① 機關如何加強對網路輿情的研判及對策
事實證明，突發事件一旦發生，多半會受到媒體報道和網民關注，相關部門的輿情應對及其處置行動都處在輿論聚光燈下。特別是隨著互聯網、手機等新媒體的普及應用，人人都有麥克風，個個都是發言人，媒體無時不在、無處不在，信息傳播和輿論生成的渠道之多、速度之快前所未有，更是為突發事件輿情應對及其處置行動帶來了嚴峻挑戰。面對這種現狀，政企部門做好輿論危機管理都有哪些關鍵點呢？
政務輿情監測
一：輿情信息收集
如今，網路成為輿論危機事件爆發的主陣地（輿情本身並不是負面的，是個中性詞；可以說負面輿情，或者輿論危機事件）。據第41次《中國互聯網路發展狀況統計報告》顯示，截至2017年12月，中國網站數量為533萬個（7月初應該發布最新統計了，更新一下）。面對如此紛繁的網路信息，要想從中收集與自身相關的輿情信息，就必須要使用到網路輿情監測軟體。目前，國內許多公司開發出多種網路輿情監測軟體，都可以對傳統媒體網路版、新聞網站、論壇、博客、微博等實時監測。不過，在軟體的選擇過程中，要注意信息抓取的全面性。以新浪輿情通為例，其除了對全網信息進行採集，還獨家擁有新浪微博全量政務輿情數據。
二：預測輿情走勢
網路輿情事件的發展，通常分為潛伏期、爆發期、蔓延期、衰退期4個階段。突發事件在得到社會廣泛關注以前，都會經歷一個輿情積累、發酵過程（這個過程現在不緩慢了，很多事件都是短時間內強爆發）。這時候，輿情尚未完全顯露，多為隱性狀態，處於爆發前的量變階段，輿論看法各異，沒有形成較集中的共同話題和較強的統一力量，故而該階段是輿情應對的最佳時期。政府相關部門和企業在收到輿情軟體推送的輿情預警信息後，應該保持足夠的敏感性，及時發現苗頭，快速進行處理。比如，京東六六事件就是典型的錯誤應對案例。
三：正確發布信息
在復雜的社會環境和網路環境面前，某些網路輿情信息不可避免地爆發成為輿論危機事件。事情發展到這個地步，唯有正確發布信息，才能平息負面輿論。對於信息發布主體來說，信息發布要做到迅速及時、真實客觀、簡潔明了、統一口徑、直面問題、尊重民意。突發事件首次信息發布要早講事實，重講態度，慎講結論；查明多少，知道多少，公布多少。在發布信息時，要措辭嚴謹，用詞准確。正確地發布信息，不僅能夠起到平息負面輿論的功效，有時候甚至能夠轉危為機，這就要求相關工作人員在日常工作中，多學習優秀的輿情應對案例（具體案例可參考《面對負面輿情「他們」是如何做的？》），以備不時之需。
輿情信息發布
四：善待新聞媒體
事實證明，在突發事件中坦誠面對媒體（在中國，「關系」一詞容易讓人誤解），有助於突發事件的處理。政府或企業應主動、及時、准確地向記者提供事件有關信息，使記者有正式渠道獲得官方權威信息。不應當對合法新聞機構以及新聞記者封鎖信息、隱瞞事實，以免記者被猜測和傳聞誤導。在接待記者的過程中，要有策略地詳細了解記者及其所在媒體的情況，了解他們的采訪意圖、地點和對象，以便妥善安排和正確應對。要避免與記者發生正面沖突，產生對立情緒。同樣，在日常工作中，相關部門工作人員應當積極與媒體建立良好的溝通。