A. 請問自治州寬頻終端（MODEM、機頂盒）出現故障怎樣處理
自治州寬頻終端（MODEM、機頂盒）出現故障處理方法如下：
1、普通MODEM出現故障，需自行找售後進行維修；
2、光貓：如果用戶的光貓出現故障，用戶需要撥打中國電信客戶服務熱線申報寬頻故障，由維護員檢測是否為終端問題，如是非人為故汪差意損壞等情況，由戶主帶光貓到團返凱結西路自營廳可免費維修終端。如果是用戶方原因（比如浸水、主板燒毀等困世皮），需用戶重新購買。
3、ITV/IPTV機頂盒：
（1）通過團結西路自營廳獲取的ITV機頂盒，如非人為故意損壞等情況，使用時間在保修范圍內的（一般是1年內），由戶主帶ITV機頂盒到團結西路自營廳，由我公司發給廠家進行免費維修終端；
（2）其他營業廳或電信代理商渠道購買的ITV機頂盒，如果是正規渠道的貨源，且在保修范圍內可以保修。直接將機頂盒帶至指定維修點即可（荷花巷天翼售後部），可至營業廳憑串碼，驗證是否為正規渠道貨源；
（3）遙控器售後流程：無人為損壞的遙控器一年內可以保修。
B. 請問郴州寬頻終端MODEM出現故障怎樣處理
郴州市區寬頻終端（MODEM、機頂盒）出現故障處理如下：
1、MODEM、機頂盒如果是通過非電信公司的渠道購買的，需自行找售後進行維修；
2、MODEM、機頂盒是通過信公司的渠道購買或者是電信公司免費租用的，未滿12個月，終端出現故障可以免費更換，超過12個月的，公罩賀司不再更換，建議到社會經銷商處維修或重新購買。
更換的流程：
（1）發起：用物唯派戶撥打中國電信客戶服務熱線申報寬頻故障，裝查人員查修障礙，判斷終端故障，向客戶出具終端更換單（裝查人員必須簽名）；
（2）檢測：客戶憑終端更換單，攜帶舊終端至人民東路天翼大廈419室民傑山高通信或五嶺廣場營業廳內廠家處予以檢測。對確認終端故障的，經銷商在更換單上簽字蓋章予以確認，並告客戶至營業員處核實終端的使用時間；對確認終端完好的，告知客戶，並派工作人員上門查障；
（3）確認：營業員核實客戶借用設備的時間，核實不足12個月的，在更換單上出具更換確認意見；
（4）更換：客戶憑更換單，至經銷商處免費更換，故障終端由經銷商代為回收。
3、郴州市區終端維修點信息如下：
（1）城北用戶：保修期內，MODEM或機頂盒壞，需用戶在人民東路天翼大廈419室民傑通信更換或購買；
（2）城南用戶：保修期內，MODEM或機頂盒壞，需用戶在五嶺廣場營業廳內廠家處更換或購買；
（3）城東用戶：保修期內，MODEM或機頂盒壞，需用戶在人民東路天翼大廈419室民傑通信或五嶺廣場營業廳內廠家處更換或購買。
說明：以上為郴州市區用戶的售後流程，縣局的用戶要去當地營業廳咨詢，以當地營業廳處理流程為准。
C. 請問常德寬頻終端（MODEM、機頂盒）出現故障怎樣處理
常德寬頻終端（MODEM、機頂盒）出現故障處理方法如下：
1、光貓：在保修范圍內的（1年之內），如出現故障，用戶需要撥打10000號申報寬頻故障，由維護員檢測敏鎮是否為終端問題，如是非人為故意損壞等情況，可免費更換或是免費維修；
2、ITV/IPTV機頂盒：拿到機頂盒的購買網點進行處理。
3、ITV/IPTV遙控器：拿到機頂盒的購買網點進行處理，吵鄭如無法維修，電信自營廳有部分升拿頌型號遙控器出售。
D. 上網終端（手機/無線上網卡/貓/路由器）壞了在哪裡修理
對於銅線Modem，若設備為自行購置的，請聯系設備服務商進行維修；若的Modem是電信公司提供的，我們會在設備的維修服務周期內提供相關服務，若設備已超出服務周期，可以聯系相關設備服務商高悶進行維修。對於光纖Modem，若在光纖業務使用期間，光纖Modem設備故障，則電信公司負責給予維修或更換。若對業務申請退訂或遷移時，應攜帶原終端設備到電信公司營業廳歸還，如歸還的設備出現損壞、不能正常使用或配件不齊全，應按相應終端設備的成本價賠償。客服43為你解答。流量超市內商品應有盡有，流量包、加餐包、語音包、節日流戚悄彎量包可根據需求自由選擇；回復關鍵詞「流量超市」可以直接辦理，方便快運姿捷。
E. 光纖寬頻終端機沒有wifi信號，誰來修
1、根據您提供的信息，如果您使用的光纖寬頻斷了信號，無法上網，建議您通過以下方式排障：
【1】進行單機撥號，如有使用路由器，請暫時斷開路由器測試；
【2】檢查網線或電話線是否松動；
【3】檢查modem等網路設備是否過熱，重啟後再試；
【4】建議您對電腦進行全盤的病毒掃描。
2、如果經自助排障後，還是無法正常使用，建議您可聯系歸屬地聯通人工客服報障，我司將盡快為您處理。
F. 請問益陽寬頻終端（MODEM、機頂盒）出現故障怎樣處理
益陽寬頻終端（MODEM、機頂盒）出現故障處理方法如下：
1、光貓：如為公司方免費租用給客戶使用的光貓，如非人為故意損壞等情況（如果是用戶方原因比如浸水、雷擊、主板燒毀等，需用戶再拿虛戚重新購買，使用時間在保修范圍內的（一般是1年內），客戶拿光貓到各維修點進行終端維修；
2、普通MODEM 、ITV/IPTV機消陵頂盒和遙控器：因為益陽用戶的MODEM及機項盒（包括遙控器）均為用戶自備，所以需看設備的保修卡，自行譽禪處理。
G. 請問常德用戶的網路終端（MODEN和機頂盒）超出了售後服務范圍怎樣維修
網路終端（MODEN和機頂盒）超出售後服務范圍一般包含如下情返頌吵況：
1、超過售後服務時間范圍內的用戶，終端出現故障則不予保修；
2、非網路終端質量問題引起，如雷擊等不可抗力造成的損壞不予保修；
3、非電信渠道購買的網路終端不予保修；
4、其他情況。
常德用戶的網路終端（MODEN和機頂盒）超出了售後服務范圍的，可以繳納一定的維修費，到以下網點進行維修：
常德市：中興通訊股份有限櫻吵公司，詳細地址常德市下南門手機城二樓；
常德市漏侍：湖南點贊高科技術有限公司，詳細地址常德市下南門手機城2樓。
H. 有線寬頻終端設備壞了怎麼辦
有線寬頻終端設備壞悔虧了，怎麼辦，其實這個最好就是打電話讓運營商的師傅上門給你更換，如果設備不是人為損前前脊慧滲壞的話是不收取費用的，這些寬頻設備都是免費更換的，如果是你們在家裡面個人損壞的話這個可能要自費購買，不過一般光貓和路由器都不是很貴，如果讓師傅給你更換一個也就100塊錢左右，如果是這些設備他突然損壞的話，運營商會讓師傅自帶一些設備過去給你更換，給你更換好這些寬頻終端設備以後就可以正常使用了，
I. 請問邵陽寬頻終端MODEM出現故障怎樣處理
邵陽寬頻終端MODEM出現故障處理方法如下：
普通MODEM和山蔽光貓：如果出現故障，需查看老孫保修卡，自逗含州行找售後進行維修；