如何提問網路健康咨詢

1. 醫院網路咨詢溝通技巧

患者都是帶著問題(疑問)來的，咨詢員應該以主動的心態去關心他(她)，用專業的問診手法、扎實的醫學知識、通俗的話語去解答他(她)的疑問。下面我整理了醫院網路咨詢溝通技巧，供你閱讀參考。

醫院網路咨詢溝通技巧：追求滿意度

要點：

試想主任醫師接診時都需要花5~15分鍾來了解病情，而你(沒有多少臨床經驗)憑什麼只用寥寥數語就能打發掉一個患者?除了懶惰還有什麼好解釋的?當患者所述不足以讓你對他(她)的病情作出准確判斷時，要主動地去問，主動去想辦法了解患者的病情。

心態：

主動、熱情、誠懇，切忌態度懶散、輕浮。

專業、嚴謹：

在了解患者病情時，要符合醫學原則，要向醫生學習各種疾病(症狀)的問診要點、技巧纖嘩。不要從自己的返咐營銷目的、慣用的套路出發，而把患者引向與患者所述症狀完全不靠譜的領域，不要對患者隨意定性。除了你，沒有人是白痴，千萬不要以為你的胡說八道能騙過患者。作為一位合格的咨詢醫生，你必須熟記各種疾病的症狀、種類、病因、可能的並發症、注意事項等等。

無障礙交流：

在對患者說自己的看法、意見時，以及說一些醫學名詞時，一定要用通俗的話語向患者解釋清楚，讓患者能清清楚楚，明明白白。要明白患者只是普通人，不是學醫的，只有他(她)理解你的說法時，他(她)才有可能相信你、信賴你。

目標：

讓患者信賴你，認為你是個專業知識扎實、服務態度好的好醫生。

如果你已經做到了第一層，那麼恭喜你，在10位咨詢者裡面，至少有8位會對你滿意，預約量可以達到2~4個了。(基本合格)2. 學會自我營銷

醫院網路咨詢溝通技巧：學會自我營銷

當通過第一層次的交流之後，患者已經比較信賴你，這時候他就會自然而然地產生第二個需求，那就是如何解決他的病症?這時候就到了自我營銷的階段了!

了解疾病

你必須熟悉各種疾病的種類、治療原理、各種治療方法的特點(優勢)、適用葯等。這是解決患者疑問的基礎。

了解醫院自身優勢

要清楚我們醫院在醫療市場上的定位，以及這樣定位的特色(優勢);要清楚我們醫院對各種疾病的檢查手段及其特色(優勢);要清楚我們醫院對各種疾病的治療方法及其特色(優勢);宣傳我們醫院的幾位專家的資歷及其優勢。

親情交流，營銷自己

當一個人生病時，他(她)的心情是焦慮而無助的。要學會去關心患者，把患者當成你的朋友，言語溫和、貼切，展現個人魅力，有自己的言語風格，每個人都可以被感動。

費用問題

要清楚什麼是可以說的，什麼是不能說的，要敏銳 得把握每位患者對費用的不同關切程度，在適當的時候說適當的話。

目標：

充分展示醫院優勢，讓患者相信我們醫院完全能夠解決他的問題，給患者治癒疾病的信心。

如果您已經做到了第二層，那麼恭喜你，在10位患者里，有9.9位會對你很滿意，預約量可以達到3-7個了。(相當不錯，80分)

醫院網路咨詢溝通技巧：解決患者的心理需求

每個人都可以被一句話殺死，每個人都可以被一句話營銷。不管外表多堅強、多抗拒的人，他(她)總有他(她)內心的致命弱點。在與患者交流的過程中，要敏銳地把握患者的心理變化，了解患者深層次的心理需求，用一句話徹底征服他(她)，讓他(她)從此完全相信你的話，依照你的思路去思考。

了解求美者的問題點

一、問題點：這個顧客為什麼而來，她想要什麼?

整形美容前心理咨詢的第一個概念，是了解求美者的問題點。

一般來說，在與求美者會談的過程中，顧客很可能不直接告訴你想解決的問題，即使他願意告訴，也可能不知道如何來表述。因為“問題點”包括以下三個關鍵點：

美容方案與手術間的關系、心理咨詢或美容引導與求美者的關系、真實情況和表面現象的關系。

二、需漏豎純求點：顧客的突破點(也叫弱點)不僅僅為了胸大而隆胸也許為了追回一個完整的家!

是由消費者做出陳述並表達出的一種可以讓服務者滿足其願望的關心和慾望。

隱藏需求：消費者對自己生理特徵、身體形態、面部容貌的不足或缺陷的狀況難以表達的、不滿的或困難的陳述。

明顯性需求：消費者的慾望、願望或行動企圖的清晰性陳述。

對醫生而言，隱藏性需求和明顯性需求是咨詢過程中的一種判斷標志，當求美者沒有完全陳述明顯性的願望、行動、企圖之前，醫生不能直接說明整形美容手術的定義。如果那樣做了，有可能會對咨詢起反作用，因為求美者並沒有明顯表態要採用某個設備進行手術，那樣的做法只會讓求美者感覺到你是在向他推銷醫療美容手術，而不是做咨詢，解決他的需求。

在咨詢過程中，經常會遇到這樣的情況，那就是當發現了求美者的問題點，同時求美者也針對這個問題點和你做了比較深入的討論並且提出很多問題的時候，醫生因為興奮就提出了幾種解決方案，面對這些解決方案，求美者馬上提出一到兩個讓你無法解決的反論。所謂反論就是求美者對醫療咨詢提出的美容方案的異議。其實，對於這些反論，醫生可以通過將隱藏性需求引導到明顯性需求的方式有效地避免，而不是通過一種簡單的陳述來解決。

三、利益點：咨詢最大化的為醫院帶來利潤同時營銷好顧客的心!

求美者的利益是求美者表達出來的明顯性需求關鍵點：

1、利益是醫療服務或醫療方案滿足求美者表達出來的明顯性需求

許多醫生在咨詢中會混淆利益和好處這兩個概念。例如，在咨詢醫療服務或者推薦使用一系列新設備的時候，經常會遇到很強的阻力，或者說找不到咨詢的方向。原因是，在咨詢之前，醫生一般都會做一些咨詢准備，了解美容醫療服務的特性和特徵，同時虛擬解決求美者的一些問題，從而建立一個假設前提或者一種橋梁。一般來說，醫生在咨詢過程中會用陳述的方式說明醫療服務的好處和優點，但這絕非利益。因為利益的產生首先要來源於一種探詢的方式。因為利益是醫療服務和方案可以滿足求美者提出的非常明顯性的需求。如果求美者沒有提出明顯性需求，就無所謂利益的存在，也就是說在咨詢過程中，如果虛擬橋梁的終點不是明顯性需求，而僅僅是隱藏性需求，求美者始終都不會明白他為什麼要採用你的醫療服務，遵循求美者利益是醫生咨詢中非常關鍵的一點。

2、利益的核心點在明顯性需求上

如果求美者沒有表達出明顯性需求，那咨詢醫師陳述的利益，或者與求美者根本不相干，或者連好處都沒有，或者只是一般性的好處、一般性的特徵，總之都只是泛泛的一些說法而已。

3、醫院管理和醫生咨詢的區別

醫院管理主要負責研究醫療服務、對這個醫療服務可能產生的心態和咨詢的市場化行為;而咨詢醫師主要研究如何實現從咨詢到完成醫療服務的一種跳躍，研究的是一種具體的行為方式。

4、利益是醫院管理和醫療服務的“粘合劑”

利益是醫院管理和醫療服務的“粘合劑”,也就是說醫院管理所設計的醫療服務、醫療服務特徵以及將會帶給求美者的好處必須交給咨詢醫師，咨詢醫師去不斷和開發求美者的需求，並將這種需求開發為明顯的需求，然後才有可能實現利益。只有將咨詢醫師直接和求美者的需求連接起來，利益才不是一句空話。

總而言之，利益使醫院管理和咨詢醫師具有不同的任務和使命，醫院管理負責研究醫療服務的特徵、形態，以及帶給求美者的好處，而咨詢醫師則直接來完成這個好處與求美者明顯性需求的關聯，只有促使他們進行有效的配合，醫療服務的銷路才能非常好。

5、優先順序也叫整形項目開發的先後(顧客最想做的是什麼，也許你為他羅列了身體上一大堆的美麗缺陷，但是也許顧客會認為你一下子就想榨乾她口袋的錢，所以你要先抓住顧客的心，抓住她最想要改變的，由主及次按順序來。)

優先順序就像一幅魚刺圖，箭頭的最上方它標明了咨詢醫師最關心的東西，箭頭最下方標明的是你不太重視的問題。而咨詢醫師要通過對求美者進行有效的詢問，切實了解求美者對每項美容最關心和不太關心的是什麼，然後根據結論形成一個標准。再用這個標准反觀自身，看看自己的醫療服務在哪些方面最有優勢，哪些方面存在劣勢，如果咨詢醫師的醫療服務優劣順序和求美者的需求順序正好一致，自然會有很好的效果。如果咨詢醫師醫療服務的優先順序不符合求美者的順序，那就要調整求美者的優先順序，讓它符合咨詢醫師的優先順序，這樣才有成交的可能。

2. 咨詢醫生的軟體

1、好大夫在線

好大夫在線app雖然採取付費制，但開通有「免費義診」專欄，現階段其免費問診政策為：每個用戶在每個自然月，可免費提交3次義診，提交後，平台會根據病情匹配醫生，醫生接診後會根據病情給出3次解答。該免費義診政策在未來是否有調整，請以官方信息為准。好大夫在線是中國領先的互聯網醫療平台，多次入選「胡潤全球獨角獸榜」。

2、叮當快葯

叮當快葯app主頁開通有「免費問診」欄目，用戶可通過app在線問診，或是電話問診，支持男科問診，以及全科、內科、婦科、外科、中醫科和兒科問診。

叮當快葯是一款基於O2O的醫葯健康類互聯網產品，已打通上下游產業鏈；雖然以電商業務為主，但同時也提供在線醫生免費咨詢服務。其免費問診政策請以官方實時調整為准，本文僅作基礎介紹。

3、快速問醫生

快速問醫生app已上架華為、蘋果等主流應用商店，官方對外宣傳稱：提供免費咨詢服務，每個人每天都可以免費向專業醫生提問，全國執業醫生平均在5分鍾內在線解答；一個提問，多個醫生答復；用戶可選擇圖文、語音、電話、視頻等多種方式進行健康咨詢。快速問醫生app隸屬於2002年成立的快速問醫生康雲科技有限公司，公司已認定為高新技術企業。

4、京東健康

京東健康app新用戶，可極速問診2次，2次都免費；如果是京東app的PLUS會員，可免費享受12次問診服務，由執業醫師提供問診服務。作為「十大在線醫療咨詢平台排行榜」入選品牌，京東健康於2020年新冠疫情期間推出了「全球免費健康咨詢平台」，面向身處海外的6000萬同胞提供免費在線問診和心理疏導服務，幫助全體同胞共同抗疫。

5、39問醫生

「39問醫生」對外宣傳稱：患者在提交病情描述和健康疑問後，99%的患者能在24小時內獲得醫生專業回復，免費解答；另外還會不定時聯合全國優秀三甲醫院，舉辦名院名專家線上公益咨詢活動。目前其在線疾病咨詢服務，官方已轉移到微信小程序上。

「39問醫生」免費網上醫療咨詢平台，隸屬於廣州啟生信息技術有限公司，該公司曾服務於湖南省腫瘤醫院、南方醫科大學深圳醫院等。

以上內容參考：網路-好大夫在線

以上內容參考：網路-39問醫生

以上內容參考：網路-京東健康

以上內容參考：網路-快速問醫生

以上內容參考：網路-叮當快葯

3. 關於網上詢問醫生的途徑或方法

我知道的，支付寶上有類似服務，不過好像是收費的。我想以支付寶這個品牌，上面的醫生應該是靠譜的，你可以去支付寶上找找，自己斟酌一下