如何處理網路引導權

① 如何才能做好輿論引導工作

導語：可以充分了解一定時間的民眾情緒，引導的好可以促進社會穩定政府形象威信的建立，引導不好便會像邢台政府那樣激化民意造成極大社會負影響。新媒體環境即給予了機會也給予了挑戰，如何利用好新技術適應新環境是當下輿論引導的重中之重。

如何才能做好輿論引導工作

一、轉變觀念，樹立科學應對輿情和輿論引導的理念

樹立高度重視、有效管理、積極應對、正確引導的理念。目前，社會正處在突發事件的高發期，各級領導幹部必須增強憂患意識，強化防範意識，高度關注網路輿情。面對重大輿情，積極應對，主動回應，速報事實，利用各種媒介澄清誤解，強化正面引導，滿足網民的信息需求，有效化解輿情危機。

二、整合資源，提升應對輿情和引導輿論的保障能力

理順互聯網管理體制。建立“省(自治區)、市、縣”三級互聯網管理機構，主管互聯網信息內容，指導、協調、督促互聯網行業主管部門、打擊網路違法犯罪主管部門及其他相關部門加強互聯網信息內容管理，為輿情管理工作有序開展提供組織保障。同時，加強網路新聞發言人、網路輿情信息員和網路評論員三支隊伍建設，共同負責網路輿情的應對處置和輿論引導工作，形成互聯網信息內容主管部門總體協調，輿情部門主動應對，各主流媒體、網路媒體積極配合，宣傳、引導、管理相結合的網路輿情管理工作新格局。

三、標本兼治，構建網路輿情應對和輿論引導長效機制

建立健全網路輿情監測報告機制。建立和完善專人負責的橫向到縣(區)、縱向到各部門(單位)全天候、立體式網路輿情監控體系，嚴格落實24小時網路輿情監控值班制度，實現網路輿情交叉跟蹤監測，確保第一時間發現輿情，掌握工作的主動權。建立日匯總、周分析、月總結制度，採取一事一報、急事急報、重大網路輿情雙報告方式，及時上報網路輿情，為決策提供參考。

如何才能做好輿論引導工作

建立健全網路輿情引導機制：

一是建立疏堵結合、以疏為主，坦誠交流機制。

對網上傳播的謠言，及時澄清，可以採取必要的堵塞手段遏制傳播。對各種社會熱點問題，注重“疏導”，掌握網路溝通藝術，善用網言網語，快速發布權威信息，構建主流輿論引導圈，引導網民“怎麼看”的同時回答“怎麼辦”，不斷提高引導水平。

二是依法打擊網路謠言，推進輿論引導法制化進程。

依據有關法律規定，加大對違法違規網路傳播行為的查處力度，依法打擊網路謠言。對利用網路造謠誹謗、發布低俗淫穢色情信息等違法亂紀的行為人，依法追究其法律責任;對濫用公權隨意踐踏公民自由表達權，打擊報復甚至抓捕網民的行為也要依法嚴懲。穩步推進網路實名制管理，遏制網路匿名製造成網路語言暴力、誹謗和暴露他人隱私等行為，推進網路輿論健康發展。

三是以網路施政為重點，構建網路民意溝通機制。

搭建網路施政平台，採取主動“推送”方式發布權威公告、政務信息、政策解讀等信息，接受網民咨詢，負責答疑解惑，並推動政策落地實施。通過領導信箱、微博等渠道，接受網民的建言獻策、咨詢投訴、行風督查，定期在報紙、網站上反饋網民反映問題辦理結果。組織開展網上訪談活動、召開意見領袖座談會，認真聽取並採納相關建議和意見，加強與網民的交流，逐步建立健全收集、分類、交辦、督查、反饋的“網路施政”鏈條，形成網上聽民意、匯民智、聚民心的`長效民意溝通機制。

四是創新輿論引導方式，加強輿論引導隊伍建設。

積極與國內大V建立溝通和合作長效機制，培育本土網上“意見領袖”，通過他們有見地、有代表的發言，強化主流言論，充分發揮導航作用。做好輿論引導工作關鍵在人才。面對風雲變幻的輿論信息，亟須建設論壇管理員、網路評論員、網路輿情引導員三支輿論引導隊伍，牢牢把握網路輿論的引導權。五是打通“兩個輿論場”，推動傳統媒體與新媒體互動。突發事件發生後，充分發揮各媒體優勢，立體化、多渠道展開輿論疏導。傳統媒體藉助網路媒體提供新聞線索，及時采訪，發布權威、可靠、真實新聞報道，做好輿論引導;網路媒體利用網站、微博、微信等傳播平台與網民互動，覆蓋更為廣泛的受眾，強化主流輿論權威，凝聚人心民意，充分形成強大輿論引導合力。

建立健全網路輿情應對處置機制：

一是建立聯動機制。

加強省(自治區)、市、縣(區)縱向網路輿情長效合作機制建設，公布三級輿情值班電話，利用騰訊通等軟體平台，暢通信息報送渠道，形成工作合力。同時，加強各部門橫向協作溝通，達成共識，統一對外口徑，有效地回應輿論質疑，營造正面輿論環境。

二是建立快速反應機制。

一旦發現網路輿情，互聯網主管部門迅速召開會議，進行集中研判，拿出處置意見，將相關輿情通報給當事部門，視情況報送上級部門。

三是建立正面回應機制。

涉及輿情部門要按照職責分工，對網上相關輿情迅速介入調查，第一時間予以回應。宣傳部門和主流媒體要相互聯動、協同動作，及時刊載回應內容，正面引導網路輿論。

四是建立依法查處機制。

對涉嫌違法違規的網上信息，執法部門要迅速落地查人、依法處理。

五是建立問責督辦機制。

對在網路輿情突發事件中應對和處置反應遲緩，或對交辦的網路輿情處置工作重視不夠，造成工作被動或釀成嚴重後果的責任單位和責任人員，將按照有關規定進行問責處理，並督辦落實。

六是建立善後評估機制。

對網路輿情進行全面評估，內容包括輿情危機情況介紹、採取措施、應對工作總結、反思和建議等，及時總結輿情管理經驗教訓，提高輿情管理科學化水平。

② 如何做好輿情引導

1、及早介入，讓政府的主流意見成為輿論主導

由於報紙、電視台等傳統主流媒體相對有一個製作周期，因此官方對突發事件的處理一般遵循「黃金24小時」原則，即在突發事件發生的24小時內通過主流媒體向外發布權威消息。

2、及時發布消息，避免信息傳播出現「真空期」

隨著手機、網路等新媒體平台的廣泛應用，公眾的參與意識也越來越強，微博、微信、微視等「三微」信息鋪天蓋地，逐漸形成強大的「民間輿論場」。在信息傳播過程中，無論是新媒體還是傳統主流媒體，都有義務對要發布的信息內容進行客觀取捨。

這種客觀有效的取捨，一方面要保障黨、國家和人民的權益不受損害；另一方面也要綜合考慮，滿足公眾的基本知情權，避免產生次生輿論災害。

3、加強政府、主流媒體和新媒體之間的融合協作

傳統主流媒體以深度的新聞報道見長，是新聞事件的敘述者，是國家政策法規的解讀者，也是社會主流輿論的引導者，其信息傳播一直被認為是最權威和最具影響力的。

對於突發事件的危機公關，不僅要依靠政府網站的信息發布，而且要與報刊、廣播、電視等傳統主流媒體合作，尤其是與主流新聞網站的合作更是不容忽視。

4、以平等而又不失嚴謹的態度積極通報事件的過程與進展

由於面對突發事件時，很多公眾缺乏必要的了解和應對措施，所以任何風吹草動都可能引發公眾情緒的波動。因此，政府加強對公眾的輿論引導和心理疏導就顯得十分重要。

政府和主流媒體在發布和報道重大輿情事件時，除了要及時准確地向公眾傳遞事件的最新進展外，還要科學解讀輿情事件產生的根源。通過政務新媒體的科學解讀、主流媒體的現場報道，進而引導公眾科學、理性地對待事件本身。

做好輿情引導傳遞正能量

一、要全面加強檢察宣傳工作。堅持把檢察宣傳工作納入重要議事日程，充分利用好新媒體和傳統媒體進行普法宣傳，擴大檢察宣傳覆蓋面，提高檢察工作傳播力，做好輿情引導，更好地滿足人民群眾對檢察工作的知情權、參與權、表達權和監督權，傳遞檢察工作正能量。

二、要加強檢察隊伍的教育、培訓和管理，建設高素質檢察隊伍。加強檢察隊伍政治素質、專業素養和職業道德素質的教育與培訓，深入推進各級檢察隊伍的正規化、專業化、職業化建設，完善檢察教育培訓體系，尤其要以基層一線檢察人員為重點，促進職業素質和專業水平的全面提高。

三、要進一步提高檢察機關群眾工作能力。加強對檢察幹警群眾工作的教育和培訓，提高執法為民的思想意識；創新工作方式，增強檢民互動，保持聯系群眾常態化，定期定點公布群眾工作信息；

立足檢察職能，堅持下訪、巡訪，深入企業、學校、鄉村等積極開展法治宣傳、法律咨詢、法律援助、矛盾排查等各類服務活動，緊緊抓住人民群眾關注度高、反映強烈的問題開展檢察工作，著力保障民生，提升檢察工作服務群眾的溫度和熱度。

以上內容參考中國共產黨新聞網——如何進行突發事件中的輿情引導、人民網——做好輿情引導傳遞正能量

③ 網路輿情應該如何處置

針對網路輿情，首先來說應該及時的回應，根據問題進行調查核實，實施補救措施無道歉整改等，同時也要向上級的領導及時的匯報，說明結果，並且總結預防，避免以後遇到類似的問題。

④ 網路輿情應對及處置方案

網路輿情引導與應對處置工作方案 ***縣網路輿情引導與應對處置工作方案 各鄉鎮，縣委各部門，縣直各委、辦、局，人民團體，企事業單位，垂直管理單位： 為切實加強網路輿情管理，積極做好網路輿情引導與應對處置，牢牢掌握網路輿情主導權，推進網路輿情引導與應對處置工作制度化、規范化，為經濟社會發展營造良好的網路輿論環境，根據上級有關文件精神，經縣委、縣人民政府同意，結合我縣實際，現提 出 出如下實施意見。 一、 組 組織領導 1、建立健全 全 全縣網路輿情引導和應對 處 處置領導體制。成立網路 輿 輿情引導與應對處置工作 領 領導小組： 組 長： 成 員： 領導小組統 籌 籌縣委、政府對全縣網路 輿 輿情引導與處置工作的決 策 策部署、指揮協調、檢查 指 指導、責任追究等工作， 領 領導小組下設辦公室，辦 公 公室設在宣傳部外宣辦， 辦 辦公室主任由縣外宣辦主 任 任王秀芳兼任。各鄉鎮， 各 各部門、單位有專人負責 網 網路輿情引導和應對處置 工 工作。 2、建立健全全 縣 縣網路輿情引導與應對處 置 置工作機制。領導小組辦 公 公室負責做好輿情監測、 收 收集、分析、編報等工作 ； ；做好網路輿情與引導應 對 對處置的上傳下達，組織 協 協調、信息傳遞；督促、 檢 檢查、指導各鄉鎮，各部 門 門及相關單位開展網路輿 情 情監測、預警、處置等工 作 作；匯總研判應對處置工 作作成效和輿情發展動態， 及 及時研究並提出應對處置 工 工作對策和建議；負責聯 絡 絡主流媒體，將事件調查 情 情況書面回應稿件對外發 布 布；按照一個窗口對外的 原 原則，負責做好相關網路 及 及媒體的信息發布工作。 二、工作原則 3、及時 應 應對原則。堅持快速反應 ， ，做到第一時間監測、收 集 集、研判輿情發展走向， 及 及時上報輿情動態；第一 時 時間介入，第一時間調查 核 核實，第一時間對外發布 准 准確信息，牢牢掌握信息 發 發布的主動權、事件處理 的 的主導權；堅持網上網下 聯聯動，迅速妥善解決網路 輿 輿情反映的問題，以問題 的 的及時處理促進網路輿情 的 的化解。 4、正面導向 原 原則。堅持正面導向，正 確 確引導和利用網路傳媒， 在 在對外信息發布中，做到 步 步調統一、口徑一致、權 威威發布。在公開透明發布 信 信息的同時，刪除各類造 成 成重大負面影響的謠傳信 息 息。 5、團