Ⅰ 網路危機公關如何做只需注意好這4點就夠了
由於網路危機具有突發性，因此在企業的成長和發展過程中，亮祥很多企業都會不可避免的遭遇網路危機，但如果網路危機公關處理得冊褲當，不僅能解決當下問題，還能幫助企業獲得知名度和美譽度，那麼網路危機公關應該如何做呢？網路危機公關需要注意什麼呢？
網路危機公關要注意1：網路危機公關先行
網路危機公關首先要注意的是公關先行。在出現危機時，切記不能逃避，一定要第一時間做出回應，真誠溝通，安撫民心。
網路危機公關要注意2：網路危機公關不能自說自話
廣告只能將自己的觀點傳播給公眾，而不能與公眾互動，若網路危機公關也是這樣的話，那就不能體現網路危機公關的特性，使得網路危機公關變得沒有意義，所以網路危機公關不能自說自話，要通過媒體去說，通過專家去說，通過權威去說，給企業與消費者提供一個有公信力的平台，從而讓消費者去接受這一種態度、觀念，以此來解決網路危機。
網路危機公關要注意3：網路危機公關要對傳播渠道做分析
網路危機公關最應該注意的是傳播渠道。需要知道公眾喜歡從哪些渠道獲取信息，通過什麼方式發表自己的觀點，只有對這些信息有了充分的理解，才能達到解決網路危機的目的，同時這也體現了網路州鍵簡危機公關公司的專業性。
創知科技提醒您，企業在遭遇網路危機時，一定要注意好這4點，或許它們能為你解決網路公關危機帶來意想不到的轉機。
Ⅱ 網路危機處理方法有哪些
在日常生活中我們基本上都離不開網路。但是要注意在使用網路的時候，要合理的使用，避免陷入網路危機中。那麼一旦出現網路危機，有哪些處理方法呢？網路危機處理方法有哪些呢？
1、 一旦出現網路危機，第一時間建議找專門負責處理網路危機的工作人員來處理這個問題。因為網路危機一旦大面積爆發，會導致很多人上或轎不了網，出現網路癱瘓的問題。
2、 在出現網路危機的時候，一定要冷靜地處理，鎮定自若地處理網路危機。自己可以安撫一下身邊同樣出現網路危機的朋友，用自己的一點點小力量去幫助解決這次危機。
3、 在網路危機沒有解決之前，建議這段時間不要上網，這也是處理網路危機的一個方法。因為如果出現了網衫嘩肆絡危機依舊上網瀏覽或者進行工作的話，有可能導致數據信息泄露。
4、 在我們日常使用網路的過程中如何避免出現或者陷入網路危機中去呢？首先，我們要合理地使用網路，用網路進行一些正常的活動，這樣可以有效地避免陷入網路危機中。
5、 其次，可以給身邊的朋友分蘆凳享一些正確使用網路的方法，讓自己身邊的朋友也能合理地使用網路。如果人人都能合理地使用網路，那麼出現網路危機的概率就會大大減小。
以上就是關於網路危機處理方法有哪些的介紹了，其實生活中我們自己也可以多學習更多解決網路危機的方法，這是給自己充電，也是自己為自己負責任的表現。
Ⅲ 企業應對網路危機公關的方法都有哪些
最常見的兩種危機公關：
一、傳統危機公關
與危機事件的放大離不開傳統媒體一樣，危機公關的實施同樣要藉助傳媒。因為，企業對危機事件所做的「澄清」和「改正」，只有通過媒體才能被公眾知曉，才可能扭轉不利的局面。智推網 危機公關公司 認為在這個過程中，傳播技巧的巧妙運用，會對危機事件的盡快平復起到至關重要的作用。
在最短時間內，及時表明態度
按照危機公關處理的「24小時法則」，企業應在24小時內公布處理結果，如不然，則會造成信息真空，讓各種誤會和猜測產生。
危機公關的傳播原則應該是迅速而准確，這就有了兩種時間選擇：危機發生的第一時間和危機真相大白的時候。危機發生後，企業要很快地作出自己的判斷，給危機事件定性，確定企業公關的原則立場、方案與程序;及時對危機事件的受害者予以安撫，避免事態的惡化;同時在最快時間內把企業已經掌握的危機概況和企業危機管理舉措向新聞媒體做簡短說明，闡明企業立場與態度，爭取媒體的信任與支持。要避免一個誤區：在真相出來之前，盡量避免接見媒體。其實，就是你不接觸媒體，媒體也會編出種種理由作推測，國內不少危機風波的升級正是沒有及時控制不利信息傳播的結果。
講究說服技巧，選擇可信度高的信源，盡快消除公眾的信任危機
傳播學開創者霍夫蘭從大量的實證調查中發現，信源的可信度越高，其說服效果越大;反之，則越低。盡管不能忽視休眠效果的存在，但在危機發生時，公眾是渴求權威信息的，等到人們靜下心來仔細思索整個事情的處理過程時，或許危機已經過去;即使危機仍未消除，但來自權威的聲音至少安撫了很大一部分人的情緒，為其他方案的實施爭取到了短時間的穩定局面。因此，尋找相關產業權威人士和權威部門的支持，並及時發布他們所持的對本企業有利的觀點或檢測報告，也是進行危機公關時不可缺少的一環。
另外，在危機的處理過程中，企業高層領導人的及時露面，對緩和危機也起著不小的作用，特別在危機尚未惡化之前，作用尤其明顯。如1999年中在比利時發生的可口可樂中毒事件的危機公關中，可口可樂公司是派出了以行政總裁華萊士為首的公關團隊來應付危機局面的。在新聞發布活動中，高層人物的出面會加強媒體和公眾對於企業負責任態度的好感，同時易於及早在危機尚未惡化的情況下作出表態承諾，改變事態發展方向。對於企業來說，管理高層人物的出面，使得危機公關傳播的效應更加卓著，對危機處理進程起著關鍵的推動作用。
統一口徑，對外只能發出「一個聲音」
在危機來臨時刻，學會 企業品牌維護 ，企業內部很容易會陷入混亂的信息交雜狀態，不利於形成有效的危機傳播，因而形成一個統一的對外傳播聲音是形勢要求的必然結果。新聞發言人專門負責與外界溝通，只有經過他所發出的聲音才是企業最終決定，才是向新聞媒體公開的內容，其他人決不能夠隨意代表企業發表意見，只能維護、服從新聞代言人的權威。尤其是面對新聞媒體，一定要及時、准確、口徑一致地按照企業的對外宣傳的需要把公關信息發布出去，形成有效的對外溝通渠道。這樣，就可以避免危機來臨時對外宣傳的無序、混亂以及由此可能產生的公眾猜疑，便於企業駕御危機公關信息的傳播。
根據危機進程，精心選擇媒體，快速有效地遏制危機
媒體選擇是企業媒體危機公關的另一個決定成敗的細節問題，視事件大小及危機的嚴重程度，媒體選擇也有不同的思路。國際大型企業的抗危機能力一般比國內企業要強，即使危機出現，處理也顯得游刃有餘。杜邦公司在處理2005年的「特富龍」危機時，就表現出很高的技巧，特別是在媒體選擇方面，著實顯示了一個大型跨國公司的風采，可謂國內企業學習的典範。
媒體選擇是企業媒體危機公關的另一個決定成敗的細節問題，視事件大小及危機的嚴重程度，媒體選擇也有不同的思路。國際大型企業的抗危機能力一般比國內企業要強，即使危機出現，處理也顯得游刃有餘。杜邦公司在處理2005年的「特富龍」危機時，就表現出很高的技巧，特別是在媒體選擇方面，著實顯示了一個大型跨國公司的風采，可謂國內企業學習的典範。
還是在部分媒體關注「特富龍」事件，危機尚處於潛伏狀態的時候，杜邦就主動給每一個報道過「特富龍」新聞事件的記者傳真了杜邦公司的相關產品的技術資料、相關證明材料和杜邦公司對事件的態度，希望能控制事態的進一步惡化，把危機化解於萌芽狀態，但國內媒體剛剛經歷過了「劣質奶粉事件」，對此類事情還是表現出異常的關注。
當國內眾多媒體爭相跟進「特富龍」事件後，杜邦開始意識到事件發生了變化，於是，杜邦開始利用現代最快捷的媒體力量——網路，杜邦(中國)公司常務副總經理和杜邦(中國)氟應用產品部技術經理做客新浪網路聊天室，利用網路媒體的快速傳播速度和廣泛的傳播范圍，進行網路公關。一夜之間，其聊天的內容在網路上鋪天蓋地傳播開來。
而在中央電視台、新華社、南方都市報、新京報、中華工商時報、北京青年報、廣州日報、羊城晚報等等國內知名媒體的全方位的出擊，使杜邦在事件中占據了更為有利的位置。
7月20日杜邦在北京舉行媒體見面會，這是杜邦在經過前一輪的危機公關後，以統一、強勢的力量進行的最關鍵和最龐大的一次出擊。見面會邀請了全國150多家媒體參加，聲勢非常浩大，杜邦中國區總裁查布朗、杜邦公司總部氟產品技術專家的出席再次向外界傳遞這么一個信息：塗有特富龍不粘塗層的炊具不含全氟辛酸銨(PFOA)，杜邦產品決對安全!
至此，杜邦對這起「特富龍」事件的媒體危機公關暫告一段落。
回顧整個事件的處理過程，可清楚地看到杜邦選擇媒體的匠心，由此我們可以總結出進行媒體危機公關時選擇媒體的訣竅，即以權威媒體突出企業的地位彰顯重要性，以影響較大的地方媒體加深影響力，以網路快速擴大認知面。
二、網路危機公關
網路危機公關有各種手段，但欺騙受眾的危機公關，最終會傷及客戶和公關公司自身。這個螺旋裹挾著龐大的喧囂，讓一些事物上升而讓另一些下降。但它自己是沉默的。
1973年，在德國大選及一系列輿論調查之後，伊莉莎白?內爾紐曼發表了《重歸大眾傳媒的強力觀》一文，提出「沉默的螺旋」這一概念。
紐曼發現，大多數人在用自己的態度做出選擇時會有一種趨同心態，當個人的意見與其所屬群體或周圍環境的觀念發生背離時，個人會產生孤獨和恐懼感。於是，便會放棄自己的看法，逐漸變得沉默，最後轉變支持方向，與優勢群體、優勢意見一致。這個過程不斷把一種優勢意見強化抬高、確立為一種主要意見，形成一種螺旋式的過程。對於政客，這個螺旋意味著民主制度下的國家神器;而對於商人，這個螺旋意味著市場經濟下的利潤和金錢。
在網路時代，一些試圖控制並且改變網路「沉默螺旋」的手段被稱為「網路危機公關」。
刪帖，終止信息在網路上的流傳
在前互聯網時代，事件從發生再到經由媒體放大到全國范圍並產生影響需要相對較長的時間，訊息的傳播是單向的，危機公關速度往往可以趕超事件傳播的速度。而在WEB2.0時代，訊息的交流是立體的，受眾可以通過搜索引擎搜索，也可以在BBS以及自己的博客上討論自己所知道的危機信息。
有研究者將此種信息傳播速度稱之為恐怖的「病毒式傳播」。而傳統的比如試圖通過召開新聞發布會達到「正本清源」目的的危機公關方式顯得力所不逮。
網路危機公關的第一個技術手段就是通過減少網上相關信息的信息量，來達到控制危機擴大的可能性。
割斷搜索引擎
如果網路公關的手伸到了搜索引擎的環節，則受眾甚至連打開「您所搜索的網頁已經刪除」都不會有。
WEB2.0時代的信息傳播，在很大程度上依賴於搜索引擎。搜索引擎是所有網站的集結地。網民通過搜索引擎獲知來自於其他信源的、同一關鍵詞的信息。
一個關鍵詞在搜索引擎上所能找到的查詢結果的數量，直接指涉該關鍵詞在網路上的熱度和關注度。
割裂搜索引擎未必一定要搞定網路或者谷歌這樣的搜索引擎運營商。另一種手段，通過公關門戶網站，也可以導致搜索引擎無法搜索到一些網頁，從而達到減少某些網頁被大眾看到的目的。
正面信息往前放
「刪稿子」包括割斷搜索引擎，是一些小公關公司喜歡做的、技術含量比較低的網路危機公關手段。
在某些人看來，另一種需要被稱作SEO的網路營銷手段，才是更隱蔽的網路危機公關技巧。所謂SEO，即Search Engine Optimization，即搜索引擎優化，公關公司可以依靠自己同搜索引擎運營商的良好關系，把自己客戶正面的信息往前放，把負面的信息往後放。
人肉槍手
通過割斷搜索引擎來抑制螺旋上升，從某種角度上講，是被動防禦的辦法。危機仍然可能因為其龐大的侵略性，螺旋升級直至失去控制。這需要一種主動出擊的網路公關模式。
有公關公司的職員在接受外媒采訪時透露，他們往往僱傭一些在校大學生發帖子製造自己需要的聲音。「通過論壇和博客宣傳，每天至少發帖50篇。每貼一元錢左右。」在網上，人們將此稱作「槍手」。
紙里包不住火，承認事實
不管是何種網路危機公關手段，都無法彌補企業自身經營上出現的重大失誤。不逃避，不推卸，認真負責才是危機公關的核心所在，從誠信出發，對消費者負責，才是能取信於人的態度，也才是真正解決問題的方法。
http://www.027hubei.com/wlgg/2017/0705/452.html
Ⅳ 危機公關的處理方法有什麼
一：普通類網路公關危機
普通類的網路公關危機，方法是封、刪、撤稿，如果針對於搜索引擎收錄來說，還有就是屏蔽。
這種方法適用於比較小的網路負面事件，一般來說，把已經出現的負面處理掉，發負面的人不會再發。
那麼，此類網路公關危機就可以得到完滿解決。如果不然，就轉到糾纏類網路公關危機。
普通類網路公關危機，一般是屬於誤傷，或者仇恨不深的網民發的。一般在網上抱怨一下就完了。所以此類的網路危機公關算是最簡單，也是最常見的一類了。
二：糾纏類網路公關危機
所謂糾纏類網路公關危機，就是不斷有新的負面產生，刪之不絕，處之不盡。對於這類公關危機，方法是疏堵結合。
所謂疏，就是結合普通類處理方法中的「封、刪、撤稿、屏蔽」;所謂堵，就是結合網路推廣的方法，基於品牌詞，在互聯網上發布大量的正面信息，用以沖淡負面新聞造成的影響，也可以在搜索引擎的搜索結果前三頁進行排名佔位。
最大限度減少負面影響。如若還不能處理，就演變成第三類不死不休類網路公關危機。
糾纏類網路公關危機，一般是某些公關機構、行業競爭對手、深仇大恨的網民這三種類型的人做，一般來說，處於糾纏類網路公關危機，事情就逐漸變麻煩了，因為很容易演變成第三類，頌棚甚至是第四類網路公關危機。對於這類情況，應當盡快處理減小影響、且長時間正面維護，和他們打持久戰。
三：不死不休類野尺則網路公關危機
不死不休類網路公關危機，處理方法，一是結合處理第二種類型的處理方法;二是需要一個不錯的平面媒體關系(報紙、雜志)，要求媒體發一份撤稿函。
以平面出版物的路徑，給各大媒體發撤稿函，撤除比較麻煩的新聞類負面。結合這兩種路徑，一般情況下，這類的網路公關危機就能處理好，當然，在撤稿的時候，必然會碰困指見某種「特殊媒體」。這時候就需要一大筆錢，去和這些媒體商談了。
不死不休類網路公關危機，只可能是公關機構和行業競爭對手做的了，因為這類負面發布，也需要很多金額的投入，所以。只有更大的利益，才會驅動他們去做此事。
Ⅳ 怎麼處理網路危機
首先，在遇到網路危機時，企業或者單位要立刻組織專門的人員進行危機公關。不要等危機已經無法解決的時候再來公關，那時可能已經為時已晚。
第二找到網路危機源頭
發生網路危機以後，要找到網路危機的源頭。因為一個小的事情，甚至是一句兩句錯誤的言論，就可能引起渲染大波。
第三直面問題不要逃避
發現了網路危機的源頭，企業或者單位不要逃避問題，一味地推卸責任，而要正視問題，盡力來解決問題。
第四利用資源降低負面作用
利用企業的所有可以利用的資源，來解決網路危機，諸如資金和合作夥伴等，全力以赴降低企業的負面影響。
第五及時發布正面信息引導
在降低負面影響作用的同時，也要在網路上發布正面的信息，對網路的輿論導向進行一個正面的引導，不要讓負面消息一直影響著網路導向。
第六召開記者會進行澄清
處理網路危機，最好、最直接地方式就是召開記者會，通過廣大的媒體來進行網路危機的澄清和聲明。這種方式也是比較正式的。