溝通網路是如何在組織中運行的

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3. 9.簡述組織和群體中正式的溝通網路的基本形式

1.鏈式溝通：屬控制型結構，信息容易失真，平均滿意度有較大差異；2. 環式溝通：暢通渠道不多，組織成員士氣高昂，具有比較一致的滿意度；3.y式溝通：容易導致信息曲解或失真，影響組織成員的士氣，阻礙組織提高工作效率；4.輪式溝通：集中化程度高，解決問題速度快。溝通渠道少，組織成員滿意度低，士氣低落。輪式網路是加強組織控制、效率高、速度快的一種有效的溝通形式；全通道式溝通：開放式的網路系統，溝通渠道多，平均滿意度高且差異小，士氣高昂，合作氣氛濃。

4. 什麼是鍵式溝通，環式溝通，輪出溝通，Y式溝通

鏈式溝通。這是一個平網路，其中居於兩端的人只能與內側的一個成員聯系，居中的人則可分別與兩人溝通信息。在一個公司系統中，它相當於一個縱向溝通系統，代表一個等級層次，逐漸傳遞，信息可自上而下或自下而上進行傳遞。在這個網路中，信息經層層傳遞，容易失真，各個信息傳遞者所接受的信息差異很大，平均滿意程度有較大差距。此外，這種網路還可表示組織中主管人員和下級部屬之間中間管理者的組織系統，屬控制結構。
在管理中，如果某一組織系統過於龐大，需要實行分權授權管理，那麼，鏈式的溝通網路是一種行之有效的方法。

環式溝通。此形態可以看成是鏈式形態的一個封閉控制結構，表示5個人之間依次聯絡和溝通。其中，每個人都有可以同時與兩個人溝通信息。在這個網路中，組織的集中化程度和領導人的預測程度都較低，暢通渠道不多，組織中成員具有比較一致的滿意度，組織士氣高昂。如果在組織中需要創造出一種高昂的士氣來實現組織目標，環式溝通是一種行之有效的措施。

Y式溝通。這是一個縱向溝通網路，其中只有一個成員位於溝通內的中心，成為溝能的媒介。在組織中，這一網路大體相當於組織領導，秘書班子再到下級主管人員或一般成員之間的縱向關系。這種網路集中化程度高，解決問題速度快，組織中領導人員預測程度高。除中心人員外，組織成員的平均滿意程度較低。此網路適用於主管人員的工作任務十分繁重，需要有人選擇信息，提供決策依據，節省時間，而又要對組織實行有效的控制。但此網路易於導致信息曲解或失真，影響組織中成員的士氣，阻礙組織提高工作效率。

輪式溝通。屬於控制型網路，其中只有一個成員是各種信息的匯集點與傳遞中心。在組織中，大體相當於一個主管領導直接管理幾個部門的權威控制系統。此網路集中化程度高，解決問題的速度快。溝通 的渠道很少，組織成員的滿意程度低，士氣低落。
輪式網路是加強組織控制、爭時間、搶速度的一個有效方法。如果組織接受緊急任務，要求進行嚴密控制，則可採取這種網路。

全通道式溝通。這是一個開放式的網路系統，特別是在INTERNET和INTRANET應用日益廣泛的今天 。其中每個成員之間都有一定的聯系，彼此了解。此網路中組織的集中程度很低。由於溝通渠道很多，組織成員的平均滿意程度高且差異小，所以士氣高昂，合作氣氛濃厚。這時於解決復雜問題，增強組織合作精神，提高士氣均有很大作用。但是，由於這種網路溝通渠道太多，易造成混亂，且又費時，影響工作效率。

5. 什麼是溝通溝通在組織管理中的主要功能有哪些

溝通是必要的
特別在組織管理中
必要的溝通可以緩解工作的緊張和必要的聯系
對於更好的發揮組織的能動性非常有好處

6. 正式溝通網路是什麼意思分類有哪些

正式溝通網路是指通過正式信息溝通 渠道 建立起來的聯系，它在組織中最為常見，在信息溝通中發揮主渠道作用。那麼你對正式溝通網路了解多少呢?以下是由我整理關於什麼是正式溝通網路的內容，希望大家喜歡!

正式溝通網路的定義
正式溝通是為企業組織所設計和規范的溝通，以正式的職位關系為基礎，管理者和員工之前的溝通。

正式溝通網路是指通過正式信息溝通渠道建立起來的聯系，它在組織中最為常見，在信息溝通中發揮主渠道作用。
正式溝通網路的分類
正式溝通網路包括有鏈式，Y式，輪式，環式及全通道式。

鏈式溝通網路

優點：傳遞信息的速度最快，解決簡單問題的時效最高。

缺點：信息經過層層篩選，容易出現失真的現象，使上級不能直接了解下級的真實情況，下級不能了解上級的真實意圖;

各個信息傳遞者接受的信息差異很大，平均滿意程度有很大的差距;

處於最低層次的溝通者只能作上行溝通，或接收失真度較大的信息，造成心理壓力大，最容易產生不滿足感;

每個成員的溝通面狹窄，彼此溝通的內容分散，不易形成群體共同意見，最低層次的溝通者與最高層次的溝通者難以通氣，不利於培養群體凝聚力。

圈型(環式)網路

優點是：小組成員地位平等，每個人都有相通的溝通對象和溝通網路。組織內民主氣氛較濃，團體的成員具有一定的滿意度，橫向溝通一般使團體士氣高昂。

例如企業組建的臨時組織，其成員在溝通中沒有等級差別，享有同等地位。所以該網路的優點是成員充分參與，機會均等，心情舒暢，能夠調動積極性;

缺點是：組織的集中化程度和領導人的預測程度較低，溝通速度較慢，精確性不夠高，信息易於分散，往往難以形成中心。

輪式溝通

優點是：集中化程度高.解決問題的速度快;解決問題的精確度高;對領導人物的預測能力要求很高;處於中心地位的領導人的滿足程度較高，他是信息溝通的核心。一切信息都得經過這個核心進行傳遞，所以可以接收所有的信息，有利於了解、掌握、匯總全面情況，並迅速把自己的意見反饋出去。

缺點是：溝通渠道少;除處於核心地位的領導了解全面情況，其他成員之間互不通氣，平行溝通不足，不利於提高士氣;組織成員心理壓力大，成員平均滿足程度低，影響組織的工作效率，將這種溝通網路引入組織機構中，容易滋長專制型的交流網路。

全通道式溝通網路

優點是：該網路是高度分散的，組織內的每一個成員都能同其他任何人進行直接交流，沒有限制;所有成員是平等的，人們能夠自由地發表意見，提出解決問題的方案;各個溝通者之間全面開放，彼此十分了解，組織成員的平均滿足程度很高，各個成員之間滿足程度的差距很小;組織內士氣高昂，合作氣氛濃厚，個體有主動性，可充分發揮組織成員的創新精神：比環式溝通的溝通渠道開闊，彌補了環式溝通難於迅速集中各方面信息的缺陷。

缺點是：溝通渠道太多，易於造成混亂;對較大的組織不適用，在一個較大的企業組織中，各成員不能都有彼此面對面的接觸機會;溝通路線的數目會限制信息的接收和傳出的能力;信息傳遞費時，影響工作效率。

Y式溝通網路

優點是:集中化程度高，較有組織性，信息傳遞和解決問題的速度較快，組織控制比較嚴格。

缺點是：組織成員之間缺少直接的橫向溝通，不能越級溝通，除節點外，全體成員的滿意程度比較低，組織氣氛大都不和諧。
正式溝通的類型
正式溝通有下向(downward)、上向(upward)、橫向(1ateral)、外向(outside)溝通等幾種：

下向

這是在傳統組織內最主要的溝通流向。一般以命令方式傳達上級組織或其上級所決定的政策、計劃、規定之類的信息，有時頒發某些資料供下屬使用等等。如果組織的結構包括有多個層次，則通過層層轉達，其結果往往使下向信息發生歪曲，甚至遺失，而且過程遲緩，這些都是在下向溝通中所經常發現的問題。

上向

主要是下屬依照規定向上級所提出的正式書面或口頭 報告 。除此以外，許多機構還採取某些 措施 以鼓勵向上溝通，例如意見箱、建議制度、以及由組織舉辦的徵求意見座談會、或態度調查等等。有時某些上層主管採取所謂“門戶開放”政策(open-doorpolicy)，使下屬人員可以不經組織層次向上報告。但是據研究，這種溝通也不是很有效的，而且由於當事人的利害關系，往往使溝通信息發生與事實不符或壓縮的情形。

橫向

主要是同層次，不同業務部門之間的溝通。在正式溝通系統內，一般機會並不多，若採用委員會和舉行會議方式，往往所費時間人力甚多，而達到溝通的效果並不很大。因此，組織為順利進行其工作，必須依賴非正式溝通以輔助正式溝通的不足。正式溝通的優點是：溝通效果好，比較嚴肅，約束力強.易於保密，可以使信息溝通保持權威性。重要的消息和文件的傳達，組織的決策等，一般都採取這種方式。其缺點在於，因為依靠組織系統層層傳遞，所以很刻板，溝通速度很慢，此外也存在著信息失真或扭曲的可能。

7. 群體溝通的群體溝通網路

現實中群體的溝通不是單一渠道和單一形式的溝通，而是把各種溝通方式組合起來，形成了溝通網路。 在正式群體中，人與人之間的信息交流結構稱為正式溝通網路。美國心理學家萊維特把組織中常見的溝通網路歸納為以下5種：
1.鏈式。表示信息傳遞是逐級進行的，信息可由上而下傳遞，也可由下而上傳遞。這種信息溝通具有傳遞速度快的特點。但是，它沒有橫向聯系，成員的滿意程度低，只適合組織龐大、需分層授權管理的企業。
2.輪式。表示主管人員居中，分別與若干下級發生聯系的溝通。這種溝通傳遞迅速、易控制。在這種企業中，速度與控制往往比士氣、創造性更被重視，居中心地位的主管因情報多，有較大的權力，因而比較自信和有自主性，心理上也比較滿足。但是，由於缺乏聯系，各下級成員之間互不了解，信息閉塞，成員滿意程度低，有利於保密，不利於協作。
3.圓式。表示各成員之間依次聯系溝通。這種溝通網路具有群體士氣高、滿意感強的特點，但信息傳遞速度慢，效率不高。在委員會之類的群體中可以採用此溝通形式。
4.全通道式。表示組織內每個人都可以與其他成員直接地、自由地溝通，並無中心人物，所有的成員都處於平等地位，但由於缺乏中心人物，沒有權威，信息傳遞速度也慢。委員會開會時即屬於這種溝通網路。
5.Y式。表示逐級傳遞，最上層有多主管。這種溝通網路傳遞信息速度較快，但成員滿意程度不高，尤其是多頭領導，要求不一，不利於下級正常開展工作。
上述溝通網路的研究雖然是在實驗條件下進行的，而且主要是小型群體的溝通類型，但在企業管理實踐中具有不可否認的啟發意義。溝通網路代表一個組織的結構系統。事實上，一個組織要達到有效管理的目的，應採取哪一種網路，須視不同的情況而定：如要速度快、易於控制，則輪式較好；如果組織龐大，需要分層授權管理，則鏈式較有效。 群體中信息的傳播，不僅通過正式溝通渠道進行，還通過非正式渠道傳播。美國心理學家戴維斯曾在一家皮革製品公司專門對67名管理人員進行調查研究，發現非正式溝通途徑有四種傳播方式。
1.單線式。通過一連串的人，把信息傳遞到最終接受者。
2.流言式。一個人主動地把信息傳遞給其他許多人。
3.偶然式。按偶然的機會傳播小道消息。
4.集束式。把小道消息有選擇地告訴自己的朋友或有關人。集束式又稱葡萄藤式。
戴維斯還發現，小道消息傳播的最普遍的形式是集束式。在一個單位里，大約只有10%的人是小道消息的傳播者，而且多是固定的一群，其餘的人往往姑且聽之，聽而不傳。總之，一個群體里，有的是小道消息的「製造者」，有的人是小道消息的「傳播者」，有的人是「誇大散播者」，而大多數人是只聽不傳或不聽不傳者。
戴維斯的研究表明，小道消息有五個特點：第一，新聞越新鮮，人們議論越多；第二，對人們工作越有影響，人們議論越多；第三，越為人們熟悉的，人們議論越多；第四，人與人在生活上有關系者，最可能牽涉到同一謠傳中去；第五，人與人在工作中常有接觸者，最可能牽涉到同一謠傳中去。
小道消息由於均以口頭傳播為主，故易於形成，也易於迅速消失，一般沒有永久性的結構和成員。對小道消息的准確性，有人曾做了統計。赫爾希對6家公司的30件小道消息作了調查分析，發現有16件毫無根據，5件有根據也有歪曲，9件真實。
在怎樣評價非正式溝通渠道的問題上，有著不同的見解。一些人認為傳播小道消息是散布流言蜚語，應該加以禁止。另一些人則認為小道消息的傳播可以滿足組織內成員的需要，而且有助於彌補正式溝通渠道不靈活的缺陷。
一般來說，在一個企業里小道消息盛行是不正常的，會破壞企業的凝聚力，不利於企業的管理。研究表明，小道消息盛行常常是大道消息不暢的結果。因此，完善和疏通正式溝通渠道是防止小道消息傳播的有效措施。另外，由於小道消息常常是組織成員憂慮心理和抵觸情緒的反映。所以管理者應該通過謠傳間接地了解員工的心理狀態，研究造成這種狀態的原因並採取措施予以解決。 1.控制功能
2.情感表達功能
3.信息傳遞功能
4.激勵功能