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『貳』 有關鹿城影院的問題
1、常見播放故障解決方法？
問：點擊電影名稱沒有反應，或者點擊「點播」後，頁面關閉。
答：1)檢查IE的版本是否為6.0，如果不是，請下載安裝
2)檢查是否安裝輔助工具條，如有，請暫停使用；
3)檢查是否安裝防毒軟體，如有，請關閉該軟體的有關網頁保 護的功能。
4)把原來的播放器刪除，到影院相關軟體里重新下載播放器 (Winodows Media Player)
問：點擊「播放」彈出空白頁面
答：1)檢查用戶是否安裝「上網助手」，如有，請關閉其廣告攔截
功能；
2)打開的IE屬性，設置安全屬性為中級；
3)關閉網路防火牆和網頁保護之類軟體。
4)把原來的播放器刪除，並到影院相關軟體里重新下載播放 器(Winodows Media Player)
問：播放過程中停頓、緩沖後停止、有聲音沒有圖像或有圖像沒有
聲音。
答：1)檢測鏈接到網站的速度，連接速度要求大於600kbps；
2)下載安裝(Windows 98 se 、me和2000適用，Windows XP適 用)最新版本的media播放器；
3)修改media屬性：工具――選項――網路――只保留TCP協議 ，其他協議取消；
4)下載並安裝最新版且與操作系統一致的顯卡驅動程序
5)播放時關閉其他所有窗口。
問：收看電視劇時，只能收看第一集。
答：1)檢查IE的版本是否為6.0，如果不是，請下載安裝。
2)安裝IE修復軟體(點擊下載)，打開該軟體點，立即修復
3)下載 IE 插件管理專家(點擊下載)，打開軟體後選 > 插件 狀態 > 本地插件，卸載全部插件
問： 播放過程中不能拖動進度條或者不能全屏。
答：1)檢查IE的版本是否為6.0，如果不是，請下載安裝。
2)安裝IE修復軟體(點擊下載)，打開該軟體點，立即修復
3)把原來的播放器刪除，並到影院相關軟體里重新下載播放器 (Winodows Media Player)
問：影片無法開始播放，出現出錯信息：由於安裝了上網助手所出
現的錯誤
答：1)現這類問題，可能是因為您安裝了與IE系統兼容性較差的軟
件。請從 我的電腦 → 控制面板 → 添加/刪除程序中，選擇此類
軟體進行刪除。
問：呈現黑色播放框，左下方顯示緩沖處理
答：1)請首先檢查您的電腦配置，寬頻接入是否符合要求。
2)還有是否已安裝本站控制項， 請到本網站上點擊安裝 。
3)如果您上線的時間恰好在網民上網活動的繁忙時段，因為所 處區域網路環境的不同，將可能遇見網路堵塞的情況，播放 器將緩沖較長的時間，但一般不會超過30秒。建議您關閉播 放器，稍候幾秒，重新點播一次如果還不行，播放器重裝。
4)解決方法如下：
1、卸載3721、上網助手、魔法兔子、迅雷、等有沖突軟體
2、請關閉防火牆、金山毒霸、金山網鏢
3、重裝IE瀏覽器、播放器( Winodows Media Player)
問：出現黑屏無緩沖(分為三種，一為全黑，二為播放器左上角一個叉，三為播放器左上角有三個小方塊圖)
答：1)如是全黑的，請先到添加 / 刪除程序里卸載上網助手，迅 雷等軟體，再重裝播放器（先刪舊播放器）
2)如是一個紅叉，請下 鹿城影院播放插件（打開軟體後選>插件免疫>影音插件，把所有插件前面的勾去掉即可），如果還不行， 請把播放器刪了重裝，再不行請裝 REALONE
3)如是三個小方塊，請下 鹿城影院播放插件3200版 ，並 在把上網助手，網路實名， 3721 刪除
問：我打電話時沒有正確記下卡號或密碼錯怎麼辦？
答：卡號或密碼記錯了，可以撥打1601000查詢。
問：請問比如我現在撥打16888168買來充值卡下個月用或者再下個月用，這樣有效的嗎
答：有效，但一般有效期為兩個月。
問：總是出現准備就緒怎麼辦？
答：1)卸載上網助手、魔法兔子,優化大師，迅雷，瑞星殺毒軟體 等有沖突的軟體
2)一、請關閉防火牆、瑞星殺毒軟體、金山毒霸、金山網鏢
3)、重裝IE瀏覽器
二、打開桌面上IE瀏覽器的屬性（或打開IE點擊工具，再點 Internet選項)——>點擊內容 ——>點擊 啟用 ——>把 滑 塊 拉到最大級別(第四級)——>點擊 應用——>再點擊 常 規——>在用戶選項 里，把第一個方框(用戶可以查看未分級 的立站點)選上，同時取消第二個方框(監督人可以鍵入密碼允 許用戶查看受限制的內容)——>點擊 應用——>點擊 確定 ——>在彈出的 創建監督人密碼 框里輸入 你想要設置的原始 密碼（要記住這個密碼——>在 提示框 里輸入一個你想要的 提示就可以
三、個別地區用戶裝了WMP9或WMP10以後就不能正常看,解決方法就 是卸載這兩個軟體,WMP9可以直接在添加刪除里卸載,WMP10在 添加刪除WINDOWS組件里把WMP10的勾去掉就可以了
四、XP 用戶請下載此 注冊表修改器 (請注意，此修改是默認系 統裝在 C 盤下，如系統安裝在其他盤請打開編輯它的安裝目 錄)，雙擊它自動修改注冊表。
問：明明已經登陸，但打開播放影片窗口時卻提示你未登陸？
答：這是由於你的瀏覽器禁止了cookies，請打開瀏覽器，點擊上方的工具 > internet選項 > 隱私 > 默認> 應用 > 高級 > 還原默認設置> 確定 > 關閉瀏覽器(一定要關掉再打開才行)
問：為什麼我現在進入影院，打開在先播放的時候,出現的屏幕是正常的，可是卻都只有16秒啊。 說的都是英文聽都聽不懂。是不是需要下載什麼文件才可以啊
答：把原來的播放器刪除，到影院相關軟體里重新下載播放器
（Windows Media Player ）
問：為什麼打開電影時會提示「您的連接數超過了極限值」？
答： 如果您是免費用戶，說明在線人數已滿，請稍後再試。如果 您是收費用戶，說明有人在用你的賬號和密碼看影院。請勿將 自己的用戶名密碼告知他人。請按「密碼取回」，系統會將密 碼發到您注冊時填寫的郵箱。如果沒有收到密碼，請及時聯系 影院客服。
解決方法：
1）在IE界面,用右鍵點擊上方工具欄,把除了標准按紐和地址 欄的勾保留外,其他項目的勾全部去掉
2）IE安裝了和播放器有沖突的插件,請下載IE插件管理專家( 點擊下載)，打開軟體後選>插件狀態>本地插件，卸載全部插 件
問：為什麼只有聲音無圖象而緩沖100%?
答：請安裝MPEG4的增強插件(ffdshow)和鹿城影院播放插件3200版
問：聲音輕或沒有怎麼辦？
答：1)你可以點擊播放器上的「L」「R」來轉換，如果還是不行， 可以雙擊運行欄的喇叭圖標，在「wave」或者「音量」的平 衡選項，拖動滑桿到兩邊試試看。
2)這是很可能是因為你的機器開了3D立體環繞聲，而網上電影 都是兩聲道，所以請把你電腦里的3D聲音環繞選項關閉。
問：出現用戶沒有購買包時段服務？
答：請看影院的充值教程。
問：我對帳戶充了值，可是購買不了服務，這是怎麼回事？
答：關掉影院再開起來！！
問：為什麼我的10元沖值卡充進去後，購買一個月的包月費，網頁 還是顯示帳戶余額不足，購買失敗？
答：請關閉所有網頁。重新登陸鹿城影院後，購買服務。如果還是 不能解決，請及時聯系客服
問：能不能把我的帳號里的錢轉給別人？
答：不能。
問：小靈通充值時很多時候有錢也報余額不足
答：請打10000號詢問一下。