釘釘所處的網路輿論是如何生成的

1. 釘釘公關成功的原因

知名度、良好的企業形象。
釘釘還是選擇以請求大家提高軟體評分為切入點進行公關，還得從品牌三要素，知名度，美譽度，首選度來看起。1、知名度：增加曝光度，宣傳軟體。軟體本身已經獲得一定程度的曝光，若企業能正確回應此現象，自然是在一來一去的與用戶的交流中增加更多曝光度。2、美譽度：塑造企業形象。美譽度對阿里這樣一個大企業來說尤為重要，決定了一個企業是否能長遠發展。釘釘代表的不僅是自身，更是上升到阿里的企業形象。良好的企業形象，打造出好的企業品牌。對外而言，可以傳遞企業信息，樹立良好的社會形象，為企業創造有利的輿論環境，爭取公眾的理解和支持，與公眾建立起穩定的友誼，對於企業未來的發展有著不可估量的作用。而對內部而言，它能提高員工們對企業文化的自信心，認同感，歸屬感，凝聚員工人心，能有效促進員工們協調合作，提高工作效率，激發員工的工作熱情和積極性，營造和諧向上的企業環境，利於企業更長遠的發展。3、首選度：在相似軟體中脫穎而出。釘釘並不是毫無競爭，與它定位相似的軟體，如微信企業版，騰訊辦公等都對它有一定影響。如何提高自己的首選度，也是公關團隊需要考慮的問題。所以它要傳播企業文化，讓更多人認識釘釘，以過硬的軟體質量和優秀的企業文化吸引未來潛在的客戶。
釘釘的公關過程分為前、中、後三期。前期忽視，中期開始給用戶的評論留言，表示會解決問題，希望用戶理解。後期才終於放出大招，開始在公關加宣傳的道路上放飛自我，推出一個個視頻，做到成功公關。所以結果也是可想而知的，這次公關取得了成功。不僅讓人們正確認識到釘釘的作用，優點，更是提高了軟體知名度，收獲一大波潛在用戶。

2. 在出現公關危機時,釘釘的營銷團隊是怎麼應對的

進行了聲明發布。
在此次危機中，釘釘表現最明顯的特徵就是符合適切原則。公關語言的語言表達必須適應其言語接受對象的特點，以爭取受眾的理解和接受。遭遇公關危機，正常應對方式是發布正式的公關文件進行聲明，但釘釘這次公關的語言接受對象以中小學生為主，中小學生生理心理都還未成熟，認知水平尚待提高，無法完全理解正式的公關文件，且厭惡拘泥老套的公關語言。面對這樣的公關對象，行文枯燥文件註定無法取得很好的效果，甚至反而引發青少年的叛逆心理，招致反感。
因此，釘釘的公關團隊根據青少年和兒童趨新好奇、易於接受創新形式的特徵，選擇了發布求饒圖片和視頻的方式。形象化的表達通俗易懂，考慮了學生的理解能力；發布內容新鮮有趣，表達訴求的同時也能起到吸引受眾的作用；活潑幽默的語言既令人會心一笑又譽滑顯示了對公關對象的尊重。同時，釘釘除了在微博等主流社交平台發布信息外，還特意在學生頻繁活躍的B站同時進行宣傳，也體現了釘釘公關團隊對公關語言適切原則的把握。
經過一系列應對措施，釘釘的應用評分開始回暖，幾天內迅速從1.6升到2.6，視頻彈幕和評論、留言中不乏「投敵」的戲稱。雖然評分為能完全恢復，但實際上群眾對企業形象好感倍增，學生和圍觀者的目光被順利轉移，原本可能引發的慶團臘加重學生學業負或凳擔的輿論被引向戲謔官方方面，由學生群體作為導火索而爆發上班族怨言的可能性被及時消除，避免了較大的隱形危機。實際上，釘釘不僅成功化解了差評危機，還巧妙地化危機為機遇，利用差評風波進行宣傳，極大地提升了品牌知名度，而部分聯名視頻還起到了帶動阿里其他品牌的效果。
在差評危機後，釘釘再次遭遇謠言危機。網傳老師可通過釘釘直接查看學生手機及攝像頭，引起了學生的恐慌不滿，評論直指釘釘侵犯用戶隱私權。面對流言，釘釘反映快速，遵守誠信原則，作出相應聲明，澄清事實，粉碎謠言，平息了用戶間迅速流傳的恐慌氛圍。

3. 簡述網路輿情的生成基礎

網路輿情的生成是基於網路輿情的特點的，其特點決定了輿情的產生，發展，走向等等。

一、網路輿情的自由性。
互聯網是完全開放的，它拓展了所有人的公共空間，給了所有人發表意見和參議政事的便利，每個人都有機會成為網路信息的發布者，每個人都有選擇網路信息的自由，通過BBS，新聞點評和博客網站，網民可以立即發表意見，下情直接上達，民意表達更加暢通。由於互聯網的匿名特點，多數網民會自然地表達自己的真實觀點，或者反映出自己的真實情緒。因此，網路輿情比較客觀地反映了現實社會的矛盾，比較真實地體現了不同群體的價值。
二、網路輿情的交互性。
在互聯網上，網民普遍表現出強烈的參與意識。在對某一問題或事件發表意見、進行評論的過程中，常常有許多網民參與討論，網民之間經常形成互動場面，贊成方的觀點和反對方的觀點同時出現，相互探討、爭論，相互交匯、碰撞，甚至出現意見交鋒。這種網民之間的互動性實時交流，使各種觀點和意見能夠快速地表達出來，討論更廣泛更深入，網路輿情能夠得到更加集中的反映。觀念和情緒心態。

三、網路輿情的多元性。
網上輿情的主題極為寬泛，話題的確定往往是自發、隨意的。從輿情主體的范圍來看，網民分布於社會各階層和各個領域；從輿情的話題來看，涉及政治、經濟、文化、軍事、外交以及社會生活的各個方面；從輿情來源上看，網民可以在不受任何干擾的情況下預先寫好言論，隨時在網上發布，發表後的言論可以被任意評論和轉載。
四、網路輿情的偏差性。
由於受各種主客觀因素的影響，一些網路言論缺乏理性，比較感性化和情緒化，甚至有些人把互聯網作為發泄情緒的場所，通過相互感染，這些情緒化言論很可能在眾人的響應下，發展成為有害的輿論。
五、網路輿情的突發性。
網路輿論的形成往往非常迅速，一個熱點事件的存在加上一種情緒化的意見，就可以成為點燃一片輿論的導火索。當某一事件發生時，網民可以立即在網路中發表意見，網民個體意見可以迅速地匯聚起來形成公共意見。同時，各種渠道的意見又可以迅速地進行互動，從而迅速形成強大意見聲勢。

4. 網上輿情怎麼收集有什麼收集工具嗎

不論是對於企業還是各級政府部門而言，輿情搜索需要覆蓋的范圍十分之廣，是很難通過人工方式進行的。諸如藉助搜索引擎、利用站內搜索導航、通過輿情資訊網站等方式來開展輿情搜索工作已被逐漸淘汰。而通過藉助專業的互聯網輿情監測平台進行輿情搜索已成為大家的首選方式。

鑒於此，下面就為大家介紹互聯網輿情監測平台是如何幫助用戶來開展網路輿情搜索工作的。

1.全面覆蓋

從輿情的來源可見，輿情搜索需要覆蓋的范圍十分之廣，為此，通過藉助像識微商情監測系統這樣的互聯網輿情監測平台，可幫助用戶全面監測包括但不限於新聞、論壇、貼吧、博客、微博、社區等網路媒體，並可實現實時推送，一旦發現重要信息，敏感信息，負面信息等，平台會以多種方式及時預警，輿情信息"一網打盡"。

2.實時監測

由於網路輿論環境復雜多變，通過藉助互聯網輿情監測平台，還可7*24小時實時對網路上的輿情信息進行監測，新產生的輿情信息，或者重點輿情產生了新的轉載，新的跟帖等變化，都會在第一時間採集過來，反映在平台當中，並及時通知輿情工作人員。

3.輔助輿情分析

此外，通過藉助這類互聯網輿情監測平台，還可對全網輿情進行全面綜合分析，如輿情傳播網站、傳播媒體、關鍵傳播節點、網民情感、發展趨勢等，自動生成各類輿情統計數據圖表和輿情簡報，助力網路輿情工作的解決。

5. 網路輿情是怎麼產生的

輿情是較多群眾關於現實社會及社會中各種現象、問題所表達的信念、態度、意見和情緒表現的總和。網路輿情與社會輿情在內容表現形態方面具有一致性，網路輿情在一定程度上會影響社會輿情的發展趨勢。

6. 網路輿情信息怎麼分析

單從事件的角度來看，分析網路輿情可以從事件的來源、發酵時間、傳播路徑、關注媒體、熱點地域、傳播情感、演變發展趨勢等多衡則方咐圓棚面進行分析。
而站在技術層面來看，分析網路輿情還可以從以下幾個方面進行分析：
1.周期性分析法
所謂「周期性分析法」，操作上非常簡單，就是把一個指標的觀察時間拉長，看它是否有周期變化規律。
通常輿情事件的發展周期：醞釀發展期——高漲期——衰退期——回落期，此外如果輿情在回落後出現回升便增加：反彈期——沉澱（回落期）
根據輿情走勢可判斷輿情事件所處階段，從而為決策提供有力依據。
2.結構分析法
通過分析和確立事物(或系統)內部各組成要素之間的關系及聯系方式進而認識事物(或系統)整體特性的一種科學分析方法。
可通過詢問某一要素（輿情數據異常高或低）與其他要素產生不同的原因可通過「為什麼」詢問法，來找出各要素之間的聯系。
3.分層分析法
將收集來的數據按來源、性質等加以分類，將性質相同、在同條件下的數據歸在一起，從而將總體分為若干層次，分別加以研究。
我們將分層分析應用為數據搜集與存儲、數據分析和決策（輿情預警）支持三個模塊。
而該數據分析法運用到輿情分析上來，主要可通過對傳播話題的數量依次分布，分析出網路上對某一輿情事件的重點關注以及需要重點處理應對的輿論。
4.矩陣分析法
我們常見的態勢分析法（SWOT分析法）就是典型的矩陣分析法。
以SWOT分析法為例：
1.優勢分析：輿情事件種對自身有利的積極正面的網路情感偏向苗頭存在；輿情事件高發地與自身資源優勢形成的有禮應對環境；技術及政策支持等。
2.劣勢分析：互聯網冗雜的信息使得不能對輿情產生的原因和首發進行有效分析和辨識，從而導致未能對輿情進行有效疏導。
3.機會分析：國民素質和知識水平的逐步提升；國家的強化引導；通過對網路輿情的發展和傳播進行分類分析和歸納總結，即可得出有效的處理方法，用以指導具體的輿情應對，並提供決策依據。
4.威脅分析：隨著5G技術的快速發展，視頻和音頻平台已經成為越來越重要的互動和社交渠道，視頻和音頻平台發酵的輿論事件越來越多。音視頻發展迅速腔芹，信息載體多樣化，增加監控難度。
5.標簽分析法
在這一應用上，較直接地展示後台設置，針對文章類型對信息進行文章標簽化從而分出不同的輿情類型。
標簽分析法在輿情分析上也是對敏感輿情類型的區分，從而有助於抓住重點問題，及時應對處理，也可根據主要問題的數據分布情況，預測輿情發展趨勢。
以上內容由輿情監測公司識微科技整理提供。

7. 如何捕捉網路輿論熱點信息呢

可以通過輿情監測系統採集全網信息，快速分析輿論熱點信息和排行，並可以利用分析圖表掌握傳播走勢、網民情緒、媒體觀點等信息。現在國內的輿情監測系統已相對成熟，越來越多的政務和企業部門都通過系統來捕捉輿論熱點。例如新浪輿情通，是坐標在上海的輿情大數據服務平台，所屬的公司蜜度信息擁有自主的研發能力，為各行業客戶提供大數據服務。。很高興我的回答能對您有所幫助，謝謝您的採納

8. 如何正確看待網路輿論

隨著時代不斷的進步和發展，現在的時代是一個網路比較發達的時代，在網上，各種各樣的東西都有。我最近在網上看到了這樣一條消息，我們該如何正確看待網路輿論？那麼，我們大家一起去了解一下吧。但是，畢竟網路還是虛擬的，還是不要全信。我個人的態度就是：網路這個東西有時候可以相信，但大部分的時候還是不要相信，否則自己很容易被騙。

9. 【危機公關】從釘釘案看社交媒體時代企業的危機公關之策

危機公關是企業在重大、突發的涉及企業產品或服務問題時，面向公眾和社會採取的一系列應對手段和措施，其最重要的原則在於維護企業形象，最大可能減少企業有形與無形的損失。社交媒體時代，網上網下輿論場較過去紙媒時代更為嘈雜，網路全時性加速危機擴散速度，種種特點給企業的危機公關帶來嚴峻挑戰。下文就社交媒體的特性，淺述企業危機公關新形勢，從危機潛伏期、爆發期和善後期提出危機公關的解困之策。

一、社交媒體時代，企業危機公關之思。

（一）互聯網全時性：危機蔓延速度快

社交媒體時代，信息傳播呈移動化、可視化特點，海量的信息即時觸達用戶。所謂「好事不出門，壞事傳千里」，企業突發危機事件往往一經爆出，便在短時間內遍布全網。不但微博、抖音等平台媒體全速全面傳播，微信等基於強聯系的社會化媒體更助推危機擴散。企業往往應接不暇，回應速度趕不上危機擴散速度。

（二）網路輿論場嘈雜：企業聲音被淹沒

社會化媒體中，傳者即受者的特點使得網路海量信息難以分辨，用戶往往接收信息後進行二次加工傳播，但用戶媒體素養的缺乏，可能導致不實信息蔓延擴散。企業的澄清聲明卻無人問津。

二、社交媒體時代，企業危機公關解困之策。

（一）啟動危機預案，進行網路輿情檢測

危機一旦發生，企業就應立即啟動應急預案，這要求企業在平時應樹立危機意識，重視危機前測，並提前建立一套全面的預案；同時在實際應用的過程中，及時根據具體事件加以調整和完善。此外，應利用社交媒體進行輿情檢測，如美國部分企業早已使用Facebook和Google進行大數據監測，以便於企業盡早發現並應對危機。

（二）及時准確回應，請企業高層澄清聲明

著名危機公關5S理論中的一項原則便是「speed」，即及時、迅速回應，避免不實信息的擴散、引起公眾猜疑。應主動承擔責任，回應社會關切。例如，本次釘釘被小學生差評案件中，釘釘公關小組迅速推出的《釘釘本釘，在線求饒》一文，就以年輕人喜聞樂見的二次元語態呈現釘釘的回應，得到廣泛傳播；而此前的賓士漏油案件中，賓士相關負責人時隔半個月才發出聲明，錯過最佳回應時機，難免給用戶留下不負責任的不良印象。

（三）重視對話溝通，尋找意見領袖

社會化媒體具有互動性，企業應一改過去自上而下的口吻，深入到用戶中平等展開溝通對話，同時展現企業的親民和草根形象。如此前騰訊狀告老乾媽一事中，騰訊方便在微博上以一千瓶老乾媽為獎品向微博網友徵集信息，引發一場網路狂歡，既與網民親切互動，又能塑造企業形象。

此外， 用戶對網紅、大V等特定領域意見領袖的忠實追求也是社會化媒體時代的一大特點。企業應重視與意見領袖的合作，藉助意見領袖的影響力，傳播正面信息。

（四）策劃品牌活動，提升企業形象

危機事件的解決並不意味著危機公關的結束。企業還應積極設置社交媒體議程，如在微博、抖音等平台媒體上開展話題標簽活動等吸引網民參與，展現正面形象。

綜上所述，社交媒體時代，互聯網的全時性、復雜性一方面給企業帶來危機公關應對的挑戰，另一方面也為企業提供了創新危機公關話語表達、優化輿情監測機制等機遇。企業應抓住機遇，積極學習新媒體技術與知識，才能在危機公關面前轉「危」為「機」。

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10. 網路輿情是怎麼發生的

網路輿情是指在互聯網上流行的對社會問題不同看法的網路輿論，是社會輿論的一種表現形式，是通過互聯網傳播的公眾對現實生活中某些熱點、焦點問題所持的有較強影響力、傾向性的言論和觀點。