⑴ 如何提高網路市場調查的質量
提高商業調查質量的關鍵就是如何能夠最大限度的激勵你的現實顧客和者潛在顧客，即被調查者能夠准確地、全面地填寫調查問卷，一般來說，為了激勵被調查者完成調查問卷，調查者通常能夠採取以下幾種方法：
1.適當的物質獎勵
最常見的方法就是調查者為完成調查問卷的被調查者提供獎品或者抽獎機會。據統計，這樣通常能夠提高調查問卷17%的合格率。
2.告訴被調查者他所回答的問卷將會被嚴格保密。
從而使被調查者在回答尷尬的問題和隱私問題時打消顧慮。
3. 在調查問卷中註明調查公司的名稱和地址。
尤其是對於一些名聲很響的大公司來說，這樣做能夠吸引到更多的被調查者。
4.在調查問卷的結尾向被調查者表示感謝，並且告訴被調查者他們有機會獲得的獎品或是抽獎的機會。
5.在正式進行調查之前可以在小范圍內進行調查來預估調查的質量。
這樣做的嘩旁目的是測試是否在措詞或是其它方面不夠准確、達意，如果調查問卷存在這方面的問題的話，這些存在問題必須在在線市場調查正式進行之前解決，從而才能夠確保在線調查的質量。
6.在調查結束後，應該認真分析所獲得的信息。
公司應該妥善的利用這些調查而來的信息從而改善企業的產品與服務，即使調查結果存在著某些不合理亂笑橡或者是完全的批評與指責，也應該以客觀的、顧客角度來理解調查所獲得的信息，而不是升寬僅僅將調查信息放置一邊。
可以么。。。。。。。
⑵ 如何利用互聯網技術做好市場營銷
利用互聯網技術做好市場營銷
1.選擇互聯網平台進行市場營銷
網路經濟促使企業產品銷售突破地域限制，世界各國的產品都可以通過互聯網進行銷售流通。企業應當肯定互聯網經濟給市場營銷的起來的機遇，制定新的市場營銷策略。新的市場營銷方式要藉助互聯網平台，利用網路無地域限制的特點，在全世界范圍推動商品流通，實現企業利潤最大化。為此，企業必須做好自己的網路服務鏈，致力於做好相應的網路服務鏈，其中就包括企業產品的推廣、發貨、物品物流查詢及售後服務。企業要做到讓線上和線下的消費者都感受得到企業如出一轍的服務水平，利用優質的網路服務提升企業的知名度，給消費者留下可信賴的企業現象，為企業贏得更大利潤。選擇互聯網平台進行市場營銷，是網路經濟時代擴大企業利潤最直接的方法。
2.利用網路經濟分析消費環境
網路經濟的發展促使人們的消費環境發生了改變，當下的消費除了滿足消費需求，人們更加註重消費時節和消費儀式，這是消費環境改變導致的。如：當下人們購物會著重關注雙十
一、雙十二等節日，消費者除了滿足精打細算的需要，更多的是享受這種消費環境帶來的快感。如何利用這些消費環境促進市場營銷呢？營銷者應該通過互聯網手段分析出特定的消費環境下人們對企業商品的關注程度，在商品受關注程度高的情況下可適當做價格調整，在商品受程度不高的情況，選擇線下優惠的方式彌補網路銷售的不足。要做到，如何准備把握消費環境改變的消息，企業營銷者一定要通過互聯網技術做好相關工作。
3.利用網路經濟分析消費心理
網路經濟給市場營銷帶來了機遇，同時也帶來激烈網路市場競爭。在消費者的消費水平有了明顯的提高、消費觀念發生了明顯變化的情況下，企業掌握消費者的消費心理是贏得市場競爭最有效的方法之一。企業營銷者應該利用互聯網技術對消費者的消費數據進行收集、統計與分析，_消費者的商品購買需求做好記錄與分析，形成自己的營銷資料庫，然後利用相關的數據，把握消費者不盡相同的消費心理為消費者推送企業產品，力求做到商品推廣准確有效。
4.利用網路經濟了解產品優勢
網路經濟使企業得以在網路上了解對手企業的產品，企業通過分析對方產品的優劣之處，能夠找到自己的產品需要改進的地方，企業不斷升級、完善自己的產品更能滿足市場的需求，企業可以憑借網路經濟贏得更多消費者的青睞。採用這一方法，市場營銷者可以不斷地為企業擴大利潤空間。利用網路經濟了解產品優勢也是企業進行市場營銷的一種策略。
網路經濟對企業傳統的市場營銷模式有一定的沖擊，但同時，網路經濟對企業開啟新的市場營銷模式有一定的推動作用。網路經濟下，企業利用網路技術分析消費環境、洞悉消費者的消費心理、不斷提高企業產品優勢，都是為企業爭取利潤最大化的手段。在網路經濟下，企業市場營銷模式的改變刻不容緩，企業只有與時俱進，才能取得長足發展。
來源：錦綉·中旬2021年5期
⑶ 寬頻如何提高市場份額
問題一：如何提升小區寬頻市場份額 多做宣傳。多去推薦體驗！
問題二：網路營銷如何提高市場佔有率？ 說道市場佔有率話，那應該是銷售實物。優先考慮區域化影響，前往別太依賴網路，一單同行競爭起來，會把你所有利潤變成廣告費
問題三：移動在寬頻市場最終會搶占電信聯通多大市場份額 已滿分10來看
估計電信4.5成 聯通3.5成 移動1成，剩一成是其餘寬頻運營商
問題四：如何才能在網路營銷中迅速佔領市場，提高市場佔有率？？？ 我國網路營銷發展現狀、問題及對策
21世紀是個信息化的時代,網路技術的發展以及應用改變了人們信息接受和分配方式,可以說網路的觸角已經到了人們生活的每個角落。企業也利用網路新技術來改變經營理念、經營組織、經營方式。網路營銷正是適應網路技術發展和網路時代社會變革的新生事物,已經成為眾多企業特別是中小企業的營銷策略。網路營銷最大的特點就是使「小企業變大,大企業變小」,由於網路營銷的低成本,無論大小企業都能讓自己的產品最大幅度的覆蓋市場。又由於當今網路的普及性,再大企業的點滴變化都難以逃過消費者的的眼睛。雖然在網路中有許多不確定的因素,但是企業界與學術界都承認網路營銷將會是未來網路經濟中最具潛力的、更有廣泛適用性的發展方向。不管你是接受還是拒絕,我們已走進e時代,對於企業而言,網路營銷是企業營銷中無法抗拒的一種既經濟且見效快的銷售方式。網路營銷已經成為企業營銷戰略非常重要的組成部分,對於一些中小企業甚至已成為了主要的營銷模式。
1 網路營銷優勢分析
1 1 互動式
互聯網最大的優勢就是顧客和企業可以通過直接連線,企業可以及時的根據顧客所提供的需求信息來調整企業的發展方針。在這條道路上我國企業走過了B2B到B2C的電子商務模式。
1 2 跨時空
顧客可以全天和企業聯系,對產品提出相應的要求和建議。
1 3 低成本
這點對中小企業更是難能可貴的,中小企業由於自身實力和資金的有限性很難將自己的盈銷渠道擴通到客戶終端。而一旦企業把自己的產品展示在互聯網上則很簡單就能夠做到。有研究表明,企業進行網上促銷活動,其結果是增加10倍銷量的同時,只花費傳統廣告預算的1/10,這樣從根本上增強了中小企業的競爭優勢。
1 4 高效性
企業可以通過建立顧客資料庫及時的收集顧客信息,從而准確快速調整產品特質。
1 5 高成長性
我國是世界上電腦擁有率增長最快的國家,而這批電腦用戶將是未來市場消費的主力軍,這將是一個非常巨大的潛在市場。
2 我國網路營銷的特點及發展現狀分析
雖然我國網路營銷開展的比較晚,從1996年北京一小學生網上購書到現在我國的網路營銷才剛剛開展10年的時間。但是網路營銷已被企業大量採用,各種形式的網路廣告、網路調研、網路分銷等網路營銷活動正活躍在企業的市場活動中。網路營銷使得大公司、小公司「同台競技」,「規模經濟」與「小批量、多品種」生產並存。網路營銷把企業帶入小型化、多樣化和復雜化竟爭的時代。我國的網路營銷出現了一些新的特點:①隨著國民經濟的迅速發展,擁有電腦的消費者數量成幾何級的增長。這一群體的快速壯大也出現了一個巨大、快速增長的消費市場,成為網路經濟堅實的基礎。②網路營銷已經成為企業整體戰略非常重要的一部分,特別一些中小企業網路營銷的低成本、高覆蓋率是企業不可多得侍手的財富。③隨著搜索引擎的迅速發展,以搜索引擎為主的網站推廣方式已經被許多企業認可並且接受,迅速的成為往來營銷服務的核心業務之一。但是與歐美日等發達國家相比,我國網路營銷發展的總體水平仍停留在起步階段。無論在信息基老殲嫌礎設施建設、應用水平還是在網路營銷認識度、參與程度等方面,都遠遠落後於發達國家。
3 我國網路營銷發展的主要障礙及對策分析
伴隨著我國科學技術的高速發展與具體應用,網路營銷作為新生事物已登陸我國的商務活動發展之途。但是由於我國的特殊國情,還遠沒有呈現人們所期望的那種隨著國家經濟發展而快速改掘發展的景象。
3.1 網路營銷東西部發展不平衡
由於我國的特殊國情,東西部經濟發展不平衡, 電腦擁有率相差較大,網路營銷在東西......>>
問題五：2015中國電信寬頻佔有率 只有電信總部知道，就算知道，
也是不會告訴你的。
問一下就知道詳細信息了。
地方不同，詳細的情況不同，
當地營業廳才能給出真正的回答。
方法如下：
一：打三家電信公司的客服，聯通，移動，電信。
二：然後人工服務，
三：問到當地的營業廳的號碼，然後打到營業廳去問下就知道了。
走之前，記得採納，謝謝！
問題六：電信寬頻市場佔有率下降，為什麼 電信寬頻市場佔有率下降主要原因是其它運營商採取低價方式與之競爭。
問題七：長城寬頻市場分析 10分 最簡潔的 就是
長城寬頻 在電信、聯通、移動寬頻的打壓下，市場份額越來越低了，最後的結果肯定是被這三家中的一家收購的。再多的營銷技巧什麼也避免不了被收購的命運
問題八：騰訊和360針對這個問題,面對日趨激烈的市場競爭,網路運營商應該如何擴大市場份額 360
1.炒作
2.誘引
3.保持前進
4.偶爾下流的詆毀對手
QQ：
1.山寨
2.新
3.讓別人都無路可走，甘心做自己小弟。
4.公關能力要強哦
問題九：如何藉助互聯網的工具提升銷售業績 主要做到以下幾個方面就可以了！保持有效溝通 而如何與客戶保持聯系並保證有效呢？如何藉助互聯網提升銷售業績？單一的聯絡途徑很脆弱，網狀的聯絡方式保證更好的粘著度 常見的方式包括： （1）在互聯網上與客戶溝通，成本最低效率最高。根據客戶的需求，有針對性地發送郵件、簡訊等，可促進企業與客戶之間的溝通，在一些節日或者客戶的生日的時候，對客戶進行關懷，雖然是商業氣息比較濃的情感聯系，但是從客戶角度看來，符合每個人希望被他人關注的心理需求。通過互聯網的方式聯系，可能是最有效的、低成本的方式，但是這基於你需要一套管理和溝通工具，例如：在線的客戶管理軟體。 （2）俱樂部、會員的方式。俱樂部會員的方式可能更加能夠粘著客戶，相對來說，客戶成為自己的會員，當然能享受到會員的增值服務。 （3）有規律的客戶回訪。有規律的客戶回訪，是一個主動傾聽客戶抱怨的一種方式，如果對方沒有抱怨，也能使企業能夠了解到客戶新的需求，也能使客戶感覺到自己在被關懷之列。 大部分的時間是企業的銷售人員和客戶保持一種聯系，這種聯系僅僅能夠定義為銷售人員和客戶的日常聯系，當然這種聯系是不可缺少的，但是中小企業的老闆們很可能忽略了以企業的名義和客戶聯系，從而建立更緊密的企業與客戶之間的信任關系。項目管理溝通最忌單向如何藉助互聯網提升銷售業績？項目的整體推進是由一個個具體問題構成的，但離不開宏觀掌控和協調 老總說得總是對的，實施者聽的時候唯唯喏喏，執行起來卻大打折扣；項目經理把任務布置下去，就認為下屬已經聽懂，沒有對過程進行監控，這些都可能造成相互抱怨，管理者卻不能辨別問題所在，責任不清，「項目單」成為書面形式，但卻帶來的是官僚主義，項目實施速度往往被幾個簽字拖延時間。 用開項目會議的方式獲得項目信息進展，雖然有效，但溝通不及時，耗費時間。用輔助的客戶管理、項目管理工具，結合項目會議，是最好的項目溝通和推進方式。 利用客戶管理、項目管理軟體能夠監控項目進展，項目的每一個推進。它能夠把項目組成員對參與項目的不同協作單位的每一次溝通都記錄下來。實現信息共享，是項目實施最基礎的一步，這為管理者了解和控制每個項目、每個環節的進展提供數據。 互聯網是銷售團隊提升業績最好的工具，不僅體現在查找潛在客戶信息、宣傳公司網站上。如何藉助互聯網提升銷售業績？利用網路工具，獲得更大市場份額 廣告在互聯網：按點擊付費的互聯網廣告方式可能是目前最有效的廣告方式之一，中小企業可以隨時控制費用，並通過網路獲得更多的銷售機會。 溝通在互聯網：完整記錄客戶的QQ、MSN，我們可以群發信息，包括在互聯網上群發手機簡訊息等，通過互聯網交流，成本更低，效率更高！ 管理在互聯網：在線的銷售管理軟體是按照企業的使用人數和時間來支付低額固定費用的新的軟體應用方式，這種服務不需要企業事先搭建硬體和軟體環境，通過登陸互聯網賬號即可馬上使用。比如：XTools、Salesforce等。 交易在互聯網：多多利用網上支付工具，包括開啟電子商務支付的途徑，讓客戶能夠支付順利和容易。
⑷ 如何加快發展我國網路經濟的思考和對策
（一）加強政府的引導功能和部門間協調
網路經濟是新的經濟形態，政府管理往往滯後，在中國尤其如此。發展網路經濟，要求制定統一的「游戲規則」，創造一個公開、公平、公正和開放、創新、寬松的市場環境。因此，要加強政府的引導功能，構建相關的法律框架，制訂相關政策和技術標准；加強產業統計，為企業提供信息服務平台；強化公共信息共享服務，盤活信息資源。同時，政府現階段還要在基礎傳輸網、寬頻接入網、廣播電視網、移動通信網等網路基礎設施建設上發揮作用，鼓勵社會投資進入網路基礎設施領域。加強部門間協調，計劃部門負責制訂戰略性規劃，經濟貿易部門負責引導、發展和監管網上貿易，信息產業部門負責信息基礎設施建設。
（二）提高電信和網路市場開放度
「十五」期間，中國電信行業要進一步深化改革，打破電信壟斷，加快推進計算機網、電信網、有線電視網的三網合一。加入世貿組織，要求中國大幅度開放國內電信運營市場，提高電信和網路市場的開放度。因此，要進一步推進電信運營體制改革，取消對國內外投資者對傳呼、增值服務業、移動和固定電話服務業和網路服務業的市場准人限制和地理限制，鼓勵和支持有線電視網從事網路業務和各類網路服務，鼓勵國內電信企業或其他領域的企業進入電信市場進行資產重組。
（三）以電子商務和網路應用為重點推動網路經濟發展
鼓勵大中型企業建立與生產流程、市場營銷、研究開發、售後服務、管理決策緊密結合的互聯網，利用電子商務，拓展市場；重點推進金融、商貿、稅收、海關、旅遊、鐵路、民航、公路、航運、鋼鐵、石化、汽車、建材等行業以及有條件的地區發展電子商務，逐步形成規模化的網上交易市場環境；開展政府對企業(G2B)的電子商務業務，在網上實行政府采購、國家投資項目招投標和進出口管理等業務。同時，加速發展網路教育，促進網路在各類正規教育、職業教育和成人教育的普及，大力支持落後地區發展遠程教育；鼓勵公立醫療衛生機構開辦遠程醫療信息網和服務網，提供醫療與健康咨詢、遠程會診等服務。
（四）加快發展信息產品製造業
加快信息產業結構調整，實現信息產品和服務從低端到高端的逐級攀升；鼓勵企業積極開拓國內外市場，擴大國內外企業市場佔有率；鼓勵國內企業走出國門，對外投資；在重點技術發展領域，加強國際合作，促進與世界著名企業建立戰略合作關系；提高對關鍵性技術、先進的管理經驗等方面的消化吸收能力；增大政府對信息技術的研究開發投入，提高技術創新能力；鼓勵企業投資信息技術及裝備，實行有區別的加速折舊率和稅前所得抵扣。
（五）改善網路經濟發展的體制環境
建立良好的法制環境，制定與網際網路和電子商務發展相關的法規，嚴格執法與執法監督；建立良好的信用環境，逐步建立企業、各類機構、家庭和個人信用記錄，形成社會化信用體系，為網路交易市場的建立奠定基礎；建立良好的金融環境，發展資本市場，鼓勵符合條件的網路企業海外上市，創辦國內二板市場，支持發展民間投資基金和風險投資基金。
⑸ 如何快速提高網路水平
一、如何才能學好網路技術，成為一名合格的網管員？
如果要問：網路是用來做什麼的？相信許多人都有基本上一致的答案，但是要問如何才能學習好網路技術，成為一名合格的網路管理員，其實這是個非常難答的問題，也沒有一個完全標準的答案，在此筆者只能從一個「過來人」的角度進行分析、總結。
學習網路技術可以有多種途經，如可以在學校接受正規、系統的教育；可以通過各種各樣的培訓班學習；可以在互聯網上查找資料學習；但對於已經工作或者剛進入網管行業的讀者朋友來說，更多的是買書自學。雖然說對於哪種方式更好，沒有絕對的答案，但就從效率和實用性角度來看，筆者還是認最後一種更有效，更快速。
在學校學的知識並不是說不重要，但基本上不實用，屬於純理論的多，而且版本較舊（一般一本教材都要用上三年以上），很難適應實際的網路維護和管理需求。培訓班學習，說句實話是非常必要，但初級的筆者認為沒多大必要，因為自學一段時間完全可以自己掌握讓悶汪，高級的培訓、認證費太貴（總費用通常在5000元以上），並不是一所有工薪階層讀者朋友所能承受坦仔得起的。至於通過在網上查找資料學習也是一種好的學習方法，但要注意，網路上的文章並不保證其正確性，可能會起到誤導的作用。現在網路上的文章，特別是一些小站文章質量太差，不要說語句如何精煉，就連基礎知識都可能用錯。而且單一的文章沒有任何系統性可言，很難系統地學習到所需知識。而買書自學，並通過一定的網路環境實踐，這才罩檔是最經濟，最靈活、最有效率的方式，當然這需要在有一定技術基礎的前提下，否則很難正確理解書中的內容。但它的優點仍然是最主要的：一方面，自學方式時間安排非常靈活，不受太多限制，另一方面，實踐機會可能更多，更真實。當然最重要的就是最經濟，無需花太多的錢，只需購買書本的費用。筆者建議在初步階段，可以採取一些靈活的學習方式，如通過網路、論壇或購買專業報刊、雜志學習。這是一個原始積累階段，學習面最好廣些。而且通過這種方式可以學到許多最新的技術和產品，筆者就是通過這種途經緊跟最新網路技術和產品的。為了鞏固這些知識，筆者還為多家國內著名媒體寫稿，有近十年寫稿經歷，稿件數在幾千篇。在此階段，可不必追求太專業，對於一些不理解的技術也可不要刻意求解。等到了自己有一定基礎後，想要繼續深入學習，這時就得購買專業圖書，或者進培訓班系統學習了。
二、自學網路技術，應選擇什麼樣的書？
這也是許多讀者問到的一個問題，令我很難，甚至無法回答。因為如果不推薦自己寫的這套書吧，讀者會覺得連自己都認為不好的書一定不好，而且這也違背了我自己的意願；要推薦吧，又怕讀者不相信，認為是自吹自誇。其實，說心裡話，我認為我編寫的這套書的確要比同類書更適合讀者自學。這同時也得到了廣大讀者朋友、網路專家、學校老師的充分認可。在此只能給出以下幾點看法。
具體選用什麼圖書作這自己的自學教材就要看自己學習的主要目的了，如果是想通過某種資格認證考試，當然是選用各種認證輔導教材了，最好還是指定的，這樣可能通過率高些。但要注意，這類圖書在編寫時就不是從應用角度出發的，所以這些書中介紹的知識基本上是一些理論方面的，有些還非常深奧，很難看得懂。而且缺乏具體應用的指導，在實際網路維護和管理中可能用不上。如果是想從深層次掌握一些網路技術原理，從事某方面的程序開發，則最好選購經典的網路技術教材，最好還是外版的，因為這方面的技術國外的還是要深入許多的。但同樣，這類書對於大多數想從事網路維護和管理的朋友來說沒有多少實用價值，因為也基本上是純理論的，而且還可能要結合一些高級數學知識，公式一大堆，學起來比較枯燥。而作為大多數想從事網路維護和管理，真正想提高自己的網路維護和管理水平的朋友來說，我認為，這套「網管員必讀」系列叢書是較好的選擇，因為寫這套書的出發點就是從企業網路維護和管理的實際應用出發，而不是其他同類書的以「理論」為線索。
從我了解的情況看，目前許多讀者，特別是剛從學校畢業的大學生讀者朋友在求職時就把自己全面學習「網管員必讀」系列叢書作為自己求職時的「賣點」在向企業推薦，並有許多成功的案例。也有一些學校採用這套書作為為教學或者培訓教材，受到廣大學生的一致認可。目前這套書不僅得到國內許多讀者朋友的喜愛，還得到國內其他出版社編輯、大學學校的老師和專家的高度評價，而且還版權輸出到了台灣，必將在台灣引起同樣的熱潮。
三、「網管員必讀」系列適合國家的網管員資格認證嗎？
現在許多讀者朋友，特別是剛從學校畢業的大學生，在真正從事網路管理行業前，首先做的就是想獲取國家認可的網管員資格證書。在他們得知這套書的價值後，都會問筆者這樣一個問題。詳句實話，我的這套書並不適合作為認證教材選用，因為我寫這套書的出發點就不是為了應付這類資格論證，而是實際網路維護和管理需求。但我要說的是，這套的確可以給想通過網管員，甚至網路工程師資格認證的朋友提供非常大的幫助，這是我在嚴格對比了網管員和網路工程師考試大綱後得出的。的確，在大綱中有一些知識點我的這套書中沒有提到，如各種進制數據的轉換、各種城域網接入技術等，因為我們的這套是面對是企業區域網管理。但是絕大部分知識點我們的這套叢書中不僅都已有詳細介紹，而且還有非常豐富的實例，比起純理論性質的考試教材更容易理解和掌握。同時通過具體應用方案的掌握，可以為日後的正式網路維護和管理工作打下堅實的技術基礎，而不是像學習其他同類圖書那樣，理論與實踐完全脫節。所以，總的來說，我認為僅*這套書不足以保證您通過網管員或網路工程師認證，但這套書的確是其他認證教材的一個很好補充。
四、 「網管員必讀」系列叢書一共有幾本？各介紹了什麼內容？
這也是許多讀者朋友所關心的，也經常問到這樣一個問題。目前這套書的總體架構已確定，就是以上這八本了，暫時不會再推出新的單本，只可能出修訂版。
「網管員必讀」系列八個選題分別從不同角度介紹了不同領域的網路維護和管理技能，整個系列非常系統、全面，基本上全面囊括了一般的大、中小型企業網管員所從事的所有工作。通過對本套全書的學習，讀者可以全面掌握網路管理方方面面的技能，全面提高自己的網路維護和管理水平，使自己在較短時間內成為一名合格的網路管理員。
在這套書中，雖然有些看起來與一般的網路類圖書沒什麼差別，如《網管員必讀——網路基礎》，其中介紹的也主要是一些網路技術基礎和網路設備基礎，但與其他同類書仍有著本質的區別。許多同類書是全面介紹各種網路技術，包括區域網和廣域網，甚至還包括城域網。在這么多技術中，對於絕大多數區域網維護和管理人員來說，真正用得上的並不多。而且因為寫作出發點本身就不是基於應用，所以，盡管介紹了一些必需的知識，但讀者很難與對應的應用聯繫上，處於孤立的學習狀態，在具體的網路維護和管理中很難用上這些基礎理論知識。而本書則是從企業區域網應用角度為出發點，在介紹相應知識前就聯繫到相應的應用，然後才正式介紹企業區域網維護和管理方面所需的主要網路技術和網路設備理論知識，這樣讀者就可有針對性地學習，並主動與具體應用聯系起來，真正達到「學以致用」的目的。
其餘的七本圖書則更是全面體現了「應用至上」的原則，專門針對我們在平常的網路維護和管理工作的某一領域介紹了相關技能。
⑹ 怎樣提升中小型企業互聯網營銷的競爭優勢
互聯網營銷為中小型企業產生了什麼核心競爭力？我們一起進到互聯網時代，這也給中小企業的這一時期的人體產生了大量的創業商機。要了解，在傳統式的營銷方式下，中小企業在市場需求中處在缺點，而知名企業則具備極強的會計整體實力。與知名企業開展積極主動的市場競爭，乃至與他們市場競爭都沒辦法。在網路時代，中小型企業應當怎樣根據營銷方案得到大量的銷售市場核心競爭力？人們怎樣提升商品銷售量？可是也是許多大中小型餐飲業不具有核心競爭力，在日漸慘忍的市場需求自然環境中艱辛，最後變成短暫性的顧客。文中覺得，提升大中小型餐飲業競爭能力的關鍵要素取決於自主創新，這反映在技術革新，詳盡步驟自主創新，產品定位自主創新和消費方式自主創新上。怎樣提高中小型企業的競爭優勢？極大的銷售市場代表猛烈的市場競爭。顧客的要求越大，公司中間的差別也越大。在全部二級消費市場上，商品作用和特性類似，精準定位一樣，單一化狀況十分比較嚴重，知名品牌大佬產生了資源壟斷性。這針對剛進到銷售市場的中小型企業是十分不好的。那麼怎樣提升中小型企業互聯網營銷的競爭優勢?一、它能夠提高中小型企業捕捉銷售市場信息內容的工作能力
在互聯網經濟時期，信息內容不但是對公司環境因素的簡易了解，還是商業服務財產。互聯網技術做為一種新聞媒體，因為其散播覆蓋面廣，信息內容升級速度更快，買賣工作能力強等特性，在全部新聞媒體上都起著尤為重要的功效。中小型企業能夠根據互聯網技術提升人力資源和資金的傳統式限定，並且以各種各樣方式獲得有效的管理決策信息內容，比如最新消息的現行政策信息內容，權威性數據統計，競爭者信息內容，客戶資料，銷售市場供應信息，新技術應用和趨勢。中小企業應用網路營銷方法務必確立其商品或服務項目，確立互聯網顧客對商品的挑選。做為目標消費群體，因為商品的免費在線銷售毛利遠遠低於別的營銷渠道，因而，中小型企業假如挑選適合的商品，則能夠根據網路營銷得到更大的盈利。
二、進而使中小型企業還有機會與知名企業開展同歩市場競爭
做為全世界分布式系統網路體系結構，Internet不但比互聯網媒體（如包裝印刷，電視機和廣播節目）更高效率，並且在信息內容傳送層面也十分劃算。依據海外權威部門的調研，在得到一樣盈利的標准下，公司在網路營銷工具上的資金投入要比傳統式專用工具空出1O，而信息內容抵達率是傳統式推廣工具的5-8倍。假如企業網站的內容和總體設計有效，整體規劃有效，那麼中小型企業將吸引住顧客，進到國外市場，並與每個國家和地域的顧客互動交流。因而，信息科技的發展趨勢，非常是互聯網發展，使中小型企業能夠迅速創建免費在線比賽服務平台。各種各樣經營規模的公司都能夠根據其企業網站向世界各國的店鋪買家宣傳策劃她們的商品。要是她們的商品具備競爭能力，她們就能夠尋找來源於世界各國的店鋪買家。因而，在營銷推廣層面，中小企業能夠與知名企業平等競爭。普遍的付錢方式是網路推廣，競價推廣和信息流等。另一個是全部互聯網營銷的營銷推廣十分偏重於完全免費方式，不論是來自媒體，電子郵箱社區論壇，問答平台，社交媒體運用服務平台能夠作為人們的銷售渠道。自然，不管營銷推廣是多少服務平台，商品的精準定位都務必精確，務必確立對於不一樣方式的消費群和年齡層，才可以超過全網推廣產生的最好實際效果。
三、中小型企業官網基本建設
針對中小企業，運用互聯網營銷開展營銷推廣，務必確立其產品與服務，另外，還必須確立總體目標受眾群體。理應了解，根據互聯網渠道營銷商品的成本費要比別的方式劃算得多。因而，假如中小型企業能夠挑選適合的商品，則能夠根據互聯網營銷得到更高的盈利。第一步能夠挑選網站域名的一些優點做為網址。而企業網站建設後，除宣傳策劃外，還必須創立專業的網站運營工作人員，搞好網站運營。那樣，除開節約傳統式廣告詞方式下的推廣費用外，可以根據應用很多網路搜索引擎來提升檢索率。與模式對比，這類宣傳策劃實際效果對中小型企業十分友善。這在Internet營銷推廣中十分關鍵，可是標價都是最繁雜的難題之一。自然，在互聯網營銷中，同行業中間選用哪些的定價策略，每個人十分清晰，由於這種全是公共資源。那樣，顧客能夠輕輕鬆鬆把握製造行業內全部生意人的價錢。
四、中小型企業銷售市場快速從地區銷售市場邁向中國和國外市場
中小企業根據互聯網技術得到了公平的市場准入制度機遇。互聯網技術是一個對外開放的銷售市場。互聯網營銷清除了公司市場競爭的無形中阻礙，關鍵反映在減少中小型企業和興盛公司進到銷售市場的原始成本費。中小型企業不用巨大的業務管理系統和組織架構，極大的推廣費用和很多的業務員，就能夠添加全世界國外市場參加市場需求，中小型企業有著大量的機遇根據互聯網技術將商品（服務項目）市場銷售到更普遍的行業。它的客戶不但僅限於一個地域，並且遍及全世界，而且不會受到時間限定。免費在線顧客與業務流程經營規模不相干，而與它出示的商品或服務項目的使用價值相關。假如公司具備優勢之一，不管公司規模尺寸，顧客都是挑選其商品或服務項目。網路推廣外包營銷推廣是中小型企業的傳統式挑選，公司能夠根據互聯網服務外包，徹底消除互聯網營銷難題。技術專業的物品，要由技術專業的精英團隊來實際操作。一般來說，如同業務外包讓我們的小樂方案一樣，公司只必須出示公司的基本資料，優點和產品賣點等信息內容就可以，其他的人們一站式服務，節省成本，放心更安心。這使企業有大量時間做好自己的事兒。假如爆炸點不夠，將必須一些時間。這是以量變引起質變的全過程。這都是推動可持續和全部互聯網的一種方法。營銷推廣不但適用外站的互聯網營銷，還適用網站內部的互聯網營銷。
五、中小型餐飲業競爭能力的現況與難題
公司的競爭能力是公司在市場競爭自然環境中比同業競爭中的別的公司更合理地為銷售市場或顧客出示產品與服務的綜合性工作能力，並適用公司的不斷身心健康發展趨勢。這類工作能力一般是由多種多樣要素相互功效產生的。危害飲食業競爭能力的關鍵要素是食品類，服務項目，管理方法，店鋪室內裝修，所在位置，公司文化等。近些年，大中小型飲食業發展趨勢快速，趨勢優良。一般遭遇比較嚴重的難題。管理方法上類似，欠缺特點。因為飲食業成本低，非常容易進到，經營人諸多，在造成猛烈市場競爭的另外，還存有運營，商品單一化狀況比較嚴重的難題。以近些年為例，四川菜，各種各樣火鍋店，串串香都會盛開，但每過一段時間還要拆換的一批商品太類似，經營人步履維艱，並且伴隨著大家工資水平的提升，單一物件，沒有設計風格的優美環境，早已愈來愈無法鼓勵大家用餐。另外，餐館要求是紛繁復雜的，消費觀念，消費行為主體和日用品位會伴隨著環境因素的轉變而轉變，欠缺特點和自主創新的餐飲業無法考慮大家的消費市場，只有慢慢被銷售市場取代。
六、減少了中小型企業與顧客中間的間距
互聯網營銷低成本，能夠立即將實際的權益遷移到顧客的頭頂，減少公司與顧客中間的間距。互動式通訊為顧客出示了無限的挑選隨意和通訊主導權，使通訊全過程更為合理，通訊結果更為比較滿意。針對中小型企業來講，互聯網營銷早已保持了過程營銷推廣的理想化方法，以極低的成本費在全部營銷推廣全過程中尋找顧客。根據與她們的免費在線或線下溝通交流，顧客還有機會探討和表述她們對商品或公司的建議或提議。公司能夠從市場調研中得到相關設計產品和標價，市場銷售和售後維修服務的過程意見反饋，並開展即時調節。互聯網營銷也有另一個無以倫比的優點，那便是節約了產品成本。大部分中小企業才不久發展，他們的資源還不足豐富多彩，因而必須從具體視角考慮到提升分派。並且，互聯網媒體覆蓋面積廣而且調時比較敏感。非常是新聞報導具備公信力，品牌知名度更加好。整體性價比高十分高。
七、整合營銷策略提高中小型餐飲業競爭能力的防範措施提議
營銷戰略就是指公司依據客戶滿意度有方案地進行各種各樣業務流程主題活動，合理地融合商品，價錢，方式，營銷等對策，並制訂合乎公司銷售市場和公司體系管理的營銷戰略管理理念。社會經濟發展和《時期》的發展將推動餐館銷售市場的轉變，大家對飲食業的規定已不是簡易的食品類，只是親戚朋友聚會活動，業務洽談，感情提高，追求完美方便快捷的場地。高品質的生活經驗導致。大中小型飲食業怎樣再次考慮顧客對新生事物的好奇心，持續激起顧客的味覺？只能立即自主創新。換句話說，在堅持不懈本身特點的基本上開展提升和造就，給消費者產生神秘感，提升期待。自主創新能力能夠說成磨練公司是不是具備競爭優勢的最關鍵要素。它根據客戶互動，為她們出示更有意義的使用價值感受，進而推動了消費轉型發展。這事實上是一個優異的綠色生態閉環控制實體模型，每一階段的進行將推動總體復建。在其中，中小型企業的品牌文化建設，更必須運用網路營銷方式來進行。
自然，針對很多中小型企業而言，沒有充足的工作經驗和工作經驗來推動全部互聯網營銷的營銷推廣，因而找尋靠譜的網路推廣外包合作方是恰當的挑選。事實上，在執行以前，應當有一個優良的解析和布署，便於盡快掌握整體發展趨勢，便於盡快融入銷售市場的轉變，挑選適合的銷售市場開展解析，充分發揮核心競爭力。公司優點。中小型企業了解怎樣方案優良的互聯網要求來促進該方案。只能那樣，才可以充分運用互聯網營銷低成本，實際效果快的優勢，才可以保持量變到質變效用。假如您急缺網路營銷策劃，請加上以微信，人們完全免費為您制訂可實行的營銷方案，便於中小企業在猛烈的市場需求中戰勝敵人。中小型企業根據互聯網營銷品牌文化建設，以提升公司的營銷推廣競爭能力。伴隨著二次消費市場市場競爭的日益加劇，消費觀念趨向多樣化，營銷推廣顧客價值的提升提高了公司的硬軟整體實力，將為公司多方位造就大量使用價值。。全部這種自主創新能量的根本原因取決於，企業管理人員應當具備優秀而持續的自主創新觀念，並有膽量去實踐活動他們。只能那樣，公司的當今和發展方向才可以獲得支撐點，公司才可以在猛烈的市場競爭自然環境中遠期處在積極影響力。
⑺ 如何提升自己的網路營銷能力
網路營銷能力提升的要從提升自己系統化思維的能力，因此，要做到如下
1.建立網路營銷四大系統，網路營銷定位，網路營銷推廣，網路營銷運營，營銷型網站策劃。這是網路營銷基礎知識。
2.快速提升自己營銷能力，具體是如何挖掘用戶需求？如何將產品賣點與客戶需求進行鏈接。
3.持續學習的能力，網路營銷門檻很低，但是想做好網路營銷就要不斷去學習。
⑻ 網路營銷應該如何做
現在的企業網路營銷缺乏「營銷」概念，企業往往認為網路營銷僅是做好企業網站便是網路營銷，一開始缺乏「營銷」思維。網站固然是基礎，但「網站的建設」不等同於「網站推廣」；「網站的推廣」也不等同與「網路營銷」。更有甚者，打開不少中小企業的門戶網站，常常可以發現網站規劃雷同、信息陳舊、視覺較差等問題，背離了中小企業做門戶網站的初衷。由於網站建設水平低下、運營機制不夠完善、投放方式不夠精準與網路營銷難以整合等問題，導致企業投入了大量人力、物力、財力，效果卻不理想。
把網路營銷等同於網站營銷；
把企業門戶等同於營銷型網站；
把網管等同於網路營銷專業人員；
把免費關鍵詞優化的作用等同於付費廣告；
把流量等同於銷量，以為網站有流量就等於有銷量；
（一）充分了解消費者和自身產品
與其說是營銷產品不如說是研究「人性」，營銷的過程無非是對消費者「人性的探究」絕大多數企業都有隨看別人是如何宣傳如何營銷的，用在自己身上最多也是對個別語句、詞語進行簡單修改，就開始到處投放。雖然有不少企業在這種營銷活動中投入了大量的金錢和精力，但是他們最終卻沒有得到最初預計的效果。這類營銷方式歸類為「山寨」營銷，對消費者了解不夠深入，不能挖掘出他們深入的個性化或者統一性需求，自然不能做出打動他們的營銷。而對自己的產品不夠了解，就不能找出自己的優勢，進行差異化營銷推廣。千篇一律的營銷不可能吸引消費者的目光，面對一堆沒有差別的產品，消費者只能以價格來區分，這樣的方式不但不利於營銷，而且會對品牌造成傷害。
（二）有針對性的特色策劃
到了消費者真正的需求，也全面了解了自己的產品優勢，選擇合適的角度、合適的表達方式將會在很大程度上決定營銷的關注度。合適的角度和表達方式，即要求企業將挖掘出的消費者深層次統一需求和產品的某項特寫進行有機結合，針對消費者的單個或者多個需求設計能夠在這個點上打動消費者的個性化方案，從而達到精準營銷的效果，提升網路營銷推廣的目標消費群體到達率。
（三）投放在最恰當的位置。
1、分析自身優勢以及競爭對手，適時推進付費廣告業務開展，截取更多精準流量；例如搜索廣告、信息流廣告、短視頻廣告等，而且要選擇流量大的平台，例如某度、某某頭條等，流量大，才能尋找到更多潛在人群；
2、網站關鍵詞優化「搶占」自然排名，通過SEO優化網站，使得用戶在搜索關鍵詞時，企業的網站能適時呈現在用戶面前；
3、全方面搶佔B2B網站或分類信息網站、微博、視頻、新聞排名等位置，樹立企業良好「名片」，通過在行業或信息網站、視頻網站、新聞軟文等發布公司信息帖、產品信息，「引導」客戶通過行業主動找到企業並直接聯系企業，或者通過帖子進入企業網站：這樣就實現了全網覆蓋「壟斷模式」；
關於網路營銷的實施方法有很多很多的，千萬不要盲目去投、一味地模仿，只會適得其反，一定要有制定好計劃，有策略的實施！
⑼ 請問各位目前網路營銷的現狀以及存在的問題
我國網路營銷的現狀
在我國，網路營銷起步較晚，直到1996年，才開始被我國企業嘗試。據傳媒報道：1996年山東青州農民李鴻儒首次在國際互聯網上開設網上花店，年銷售收入達950萬元，客戶遍及全國各地，但公司沒有一名推銷員；1997年，江蘇無錫小天鵝利用互聯網向國際上8家大型洗衣機生產企業發布合作生產洗碗機的信息，並通過網上洽商，敲定阿里斯頓作為合作夥伴，簽定合同2980萬元；海爾集團1997年通過互聯網將3000台冷藏冷凍冰箱遠銷愛爾蘭，至1999年5月12日，該公司累計通過互聯網發布信息11298次，接受並處理用戶電子函件3600多封，訪問人數由去年同期平均每天2300人次擴大到現在平均每天27000人次，並有20%的出口業務通過互聯網實現。北京、上海、廣州等地不少商業企業也紛紛在網上開設虛擬商店，全國網上商店已達100家左右。目前，網路營銷已開始被我清舉國企業採用，各種網路調研、網路廣告、網路分銷、網路服務等網路營銷活動，正異常活躍地介入到企業的生產經營中。氫國家信息中心有關統計數字表明，目前我國有8萬余家企業已加入互聯網，並涉及網路營銷，其中以計算機行業、通訊行業、金融行業較為普遍，計算機行業佔34%，通訊行業為23%，金融行業為11%，其他為32%。盡管如此，與發達國家相比，我國網路營銷發展的總體水平較低，仍停留在起步階段，具體表現在：17
1、網路競爭意識不強，對網路營銷認識不清。絕大部分企業還只把競爭焦點定位於實體市場，沒有充分意識到知識經濟時代搶占網路信息這一虛擬市場對贏得企業未來競爭優勢的必要性殲並與緊迫性，把網路看得過於神秘，總以為只有工程師、電腦技術人員才能使用這一高科技產物。17
2。上網企業數量少，分布不均衡。目前，國內企業上網總體雷聲大，雨點小，全國560萬家企業(含鄉鎮企業)中，上網企業所佔的比例不足1.5%，且集中分布在北京、廣州、上海等幾個大城市。上網企業數量少，瀏覽的客戶就下降，網路給企業創造的效益就減緩，從而形成惡性循環。17
3、網路利用率不高，營銷方式單一。大部分上網企業的網路營銷只僅僅停留在網路廣告與網路宣傳促銷上，而且網路促銷也只是將企業的廠名、品名、地址、電話掛在網上而已，很少有企業擁有自己獨立的域名網址，並對企業形象及產品作具體、系統介紹，網路利用率低。甚至有不少企業上網是為了趕時髦、追潮流，把網路僅當作一種方便快捷價廉的通訊聯絡方式。網路調研、網路分銷、網路新產品開發、網路服務等營銷活動，涉足者廖廖無幾，網路對企業營銷的巨大優勢與潛力遠遠沒有被挖掘出來。17
4、網路營銷產品少、范圍不廣。目前，我國企業網上營銷的產品主要集中於電腦及其配件、軟體、圖書、汽車等有限的幾類特殊產品，面向大眾的服裝、食品、日用品、家電等上網者甚少。17
5、網路營銷策略水平不高，效益不佳。對網路氏正跡營銷這一特殊營銷方式的營銷策略缺乏系統研究，還處於實踐摸索階段，沒有形成一套適合我國國情的網路營銷策略。不少企業還只能沿用過去傳統實體市場營銷策略，網路營銷效益不高。據悉，目前全國開通網上購物的商業企業，迄今尚無一家盈利，不少網上商店開張不久即宣布倒閉，少數幾家也是依靠現時的實體商場的信譽而勉強維持。
發展我國網路營銷的主要障礙
目前，我國網路營銷發展的總體水平較低，究其原因，主要有以下障礙：17
1、網路發展水平不高，覆蓋率低。在我國，電腦還遠不是大眾消費，互聯網遠未深入千家萬戶。目前，我國網路用戶雖然增長速度較快，但總量太少，覆蓋率低，即便是北京、上海這樣的大城市，網路覆蓋率也不過才達到8%和2%。其他城市就可想而知了。據中國互聯網路信息中心最新統計報告表明，全國上網用戶僅400萬，不足美國的1／12，大大低於發達國家的水平，網路營銷缺乏最起碼的人氣基礎。17
2、網路基礎設施差，線路少，速度慢，安全性不高，但用戶使用成本開支較大。按絕對價格計算，我國人均收入不過美國的1／20，但要付出比美國人高20倍的價錢才能擁有同樣多的網上信息量，據調查，在86.1%的用戶抱怨網路速度太慢，收費太貴。低水平設施的網路與高水平收費限制了用戶上網，束縛了網路市場的健康發展，並已成為制約網路營銷發展的一道瓶頸。17
3、安全、方便的網路支付機制欠缺。目前，我國網路支付的技術手段尚不成熟，安全通用的電子貨幣尚處於研製認證階段，在目前信用卡消費未佔主導的情況下，網路分銷的現金交割只能靠用戶事前(後)交費才能完成。網路分銷成了一種網上訂貨、網下付款的四不象交易方式，極大地影響了網路分銷的效率。即使賃信用卡實現網上支付，對消費、對企業均有一個安全保障的問題。對消費者來說，他們面對的是陌生的機器，萬一出故障吞了血汗錢怎麼辦；對企業來說，萬一拿到的信用卡號碼是盜用的出現收款問題怎麼辦。即便是電子貨幣成為現實，但要讓企業業務主管、整個社會接受，短期內恐怕也難以實現。據調查，有52%的網路用戶認為目前網上購物的最大問題是沒有安全方便的網上付款方式。因此，目前在網路安全支付方面存在的技術與觀念問題是網路營銷發展的核心與關鍵障礙。17
4、消費者傳統購物觀念的束縛。據調查，有59%的人認為網上商品無實體感，對其質量不放心，而寧願選擇自己去商場購買。這種眼見為實的購買心態及對新事物的不信任感，多少也會制約網路營銷的發展。17
5、物流網路不配套。網路營銷雖然縮小了企業之間的信息虛擬市場上的競爭差距，但對企業的物流水平與能力提出了更高的要求，而目前，擁有全國物流能力的企業寥寥無幾，特別是廣大中小企業，物流能力不強，效率不高，不能及時與網路用戶實物交割，已成為阻礙其網路營銷發展的主要因素。因此，發展網路營銷，物流先行是可行之路。17
此外，企業信息管理與分析能力低，缺乏既懂網路技術又懂營銷管理的復合型人才等，也是制約網路營銷發展的一大障礙。
發展我國網路營銷的主要對策
當前，為加快我國網路營銷的發展，應重點抓好以下幾項工作：17
1、從戰略高度充分認識發展我國網路營銷、搶占網路信息市場的必要性與緊迫性，抓住有利時機，縮短我國與發達國家的差距。17
2、強化對網路營銷的輿論宣傳，提高社會與公眾對網路營銷的認識，消除陌生感、神秘感，增強信任感。引導廣大消費者改變過去眼見為實的傳統購物方式與購物習慣，使其從心理上接受網路營銷。17
3、廣泛開展對網路營銷的學術研究，不斷開發適合我國國情的網路營銷新方式與新策略。17
4、加強對網路營銷的立法與監督，規范企業的網路營銷行為。在網路商場的市場准入制度、網路交易的合同認證、執行和賠償、反欺騙、知識產權保護、稅收征管、廣告管制、交易監督，以及網路有害信息過濾等方面制定規則，為網路營銷的健康、有序、快速發展提供一個公平規范的法律環境。17
5、制定鼓勵、扶持網路營銷發展的優惠政策，為網路營銷的發展提供一個良好的經濟環境。同時，對網路營銷的發展也要科學規劃，統籌安排，既要防止畏縮不前，又要避免不顧客觀現實條件的急躁冒進。17
6、加強網路技術研究，改善網路基礎設施，提高網路整體水平。當前重點是加快電子貨幣的研究，盡快實現網上安全支付。17
7、加快電信產業發展，打破電信行業壟斷經營，引入市場競爭機制，改善電信服務質量，調低電信資費標准，使網路消費與人們的收入水平相適應，為網路營銷創造一個寬松的環境。17
8、企業應盡早申請注冊自己的網址域名，並加強對網址域名的宣傳，努力樹立網路形象；要確定適合網路營銷的產品，採用低價定價策略；要切實提高自身物流能力，大力培養網路人才；要整合其他營銷手段，不斷提高網路營銷的水平和效益。
⑽ 廣電網路如何提升服務水平
一、 指導思想
以鄧小平理論和「三個代表」重要思想為指導，認真貫徹落實科學發展觀，按照
「解放思想求發展，扎實工作求實效、協調關系求穩定」的目標要求，著力提升全省網路服務工作的水平，建設科學、規范、高效的網路服務體系，積極倡導全省網路幹部職工樹立服務第一、服務制勝、服務增效的工作理念，使全省網路服務工作更好地滿足廣大人民群眾對廣播電視網路傳輸服務日益增長和變化的需求。
二、目標任務
按照《江西省廣播電視局開展機關效能年活動實施方案》的有關要求，針對網路服務工作現狀存在的突出問題，採取建立完善、培訓考核服務制度及規范服務行為等措施，將服務意識貫穿於網路工作的各個環節，實現網路建設事業的政治效益、社會效益與經濟效益。
三、 主要措施
針對有線電視行業因壟斷特性而普遍存在的忽視客戶服務與市場開發的現狀，網路公司制定了一套客戶服務規范制度，主要包括服務項目公示制、客戶服務首問負責制、客戶服務承包制、限時辦結制、客戶服務回訪制、客戶服務責任追究制、客戶服務監察檢查管理制、客服服務培訓制及服務承諾及行為規范。
（一）服務項目公示制。
為方便客戶辦理業務，使客戶的消費透明化，讓用戶參與服務監督，要求：
1、在營業廳公示《江西廣電網路公司服務承諾》。
2、在營業廳公示所轄區的服務熱線和服務監督電話。
3、在營業廳公示相關物價收費政策，公示收費標准與收費項目。
4、在營業廳公示相關的《業務辦理流程》。
5、在各營業廳內公示當地各營業點的地點與聯系電話。
6、 在營業廳公示服務人員的照片和工號。
（二）客戶服務首問負責制。
為避免在向客戶提供服務的過程中出現相互推諉、相互扯皮的現象，切實建立公司內部科學的服務質量保證和監督體系，從而達到為客戶提供滿意的服務，實行客戶服務首問負責制度。
1、
實行「客戶服務首問負責制」，即在辦公場所、業務櫃台和公務處理過程中，第一個受到來訪、咨詢或接待辦事的公司工作人員，要負責給予辦理或指引用戶找到相關的辦事部門落實解決，充分介紹或答疑，使之最為迅速、簡便地得到滿意的服務。
2、 首問負責制的對象包括：前來公司辦理業務的客戶、來訪人員、來電、咨詢、查詢、投訴和業務受理等。
3、 當接觸來訪的本公司工作人員有兩人以上時，職位高者為首問責任人。
4、 首問責任人必須熱情地接待來訪或辦事的人員，不得態度冷漠、口氣生硬，不得推諉、躲避、敷衍來人。
為用戶答復、介紹和指引時，首問負責的工作人員態度要熱情、用語要文明、規范，要杜絕服務忌語，努力樹立網路公司的良好社會形象。
5、 對於客戶辦理業務提交的材料不齊全或者不符合法定形式的，應當一次性告知其所需要補正的全部材料，並給予介紹說明。
6、 首問負責部門或工作人員能當場處理的，要當場解決。不能當場處理或不屬於職責范圍內的，應該做到： 向對方說明原因，給予必要的解釋；
將來人指引到相關部門辦理； 可用電話與相關部門聯系，及時解決； 轉告有關的電話號碼或辦事地點、辦事流程。
7、
答復來人、來電提出的問題時，既要准確地掌握政策，又要堅持實事求是的原則。對於不清楚、掌握不確切的問題請及時請示有關領導，給予對方一個准確的解答。對於確實解決不了、解釋不清或不屬於本系統管轄的問題，應耐心向對方說明情況。
8、對於把握不準或特別重大和緊急的事項，首問責任人應及時向領導匯報。
9、
服務窗口履行以下職責：接待前來咨詢、申請辦理業務的客戶；指導客戶填寫辦理業務所需的材料；受理本窗口辦理的業務，協調和督促業務的辦理，對於超時辦結的業務向窗口負責人報告；對於不屬於本窗口職責的業務，應聯系好相關部門，並告知用戶承辦部門具體地址與聯系方式。
（三）客戶服務承包制。
客戶服務承包制是為了降低服務成本、服務考核到人、提高服務效率和方便服務監督。
1、承包范圍：有線電視維護人員按照市公司約4500戶/人，縣分公司約2000戶/人將有線數字電視用戶的服務和維護任務分解到人。
2、 在各小區、街道公布服務電話與監督電話，負責該片區的服務人員照片、工號。
3、
各分公司對服務范圍內的各片區負責人實施考核，制定服務分片承包制度與考核獎懲制度，按照其負責的片區內用戶的投訴率、工單24小時回復率、用戶滿意度進行考核，按照公司的相關標准，每月考核，年度匯總。
4、片區負責人保證本片區的用戶穩定率，應當保持用戶數量的適當增長，由各分公司制定年度用戶數量的增長指標。
5、各分公司負責人或片區劃分如有變動，應及時公示。
6、 各分公司應按照客戶服務承包制度對各自負責的片區服務質量進行監督考核，確保優質服務。
（四）限時辦結制。
限時辦結制是為了杜絕辦事拖拉現象，提高服務工作效率的舉措。
1、
客戶到江西廣電網路公司辦事，在符合有關規定及手續齊全的前提下，經辦部門或經辦人應根據有關工作流程，遵照相關政策，在承諾的時限內辦結其申請辦理事項。
2、省公司負責對各分公司限時辦結制度的組織和監督檢查；各分公司負責本分公司內部各部門實施限時辦結制度的監督檢查和責任追究。
3、對客戶申請辦理的事項，在客戶手續完備、材料齊全、符合條件的情況下，要及時予以辦理，不得以任何借口拖延和刁難。一般故障要24小時內解決，重大故障要72小時內解決。客戶手續不完備、材料欠缺的，辦理時限應在補辦齊全後開始計算。
4、
在網路建設已完成、客戶手續完備、材料齊全、符合條件的情況下，業務安裝開通時限為城區不超過5個工作日，農村不超過10個工作日；業務恢復時限為5個工作日，答復用戶投訴時限為3個工作日。客戶手續不完備、材料欠缺的，辦理時限應在補辦齊全後開始計算。
5、
客戶手續不齊全，又不及時補辦的，或因用戶自身原因造成服務人員聯系不上客戶、上門客戶又不在的，其申請辦理的事項視為受理部門按期辦結。同時服務人員必須在第一時間向業務負責人書面報告事由。
6、對重大投訴、重要客戶的業務辦理，應當急事急辦，隨到隨辦。因特殊情況不能按期辦結需要延期的，經上報領導同意後方可延期。
7、 違反本制度規定的，依照責任追究制度追究有關部門負責人的責任。
8、 限時辦結制度應由客戶和網路公司共同監督執行。
（五）客戶回訪制。
客戶回訪制是為了提高服務質量，樹立企業形象，促進與客戶的信息交流，確保對用戶做到事事有落實、件件有結果。
1、對報修、投訴工單都要進行百分之百回訪。客戶來電72小時內追蹤工單落實結果，以確保客戶問題的及時處理，達到客戶的滿意。
2、 回訪要解決問題。在回訪時發現了問題，一定要及時給予解決，並做好對客戶的解釋工作。
3、 做好客戶回訪記錄，有效處理回訪資料，找出工作中存在的問題，以利於不斷的改進工作、改進產品、改進服務。
4、 定期對大客戶進行回訪，制定大客戶回訪計劃，要把大客戶回訪工作作為一項長期、重點的工作狠抓不懈。
5、 客戶服務回訪制度作為公示項目，各分公司必須認真做好自查、督導工作。
（六）責任追究制。
責任追究制度是為了加強公司工作效能建設，嚴肅工作紀律，提高服務人員的工作責任感，樹立江西廣電網路公司良好的社會形象。
1、責任追究制度本著堅持客觀公正、民主公開、注重實際的原則，對網路公司全體工作人員在服務工作中由於故意或過失出現的工作過錯行為，依照有關制度的規定，追究其相應責任的一種內部監督制約的制度。
2、對以下情況進行責任追究：
1）違反國家法律法規及有關政策規定的事項；
2）違反《服務項目公示制度》、《客戶服務首問負責制度》、《客戶服務承包制度》、《限時辦結制度》、《客戶回訪制度》、《責任追究制度》和《維護注意事項》等公司有關工作制度，影響和有損公司形象的。
3）其他失職、瀆職行為，在客戶中造成不良影響的。
3、 責任追究，應當堅持實事求是、客觀公正、有責必問、有錯必糾和教育與懲處相結合等原則。
4、 下級的責任，由上級或監督機構予以追究，部門的責任，由本級分公司或監督機構予以追究。
5、責任追究及查處。
對於存在第2點所敘情況的，應當追究崗位責任人、相關負責人的責任。情節較輕的，予以告誡。情節較重，造成不良影響和後果的，取消評優評先資格，並可給予機構負責人警告處分。情節嚴重，造成惡劣影響的，予以通報批評，並給予當事人行政和經濟處罰，同時追究主要負責人的領導責任。
6、有下列情形之一的，應當從重處理。
1）打擊、報復、陷害投訴人、檢舉人、調查人；
2）一年內出現兩次以上應予以追究服務責任的行為；
3）干擾、阻擾服務責任追究調查；
4）不執行監督機構做出的監督決定；
5）其它應當從重處理的情形；
7、有下面情形之一的，應當從輕、減輕或免予處理。
1）主動賠禮道歉，客戶已經諒解；
2）有效阻止不良後果發生；
3）主動糾正和挽回全部或者大部分的損失；
4）其它應當從輕或者免於處理的情形。
8、在對責任人做出處理前，應當聽取責任人的意見，保障其陳述和申辯的權利。
（七）服務監督檢查管理制。
1、 本制度督查管理范圍包括全省各級公司全體人員。
2、督查的具體內容包括:
監督檢查貫徹執行國家有關法律、法規、方針、政策情況和落實公司的各項客戶服務目標、措施的完成情況；監督檢查日常工作，總結、改進、交流、推廣先進經驗；了解掌握當地客服情況，指導客服工作人員的相關工作，監督解決實際工作中遇到的困難，監督檢查各營業網點現場的服務實施情況；做好客服工作人員的相關技術培訓、考核、發證工作；指導各分公司的客服管理工作，指導各項客服活動的完成和做好相關活動的記錄；對違反各項相關制度、標准和法規等行為的，經說服勸阻無效時，按照責任追究制度進行相應的經濟或行政處罰。
3、客服工作的監督檢查是為了確保公司客服相關責任制度、標準的執行落實到位。在規范開展客服工作中，要堅持不懈地加強巡迴監督檢查，隨時了解掌握客服工作動態，及時發現問題，認真督察整改、有效消除不良影響。
（八）服務培訓制。
為在全省各級公司推行統一服務規范及用語，必須對各級分公司窗口人員及維護服務人員進行業務培訓及考核，對全體員工進行服務行為規范及服務用語普及培訓，通過面授、網路傳授等途徑讓全體員工都知道網路提供什麼服務？怎樣提供服務？什麼是最好的服務？如何提供最好的服務？具體方法如下：
1）編制員工手冊，讓每位員工知道該做什麼和不該做什麼。
2）對新進公司的員工要進行公司基本知識的培訓和考核。
3）對營業廳窗口、維護安裝、市場等員工進行禮儀接待的傳授，體現網路公司的精神風貌。
4） 對員工進行道德教育，培養員工誠實、善良的道德品質。
（九）服務承諾
網路公司遵守國家廣電總局的《有線電視用戶服務規范》，本著以人為本、用戶至上、社會效益第一的原則，向廣大用戶提供優質、高效、滿意服務，公開如下承諾：
1、 陽光般的微笑服務
服務人員為用戶提供熱情、周到的服務，耐心、准確地解答用戶的提問。服務用語語音清晰、語氣親切、語速適中，回答問題准確、簡潔、明了，重點突出。
2、 不間斷的服務受理
提供全天候二十四小時不間斷服務。設立24小時投訴電話，確保4小時應答。
3、 超全面的服務覆蓋
服務區域覆蓋全省各級公司服務區域內的用戶。
4、 高效率的服務處理
一般故障24小時內解決，重大故障72小時內解決（不可抗力因素除外）。在網路建設已完成的情況下，業務安裝開通時限為城區不超過5個工作日，農村不超過10個工作日；業務恢復時限為5個工作日，處理用戶投訴時限為3個工作日。
5、 人性化的服務公告
提前24小時公告線路維修、新業務等變動通知。主動通過電話（簡訊）、電視字幕公告等提前通知方式，提醒費用即將到期用戶。
6、 百分百的服務回訪
對新裝用戶「百分百」回訪，故障修復後72小時內「百分百」回訪，對用戶投訴「百分百」回訪。
7、 規范化的服務預約
上門服務人員遵守預約時間，並主動出示工作證件，在提供服務過程中使用文明禮貌用語、愛護用戶設施，保持現場環境整潔。
8、 透明化的服務項目
公示收費項目和收費標准。政策性收費嚴格按照省物價局文件執行，認真落實困難用戶優惠資費政策。
四、有關要求
一要加強領導。全省各級公司領導要高度重視進一步提高全省廣播電視網路服務水平的重要性和迫切性。網路服務水平的高低直接影響網路工作的發展，直接關繫到網路建設投入效能的高低，直接影響到政府及千家萬戶老百姓對我省廣播電視服務水平的評價。各級公司領導要充分認識到提高網路服務水平在網路工作中的重要性，把提高網路服務水平工作納入工作規劃，整體部署。
二要明確任務。全省網路幹部職工要積極參加到網路服務工作的各項活動中，讓服務意識貫穿於日常工作中，各級公司要根據省公司實施方案，結合自身業務特點及年度經營目標，將如何提高服務水平制定出更詳細更具體操作性強的實施方案報省公司效能建設領導小組。省公司將根據工作計劃對全省網路服務工作進行統一培訓及考核檢查，使網路服務工作更好地促進經營目標順利完成。
三要落實責任。各級公司各部門要把提高網路服務水平工作作為日常工作抓緊抓好，抓出成效，要把服務工作好壞作為考核各級公司經營班子重要指標。使全省網路服務水平提高到一個新的水平，更好地滿足黨和政府以及廣大人民群眾對江西廣電網路傳輸服務工作的各種需求。