物業前台網路安全操作規程

① 崗位安全操作規程是什麼

安全生產操作規范

一、全體員工必須遵從《安全生產操作規范》的一切規定，不得有任何違規違章操作；「安全第一，預防為主」；一旦出現安全、質量事故，應遵從「三不放過」原則執行。

二、進入生產現場的人員一律配戴完整防護服具，不得穿拖鞋，不得敞懷，衣帽不整，不得有諸如飄逸長袖、衣襟、飾物等安全隱患，女工長發束於工作帽內，車工佩戴護目鏡。

三、安全操作機床，對機床進行例行潤滑保養、試運轉，發現異常及時排除，解決不了的迅速上報解決，不得拖延、虛報、瞞報。

責任製作用

（一）企業單位的各級領導人員在管理生產的同時，必須負責管理安全工作，認真貫徹執行國家有關勞動保護的法令和制度，在計劃、布置、檢查、總結、評比生產的時候，同時計劃、布置、檢查、總結、評比安全工作。

（二）企業單位中的生產、技術、設計、供銷、運輸、財務等各有關專職機構，都應該在各自業務范圍內，對實現安全生產的要求負責。

（三）企業單位都應該根據實際情況加強勞動保護工作機構或專職人員的工作。勞動保護工作機構或專職人員的職責是：協助領導上組織推動生產中的安全工作，貫徹執行勞動保護的法令、制度。

② 求安全操作規程

搬運車的安全操作規程：
1、 搬運車作業前，應檢查外觀，檢查外泄漏情況並及時更換密封件。
2、 搬運車在載物時，操作人員應先確認所載貨物平穩可靠。
3、搬運車在運行時要遵守廠內交通規則，必須與前面的車輛保持一定的安全距離。
4、搬運車叉物作業時，嚴禁人員站在貨叉周圍，以免貨物倒塌傷人。
5、禁止使用單叉作業。
6、禁止超載作業。

③ 各工種安全操作規程由誰來簽字

你好，安全操作規程由安檢局監管簽字。

④ 物業門崗操作規程培訓心得

物業管理實訓心得
物業管理是一種與房地產綜合開發的現代化生產方式相配套的綜合性管理，它是與因住房改革而出現的產權多元化格局相銜接的統一管理，是與建立市場經濟體制相適應的社會化、專業化、企業化、經營型的管理。這種集高度統一的管理全方位多層次的服務、市場化的經營為一體，寓經營與管理於服務中的物業管理，其實是一種服務性的行業。
在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論 知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律 。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲非常的大
物業管理屬於第三產業，是一種服務性行業。同屬第三產業，物業管理又具有自己特有的性質，即它是集管理、服務、經營於一體，並寓經營、管理於服務中的產業。為物業所有人與使用人提供優質、高效、周到的服務，使物業升值。恆佳物業管理公司想業主之所想，急業主之所急。其運作處於良好水平，收費率達到88%以上，業主滿意度達到中上等水平。小區環境優美，綠化程度高，設施齊全完備，經常開展各項活動，豐富業主的業餘生活，屬於高品質小區。其經營目標是為業主創造一個「安全、溫暖、快捷、方便、潔凈」的生活小區。
本次我實習的主要工作是接待業主來訪、故障申報以及投訴處理。其中，主要應該注意的是熱情接待業主，並盡快的幫助業主解決實際問題。針對一些不屬於物業負責范圍內的問題，進行進一步分析，提出對策與解決方法，大大降低業主利益損失程度。過年前，在領導的指導下，對小區內的安全隱患進行了清除和排解。為小區業主提供了一個干凈的環境，度過一個安全而又和諧的新年。同時，也對小區業主繳費情況進行錄入與整理，保障每個業主的利益，也同時對一些惡意欠費的業主進行上門回訪和問題的處理。
加強培訓、提高業務水平
物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，專業知識對於搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對於搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規范來要求員工。如前台接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門「您好」，天元物業×號×人為您服務「。前台服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業主從前台經過時要說」你好「，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。
前台接待是管理處的服務窗口，保持信息渠道暢通，監督巡查、調度和協調各部門工作，是前台接待的主要職責。在日常服務中，前台不僅要接待業主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地向相關部門、施工單位反映業主需求，監督維修跟進工作，對維修完成情況進行回訪，完成最後閉環。為提高工作效率，在持續做好人工溝通記錄的同時，前台接待還要負責收費資料的統計存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持了原始資料的完整性
(二)搞好專業知識培訓、提高專業技能
除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什麼工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費我們公司就什麼都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
管理處接待來訪設訴工作制度
為加強管理處與業主、住戶的聯系，及時為業主、住戶排憂解難，提高社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度。
一、接待來訪工作由客戶服務中心負責，宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓業主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。
二、任何管理人員在遇到業主、住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業主、住戶情緒，並做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。
三、對住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應及時進行記錄，須於當天進行調查、核實，並將結果和處理建議匯報辦公室主任，由主任決定處理辦法和責任部門。
四、責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務。不得推託、扯皮、推卸責任、為難業主、住戶、或乘機索取好處、利益等，在處理完畢後應將結果回復業主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有迴音。
五、全體管理人員要認真負責做好本職工作，為業主、住戶提供滿意管理、服務，減少住戶的投訴、批評，將業主、住戶的不滿消解在投訴之前。
物業管理實訓心得
一、實習目的
會計是實踐性很強的學科,作為未來社會的會計專業人員，應該培養較強的會計工作的實際操作能力。在經過兩年半的專業學習掌握大量理論知識的前提下,將理論聯系於實踐，加深對工作流程和工作內容的了解，提高運用會計基本技能的水平，達到學以致用的目的，爭取做到既鍛煉了自己的實際操作水平，又培養了分析解決實際問題的能力，認識自身的優勢和不足。同時了解社會，接觸實際，學會為人處事和溝通，為成功走上工作崗位做好准備。因此，作為一名會計專業的學生，我懷著一種美好的憧憬，於2011年2月開始了相關的專業實習。
二、實習單位及崗位簡介
我的實習單位是xxx有限公司，成立於XX年11月，是一家鄉鎮綜合性私營企業，旗下有清華家電城、歡樂買超市、紫羅蘭家紡等分支。
公司財務部設有一個會計(薛姨)，一個會計助理(梅姐)和一個出納。我的實習崗位是出納，負責歡樂買超市，日常實務操作主要涉及日常現金的收付管理、前台收銀櫃的零錢兌換、工資的支付、往來業務的核算，包括以經濟業務的發生為基礎填制憑證,登記賬簿，填寫銀行電匯單,記錄銀行對賬單，編制出納報告等。實習單位以半手工、半電算化方式進行會計核算的，採用的是科脈*啟謀商業管理軟體和速達財務軟體。
三、實習內容及過程
第一次真正意義上的實習，心情既興奮又緊張：興奮的是我終於走出校園真正接觸並處理真實的經濟業務;緊張的則是初入崗位，自己會做不好。
上班的第一天，在會計的監督下，前任出納和我做了交接工作。我將移交事項(主要就是庫存現金、銀行存款、出納憑證、日記賬、收款收據、印章)逐筆登記在移交清冊上，然後逐項點清，最後三方簽字蓋章。隨後，前任出納又將保險櫃的鑰匙及工作台、室的鑰匙交給我，並教我使用保險櫃。在基本掌握之後，我立即更改保險櫃密碼。之後，梅姐教我使用單位的財務軟體。首先修改了口令，然後才正式開始學習。雖然不是我在校期間學習的用友、金蝶軟體，但處理起來大同小異，當初基本功學的很扎實，所以沒多長時間就上手了。
接下來的幾天，薛姨安排我瀏覽公司以前的憑證，並觀察梅姐工作，了解工作的大致內容和過程。因為在校做過大量的練習，基礎打得很好，所以根本就不願意細看。也許正是因為這種自負的心態，才會在以後工作中出現問題：超市為購買褲子的顧客提供免費免褲腳的服務，開憑證時我不是不會，只是不知該記哪個會計科目。只好硬著頭皮去問，薛姨雖然沒說什麼，但自己總要有覺悟。於是我又把以前的憑證拿出來，仔仔細細的看了一遍，熟悉企業賬戶的設置及使用，對於特殊的明細還專門做了記錄，如進場費、攤位費等的歸屬;「營業外支出」賬戶在不同時期明細的使用等。
經過近一星期的觀察，我終於「修成正果」，開始自己著手處理工作。一天工作的開始就是發放備用金，根據總額按不同面值和幣值的比例發放到收銀員手裡，並由收銀員在領用單上簽字。而一天工作的結束就是晚上營業結束後收錢。超市有一個進銷存的軟體，和收銀機的系統連在一起。先列印出當天的收銀匯總表，收銀員來交錢，首先清點數目，檢查有無假幣，然後開「xxx歡樂買收據」，出納和收銀員簽字。交款完畢，和收銀員收銀匯總表進行核對，檢查金額是否相符，短款由收銀員負責賠償。根據收據和匯總表做日銷售損益表，填制記賬憑證，登記賬簿。一天的工作就此結束。
一早一晚的時間就是坐在辦公室，隨時為收銀台兌換零錢和處理相關業務。每天都有經濟業務發生，都要填制記賬憑證，都要登帳。日記賬看似簡單，但真正操作起來很容易出錯。為了避免出錯，我登帳時都是加倍的小心再小心，帳登下來一點錯誤也沒有。月末結帳，每一帳頁要結一次，每個月也要結一次，計算下來，還是按計算器按到手酸。我會先用鉛筆寫結果，然後再計算一遍，如果兩遍結果一致，且賬實相符，再往帳薄上填寫。帳結完之後，我通常會把本月的帳從頭到尾再算一遍。最後再用每一賬頁的合計數通過「上期期末數+本期借方發生額—本期貸方發生額=本期期末數」驗算一遍，以確保計算正確。
月末還要集中錄入憑證，先進入速達會計軟體的錄入記賬憑證的界面，錄入摘要，然後選會計科目，並在相應的會計科目的借貸錄入金額，最後再檢查各個要素准確無誤後保存。錄入期間，我發現了自己的不足，就是會計科目編號的識記。在錄入科目時，如果你記得編號，直接輸入即可自動顯示。而我並不熟悉編號，只好按部就班，通過會計科目按鈕一步一步找，很浪費時間。不過還好，公司業務不復雜，錄入一些憑證後，我就記住了常用科目的編號，錄入速度有了很大的提高。
實習期間，收款業務只涉及收銀和出售會員卡，因此最常接觸的應屬付款問題。因為款項一旦付出，發生差錯是很難追回的，難以追回的由我負責賠償，所以在辦理付款業務時特別的謹慎。支出每一筆資金的時候，我一定要知道准確的收付金額，明確收款人和付款的用途，對於不合理不合法的付款我是堅決不予以支付。付款時最重要的就是審核單據手續是否齊全，而重中之重就是查看簽字是否齊全：首先要由店長清點核實貨物，並簽字，表明貨物核實入庫;然後，由經理簽字表示同意付款;最後由會計簽字確認。三個簽字少一不可。公司的付款一般都是以現金結算，所以我都要求收款人當面清點確人。
每個月我都要定期將銀行存款日記賬與銀行對賬單核對，並作出銀行存款余額調節表。這份工作是通過科脈*啟謀軟體完成的，將銀行記錄和銀行發來的對賬單輸入到銀行對賬單庫中，確定對賬的科目和方式，按對賬條件進行篩選，並將篩選的記錄送入銀行日記賬未達賬庫中。最後在銀行對賬單庫與日記賬庫之間進行記錄的自動核對和核銷，自動生成銀行存款余額調節表。
3*15消費者保護日後，經理下達命令：超市進行全面盤點。單位採取見貨盤點方式，各賣區長負責統計填寫商品盤存表，我和梅姐輪流監察。盤點後，將盤存表輸入財務軟體生成盤存單，然後和後台庫存表進行核對，電腦系統自動生成盤點損益表。結果少了價值好幾十萬的貨物。經理大發雷霆，三天兩頭開會，最後決定責任到人，以後輪崗查小票，一個月盤點一次。
盤點產生的緊張氣壓一直延續到發薪日。每次核算工資，我都要忙一兩天。單位實行點名制，早晚各一次，從而核實遲到、早退、請假的次數，在計算工資時扣款。此工作由店長負責統計匯總，之後由我據其核算工資情況：首先，要明確基礎工資，基礎工資據其工作時間的長短而有所增減。所以第一項任務就是整理員工上班期限。通過速達軟體進入入職表，查看員工進入公司的時間和上交押金的情況(未交押金的員工不論工作期限一律按最低薪酬1200元/月)。押金情況沒有記錄要通過資金來源系統在「其他—員工集資」中查找。我將入職時間和押金情況整理在excel表中，保存並列印一份備案，方便查閱。其次，根據收銀員當月各自的收銀總額按n%的比例計算提成。然後，根據店長統計的情況核實代扣款項，並核算應代扣代繳的保險和個人所得稅金額。最後，登記工資發放表，核算出凈發金額。我按正確要求填寫現金支票去銀行提取現金，根據工資表的人員姓名，將實發工資款和工資發放清單放在每人的工資袋中。工資發放要求誰領誰簽字，代領的簽代領人的名字
除了以上工作，我還要做很多「小事」，比如：交話費、寄快件、計算核對銀行借款利息、送存現金、編寫出納報告等等。雖然這些只是小的不能再小的「小事」，但親歷親為的感覺很棒，通過付出自己的勞動完成每一件事都是很有成就感的。
一段時間下來，出納工作基本已經熟練掌握，工作也得心應手，相對地空餘時間就很多了。薛姨就會教我炒股等個人理財方面的東西，這才意識自己缺乏很多知識，要好好充電才行。真得很慶幸遇到這么好的老師。
四、實習總結及體會
在這短短的十周時間里，我每時每刻都告誡自己，我在公司里的表現不僅代表的是我個人的形象，還關乎著學校的聲譽，所以我在各方面嚴格要求自己，我虛心請教的態度和扎實的實力、出色的表現贏得了公司的認可。
近三個月的實習生活，讓我成熟了許多，個人能力也有了很大進步。我接觸到了真正的賬本、憑證，親手進行了實際業務的處理，不僅培養了實際動手能力，增加了實際操作經驗，還讓我對出納實務的認識從純理性上升到實踐。既開闊了視野，又增長了見識，真可謂上了非常珍貴的一課，讓我對今後的學習有了更進一步的認識：學習更重要的是如何將學到的知識應用於實踐，不應該局限於表面，深層的精髓不下苦功是難於取得的。
實習生活讓我懂得，在社會這個大家庭里，人際關系至關重要，良好的人際能給工作帶來順利，帶來機遇，帶來成功。一株臘梅在牆角瘦瘦地綻放，仍能一庭暗香;一條小溪在山澗緩緩地流淌，仍是一河生命。萬物都有所能，都有所歸。在工作中把每個人都當作良師益友，把握住自己，那麼就能收獲真正的成功。
今後的工作還會遇到許多新的東西，這些東西會給我帶來新的體驗和體會。因此，我堅信：只要對自己充滿信心，善於發現，勇於挖掘，有恆心、細心和毅力，一定會有更大的收獲，到達成功的彼岸。我深信這段實習的經歷為我踏入社會工作做了一次全面而充分的准備，會讓我以更好的姿態融入社會，為真正施展我的才能、走上工作崗位打下堅實的基礎。
物業管理實訓心得
通過在雅荷城市花園的一個月實習工作中對於物業管理有了更深的認識，物業管理不僅僅是一種服務行業，它也是一個人性化的工作，在工作中我不僅學會了如何去與人交流，而且還對自身的修養有了一定程度的提高。
雅荷城市花園有著豐富的人力和物力資源，在人力資源方面，員工不僅僅是技術性的，他們更著重於去培養員工的素質，他們追求的不僅僅是服務的質量，而是在服務質量好的前提下再加上服務態度，服務效率，在日常的維修，維護巡檢中，每天都會有專人去維修，維護以及檢查。對於一些公共設施，設備的維護與管理，更是一步到位。在短短一個月的時間里，我學到了很多東西，但還有一些還是學的不到位，在實習中我主要深入到保潔，保安，綠化和客服，在各方面我都學到了很多對我有益的東西。
通過在雅荷城市花園的實習，我了解了他們以「科學的規范管理，優質高效的服務，安全文明的環境，持續發展的要求。」為管理服務方針，工作人員都本著「想業主之所想，急業主之所急，做業主之所需回顧實習，對我有很多的幫助，使我學會了很多的東西。實習中我不懂的就問，發現了什麼問題就急時的向領導反應，使我對雅荷花園物業有了更深一層的了解，同時對管理處設施設備的管理，事物管理，保安管理，保潔管理，綠化管理有了初步的了解。
在實習中，我看到雅荷城市物業制定「一站式」物業管理服務制度，從根本上提高了小區物業管理的水平和服務質量，制定服務體系標准化，精細化，信息化，來實現高效率的服務質量。今年，公司還提倡員工開展「講制度，講品質，講預算，講協作。」的經營方針，從而提高服務的質量，效率，以及業主的滿意度。
對於設備設施的管理，在實習中我看到物業部著重改善設備管理制度，對各類設施設備做好日常維修，維護和保養，每天定量的檢查，巡視，並認真的做好記錄，發現問題急時解決。雅荷物業擁有雄厚的人力和物力，包括一些管理和技術人才，結合物業法律法規，對在線員工進行定期培訓，隨著市場競爭的越來越激烈，知識技能的不斷更新，公司會給每個員工提供各類型專業的學習，培訓機會，雅荷物業同時還提倡在「工作中學習，從學習中工作」。每位員工都爭做學習型員工，形成一種積極向上的好風氣和趕超的競爭氣氛，從而進一步提高了員工的素質和能力。
從實際出發，管理處制定嚴格的規章制度和崗位規程，工作標准，考核標准，考核辦法。實行定性和量性結合，增強考核的可操作性，使員工有一種危機感，緊迫感，從而提高員工的工作積極性。
一個月的實習轉眼即逝，在實習生活中，我學到了很多，同時也看到了自己哪些方面的不足，通過這次實習加深了我對物業管理知識更深一步的了解，讓我認識到理論和實踐相結合的重要性，還豐富了我的物業管理知識，同時也了解到物業管理工作的的重要性。
物業管理是一種微利的無形服務行業，也是一種全方位多方面的管理行業，所以在物業管理工作中要謹記物業管理無小事，要時刻把業主放在第一位，以業主的要求為中心，一切從業主的要求出發，在工作中要不斷學習，創新，爭取做一名優秀的管理人員。

⑤ 安全操作規程內容要怎麼寫

安全操作規程內容：

一、 適用范圍

本標准適用於本公司機械加工車間各類通用車床作業人員的安全作業。

二、 崗位安全作業職責

1、 負責本崗位日常事故隱患自我排查治理，包括班前、班中、班後的排查和處置；

2、負責本崗位設備操作或其他作業，在作業和故障排除過程中，嚴格按照規定安全操作，正確佩戴和使用勞動防護用品；

3、負責本崗位設備設施及其安全裝置、工器具的日常保養，確保其安全功能完好有效，保養過程按規定安全作業，本崗位不能解決的問題，及時報修；

4、 負責本崗位事故和緊急情況的報告和現場處置。

三、崗位主要危險有害因素（危險源）

作業活動的主要危險有害因素。

⑥ 物業安全操作規程是什麼

「安全第一

⑦ 酒店總台人員安全操作規程

1、日常管理及客戶服務
1.1工作程序
1.1.1總服務台接待服務（工作時間: 根據實際需要）
A)總服務台服務應思想集中，精神飽滿，真誠微笑，著裝整齊，儀表、儀容端莊整潔;
B)客人來到總服務台，應及時站立，用規范標準的語言向客戶主動招呼，熱情問候，讓人感到溫馨感;
C)接待問訊時，應雙目平視客戶，專心傾聽。對能回答的要隨問隨答；對不清楚的問題和事情，不能隨便回答或輕率回答「不知道」，應表示歉意然後了解清楚後再回答客戶;
D)在接待客戶問訊時應按《總服務台接待問訊登記表》的要求認真仔細、 字跡清晰地填寫;在接待客戶求助服務時應按《客戶求助登記表》的要求認真仔細字跡清晰地填寫，並馬上與各部進行協調，確保客戶求助工作的及時性。負責及時將客戶求助服務工作中發生的物品跟蹤、收回、歸部;
1.1.2 禮儀接待服務（根據工作需要）
禮儀接待站立的位置及服務時間，固定到位，流動服務，主動補位，通力合作;
A) 按規定著裝，儀表、儀容端莊整潔，精神飽滿，彬彬有禮，真誠微笑，表裡如一;
B) 應在規定場合站立，站立時兩腳合攏，雙手交叉在前。對客戶要主動熱情，和藹可親，微笑服務;
C) 工作中要一絲不苟，認真負責，既要堅持原則，又要掌握靈活運用。與安保部緊密配合，做到外松內緊，有理有禮。
1.1.3 電話服務 （服務時間：8:30--17:00）
話務員的聲音代表著大樓的形象，接聽電話鈴響三聲必有應答。
A) 按照標準的普通話（英語）和嚴格按照話務員規范用語接聽 電話;
B) 禮貌、友善、愉快地應答每個來自大樓內外部電話;
C) 仔細傾聽客人的要求，如遇到無法解決回答的問題，須將電話轉交部門主管處理;
D) 在轉接電話時，首先要認真聽完客戶講話後再轉接，在轉接電話過程中，給予客戶適當的說明;
E) 接到火警電話時首先要了解清楚火情及火災具體地點，迅速報告監控中心;
F) 認真做好上下班電話總機的交接工作，並有記錄。
1.1.4 報修接待服務（服務時間: 8:00--17:00）
A) 鈴響三聲必有應答;態度誠懇，規范用語;
B) 接報後首先要問清保修人所處的樓層、位置、內容、及保修人的姓名，同時要掌握准確投報時間;
C) 立即打電話到綜合維修組通知報修;
D) 按規定認真詳細地填寫《維修記錄表》和填寫《維修單》;
E) 五分鍾後電話跟蹤到綜合維修組確定維修工是否已趕往報修現場,如果還沒趕赴就再次催囑;
F) 遇到重大或特殊情況應及時向工程部經理報告;
G) 認真、仔細、具體地做好電話跟蹤回訪記錄;
H) 每天在17:00點以前收取當日維修單，進行整理、分析。如發現在維修單上客戶對維修不滿意的，及時將信息返回到服務部經理處，便於及時回訪;
I) 做好每月《維修記錄情況表》、《維修回訪記錄》、《維修單》的收集整理工作，做出統計分析交工程部和服務部各一份備案存檔。
1.1.5 VIP接待服務
A) 物業管理中心受業主/租用戶的委託，配合VIP接待工作;
B) 服務部通過《各部門工作聯系單》將VIP接待工作要求傳遞到各部門經理處;
C) 禮儀接待員及相關領導應在VIP到達15分鍾前就在入口處站好，准備迎接;
D) VIP到大樓,服務部做好現場管理和接待協調工作;
E) VIP離開時，服務部應提前10分鍾通知相關部門做好歡送准備工作;
F) VIP離開時，禮儀接待員應預先站在出口處，看見VIP，應彎腰迎送。
2 會務管理程序：
2.1會議服務工作內容；
1、會議服務工作2、VIP服務工作部分；3、總台服務工作。
2.1.1 會議服務工作部分的三個步驟：
一、會前准備。二、會議服務。三、會後清潔工作。
2.1.2 VIP服務工作部分的三個步驟：
一、准備工作。二、服務工作。三、收尾清潔工作。
2.1.3 咨詢台服務工作部分的三個步驟：
一、開檔工作。二、服務工作。三、收尾工作。
2.2 會議服務工作部分
2.2.1 會前准備
1、務員要掌握當天所有會議時間、會議地點、會議要求、會場布置、會議參加人數等會議細則。
2、服務員在會議預定時間1小時前到崗，並復查會議室內的衛生及會議室布置是否符合要求。會議桌面的物品鋪設，地面清潔程度，衣帽服務設備，工作台的布置等都是檢查的內容。
A、會議桌穩固、完好、無變形、無破損、無燙痕、無灰塵、無污跡。
B、桌布及圍裙清潔平整無污跡。
C、椅子穩固、完好、無變形、無破損、無灰塵、無污跡。
D、地面無破損、無污跡、無異味。
E、衣帽車清潔無灰塵，衣架擺放整齊一致。
F、工作台擺放位置合理。
G、物品鋪設整齊完全符合會議要求。
3、檢查會議室的設備、燈光等情況，如有問題應及時匯報並由咨詢台服務人員通知工程部進行修理。
A、會場溫度以保持22攝氏度—24攝氏度為宜。
B、會議要求使用的設備到位，並擺放合理。話筒線、電線等無妨礙客人行動，否則立即聯系工程部加以解決。
C、會場內燈光按會議要求開啟，無損壞、無閃跳，如有問題應及時向領班匯報，並填寫工程維修單送工程部，由工程部加以解決。
4、 檢查鋪台及物品准備是否規范。
2.2.2 會議服務
1、會議開始前30分鍾服務員應站立於會議室門前迎候客人。客人進入會議室時，服務員應面帶微笑並主動打招呼和拉門，指引客人入場。會議服務要求：態度好、效率高、服務周到規范化。當客人陸續到達會場後，服務員開始服務。
A、倒水時服務員站立於客人的右後側。將水杯放於桌上，用右手為客人倒水，若需要拿取杯子，則應捏於杯子的底部。水的量應保持與杯口有1—1.5 cm的距離。
B、在為客人倒熱茶時，服務員應左手提熱水瓶，站立於客人的右
後方，向所要服務的客人進行示意後，輕拿起杯子在客人身後倒水。
C、如有毛巾服務，應注意將熱（冷）毛巾置於毛巾籃中，用托盤從客人的右方送上，放於客人右側的桌面上。
D、服務員要主動提供衣帽服務。
2、會議進行時，服務員應站立在門外，面朝客人進入會場的方向。以解決會議期間會議室發生的突發問題。要求：服務員要採用標準的站立姿勢，面帶微笑並主動向過往的客人及酒店工作人員主動問好。
3、特別注意要主動了解客人的需求。
4、在會議過程中，每隔15分鍾左右，服務員進入會議室為客人倒水、調換煙缸。
5、在客人會間休息期間，應主動為客人打開會議室的門。
6、午間休會，須進行會場整理工作。
7、撤換會場中已經使用過的礦水、水杯等。
8、換或添加紙、筆。
9、換會場中的毛巾。
10、不得隨意亂動客人物品。
11、在結束整理工作後，為客人鎖上會議室的門，等待會議客人到達時再開門。
12、 通常情況下 ，客人採用自助形式，服務人員要主動清潔桌面，使用托盤收取咖啡杯等器皿。
13、議結束時，為客人打開會議室的門。
14、 客人仍在本酒店用餐的，服務員應主動熱情地指引方向。
15、 發現客人有遺忘的物件應及時上交於協調員。
2.2.3 會後工作
1、去所有臟杯子和礦水瓶等物品，將需進行清洗的器皿交由會議後勤組處理。
2、檢查檯布、台裙，發現有污跡，要及時更換。
3、通知會議後勤組拆除台型。
4、通知清潔部的PA組進行會場清潔工作。
5、及時檢查會場硬體設施是否完好，如有問題，向協調員匯報。
6、配合物保員做好物品的領用，歸還，外藉以及物品盤點工作。
2.3 總台服務工作部分
1、開檔工作
1.1早上8：30到崗
1.2要做好開門、開燈工作。
A、同時開啟會議室的兩扇門，無會議的會議室不需開。
B、參觀所有會議室只需開啟筒燈。
1.3行區域的衛生工作。
總服務台的衛生清潔。
A、服務台穩固、完好、無變形、無破損、無燙痕、無脫落、無灰塵、無污跡。
B、櫥門內與抽屜內整齊無不需要的物品，無垃圾灰塵。
C、桌面無污跡，無多餘及枯萎的插花。
D、檢查總服務台對面的沙發、茶幾、和周圍牆面的清潔；檢查公共電話亭的清潔；檢查公共場所地毯的清潔程度。發現問題用《內部工作流轉單》及時通知物業PA進行整理。
2、服務工作
2.1將對外開放參觀的會議室打開，並檢查清潔衛生工作。
2.2在工作期間時刻注意公共區域內雜物並及清理，保持會議區域的清潔。
2.3檢查走道燈和會議室內設備及燈的損壞情況，如有損壞，應報工程部維修。
2.4總台服務人員服務期間，要保持標準的站姿。
2.5見到客人及物業工作人員要主動微笑並問好。
2.6客人進行詢問時要耐心講解，決不可向客人說「不」，需協調的各項事宜可向領班匯報。接聽電話時要用規范語言。要求：接聽 快、態度好、業務熟、准確無差錯。
2.7因工作需要要離開總台，須將台卡翻至「請稍候」，需離開10 分種以上必須向協調員或當班主管請示。
2.8負責在總台上放置會議中心宣傳資料架並負責領放資料。
2.9用餐時間由協調員具體安排。
3、收尾工作
3.1下班之前服務人員應將所有會議室的燈、門關閉。
3.2收電話和鑰匙，發現地毯有污跡通知物業部PA組在夜間清洗。
3.3及時整理總櫃台內的垃圾桶，並套好乾凈的垃圾袋。