標題面對網路輿情我們應如何應對

① 面對洶涌的網路輿情 愛投資到底該怎麼做

近日，有網友爆料稱愛投資平台借款項目造假、之後愛投資官方進行了回應、爆料人後續再發問……你來我往、眾人圍觀，再加上媒體推波助瀾，掀起了一場輿論之戰。

10月7日20:13，網友「照標鏡」在網貸之家論壇發布題為《批量造假，愛投資赤峰項目大調查》的帖子，稱經調查發現，愛投資平台從2016年1月22日到9月7日期間發布的內蒙古赤峰7家企業借款項目疑似存在造假問題、且有自融嫌疑，文中附有大量截圖予以佐證。該貼隨即引起論壇網友、投資人以及業內人士的關注，截至10月12日12:00，該貼閱讀量已超2萬次、回復量120多條。（以下是該帖部分截圖）

「照標鏡」在文中寫到，「無論愛投資的風控人員還是趙春霞董事長都沒有針對核心質疑（殼公司、突擊增資等）給出實質性的回復，更沒有給出確切的證據駁倒我的質疑」；「我想說，我就是一個人，而且我不懂IT技術，更沒有發起黑客攻擊的能力和財力。」；「最後，對於我花這么多精力質疑愛投資的動機，我給出四個字回復：認真較真。」

目前，該帖閱讀量已超上千，評論亦過百，多數網友表示支持和學習「照標鏡」的較真精神。比如，網友「用戶6665249442」：學習，學習。網貸人真的要認真，較真，否則有可能不知不覺中錢就打水漂了。網友「窮癌晚期患者」：其實網貸需要樓主這樣較真的人。懷疑樓主動機的投資人才最應該被懷疑動機，就事論事，如果樓主說出的論據有問題，那麼平台從容應對就好，顧左右而言它，恰恰坐實了樓主的質疑。頂樓主！

還有一些網友表達了較為客觀的看法，如網友「yaqingricky1985」評論稱：進入辯論階段了，但是愛投資明顯毫無還手之力，原因很簡單，理虧無力，有沒有客觀事實廣大投資人的眼睛是雪亮的！互聯網時代造假必死，客觀公正才是長遠之道，為樓主的正能量點贊，維護互聯網金融次序每個人都有責任！

網友「scat5」在該貼下方評論稱，本帖比較客觀，雖說我並不肯定文主初心無私，但起碼論述合符邏輯，闡述有依據且確實可行，從揭示內容看，應該有很高的客觀性。其實從第一篇我就部分相信愛投資確實有不合規的問題，至少至少是風控的問題，是不是關聯自融不好說，畢竟這些借款方都比愛投資創建更早，但作為空殼用於某些操作是完全可能的，因此資金的真實流向確實存疑。但個人看法，現階段關注「怎麼賠付」會比關注「怎麼還款」有意義，即使是最正規的借款過程，也許借款目的也只是老闆炒股炒房產，一樣可能還不起，所以愛投資充分證明抵押物的真實有效更有說服力，我對抵押是否合法有效更感興趣些。

以下將「照標鏡」爆料的主要問題與愛投資「趙春霞」的回應內容進行分析發現，主要存在幾個方面的問題：①借款企業疑為殼公司、企業信息疑編造。②臨時增資。但4家公司均於借款項目登陸愛投資之前20日內突擊增加註冊資本，這種出奇一致的確很難用「巧合」解釋。③關聯關系。3家借款企業「赤峰五甲萬京物業管理有限公司」、「赤峰躍隆煤炭儲運有限責任公司」、「赤峰潤江商貿有限責任公司」均為愛投資關聯企業，且均與房地產開發企業「赤峰五甲萬京置業有限公司」存在關聯關系。④抵押物造假。愛投資關聯企業「赤峰五甲萬京置業有限公司」統一為7家借款企業提供土地或商業地產為抵押物，抵押物權屬根本不是借款企業所有，屬於抵押物造假行為。

針對此事，網貸行業專欄作家網叔撰文表示：「仔細看了一下爆料人和平台方各自提供的資料。簡單歸納：爆料人提出的風險點，平台方並沒有正面回復，而是用抵押材料和打款記錄作為物證回復。值得注意的是矛盾中心的物流公司，做的是股權質押。希望平台方能提供更多有力的材料回復。」另外網叔建議：「遇到此類重大負面消息，之後半個月到1個月內是投資出逃的最佳時期。

有業內人士稱，如果愛投資堅持的是純正的P2P模式，是不可能遭到「擠兌」的。真正的P2P中介沒有兜底的義務，到了的錢，還；沒到了的錢，按照約定，是不能提現的。

另外也有網友發帖表示支持愛投資，稱「照標鏡」的質疑存在明顯瑕疵，認為「在實際抵押登記中，確實存在抵押無法辦理的問題，何況，P2P抵押登記要求出具的借款流程與協議將更加復雜，實際操作中無法辦理抵押登記確實可以理解。」

同時此事也引起諸多業內人士通過「多賺邏輯」、「薅羊毛樂園」、「網貸天下」、「獨角金融」等微信公眾號推送相關分析評論文章來發表各自的看法。

微信公眾號「多賺邏輯」於10月8日發文《風口浪尖的愛投資》稱，除了愛投資事件本身，其實是整個行業對於大額企業貸的一個反思和提示。大額標在經濟下滑期所面臨的風險是系統性的，幾個甚至一個標出現問題都可能造成平台陷入困境。

微信公眾號「網貸天下」於10月9日發布白曉梧的文章《愛投資回應赤峰項目造假，稱將付諸法律手段維權》稱，有業內人士認為，愛投資目前債權轉讓項目猛增，或受此前網貸限額、法人變更等多重風波的影響。

此外說個題外話，與此次事件愛投資的危機公關處理方式類似，兩年前愛投資也曾因為是否有民政部背景的問題而鬧得沸沸揚揚，但是那次回應卻同樣讓人霧里看花。

據了解，2014年8月，民政部緊急救援促進中心在官網發布「嚴正聲明」：由救援中心參股的中援應急投資有限公司股東會，從未批准投資「愛投資」的任何相關文件，「愛投資」的任何投資行為均與救援中心和民政部無關。而救援中心發出前述聲明的同一時間，中援應急在其官網發布聲明稱，「中援應急與愛投資的合作關系真實有效」。

救援中心成立於2005年2月3日，掛靠民政部，是自收自支的社會公益性事業單位，主要協調救援資源、緊急救援產業研究，以及培訓等。中援應急則是救援中心的綜合性經營平台。

當時，愛投資董事長與中援應急的法人代表同為趙春霞。中援應急官網資料也顯示，趙春霞為該公司總經理。

截至今天，愛投資幾次被推向風口浪尖，不知後續沉浮幾何，唯有拭目以待。而關於此次事件帶來的影響或思考，也許10月11日微信公眾號「老祝說」發布的《愛投資事件，對投資者的啟示》一文能給大家一些參考：（事件）其中的是非曲直，外人無法評說。但這個事件，對平台和投資者，都提了一個醒：就是對項目真實性的核查，非常重要，也必須建立起一種共同認可的機制，來驗證的項目的真假與好壞！

面對洶涌的輿論波濤，愛投資到底該怎麼做呢？北京互聯新興經濟研究院認為，首先，針對網友爆料的問題，愛投資應根據自身掌握的情況盡快、合理地發聲。要謹言慎行，以理服人。要避免出現冒犯性言論，態度要尊重、穩妥。因為網友也代表著投資人，與其作對也就是不尊重投資人群體，那網友就更容易獲得同情，而自身則更容易招致公憤。

其次，針對網友的質疑，如果情況不屬實，愛投資可根據自身掌握的實情、在不涉及機密或可公開的情況下據理力爭、解釋清楚，為自己正聲；若情況復雜，發聲或言論切忌模稜兩可、顧左右而言他，否則更容易陷入被動或不利處境。

再次，愛投資在發聲的同時，也要顧及到自身平台用戶、投資人、客戶、利益相關方等人的情緒，要給予及時、妥善的安撫和處理，以避免出現恐慌或更嚴重的危機事件。

最後，不管情況屬不屬實，愛投資自身都應該端正好態度，面對質疑、問題，要迅速反思和排查，有則改之、無則加勉，並及時給出一個滿意的答復和交代，使自身不斷走向規范，為行業樹立敢作敢當、負責任的良好形象，同時也要感謝網友、投資人、媒體以及各界的監督。

此外，除了從輿情處置角度出發，互金輿情認為愛投資還需要從其他方面練好自身內功。通俗地講，主要集中如下幾點：

第一，無論此事結果如何，都算是政策落地之後，網貸行業發生的一個不可小覷的事件。畢竟，愛投資不是一個很小的平台，且在行業逐漸理性的當下，於人於己於行業都會有所「教益」。

拋開愛投資事件本身，追根溯源，這還是一個「信用」問題，乃至人性的「善惡」問題。法制或契約社會，「信用」是有前提的，那就是首先對人做一個「惡」的假設，然後用法制或契約來規范或約定「棄惡從善」。按著這個邏輯，那麼任何一個人都可以對自己所不了解的人或事質疑「真偽」。由此，「照標鏡」所說的「認真較真」也就理所當然了。

第二，無需迴避，當下是一個「信用」缺失的社會，互聯網金融企業因其互聯網屬性，自然處在「風口」之上，即使謹言慎行，恪守信用，也難免被人「污我清白」，更何況在經營中確有「瑕疵」乃至刻意「違規」了。

就投資人和社會公眾來說，互聯網金融的投資回報較之銀行也的確誘人，面對這種誘惑與可能存在的「陷阱」，實在是有點兩難選擇。

這是平台與投資人面對的共同問題。目前，靠「良心」，可以用兩個字斷定：無解。

第三，「解鈴還須系鈴人」，既然互聯網金融因互聯網而生，解決這個問題也只能依靠「互聯網」手段了。雖然不能從「根」上解決，畢竟是一個法子。

從網貸產生以來，我們看到，盡管投資人是這個行業的根本，但受到傷害的也總是他們。

目前，在技術上有兩個辦法：一是平台最好上一個投資查詢系統，放在網站首頁上，供投資人使用。平台發一個標，投資人可以用這個系統查查借款人的情況，該投還是不該投，讓投資人心裡有個「底兒」。

但是，這個查詢系統不能上平台自己開發的，也就是說，它必須是第三方的。在當下社會，也只有第三方的東西才可能有些公信力。

二是平台還應該上一個平台關聯查詢系統，投資人可以用這個系統把平台查個「底兒清」。這等於是平台把自己來了個「裸展」，有點「殘酷」，有點「難忍」，但這可以表明平台很有「底氣」。

當然，這個查詢系統也不能上平台自己開發的，也就是說，它必須是第三方的。在當下社會，只有第三方權威才可能有些公信力。

② 大學生如何正確面對網路輿情

③ 公司網路負面信息處理處置方法有哪些

很多公司在一開始出現網路負面信息的時候，不知道應該從何入手這也很正常，因為他們都不是專業的處理公司負面信息的人員。針對於上面提到如何處置網路負面信息的問題，我們通過多年從事網路公司負面處理的經驗，總結了有效處置網路公司負面信息的技巧，看完之後，公司再遇到網路負面也不用慌張了。

一、與專業網路負面信息處理公司合作

與處理網路負面信息公司合作，這是最為直接、時間最短、見效最快的一種處理公司負面措施，當然需要一定的預算成本。由於與處理公司合作其費用成本過高，因此建議可挑選一些負面影響大且排名在各搜索引擎前10位的將其處理掉，針對各搜索下拉框及相關搜索的一些直接新聞負面關鍵詞採取與第三方合作處理。

二、處理公司輿情負面直接通過官方平台投訴

直接通過官方平台進行投訴處理，首先找到網路負面新聞信息源，再聯系該平台相關客服人員或網站管理員，告知該信息為競爭對手惡意攻擊而發布的信息，必要時可提供相關資質證明公司的經營的合法性，一般一些論壇門戶會處理。

如果是網路知道、網路貼吧存在負面新聞信息可在網路投訴中心進行投訴，說明該公司負面信息為競爭對手惡意攻擊，並非實情，要求官方給予處理，在這類平台提出投訴時會要求提供一些相關資質及資料證明經營行為的合法性。同理在360問答、搜搜問問等都有用戶反饋功能板塊，可將一些公司負面信息URL提交到官方平台等待處理。

三、利用SEO優化技術發布軟文覆蓋、壓制網路負面信息。

利用SEO優化技術的方式將大量的正面信息排名到各搜索引擎首頁，至使一些公司負面信息消失於前3頁，根據用戶的搜索習慣80%-90%用戶基本上只查看前三頁的信息，前三之後的信息用戶查看估計不到20%。

因此只要將一定數量的正面信息排名靠前三頁，覆蓋負面信息這樣用戶就不容易看見網路負面信息了。同時通過大量的正面信息及正面品牌信息的報道，加強用戶對「xxx品牌的正確認識，從而減少受網路負面信息的影響，因此通過以下SEO優化來達到目的。

第一步：首先確定用戶所搜索的公司負面信息關鍵詞，關鍵詞挖掘可根據搜索下拉框、相關搜索及關鍵詞分析工具來收集目標用戶要搜索的負面關鍵詞做好詞庫。

第二步：根據網路負面關鍵詞進行適當拓展作為標題巧妙編輯內容，撰寫引導性的正面信息內容，比如：針對「xxxx是傳銷」這個關鍵詞來進行標題拓展為「xxxx是傳銷可信嗎?」或者「xxxx是傳銷到底是不是真的呢?」以類似的標題來進行正面內容編輯引導，在內容編輯中融入seo思維布局好關鍵詞以便獲取良好排名優勢。

第三步：公司負面信息處理可以將大量內容發布在高權重的平台，如：網路系產品、群建高權重博客、高權重論壇及分類信息網、列表網及高權重的B2B平台及相關自媒體平台等(搜狐自媒體平台，今日頭條、網路百家等等)必要時也可以採用付費軟文推廣模式。