網路客戶如何決策

㈠ 網路營銷策略有哪些_網路營銷策略的八大方法

網站營銷也稱為網路營銷，就是以國際互聯網路為基礎，利用數字化的信息和網路媒體的交互性來輔助營銷目標實現的一種新型的市場營銷方式。下面由我為大家整理的網路營銷的策略，希望大家喜歡!

網路營銷的策略

第一、定位盈利模式

如果你連自己網站的盈利模式是什麼都不知道，那麼，無論怎麼做，最終都不會盈利或者是盈利極少，這一點非常重要。很多企業只知道可以通過網站推廣來盈利，卻不知道如何去盈利，這樣在操作過程中就會失去操作指導，最終這一頭那一頭的，無法實現自己盈利的目標。

第二、定位公司的客戶群體

產品、服務是面對哪些人群的，是面對中老年還是年輕人?是女性還是男性?是兒童還是成年人?摸清楚自己的用戶群體，在營銷之時，有針對性的進行宣傳，其效果事半功倍。

第三、選擇合適的促銷方案

網路營銷的方案有很多，比如買一送一、打折促銷、購物抽獎等，這些都是網路營銷的一種方式，而不同的客戶群體也有著不同的消費行為和習慣，在營銷之時對症下葯才是最好的。

第四、提高成交率

潛在客戶都會有一個考察期，查看你的網站是否值得信任、你的產品是否值得購買、你的服務是否值得可信。而成交率是讓他們放心的最好方法。提高網站的成交率對網站營銷有很大的影響力。

第五、售後服務要完善

一個好的公司，完善的售後服務必不可少。而服務也是影響營銷業績的一大因素。服務做得好，不僅能吸引更多的客戶，還會增加客戶的忠誠度，從而為企業帶來更多的客戶。另外，網路是最好的傳播平台，口碑好的企業甚至能夠一夜成名，而這樣的宣傳手段和途徑，自然是企業求之不得的。

網路營銷策略的八大方法

一：公司品牌策略

首先公司經營的產品要確定自己的品牌，然後去推廣企業自己的產品品牌，如果是知名的企業，它的網下品牌可以得到很快宣傳，通過互聯網快速建立自己的品牌形象，通過自己網站提升企業整體形象，網站的建設是以企業產品品牌建設為基礎的，所以網路品牌的價值可能高於網路獲得的直接利益。當企業建立品牌後就要通過一系列的推廣措施，達到顧客對企業的認知和認可。

二：公司產品策略

企業使用網路營銷方法要先明確自己的公司所賣產品或者服務項目，明確哪些群體是消費者，有目的的尋找消費群體，產品的選擇是很重要的，產品的選擇決定了要進行網路營銷的消費群體。選擇好產品可以通過網路營銷獲得更大的利潤。

三：產品價格策略

價格，是每個消費者最關注的，以最低價格購買到最好質量的產品或服務是每個消費者的最大希望了。網路營銷價格策略是成本和價格的直接對話，由於互聯網上信息公開化，消費者是很容易摸清所要購買產品的價格，一個企業要想在價格上取勝，就要注重強調自己的產品性能價格以及與同行業競爭者產品的特點，及時調整不同時期不同價格。

如果在自身品牌推廣階段完全可以用低價來吸引消費者，在滿足自己成本的基礎上以最好的質量回饋消費者，通過這樣的方式來佔領市場。當品牌推廣累積到一定階段後，制定自動價格調整系統，降低成本，根據變動成本市場需求狀況以及競爭對手報價來及時適時調整網路營銷策略的八大方法網路營銷策略的八大方法。

四：促銷策略

網上促銷不同於傳統營銷模式，它沒有人員促銷或是直接促銷，它是利用大量的網路廣告這種軟營銷模式來達到促銷效果。這樣的做法最大的優點就是可以節省大量人力和財力支出。

通過網路廣告效應可以在互聯網中不同的角落裡挖掘潛在的客戶。通過這樣的做法與非競爭對手達成合作聯盟，拓寬產品消費者層面，在多數情況下，網路營銷對於促進網下銷售十分有價值，又避免了現實中促銷的千篇一律。

五：產品渠道策略

網路營銷的渠道要從消費者的角度出發，為吸引消費者購買應該及時在公司網站發布促銷信息，新產品信息，公司動態，為方便消費者購買建議開通多種支付模式，讓消費者有選擇的餘地，有能力的可以在網站上設置人工客服等等網路營銷策略的八大方法文章網路營銷策略的八大方法出自http://www.gkstk.com/article/wk-78500000828666.html，轉載請保留此鏈接!。為了在網路中吸引消費者關注產品，可以為公司產品做外延，比如在網站建設同時也可以及時建立網路店鋪，加大銷售途徑。

六：顧客服務策略

網路營銷與傳統的營銷模式不同在於它特有的互動方式，網路營銷可以根據自身公司產品特性,根據特定的目標客戶群，特有的企業文化來加強互動，節約開支，傳統營銷模式營銷手法單一。

七：網頁策略

網路營銷都是建立在互聯網上的，所以企業可以選擇比較有優勢的網址來建立自己的網站，然後專人進行維護管理，節省原來傳統市場營銷很多廣告費用，搜索引擎也會關注網站搜索率，一定程度上來說比廣告效果好。

八：SNS營銷策略

現在SNS社交網站是很多也很火爆，所以筆者認為SNS營銷還是可以進行嘗試的。SNS營銷策略優勢在於可以找到精準的目標用戶，並且客戶群比較固定，也很龐大。SNS社交網站有很大的用戶群體，黏度也很高，傳播速度快，通過朋友同學關系建立的社會圈可以形成巨大的口碑宣傳。

網路營銷的技巧

技巧一：增加你的潛在客戶資料庫

瀏覽網站的人多，直接購買的人少，絕大部分網站都是讓這些人悄悄的來了，悄悄的走了，浪費掉了非常多的潛在客戶。所以小黑建議你，一定要用一個技巧，讓登陸你網站的大部分用戶都心甘情願的先留下聯系方式。這樣只要你不斷的開展讓潛在客戶樂意接受的資料庫營銷策略，他們都會逐步成為你的客戶的。

技巧之二：利用客戶評價影響潛在客戶的決策

絕大部分的人都有從眾心理，所以購買一個產品的時候，其他購買過的人對產品的評論會對潛在客戶的購買決策影響非常的大。所以每個產品下面都要合理的放上六七個以上的從客戶從各個角度對這個產品的好評價。

技巧之三：提高客戶重復購買的小技巧

1、優惠券策略：一個客戶訂購成功之後，一定要贈送客戶一張優惠券，然後在一定期限內，購買產品的時候，優惠券可以充當一定的金額，但是過期作廢。這樣客戶就會想辦法把這張優惠券花掉或者贈送給他的有需要的朋友。

2、資料庫營銷：定期向客戶的推送對客戶有價值的信息，同時合理的附帶產品促銷廣告。因為國內大部分電子商務網站只會生硬地向客戶推送廣告，這樣效果很差。你一定要向客戶發送用戶喜歡的信息。合理的融入廣告，什麼信息客戶喜歡呢?

㈡ 網路營銷策略如何制定

您好，很高興為您回答：

制定網路營銷方案，主要有如下方法：

一、目標客戶定位

1）什麼樣的人是目標客戶？

2）目標客戶在哪裡？

3）目標客戶具體是誰？

4）在什麼地方可以找到？

目標客戶都有哪些共性呢？找出這些共性，企業的目標客戶自然就浮出水面了，這也是判斷誰是企業目標客戶的准則。具體方法有：

1）分析企業已有客戶特徵--尤其是佔到銷售額80%的那群人，是最直接的目標客戶；

2）找到對企業產品或者服務有需求的群體--無論是自身的需要，或者是基於他人的需求；

3）目標客戶必須是有決策權的人--能決策是選擇目標客戶的重要參考因素，如果對購買沒有決定權，即使他有需求，也算不上目標客戶；

4）具有相當的消費能力和購買欲--只有那些能夠消費得起、願意消費的人才是目標客戶。

明確了上面這些問題，其實也就知道了企業的目標客戶是誰，接下來就只要明確企業目標客戶經常在哪裡聚集，將企業的相關信息展示在目標客戶眼前就可以了，也就是選擇合適的渠道發布信息。

二、核心產品定位

首先明確3個基本的問題：

1）你在網上主要是銷售的是什麼產品？

2）確認你的產品在網路是否是唯一的？

如果有存在一樣的產品那麼競爭者又誰，你的產品和他相比有什麼優勢？

3）客戶需要你的產品是碰到什麼情況需要的，你又是如何去把自己產品描述給客戶知道的？

如果你對上面3個問題進行一個綜合的結合而的到答案，那麼你的產品定位已經得到了一個明確的定位。

如果想更具體明確，還需要繼續挖掘：

1）產品能為顧客解決什麼問題？

2）產品對顧客有哪些獨特的優勢和服務？ （此列為重要）

3）產品會有那些經常出的問題和弱點，那麼你又是如何去為顧客提供服務呢？ （此列為重要）

4）產品的銷售點，如何進行出售，以及服務是如何進行？

5）產品的種類是否分為高低種類市場進行？

6）產品是否有區域性和季節性的考慮？

明確核心產品定位非常重要，現在很少有獨一無二的產品，核心產品定位解決的是如何讓你的產品在同類產品中脫穎而出，形成獨特的賣點，形成核心競爭力。只有明確了核心產品定位，才能吸引目標客戶，接到訂單。

三、獨特賣點定位

獨特賣點定位是給顧客的印象和感覺，以及你要切的市場的這塊餅。你的公司=什麼字眼。

比如：麥當勞=速食店，微軟=軟體的霸主，沃爾沃=安全，格蘭仕=微波爐；

比爾蓋茨=世界首富，沒有人會說他是科學家，因為他給人的印象就是世界首富；

李嘉誠=華人首富，沒有人說他是股票大王，因為他給人的印象就是華人首富；

一流的企業都不是販賣產品或服務的企業，他們都是販賣其在消費者心目中的印象。你如何去找到一個專屬的字眼，深入人心，這就是定位。說白了，獨特賣點就是你與眾不同的核心競爭力的表現。

四、關鍵字定位

關鍵字是目標客戶在網上搜索尋找相關服務和產品的時候所用到的字眼，是網路營銷推廣中最核心的部分，它決定了你發布的服務信息是否能被客戶搜索到和看到，如果說服務的內容是綠葉，關鍵子就是紅花。那麼如何有效定位你的目標關鍵字呢？

流量詞：即搜索量比較大的關鍵詞，除了明確型導航類關鍵詞（行業網站關鍵詞如淘寶、新浪、網易等）之外，這類關鍵詞的競爭強度也是比較大的，也是很多網站爭奪的關鍵詞。這類關鍵詞一旦有個好的排名，就會獲得非常可觀的流量，但是相應地也會消耗大量的精力和資源。比如「軟裝」、「裝修」、「傢具」等關鍵詞都有著很大的搜索量。

精準詞：即有一定搜索量、但搜索量並不是很大的關鍵詞。這類關鍵詞一般是處於長尾關鍵詞和短尾關鍵詞之間的詞。因為這部分關鍵詞不像熱門關鍵詞和大部分短尾關鍵詞一樣競爭那麼大，並且相對短尾關鍵詞來說這部分關鍵詞比較細分和精準，詞量又比較大，優化好了可以獲得不菲的精準流量，所以成為眾多網站的主戰場。比如「軟裝公司」、「裝修公」、「傢具定製」等是相對精確的關鍵詞。

長尾詞：大部分長尾關鍵詞的搜索量雖然很小，但是所有長尾詞流量的總和比有限的那幾個核心關鍵詞所帶來的流量大得多。所以按照長尾理論，搜索引擎營銷推廣工作應該把工作重心放到長尾關鍵詞上，這樣可以獲得更多的流量。並且長尾關鍵詞一般都是細分和目的明確的關鍵詞，容易產生轉化。搜索精準關鍵詞的用戶一般都是需求模糊的，只有一小部分會進行轉化，從投入產出比上看，長尾關鍵詞更加適合投入精力重點優化。比如「廣州軟裝公司」、「廣州裝修公司」「廣州傢具定製廠家」等。

關鍵詞營銷法則：如果你做客戶成交量就採用2/8理論，即用80%的精力和資源來主攻精準詞和長尾詞，這部分關鍵詞如果能夠優化成功，將會帶來很可觀的潛在客戶。對於另外流量詞就只有20%的精力和資源可以調用了，這樣可能會造成網站的流量的縮減。

五、網路推廣渠道定位

相對中小企業而言像電視廣告、大型門戶網站的廣告費用都太過昂貴，更適合大型企業做新產品宣傳推廣，像服務性的企業比如軟裝公司、裝修公司、傢具定製廠家等更適合在網路、360好搜等搜索引擎推廣，比如「軟裝」這個詞在網路平均每天的搜索指數是709，就說平均每天有709個人在搜索與「軟裝」相關的信息，「軟裝公司」搜索的指數平均每天167次，「裝修」搜索指數平均每天7597次，「裝修公司」平均每天指數1832次，知道了你的客戶在哪裡獲得相關的服務信息，你就在那裡做網路推廣，以最低的成本來獲取精準的客戶來源。

注意：

網路營銷渠道的定位目的就是要讓企業相關的服務信息最大限度的曝光在潛在目標客戶的眼前，這是網路推廣渠道所要完成的事情。

網路推廣要做出效果來，一方面企業的服務信息要有足夠量的曝光率，展示在目標客戶的眼前，另一方面發布的內容信息要要能引起目標客戶的注意力，接下來才有後面質的轉化率，有了質的轉化率企業才有成交。前面四個步驟都是圍繞著吸引客戶注意力提高轉化率而做的部署和鋪墊，最後一個步驟則是為了增加企業服務的曝光率，被更多的目標客戶知道和了解企業的服務。企業做網路營銷推廣更像是一項工程建設，地基挖的越深你能建的樓層就越高，網路推廣是這樣需要堅持、需要投入才有後面的萬丈高樓平地起。

㈢ 網路客服的技巧

網路客服，是基於互聯網的一種客戶服務工作，網路客服的技巧有哪些?下面是我搜集整理的一些內容，希望對你有幫助。

網路客服的技巧： 提問

在銷售過程中的提問能力跟你的銷售能力是成正比的。電話銷售也是銷售，所以這一點對電話銷售人員來說也是同樣適用的。因此，作為一名電話銷售人員，一定要盡力地提高自己在電話中向客戶提出關鍵問題的能力。很多商務代表在電話中沒有意識去提問題，原因是沒有幫助客戶解決問題的意識。他們滿腦子想的只是自己的產品，想的只是如何才能讓客戶買自己的產品。所以他們也就不知道如何從幫助客戶解決問題的角度去提出問題。作為一名優秀的商務代表，應該以幫助客戶解決問題為導向，關注客戶目前面臨的問題，從專業的角度給客戶提出合理化建議,卓有成效地幫助客戶解決這些問題。如何全面地了解客戶存在的問題,這就需要向客戶提問各種關鍵的問題了。

1) 提問的方式

A、 開放式的問題

開放式的問題就是為引導對方能自由啟口而選定的話題。如果你想多了解一些客戶的需求，就要多提一些開放式的問題。能體現開放式的問題的疑問詞有：“什麼”、“哪裡”、“告訴”、“怎樣”、“為什麼”、“談談”等。

B、封閉式的問題

封閉式的問題是指為引導談話的主題，由提鮮者選定特定的話題來希望對方的回答於限定的

范圍。封閉式的問題經常體現在“能不能”、“對嗎”、“是不是”、“會不會”、“多久”等疑問詞之間。如果你想獲得一些更加具體的資料和信息時，就需要對客戶提出封閉式的問題，這樣才能讓客戶確認你是否理解了他的意思。但是在電話銷售中，如果你問了很多封閉式的問題，這會給客戶造成一種壓力，同時也不利於自己對信息的收集。所以在前期了解客戶的需求時，應多問一些開放式的問題，以便讓客戶能夠自由、毫無拘束地說，這樣才更有可能使你從中獲得有用的信息，找到新的商機。

2) 提問的目的

在跟客戶交流時，需要提問客戶一些問題，而這些問題都具有很明確的目的性。

A、判斷客戶的資格：根據自己的銷售目標，向客戶提出一些特定的問題，通過對方的回答來確定他究竟是不是符合你的目標的客戶。

B、把握客戶的需求：根據客戶表現的需求意向，用封閉式的提問的方式來進一步明確客戶的需求，並盡可能多地獲得其它所需的信息。提問的問題可以是：可*和可管理性、易維護，哪一點對您來講最重要呢?為什麼?

C、辨別客戶的身份：用委婉的口氣提問，確定客戶方的決策人是誰。要讓客戶樂於回答你的問題，直截了當地問客戶“您負責這件事兒嗎?”顯然這並不是一種好的提問方式。如果換一種方式問：“除了您之外，還有誰參與這個決策呢?”客戶覺得自己受到重視，事情的進展自然就會相對順利一些。

D、驗證客戶的實力：為了能成功地推銷出自己的產品，你要了解客戶方的預算。如果客戶的預算較低而你卻需要向他推銷高價產品，成功的概率相應地就會很低，反之亦然。這里可能會有一些困難，因為客戶一般都不願意把他的預算是多少告訴你，你可以從其它的項目談起，逐步地誘導其透露一些預算的問題。

E、獲取競爭對手信息：提問競爭對手信息的最佳時機是當客戶提到競爭對手的時候，不要自己主動地提問有關競爭對手的信息。在客戶提起時注意了解競爭對手的信息，分析其優勢和劣勢。如果客戶認為競爭對手的不足正是自己的強項，下次談時要突出自己的優勢，以此來吸引客戶。

F、成交的時間期限：了解客戶對需求的時間限制有利於你進一步制訂銷售策略。假如對方以不確定的回答你，那麼很可能是他還沒有真正決定要跟你合作。這時你要進一步地去引導他，比如暗示他盡快開始的好處和延遲的不利影響，讓客戶盡快地做出合作的決定。

G、達到成交的目的：也就是引導客戶做出達成生意的決策。在恰當時，例如客戶的滿意度很高或情緒很好時，你可以主動地建議客戶，完成簽字手續，達成生意。

H、傳遞有利的信息：用恰當的方式把有利於自己的信息傳遞給客戶，讓客戶感到購買你的產品是一個正確的決定，提高客戶的滿意度，這些對你日後的銷售工作也可能會有很大的幫助。

3)提問的技巧

A、 前奏

也就是做好提問前的鋪墊，讓客戶知道回答你的問題是必要的或至少是沒有壞處的。如果你要提

出客戶可能不願回答的敏感問題，運用一個前奏就能有望改變客戶的想法。例如提問客戶的項目預算，一般的客戶都是不願意告訴你的。這時你可以加一個這樣的前奏：“為了給您推薦一個最適合的方案，我想知道這個項目大概的投資水平在怎樣的范圍內呢?”通過前奏就能有效地提醒客戶，讓我了解項目預算是必要的，客戶就有正面回答的可能性。

B、反問

如果客戶向你提出的問題而你卻不知道怎樣回答，這時你有兩種方式可以選擇：一是實事求是，切忌不懂裝懂;二就是反過來提問客戶，讓客戶說出他是怎樣看待這個問題的，這通常就是他希望得到的回答，你也就正好可以據此投其所好了。

C、沉默

如果在通話過程中出現了長時間的沉默，這當然會造成很尷尬的局面。但是適當的沉默也是十分必要的。例如向客戶提問後，保持一小段時間的沉默，正好能給客戶提供一次必要的思考的時間。

D唯一：也就是說同一時間只問一個問題。通常你可能需要同時提出幾個問題要對方回答，而他往往只會記得其中的一個，或覺得無從談起。所以同一時間只問一個問題才是最好的選擇。

網路客服的技巧：傾聽

學會傾聽是非常必要的，客戶勢必不會總是重復同一問題。如果你心不在焉，聽而不聞，就很可能漏掉一些很重要的信息，以致失去成交的機會。

1)傾聽的技巧

A、 確認

在客戶講話過程中，可能會有一些詞語你沒有聽清，也可能有一些專業術語你不懂，這就特別需

要向客戶進行確認，進一步明確客戶所講的內容。同時，你跟客戶交流時一定要注意自己的術語使用問題，你不能運用太多的術語，以免容易給客戶造成理解上的障礙。

B、 澄清

對容易產生歧義的地方，要及時地與對方溝通，以便充分了解客戶的真正想法。客戶說的某一句

話可能存在著兩種或多種理解，如果自以為是，只按照自己的好惡去理解，就必然容易產生誤解。所以一定要及時地與客戶進行交流，澄清事實。

C、反饋

在傾聽的過程中，要積極地向客戶及時進行反饋。你要不斷地讓他意識到你始終都在認真地聽他講話。如果你只顧自己長時間的講話而聽不到回應，勢必會給客戶造成心理壓力，他自然就不願意繼續講下面的內容而只想盡快地結束通話了。

D、記錄

在進行電話交流時一定要做好記錄。電話交流的時間很有限，你很難記住客戶需求的所有關鍵點，最好的辦法是隨時把客戶提到的重點及時地記錄下來。

E、判斷

通過打電話聽出客戶講話的聲音、語調、語速、內容等判斷對方的性格和喜好。根據不同類型的性格，給目前的客戶一個大概的定位,然後對應這個定位去適應對方。一個人的聲音跟他的性格有很大的關系，所以接通電話以後，你可以通過聲音來判斷出客戶的性格特徵，對於不同類型的人你要滿足他們不同的情感需求。

客戶往往總是用理性來分析，但卻又總用感情來做決策。所以作為銷售人員來說，對於不同類型的客戶，要滿足他們不同的情感需求。要注意，假如客戶在電話里講話的聲音非常快，你也要把聲音放快以適合他;如果客戶講話的速度很慢，你也要盡量地慢一點兒;如果客戶是一個非常熱情的人，喜歡激情地展現自己，你也要把自己的熱情盡情地表現出來;如果客戶是一個非常冷漠的人，相對不太容易笑，你也要把自己的熱情稍微降一降，以便盡可能地適應他，這是建立融洽關系的第一個非常重要的因素。

另外就是使用贊美，因為贊美適用於任何人。贊美對方是溝通中的潤滑劑。在電話中要善於把握住恰當的機會去贊美客戶，這一點對建立融洽的關系是非常有幫助的。贊美對方有很多的方法，其中最容易切入的方法就是贊美對方的聲音，這是非常直接、有效的手段。

例如：如果客戶經常在電話里問：“你們怎麼知道我們公司的?”有些商務代表就會實事求是的回答：“是這樣的，我是從黃頁上查到你們公司的。”而有些頭腦聰明、靈活的商務代表則會機智地回答說：“王經理，你們這么大的一家十分著名的公司誰不知道呀，在我們公司裡面算是最重要的客戶，早就存在我們的資料庫里了，所以找到您是非常容易的事情。”這就是贊美對方的一個小技巧。

網路客服銷售技巧

1、利用“怕買不到”的心理：

人們常對越是得不到、買不到的東西，越想得到它、買到它。你可利用這種“怕買不到”的心理，來促成訂單。當對方已經有比較明顯的購買意向，但還在最後猶豫中的時候。可以用以下說法來促成交易：“這款是我們最暢銷的了，經常脫銷，現在這批又只剩2個了，估計不要一兩天又會沒了，喜歡的話別錯過了哦”。

2、利用顧客希望快點拿到商品的心理：

大多數顧客希望在付款後你越快寄出商品越好。所以在顧客已有購買意向，但還在最後猶豫中的時候。可以說：“如果真的喜歡的話就趕緊拍下吧，快遞公司的人再過10分鍾就要來了，如果現在支付成功的話，馬上就能為你寄出了。”對於可以用網銀轉帳或在線支付的顧客尤為有效。

3、巧妙反問，促成訂單：

當顧客問到某種產品，不巧正好沒有時，就得運用反問來促成訂單。舉例來說，顧客問：“這款有金色的嗎?”這時，你不可回答沒有，而應該反問道：“不好意思我們沒有進貨，不過我們有黑色、紫色、藍色的，在這幾種顏色里，您比較喜歡哪一種呢?”

4、積極的推薦，促成交易：

當顧客拿不定主意，需要你推薦的時候，你可以盡可能多的推薦符合他的要求的款式，在每個鏈接後附上推薦的理由。而不要找到一個推薦一個。“這款是剛到的新款，目前市面上還很少見”，“這款是我們最受歡迎的款式之一”，“這款是我們最暢銷的了，經常脫銷”等等，以此來盡量促成交易。

㈣ 你在線上購物決策時,看重的因素有哪些

在互聯網上購物最先考慮的應該是質量問題還有售後服務問題，其次再比較著重對比價格方面。大家應該平時都有網購的經歷，大家可以根據自己的需求去網購。不要盲目因為低價促銷活動去網購，之前有很多朋友都是，尤其是女性朋友居多，看到某個平台在做活動，感覺價格很低就夠買，但是最後發現自己買回來並沒有什麼用，這就不可取了。

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來自一朵鮮花的美麗
廣州艾拉網路技術有限公棗耐司運營總監
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在網上買東西首先要看買的人多不多，我一般選擇銷售量多的，因為我試過買0銷量的，居然幾天都不給我發貨，不知道店主到底還健在不，最後只能選擇申戚搏請退貨。挺麻煩的。第二個要高岩祥看好評率高不高，這點非常重要。還可以選擇店家送運費險的，這樣退貨也不會虧太多。

㈤ 網路營銷策略分析怎麼做

一,根據你的產品進行市場分析，競爭對手分析，產品特點提煉，產品策劃，產品推廣方式選擇，產品推廣數據分析，產品結果評估。

二，網路營銷方式很多，但建議應根據自己的產品特點和受眾來選擇採取哪種方式。比如現在很多教育培訓用競價，很多C2C網站用優化，和外推，以及微薄

三，一定要根據競爭對手，提煉出你自己產品的特點，以便於區別於競爭對手，差異化競爭，當然這個提煉過程包括關鍵詞的提煉。網路營銷現在是一搜索引擎營銷為主，而搜索引擎營銷核心就是關鍵詞，分為營銷性關鍵詞和目標型關鍵詞，以及邊緣詞。當然如果做淘寶的話另說。

四，網路溝通，指的的通過網頁和在線及電話簡訊等等溝通方式，因為網路營銷客禪物戶第一眼看到的是你的網站或者你營銷的平台，所以這個平台很重要，具有吸引力，有讓客戶心動的感覺。這裡麵包括視覺設計和文字包裝。當然還有關鍵詞安排。在線溝通必須要參考同類產品的競爭對則虧手，看他們有什麼活動，營銷手段，是如何跟客戶進行溝通的，收錄起來，進行分析，制定你的線上溝通策略，包括說話技巧，文字組織能力。

我簡單說下，溝通技巧：1，拉近距離，2，獲得同感，3，取得信任，4，進一步引導，5，介紹產品始終以為客戶著想的心理為主，6，獲得贊許，7，下單，8，給驚喜。

客戶服務有幾種境界：

1,基本訴求實現

2,到達滿意

3,超值服務

4,意外驚喜

5,不可思議驚訝

五，產品賣出去後，有個產品售後和客戶信息管理，這也是網路營銷孫襲神的非常重要點，開發新客戶比維護老客戶難很多，而且代價高，因為多維護好老客戶，使其持續性消費。

六，最後說一點，以上的整個過程就是個決策的過程，決策人需要做的就是這些。制定好，必須要有一個流程，執行者才會順利執行。

我的建議是找准一個點，持續攻克，不要什麼都做。反而什麼都沒做好。

以上希望對你有所幫助。

㈥ 網路消費者購買決策過程中起什麼作用

網路消費者購買決策過程中，以下幾個方面起著重要的作用：

• 產品信息：網路消費者可以通過互聯網輕松地獲取各種產品信息，如價格、品質、功能等。這些信息對於消費者選擇和比較檔畢森不同產品具有至關重要的作用。

• 客戶評價：在互聯網上，消費者可以通數差過查看其他消費者的評價和反饋來了解產品的真實情況。這些評價和反饋對消費者做出購買決策也非常有幫助。

• 電商平台：電商平台提供了一個便利的購物環境，消費者可以在這里找到各種商品，並通過在線支付和快遞服務等方式方便行畝地完成購買流程。

• 營銷策略：網路營銷是網路消費者購買決策的重要影響因素之一。通過搜索引擎優化、社交媒體宣傳、網路廣告投放等方式，企業可以向消費者傳達產品信息和品牌形象，並影響其購買行為。

• 信任度：消費者對於網路購物是否安全和可靠存在疑慮，因此企業應該通過提供安全性保障、客戶服務等措施增強消費者對其的信任感，從而促進消費行為和建立品牌忠誠度。

綜上所述，網路信息和電子商務技術對於影響網路消費者購買行為至關重要，同時企業也應該在產品質量、服務質量、營銷策略等方面不斷做出創新和提高，以吸引更多的消費者選擇自己的產品。

㈦ 客戶是如何做出購買決定的

在我做銷售的時候，參加過很多銷售方面的培訓。這些培訓當中都有一些錯誤的假設在裡面做支撐。這些錯誤的假設到今天還在延續！我們先來看看這些錯誤的假設都是什麼？1. 賣就賣貴的！這裡面的假設是：好的銷售，永遠是「以銷售員的意志為轉移」的。這種假設只有在客戶的意願和需求與你要推銷的東西不一致時才會有用武之地。但是，當這樣的不一致發生時，如果你的第一個目標是銷售額，那你的工作就變成了要改變客局型戶的想法。這時該怎麼辦呢？2. 不擇手段，只求有效！這裡面的假設是：只要能撈到錢，用什麼手段都是可以的！如果你的首要目的不是滿足客戶，而是盡可能地從他們那裡撈錢，你就可以不用去關心你的做法了。3. 控制住局勢，不要脫軌！這裡面的假設是：客戶如果怎麼樣……，我們就怎麼樣……。採取這種方法的主要目的是「消滅反對意見」。他是假設客戶會無限制的順從，並且會嚴格地按照我們的想法去做。4. 多跑腿總是沒有錯的！這裡面的假設是：銷售，就是一個數字的游戲，所以，你就必須沿著數字這一條思路去尋找業績不佳的原因。如果你現在的銷售業績非常好，你再勤奮一點就會更上一層樓！5. 你自己必須相信自己！這裡面的假設是：如果我們使用了上面的四種「神奇」的方法，銷售業尺臘備績還是不好，那就是你的態度不對！你沒有完成任務是因為你不相信你可以完成它們！你需要的是積極的思維方式，你需要學會自我欣賞，隨後，情況就會改觀！我可以設想一下，如果積極的態度本身可以導致質變的話，那麼，那些充滿了自信的賭徒的賭場，就會成為快速造就百萬富翁的地方，她的速度可以趕超CPU！ 如果大家在傳統的銷售過程中遇到了挫折，我們是不是應該靜下來想一想哪裡出了問題了呢？我們是不是應該去關注每一次銷售的背後真正驅動著銷售的力量了呢？我們要專注於客戶的決策過程不知道下面的這些原則大家是否會認同？！1. 購買，是一個特殊的決策過程。2. 客戶在做出購買決定時都會經歷一系列可以預測的和符合邏輯關系的步驟。3. 客戶做出決定的每一步，在一定的范疇里，是可以被銷售員分辨和跟蹤的。4. 在對這樣的結果進行系統的跟蹤時，你會發現：要麼有一種東西既是客戶需要的，也是你能提供的；要麼就是沒有這樣的東西。5. 如果忽視並且又違背了客戶的決策過程，你肯定會遭遇困惑、不滿，早會失去這樁生意。 這里所說的專注於客戶決策過程的銷售模式是「以客戶為驅動」，而不是「以銷售員為驅動」的銷售方式。當我們去幫助一個人去做他想做事情時，幫助他陵毀去做一個明智的采購決定，而他又知道他是從你這里主動地進行購買的而不是被推著進行購買的，那感覺是完全不一樣的。實際上，這種做法是讓人們知道，他們購買的遠遠不只是產品或者服務，而是購買了一種夥伴關系。 如何能夠更好的管理每一次對客戶的訪談，並且又能專注於客戶的決策過程呢？本人在做銷售的時候一般要處理好以下三個階段：第一階段---獲取信息 就是要去了解我們客戶的工作內容，從而能有效的知道她們的工作狀態。換句話說，就是在尋找潛在客戶有興趣和我們做生意的原因。第二階段---給予信息 向客戶描述和展示我們的產品或服務，但是必須注意的是，我們只做那些和客戶的需求有關的內容。第三階段---獲得約定 這里所說的是，即使我們的解決方案和客戶的需求已經很契合了，可能還有一些不確定的因素會導致潛在客戶不從我們這里購買，所以我們就要設法去解決它們。但是，我們不是去「克服客戶的反對意見」，而是要和我們的客戶建立雙向的約定關系。 這里需要注意的一點是：不要把這三個階段理解成象月亮變化的各個步驟一樣，周期性地按順序發生的，一成不變。在現實的營銷活動中，這三個階段之間沒有先後順序，這里把他們編上序號，是為了方便區分。客戶做出購買決定時的邏輯是什麼樣的呢？ 客戶在做出購買決定時一般都會遵循自然的思維過程。這個過程是，人們在每次行動前所要做的三個決定。 認識性思維：是決策者感知和理解他或她所面臨的形勢的過程
歧異性思維：是人們開拓思路，採集選擇方案和解決方案的過程；
聚斂性思維：是人們進行優選的過程；
認識性思維： 每當你遇到一種情況，你要採取行動時，你會首先要設法看清形勢。這時，你的所有感官會開始運動，把原始信息輸入你的大腦。認識性思維就是這樣一個過程，這時，所有的原始信息都會輸入大腦，形成感覺和架構，並在大腦里，形成一個意識圖像，告訴你，你在面對著什麼，如果想試圖記錄下這個內部的時程，認識性思維的過程是這樣的：什麼。。。。。？多少。。。。。？哪裡。。。？什麼時候。。。。。。？為什麼。。。。。。？
直到你通過了這個認識性思維過程後，你才能分辨出你所面臨的形勢。你就像被鎖在一個黑屋子裡的人一樣，在傢具中摸索和纏絆。認識性思維過程，就像是開燈：它本身不能解決任保問題，除了使光線出現外，它不能幫你找開門上的鎖。但是，它的作用是，認你能夠清楚你所處的位置，這是最基本的第一步。沒有良好的認識性思維過程，人們想要做出正確的決定，那隻能是純粹的、盲目的意外了，在現實世界裡，這種情況很少發生。
認識性思維過程在銷售中之所以非常重要，是因為你和你的客戶，都需要徹底地明白你們所處的位置和相互關系，沒有這一點，你們之間幾乎不可能達成一個讓雙方都能滿意的結果。很多時候，客戶是不會知道他們真正需要什麼東西的，自然你也不會知道。而如果不知道這些，你們之間達成的結果，就不會很契合，這個結果，也就沒有建立在一個雙方相互了解的基礎上。
在很多情況下，認識性思維不能很好的起作用。有時，銷售人員對客戶情況的了解並不全面，就貿然推薦給客戶一種與客戶的需求毫不相乾的產品，其結果自然是令人沮喪的。還有些銷售員可能從客戶那裡已經得到了一個20件甲種產品的訂單。但是，他並不知道，客戶還有一個關於100件乙種產品的訂單。導致這種事情發生的直接原因，就是對客戶的需求缺乏完整的認識。在好銷售案例中，買賣雙方，都有著完全和良好的相互認識過程，他們之間能夠建立起一種可以產生真正契合的搭配與解決方案。
所有響當當的銷售案，都是從客戶的腦海里開始產生的。當你開始參與這樣的思維進程中去分享這樣的認識與理解，去欣賞客戶的想法時，你就開始了這個營銷的進程。當然，這並不是說，你和客戶一定要對每一個事物都有一致的看法。它只是說，一個有效的銷售進程，必須從提問開始，這樣的提問，將幫助你洞悉客戶的認識過程。
歧異性思維： 思維決策過程的第二個階段，就是歧異性思維。之所以把歧異性思維放在第二位，是因為人們如果沒有第一個階段的正確的認識性思維，你就不可能進行正確的歧異性思維。在歧異性思維進程里，決策者考慮的，是針對他自己的具體需求提供多種解決方案。歧異性思維進程，用語言來描述時就是：如此這般怎麼樣呢。。。。我們可以。。。。如果那樣的話。。。。。？咱們來琢磨琢磨。。。。。
設計出這種創意的、自由推進的過程，是為了生成出一些可供選擇的方案。在每種語言當中，它經常被叫做「腦力激盪」或「頭腦風暴」。但是，當它和認識性思維連接在一起時，它就成了一種專注的、精確的頭腦風暴。
參加過「頭腦風暴」培訓課程的人都知道，在進行歧異性思維時，解決方案的最好辦法就是大家的腦海里不受任何限制。比如，你是一個研究小組的組長，小組的任務就是要找到一個解決庫存控制問題的方案。如果在第一次會議上，一上來，你就要求大家提出一些具體的、經過深思熟慮的建議，那麼，幾乎可以肯定，你不會得到多少有價值的答案的。如果你確實想進行一場頭腦風暴似的討論，那麼，你就要准備接納各種不同的建議，無論這些建議有多麼的不著邊際和起越常規。當然，你可能會獲得一些餿主意，但是，你肯定也會獲得很多好主意，這比起限制討論的范圍，結果要好得多。
歧異性思維的關鍵，是挖掘各種可能性，而不是排除可能性。它在與潛在客戶進行互動時的重要作用，和在各種頭腦風暴的培訓課程中的作用，是相同的。一旦你的客戶通過認識性思維過程，了解了自己的情況，她就會需要經過一個必然的時間段，採集所有的可能性。這時要採集的，不僅僅是那些「顯而易見」的、「最合理」的可能性，也不僅僅是你能提供的解決辦法，她要採集所有能採集到的選擇方案。在思維三段論的成功進程中，你必須允許你的客戶，按照底層程序的方式，進行她自己的歧異性思維，這是一種本能的過程。如果你不讓你的客戶做完這個過程，那麼，你所完成的銷售，可能會讓客戶產生迷惑、不滿，而且，很可能是會一個賣方受益，買方受損的交易。
聚斂性思維： 一旦決策者有機會完成選擇方案的信息採集，她最後的一個步聚就是：在這些選擇里挑選一個最適合她的最佳方案。這種選擇過程，就是聚斂性思維過程，我們之所以賦予它這個名字就是因為在這個思維進程中，我們的工作是收縮並聚焦我們的視線；我們要把我們的答案歸零。因此，聚斂性思維的過程，說起來時，大都是這樣的：我們應該。。。。。符合邏輯的選擇是。。。。。那顯然是。。。。。
在人們談起這個過程時，最愛用的說法是：「她做的決定」。這種描述，實際上是不準確的。「做」決策，實際上遠遠不只是用手指一指，然後說：「就是它吧！」那麼簡單。聚斂，確實是在決策，但是，它只是決策過程中的最後一步。
聚斂性思維里蘊含著一個有趣的悖論：你可能認為，獲取「答案」，是決策過程中是最艱難、最冗長乏味的一部分，所以，你最不原意在這個事情上出現問題，以避免再費周折。也恰恰因為你不願意選錯，所以你可能就需要花費更多的時間去確保最後的決定是正確的。
事實上，經過一個好的決策過程後，這樣的錯誤是不會發生的。也就是說，如果你在一個決策過程中，不得不掙扎於最後的選擇，那就證明在前兩個思維階段里你沒有花費足夠的時間做必要的工作。如果你在一開始就花費了足夠的時間，去充分地認識問題，並用歧異性思維方式，對可供選擇的方案進行了思考，那麼，最後獲得答案的過程，經常會變成幾乎是自動的快速的操作。
首先，請注意，圖中的三個不同大小的圓，代表著三個思維的底層程序的。這三個圓的大小與理想狀態下，決策人在三個思維階段花費的時間是相對應的。圓越大，花的時間應該越多。這和我們的頭腦的工作方式是一致的。在各種不同的營銷情況下，我們已經一次次地發現，當你給予潛在客戶的認識性思維的時間越長，他們就越容易進行隨後必然發生的歧異性思維。同樣，如果你給他們更多的時間進行歧異性思維，對各種可能性進行選擇，他們最終做出最佳選擇的時間就越少。
第二，你可以發現，這三個圓有相互重疊部分。這表明，三個思維進程是相互關聯的，就如同計算機的底層程序相互關聯一樣。這種關系至關重要，因為如果任何一個底層程序出現錯誤或者不完整，那麼整個思維進程就會出現問題。由此可知，如果你沒有讓決策者按照自己的步伐，運行完「程序」，那就有可能導致下一個環節的邏輯進程出現困難，甚至無法進行。
最後，在這張圖示里，決策進程，是按照一個特定的方向運行的。在本圖的右側有這個進程的方向標。在每一個完全的決策里，認識性思維先開始，歧異性思維隨後，最後是聚斂性思維。鑒於采購就是一個決策過程，所以營銷也應該遵循同一個順序。賣方應該首先和銷售對象共同進行認識性思維，幫助她進行歧異性思維，以便排查所有可供選擇的解決方案；並在確保銷售對象已經恰當地完成了前兩個思維進程後，鼓勵她去進行聚斂性思維。

㈧ 如何讓客戶快速做出購買決策的高招

1. 產品功能新穎 、全面，滿足客指歷戶需求
2. 產品成本具有市場優勢
3. 使用產品不需要增加更換產品之費用
4. 讓客戶有體驗產品的銷售策略
5. 產品確實有讓客戶吸引、給予肯定的功能、 外觀等優勢
6. 產品有其它產品不具備的功能
7. 以新產品上慎逗轎市速度快搶占市場
8. 產品營銷方案好，讓客戶感到「實惠、值寬肆」的意識

㈨ 網路營銷的幾大策略都有哪些

網路營銷在國內企業中的應用正逐步走向深入，但是相比國際優秀企業，國內的應用才剛剛起步，中國網路營銷網是首家網路營銷資訊門戶，那裡提供了豐富的信息資源。
從"中國網路營銷網"Tinlu提供的相關資料表明，這也就意味著，隨著網路經濟對於傳統經濟的不斷滲透，國內企業，特別是廣大中小企業如果不能有效地利用低成本高效率的網路營銷的手段,將面臨著極大的競爭劣勢。

網路品牌策略
網路營銷的重要任務之一就是在互聯網上建立並推廣企業的品牌，知名企業的網下品牌可以在網上得以延伸，一般企業則可以通過互聯網快速樹立品牌形象，並提升企業整體形象。
網頁策略
中小企業節省很多廣告費用，而且搜索引擎的大量使用會增強搜索率，一定程度上對於中小企業者來說比廣告效果要好。
產品策略
在網路營銷中，產品的整體概念可分為5個層次，相應地有不同的策略:
1、核心利益或服務層次。企業在設計和開發產品核心利益時要從顧客的角度出發，要根據上次營銷效果來制定本次產品設計開發。要注意的是網路營銷的全球性，企業在提供核心利益和服務時要針對全球性市場提供，如醫療服務可以藉助網路實現網路遠程醫療。
2、有形產品層次。對於物質產品來說，必須保障品質、注重產品的品牌、注意產品的包裝。在式樣和特徵方面要根據不同地區的文化來進行針對性加工。
3、期望產品層次。在網路營銷中，顧客處主導地位，消費呈現出個性化的特徵，不同的消費者可能對產品的要求不一樣，因此，產品的設計和開發必須滿足顧客這種個性化的消費需求。
4、延伸產品層次。在網路營銷中，對於物質產品來說，延伸產品層次要注意提供滿意的售後服務、送貨、質量保證等。
5、潛在產品層次。在延伸產品層之外，由企業提供能滿足顧客潛在需求的產品。
價格策略
1、定製定價策略
定製定價策略的核心是價格會變動，根據消費者的需求進行針對性的定價。要實行定製定價策略，需要進行資料的搜集，建立資料庫，將每一個客戶都當成是一個獨立的個體。定製定價策略常適用於服務類，如品牌傳播服務、網站優化推廣、網站關鍵字推廣等，需要根據客戶的需求進行詳細的分析，確定其難度，從而定製出一個合理的價格。
2、低價定價策略
低價定價策略可以說是一種耳熟能詳的定價策略，低價定價策略的核心是薄利多銷和搶占市場。薄利多銷的前提是產品的需求量大，生產的效率高，就如日常的生活用品紙巾、洗發水等。而搶占市場適用於一個新產品的發布，為了提高市場的知名度，為了樹立消費者的認知，新產品的低價定價策略是一個不錯的選擇。
3、拍賣定價策略
拍賣定價策略是一種較為新穎的定價策略，物品起始的價格非常低，甚至為零，但是經過一番消費者的爭奪後，其價格便會無限制的上漲。甚至其競拍的價格會高於貨品一般的價格。如一些數量稀少難以確定價格的貨品都可設置拍賣定價策略。拍賣定價策略的前提是稀少、市場需求大。
4、捆綁價格策略
捆綁定價策略是現代最為普遍的一種定價策略。捆綁定價策略多運用於配套的產品或服務，也可運用於類似的產品銷售。但是捆綁定價策略不可令消費者產生負面的印象，需要令消費者滿意。
5、品牌定價策略
在現代的產品銷售中，定價除了考慮產品的成本和質量外，還需要考慮產品的品牌性，而現代消費者消費也具有品牌針對性。當消費者認准了一個品牌後，未來的消費都會傾向於該品牌。品牌的知名度是建立在不斷的推廣維護上的，所以在進行網路營銷時需要考慮產品的品牌性，如著名的世界品牌，其定價便需要定高些，這樣才能顯示其品牌價值。
6、尾數定價
尾數定價，又稱奇數定價，或者零頭定價，是利用消費者在數字認識上的某種心理制定尾數價格，使消費者產生商品價格較廉、商家定價認真以及售價接近成本等信任感。
7、差別定價
差別定價又稱"彈性定價"，是一種"以來顧客支付意願"而制定不同價格的定價法，其目的在於建立基本需求、緩和需求的波動和刺激消費。當一種產品對不同的消費者，或在不同的市場上的定價與它的成本不成比例時，就產生差別定價。
促銷策略
網路促銷是利用互聯網來進行的促銷活動，也就是利用現代化的網路技術向虛擬市場傳遞有關的服務信息，以引發需求，引起消費者購買慾望和購買行為的各種活動。網路促銷形式有四種，分別是網路廣告、站點推廣、銷售促進和關系營銷。
網路廣告主要是藉助網上知名站點(ISP或ICP)、免費電子郵件和一些免費公開的交互站點(如新聞組、公告欄)發布企業的產品信息，對企業和產品進行宣傳推廣。
站點推廣是利用網路營銷策略擴大站點的知名度，吸引上網者訪問網站，起到宣傳和推廣企業以及企業產品的效果。
銷售促進，就是企業利用可以直接銷售的網路營銷站點，採用一些銷售促進方法如價格折扣、有獎銷售、拍賣銷售等方式，宣傳和推廣產品。
關系營銷是藉助互聯網的交互功能吸引用戶與企業保持密切關系，培養顧客忠誠度，提高企業收益率。
渠道策略
網路營銷的渠道應該是本著讓消費者方便的原則設置。為了在網路中吸引消費者關注本公司的產品，可以根據本公司的產品聯合其他中小企業的相關產品為自己企業的產品外延，相關產品的同時出現會更加吸引消費者的關注。
顧客服務策略
可以根據特定的目標客戶群，特有的企業文化來加強互動，節約開支，形式新穎多樣，可以看一下中麒網路 的五大營銷策略，避免了原有營銷模式的老套單一化。
營銷策略
一、戰略整體規劃:市場分析、競爭分析、受眾分析、品牌與產品分析、獨特銷售主張提煉、創意策略制定、整體運營步驟規劃、投入和預期設定。
二、營銷型網站:網站結構、視覺風格、網站欄目、頁面布局、網站功能、關鍵字策劃、網站SEO、設計與開發。
三、傳播內容規劃:品牌形象文案策劃、產品銷售概念策劃、產品銷售文案策劃、招商文案策劃、產品口碑文案策劃、新聞資訊內容策劃、各種廣告文字策劃。
四、整合傳播推廣:SEO排名優化、博客營銷、微博營銷、論壇營銷、知識營銷、口碑營銷、新聞軟文營銷、視頻營銷、事件營銷、公關活動等病毒傳播方式。
五、 數據監控運營:網站排名監控、傳播數據分析、網站訪問數量統計分析、訪問人群分析、咨詢統計分析、網頁瀏覽深度統計分析、熱門關鍵字訪問統計分析。
SNS營銷策略
作為最火的SNS社交網站,人人網和開心網一鳴驚人,這兩年發展迅速。SNS營銷也迅速發展,成為了網路營銷新貴。SNS營銷都有哪些方式?又有多大的價值?今天,我們就來看看SNS營銷。 眾所周知，全民偷菜讓大眾都知道了人人網和開心網,這兩個社交網站在學生和年輕白領中間擁有龐大的用戶群,而隨著諸如開心農場之類的游戲應用的被追捧,人們發現了社交網站的網路營銷新契機。其中，SNS營銷主要有以下幾種方式:
一、植入游戲。
目前有多家公司將他們的產品和廣告植入到App游戲中,像伊利牛奶成功的把營養舒化奶植入到了人人餐廳小游戲里,王老吉更是開發出了"王老吉庄園","純果樂"則是植入到了陽光牧場里,通過"純果樂果園"讓用戶深入了解其生產過程,推廣其多種口味的產品,讓用戶在玩游戲的過程中,一步一步去了解其產品,這種營銷推廣比傳統營銷更加精準有效。還有因特爾、中糧集團等多家企業瞄準了社交網站小游戲這個非常好的營銷推廣平台,先後開發了與自身產品和服務相關的游戲。
二、打造公共主頁。
自從人人網開發出了公共主頁之後,有眾多的名人和媒體、企業加入到其中,用戶可以成為其粉絲和好友,關注其動態。這就是在培養深度的用戶群體,一方面擴大自身的影響力,另一方面可以通過用戶之間的口碑傳播,吸引更多的用戶,加深用戶黏度。像諾基亞、惠普等知名企業都開通了自己的公共主頁。
三、橫幅廣告。
由於在人人網和開心網上活躍的都是大學生和年輕白領,這是電子產品和網上商店的最重要客戶,所以為企業提供了最精準的營銷目標。凡客誠品等企業都在上面投放了廣告。
四、組織冠名活動。
還有就是在人人網組織冠名各種活動,一般都是公益性的活動,這樣可以聚集大量的人氣。SNS營銷還有其他多種方式。
SNS營銷具有一下幾個優勢:1.精準的目標用戶。因為SNS網站的用戶群相對比較固定,而且可以掌握詳細的用戶資料,可以最大程度的有效到達目標用戶,無論是廣告投放還是推廣都可以最大限度的達到目標。
2.龐大的用戶群、瀏覽量和黏度。經過這兩年的發展,SNS網站,尤其是人人網和開心網在中國擁有了龐大的用戶群,而且黏度特別高,活躍用戶非常多,這是一筆龐大的資源。用戶群是展開營銷的基礎,SNS營銷的基礎就很好很強大。
3.強大的口碑營銷,傳播的速度快,效率高。以朋友、同學關系為基礎的社交圈,可以形成巨大的口碑營銷場所,消息傳播的速度快,使得營銷效果更加容易達到。
五、設計與網路購物的深度對接
在Web2.0時代，越來越多的內容和行為是由終端用戶來產生和主導的，比如博客、微博。 設計與網路購物的深度對接一般可以分為2類。一類是專注於商品信息的，比如Kaboodle, Thisnext是比較早期的模式。主要是通過用戶在社交平台上分享個人購物體驗、在社交圈推薦商品的應用。另一類是比較新的模式，通過社交平台直接介入了商品的銷售過程，例如社交團購網站Groupon.。還有就是社交網店:平台法國的Zlio、中國的辣椒網Lajoy。這類是讓終端用戶也介入到商品銷售過程中，通過社交媒介來銷售商品。

㈩ 怎樣做客戶決策鏈分析

摘要：成功網路分析的關鍵在於數據和人力。從數據上講要求分析必須精確和合理。數據可能是不完整的，或者在某種程度上是假設的，但是它不能違背整體研究方向，而且必須取得那些可能根據方案採取行動的管理者的信任。比數據更重要的是人。
一、網路分析概述
當我們決定設立一個工廠或配送中心的時候，必須考慮如何設計建築結構，使用什麼樣的物料處理設備和系統，但是我們必須先回答一些基本的策略問題。我們應該建立一個新的倉庫還是擴大原有的倉庫？我們需要建幾個？我們需要整合或關掉幾個倉庫嗎？倉庫應該建在什麼地方？倉庫需要處理什麼樣的產品？倉庫要服務什麼樣的客戶？類似這些的問題通常就是網路分析的一部分。
網路分析
簡單的說網路分析就是用適當的實體設備（計劃、產品線、配送中心）來支持給定供應鏈的決策過程。這個過程由一系列的成本因素和運作限制因素驅動。成本變數隨著研究范圍和本質的不同（製造vs.分銷、單個倉庫vs.多個倉庫）而不同。但總體上成本的總類包括以下幾種：
1、原材料采購成本
2、固定成本
3、可變成本
4、庫存持有成本
5、安裝與運輸費用
6、外向運輸費用
運作約束因素是那些不考慮成本的要求。運作約束有很多但大體上包括下來因素：
1、設施狀態（鎖定開啟/鎖定關閉）
2、設施能力（產品種類vs.負荷能力）
3、設施的存儲和吞吐能力
4、顧客服務要求
5、采購要求（單一供應商vs.多個供應商）
6、最小和最大設施數量
網路分析也受到需求因素（需求數量、顧客所在位置、產品結構）和可選網路（設施備選地點、運輸情況）的約束。
模型工具
除了最簡單的網路，大量的特殊網路的存在、同時評估很多成本變數的需求，和滿足運作約束的需求，使得用傳統模型方法（計算器、電子數據表等）來解決問題變得越來越困難了。做出最優的選擇（成本最小或一定程度上利潤最大）需要使用網路模型工具。有很多可用的商業模型工具。大部分工具由3個基礎部分組成：一個可以輸入需求、成本、約束變數數據的用戶界面；一個將這些數據轉換成相應數學函數的轉換器；和一個解析引擎，做出最後的解決方案。解決引擎通過強有力的建模工具使用專門的混合整數線性規劃理論計算出真實最優解，因此被稱為「優化器」。大多數工具也都具備統計數據和圖形輸出功能。
建模與分析
網路建模與網路分析激昌仿通常被認為是同一的。事實上，網路建模是網路分析過程的一個部分，也是很重要的一個部分。我們之所以進行這種區分主要是因為通常會存在一種誤解：一個完全模型的建立就能夠決定一個真實最優的網路。但是，模型只是一個計算和優化在一系列約束條件和給定的數據下目標函數的數學工具。它應該還包括使用者進行大量的運營假設，並為每種假設情形輸入相關數據，以及對模型結果的正確理解，而且還要考慮那些不能在模型中量化的因素（如風險管理、人為影響、銷售及市場影響等）。
二、網路分析的好處
最先想到的網路分析的好處應該是帶來的成本的節約。當然，還有其他很多好處。至少由此能夠帶來部門間很好的溝通和互動。
成本的節約
網路分析可能帶來5%-15%的物流成本的節約。當然這會隨著實際情況的不同而不同，而且假設當前的網路是次優的。它也同樣取決於內部網路變革的能力。例如，根據合同條款的規定，某一特定的配送中心必須繼續運營，或者家族企業的首腦要保護最初成立的工廠，這些都很難得到成本的節約。最後，成本的節約在於某些成本的避免而不僅是成本降低。通常網路分析是尋找新的設施來適應新的增長而不是整合現有設施來降低成本。這種情況下成本節約很難量化，因為沒有明確的基準來衡量推薦的解決方案。
其他好處
除了成本節約的機會外，一個成熟的網路模型可以給企業帶來許多其他的好處。一個優化的網路可以通過縮短前置時間和提高訂單滿足率來提升客戶服務水平。網路模型也是一個很好的預算工具，可以預測明纖未來的資本迅納和運營成本需求。它也是一個理想的測試工具，用來快速檢驗可選的運營情景，以及由收購、新產品和其他商業變化帶來的影響。最重要的是，網路模型也是鼓勵企業內部人員間溝通的催化劑。在構建和評估網路模型時，需要很多人參與討論，包括戰略規劃、財務、銷售和市場、客服、信息系統、采購、庫存控制、生產製造、分銷、運輸以及其他影響物流網路變化或被物流網路變化影響的部門。由於這些人從組織整體的角度來發表他們的觀點，這樣就能形成一些新的視角和信息。最後，在收集和分析運營數據後，可能會出現一些新的改進機會。
三、建模要求
為了建立一個有效的模型，需要收集並驗證大量的數據。網路分析有三個基本的驅動因素：需求、成本和約束。必須努力找到跟每種假設情景相關的數據。此外，必須考慮模型中的整體和代表性的數據。模型是在產品組的層面上（干貨vs.冷凍，托盤揀選vs.拆零揀選）進行而不是SKU的層面，並且對分散的客戶按照種類（大vs.小，批發vs.零售）和地理位置進行劃分。
需求
需求數據描述了客戶的基本信息並反映了訂單特徵。這些數據一般從歷史客戶購買數據中獲得，最好是12個月的數據，以便抓住那些季節性的購買特徵。數據按照產品、顧客種類、地理位置和運輸模式（包裹配送、零擔、整車等）來進行整理劃分。
成本
成本數據的數量和類型取決於分析的范圍。總體上，成本包括固定成本（與需求無關）和可變成本（是需求的函數）。固定成本包括設施和設備的資本投資，以及間接開支，如行政勞動力。可變成本一般等同於運營成本，如直接勞動力與運輸。其他成本，如庫存持有成本，可以說包含固定和可變成本兩個部分，並以此來建模。模型的一個任務就是進行固定成本與可變成本的權衡分析。拿新建一個配送中心來舉例，假設這個配送中心並不是運營合同上規定必須建的，只有當可變成本的節省能夠彌補固定成本時就應該建。固定成本包括設施、設備、增加的行政人員以及相關的庫存成本。它可能會降低對當地客戶的外向運輸費用。內向運輸費用的增加或減少取決於整個網路，直接勞動力成本也是這樣。如果可變費用的節省能彌補固定費用，那麼就可以建這個配送中心，否則就不應該建。在某些情況下，成本數據不是那麼容易拿到，特別是想要得到按產品組合或顧客分類劃分的成本數據。一般製造和分銷的成本可以從運營明細表、損益表及其他報表中獲得，整體運輸數據也一樣。難點在於如何獲得運輸模式和路線的費率。在某些情況下，特別是包裹配送和零擔配送，這些信息可以從公開的價目表中獲得。但是對整車運輸、鐵路及其他模式下，獲得這些信息需要花費大量的時間和精力。最後，確定在分析時要考慮或不考慮某些成本因素。那些不考慮的成本是不重要的，有些可能比較重要但仍然要排除在外，因為我們不想讓它們對網路產生影響。最新的典型例子就是由第三方物流提供內向運輸的成本。雖然這些成本是很重要的，但通常不予考慮，因為我們希望圍繞顧客而不是供應商來設計網路。在這種情況下，一般用敏感性分析法來確定這些決策的影響。同樣也用來評估方案的敏感性以便增加或減少不同的成本驅動因素。
約束條件
約束條件是使用者在不考慮成本的情況下加在模型上的因素。約束條件有很多種形式，最常見的有4種。首先是生產線、車間或配送中心的能力限制，其次是資格限制。資格限制可能使一個儲存冷凍產品的倉庫不能存儲干貨，使一條生產玻璃瓶的生產線不能生產易拉罐。第三是顧客服務的限制。服務水平的限制是的設施的建設不能只考慮成本。最後是開設/停業的限制。它限制了設施的最大或最小數量，和/或特定設施繼續營業或停業。
挑戰
成功的網路分析的兩個最大挑戰在於數據的不完整性和不能始終如一的貫穿研究的目標。後者是項目管理的問題。由於參與研究的大量人員缺乏相應的經驗，網路分析很容易陷入不適當的數據收集和分析，並且有可能使過程轉向其他的方向。
另一方面，數據問題也不是人為能控制的。在處理數據的不完整性時有三種解決方法。首先確定這些數據是必須的。在長遠的戰略分析中，非必要數據的不完整，也能得到方向正確的結果。其次是為缺失信息留有空間。這些空間有多種形式，一般是用最樂觀的估計值代替具體信息。最後是對分析很關鍵的數據，要努力研究和分析得出有用的信息。
對一些國際性的模型來說這些挑戰會更大。項目管理者的挑戰也更大，包括語言障礙和時差。數據收集也由於某些原因變的很困難。最大的問題在於缺乏標準的運輸價目表。例如，不像在美國，其他國家基本都沒有零擔運輸價目表。此外，運輸基礎設施在不同國家的不同地方也有很大區別，使得很難估計運輸時間和距離。區域勞動力和設施成本的差距也比美國更顯著。當然還有不同國家和同一國家不同地區的稅率及商業規則的不同。稅收的考慮在很大程度上可以改變研究的方向。大多數情況下處理這些數據問題的最好方法就是依靠當地的專家意見，並花時間徹底研究那些有顯著成本或限制影響的因素。
四、成功的關鍵
成功網路分析的關鍵在於數據和人力。從數據上講要求分析必須精確和合理。數據可能是不完整的，或者在某種程度上是假設的，但是它不能違背整體研究方向，而且必須取得那些可能根據方案採取行動的管理者的信任。比數據更重要的是人。首先，一個成功的分析要求有一個不管是來自於企業內部還是外部的經驗豐富的、善於分析的人，來處理數據、建立模型並領導整個過程。其次項目團隊要由一批來自全國各地、能處理各種商業問題和影響分析的物流問題的人組成。通常項目經理進行整個團隊的諧調工作。再次是高層管理者的支持。如果研究沒有被很好的肯定，團隊成員將不會參與，項目也會很快失去動力。最後，必須建立一定的目標，並嚴格向這個目標奮斗。網路模型分析很容易被誤解為其他的東西，並做一些不必要的分析。這可以通過這些方法來避免，如前期解釋網路分析的戰略性質，明確網路模型的界限，明確分析的目的。