如何滿足廣電網路用戶需求

⑴ 廣電網路需要什麼樣的EOC技術

如何基於現有的網路基礎，最大化發展同軸網路，成為廣電迫切需要解決的課題。我國有線運營商所堅持的「在最後100m同軸上進行技術創新，打造高速率、高性能、高可靠同軸接入網」的技術路線得到了全球同行的認可。這里首選的技術是FTTB+EOC技術。在這里，廣電網路不是把EOC技術作為一種過渡技術來開發的，而是作為一種可以和光傳輸技術競爭的技術來開發的。就是開發一種可以和FTTH競爭的同軸電纜傳輸技術。
2、物理層是雹並談用OFDM技術。OFDM正交頻分復用調制方式，從而可以將現在負載被設置縮小為40KHz到100KHz，從而每赫茲傳輸更高的比特。如今的256QAM技術支持的是8比特每赫茲的比率。OFDM可以預計實現10比特或者12比特每赫茲的比率。
3、在MAC層採用可以滿足QoS的協議，比如TDMA技術。滿足傳輸延遲小於10ms，抖動小於0.5ms的要求。
4、為了滿足廣電網路的持續的帶寬需求和未來升級的方便，並且兼容現有的設備，採用信道綁定技術獎是必不可少的。
對於Homeplug AV技術，實際上是不能滿足廣電網路接入網的需求的。但由於是總局的一種建議方案，因此，就有了對其進行修改使用的建議。這個建議在初期得到了晶元廠家的支持。做了一些修改。包括Homeplug AV在帶寬上推出了新版本，帶寬達到300Mbps，在MAC層協議上，下行改為TDMA，上行保留了CSMA。在性能上有一些提高，但由於Homeplug AV技術本身的缺陷，在QoS上還是不能滿足廣電網路接入網的需求。
Homeplug AV的另外一個主要問題是由於使用低頻，無法滿足廣電網路持續的高帶寬需求。要滿足廣電網路持續的高帶寬需求，就必須使用高頻。與此同時的是，為了支持這種持續的帶寬需求，並同時兼容現有的設備，採用信道綁定技術是必須的，這也是其核心技術，而Homeplug AV是不支持的，他的信道是固定的，不是在一個合適的頻譜范圍之內進行調整，就像MoCA或WiFi一樣。這樣，這個修改是不切底的，但沒有辦蔽森法進行進一步的修改，因為要完全或基本滿足廣電網路的雙向化改造的需求，還要做許多的修改，這一點，晶元廠家無法做到，因此相應的晶元廠家高通在ICTC2011上，宣布了自己的EOC發展方向，就是採用基於EPON MAC+OFDM PHY的方案。
MoCA技術給出了自己的路線圖。MoCA在一開始就選擇高頻，能夠滿足廣電網路持續的高帶寬需求，因為其使用范圍是500-1600MHz的頻率范圍上。理論上的帶寬可以達到4-10Gbps。為了滿足接入網的需求，MoCA技術開發了適合接入網需求的版本，在QoS上可以滿足需求。
PNA技術沒有自己的發展路線圖，在技術升級上幾乎沒有任何進展，應該是一種排除在外的方案了。無法滿足廣電網路持續的高帶寬需求。
WiFi技術是一種高頻EOC方案。採用802.11n技術的方案，速率可以達到300Mbps。802.11ac技術方案甚至可以達到1Gbps的級別。但WiFi本身在QoS上不能滿足介入網路的需求。並且還是無法滿足廣電網路持續的高帶寬需求，因為可以綁定的信道數量太少，這是無線通信的頻譜比較緊張所源碰決定的，因為WiFi不是為同軸電纜的通信進行設計的。為了充分利用現有的同軸電纜，合適的EOC技術應該支持5-10Gbps的傳輸速率。這是802.11ac技術方案無法滿足的。

⑵ 廣電寬頻怎麼樣 廣電寬頻好不好

在面對強大競爭對手的同時,如何充分發揮廣電網路原有的優勢,進行業務及技術創新,達到迅速發展用戶的目的,已經成為廣電部門的重點。 廣電寬頻怎麼樣 ?廣電寬頻公司有哪些?廣電寬頻公司哪家口碑比較好?下面就為大家介紹一下到底 廣電寬頻網路怎麼樣 ，有需要的朋友們，不妨進來學習下吧！

對於寬頻不知道大家有沒有了解，我們經常接觸到的寬頻無非就是電信聯通之類的，關於廣電寬頻應該很多人都不太了解，如果你也想了解一下廣電寬頻網路可以好好看下這篇文章。

廣電寬頻怎麼樣?

電腦與寬頻的關系就好比牙刷與牙膏，兩者都不能或缺，寬頻在很大程度上滿足了人們的需求，像時下非常流行的網路購物，在線的電視電影的觀看，這些都離不開網路，廣電網路寬頻也是大家熟知的網路公司，通過HFC(光纖+同軸電纜混合網)網向用戶提供寬頻服務。

廣電寬頻，通常是各地有線電視網路公司(台)負責運營的，通過HFC(光纖+同軸電纜混合網)網向用戶提供寬頻服務，通過CableModem連接到計算機，理論到戶最高速率38M，實際速度要視網路具體情況而定。而電信網是使用ADSL模式使用電話線連接到用戶。

廣電網路公司正處在網路發展的第二階段，完善網路結構，提高網路的承載力，採用多種技術方案實現網路雙向化改造， 同時以多功能業務拓展和提高服務水準，來推動網路系統建設，使有線電視網路真正具有寬頻、雙向、多功能的承載能力，把普通老百姓的電視接收終端變成家庭多媒體信息終端。寬頻嘛，那自然是速度快才最為大家所愛，不僅如此，費用也不宜過高，現在市場的寬頻入戶大多是屬於包年包月來收取費用，價格也不一定，寬頻也要達到成本最優化，高帶寬、傳輸距離遠，才能受到大家的歡迎與好評。

廣電寬頻收費標准:

各「有線通」營業廳，從 2007年 6 月 8 日起 「有線通」的資費標准參照下表執行 一、優惠資費 速率 月租費 初裝費 交費方式 全速68 元包月 免 初次接入交半年費用 408 元以後按月交費 全速688 元包年 免 初次接入交全年費用 688 元以後按年交費 2M 速率 48 元包月 免 初次接入交半年費用 288 元以後按月交費 2M 速率 518 元包年 免 初次接入交全年費用 518 元以後按年交費 二、優惠套餐 套餐類型 初裝費 速率 資費政策 A 免 2M速率 新裝用戶 918 元包含 400 元有線電視初裝費、半年有線電視視聽費、 一年上網信息費(須同時開通有線電視和有線通)，第二年開始可任選一種資費政策。 註：1.使用「有線通」必須簽定二年以上的使用協議。 2.用戶中止服務必須退還CM設備，否則網路中心有權中止該用戶的有線電視服務。 3.應告知用戶有線電視視聽費應及時足額繳付，否則將影響「有線通」的正常使用。

廣電寬頻網路公司介紹：

1、天津廣播電視網路有限公司

公司於2000年4月29日成立，是集廣播電視網路運營商和節目集成商為一體的國有企業，承擔著對全市有線電視網路進行統一規劃、建設、經營和管理的職責。公司擁有一張覆蓋全市、連通全國、品質優良、結構合理、帶寬資源極其豐富的網路，不僅可承載與廣播電視相關的模擬電視、數字電視、網路電視等各種業務，同時還經營VPN接入、電視電話會議、個人寬頻、視頻監控等各種數據業務。公司目前擁有全市用戶200餘萬，集團用戶若干，是全國網路覆蓋率最高、用戶數量最多、業務開發最豐富的廣播電視網路運營商之一。

數字電視是有線電視發展的必然趨勢，國家廣電總局、天津市委市政府給予了高度重視，目前公司已建立了居全國領先水平的數字電視播出系統，可以提供包括數字電視基本節目、專業付費節目、電視導航、付費廣播、視頻點播、電視網站、電視購物、等綜合服務。讓用戶充分體驗數字化帶來的全新數字視聽體驗、全方位資訊服務、個性化娛樂休閑。

2、濱州市廣播電視網路有限公司

濱州市廣播電視網路有限公司是經中共濱州市委、市政府批准，整合全市六縣一區的有線電視網路資產、人員、經營業務等，實行全市廣電網路統一管理運營，於2006年12月28日成立的有限公司，公司下設市直、濱城區、鄒平、博興、惠民、無棣、沾化七個分公司，擁有員工440人，有線電視用戶70萬戶，網路總資產3.4億元，擁有覆蓋全市城鄉的光纜干線網2萬余公里，通達全市各縣區每個鄉鎮，2007年底已實現全市有線電視村村通，全市360萬人民群眾85%的用戶看上了清晰的有線電視，使各級黨委政府的聲音及時地傳送到千家萬戶，現正積極推進數字電視平移，更好地為全市人民提供更多更好的各項服務。

編輯總結：看了這篇文章，大家對廣電寬頻也有了一定的了解，有的人說廣電的寬頻網速有點低，但是對網速的要求也要根據自己的需求作為出發點。以上就是有關廣電寬頻怎麼樣及廣電寬頻好不好的介紹，希望對大家有所幫助。如果你還想了解更多相關資訊，請繼續關注我們網站。後續將更多精彩內容呈現。

⑶ 廣電2.6G無線網搭建需要哪些設備

寬頻網路設備、不間斷電源、光纜配線櫃與交接箱、光纖收發器、寬頻計費管理系統、IP電話。
選擇寬頻網路設備應著重考慮這些因素，首先是否在大型城域網中有成功的應用先例，生產廠家是否專業生產知名廠家，是否採用符合業界標準的技術，是否有足夠的交換速度和網路承載能力。其次是否提供服務質量保證。最後是否有完善的網管功能。在選擇鄉鎮機房的UPS功率時，考慮到今後設備進一步增加，因此選擇了3kVA的UPS，今後設備增加負載增大，可並接電池保證後備供電時間，而不用更換UPS主機。廣電寬頻網光纖數量-般不很大，但要求施工方便，每櫃容納光纖200多芯即可。鄉鎮機房一般不可能單獨設置光纜配線櫃，為施工方便可配置光纖配線箱，能容納光纖48芯即可。對光纖收發器應重點關注其可靠性和穩定性。建設廣電寬頻網的目的在於通過為用戶提供各種優質服務而獲取應有的回報，這就要求對用戶按既定的原則進行認證和計費。為充分利用寬頻資源，滿足用戶對電話和傳真的需求，節省通信費用，可在廣電寬頻網上提供低成本、高可靠性的IP電話和傳轎衫真業務。
網路建設是長期的、復雜的系統工程，網路的多功能開發應根據實際應用環境出發，全面規劃，分步實施，滾動發展，只有這樣才能使廣電網建設成為市場競爭力強、技術成熟、安全可靠的多業務寬頻網。經過近幾十年的發展，中國有線電視業已經具備了相當大的規模。到目前為止中國有線電視用戶數已穩居世界第一位，有線電視網已經成為我國家庭入戶率最高的信息工具。應該說，為有線電視業帶來巨大增值潛力的是Internet業務的空前膨脹、Internet用戶的飆長以及用戶對帶寬的貪婪需求。Internet作為第四媒體已經成為無可爭辯的事實。這也為我國有線電視業進一步擴展成為國家信息通信的支柱平台帶來了鍥機。我國有線電視台運營商目閉早腔前面臨的最大機遇是如何將在電視媒體所擁有的巨大用戶優勢轉化為在新一代媒體上的用戶優勢，佔領新媒體的市場。假設有線電視運營商能擁有我國未來新增長Internet用戶的1/3，則可以繼續保持其在媒體領域的優勢，成為我國信息產業的不可或缺的支撐平台。在面對誘人機遇的同時，我國有線電視業也面臨著巨大的挑戰。從國內的情況來看，目前國內有幾大網路運營商：中國電信、新聯通、移動。中國電信一直是國內網路運營商的巨頭，在運營體制、資金積累、管理經驗、人才儲備等方面都有明顯的優勢，並且明確提出：寬頻接入是中國電信今年的工作重點。新聯通經過十年的耕耘，很多地區已睜局經具備了同電信競爭的實力，移動做為後進入者，雖然基礎較薄弱但是移動具備強大的品牌號召力，以及數量巨大的手機用戶群體，完全可以依賴現有的手機用戶進行捆綁消費，從而快速爭取用戶。在面對強大競爭對手的同時，如何充分發揮廣電網路原有的優勢，進行業務及技術創新，達到迅速發展用戶的目的，已經成為廣電部的重點。

⑷ 廣電網路如何提升服務水平

一、 指導思想

以鄧小平理論和「三個代表」重要思想為指導，認真貫徹落實科學發展觀，按照
「解放思想求發展，扎實工作求實效、協調關系求穩定」的目標要求，著力提升全省網路服務工作的水平，建設科學、規范、高效的網路服務體系，積極倡導全省網路幹部職工樹立服務第一、服務制勝、服務增效的工作理念，使全省網路服務工作更好地滿足廣大人民群眾對廣播電視網路傳輸服務日益增長和變化的需求。

二、目標任務

按照《江西省廣播電視局開展機關效能年活動實施方案》的有關要求，針對網路服務工作現狀存在的突出問題，採取建立完善、培訓考核服務制度及規范服務行為等措施，將服務意識貫穿於網路工作的各個環節，實現網路建設事業的政治效益、社會效益與經濟效益。

三、 主要措施

針對有線電視行業因壟斷特性而普遍存在的忽視客戶服務與市場開發的現狀，網路公司制定了一套客戶服務規范制度，主要包括服務項目公示制、客戶服務首問負責制、客戶服務承包制、限時辦結制、客戶服務回訪制、客戶服務責任追究制、客戶服務監察檢查管理制、客服服務培訓制及服務承諾及行為規范。

（一）服務項目公示制。

為方便客戶辦理業務，使客戶的消費透明化，讓用戶參與服務監督，要求：

1、在營業廳公示《江西廣電網路公司服務承諾》。

2、在營業廳公示所轄區的服務熱線和服務監督電話。

3、在營業廳公示相關物價收費政策，公示收費標准與收費項目。

4、在營業廳公示相關的《業務辦理流程》。

5、在各營業廳內公示當地各營業點的地點與聯系電話。

6、 在營業廳公示服務人員的照片和工號。

（二）客戶服務首問負責制。

為避免在向客戶提供服務的過程中出現相互推諉、相互扯皮的現象，切實建立公司內部科學的服務質量保證和監督體系，從而達到為客戶提供滿意的服務，實行客戶服務首問負責制度。

1、
實行「客戶服務首問負責制」，即在辦公場所、業務櫃台和公務處理過程中，第一個受到來訪、咨詢或接待辦事的公司工作人員，要負責給予辦理或指引用戶找到相關的辦事部門落實解決，充分介紹或答疑，使之最為迅速、簡便地得到滿意的服務。

2、 首問負責制的對象包括：前來公司辦理業務的客戶、來訪人員、來電、咨詢、查詢、投訴和業務受理等。

3、 當接觸來訪的本公司工作人員有兩人以上時，職位高者為首問責任人。

4、 首問責任人必須熱情地接待來訪或辦事的人員，不得態度冷漠、口氣生硬，不得推諉、躲避、敷衍來人。
為用戶答復、介紹和指引時，首問負責的工作人員態度要熱情、用語要文明、規范，要杜絕服務忌語，努力樹立網路公司的良好社會形象。

5、 對於客戶辦理業務提交的材料不齊全或者不符合法定形式的，應當一次性告知其所需要補正的全部材料，並給予介紹說明。

6、 首問負責部門或工作人員能當場處理的，要當場解決。不能當場處理或不屬於職責范圍內的，應該做到： 向對方說明原因，給予必要的解釋；
將來人指引到相關部門辦理； 可用電話與相關部門聯系，及時解決； 轉告有關的電話號碼或辦事地點、辦事流程。

7、
答復來人、來電提出的問題時，既要准確地掌握政策，又要堅持實事求是的原則。對於不清楚、掌握不確切的問題請及時請示有關領導，給予對方一個准確的解答。對於確實解決不了、解釋不清或不屬於本系統管轄的問題，應耐心向對方說明情況。

8、對於把握不準或特別重大和緊急的事項，首問責任人應及時向領導匯報。

9、
服務窗口履行以下職責：接待前來咨詢、申請辦理業務的客戶；指導客戶填寫辦理業務所需的材料；受理本窗口辦理的業務，協調和督促業務的辦理，對於超時辦結的業務向窗口負責人報告；對於不屬於本窗口職責的業務，應聯系好相關部門，並告知用戶承辦部門具體地址與聯系方式。

（三）客戶服務承包制。

客戶服務承包制是為了降低服務成本、服務考核到人、提高服務效率和方便服務監督。

1、承包范圍：有線電視維護人員按照市公司約4500戶/人，縣分公司約2000戶/人將有線數字電視用戶的服務和維護任務分解到人。

2、 在各小區、街道公布服務電話與監督電話，負責該片區的服務人員照片、工號。

3、
各分公司對服務范圍內的各片區負責人實施考核，制定服務分片承包制度與考核獎懲制度，按照其負責的片區內用戶的投訴率、工單24小時回復率、用戶滿意度進行考核，按照公司的相關標准，每月考核，年度匯總。

4、片區負責人保證本片區的用戶穩定率，應當保持用戶數量的適當增長，由各分公司制定年度用戶數量的增長指標。

5、各分公司負責人或片區劃分如有變動，應及時公示。

6、 各分公司應按照客戶服務承包制度對各自負責的片區服務質量進行監督考核，確保優質服務。

（四）限時辦結制。

限時辦結制是為了杜絕辦事拖拉現象，提高服務工作效率的舉措。

1、
客戶到江西廣電網路公司辦事，在符合有關規定及手續齊全的前提下，經辦部門或經辦人應根據有關工作流程，遵照相關政策，在承諾的時限內辦結其申請辦理事項。

2、省公司負責對各分公司限時辦結制度的組織和監督檢查；各分公司負責本分公司內部各部門實施限時辦結制度的監督檢查和責任追究。

3、對客戶申請辦理的事項，在客戶手續完備、材料齊全、符合條件的情況下，要及時予以辦理，不得以任何借口拖延和刁難。一般故障要24小時內解決，重大故障要72小時內解決。客戶手續不完備、材料欠缺的，辦理時限應在補辦齊全後開始計算。

4、
在網路建設已完成、客戶手續完備、材料齊全、符合條件的情況下，業務安裝開通時限為城區不超過5個工作日，農村不超過10個工作日；業務恢復時限為5個工作日，答復用戶投訴時限為3個工作日。客戶手續不完備、材料欠缺的，辦理時限應在補辦齊全後開始計算。

5、
客戶手續不齊全，又不及時補辦的，或因用戶自身原因造成服務人員聯系不上客戶、上門客戶又不在的，其申請辦理的事項視為受理部門按期辦結。同時服務人員必須在第一時間向業務負責人書面報告事由。

6、對重大投訴、重要客戶的業務辦理，應當急事急辦，隨到隨辦。因特殊情況不能按期辦結需要延期的，經上報領導同意後方可延期。

7、 違反本制度規定的，依照責任追究制度追究有關部門負責人的責任。

8、 限時辦結制度應由客戶和網路公司共同監督執行。

（五）客戶回訪制。

客戶回訪制是為了提高服務質量，樹立企業形象，促進與客戶的信息交流，確保對用戶做到事事有落實、件件有結果。

1、對報修、投訴工單都要進行百分之百回訪。客戶來電72小時內追蹤工單落實結果，以確保客戶問題的及時處理，達到客戶的滿意。

2、 回訪要解決問題。在回訪時發現了問題，一定要及時給予解決，並做好對客戶的解釋工作。

3、 做好客戶回訪記錄，有效處理回訪資料，找出工作中存在的問題，以利於不斷的改進工作、改進產品、改進服務。

4、 定期對大客戶進行回訪，制定大客戶回訪計劃，要把大客戶回訪工作作為一項長期、重點的工作狠抓不懈。

5、 客戶服務回訪制度作為公示項目，各分公司必須認真做好自查、督導工作。

（六）責任追究制。

責任追究制度是為了加強公司工作效能建設，嚴肅工作紀律，提高服務人員的工作責任感，樹立江西廣電網路公司良好的社會形象。

1、責任追究制度本著堅持客觀公正、民主公開、注重實際的原則，對網路公司全體工作人員在服務工作中由於故意或過失出現的工作過錯行為，依照有關制度的規定，追究其相應責任的一種內部監督制約的制度。

2、對以下情況進行責任追究：
1）違反國家法律法規及有關政策規定的事項；
2）違反《服務項目公示制度》、《客戶服務首問負責制度》、《客戶服務承包制度》、《限時辦結制度》、《客戶回訪制度》、《責任追究制度》和《維護注意事項》等公司有關工作制度，影響和有損公司形象的。
3）其他失職、瀆職行為，在客戶中造成不良影響的。

3、 責任追究，應當堅持實事求是、客觀公正、有責必問、有錯必糾和教育與懲處相結合等原則。

4、 下級的責任，由上級或監督機構予以追究，部門的責任，由本級分公司或監督機構予以追究。

5、責任追究及查處。

對於存在第2點所敘情況的，應當追究崗位責任人、相關負責人的責任。情節較輕的，予以告誡。情節較重，造成不良影響和後果的，取消評優評先資格，並可給予機構負責人警告處分。情節嚴重，造成惡劣影響的，予以通報批評，並給予當事人行政和經濟處罰，同時追究主要負責人的領導責任。

6、有下列情形之一的，應當從重處理。

1）打擊、報復、陷害投訴人、檢舉人、調查人；
2）一年內出現兩次以上應予以追究服務責任的行為；
3）干擾、阻擾服務責任追究調查；
4）不執行監督機構做出的監督決定；
5）其它應當從重處理的情形；

7、有下面情形之一的，應當從輕、減輕或免予處理。

1）主動賠禮道歉，客戶已經諒解；
2）有效阻止不良後果發生；
3）主動糾正和挽回全部或者大部分的損失；
4）其它應當從輕或者免於處理的情形。

8、在對責任人做出處理前，應當聽取責任人的意見，保障其陳述和申辯的權利。

（七）服務監督檢查管理制。

1、 本制度督查管理范圍包括全省各級公司全體人員。

2、督查的具體內容包括:
監督檢查貫徹執行國家有關法律、法規、方針、政策情況和落實公司的各項客戶服務目標、措施的完成情況；監督檢查日常工作，總結、改進、交流、推廣先進經驗；了解掌握當地客服情況，指導客服工作人員的相關工作，監督解決實際工作中遇到的困難，監督檢查各營業網點現場的服務實施情況；做好客服工作人員的相關技術培訓、考核、發證工作；指導各分公司的客服管理工作，指導各項客服活動的完成和做好相關活動的記錄；對違反各項相關制度、標准和法規等行為的，經說服勸阻無效時，按照責任追究制度進行相應的經濟或行政處罰。

3、客服工作的監督檢查是為了確保公司客服相關責任制度、標準的執行落實到位。在規范開展客服工作中，要堅持不懈地加強巡迴監督檢查，隨時了解掌握客服工作動態，及時發現問題，認真督察整改、有效消除不良影響。

（八）服務培訓制。

為在全省各級公司推行統一服務規范及用語，必須對各級分公司窗口人員及維護服務人員進行業務培訓及考核，對全體員工進行服務行為規范及服務用語普及培訓，通過面授、網路傳授等途徑讓全體員工都知道網路提供什麼服務？怎樣提供服務？什麼是最好的服務？如何提供最好的服務？具體方法如下：

1）編制員工手冊，讓每位員工知道該做什麼和不該做什麼。
2）對新進公司的員工要進行公司基本知識的培訓和考核。
3）對營業廳窗口、維護安裝、市場等員工進行禮儀接待的傳授，體現網路公司的精神風貌。

4） 對員工進行道德教育，培養員工誠實、善良的道德品質。

（九）服務承諾

網路公司遵守國家廣電總局的《有線電視用戶服務規范》，本著以人為本、用戶至上、社會效益第一的原則，向廣大用戶提供優質、高效、滿意服務，公開如下承諾：

1、 陽光般的微笑服務

服務人員為用戶提供熱情、周到的服務，耐心、准確地解答用戶的提問。服務用語語音清晰、語氣親切、語速適中，回答問題准確、簡潔、明了，重點突出。

2、 不間斷的服務受理

提供全天候二十四小時不間斷服務。設立24小時投訴電話，確保4小時應答。

3、 超全面的服務覆蓋

服務區域覆蓋全省各級公司服務區域內的用戶。

4、 高效率的服務處理

一般故障24小時內解決，重大故障72小時內解決（不可抗力因素除外）。在網路建設已完成的情況下，業務安裝開通時限為城區不超過5個工作日，農村不超過10個工作日；業務恢復時限為5個工作日，處理用戶投訴時限為3個工作日。

5、 人性化的服務公告

提前24小時公告線路維修、新業務等變動通知。主動通過電話（簡訊）、電視字幕公告等提前通知方式，提醒費用即將到期用戶。

6、 百分百的服務回訪

對新裝用戶「百分百」回訪，故障修復後72小時內「百分百」回訪，對用戶投訴「百分百」回訪。

7、 規范化的服務預約

上門服務人員遵守預約時間，並主動出示工作證件，在提供服務過程中使用文明禮貌用語、愛護用戶設施，保持現場環境整潔。

8、 透明化的服務項目

公示收費項目和收費標准。政策性收費嚴格按照省物價局文件執行，認真落實困難用戶優惠資費政策。

四、有關要求

一要加強領導。全省各級公司領導要高度重視進一步提高全省廣播電視網路服務水平的重要性和迫切性。網路服務水平的高低直接影響網路工作的發展，直接關繫到網路建設投入效能的高低，直接影響到政府及千家萬戶老百姓對我省廣播電視服務水平的評價。各級公司領導要充分認識到提高網路服務水平在網路工作中的重要性，把提高網路服務水平工作納入工作規劃，整體部署。

二要明確任務。全省網路幹部職工要積極參加到網路服務工作的各項活動中，讓服務意識貫穿於日常工作中，各級公司要根據省公司實施方案，結合自身業務特點及年度經營目標，將如何提高服務水平制定出更詳細更具體操作性強的實施方案報省公司效能建設領導小組。省公司將根據工作計劃對全省網路服務工作進行統一培訓及考核檢查，使網路服務工作更好地促進經營目標順利完成。

三要落實責任。各級公司各部門要把提高網路服務水平工作作為日常工作抓緊抓好，抓出成效，要把服務工作好壞作為考核各級公司經營班子重要指標。使全省網路服務水平提高到一個新的水平，更好地滿足黨和政府以及廣大人民群眾對江西廣電網路傳輸服務工作的各種需求。

⑸ 怎麼開通廣電網路寬頻 下面5個步驟幫你解決

1、進入路由器的設置界面，在IE網頁瀏覽器的地址欄輸入192.168.1.1（TP-LINK默認，其他品牌可能略有不同），用戶名一般是admin，密碼是admin。如果萬一在進入設置界面的時候遇到問題。

2、進入主頁直接點設置向導，選中動態IP，一步一步往下，會有提示無線鏈接密碼，八位以上即可，本身是加密的，只要密碼不是太簡單，一般不會被破解的；如果覺得原先設置的無線連接密碼太簡單，想改動的，找到無線設姿拆置里的安全設置，WPA-PSK/WPA2-PSK下面的密碼修改，

3、添加廣電的DNS(查找DNS方法：在液宏「開始」-「運行」中輸入cmd，點確定或按回車鍵，輸入 ipconfig /all （或ipconfig -all）按回車鍵，在DNS 伺服器後面的兩排數字就是。我搜索出來的連雲港廣電的DNS為111.208.55.7和111.208.55.6。

4、在網路參數里找到Mac地址克隆，點「克隆」就行了。路由器不一樣，操作界面可能也不一樣，具體看路由器設置說明書。

5、最後要說明的是，網線水晶接頭一定要可靠，開始鏈接老是有問題，換了幾個網線後發現先的水晶接頭有問題。設置完畢，電腦和路由器需要重啟。用了幾天發現即使電腦不開機，只要用手機和平板打開WiFi，會提示一個登陸界面，直接輸入廣電的賬號和密碼即可，一般會記住賬號密碼，以後即使再提示，點擊登錄即可，跡埋棗雖然比其他寬頻麻煩了一點，但也就多了一步而已。如果用戶使用都不是廣電寬頻網路，而是ADSL寬頻或者光纖寬頻的話，其它無線路由器設置方法也基本相同。

⑹ 如何設置可以讓廣電網路更流暢

可重新設置QoS數據包，WindowsXP為用戶提供了一套新的網路連接程序QualityofServiceQoS數據包。這樣的設置可以讓廣電網路更流暢。

在5G方面，廣電與移動共建共享的700MHz5G即將大規模開建並將於2021年-2022年建成投產。因此，有了中移動的加持，5G方面廣電肯定是不用擔心了。但在固網寬頻，尤其是千兆光纖網路方面。

廣電網路

又該怎麼破局呢？或許，也在三大運營商里找找合作夥伴是個可行的方向。與三大運營商建設的光纖寬頻不同，目前廣電的寬頻是通過光纖+同軸電纜的混合網形式向用戶們提供寬頻接入服務。三大運營商爭相推進千兆寬頻普及。

廣電寬頻路在何方？由此，對於廣電來說固網的「光改」就幾乎是廣電今後發展寬頻業務所必須得探索解決的工作了。據了解，針對「光改」，廣電旗下在各地方的有線電視網路公司均有不同程度的探索。

如今，廣電正在進行「全國一網」的構造工作。那麼，能否藉助「全國一網」整合各地方有線電視網路資源的契機快速完成「光改」，則也將在某種程度上決定著廣電能否在固網寬頻領域還能否具備「活下去」的價值。

如果，僅靠廣電各地方公司來推進，「光改」的建設效率預計會非常慢。恐怕當三大運營商都完成全面完成千兆寬頻建設後，廣電的千兆寬頻都還在推進的路上。

⑺ 廣電網路太卡怎麼辦

現在電信 移動(鐵通) 教育網 聯通 國內目前常見的網路,然而隨著廣電的崛起,目前廣電的網路也開始進入到大大小小的家庭中去了,那麼很多廣電的客戶就開始抱怨了,玩游戲怎麼這么卡,看網站也很卡,無論怎麼使用這個網路都很卡,那麼如何來解決這個廣電網路的卡呢,這是我的一點點經驗分享給大家。

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⑻ 廣電網路的核心競爭力是什麼如何提高核心競爭力

廣電網路是個服務性行業，任何服務性行業它的核心競爭力都是服務質量的優劣。服務質量的優劣包含很多方面就不一一展開。第二、提高核心競爭力個人認為首要為提高服務質量，包含用戶需求響應時間，含裝維質量，等等。還有是否能快速響應用戶產品需求，產品線是否齊全，產品是否多樣化都是提高競爭力的一個方面.......

⑼ 我家使用廣電網路，wifi信號不夠強怎麼處理

直接購買wifi中繼器，進行信號放大，直接插入到電源內進行無線網路橋接即可。