如何做好網路咨詢

❶ 如何建設一個好的咨詢類網站

1.咨詢類，權威很關鍵，可以考慮領域內專家大咖入住鎮飢賀，在線服務也很重要。

2.建議移動端與PC端聯動呼應起來，滿足不同群體的需求，有御派需要的話，開發APP。

3.要做好產品架構設計，以及從用戶體驗感入手肢扒，好的體驗會留客

❷ 胃腸病科醫院如何做好網路營銷推廣提高咨詢預約率

網路營銷對醫院越來越重要，但是能做好網路營銷工作的非常的少，大部分醫院網路營銷都把中心放在關鍵詞廣告投放上：但是，關鍵詞廣告只是網路推廣中的一種方法，網路推廣只是網路營銷工作中的一部分。 只有系統化的開展網路營銷，才能使網路營銷的效果最大化。目前，一個普通的小醫院，每年都能夠在上面投入幾百萬。這中間，道客醫療營銷認為最少有一半的費用都是因為不懂網路營銷而浪費掉的。如果採取正確的網路營銷策略，其營銷業績提升300%都是非常輕松的事情。 300%你可能人為是比較誇張的，其實這個數字是非常保守的，如果你對此數字有所懷疑，請先回答以下幾個問題： 1、你去年投入了多少費用做網路營銷? 2、這都選擇了那些網路推廣手段? 3、這些手段分別給給你帶來了多少IP流量? 4、這些IP流量轉化了多少PV瀏覽量? 5、這些瀏覽量轉化成了多少咨詢量? 6、這些咨詢量轉化成了多少顧客? 7、這些顧客有多少幫你進行了口碑傳播? 8、這一年帶來了多少銷售業績? 你的醫院去年的這些數據有記錄么?如果沒有，說明你的網路營銷做的稀里糊塗，沒有很好的進行效果檢測，然後趕快開始統計，記一個月的這些統計，然後使用我們今後的一些網路營銷策略，讓你銷售業績的增長用數字證明。 這里請你記住一個幫你銷售提升的關鍵詞：轉化率 以上八個問題中間共六大環節，每一個環節鏈接上一個環節都有一個轉化率，例如：你的咨詢量是1000，成交的客戶量是20個，那麼你這個環節的轉化率就只有2%。 這六大環節，每一個環節的轉化率都可以有非常多的技巧來提升的。我們保守一點，如果這六個環節中的每個環節提升30%。那麼最終結果就是銷售業績提升超過5倍。 而目前的絕大部分企業的網路營銷狀況而言，某一個環節提升300%都是很容易的。例如，目前絕大部分企業網路營銷中，以下兩個環節轉化率都超級低： 1、流量到咨詢的轉化 2、咨詢到成交的轉化 目前的情況是，絕大部分企業從流量轉化到咨詢的轉化率可能不到1%，他們浪費了絕大部分的廣告費和流量，衡埋僅這一個環節就可以輕松提升300%，當然從咨詢到成交這個環節，如果在網站文案、咨詢流程、資料庫營銷等方面完善後，也可以輕松提升200%以上的。 營銷工作，應該以目標為導向，所以我們這系列文章中的第一篇，就是教大家效果檢測的旅告方法.只要這樣，才不會迷失在各種各樣的概念和形式中。 在此，請你學會對網路營銷各個環節營銷數據進行統計，然後記下這些數據，然後理性的通過後面的策略來提咐鎮螞升各個環節轉化率，這樣你的醫院營銷業績的提升，就是就一目瞭然的表現在你的面前。

❸ 網路心理咨詢的注意要點

一些從未做過遠程心理咨詢的來訪者，可能會困惑，我花了這么多錢做咨詢，如果用網路咨詢的話，效果會不會打折扣？關於效果、安全性都會存在一些擔憂。甚至擔心咨詢師會不會偷偷錄音，咨詢過程會被屏幕外的人圍觀或者偷聽嗎？

在此，對於大家關心的問題做出一些回應，也給出我認為比較重要的一些注意要點，供機構和心理咨詢師們參考。

先上結論：

遠程心理咨詢效果不一定弱於面對面咨詢，重點並不是「遠程」or「面對面」，還是「咨詢師」和「來訪者」。

一個能力出色的咨詢師，無論遠程還是面對面，都拿旁絕能進行准確共情、有效傾聽、提問或反饋，建立真正高質量的咨訪關系，對於來訪者對遠程咨詢的擔憂能夠理解，坦然溝通，並在力所能及的范圍內給予支持，但仍然不會確保遠程咨詢一定會達到效果。這與「遠程」無關，是咨詢，就不能完全保證效果，還得看咨詢師和來訪者共同在創造一隻怎樣的舞蹈。

如果你是正在接受心理咨詢的來訪者，即將開始一場網路咨詢，以下有一些建議提供給你：

1、是不是一定要採取網路心理咨詢？為什麼打算做「網路」心理咨詢？在自己心理回答這個問題，帶到咨詢過程中。

2、關注自己在要開啟「遠程心理咨詢」的感受和心理活動。興奮？懷疑？好奇？擔憂？焦慮？這些感受的背後，你有哪些具體的想法？把它們寫下來，看看哪些是可以解決的，或者可以跟咨詢師確認溝通的，哪些是自己無法控制的，帶到咨詢過程中。

3、既然決定要做遠程心理咨詢了，在心態上要努力區別於「好友視頻聊天」和「遠程專業咨詢」。與面對面咨詢一樣，具有嚴格的時間設置和空間設置，准時開始和結束，咨詢中不被打擾或中斷，個體咨詢只能有來訪者和咨詢師參與，其他人不得進入。在咨詢設置上越努力，越保持關注和反思，越有可能從中獲益。

4、充分了解以下網路咨詢的優劣勢、可能的風險與應對方法，與咨詢師共同討論決定遠程咨詢的設置，遇到疑惑和擔憂盡量與咨詢師表達出來。

以下是網路心理咨詢的知情同意細則：

1、目前，通常採用矚目視頻會議/ZOOM視頻會議功能，作為網路咨詢的技術，在每一次咨詢當天上午會設定好視頻會議的房間號，並由助理發送給來訪者，來訪者可提前5分鍾按照會議室鏈接進入，調適視頻和音頻效果，以及網路環境，確保在准點可以正常開始咨詢。 

備註：偏遠地區4G網路可能卡頓，建議採取網路穩定的Wi-Fi或有線網路。

2、網路咨詢中的咨詢設置

網路環境： 選擇網路穩定、移動/電腦設備流暢、不易被打擾或中斷、電量充足的手機設備。手機開通勿擾模式，並盡量屏蔽微信、QQ等各類通訊軟體消息提示，確保咨詢期間，會議不會無故中斷。

現實環境： 選擇安靜、安全、舒適、私密的房間或場所。盡量不要選擇有背景音樂的咖啡廳、餐館、公園等公共場所。確保咨詢過程中無雜音或其他人的干擾。

選擇網路咨詢的咨詢師和來訪者均有義務共同維護視頻咨詢/音頻咨詢過程的時間邊界和空間邊界，確保咨詢的隱私性、咨詢過程的完整性。過多的干擾或中斷可能影響到雙方不必要的擾動，無益於咨詢本身。

3、 遠程專業工作的益處、局限和潛在風險 ;

遠程工作相對於地面咨詢而言，不會受到空間的限制，更為靈活，方便，節省時間和精力成本，對來訪者來說，可能會更容易放鬆、少掩飾、少羞怯、少尷尬、沒有與咨詢師面對面的心理壓力等，而面對面咨詢可能給來訪者帶來緊張、掩飾、羞怯、尷尬、心理壓力等而隱藏重要信息，或推遲咨詢進展。

同時，遠程咨詢在以下方面也存在局限性：（1）不容易獲得非言語信息的資料收集，尤其對於來訪者的肢體語言信息和言語中無法表露的心理信息；（2）咨詢師在通過自身肢體語言和個人氣質形象等傳達和關系示範方面難度較大。反之，面對面咨詢更貼近真實人際環境，在建立良好有效的工作同盟更具優勢。（3）部分面對面咨詢的技術、工具、量表等在網路咨詢中使用和實施起來是困難的。

潛在風險：

1、消姿由於網路咨詢藉助於互聯網軟體（如ZOOM視頻會議平台、QQ、微信等），可能存在數據和信息安全問題，如賬號泄漏、被盜的風險。

應對建議： 咨詢師和機構應當通過加密、選擇安全系數更高的視音頻支持軟體提供網路咨詢技術支持，且在分享房間號、賬號時務必確保不要外泄和誤操作。當存在賬號安全風險時，咨詢師和機構應第一時間採用備用方案，並及時通知啟臘來訪者。

2、網路環境/軟體運行不穩定時，可能存在卡頓、跳出、閃退等突發現象。

應對建議： 咨詢開始前，應提前測試網路環境和軟體環境，盡量選擇穩定不變的設備和網路。如果突然卡頓、閃退，可以先聯系機構告知突發情況，並及時解決網路問題，如果因此耽誤的咨詢時間較長，咨詢師和機構可酌情與來訪者商議調整咨詢時間。

3、機構和咨詢師承諾絕不在未經來訪者同意的情況下，擅自錄音或錄像，但如果通過桌面共享、屏幕錄制、會議房間設置不當、賬號泄露等誤操作可能存在咨詢過程被記錄的風險。

應對建議： 來訪者和咨詢師均應仔細檢查電腦或手機軟體，是否存在桌面共享、屏幕錄制、賬號泄露的問題，來訪者和咨詢師任一方希望錄音或錄像，均要得到對方的允許，並協商確認資料使用范圍和時間。

4、如果在約定時間內無法聯系咨詢師，可聯系機構負責人，並協商該期咨詢處理方案。

5、來訪者或心理咨詢師任一方認為遠程專業工作無效時, 咨詢師應考慮採用面對面服務形式。如果咨詢師無法提供面對面服務, 應幫助對方轉介。

附：

在《中國心理學會臨床與咨詢心理學工作倫理守則(第二版)》中，第一次新增了5條【遠程專業工作】的倫理要求。

列出如下：

一、心理師通過網路/電話提供專業服務時, 除了常規知情同意外, 還需要幫助尋求專業服務者了解並同意下列信息:

(1)遠程服務所在的地理位置、時差 和聯系信息;

(2)遠程專業工作的益處、局限和潛在風險;

(3)發生技術故障的可能性及處理方案;

(4)無 法聯繫到心理師時的應急程序。

二、心理師應告知尋求專業服務者電子記錄和遠程服 務過程在網路傳輸中保密的局限性, 告知尋求專 業服務者相關人員(同事、督導、個案管理者、信 息技術員)有無許可權接觸這些記錄和咨詢過程。心 理師應採取合理預防措施(例如設置用戶開機密 碼、網站密碼、咨詢記錄文檔密碼等)以保證信息 傳遞和保存過程中的安全性。

三、心理師遠程工作時須確認尋求專業服務者真實身 份及聯系信息, 也需確認雙方具體地理位置和緊 急聯系人信息, 以確保後者出現危機狀況時可有效採取保護措施。

四、心理師通過網路/電話與尋求專業服務者互動並提 供專業服務時, 應全程驗證後者真實身份, 確保對方是與自己達成協議的對象。心理師應提供專業資質和專業認證機構的電子鏈接, 並確認電子鏈接 的有效性以保障尋求專業服務者的權利。

五、心理師應明白與尋求專業服務者保持專業關系的必要性。心理師應與後者討論並建立專業界限。尋 求專業服務者或心理師認為遠程專業工作無效時, 心理師應考慮採用面對面服務形式。如果心理師無 法提供面對面服務, 應幫助對方轉介。    

❹ 從事網路醫療咨詢活動時錯誤的做法是

從事網路醫療咨詢活動時，錯誤的做法是為咨詢者提供具體的診斷和治療意見。

如何做好網路咨詢呢 ？

1.病種知識：無論您是護士還是醫生也好，如果想要做好網路咨詢，需要把患者或者家屬想要了解的病種知識都重新系統的梳理一下，用可以理解的語言表達出來，便於患者或者家屬接受。

2.電腦知識：網路咨詢，很明顯是離不開網路的，因此，必備的電腦常識是或凱不可少的，普遍的辦公軟體，比如說excel,word等也必須熟練的應用，即時通訊軟體，比如說QQ，微信等，也需要掌握。

6.心態問題臘慧：衫局喚作為服務行業，心態起著很關鍵的作用，無論對於任何一個咨詢的人來說，都要用平和的心態去對待，切莫讓情緒影響到工作。

❺ 企業如何做好網路營銷

企業做口碑營銷的方式有很多種，為了長期吸引目標用戶，企業絞盡腦汁。對於口碑營銷有很多的方法和實施平台，但知乎無疑是口碑營銷領域比較重要且操作難度較大的一個平台，在此小馬識途營銷機構顧問總結了企業如何在知乎上進行口碑推廣，分享給網路推廣從業人員。
知乎的品牌提問功能上線後，某品牌在知乎上提了一個問題：你遇到過寶寶的哪些謎之行為令人費解？
問題炸出了不少寶爸寶媽，大概「謎之行為」實在是一個頗有「吐槽欲」，又頗有吸引力的話題，特別是不少父母用圖文並茂的方式講述了自家寶寶各種有趣的行為，吸引了不少知友點贊。

從品牌回答者向提問人的轉變
從去年底開始朝著廣告規模化發展的知乎，在今年頻頻提到一個概念「知識營銷」，想再補充的一點是：知識營銷，既指營銷被拔高至品牌與消費者之間圍繞知識、經驗、情感等泛知識類信息進行溝通，同時也暗含了另一層意思，知乎的知識營銷，跟傳統商業模式不太一樣，不是一次性的，不會隨著信息流下沉而結束，品牌內容在知乎上具有內容下沉、沉澱和多次傳播的潛在價值。
這層意思倒是與知乎多次強調的「知識營銷是品牌的一項長期的內容投資」意味相符。但這似乎讓品牌在長尾效應與短期目標之間舉棋不定。因為，品牌可能更關注的還是效果，即：在知乎做知識營銷，效果能立竿見影嗎？
知乎目前已形成了較為豐富的廣告產品體系。從基礎回答到原生文章、品牌 Live，還有《知乎日報》中的信息流廣告，不可謂不立體。但這些廣告產品大多有一個共性，那就是品牌是傳播知識性內容的主體，較高的內容生產門檻讓品牌難以持續產出內容，更難與具體目標或 KPI 達成平衡，因此，才會出現上述關於機構號運營的迷思。
破解的方法有哪些？在本來開頭提到的樂高的品牌提問案例，就是一種思路上的轉變。從回答者的身份試著轉變為提問人，解放品牌生產力，調動用戶積極性。

關於知識營銷的 3 點建議

從樂高在知乎的品牌提問實踐，我們也不難總結出在知乎上進行知識營銷，提出一個有效的品牌問題有哪些不可或缺的元素：
1. 一個有回答欲的問題：有話題性的問題不一定是有回答欲的問題，前者用戶願意關注、分享轉發，但「回答欲」才能激發用戶去自我貢獻和分享內容。知乎上有一個問題：你為什麼在知乎上回答問題？其中一位知友的回答是：問答社區獎勵、樂於助人和知識自我效能是用戶願意貢獻知識的最主要因素。其中，知識自我效能和樂於助人是最重要的內在動機。
不止是樂高，QQ 音樂的問題「『喜歡你』用一句歌詞怎麼翻譯？」，天貓的問題「你有哪些興趣愛好讓你的錢包被掏空？」都讓人有這樣的回答欲。

2. 明確的品牌目的：和普通用戶抱著好奇心或求知慾提出問題的目的不同，品牌提問帶著明顯的商業訴求，在與消費者進行溝通的前提下，有著更具體的傳播訴求，比如天貓是為了品牌升級而傳播，樂高為了推廣旗下品牌樂高得寶，除此之外，還有直接讓提問成為Campaign 中一環的。
比如，寶潔旗下的剃須刀品牌博朗在 10 月連問了三個問題：要成為游戲黨有哪些「神設備」、如何成為一個「offer 收割機」、為了追女生，你試過怎樣折騰自己。博朗自己介紹，這是它的「最燃挑戰」系列提問，三個問題分別對應游戲篇、求職篇和撩妹篇。系列篇的思路，品牌肯定不陌生，在一個 Campaign 主題下，拍攝多支多視角的視頻已經成為標准創意動作，圍繞一個話題的多個提問相比單個提問，或許更能起到 1+1>2 的效應。

3. 品牌落地及反饋：品牌提問並不是問了就走，而是最大化讓用戶的內容價值轉化和讓渡給品牌。一個問題，品牌也得當作一個 Campaign 或項目對待。 關於話題的產出，知乎商業副總裁高強說，首先品牌要明確他的傳播訴求，想要進行溝通的用戶人群，另一方面，知乎團隊也會基於對社區內容、話題的運營經驗提供專業建議。「這個過程需要經歷一些磨合階段，它的核心挑戰則在於品牌內容，是否合乎知乎整個調性，或者用戶需求是不是完全符合，或者說我們所採取這個風格是不是完全符合，這個是我們要商量的。」
企業做網路口碑營銷推廣需要不斷的嘗試新鮮的玩法，這樣才有助於長期不斷的吸引用戶關注，如何講出用戶關心的故事、提出用戶關心的問題，需要企業營銷人員不斷創新，知乎平台是網路口碑營銷和知識營銷的一個主戰場之一，是網路推廣中的一個難點，本文小馬識途顧問分享以期為從事網路推廣的朋友帶來啟發和靈感。

❻ 網路咨詢的技巧

第一步：回答患者的問題，確立權威：這一步要客觀，因為患者不會只問你一個醫生，一定要回答的實在、客觀，讓患者一聽就覺得你沒有忽悠他，確立你在該病種領域的權威。
第二步，引導患者了解醫院，建立對醫院的信任，不要生硬地灌輸，逐步引導，比如說到婦科炎症，你可以說，這個一般是什麼樣的，我們醫院是什麼樣的……
第三步，打消患者顧慮，往往患者猶豫的就是某一個點，找到並解決它，就ok了。
兩個誤區
醫院網路營銷的網路咨詢要避免走兩個極端：1、公益型咨詢；2、推銷型咨詢。

❼ 網路心理咨詢的優點和設置

一    網路咨詢優點

1.方便性：對於行動不便的當事人、偏遠地區、不方便離家或離開工作崗位求助的人士，電話咨詢提供其方便求助的管道。

2.時效性：網路咨詢可以提供求助當事人第一時間的求助機會，最具有實時的時效性。

3.隱密性：網路咨詢提供了當事人匿名求助、在家求助或自選隱密地點求助的可能性，對當事人而言，具有相當程度的隱密性。

4.安全感：網路咨詢可降低當事人求助時可能會遭遇的焦慮、無助感、被威脅、易受傷害等感覺，因而提高其揭露自我與隱私的意願，有利於社會疏離與孤立的當事人求助。

5.時間地點彈性：當事人在咨詢時間與地點的選擇上具有很大的彈性，有利於其求助。

6.不受身體美醜影響：由於當事人與咨詢師並未見面， 社會臨場感降低（socialpresence）的，較不會受外表美醜的影響。

7.有利於角色扮演與情境演練：網路咨詢因缺乏面對面的清楚生理線索，提供一個人際關系較模糊的情境，有利於角色扮演與情境演練。

二    網路咨詢的設置

網路咨詢的特點和咨詢注意事項的建議

隨著新媒體平台的不斷發展，網上心理咨詢是心理咨詢的必然發展趨勢。網上心理咨詢

其難度遠遠大於地面心理咨詢，應當說是對心理咨詢師的新挑戰。網上心理咨詢的主要螞並告

平台是QQ、微信、公眾號、語音、視頻等。

採取這種方式的來訪者，傳統的心理咨詢技術幾乎用不上了，像初始訪談、量表、建立關系等都省略了，主要特點有以下幾點：

1、來訪者隨意性大。

來訪者來自五湖四海，來自不同的年齡，需要咨詢的問題五花八

門。你很難依據自己的咨詢專長去應對來訪者。

2、來訪者開放程度更高。

由於來訪者多是化名，我們又看不到其本人面貌，其開放性程度更高。

3、來訪者咨詢意圖明確。

網上咨詢的來訪者，大多對自己的心理問題有所了解，他/她們來咨詢，就是解決什麼問題的，意圖非常明確。

4、來訪者解決問題心切。

網上咨詢的來訪者其問題多是應急性的，要求解決的問題非常心切。

5、對心理咨詢師具有攻擊性。

網上咨詢由於很難使用暗示、外化等技術，我們很難降低對方的防禦，反而攻擊性極高。這是要小心的。

三    對於咨詢流程的建議

由於不在工作室咨詢，咨詢有時候會觸動來訪者的情節，非常容易失控，對來訪者造蔽液成傷害，對此，針對網路咨詢，建議如下：

1、在咨詢關系建立期間，告知來訪者網路咨詢的潛在危險，並在『保密協議』中申明，雙方確認；

2、制定網路咨詢注意事項文本，雙方確認，其內容包括：

a.網路咨悶明詢的特點（見前文）；

b.對網路咨詢，來訪者務必確保的場地要求（安全的場地，盡量在家裡，坐在沙發或者床上或者牢靠的椅子上；盡量有朋友或家人（陪伴）；

c.一旦咨詢中觸發情節，來訪者自己有效的應對策略（告知咨詢師，咨詢師盡快進行干預引導；求助陪伴者及時支持幫助；及時進入安全場地按照行為放鬆技術充分放鬆；及時到資質合格的實體咨詢室進行危機干預……）；

3、咨詢盡量視頻或者音頻，盡量避免文字咨詢；

4、咨詢師咨詢過程中，充分利用圖像和聲音體態語、打字的節奏快慢等，感知來訪者在線情況，覺察擾動，及時給予引導干預；

5、根據咨詢商議好的方案進行，同時，根據咨詢效果，雙方商議確定新的咨詢方案；

6、咨詢初期的咨詢關系建立、咨詢過程中的移情阻抗情節等按照相關技術處理、咨詢結束一定注意告別流程，讓來訪者有充分的適應階段；

7、重視一段時間後的咨詢回訪，並做好咨詢記錄；

8、整理咨詢記錄，歸類存檔；

9、遵從『精神衛生法』以及『咨詢倫理原則』；

10、對於不能勝任咨詢，及時進行專業的轉診。

❽ 管理咨詢公司怎麼做網路營銷

一、開發的原則：採取無成本營銷戰略

無成本是相對而言，充分利用諸多免費資源或利用產生雙贏的機會，達到推廣企業咨詢業務，宣傳企業的目的。

論壇營銷：在各種管理論壇、博客上注冊某戰略咨詢機構的ID，發表一些公司已經公開的管理案例，形成一定的管理主題，在業界發出「某戰略之聲」。（比較知名的綜合性博客網：中國博客網、博客中國、博客網；另有企業管理博客網等）。

展覽營銷：充分利用各種展覽會，銷售企業研究報告；對於特定客戶，可以採取贈送與之行業相關或相近的企業研究報告或專題報告。

會議營銷，分為三種情況。

外圍參與：可以設立相應的服務展位，提供免費咨詢，事先需與酒店進行溝通，主要達到擴大宣傳；如有可能，可以設立公司戰略代理；（比較知名的大酒店，會議中心，展覽中心，國展，國貿等）；

嘉賓參與：作為發言嘉賓，能夠引起與會代表對公司的探奇（總裁參與的溫州投資洽談，會議後有好幾家企業主動索取資料，打聽某戰略機構，可以選擇與管理相關的活動，如營銷屆、招商等）；

舉辦參與：作為會議的主辦或承辦單位（與中關村的項目投資洽談，效果很好，在媒體的曝光率很高，有好幾位慕名前來展台向我咨詢具體情況，可以配合陣地戰，如在寧波、中關村等，局域范圍內亦可考慮，如國資委所屬企業主辦的中高層企業戰略培訓）。

二、開發的邊界：拓體、尋面、拉線、定點

在進行開發准客戶時，全方位進行，隨著深入，逐漸體現我們的重點，顯示我們最有發言權的東西，在關鍵的點上切入。

拓體：在各種業界多露臉，可以充當很多不同領域公司的業余管理顧問，在各種搜索引擎上有一定的佔有量，使客戶在即使沒有需求的情況下，也對某戰略咨差察答詢機構有所知曉，如現在中關村對某戰略機構的認同；如果有需求，會引起其興趣，進行深度的了解某戰略咨詢機構。

尋面：在拓體進入階段，逐漸體現企業戰略咨詢的整體強勢，將已有的幾個經典案例進行包裝，在各種論壇、博客上開辟「某戰略企業戰略咨詢——經典企業戰略案例連載」；在一些主流的管理媒介，經濟報刊上發出一些專題，進行連載，成為系列；現在已經將企業戰略的研究報告變為專輯，給客戶感覺很有份量，特別是鍾對於挑選合作咨詢對象的時候會仔細閱讀。（別無他法，客戶只有通過這個東西來了解某戰略機構）

拉線：拓體與尋面都是整體性工作，拉線具體到企業的一些具體領域如：企業戰略及實施、企業改制、人力資源、技術管理，只有拉開線，才能讓客戶感覺有虛有實，與自己的需求對號入座，從而有進一步的定點。

定點：就是我們對特定領域的權威觀點或說法，中國製造業是一個點，但不免太大，企業咨詢就定位在工業地產、能源化工、建材、包裝食品、機械製造及有色金屬等等。

三、開發的戰術：陣地戰、游擊戰、拉鋸戰

多種戰術相結合，能使企業咨詢的業務結構趨於合理性：陣地戰有利於獨領局部市場，游擊戰有利於了解競爭對手，並學習其長處；拉鋸戰培養長期客戶，使企業咨詢有持續的業務來源。

陣地戰：對一個地區做透做深，可以聯想到一個領域，或者如對自己的獨門咨詢模式，如程咬金的三板斧；XX咨詢部門的北京市場很成功，基本上北京的大小規劃被我們獨吞；正在進行的寧波市場也是一個虛慧陣地戰，一些會議（如寧波科技人才周）某戰略咨詢機構已經參加，大范圍的搜集名片與國資委將進行的陣地戰，但從聯系的情況看，如果能混個臉熟，也算是成功了。

游擊戰：成功的少，失敗的多，這是我們去投標的感受；對招投標的潛法則研究不夠，個人認為咨詢公司不應該過多得去研究中國人的心理，作為一個有自己特點的咨詢師不願意去從事這種工作。能從中學習競爭對手的優勢就是很大的收獲。

拉鋸戰：這是某戰略機構企業咨詢很值得推廣的方式，雖然幹得很累，但很有成就感，在今後要繼續培養，一旦拉鋸成功，可以就此開展陣地戰

四、客戶關系管理：信息共享、知識支持，溫故知新

根據客戶客戶的重要程度，從信息共享到知識提供支持，達到值得關注時，由專人進行不定期溝通。

信息共享：由於參加一些展會、論壇、會餐等，收集到一些有用的信息，可以從不同的角度提取能夠我們沒檔利用的元素，建立溝通渠道，不能抱有太多的希望，沒反應權且當作企業推廣活動；有反應則進入知識支持。

知識支持：一般來說，進入知識支持的客戶分為三類。

有咨詢需求：自動生成相關計劃進行提醒，與准項目負責人進行聯系溝通，有選擇的發送企業研究報告，個別可以發送我們在行業的一些觀點聲音；

有開發潛力：低調處理，保持聯系，可以邀至所內解決其現在的管理障礙，主要在於深入溝通，激發其需求

有合作價值：這是專指諸如專家、學者及媒體人士，為今後主辦一些專題研討會，調研做好鋪墊，部分可列入我們的專家庫及特邀顧問，從這里可以探索到一些企業的需求，或起到轉介紹客戶的作用。

溫故知新：主要是從知識平台中走出來的客戶或一開始就有需求的（有待激發），採取專人負責的方式，不定期進行溝通；另外對於歷年PASS的客戶進行整理，有選擇進行聯系，溫故知新；對於歷年項目客戶，也要建立檔案，跟蹤其發展現況，鞏固老客戶的成本遠遠低於開發新客戶。

五、網路開發：知名度、影響力、關注度

利用已有的網站，將企業咨詢全方位展示，知名度體現在搜索引擎上，影響力反應在效果上，關注度顯示網站的質量。

知名度：利用常見的google與進行搜索，可以得知我們現在所處的知名水平，或者說成是在網路上的知名度。從下表中可以看出，某戰略知名度還是很高。

影響力：從企業咨詢的項目來看，來自網路的很少，一般的客戶對公司的了解絕大部分來自網路，搜索其歷史成功案例，其整體實力，其領導人的感召力；而這些東西影響客戶對某戰略的印象，特殊情況下影響他們作出決策。

關注度：就是我們自己對客戶的跟蹤，客戶一旦進入網站，其停留的主要網頁，停留多長時間，來自哪裡，如通過搜索進入還是直接進入，以便及時更改網站的內容及形式。

六、包裝推廣：介紹、公司戰略、案例、培訓

作為咨詢公司，我們唯一能展示給客戶的的售前服務是企業咨詢介紹、企業研究報告及歷史案例，客戶憑這些東西對我們作出評價，如果能有機會給他們培訓，把我們的想法成功地裝進他們的腦袋裡

企業咨詢介紹：在企業咨詢領域，介紹如果偏重政府客戶時，就會給客戶一種印象，我們是靠關系、後台做咨詢，並習慣於問一句：「你們老闆什麼背景」（絕非杜撰，筆者經常以不同方式向我的一些朋友介紹公司時，從他們的反應中體察出），一旦有這種先入為主的印象時，以後的交往很艱難

研究報告：現在已經分類進行包裝，給客戶的感覺很有實力，包裝的公司戰略報告可以作為禮品。

❾ 如何做網路營銷

做網路營銷很簡單，但是做好網路營銷卻不是一件簡單的事，下面筆者為你全方位教你如何做好網路營銷，內容稍長，但很有用。
一、網頁策略

在互聯網上設立網站是企業進行網路營銷的基礎。在網路市場空間企業的網站即代表著企業自身的形象。企業要想成功的開展網路營銷，應著重以下幾點：

1．搶占優良的網址並加強網址宣傳在網路空間上，網址是企業最重要的標志，已成為一種企業資源。網址的名稱應簡單、鮮明、易記，通常為企業的品牌或名稱。由於目前網址注冊的規定還不完善，注冊時間是主要標准。一旦本應屬於自己的域名被別人注冊，則會對本企業帶來不必要的損失。如麥當勞就不得不以800萬美元的代價買回自己的網址。

2．精心策劃網站結構網站結構設計應做到結構簡單，通過建立較為便捷的路徑索引，來方便訪問。結構模式應做到內容全面，盡量涵蓋用戶普遍需求的信息量。

3．網站維護企業建立網站是一項長期的工作。它不僅包括網站創意和網站的開通，更包括網站的維護，如網上及時更新產品目錄，價格等試銷性較強的信息，以便更好的把握市場行情。而且，較之傳統印刷資料，其更為方便、快捷，成本低廉。網站的維護也能集中反映企業的營銷個性和策略，最終都表現為為顧客提供更滿意的服務。

二、產品策略

網路的逐漸發展，使消費者與廠商的直接對話成為了可能，消費個性化受到廠商的重視，這使網路營銷中產品呈現出眾多新特色，企業在制定產品策略時，應從網路營銷環境出發，滿足網上顧客需求。

1．企業可以通過分析網上的消費者總體特徵來確定最適合在網上銷售的產品。據有關方面統計與分析，目前網路上銷售較多的是書籍、電腦軟體及零配件、CD、VCD、DVD等音像製品；機票預定等服務。

2．要明確企業產品在網路上銷售的費用要遠遠低於其他渠道的銷售費用，象電腦軟體等一些產品。在網上銷售要比其他渠道方便的多，自然花費也就低的多，這樣無形中降低了企業成本，提高了企業產品在市場上的競爭力。

3．產品的市場涵蓋面要廣，且目標針對電信業、信息技術要有一定的水平。目前世界上180多個國家和地區開通了互聯網，市場涵蓋面較為寬廣，則大大可以提高交易機會，為企業贏得更多的利潤。

4．企業應利用網路上與顧客直接交流的機會為顧客提供定製化產品服務，同時企業應及時了解消費者對企業產品的評價，以便改進和加快新產品研究與開發。另外企業在開展網路營銷的同時，可以降低創新風險，減少開發費用。

三、價格策略

價格是網路營銷中最為復雜和困難的問題之一，因為價格對於企業、消費者乃至中間商來說都是最為敏感的話題。網上銷售可以使得單個消費者可以同時得到某種產品的多個甚至全部廠家的價格以做出購買決策，這就決定這就決定了網上銷售的價格彈性較大。因此。企業在制定網上銷售價格時，應充分考慮檢查各個環節的價格構成，以期做出最合理的價格。

1．由於網上價格隨時會受到同行業競爭的沖擊，所以企業可以開發一個自動調價系統，根據季節變動，市場供需情況，競爭產品價格變動，促銷活動等因素，在計算最大贏利基礎上對實際價格進行調整，同時還可以開展市場調查，以及時獲得有關信息來對價格進行調整。

2．開發智慧型議價系統與消費者直接在網上協商價格，即兩種立場（成本和價格）的價格策略直接對話，充分體現網路營銷的整體特點。

3．考慮到網上價格具有公開化的特點，消費者很容易全面掌握同類產品的不同價格，為了避免盲目價格競爭，企業可開誠布公的在價格目錄上向消費者介紹本企業價格制定程序，並可將本產品性能價格指數與其他同類產品性能價格指數在網上進行比較，促使消費者做出購買決策。

四、營銷策略

網上促銷在目前開發較為廣泛，尤其是網路廣告比較受歡迎。網路促銷的出發點是利用網路特徵實現與顧客溝通。這種溝通方式不是傳統營銷中「推」的方式，而是「拉」的方式，即「軟」營銷。這一特色是發掘潛在顧客的最佳途徑。

1．網路廣告是目前較為普遍的促銷方式。網路廣告不象其他傳統廣告那樣大面積的播送（「推」），而是由消費者自己本身去選擇（「拉」）。網路的強大功能幾乎囊括了所有的媒體廣告的優勢。企業在做廣告策劃時，應充分發揮網路的多媒體聲光功能、三維動畫等特性，誘導消費者做出購買決策，並達到盡可能的開發潛在市場的目標。

2．利用網路聊天的功能開展消費者聯誼活動或在線產品展銷活動和推廣活動。這是一種調動消費者情感因素，促進情感消費的方式。

3．與非競爭性的廠商進行線上促銷聯盟，通過相互線上資料庫聯網，增加與潛在消費者接觸的機會，這樣一方面不會使本企業產品受到沖擊，另一方面又拓寬了產品的消費層面。

4．將網路文化與產品廣告相融合，藉助網路文化的特點來吸引消費者。如：將產品廣告融於網路游戲中，使網路使用者在潛移默化中接受了促銷活動。通過組建用戶俱樂部可吸引大批的網友來交流意見，也可以實現網路文化傳播的作用。企業可以將其產品和企業形象精確的滲透到每一個對產品真正有興趣的用戶，同時企業也可以通過網路交流來影響網路文化，從而制定有效的營銷策略。

五、渠道策略

網路將企業和消費者連在一起，給企業提供了一種全新的銷售渠道。這種新渠道不僅簡化了傳統營銷中的多種渠道的構成，而且集銷售，售前、售後服務，商品與顧客資料查尋於一體，因此具有很大的優勢。企業在應用過程中應不斷完善這種渠道，以吸引更多的消費者。

1．結合相關產業的公司，共同在網路上設點銷售系列產品。採用這種方式可增加消費者的上網意願和消費動機，同時也為消費者提供了較大的便利，增加了渠道吸引力。例如：計算機生產商同軟體商、網路服務商等聯合進行促銷和銷售。

2．在企業網站上設立虛擬店鋪，通過三維多媒體設計，形成網上優良的購物環境，並可進行各種新奇的、個性化的，隨一定時期、季節、促銷活動、消費者類型變化而變化的店面布置以吸引更多的消費者進入虛擬商店購物。虛擬櫥窗可24小時營業，服務全球顧客，並可設虛擬售貨員或網上導購員回答專業性問題，這一優勢是一般商店所不能比擬的。

3．消費者在決定購買後，可直接利用電子郵件進行線上購物，也可通過劃撥電匯付款，由企業通過郵局郵寄或送貨上門進行貨物交割。在現在網路並不十分發達，尤其是網上付款安全性問題並沒有徹底解決，這種「網上交易，網下付款」將持續一段時間，但網路技術的日新月異，網上交易必將會愈來愈完善。

六、網路營銷的顧客服務

互聯網與其他媒體截然不同之處在於網路的「互動性」。最能發揮這種特性的是網上顧客服務。而通過實施互動式營銷策略，提供滿意的顧客服務正是許多企業網路營銷成功的關鍵所在。網上顧客服務的主要工具有電子郵件、電子論壇，常見問題解答等。

電子郵件方便快捷、經濟且無時空限制，企業可用它來加強與顧客之間的聯系，及時了解並滿足顧客需求，為此企業必須加強對電子郵件的管理。首先確保郵路暢通，使郵件能夠按照不同的類別有專人受理，必須尊重顧客來信，並且快速回應。電子論壇是供網上顧客自由發表評論，是企業獲得顧客對本企業產品、服務等全方位真實評價材料的工具。企業的主管人員應經常主動參與討論，引導消費者對核心業務發表意見和建議。這對企業提高服務水平，獲取客戶信息和捕捉商機有很大好處。常見問題解答是一舉兩得的服務方式。一方面顧客遇到這類問題無須費時費資地專門寫信或發電子郵件咨詢，而可直接在網上得到解答；另一方面，企業能夠節省大量人力物力。FAQ頁面設計要選擇合理格式，既滿足顧客信息需求，又要控制信息暴露度。

企業可以根據自己的情況，結合實際具體應用這幾種策略的組合。當然，企業開展網路營銷的策略遠不止這些。企業可以在實踐中發現和使用更好的、更有利於自己的網路營銷策略，以使自己的營銷工作做得更好，更有利於企業的發展。

❿ 網路咨詢是干什麼的

網路咨詢是指以網路為中介，通過建立良好的咨詢關系，以專業知識為基礎，運用心理學方法和技術，幫助來詢者發現問題、發掘資源，並以建設性方式解決問題，從而有效滿足其需要並促進其成長的過程。