山西電信網路安全服務招標

A. 電信服務承諾書

在不斷進步的社會中，需要使用承諾書的場合越來越多，承諾書在寫作上具有一定的格式要求。那麼你有了解過承諾書嗎？以下是我收集整理的電信服務承諾書，僅供參考，歡迎大家閱讀。

電信服務承諾書1

為了更好地為廣大用戶服務，方便用戶使用電信業務，促進電信業務市場的健康、有序發展，本經營單位在從事電信業務經營活動中，作出如下承諾：

一、遵守國家有關法律、法規和政策以及地方通信行業管理的有關規定。

二、接受通信主管部門的行業管理、監督檢查，並按年報統計制度規定向通信主管部門報送經營服務情況，按許可證年檢制度參加年檢。

三、保證不偽造、塗改、冒用、租借、買賣和轉讓經營許可證。

四、遵守經營許可證的各項規定，遵循公平、誠實、信用的原則，遵守商業道德。按照經營許可證正文中所載明的電信業務種類，在規定的業務覆蓋范圍內經營電信業務。不轉讓或變相轉讓電信業務經營權。

五、在業務開通後30日內，將開展業務的有關情況報告電信主管部門。

六、不超出經營許可證規定的業務種類和業務覆蓋范圍擅自經營電信業務。不採取租用國際電信專線、設置電信轉接設備或者其他方法，擅自經營國際或者香港特別行政區、澳門特別行政區和台灣地區電信業務。開展電信業務經營活動時不使用非電信業務經營者提供的網路基礎設施和數據傳送等電信服務。

七、依法開展電信業務宣傳，依法製作和發布廣告，宣傳內容應當准確真實，符合經營許可證規定的業務種類和業務覆蓋范圍。進行業務宣傳時應當標明電信業務經營許可證編號。不製作、發布虛假廣告或對電信業務的種類、功能、服務范圍等作引人誤解的宣傳。

八、自覺執行國家制定的電信業務資費政策和標准，做到明碼標價，決不亂收費。保證在營業場所明顯位置公布收費項目和資費標准。收費標准嚴格按電信資費主管部門有關規定執行。

九、不製造虛假計費數據。如被查實有任何方式的計費作假現象，願接受通信行業管理部門的處罰。

十、保證網路安全、穩定運作。不對電信網的功能或者存儲、處理、傳輸的數據和應用程序進行刪除或者修改；不利用電信網從事竊取或者破壞他人信息、損害他人合法權益的活動；不得故意製作、復制、傳播計算機病毒或者以其他方式攻擊他人電信網路等電信設施；

十一、根據國家有關電信安全的法律法規和及其他有關規定做好電信網路安全和信息安全工作。按照國家有關電信網路和信息安全的規定，建立健全內部安全保障制度，實行安全保障責任制。按照有關規定建立健全信息安全管理制度，不提供和散播各種有害信息，不利用電信網路製作、復制、發布、傳播含有國家規定的「九不準」內容的信息以及從事其它違法行為。

十二、保護用戶通信自由和通信秘密，除國家法律另有規定外，不向他人提供用戶使用電信網路所傳輸信息的內容。建立完善安全保密體系，保守商業秘密，保護用戶資料。

十三、向用戶提供優質服務。設置用戶來訪接待場地、投訴電話、信箱等，方便用戶對業務內容、資費和收費情況的咨詢和查詢；熱情接待用戶投訴，實事求是做出解釋，限期解決；對用戶來訪及時答復，記錄存檔，並將處理情況上報當地通信行業主管部門。

十四、在取得經營許可證後一年之內，按照經營許可證規定的業務種類和業務覆蓋范圍提供電信服務。逾期不能提供的，接受發證機關注銷經營許可證，或者取消未提供電信服務的業務覆蓋范圍的處理決定。

十五、根據業務發展需要，在委託其他組織和個人代理其實施電信業務市場銷售、技術服務等直接面向用戶的服務性工作時，保證規范代理行為，依法承擔相應的民事責任監督。代理者在提供代理服務時，以經營許可證持證者名義向用戶提供電信服務。

十六、在經營電信業務時保證不進行下列活動：

1、利用在電信業務市場中的主導地位，對其他單位或個人提出不合理要求，影響其他經營者的正常經營活動；

2、以排擠競爭對手為目的，採用低於成本的價格等方式經營電信業務，進行不正當競爭；

3、限制用戶選擇其他經營者依法提供的電信業務或者強迫用戶使用其指定的電信業務；

4、以捏造、散布虛假消息，損害競爭對手的商業信譽等不正當手段，擾亂其他經營者的正常經營活動；

5、擅自停止經營已核准經營的電信業務。

十七、在電信服務中保證不發生下列行為：

1、限定電信用戶使用其指定的業務；

2、限制用戶自備並獲得進網許可的電信終端設備進網使用，或者強迫用戶購買其指定的電信終端設備；

3、違反國家規定，擅自改變或者變相改變資費標准，擅自增加或者變相增加收費項目；

4、無正當理由拒絕、拖延或者中止對用戶的電信服務；

5、對電信用戶不履行公開作出的承諾或者作容易引人誤解的虛假宣傳；

6、以不正當手段刁難電信用戶或者對投訴的電信用戶打擊報復。

十八、積極配合電信主管部門依法開展的監督管理工作。如實提供材料，保證所提供資料的真實、完整。

十九、在從事電信業務經營活動中，使用電信設備嚴格遵守國家有關電信的法律法規和信—息—產—業—部關於電信設備進網使用的各項規定。

二十、如本經營單位違反上述承諾，願意接受通信主管部門依法作出的行政處罰。

二十一、本承諾書一式兩份，通信行業主管部門和經營單位各持一份。

申請單位（蓋章）：

法人簽名：

申請日期：

電信服務承諾書2

為了更好地為廣大用戶服務，方便用戶使用電信業務，促進電信業務市場的健康、有序發展，本經營單位在從事電信業務經營活動中，作出如下承諾：

一、保證不偽造、塗改、冒用、租借、買賣和轉讓經營許可證。

二、在業務開通後30日內，將開展業務的有關情況報告電信主管部門。

三、遵守國家有關法律、法規和政策以及地方通信行業管理的有關規定。

四、不製造虛假計費數據。如被查實有任何方式的計費作假現象，願接受通信行業管理部門的處罰。

五、積極配合電信主管部門依法開展的監督管理工作。如實提供材料，保證所提供資料的真實、完整。

六、在從事電信業務經營活動中, 使用電信設備嚴格遵守國家有關電信的法律法規和信息產業部關於電信設備進網使用的'各項規定。

七、接受通信主管部門的行業管理、監督檢查，並按年報統計制度規定向通信主管部門報送經營服務情況，按許可證年檢制度參加年檢。

八、保護用戶通信自由和通信秘密,除國家法律另有規定外，不向他人提供用戶使用電信網路所傳輸信息的內容。建立完善安全保密體系，保守商業秘密，保護用戶資料。

九、自覺執行國家制定的電信業務資費政策和標准，做到明碼標價，決不亂收費。保證在營業場所明顯位置公布收費項目和資費標准。收費標准嚴格按電信資費主管部門有關規定執行。

十、遵守經營許可證的各項規定，遵循公平、誠實、信用的原則，遵守商業道德。

電信服務承諾書3

廣西電信實業集團公司：

在貴單位總部新辦公室強、弱電及智能化系統安裝工程項目招標中，如我公司中標作如下服務承諾：

1、制定完備的施工方案，採用甲方指定的廠家生產的優質產品，文明施工安裝，保質、保量、按期的完成施工安裝任務，用於本工程的設備、材料的質量性能滿足設計要求，負責整個系統的安裝驗收、調試和交付使用後維修等全部工作，確保工程達到優良工程標准。

2、工程安裝驗收合格後，免費保修兩年。我方保證向業主提供的貨物是全新、完整、未使用過的。我方向業主承諾在兩年保修期內免費保修和終身優惠提供配件和維修；在保修期內，所有在設計要求的質量標准范圍內使用造成的損壞均免費保修。

3、保修方式：收到業主故障通知後，1小時內即派技術人員趕到現場，4小時內制定詳細故障處理方案；按國家及行業標准對故障進行及時處理。

4、質保期內每個月對主要設備進行現場檢查一次，如工作不正常則及時進行維修，其餘設備按國家規定每年內進行系統運行質量檢查，發現問題立刻處理。保修期滿後每年都對系統運行進行質量檢查，如有問題需維修，只收取零件成本費及適當人工費，提供終身有償維修、保養服務。

5、隨時優惠提供備品備件，優惠提供產品更新改造服務。

6、 免費培訓甲方操作人員，隨到隨教，直至熟練掌握操作為止，並制定詳細的設備操作規程供甲方備案執行。

投標單位（公章）：

法定代表人或授權委託代理人簽名：

日期：xx年x月x日

電信服務承諾書4

一張賬單 明白消費

承諾內容：賬單中費用信息、帳戶信息、積分信息清晰明了；套餐外費用詳細展示；電子帳單含消費分析、套餐推薦、閱讀指南。網廳可以方便查詢客戶賬單。

一鍵接入 便捷溝通

承諾內容：10000號語服務首層不設廣告語，直接提供業務咨詢/辦理、費用查詢、故障報修、投訴建議、人工輔助服務等，菜單簡明、一鍵接入。網廳具備續約、繳費功能，可查詢賬單、積分、定製關系。

一站服務 首問負責

承諾內容：營業廳提供一台清式的咨詢、業務受理、繳費等服務；主動引導客戶通過多種渠道辦理業務。提供政企客戶一站式服務，一點業務咨詢、一點業務受理、一點技術支持、一點故障申告、一點集成服務、一點計費結算。

一點查詢 自主訂退

承諾內容：網廳、掌廳可以查詢手機增值業務訂購狀態，自主退訂。中國電信天翼手機用戶編寫「0000」發送簡訊到「10001」，實現免費查詢本手機所訂制的增值業務，並獲得退訂方法。

一聲提醒 溫馨關懷

承諾內容：流量提醒、余額提醒、定期提醒等統一、規范的提醒服務。

20xx年x月x日

電信服務承諾書5

xx年，浙江電信積極踐行黨的群眾路線教育實踐活動，秉承「用戶至上，用心服務」的服務理念，針對客戶關心的問題，對原「五個一服務承諾」、「寬頻寬心五項服務承諾」進行修正與優化，形成十項服務承諾，於xx年10月1日起正式對外發布，努力為客戶帶來更好的服務體驗。

具體內容如下：

承諾一：客戶協議，公正規范

中國電信依據《合同法》《電信條例》等有關法律法規，不斷優化客戶協議，力求合理、公正、公平，最大程度保護消費者權益。

承諾二：自助服務，辦理便捷

中國電信全面實現電子化自助服務。網廳、掌廳提供充值交費、話費及套餐使用查詢、流量查詢、積分查詢、增值業務辦理、服務密碼修改等服務；網廳還提供套餐辦理、終端銷售等服務；微博、微信、易信、qq等互聯網渠道提供查詢、簡單業務辦理、咨詢投訴等服務。中國電信營業廳業務辦理實施「免填單」、「一站式」服務。

承諾三：查詢便捷，透明消費

中國電信為客戶提供的帳單中費用信息、帳戶信息、積分信息、代收費信息等內容清晰明了，套餐外費用展示詳細，並提供幫助客戶理解帳單的說明信息。

中國電信按客戶需要提供郵件帳單、簡訊帳單、紙質帳單等多種方式的帳單服務。用戶可以通過簡訊、網廳、掌廳、自助終端等電子渠道查詢近5個月（不含當月）的帳單、詳單及交費記錄。

承諾四：寬頻寬心，五項舉措

中國電信為寬頻客戶提供寬頻「寬心」五項服務舉措，具體內容如下：

（1）無條件受理：在承諾區域范圍內，無條件受理客戶寬頻裝機、移機業務。客戶新裝寬頻，可撥打10000客服熱線，先安裝、後付費。

（2）48小時裝機：在資源到位前提下，自業務受理後48小時內完成裝移機（與客戶有預約時間的按預約時間上門安裝）。資源條件暫不具備的，20天內完成裝移機，對20天內無法完成寬頻裝移機、通過無線寬頻階段性替代。

（3）24小時修障：在承諾區域范圍內客戶向10000、10001申報寬頻障礙後24個小時內（鑽、金客戶6個工作小時內）修復障礙。非承諾區域在36小時內（鑽、金客戶12個工作小時內）修復障礙。

（4）7x24小時專家在線：10000客服熱線寬頻專家坐席每天24小時為客戶提供故障申告、在線排障、咨詢解答等服務。

（5）超時雙倍補償：在承諾區域范圍內寬頻裝機、移機、修障超出承諾時限的，按相應標准雙倍補償客戶。

一、免責條款：由於以下原因造成未在承諾時限完成寬頻裝移修的，將不予補償：

1、惡劣天氣、自然災害等不能預見、不能避免且一時不能克服的客觀情況不予補償；

2、市政建設、道路改造、停電、電纜被偷盜、管線接入協議排他區域及其他第三方原因影響正常施工的不予補償；

3、資源不具備、我公司已告知啟動應急工程，應急施工期間或已採取無線替代產品的不予補償；

4、已在主流媒體、電信網上營業廳、營業廳進行公示的網路調整或升級原因等不予補償；

5、客戶自身原因，包括客戶預約時間內無法配合我公司工作人員上門進行裝移修，或客戶要求緩裝緩修，或客戶電腦、區域網等自購設備產生的故障不予補償。

二、超時補償標准

（1）新裝機超時補償標准：每超時一天為3元，雙倍補償為每天6元；

（2）移機、修障超時補償標准：根據用戶寬頻所屬套餐的標准資費進行補償，即每超時一天為寬頻或套餐月費價值除以30天結果的2倍；

（3）超時限以每24小時算一天，不足一天算一天。

三、溫馨提醒

1、承諾區域范圍：以各地營業廳或網廳公示為准；

2、20：00至次日8：00在10000號及網廳提交業務申請時間不計入承諾歷時；

3、客戶舉報違諾的有效期為90天（自承諾開始時間計算）。超過90天未舉報的，視為客戶放棄此次違諾舉報補償權利。

承諾五：固話服務，始終如一

中國電信為固定電話用戶提供3天內裝移機（資源具備情況下；與新裝寬頻同時申請的、按寬頻服務時限執行，與客戶有預約時間的按預約時間上門安裝）、48小時內修障服務。

承諾六：一聲提醒，溫馨關懷

（1）開戶入網，首次提醒：中國電信為新入網客戶提供必要的幫助輔導，包括套餐資費、賬單說明、計收費規則、服務渠道、積分、寬頻服務說明、3g業務說明等。天翼手機客戶開戶入網後將會收到關懷提醒簡訊，告知客戶所訂購的資費套餐、包月類增值業務及其資費標准，確保客戶明明白白消費。

（2）套餐使用，及時提醒：每月我們會定期將您的通話、簡訊、上網使用情況，通過簡訊發送給您。如果您不需要，可以通過簡訊、登錄網上營業廳、掌上營業廳、或撥打10000號取消。

（3）欠費停機，預先提醒：對「先使用，後付費」交費方式的客戶，在停機前主動提醒；對「先預存話費，後使用」交費方式的客戶，停機前進行余額提示。

承諾七：業務定製，二次確認

中國電信對訂購電信包月類、訂閱類的增值業務，在收到客戶的訂購請求後，向客戶發送請求確認信息，只有經過客戶再次確認後才為客戶訂制業務；對客戶免費體驗的業務，只有在客戶到期前二次確認繼續使用後，才會進行收費，如未收到客戶二次確認，該體驗業務自動取消。

天翼手機客戶可編寫簡訊0000發送到10001，查詢、退訂已訂購增值服務，所有中國電信客戶可通過營業廳、10000號、網上營業廳等渠道辦理、查詢、退訂增值業務。

承諾八：收費誤差、雙倍返還

對增值類電信業務產生的收費誤差，中國電信將多收的費用雙倍返還客戶。

承諾九：垃圾簡訊，專線受理

中國電信設立專線受理垃圾簡訊舉報，天翼手機客戶可將收到的不良信息轉發至「10000999」舉報或撥打10000號舉報。

承諾十：投訴服務、限期回復

中國電信對客戶的投訴做到100%回復，首次回復客戶時限不超過48小時。

電信服務承諾書6

依法誠信經營電信業務承諾書為了更好地為廣大消費者服務，方便消費者使用電信業務，促進電信業務市場的健康、有序發展，本經營單位在從事電信業務經營活動中，作出如下承諾：

一、遵守國家有關法律、法規和政策以及工商行政管理的有關規定。

二、保證不偽造、塗改、冒用、租借、買賣和轉讓營業執照。

三、是自覺文明誠信經營，模範執行國家法律、法規、政策及行業規范，遵循公平、公開、合法和誠實信用原則，自覺維護市場經營秩序和服務秩序。

四、做到不欺詐消費者、不經營假冒偽劣產品、不違規促銷、不虛假宣傳、不設霸王條款，不利用合同格式條款侵害消費者合法權益違法行為。切實維護消費者合法權益，努力營造規范、和諧的市場消費環境，促進社會和諧穩定

五、在電信服務中保證不發生下列行為：

1、限定消費者使用其指定的業務；

2、限制消費者自備並獲得進網許可的電信終端設備進網使用，或者強迫用戶購買其指定的電信終端設備；

3、違反國家規定，擅自改變或者變相改變資費標准，擅自增加或者變相增加收費項目；

4、無正當理由拒絕、拖延或者中止對用消費者的電信服務；

5、對消費者不履行公開作出的承諾或者作容易引人誤解的虛假宣傳；

6、以不正當手段刁難消費者或者對投訴的消費者打擊報復。

六、依法開展電信業務宣傳，依法製作並經工商行政管理部門登記後發布廣告，廣告宣傳內容准確真實，不製作、發布虛假廣告或對電信業務的種類、功能、服務范圍等作引人誤解的宣

七、自覺執行國家制定的電信業務資費政策和標准，做到明碼標價，決不亂收費，保證在營業場所明顯位置公布收費項目和資費標准，自覺遵守《消費者權益保護法》，不欺詐消費者。在經營場所醒目位置懸掛12315維權牌，公開消費者申訴舉報電話。

八、不超出經營許可證和營業執照規定的業務種類和業務覆蓋范圍擅自經營電信業務。

九、服務熱情，態度和藹，加強行業協作，促進企業誠信交流合作，互利互惠，反對不正當競爭。

十、積極配合工商行政管理部門依法開展的監督管理工作，如實提供材料，保證所提供資料的真實、完整。

十一、如本經營單位違反上述承諾，願意接受工商行政管理依法作出的行政處罰

十二、本承諾書一式兩份，工商行政管理部門和經營單位各持一份。

監管部門 （蓋章）： 負責人簽名：

承諾單位（蓋章）： 負責人簽名：

二〇XX年XX月XX日

B. 根據網路安全法規定屬於網路安全服務機構的有

國內網路信息安全監管機構有國家網信辦、中華人民共和國工業和信息化部、公安部門和其他有關部門，因為《中華人民共和國網路安全法》第八條規定國家網信部門負責統籌擾含協調網路安全工作和相關監督管理工作。國務院電信主管部門、公安部門和其他有關機關依照本法和慧鍵有關法律、行政法規的規定，在各自職責范圍內負責網路安全保護和監督管理工作。

法律依據：
《中華人民共和國網路安全法》第二十三條網路緩碧笑關鍵設備和網路安全專用產品應當按照相關國家標準的強制性要求，由具備資格的機構安全認證合格或者安全檢測符合要求後，方可銷售或者提供。國家網信部門會同國務院有關部門制定、公布網路關鍵設備和網路安全專用產品目錄，並推動安全認證和安全檢測結果互認，避免重復認證、檢測。

C. 國內知名的網路安全公司有哪些

1、360企業安全

360企業安全集團於2015年5月25日成立。

2019年9月，360集團在北京宣布政企安全戰略進入3.0時代，3.0時代的360企業安全集團定位是應對高階網路威脅，面向關鍵基礎設施，輸出高端安全服務。同時，基於安全大數據漏洞挖掘、APT攻擊發現等硬科技，具備安全運營、威脅情報、實網攻防、人才培養等軟實力。

2、啟明星辰

啟明星辰信息技術集團股份有限公司成立於1996年，由留美博士嚴望佳女士創建，是一家擁有自主知識產權的網路安全高科技企業。

作為與國際接軌、勇於創新的先行者，啟明星辰公司致力於提供具有國際競爭力的自主創新的安全產品和最佳實踐服務，幫助客戶全面提升其IT基礎設施的安全性和生產效能。

3、深信服科技股份有限公司

深信服科技股份有限公司於2000年12月25日成立，英文名Sangfor Technologies Inc.，法定代表人何朝曦。

深信服是一家專注於企業級安全、雲計算及IT基礎設施的產品和服務供應商，擁有智安全、雲計算和新IT三大業務品牌，致力於讓用戶的IT更簡單、更安全、更有價值。

4、綠盟科技

綠盟科技集團股份有限公司（以下簡稱綠盟科技）成立於2000年4月，總部位於北京。在國內外設有40多個分支機構，為政府、運營商、金融、能源、互聯網以及教育、醫療等行業用戶，提供全線網路安全產品、全方位安全解決方案和體系化安全運營服務。

5、亞信安全

亞信安全科技有限公司於2014年11月25日成立。法定代表人田溯寧，公司經營范圍包括：計算機軟硬體、網路和通信產品、通信設備、家用電器、電子產品的開發、製造；承接計算機、網路系統工程；信息系統設計、咨詢；銷售自產產品；自有物業管理服務（依法須經批準的項目，經相關部門批准後方可開展經營活動）等。

D. 中國電信安全服務中心主要是做什麼的

1、可管理的安全設備租賃服務：為客戶提供專業級，多樣化的安全設備租用服務，以提高客戶信息系統的防護能力，提供完全可感知、實時、可靠的安全監控、預警、處理、應急響應等支撐服務。 2、可管理的安全外包服務：基於中國電信對互聯網多年運營，以及安全維護的經驗，成熟的技術手段，以及強有力的人才團隊，為客戶提供完整的網路和信息系統安全管理，提供客戶對信息和網路安全的總體預防能力，同時降低用戶的投資成本。 3、安全評估測試服務：為客戶提供專業的安全咨詢、評估、測試、加固、應急響應，以及解決方案、項目管理和實施等。 4、中小企業安全管理服務：為用戶提供基於

E. 中國電信網路怎麼樣

1、於中國電信的伺服器、網路架設等較完善，且每年都在不斷完善和升級伺服器和線路，因此中國電信的網速較穩定，網速較好，一般不會出現高峰期網路堵塞等情況，是實打實的獨享寬頻，因此中國電信的寬頻是很好好的，同時費用也會相對高一些。

2、中國電信是最新開通寬頻服務的運營商，技術較為成熟，另外其他運營商一般也是租用中國電信的骨幹網路，一般電信網路要比其他運營商寬頻要穩定。

3、流量超市內商品應有盡有，流量包、加餐包、語音包、節日流量包可根據需求自由選擇；中國電信貴州客服公眾號回復關鍵詞「流量超市」可以直接辦理，方便快捷。