如何利用網路進行客戶群體的調查

❶ 網路調查方法有哪些

網路調查（網上市場調研）的基本方法有網上觀察法、網上實驗法和在線問卷法等。

1、網上觀察法：

網上觀察的實施主要是利用相關軟體和人員記錄登錄網路瀏覽者的活動相關軟體，能夠記錄登錄網路瀏覽者瀏覽企業網頁時所點擊的內容，瀏覽的時間，在網上喜歡看什麼商品網頁，看商品時，先點擊的是商品的價格、服務、外形還是其他人對商品的評價，是否有就相關商品和企業進行溝通的願望等。

❷ 網路上如何進行市場調查

網上市場調查特點
（1）．及時性和共享性。網上調查是開放的，任何網民都可以進行投票和查看結果，而且在投票信息經過統計分析軟體初步自動處理後，可以馬上查看到階段性的調查結果。
（2）．便捷性和低費用。實施網上調查節省了傳統調查中耗費的大量人力和物力。
（3）．交互性和充分性。網路的最大好處是交互性，因此在網上調查時，被調查對象可以及時就問卷相關問題提出自己更多看法和建議，可減少因問卷設計不合理導致調查結論偏差。
（4）．可靠性和客觀性。實施網上調查，被調查者是在完全自願的原則下參與調查，調查的針對性更強，因此問卷填寫信息可靠、調查結論客觀。
（5）．無時空、地域限制。網上市場調查是24小時全天候的調查，這就與受區域制約和時間制約的傳統調研方式有很大不同。
（6）．可檢驗性和可控制性。利用Internet進行網上調查收集信息，可以有效地對採集信息的質量實施系統的檢驗和控制。
網上直接調查方法
（1）．網上直接調查分類
（2）．網上問卷調查法
（3）．其他網上直接調查方法
（4）．網上直接調查的方式
① 利用自己的網站。網站本身就是宣傳媒體，如果企業網站已經擁有固定的訪問者，完全可以利用自己的網站開展網上調查。這種方式要求企業的網站必須有調查分析功能，對企業的技術要求比較高，但可以充分發揮網站的綜合效益。
② 借用別人的網站。如果企業自己的網站還沒有建好，可以利用別人的網站進行調查。這里包括訪問者眾多的網路媒體提供商(ICP)或直接查詢需要的信息。這種方式比較簡單，企業不需要建設網站和進行技術准備，但必須花費一定費用。
③ 混合型。如果企業網站已經建設好但還沒有固定的訪問者，可以在自己的網站調查，但與其它一些著名的ISP/ICP網站建立廣告鏈接，以吸引訪問者參與調查。這種方式是目前常用的方式，根據調查研究標明傳統的優勢品牌並一定是網上的優勢品牌，因此它需要在網上重新發布廣告吸引顧客訪問網站。
④ E-mail型。直接向你的潛在客戶發送調查問卷，這種方式比較簡單直接，而且費用非常低廉。但要求企業必須積累有效的客戶Email地址，而且顧客的反饋率一般不會非常高。 採取該方式時要注意是否會引起被調查對象的反感，最好是能提供一些獎品作為對被調查對象的補償。
⑤ 討論組型。在相應的討論組中發布問卷信息，或者發布調查題目，這種方式與E-mail型一樣，成本費用比較低廉而且是主動型的。但在指向Web網站上的問卷在新聞組(Usernet News)和公告欄(BBS)上發布信息時，要注意網上行為規范，調查的內容應與討論組主題相關，否則可能會導致被調查對象的反感甚至是抗議。
網上間接信息來源
(1)．本國政府機構網站。(2)．外國政府網站。(3)．圖書館。(4)．國際組織。(5)．銀行。(6)．商情調研機構。(7)．相關企業。
收集互聯網上競爭者信息的途徑，主要有：
（1）訪問競爭者的網站。
（2）收集競爭者網上發布的信息。
（3）從其它網上媒體獲取競爭者信息。

❸ 網路營銷如何做市場調查

針對產品、目標受眾群體、年齡段、喜好來設計問卷，然後在目標受眾群比較密集的網站進行推廣和投放，同時在自己的官網進行投放，綜合執行才會比較有效，或者是聯系深圳市創贏品牌管理有限公司，他們比較有經驗

❹ 網上直接市場調研的主要方法有哪些

電話訪問、計算機輔助電話訪問、入戶訪問、攔截訪問、小組（焦點）座談、深度訪談、在線訪問、郵寄或傳真調查表訪問等。
1、電話訪問法：企業內部的銷售代表或專業的第三方調研公司的人員通過電話對客戶進行有條理的訪問。
2、計算機輔助電話訪問：計算機會檢查答案的適當性和一致性，數據的收集過程是自然的、平穩的，而且訪問時間大大縮減，數據質量得到了加強，數據的編碼和錄入等過程也不再需要。
3、入戶訪問：調查員到被調查者的家中或工作單位進行訪問，直接與被調查者接觸。
4、攔截訪問：在某個場所（一般是較繁華的商業區）攔截在場的一些人進行面訪調查。
5、小組（焦點）座談：由一個經過訓練的主持人仔細選擇邀請一定數量客戶，以一種無結構的自然的形式與一個小組的被調查者交談，了解與客戶的滿意度、價值相關的內容。

❺ 網上直接調查的方式

1．電子郵件問卷
以較為完整的E-mail地址清單作為樣本框，使用隨機抽樣的方法通過電子郵件發放問卷，並請調查對象以電子郵件反饋答卷。這種調查方式較具定量價值。在樣本框較為全面的情況下，可以將調查結果用以推論研究總體，一般用於對特定群體網民的多方面的行為模式、消費規模、網路廣告效果、網上消費者消費心理特徵的研究。
2．網上焦點團體座談（Focus Groups）
直接在上網人士中徵集與會者，並在約定時間利用網上視頻會議系統舉行網上座談會。該方法適合於需要進行深度或探索性研究的主題，通過座談獲得目標群體描述某類問題的通常語言、思維模式以及理解目標問題的心理脈絡。該方法也可與定量電子郵件調查配合使用。
3．在網站上設置調查專項
在那些訪問率高的網站或自己的網站上設置調查專項網頁，訪問者按其個人興趣，選擇是否訪問有關主題，並以在線方式直接在調查問卷上進行填寫和選擇，完成後提交調查表，調查即可完成。此方式所獲得的調查對象屬於該網頁受眾中的特殊興趣群體，它可以反映調查對象對所調查問題的態度，但不能就此推論一般網民的態度。調查專項所在網頁的訪問率越高，調查結果反映更大范圍的上網人士意見的可能性也越大。因此為獲取足夠多的樣本數量，一般設計成調查問卷網頁都要與熱門站點進行直接鏈接，如CNNIC的網上調查就與國內著名的站點都進行鏈接。由於網上調查的數據可以就可保存到資料庫中，調查對象在填寫完調查表後，一般就能看到初步的調查結果。這種調查方式適用於對待某些問題的參考性態度研究。目前許多Web站點都是通過設置調查專頁以征詢用戶意見、了解受眾需求。
在實施網上調查時應充分利用多媒體技術，在調查問卷上附加多種形式的背景資料，可以是文字、圖片、圖像或聲音資料。例如，對每個調查指標附加規范的指標解釋，便於調查對象正確理解調查指標的含義和口徑，這對於市場調查和民意調查是一項十分重要的功能。

❻ 網上市場調查的步驟有哪些

網上直接調查是企業主動利用Internet獲取信息的重要手段。與傳統調查類似，網上直接調查必須遵循一定的步驟進行。那麼網上市場調查的步驟有哪些?下面我告訴大家。

網上市場調查的步驟：確定網上直接調查目標

Internet作為企業與 顧客有效的溝通渠道，企業可以充分利用該渠道直接與顧客進行溝通，了解企業的產品和服務是否滿足顧客的需求，同時了解顧客對企業潛在的期望和改進的建議。在確定網上直接調查目標時，需要考慮的是被 調查對象是否上網，網民中是否存在著被調查群體，規模有多大。只有網民中的有效 調查對象足夠多時，網上調查才可能得出有效結論。

網上市場調查的步驟：確定調查方法和設計問卷

網上直接調查方法主要是問卷調查法，因此設計網上調查問卷是網上直接調查的關鍵。由於網際網路交互機制的特點，網上調查可以採用 調查問卷分層設計。這種方式適合過濾性的調查活動，因為有些特定問題只限於一部分調查者，所以可以藉助層次的過濾尋找適合的回答者。

網上市場調查的步驟：選擇調查方式

網上直接調查時採取較多的方法是被動調查方法，將調查問卷放到網站等待被調查對象自行訪問和接受調查。因此，吸引訪問者參與調查是關鍵，為提高受眾參與的積極性可提供免費禮品、調查報告等。另外，必須向被調查者承諾並且做到有關個人隱私的任何信息不會被泄露和傳播。

網上市場調查的步驟：分析調查結果

這一步驟是市場調查能否發揮作用的關鍵，可以說與傳統調查的結果分析類似，也要盡量排除不合格的問卷，這就需要對大量回收的問卷進行 綜合分析和論證。

網上市場調查的步驟：撰寫調查報告

撰寫調查報告是網上調查的最後一步，也是調查成果的體現。撰寫調查報告主要是在分析調查結果基礎上對調查的數據和結論進行系統的說明，並對有關結論進行探討性的說明。

網上市場調查特點

網上市場調查的實施可以充分利用Internet作為信息溝通渠道的開放性、自由性、平等性、廣泛性和直接性的特性，使得網上市場調查具有傳統的一些市場調查手段和方法所不具備的一些獨特的特點和優勢。

⑴.及時性和共享性。網上調查是開放的，任何網民都可以進行投票和查看結果，而且在投票信息經過 統計分析軟體初步自動處理後，可以馬上查看到階段性的調查結果。

⑵.便捷性和低費用。實施網上調查節省了傳統調查中耗費的大量人力和物力。

⑶.交互性和充分性。網路的最大好處是交互性，因此在網上調查時，被 調查對象可以及時就問卷相關問題提出自己更多看法和建議，可減少因 問卷設計不合理導致調查結論偏差。

⑷.可靠性和客觀性。實施網上調查，被調查者是在完全自願的原則下參與調查，調查的針對性更強，因此問卷填寫信息可靠、調查結論客觀。

⑸.無時空、地域限制。網上市場調查是24小時全天候的調查，這就與受區域制約和時間制約的傳統調研方式有很大不同。

⑹.可檢驗性和可控制性。利用Internet進行網上調查收集信息，可以有效地對採集信息的質量實施系統的檢驗和控制。

❼ 怎樣深刻了解互聯網客戶群體的需求

深刻了解互聯網客戶群體的需求必須具備以下三種能力

一、信服力：定位你的用戶，找到能影響他們的人，做信任背書（這和病毒式營銷有相同點，二者又有本質的區別，下文將談到）。

1. 要點1：將你的品牌形象同客戶群體聯系起來。同客戶群體分享自己的信念。

2. 要點2：營造品牌偏愛。使用的產品代表他們自己的個性。那麼，你該如何建設這種'品牌偏愛性「呢？
   第一步，從最基本的開始：你首先得有一個能影響社交網紹的強勢、值得信賴的品牌身份，而且你要能在這些社交網路中成功地找准影響點。
   接著．執行同樣非常重要：樹立品牌責任、打造高質量的廣品和服務、營造獨特的用戶體驗，並堅持不斷創新。賦予品牌品質，這種品質能與客戶群體產生共鳴，深入消費者心裡去。

二、協作力：在今天，企業也只是信息傳播的一個環節，加入你的用戶群體，使信息傳播更有效率。這就意味著，現在你的營銷必須從用戶方面出發。品牌與客戶群體之間的協作性可以從多個層面體現出米。

第一，你可以之了解和傾聽客群的集體智慧，看能得到什麼樣的收獲。

第二．這種協作性有可能會成為你商業模式的核心部分．即消費者能直接決定品牌的活動。

第

三，你可以成為一個將這些客戶群體聯系起來的中間人最後，作為這種協作關系中的利益相關人，消費者能成為品牌與客戶群體對話的重要組成部分，而且他們的作用要比你認為的大得多。吸引客戶群體的首要方法是學會傾聽。如何傾聽消費者的聲音：一個話題被提及的次數，正面與否，出現在哪些媒介上，這些媒介有什麼權威性和影響力。而更仔細的傾聽：建立CRM（專門收集消費者和產品接觸的信息，並通過數據分析為企業的走向指明方向（有定製的傾向）。

如何讓消費者參與進來呢？

1. 首先：搭建消費者發表意見的平台，並將意見為我所用。注意：要讓企業做大，要讓消費者參與到企業的日常運營中來。

2. 關於需求的:新的需求中最基本的就是發言權，更高一點的可能是和你共同創造產品。而最高的需求可能就是希望能互相找到對方了。你應該從戰略高度考慮如何滿足不同層次的需求。

3. 注意傾聽內部員工的意見。當你決定要匯聚客戶群體（包括內部員工）的力量時，你就會收獲如泉涌般豐富的創意了。我們現在所處的時代，是一個將創造，吸引和培養消費客戶群體作為終極營銷工具的時代。

三、創造力：不管我們採用何種媒體形式，創造力始終是我們和消費者之間的連接要素之一。在如今這個數字互聯的時代，我們的創造力不應該只停留在吸引個體注意的層次上，而是要朝著新的方向發展：即與客戶群體溝通並找准他們的影響點。創意是變革的核心和關鍵。把金錢投到創意上，而不是致力於擴展不同的網路渠道。

對品脾而言，人類可預見性可以幫助我們找到影響點。要知道什麼樣的東西能吸吸引人是否有趣、舒適、安全、功能獨特，或有其他能力能打動我們的特定消費者的品質．然後將此類品質融入品脾和消費者的關系之中。如此一來，在消費者遵循他們的簡單規則時，他們就能根據我們設定好的方向聚集到一起來了。

客戶群體的簡單規則：

1. 第一，具有集體智慧。

2. 第二，對細微變化反應迅速。

3. 第三，具有自我增強能力(你的品牌應該懂得順著消費者的思維方向對消費者施加影響力尤其是消費者在決定選擇何種品牌的關鍵時刻。

4. 換言之，我們就是要影響那些有表達欲的消費者。雖然，每個消費者都很重要，但是在一些關鍵時刻，我們一定要牢牢抓住那些有影響力的消費者。在營銷中，有些時刻是非常關鍵的，比如某些基本行為模式成型的時刻。這並不是說干什麼都非得是開市場的先河。不過在思考市場策略時，我們有必要拋開們產品和服務的技術優勢，將思考重點放在如何打動早期用戶和吸引新用戶上：總之，我們必須站在其他人的角度，揣摩當他們剛開始加入某個客戶群體時都是什麼樣的心態。）。

5. 第四：客戶群體能對事物產生一致，快速的反應。（進一步來說，為了有效地向客戶群體進行營銷．我們就要受多地站在客戶群體的立場上考慮問題。我們就得弄清楚，客戶群體是如何遵守規則、發揮出集體智慧、受外界影響、對細微的變化進行靈敏的反應、迅速作出選擇以及快速行動的。）

新的社會較過去有些不同：

1. 第一：隱私的公開.隨著85後登上「歷史舞台」，人與人之間的距離感越來越弱，這點大家通過各種報道，想必一定不會否認。

2. 二，一個人對多個人的影響力已經大大超過從前。

3. 第三，客戶群體懂得維系自身的平衡。社會網路通常不是由聲音最大的觀點所左右，而是代表各個成員的一種集體世界觀。我們所在的客戶群體越來越傾向於內部尋找答案了。

病毒式營銷和客戶群體營銷有著本質不同。病毒式營銷常是在一個客戶群體裡面進行傳統營銷以達到傳播的目的（比如找有影響力的人來幫你宣傳）。客戶群體營銷的三個要點：讓消費者觸手可及、給消費者想要的信息或好處、讓消費者與你的品牌產生聯系）。要想打動消費者，要從最根本的做起：打造優質的產品和服務。影響一個客戶群體的關鍵在於與那些潛在網下默不做聲的人互動（即：所謂潛水的人）。

如何打入客戶群體的內部：

微信用戶數據分析報告指出微信用戶群主要由同學，親戚，朋友組成，這一點越來越說明在社交網路里，人們會主動加入到不同年齡層的團體中去.客戶群體在網上的活動就成為一種非常有價值，可以掌握的信息資源了。因為通過這些信息，我們就知道他們想要什麼以及如何打動他們了。(細分客戶群體）。

需要關注的吸引點有：

1. 親密感：吸引客戶群體的誘餌就是將人們聯系起來的工具。將人們聯系起來（就是找到他想關注的人，可以讓人們互相聯系）

2. 新鮮感：那些能讓人與其同齡人融為一體的東西總是可以很好的吸引消費者的。

3. 免費的東西：人們都喜歡漂亮而又免費的東西

4. 愉悅感

5. 給客戶群體成員一個「出人頭地」的機會。我們都希望有機會能與他人分享我們的天分，展示我們的個性，或發出我們的聲音。

以上的共同點：反應人們的基本需求，但最總要的是他們能鼓勵人們，做出相應的反應，並影響剩下的人。

營銷和廣告的最高目的是掌握人類的本性。然後利用這種理解與人們互動並吸引消費者。一切以吸引消費者為中心。移動互聯網時代，用戶才是核心。抓住客戶群體，抓住用戶。