① 電銷怎麼和客戶聊起來
電銷怎麼和客戶聊起來
電銷怎麼和客戶聊起來，作為一名電銷人員，如果不能掌握好跟顧客聊天的技巧留住顧客，就很可能會被顧客無情的掛斷電話，那麼想要跟客戶有更深一層的溝通，知道電銷怎麼和客戶聊起來，就一起來看看這篇內容吧。
1、說好開場白
好的開或悉爛場白、可以迅速、有效地吸引顧客的注意力和興趣、一個好的開場白應該簡潔、清晰和有吸引力、這意味著你想把握時間、盡量在半分鍾內自我介紹、並表達意圖、介紹產品、整個過程不要說廢話、也不要猶豫。
2、介紹產品
說了開場白之後、開始介紹你的產品、主要介紹產品的特點和優點、讓顧客覺得你的產品與眾不同、值得購買。為了促成交易、還應該清楚地告訴顧陸旅客公司的信譽、售後優勢、配送特點等、向顧客展示公司的優勢和效率。
3、客觀說話
在電話營銷中、銷售人員不能誇大和欺騙顧客以達到銷售的目標。銷售時一定要足夠客觀地衫漏談論事情、讓顧客感覺到你的真誠。
4、找出消費者的需求
在銷售溝通中、要注意傾聽顧客的每一句話、了解對方的心理、找出對方的需求、然後逐步引導顧客消費。這時、銷售人員說話要切中要點、避免過多談論其他話題。
5、禮貌說話
在與顧客溝通的時候、必須要有禮貌、這樣才能給他們留下好的印象。在電話營銷中、使用禮貌詞語是必不可少的、而且不要使用不恰當的詞語、否則會導致顧客生氣。
6、找准時機
打電話必須找准時間、避免在顧客吃晚餐時間打電話過去、要禮貌地問顧客是否方便接聽、調整說話的語氣、注意節奏、發揮你的影響力。此外、和顧客說話要使用積極的語句。
一名好的歷史老師或許能幫助學生拿到學分、但是想評定他是不是一名優秀的歷史老師、那就要看他所講的課能否勾起學生的興趣、既為「講故事」、優先了解歷史和了解學生喜歡聽什麼樣的故事就極為重要。
如此、想要和客戶「聊得起來」、下面的幾件事就必須先了解、並且做到：
第一、網路及行業資訊
無論是哪行哪業的銷售、熟知本行業內資訊是基本、每天的業內新聞、行業未來發展趨勢、業內發財故事、行業大拿的做事方法、商機以及競爭策略等。
這些即便不能背也要熟知、尤其是發「財」（物質、精神）故事、更應該挑選10篇以上流利表達、數量級到了才能篩選出客戶感興趣的內容、你也找到了與客戶之間的共鳴。
第二、客戶個人信息
在與客戶聊天的過程、正是發覺客戶個人興趣的過程。教育程度、生活習慣、興趣愛好、家庭情況等、對行業的看法等、了解之後必須記錄在案、以便日後約見時可以做更加充足的准備、投其所好！
第三、了解自己、了解競品
兵法有雲：「知己知彼百戰不殆。」如果做不到立刻說出自己公司產品至少5條優點和5條缺點、那就不能稱之為「知己」；如果不能無限擴大競品的缺點、也不能算是「知彼」。
熟知自身缺點是為了盡可能的隱藏或改變不足；熟知自身優點更是為了去猛攻競品被無限放大的缺點、讓客戶知道誰才是最好的。
第四、明確客戶群范圍
怎麼才能做到快速開單？沒有明確的客戶群可不行！銷售高手的成單率大概是10%；一般銷售為5%；銷售小白則不足2%、要是客戶群少了可能連2%都沒有、那還不賣點力？
列名單、定目標、捕捉大咖、普遍撒網重點培養！瞄準目標盡可能地多開發、數量上去了沒准能「瞎貓碰上死耗子」也說不定。
第五、知道的多了能說出來才作數
想 說 出來沒點苦幹是做不到的、一方面是從電話量上體現、別人1個電話解決的你要打10個、以此類推、不斷改善電銷話術的技巧。見著客戶說不出話怎麼辦？
回家把客戶的照片貼在鏡子上反復對著「他」說20遍起、下次在見著客戶就當是對著鏡子、讓客戶明白不跟你合作、不買你的產品損失有多大！
其次平時藉助各種場合多鍛煉、多說話、多思考、比如小型會議、沙龍、座談會、分享會等等、嘴巴也是練出來的、別捨不得張口、千錘百煉奇異自現！
跟進客戶的步驟一般分為三步、跟進前的准備、跟進中的處理、跟進後的閉環
1、跟進前准備可以先調整好自己的工作狀態、及回顧看下上次留下的話題、及已經准備好的解決方案簡單的過一下看否有漏洞、及時補上。
2、跟進中首先需要自己用自己的親和力、打開話匣子、讓溝通中的氛圍輕松且不那麼尷尬。像對客戶的稱呼、也可以隨之客戶的行業、年齡、職位用不同的稱呼、有時候還可以叫張大哥、李姐這樣的.詞彙、可以接近之間的距離、當然溝通還是需要去解決上次遺留的問題進行補充的、也要去發現本次溝通中、客戶提出來的新問題、自己需要有預見問題、和防範問題的意識。
3、跟進結束一般會有兩種結束、
一是達成共識、
二是沒有達到客戶的預期。 達成共識這種就很好解決了、根據約定的時間、周期、金額談合作就行了。 當沒有達到客戶預期的時候、也要核對清楚客戶需求、預期是怎麼樣的、我們自己能否滿足客戶的需求、為下次跟進做好准備。
客情是客戶跟進過程中最好的潤滑劑、根據數據分析客戶的成交周期排序為、一周、一個月、三個月、半年、一年、甚至更久。我們會發現客戶的成交時間往往都是和你相處時間越短成交機率越大、拖的越久、離失敗就不遠了。
在這期間我們的客情、要做的就是需要多聯系、多影響 、和關心客戶、不管是電話、微信、簡訊、朋友圈都要做到持續的影響和跟進。
重點是讓客戶記住你並且知道你是做什麼的、至找借口跟進也是我們經常要用的技巧、有些銷售和客戶約了下周三聯系、就只等到下周三再去聯系客戶、有的甚至還會忘記了、到了下周三再聯系的時候可能客戶都「死」掉了。
我們在前期做的其實有很多、可以找到他公司前台詢問他的公司的需求情況 、以其它同行身份進行前期的摸排了解也是可以的。
當然在客戶跟進過程中、一個漫長和快樂的過程、也許需要花費很多的精力、但是通過自己的努力、最終和客戶成交、自己的成就感遠遠高於那點提成。
② 網路營銷聊天技巧
網路營銷聊天技巧
聊天是一門學問，下面就是我整理的網路營銷聊天技巧，一起來看一下吧。
1、你的目的
網路銷售產品第一條就是要明確自己的目的，你要賣給對方產品，要知道你能幫助到對方什麼，純粹的營銷，無目的的營銷會使對方反感，所以要以自己的核心目的出發，比如你要向蘇維博欣請教問題，你的目的是讓我們解答，但是如何保證我們必須給你解答呢?其實也很簡單，首先自己要抱著請教的心態去給我們聊天，如果你一上來就問問題，試想一下我們會快速回答你嗎?
2、了解對方
了解對方非常重要，尤其是自己的潛在客戶，你一定要了解的'性格和愛好，很友好的和對方聊天，和對方成為朋友，同時也讓對方了解你，成為朋友可以向對方推銷你的產品，如果他不想買那也沒有關系，至少已經給他留下了一個印象，你是做這個產品的。
3、對方節奏
看對方節奏的意思就是，看他的熱愛程度，有人看中就買，有人看中不買而去參考後再買，做網路營銷也是如此，懂了對方的節奏後，我們就可以按照這個節奏和他交談?
4、對方模式
了解對方現在的處境，他現在用的什麼產品，或者他現在用的什麼方法，知道了他的模式後我們開始進入下一步，引導他進入自己的世界!
5、引導
引導對方的話術很多，比如轉移法，向我們做外貿培訓的，我們就會引導外貿人，告訴他培訓和不培訓的區別，本身外貿人就會遇到很多難題，不知道外貿流程啊，不知道如何避免外貿風險啊，經過我們這樣引導，他就會不知不覺向我們請教有關外貿的問題!
6、暗示
暗示和引導差不多，在營銷話術中，要說對的，比如蘇維智搜，我們去宣傳我們的外貿開發軟體，我們就會暗示外貿人，尋找海外客戶 的糾結難題，也是很多外貿人經常頭痛的問題，而現在很多付費的B2B平台競爭激烈，已經不能滿足外貿人的需求，這樣就進入了軟體時代?
7、高姿態，欲擒故縱
其實在營銷中不要急於成交，一定要把握好潛在客戶的心理，高姿態就是把自己的位置高一些，不要老去求著他購買，你越求他他就越認為你不行，你要反過來。
8、平常心，針對銷售，不是所有人都是你的菜
無論網路營銷還是線下營銷，很多人都是這樣想，想盡一切辦法讓他購買，很多人都聽過「如何把梳子賣給和尚」，所以找對自己的菜，然後還要下一番功夫 才可以成功，你見了10個客戶，可能10個客戶都不是你的菜，他們都不會和你合作，既然對自己沒有好感，不想購買自己的產品，那麼自己就離開，強制的營銷 是不行的，要擁有平常心，10個都不買，在換下一批，找對自己的菜吃著才香啊！
9、了解產品，針對對方需求
一定要非常熟悉自己的產品，自己的產品能給對方帶來價值不，千萬不要為了利益而誇大其詞，不僅自己的道德上出了問題，而且還會失去很多很多的朋友。
;③ 網路營銷課程話術
A. 求網路銷售的話術
話術步驟：
1、開場白，打招呼
2、話天地，你是誰？
3、挖需求
4、拋賣點
5、解答疑惑（步驟：傾聽、認同、澄清，陳述成功案例）
6，締結
B. 網銷減肥葯話術
話語就是說，如果你要不減肥，難道你要胖死？
C. 網路銷售話術你是誰幹嘛的怎麼回
你是來誰？實話實說：源我是某某公司的某某，您叫我小王、小李......
幹嘛的？可以說：李總（四大姓准沒錯）給了我您的號碼，我們目前合作的不錯，給李總帶來了效益，我公司主要為企業......
也可以說：我了解到您的行業競爭激烈，您的競爭對手××目前......
D. 網路營銷電話銷售開場白
400電話銷售開場白舉例：
1、劉總，您好！我是聯通400電話服務中心的，我叫張三。今天打電話主要是想和您談一下企業通訊（400電話）方面的合作！
2、劉總，您好！我是優選公司的張三。今天打電話過來， 主要和您談一下在節約企業開支情況下，怎麼樣提高工作效率和擴大企業宣傳的事情。
3、劉總，您好！我是優選公司的張三。我們主要從事400企業通訊解決方案，想了解一下貴公司是否了解400電話！
4、劉總，您好！我是聯通400電話客服中心的，我叫張三。今天打電話過來，想做一項市場調查。請教一下，您公司有使用400電話嗎？
400電話銷售開場白原則：
首先、一定要以服務的心態，（因為當始終想著如何幫助客戶節約通訊成本的服務心態後，就會很大膽，任何拒絕對於來說都顯得很蒼白了）並且始終非常真誠！
其次、開場白要求簡單、明確、專業。
再次、請永遠相信所有開場白被客戶拒絕是屬於客戶對推銷的本能反應，並不是真正對推銷本人的拒絕，更不是對400電話產品的拒絕。
最後、開場白切忌不是設計自我設限的問題：例如：老闆，您忙不忙？老闆，我給您的郵件您看了沒有啊？不好意思打擾您幾分鍾，耽誤您幾分鍾（這雖然是客套話，但是往往就是這些語言讓銷售人員無法進展）。
E. 我是做網路營銷客戶咨詢，怎麼樣才能用好的話術逼單
第一.想辦法充分的了解客戶詳細資料，這個技術就得靠你自己了，什麼樣的路徑自己選擇。第二.在掌握了客戶的更多情況的基礎上，跟客戶交談，根據你所掌握的資料盡全力依據客戶的需求贏得客戶的信任。第三.客戶通過和你的交談，感覺到了你的認真和真誠，那這樣的單子還需要去逼嗎？關鍵在於了解客戶，贏取信任，友好交談。最後祝你取得成功！
F. 請問網路營銷怎麼營銷，還有網路營銷的話術和技巧，大家共同交流一下，求解答，求分享
問答推廣主要的作用是塑造企業或者品牌以及產品的口碑的，讓用戶更信息該企業或者品牌，但對於這方面很多的公司只知道發文去說產品或者服務有多好，其實這種方式早就淘汰了，因為大家都知道是公司自己發的，只有說話站在第三方的角度去說明，那才有吸引力，這方面我公司是找錦隨推做的，的確感覺是不一樣的。
G. 互聯網營銷話術誰可以教教我呀，
多多上網看資料，泡論壇學習別人的經驗吧，但是要記住一點，獨立思考；別人說得再好看起來再有道理也要自己想一想對不對是不是，不動腦子很容易生銹的。
H. 跪求:關於網路銷售話術，技巧性方面的培訓資料
網上銷售是網路營銷的基本職能之一，是各種網路營銷方法的綜合應用，也是企業通過網路營銷方式獲取收益的直接手段。盡管目前網上銷售環境還不很成熟，網上銷售額占整個商品零售總額的比例還很低，除了網上零售型網站之外，只有少數工商企業通過網上銷售取得顯著成效，但作為一種拓展營銷渠道的策略，網上銷售的價值和發展前景是不容忽視的。
由於網上銷售涉及到的問題很多，除了基本網路營銷方法之外，還包括支付、安全、配送等電子商務活動中的基本問題。本章主要介紹網上銷售中的基本思路和常用方法，幫助讀者了解和應用網路營銷、為最終實現開展電子商務打下一定的基礎。
一、網上銷售的主要途徑
在傳統的商業競爭中，銷售渠道是營銷組合中的基本要素之一，銷售渠道的建設在公司的營銷戰略中具有舉足輕重的作用，有實力的廠商紛紛建立自己的專賣店，並在各大商場激烈地爭奪銷售空間，有時要為此付出巨大的代價。現在，隨著上網人口的迅速增加和網上銷售漸成氣候，開拓網上銷售渠道已經成為商家不可忽視的營銷策略，將逐漸成為新的競爭熱點，商戰的硝煙將逐漸開始向網上蔓延。
將產品搬到網上銷售，要具備一定的基礎條件，一般來說，網上銷售渠道建設有三種主要經營方式：作為網上零售商的供應商、開設網上商店、自行建立網上銷售型的網站。這三種方式的管理難度和對企業網路營銷的專業要求各不相同。
I. 汽車4S店網路營銷案例、話術
只能回答一個大概的，4S店如果真正想做好網銷，可以去聽聽這方面的專業課程，目前行業比較專業的 梵天管理咨詢的微課堂，講得還不錯。建議多學習一下。汽車4S店網路營銷，首先正確的是應該先把內功練好。那麼所謂的練功就是什麼呢？有效線索量的篩選邀約到店。這個能力啊還有這個成交的能力，當你把這些內功都練好了之後。你再去擴大線索量，多少你就能搞定多少。而且當你發現獲取線索渠道不足的時候這時候你可以大膽的去投廣告。比如說現在我們都不願去投的還廣告電台費用都非常高，為什麼我們不用？因為費用太高而且看不到效果。但是如果說我們能把控這個有效線索量的這個能力，就不怕了。
J. 網路銷售 開場白 話術
能不能說下具體的網路產品
④ 微信銷售怎麼和新客戶聊天
微信絕梁棚銷售怎麼和新客戶聊天
微信銷售怎麼和新客戶聊天，隨著網路的發展，各種APP的發展也越來月普遍了，微信目前是我們使用的很多的一款交流工具平台，很多銷售也會選擇微信開發客戶，下面就來看看微信銷售怎麼和新客戶聊天。
一、與客戶溝通的原則：
1、勿呈一時的口舌之能：
（1）如果你逞一時的口舌之能，會獲得短暫的勝利之快感但你絕對不可能說服客戶，只會給以後的工作增加難度；
（2）真正的溝通技巧，不是與客戶爭辯，而是讓客戶接受你的觀點；
（3）你在與客戶溝通時，不要擺出一付教人的樣子，不要好像若無其事的樣子。
2、顧全客人的面子：
（1）要想說服客人，你就應該顧全別人的面子，不要一語點破。要給客人有下台階的機會；
（2）顧全客人的面子，客人才能會給你面子；
（3）顧全客人的面子，對我們來說並不是一件難事，只要你稍微注意並則一下你的態度和措辭；
3、不要太「賣弄」你的專業術語：
（1）千萬要記住，平時接觸的人當中，他們可能對你的專業根本不懂；
（2）在向客戶說明專業性用語時，最好的辦法就是用簡單的例子來比較，讓客戶容易了解接受；
（3）在與客人溝通時，不要老以為自己高人一等。
4、維護公司的利益：
（1）維護公司的合法利益是每一位員工應該做的，在與客戶溝通時，不能以損失公司的利益為代價，博取客戶的歡心；
（2）更不能以損失公司或他人的利益，來換取客戶對個人的感謝或謀取私利。
二、與客戶溝通的技巧：
1、抓住客戶的心：
（1）摸透對方的心理，是與人溝通良好的前提。只有了解掌握對方心理和需求，才可以在溝通過程中有的放矢；
（2）可以適當的投其所好，對方可能會視你為他們知己，那問題可能會較好的解決或起碼你已成功一半。
2、記住客人的名字：
（1）記住客人的名字，可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿足感，這在溝通交往中是一項非常有用的法寶；
（2）記住客人的名字，比任何親切的言語起作用，更能打動對方的心。
3、不要吝嗇你的「高帽子」：
（1）人性最深切的渴望就是擁有他人的贊賞，這就是人類有別於其他動物的地方；
（2）經常給客人戴一戴「高帽」，也許你就會改變一個人的一生；
（3）用這種辦法，可以進一步發揮人的潛能，使戴高帽人有被重視的感覺。
4、學會傾聽：
（1）在溝通中你要充渣森分重視「聽」的重要性，你能善於表達出你的觀點與看法，抓住客戶的心，使客人接受你的觀點與看法。這只是你溝通成功的一半。那成功的另一半就是善於聽客人的`傾訴。
（2）會不會聽是一個人會不會與人溝通，能不能與人達到真正溝通的重要標志，做一名忠實的聽眾，同時，讓客人知道你在聽，不管是贊揚還是抱怨，你都得認真對待。
5、付出你的真誠與熱情：
（1）人總是以心換心的，你只有對別人真誠，客人才可能對你真誠；
（2）在真誠對待客人的同時，還要擁有熱情；
（3）只有那出你的真誠與熱情，溝通才有可能成功。「真誠」是溝通能否取得成功的必要條件。
6、到什麼山上唱什麼歌
（1）不同的溝通場合需要不同的溝通方式；
（2）對不同人也需要採取不同的溝通方法。
7、培養良好的態度
（1）只有你具有良好的態度，才能讓客人接受你，了解你；
（2）在溝通時，要投入你的熱情；
（3）在溝通時，你要像對待的朋友一樣對待你客戶。
三、 注意事項：
1、主要以數據說話，用數據來向客戶說明這件事的投入和產出分別是多少，以及能夠為客戶帶來多少收益/好處。這種客觀方式以第三者角度解讀，能讓客戶感覺你是在為他設身處地的考慮。
2、減少個人主觀誘導，避免使用主觀上左右客戶的思想決策的話語。一旦主觀誘導的話讓客戶不舒服乃至產生反感的的情緒，基本上這件事就黃了。這個就像是一個惹你討厭的人即使給你提出合理建議，你也會出於逆反心理直接拒絕（雖然這種情緒化的決策不明智，不過這種錯誤我們都曾犯過，不是嗎？）。
3、不用輕蔑的語氣和敷衍的態度與對方說話，對待客戶時刻保持熱情。很多時候我們正在進行其他工作的時候，客戶會發來消息，這時候一定不要不耐煩，要認認真真考慮客戶所言合理性並耐心給與解答。這樣在客戶對你好感倍增的情況下，是不是更容易談成業務呢。
4、避免直接觸及對方隱私，這個容易理解吧。現在這個社會，誰都很注重自己的隱私，如果你直接探聽客戶隱私，那麼客戶一定以為你圖謀不軌了，這樣肯定會引起對方警覺，以至於後面你說的每句話客戶都會仔細甄別謹慎回答。
5、不對客戶亂發廣告，如果你頻繁進行廣告的推送，那你肯定失去客戶的信任。大量的廣告會讓客戶覺得你的目的太赤裸裸，認為你是個為了達到業務目的不在乎他人感受的人，畢竟大量的廣告轟炸你也會心生反感對吧，長此以往甚至會有被客戶拉黑刪除的危險。
6、不出言不遜同時及時回復客戶，一個人的素質在於談吐，隨口謾罵、口出狂言會讓客戶認為你是個低素質、不著調的人；及時回復會讓客戶感受到基本的尊重，同時會讓客戶感受到業務在你心裡的重要性。做到言語有禮和回復及時能讓客戶更願意和你進行深入、切實的交談，以此促進業務的談成。
1、開放式的問題
開放式的問題就是為引導對方能自由啟口而選定的話題。如果你想多了解一些客戶的需求，就要多提一些開放式的問題。能體現開放式的問題的疑問詞有："什麼"、"哪裡"、"告訴"、"怎樣"、"為什麼"、"談談"等。
2、封閉式的問題
封閉式的問題是指為引導談話的主題，由提鮮者選定特定的話題來希望對方的回答於限定的范圍。封閉式的問題經常體現在"能不能"、"對嗎"、"是不是"、"會不會"、"多久"等疑問詞之間。
如果你想獲得一些更加具體的資料和信息時，就需要對客戶提出封閉式的問題，這樣才能讓客戶確認你是否理解了他的意思。但是在電話銷售中，如果你問了很多封閉式的問題，這會給客戶造成一種壓力，同時也不利於自己對信息的收集。所以在前期了解客戶的需求時，應多問一些開放式的問題，以便讓客戶能夠自由、毫無拘束地說，這樣才更有可能使你從中獲得有用的信息，找到新的商機。
問題的類型
在你跟客戶交流時，需要提問客戶一些問題，而這些問題可以分為以下八類：
1、判斷客戶的資格
根據自己的銷售目標，向客戶提出一些特定的問題，通過對方的回答來確定他究竟是不是符合你的目標的客戶。例如可以提問這樣的問題：有些公司已經採用電話銷售，您是否有電話銷售人員呢？
2、客戶對系統或服務的需求
根據客戶表現的需求意向，用封閉式的提問的方式來進一步明確客戶的需求，並盡可能多地獲得其它所需的信息。提問的問題可以是：可靠和可管理性、易維護，哪一點對您來講最重要呢？為什麼？
3、決策
用委婉的口氣提問，確定客戶方的決策人是誰。要讓客戶樂於回答你的問題，直截了當地問客戶"您負責這件事兒嗎？"顯然這並不是一種好的提問方式。如果您換一種方式問："除了您之外，還有誰參與這個決策呢？"客戶覺得自己受到重視，事情的進展自然就會相對順利一些。
4、預算
為了能成功地推銷出自己的產品，你要了解客戶方的預算。如果客戶的預算較低而你卻需要向他推銷高檔產品，成功的概率相應地就會很低，反之亦然。這里可能會有一些困難，因為客戶一般都不願意把他的預算是多少告訴你，你可以從其它的項目談起，逐步地誘導其透露一些預算的問題。
5、競爭對手
提問競爭對手信息的最佳時機是當客戶提到競爭對手的時候，不要自己主動地提問有關競爭對手的信息。在客戶提起時注意了解競爭對手的信息，分析其優勢和劣勢。如果客戶認為競爭對手的不足正是自己的強項，下次談時要突出競爭對手的不足正是自己的強項，以此來吸引客戶的可能性就會很大。
6、時間期限
了解客戶對需求的時間限制有利於你進一步制訂銷售策略。假如對方以不確定來回答你，那麼很可能是他還沒有真正決定要跟你合作。這時你要進一步地去引導他，比如暗示他盡快開始的好處和延遲的不利影響，讓客戶盡快地做出合作的決定。
7、成交
也就是引導客戶做出達成生意的決策。在恰當時，例如客戶的滿意度很高或情緒很好時，你可以主動地建議客戶，完成簽字手續，達成生意。
8、向客戶提供自己的信息
用恰當的方式把有利於自己的信息傳遞給客戶，讓客戶感到購買你的產品是一個正確的決定，提高客戶的滿意度，這些對你日後的銷售工作也可能會有很大的幫助。
⑤ 網路銷售溝通技巧分享
導語：隨著電子商務的發展，網路營銷作為一種營銷活動形式，在企業整體營銷戰略中的地位越來越重要。它以電子信息技術為基礎，以計算機網路為媒介和手段，進行各種營銷活動(包括網路調研、網路新產品開發、網路促銷、網路分銷、網路服務等)，利用Internet對產品的售前、售中、售後各環節進行跟蹤服務，貫穿於企業開展網上經營的整個過程。
不要和客戶搶話說，等客戶把想表達的意思表達完
有些時候客戶沒有在現場，所以他的一切計劃都是理論中的甚至是他心目中十分理想的，比如前陣子一個客戶要我公司做竹筒酒的，數量5萬瓶，開始他交貨時間，什麼的都給我算好，最初我就沒等他說完我就直接否決他，因為我覺得他說的這些工廠根本沒有辦法去完成，但是客戶很不高興，直接對我說：劉先生，你能叫我把話說完嗎?你這樣和我搶話說我們，咱們還有辦法交談下去嗎?等我說完你在反駁我也可以。有了第一次我每次都會叫客戶先把話說完，然後再把我的意思表達出來，最後客戶也妥協。所以我覺的一名合格的業務不僅要有良好的溝通能力，更要具備一定的忍耐力。
和客戶溝通切忌用過多的表情
我們和客戶在網路銷售上的溝通，講究的是用最簡短的詞語，表達出你想表達的意思，如果你說一句話一個表情，如果客戶是年輕人這些都沒什麼，萬一和我們不是同齡人，那麼客戶就會覺得我們很幼稚，工作不夠認真。以至於印象分大打折扣。
與客戶溝通切忌用你的口頭語
口頭語也叫口頭禪，比如我暈，我的天，我靠等等。其實這些話也許在朋友間談話說出來會覺得沒啥，但是如果你和客戶溝通的時候，你突然來句我的天，客戶還以為咋了。因為畢竟客戶和你不熟悉，即使熟悉的客戶，你也不要打出這些不該打出的字眼。
切忌在客戶面前貶低同行
閑談莫論人非，我們在客戶面前也一樣，只管報好自己的產品，盡量叫客戶去接受，以至於同行產品怎麼樣客戶自己回去斷定。如果你去貶低同行，也許你不是惡意的，但是在客戶心目中也會覺得，你這是在惡意搶單。記得前一陣子一個做出口代理的找到我，問我以前和誰合作的，我就吧代理公司的名字和他說了，沒想他他第一句話就說，他們公司馬上就要倒閉了，好多客戶反映打到他們賬戶上的錢都拿不出來(其實我前幾天才拿了錢出來).我沒有和他說下去，我覺的既然我和代理有合作那麼我肯定很了解代理公司了，沒必要通過你去了解我合作很久的供應商至少我會相信和我合作過的供應商而不會去相信你的只言片語。
切忌沒有十足的把我不要在客戶面前打包票
像我們網路銷售溝通的，如果你一次兩次說話不算數的話，在客戶心裏面會覺得你這個業務員很不靠譜，導致與客戶自己和最終客戶去溝通也心裏面沒有底，所以每當我們一件事情拿不準的時候給自己留一條退路，比如樣品時間，交貨時間之類的和車間確認好了在回答客戶，不要等和客戶說好了時間在去和車間溝通這樣你就相當的被動。記得前陣子一個上海的客戶叫我開模具，一款PS塑料啤酒杯，我本來以為25天就可以搞好，也沒有模具師傅溝通，滿口答應客戶25天一定給到客戶樣品，沒想到台州出現限電，到了第35天我的.模具還在加工，客戶就開始發火了，直接說我們做模具不夠專業，這么拖延時間。我那個懊惱，如果早一點和模具師傅溝通，也不會叫客戶說我們不夠專業了。
切忌和客戶發火，惹怒財神你就是和自己過不去
有時候客戶說的話是很難聽，比如你樣品之類的都和他確認好，明明事先說好不包郵費，客戶卻說別家有給他包郵費的，其實這都是鬼話，有便宜的他還來和你磨嘰?這個時候你要沉住氣，千萬不要火，如果這個時候你發火你前期的工作就等於白做了，因為褒貶是買主，你可以叫他去說去講，一口咬定價格最低就是了，我發現有些業務員沉不住氣，有的甚至直接打出滾字給客戶，我想說的是：與其你現在叫人家滾，你早做啥去了，難道自己辛辛苦苦跟蹤這么久，就是為了最後一個解氣的“滾”字?
1.溝通方式的不同。
傳統營銷主要通過信函、電話、面對面、電視、廣播、書刊等方式進行溝通，企業通過它們將營銷信息推送給顧客和利益相關者，在溝通過程中，盡管在某些情況下企業與顧客之間有互動，但他們之間的互動通常非常有限，信息主要是從企業到消費者的單向流動;而網路營銷將互聯網路作為主要溝通方式，通常是由顧客在網站上搜索信息發起聯系，故網路是一種拉式媒介，與傳統溝通相比，營銷者沒有那麼多控制權。另外，在互聯網路這個虛擬的世界裡，雙方都無法知曉對方的表情、語氣等交流信號，不能及時得知對方的反映，所以不能像傳統交流一樣及時調整交流策略。
2.溝通理念的不同。
傳統營銷中的營銷人員在和消費者溝通時，更多的傾向於說服消費者接受自己的觀念和企業的產品。但在網路營銷中，由於企業的營銷理念從原來的以企業為中心轉變為真正的以消費者需求為中心，所以企業在和消費者溝通時，主要是從消費者的個性和需求出發，尋找企業的產品、服務與消費者需求之間的差異和共同點，並在適當時候通過改變企業的營銷策略來滿足消費者的需求。
3.溝通時空限制的不同。
傳統營銷中企業與消費者之間的溝通具有明顯的時空限制，但在網路營銷中，企業與消費者在任何時刻、任何地點都可以通過互聯網路進行交流，並且這種信息交流是實時進行的。
4.一對一的溝通在網路營銷中得以普及。
由於互聯網路本身的特性，使在傳統營銷中因高成本而較少採用的一對一個性化溝通方式得以普及。企業可以根據消費者的個性特點，通過電子郵件等方式，進行個性化溝通。網路營銷溝通可使供需雙方在互動溝通過程中，更趨向於信息對稱，從而實現供方和需方一對一的深層次雙向溝通。和傳統的以消費者群體為單位進行的溝通相比，這種一對一的個性化溝通效果要好得多。