屈不撓，不要害怕挫折，我本人做IDC銷售的時候，做成100個客戶的同時，是200個以上的失敗記錄，呵呵，一定要不停尋找新的機會去彌補失去的東西。 6.現在的時代是快魚吃慢魚而不是大魚吃小魚的時代，你一定要迅速。 7.在力所能及的情況下，一定要保持自己的一份良心，不僅是給客戶的，而且是為自己留的一條生路。

❸ 什麼是業務運維，企業如何實現互聯網+業務與IT的融合

業務運維並不是一個新概念，針對傳統信息架構提出的業務服務管理就是把以業務為核心的IT系統與IT基礎設施性能進行整合運維的解決方案。然而隨著互聯網+轉型的不斷推進，基礎設施的智能化和廣泛雲化成為IT發展的「新常態」，只關注IT基礎設施、系統與應用軟體的穩定性與性能狀況的傳統運維手段，越來越難以滿足企業業務高速發展的需求。
互聯網+時代的業務運維是IT運維與互聯網深度融合的產物，是運維管理在雲計算、大數據技術推動下的必然結果。業務運維是以用戶體驗為核心，以業務價值為導向，嚴格遵循業務運維監控指標體系和業務運維考評規范，通過梳理業務系統、支撐系統和管理系統的業務流程，對業務數據和IT性能進行大數據採集、整理和關聯分析並實時映射到全局業務拓撲圖上，藉助數據可視化工具呈現出來，從而幫助管理者在紛繁復雜的業務數據和IT性能數據中找到業務規劃和企業發展的方向，實現應用性能的持續提升和業務的高速增長。

以互聯網成熟度最高的電商行業為例，當IT系統發生故障，通過瀏覽器、手機應用訪問電商平台的廣大用戶會第一時間得到業務不可用的報錯信息，傳統IT面向技術和基礎架構的運維模式由於缺乏對業務系統的深入了解，在接到運營部門反饋的業務故障投訴後，需要對各種關聯系統的網路、應用、資料庫、主機進行逐一排查，故障處置周期長、效率低，對業務造成嚴重影響。
因此，互聯網+業務與IT的融合首先要求企業轉變傳統運維模式，在對基礎架構和系統的運行質量進行主動式運維監控的同時，從真實用戶體驗的視角出發對業務系統的實際支撐環節進行關聯和透視，並以此為基礎構建起企業業務運維支撐平台。

業務運維支撐平台的構建要從業務系統、業務管理和IT支撐三個維度入手，對所有IT系統進行有效梳理。業務系統是企業生產、經營的基礎，也是業務數據產生的源頭，從功能上覆蓋企業的營銷規劃、銷售管理、客戶管理等，具體包括ERP系統、交易系統、訂單系統、支付系統、物流系統、供應鏈系統、CRM系統等;業務管理解決企業內部人員、績效問題的組織系統，包括業務流程、業務結果、業務效率和業務評價等;而IT支撐則不但要覆蓋傳統IT運維IT基礎設施監控，還要包括針對網路、應用端主動監控和應用性能管理的相關產品模塊;這三個維度的系統和數據構成了業務運維的三維立體模型，並根據業務指標與用戶體驗指標建立起基於業務質量的動態監控指標體系，形成相應的S-KPI、KQI，為後期業務運維建立指標基礎。

運維部門把業務系統、業務管理和IT支撐服務模塊遵循三維模型映射到底層應用拓撲，再從業務流程環節對設備、平台、雲資源、應用/服務、外部API進行梳理和關聯，得到業務拓撲的分層邏輯架構視圖，通過基於用戶行為的端到端全棧性能問題定位、基於全球分布式網路的用戶體驗主動感知、基於雲端壓力測試平台的業務容量規劃系統具對不同數據源的業務數據和性能數據進行實時採集、處理、預測和關聯分析。

最後，把業務指標數據、性能指標數據和趨勢分析、預測數據在業務運維大屏上進行實時展示，運維人員可以業務視角開展系統運維工作，第一時間發現業務性能瓶頸，快速准確的定位問題，提升業務和系統性能綜合管理能力;運營人員能夠實時了解前端用戶體驗、後端業務系統與底層基礎設施架構之間的關聯關系，正確應對各種突發狀況;企業管理者能夠根據數據分析報表進行准確的商務決策，從容應對快速變化用戶需求和激烈的市場競爭。
業務運維在企業的落地，能夠基於大數據技術對現有IT系統進行快速而高效的信息整合，圍繞用戶體驗和業務價值實現用戶、產品、業務環節之間實時交互和有效交流，讓生產、經營和管理的網路化和扁平化成為現實，為企業的數字化、網路化、智能化、服務化轉型打下堅實的基礎。

❹ 寬頻業務如何發展

寬頻上網業務在網民中的使用率為82%,並在逐年上升，而包含3G技術在內所有的無線方式上網的使用率仍只有22%。寬頻上網業務在全業務競爭時代的重要性可見一斑。


中國移動在寬頻用戶市場中處於絕對弱勢地位，但是細細探究中國的寬頻業務市場，中國移動的弱勢不僅僅體現在市場佔有率上。下面從幾個方面對中國的互聯網業務市場進行初步的分析探討，以供決策者參考。
一、 互聯網網間互聯結算問題將日漸突出，需要從多維度採取措施提前布防。
「凡事預則立，不預則廢」，如何在嚴峻的局面出現之前作好相關的籌劃，確保中國移動在寬頻業務競爭中獲得一席之地，可以從以下幾個方面著手：
（一）從政府的政策制定層面著手，改變現行的單向結算政策。
（二）積極拓展互聯網內容，大力發展相關互聯網業務
二、 加強互聯網骨幹網、寬頻接入網路及相關支撐網路等方面的建設，從網路的硬體設施上對中國移動寬頻發展提供有力支撐。
（一）加強國際出口帶寬、互聯網骨幹網等互聯網基礎資源的建設
（二）加強寬頻接入網路建設
（三）加強寬頻網路的支撐網路資源建設
三、 寬頻業務市場競爭策略需要全面的統籌規劃，分階段地組織實施。
（一）加強包含寬頻接入業務的品牌建設，從廣告宣傳方面為寬頻業務的發展營造良好的氛圍。
（二）建立分步推廣、逐步推進的市場營銷策略
（三）延續「業務和服務雙領先」戰略，在追求寬頻業務領先的同時提供優質的客戶服務

❺ 作為一名企業職工,談談如何運用網路提升工作能力和治理能力

提升工作能力應做到：

一是要帶著責任做工作。

責任感是一個人的思想素質、精神境界、職業道德的綜合反映。責任感雖然無形無狀、難觸難摸，但是力量巨大，影響深遠。一個人有顧責任感，就有積極主動的態度，深入扎實的作風、認真負責的精神。

就有不甘落後的志氣、百折不撓的勇氣和奮力開拓的銳氣;就會有信心、有決心、有恆心;就可以出思路、出辦法、出成績。就大多數人的工作而言，絕大部分是平凡、具體、瑣碎的，看似簡單位和容易。

而把認為簡單的事情年復一 年地都做好，就是不簡單;把認為容易的事一件一件地落實好，就是不容易。就是不容易。這就需要責任感，有責任感的人受人尊重、招人欣賞、讓人放心。

二是要帶著激情做工作。

激情是吹動船帆的風，船就不能行駛;激情是工作的動力，沒有動力，工作就難以有起色。如同靈感可以催生不朽的藝術，激情能夠創造不凡的業績。如果缺乏激情，疲沓懶散，很可能一事無成。

因此，我們在日常工作中雖然感到很辛苦，但是有辛苦就會有收獲，特別是一個人能夠在自己有限的人生中，有好的環境和條件，做一點具體的事情，同時自己也相應地得到提高，也許這不是辛苦而是幸運了。

再說，如果大家都能同心同德、盡心盡力，把工作開展得有板有眼、有聲有色，讓人有目共睹，有口皆碑，從這一角度看，也許又不僅僅是幸運，而是一種幸福了。

三是要帶著感恩做工作。

每個人保持正確的心態至關重要。正如一位哲人所說，心態決定一切。它能夠左右一個人的思想、影響一個人的行為，甚至決定一個人的命運。

心態正確就會寧靜而安詳，感到生活溫暖;就會迸發出干勁和活力，感到工作愉悅。如果心態不好，就會在順利時自以為是、傲氣十足、得意忘形，在逆境時怨天尤人、牢騷滿腹、煩躁不安;就會既笑別人不如已，又怕別人比已好，斤斤計較，患得患失。

甚至會為了牟取一已之利而不擇手段，這樣勢必害事業、害組織，最終也會害了自己。因此，要不斷學會以感激的心態對待工作、對待他人、對待組織。生活就像一面鏡子，你對它笑，它也會對你笑。只要你用感恩的態度對待別人、別人就能給你關心和幫助、給你支持和鼓勵、給你提醒和教導，讓你感受到真誠、感受到友誼、感受到溫暖、使你感動、使你感激、使你增添精神支撐。

四是要帶著清醒做工作。

實踐經驗表明，只有始終保持頭腦清醒的人，才能不斷取得成績、獲得成功，才能順利成長、日臻成熟。作為領導幹部要時刻清醒地認識到：在個人與組織的關繫上，一個人的成長和進步離不開組織的培養和造就;在職務與能力的關繫上。

一個人的工作能力不是隨著職務的提升而自然提高，官大了不等於本事大了，地位高了不等於水平也高了。

在工作與成效的關繫上，一個人肯幹事是態度、想幹事是熱情、會幹事是能力、干成事才是本事，這種本事靠上級封不出來，靠權力壓不出來、靠自己吹不出來，只有靠實實在在做人、認認真真做事，才能逐步得到提高。

五是要帶著正氣做工作。

領導幹部既要有本事，也要守本分，堅持權為民所用、情為民所系、利為民所謀，不斷加強黨性鍛煉，提高修養，不斷地防止和掃除自己身上的「灰塵」和「微生物」，始終保持光明磊落、清正謙潔，自覺遵守黨政領導幹部廉潔從政的有關規定，力求有本事、能幹事、不出事。

(5)網路如何支撐公司業務高速發展擴展閱讀：

提高治理能力應做到：

一、用老闆的腦袋思考

安度裁員潮，甚至還能取得升遷機會，你必須用老闆的腦袋思考，換句話說，你不只顧好手上工作，還要思考更深、更廣、更周全。不論你現在處於哪個位階，試著站在比現在職位至少高一層的位子思考工作。

這樣做尤其能幫你判斷手上工作的優先順序，例如你是不是花最多力氣和時間在做老闆、主管認為最重要的事。

二、發展多職能力

而且，只擁有一種專業能力已經過時，現在職場需要「七十二變」的孫悟空。 過去認為，只要不斷精進自己的核心專業能力，就能牢牢捧住飯碗，但現在這種想法可能讓你在職場 上升遷受阻，甚至被淘汰出局。

專家指出，外界環境變化太快，企業為求生存，必須不斷調整經營方向，因此，今天企業重視的某些 專業能力，明天可能變得不重要。這種情況下，只固守一種專業職能的人，如果無法符合企業未來的發展 需求，當組織重整，精簡人力時，很可能就被裁掉。

例如年年考績拿 A，專業技術優秀的研發工程師，碰上市場需求轉變，研發生產的產品賣不出去，或 現在手上工作可以外包，而個人除了研發技術，又沒有其他專長，如不熟悉市場狀況及需求的行銷能力， 不懂得銷售產品的業務能力，當公司組織重整時，可能被迫丟掉飯碗。

所以，要在競爭激烈的職場上求生存，捧牢飯碗，需要積極讓自己成為「多職能」人才，增加不同職 務上的歷練。 例如科技公司的研發人員除了必備專業技術，也要透過進修等方式，拓展自己的行銷能力，了解市場 需求;行銷人員可加強自己的財務管理能力等。

三、培養領導能力

領導能力好，不僅可抱牢工作，也助你在職場更上一層樓。 領導能力分為兩方面，一方面是對內整合公司的人力資源，適才適所，安置每個下屬在最適合他的職 位，整合團隊一起達成公司訂定的目標;另一方面則是對外整合客戶的能力，和客戶建立良好關系，為公 司創造最大利益。

如果是一直擔任專業職，或目前沒有管理經驗，可以先爭取擔任大型專案負責人(project leader)， 練習整合資源、內外及跨部門溝通協調等等能力。

四、確實的執行力

訂出一個好策略固然重要，但是光有策略不夠，更重要是能執行出成效，專家認為。執行力好的人能 將策略馬上赴諸執行，並且過程中不斷追蹤確認，如果發現偏離了企業訂定的目標，就盡快調整修正執行 內容，以避免離目標愈來愈遠，浪費公司資源。

❻ 一個新的網路公司如何在當地擴展業務發展

這種情況，有兩種，一種是你有技術有業務，那樣的話你公司可以很好的生存下去，不用很多，一個技術一個業務，先慢慢生存，公司也是要靠養的。還有一種情況就是你什麼都沒有，那就看你會做什麼了？ 會做技術還是會做業務？如果自己可以都做，那你拼搏幾個月，公司慢慢做起來，呵呵！當初我公司就是靠兩個人慢慢養起來的。呵呵！！ 努力吧！

❼ 如何完成鐵通維護站收入指標

摘要 鐵通公司自正式成立以來，收入管理工作從無到有，不斷加強並逐漸走上正軌。但在通信業務中，由通信行業收入結構變化及固話劣勢加大可以看到，固定電話新增用戶持續下降，行動電話用戶保持高速增長，互聯網用戶進一步寬頻化。據工信部發布2010年1-4月通信業運行情況：2010年1-4月，全國電話用戶凈增3297.9萬戶，總數達 109405.0萬戶。其中，固定電話用戶減少613.9萬戶，行動電話用戶凈增3911.7萬戶。由此，從鐵通固話業務的特殊性可以看出，加強收入管理，有效堵塞收入管理中的各種漏洞，是經營工作中的重中之重。

❽ 公司行政部門怎麼樣才能支撐公司業務發展

摘要 您好，很高興為你服務。我是職場導師希珍。擁有12年以上職場經歷及3年以上的生涯職業規劃經驗，擅長入職輔導（簡歷、面試、背調、談薪資）、職業規劃、優勢挖掘，企業培訓等，幫眾多職場疑問人員解決了職場問題。

❾ 將來網路會朝著什麼方向發展呢

下一代網路的發展方向:IP電信網

信息產業部電信研究院總工程師／IP與多媒體標准技術委員會主席蔣林濤

網路（電信網，Internet，企業網）發展進入十字路口，下一代網如何發展，方向不明，認識不清，技術理念沖突激烈。

電信網受到Internet的強烈沖擊，原有技術信念動搖，基於TDM技術的傳統電信網新業務拓展能力差，不是發展方向，運營商也不會再用傳統電信技術來大規模擴建網路。全面照搬Internet技術與設計理念，構建電信級IP網，也問題多多，無法用於電信商業網。電信網下一步怎麼辦？這一問題困惑著電信界的技術專家。

Internet存在嚴重的商業模型問題、安全問題、服務質量問題，困擾著Internet的發展。NGI的7年（自1996年美國Inter�net2項目算起）努力成效不大。IPv6搞了10年，除地址問題有實質性進展外，其餘目標（安全問題、服務質量問題、商業模型問題）都沒有實現，下一步怎麼辦，也很迷惘。

企業的業務已全部IP化，目前完全採用基於Internet理念設計的IP網來構建企業網也困難重重。安全問題、服務質量問題都解決不了，不得不採用2層（ATMVPN）＋3層（物理獨立的IP網）模式。其擴展性極差，也是困難重重。

經濟的高速發展和國民經濟信息化，使得業務發展很快，業務種類越來越多，多業務網、單一承載網的體現結構是下一代網的必然架構，否則運營商不堪重負。此外，業務自身的技術綜合性（如：多媒體電話等），對這類業務很難區分是寬頻業務、窄帶業務、實時業務、非實時業務，新業務要求新網路來支持。目前的網路無法支持業務對網路的這兩個要求。業務發展的需求，引發下一代網的研究和實現。

業務的IP化是不可阻擋的歷史潮流。電信業務除電話外，已全部IP化。電話業務中長途電話70％已是IP電話，企業網業務100％已IP化。網路是用來支撐業務的，業務潮流已明朗，網路發展也應順應歷史潮流。

IP網的發展趨勢

業務的走向決定網路的發展方向，通信網（包括電信網、In�ternet和企業網）中業務全面IP化的發展趨勢，決定下一代網路必定是一個IP網路。4年來的歷史已經證明，基於Internet設計理念設計的IP網不能滿足下一代網業務發展的要求，簡單地照搬基於Internet理念的IP網不是下一代網的發展方向。下一代網路是要建立一個更大、更快、更安全、可信任、為用戶提供靈活業務的可管理網路，可以達到電信網服務質量保證的和具有可贏利的商業模型的網路。這個網路將是集Internet和電信網之長，用電信設計理念來設計IP網，這個網將是IP電信網。

下一代網路的特徵

下一代網路將具有如下的特性：下一代通信網應該能夠支持通信業務的持續發展，它必須有豐富的地址資源和良好的網路可擴展性；下一代通信網是一個商業網，它需要有良好的業務商業模型和具有一條增值的價值鏈，能使在該價值鏈上的商家有獲利的能力，以保持通信產業的可持續發展；下一代通信網應擁有Internet網的靈活性，能提供現有Internet的全部業務；它還應擁有電信網的高穩定性、可靠性和高度的可管理性，能夠按運營者對業務的設計要求自主地調度全部網路資源，保證現有的電信業務，以及今後可能產生的業務的服務質量；下一代通信網是一個安全的網路，一個可信任的網路，網路提供信任度和安全機制；下一代通信網是一個可管理的、可維護的，能夠為運營商提供完備售後服務能力的網路；下一代通信網及其業務網系統應該是一個開放式的體系結構，能夠很方便地生成新業務，並能向第三方運營商提供服務。

關鍵技術問題

首先是服務質量問題。近年來，IP網的網路節點設備（路由器）技術上獲得很大的發展，路由器的性能有了很大的提高，高端路由器中包轉發時延和節點設備的丟包率甚至與ATM交換機一樣好，技術的進步，使得IP網路有能力保證在網上運行業務的服務質量。目前的關鍵問題是：如何來調配網路資源，以滿足不同業務對網路資源的需求，進而滿足不同業務的不同服務質量要求。IP網是一個不面向連接的網，任何面向連接技術的措施實際上都是違背IP網的設計初衷的，也會大大增加網路的復雜度，是不可取的。要解決IP網業務的服務質量問題，最理想的方法是仍採用不面向連接的技術來解決。服務質量問題的關鍵是保證業務能夠獲得它所需的資源，當每一類業務能分配到他所需的網路資源，就能保證該類業務的服務質量。DWDM大量商用，傳輸成本大為降低，固然不會採用無限帶寬來解決服務質量問題，但用資源的粗放管理來解決服務質量問題是辦得到的。

其次是安全性和可信任性。目前運營商的IP網只是簡單地照搬基於Internet理念的IP網，除了為維持網路的生存收取一定的網路接入費，並為此具有一定的用戶鑒權等管理機制外，其餘的事情網路運營者一概不管。Internet的這種不管理和無序，導致了網路的不安全性和不可信任性。這種不管理和無序的網路顯然不能成為下一代網路。下一代網應該是安全和可信任的，網路的安全性和可信任性問題可從4個方面去解決：1.業務網之間的嚴格隔離，包括業務網之間的信息隔離和業務網使用資源的隔離，完全的物理隔離已經證明是有效的，並已經廣泛使用，完全的邏輯隔離也是可以做到的；2.業務網中用戶之間的隔離，這可以通過業務層面的用戶鑒權來保證業務層面用戶之間的良好隔離；3.節點之間建立必要的信任關系，包括網路節點之間建立必要的信任關系、業務網設備之間建立必要的信任關系和業務網用戶層面與業務網管理和控制平面的良好隔離；4.網路運營商負責網路的安全，而不是建立在用戶自律基礎上的安全，因此必須對用戶主叫地址進行嚴格檢查。

再者是網的可運營、可管理性。下一代網是商業網，將具有商品的基本特徵，要為用戶提供服務。因而，它既要保證QoS，又要有足夠的安全性、可靠性，以滿足用戶對所提供業務服務的要求和用戶通信安全的要求；網路還必須有很強的可管理性和可維護性，以確保對網路資源的控制和管理，確保向用戶提供良好的售後服務。

其次是良性生態商業模型。商業模型是運營商最為關心的問題。一個不能贏利的網，一個贏利能力不足的網，一個在運營過程中不能使自身經營得到維持、並且有足夠利潤去進一步發展的網是不可能受運營商接納的。因而下一代網的商業模型也是一個極為主要的關鍵技術。商業模型是要由技術來支持的，不同的商業模型導致不同技術的產生。電信網的商業模型的實現要從IP網的體系結構和業務網的體系結構出發來考慮，從全局出發來考慮的。傳統電信網在這方面有很好的可借鑒的經驗與技術，用新的思路來規劃IP電信網。

IP電信網的概念的提出已有近兩年了，業內接受了這個概念，並已經開始付諸實施了。IP電信網是我國首創的，在下一代網路的發展方面，中國已經走在世界的前列，這是一個難得的歷史機遇，抓住這個歷史機遇將使我國在通信領域內獲得跨越式發展。

❿ 你對智慧高速人文高速生態高速如何發展,如何建立

摘要 智慧高速公路包括信息採集—傳輸網路—資源支撐—信息應用。信息採集需採集高速公路上的各種實時數據，並將數據上傳到數據中心；信息傳輸即包括光纖通信系統在內的高速公路通信網路，可以承擔高負荷的信息傳輸工作；資源支撐即為智慧高速公路業務的開展提供平台，包括軟硬體的支撐，因此信息支撐中包括各種儲存結構化和非結構化數據；信息應用將各平台的分析決策信息進行整合，為高速公路的業務管理及行駛車輛提供支持。