公眾如何處理網路輿情

『壹』 網路輿情應對有方法嗎

在輿情危機頻發的當下，開展輿情應對工作勢在必行。鑒於此，下面輿情公司識達科技為大家分享了一些輿情應對的經驗教訓，可供參考。

輿情應對步驟分析

1.監測：監測輿情發展動態，輿情監測是輿情應對工作的起點和基礎。

2.研判預警：作出研判，發出預警，通過技術和人工監測，捕捉到了輿情，下一步工作便是對輿情及時作出研判，發出預警通知。

3.整理並分析原因：重大事件要上報有關責任人/部門。

首先要理清引起輿情的相關事件的來龍去脈，並分析輿情產生的社會因素等。

對於有風險、影響范圍大、可能升級惡化的網路輿情，應及時上報領導或管理部門，以便及時採取有效的應對措施。實施輿情應對的前提是，做好了對已出現的輿情的全面分析，找到了輿情產生原因，才能找到有效的對策。

4.回復和引導：快速回應並進行輿論引導。一般性網路輿情，責任單位要在12小時內官方回復；重大網路輿情，責任單位要在24小時內官方回復；無法在規定回復期限內處理完畢的，應於3日內作出表態性回復；緊急輿情於3小時內回應。

5.跟蹤反饋：持續跟進相關事件的後續發展。回復發布後，涉事主體要不斷跟進輿情發展態勢，有效防止輿情蔓延。

輿情應對注意事項

1.黃金24小時法則：換言之也就是要快速應對，速度都是最重要的，速度當先，能夠有效避免事件的不斷發酵，將更大的損失扼殺於萌芽之中。

2.找到根源性信息所在：凡肯定不是空穴來風，每個事件或是每條消息都有它背後的操縱者。所以小編認為在處理問題上一定要從根源入手，解決最根本的事物，從而堵住信息的源頭找到操縱者發布消息的緣由，然後再考慮以什麼樣的方式方法去解決此事。

3.權威證實：在事件發生後，為了增強公眾對企業的認可和諒解，可以邀請具有一定權威性的第三方對事件進行權威證實，這是曲線救國策略，有權威的第三方站出來說話，遠比自己一味喊冤要有更多的可信性。

4.建立並維護好媒體合作平台：企業要時常定期與合作媒體進行交流和溝通，加深媒體的信任，從而獲得媒體的支持。

『貳』 網路輿情應該如何處置

針對網路輿情，首先來說應該及時的回應，根據問題進行調查核實，實施補救措施無道歉整改等，同時也要向上級的領導及時的匯報，說明結果，並且總結預防，避免以後遇到類似的問題。

『叄』 如何有效的管控和引導網路輿情

這個肯定可以的
隨著互聯網的迅猛發展，以及微信、手機客戶端的興起，網路消息傳播更加便捷了。如何有效的管控和引導網路輿情也漸漸成為·人們關系的主要問題。

1.新輿盾認為，首先相關部門、工作人員一定要提高重視程度先，提高對網路等新興媒體的認識，要適應不斷更新的網路現象。

2.其次進行實時監測，提高結果統計分析預警等功能。
3.新輿盾覺得可通過網路、報紙、電視、電台等新媒體與傳統媒體相結合的方式，通過網路直播、視頻、圖片形式正面宣傳，形成媒體資源互聯互通的宣傳格局。
4.關注網民動向，解決網民合理訴求。
加強溝通協調，增強各地的互聯互通，引導輿情向健康的方向發展。增強和網民的溝通聯系，密切注意網民動向。

5.此外，新輿盾認為加強網站建設，引進人才，強化網路專業知識培訓，提高網路輿情預判、分析、處理能力，也能有效管控和引導網路輿情。

『肆』 網路負面新聞輿情危機怎樣處置

針對網路輿情危機的應對處置這一話題，個人打算從四個方面著手進行分析：

一、網路輿情的引導

工作人員應在網路輿情出現時及時通過網民常用的平台發表自身立場，並將工作開展的進度定期向網民公開，確保網民能夠得到其權威的消息，杜絕謠言的出現。有關人員應注重對信息公開平台的打造，利用信息公開平台進行的正能量的宣傳，進而實現對網路輿情的引導。

二、強化監測

新媒體時代，網路輿情信息量較大，網路輿情處理難度較高，有關人員應在工作中加大對新理念及技術的利用，注重自身能力的提升，切實提高在網路輿情監測能力。工作人員可以藉助網路輿情監測系統如識微商情，開展工作，減少工作量，提高監測工作的准確度，進而為網路輿情危機的應對提供及時准確的依據。

三、危機應對理念

以往的網路輿情應對理念不能滿足新媒體時代網路輿情應對的需求，工作人員應注重對危機應對理念的革新，切實提高危機應對的效率，盡可能減少危機對網民帶來的不利影響。而且有關人員應注重對網民思想的研究，確保工作開展具有針對性，能夠准確解答網民的問題，贏得網民的信任。

四、科學機制

科學完善的危機應對機制是網路輿情應對工作高質量開展的前提和保障。企業應注重對制度的完善，從制度層面上對網路輿情應對工作進行規范，確保人員能夠嚴格按照既定流程開展工作，加強各部門之間的合作，進而提高網路輿情應對工作開展的質量和效率。

四、結論

綜上所述，新媒體時代開展網路輿情危機應對工作是十分必要的。以往的網路輿情危機應對模式並不能滿足新媒體時代網路輿情危機應對的需求，導致網路輿情對企業正常經營發展造成了極大的阻礙。因此新媒體時代，有關人員應轉變自身較為落後的觀念，不斷對自身工作進行改進，注重對網路輿情的引導和監測，及時發現並解決網路輿情危機，避免大規模網路輿情危機的出現。

『伍』 遭遇負面輿情，如何做好輿論應對與疏導

一、時刻保持冷靜的態度

相信大家都聽過這樣一句話，那就是不要在沖動的情緒下做決定。因為人在情緒激動時，思維混亂，很難客觀看待問題，這會直接影響輿情引導的效果。所以，在輿情溯源調查的過程中，相關人員要時刻保持冷靜，並認真仔細調查事件發展過程中的每一個細節，然後從中找出事態發展的根源。

二、發聲時注意言語態度

一方面是注意警惕「雷言雷語」，另一方面要避免用詞用語過於絕對，如「無可奉告」「純屬無中生有」等，容易激起輿論不滿甚至圍攻。此外，還需避免「語言吹捧」、官話套話引發公眾不滿。

三、培養和藉助意見領袖

在交互開放的網路中，由於每個人處理信息的能力不同，大眾傳播時代遺留下的權威性仍將在網路新聞媒介中發揮作用，人們主動選擇信息的行為滿足一種"權威法則"。當網路上出現大量虛假信息和極端言論，受眾無所適從，他們對於評論權威的依賴會更強烈，仍需要意見領袖為自己解惑。因此，這個時候就需要在平時培養這樣的意見領袖，或者也可以與一些意見領袖合作，當矛盾激化時，引進第三方更加具有說服力的發聲，給輿情降溫。

四、掌握住輿論主動權

當掌握住輿論主動權後，其實就很難出現負面情緒了。建議可以選擇藉助一些輿情引導/情緒分析輔助產品，如識微科技旗下的識微商情監測系統，能夠根據用戶需求實時監測輿論的發展動態，並准確、全面、及時地分析輿論訴求、情感變化、演變趨勢等，生成可視化的圖表/報告供輿情引導參考，從而採取科學的引導手段防止矛盾激化。

『陸』 如何處理輿情

輿情處置是指對於網路事件引發的輿論危機，通過利用一些輿情監測手段，分析輿情發展態勢，加強與網路的溝通，以面對面的方式和媒體的語言風格，確保新聞和信息的權威性和一致性，最大限度地壓縮小道消息、虛假信息，變被動為主動，先入為主，確保更准、更快、更好地引導輿情的一種危機處理方法。

現代社會，任何企業和單位的工作都離不開互聯網，網路已經融入到了我們生活的各個角落。2011中國互聯網產業年會報告顯示,我國網民數量已經超過5億,其中手機網民數達到3.4億,在總體網民中的比例達到65.5%。如此龐大的網民數量，促使互聯網應用空前的繁榮。而信息傳播的便捷性和網民觀點意見的交互性使網路輿情發酵更為容易，影響更為深遠。因此，積極的網路輿情處置成為政府、企業和個人不可避免的選擇。

1.重視互聯網。互聯網把人類帶入一個多維的信息化、網路化時代，網路輿論成為民意的「晴雨表」。 把握網路的發展趨勢，認識網路的深刻影響，正視網路的嚴峻挑戰， 把網路作為日益強勢的新興媒體來對待 ，把關注網路輿情當作一種工作常態來堅持，把引導網路輿情作為一種能力來鍛煉，高度重視網路建設，主動掌握網路技術充分利用網路資源，大力發揮網路作用，切實把互聯網建設好利用好、管理好。
2.盡量在第一時間發布新聞，贏得話語權。先入為主，掌握主導權 。危機管理實質上是危機溝通管理。 實透明的信息、開放式的報道、人本化的溝通，不僅不會引發恐慌，給政府添亂， 而且會促進網路民間力量與政府力量良性互動，產生積極效應。
3.在網路輿情中勇於「搶旗幟」。在輿情頻發的今天，要高揚社會公正司法公正，以人為本和諧社會的旗幟，積極排查和解決社會各種不和諧、不穩定因素，維護人民群眾的切身利益，不要因為種種顧忌，把這樣的旗幟送給網上意見領袖，而讓廣大網民對政府失望。
4.在輿情應對中充分發揮主場優勢，政府掌握的信息遠比網民個人所了解的信息全，面而專業中國政府對新聞媒體具有重大影響力，而且最主要的一條，政府應該具有權威性。宣傳部門要充分發揮媒體優勢，不失語、不妄語，發揮信息優勢，學會有節奏地拋出系統化的專業信息，利用政府與民間的信息不對稱，有力地引導輿論， 但也要警惕政府的主場優勢變成主場劣勢，這就是政府公信力的流失。
5.建立政府網路輿情預判預警機制。這一機制包括網路輿情信息收集機制，網路輿情信息分析機制，網路輿情發展方向的預測機制和網路輿情發展的干預機制。通過建立預判預警機制，政府可以有計劃、有目的地對網路輿情進行干預。如在收集和分析輿情信息時發現了負面信息，則可以通過報道正面消息沖淡負面信息的影響。
6.建立政府網路輿情危機處理機制。公共危機事件的發生實際上是社會系統由有序向無序發展，最終爆發突發性危機事件的過程。因此，設立綜合性決策協調機構和常設的辦事機構，加強政府部門間的協調以提高處置重大突發事件能力。

輿情處置能否起到效用最終還是要取決當事人對事件引起的輿情狀況的了解程度。古話說：知己知彼才能百戰不殆，沒有對輿情發展掌握足夠的信息就無法有效的處置輿情危機。
在輿情處置過程中，利用軟體對網路輿情信息進行全面的採集分析，及時准確發現與我的不利或負面信息，了解與我相關的網路輿情發展態勢，起到輿情預警作用，同時為危機輿情處置提供決策數據支持。
網路輿情監測系統是針對當下輿情危機頻發，輿情處置能力缺乏開發的軟體。該系統通過對海量網路輿論信息進行實時的自動採集，分析，匯總，監視，並識別其中的關鍵信息，及時通知到相關人員，從而第一時間應急響應，為正確輿論導向及收集網友意見提供直接支持，幫助當事人優化輿情危機處置。

『柒』 輿情公關有什麼方法

1、開展輿論把握。針對涉及企業的輿論，應該採取積極的態豎廳度，盡可能及時的發現和把握輿論，分析輿論的趨勢及特點，並及時研判分析調整對策。

2、及時處理輿論風險。一旦發現輿論風險，要及時處理，通過合理有效的監控系統，及時發現輿論，並立即採取有效的處理措施，以確保企業形象的安定發展。

3、開展輿論宣傳。針對企業形象的宣傳，應吵纖和該有效的開展正面的宣傳，升盯利用媒體傳播，定期發布企業的新聞報道，強化企業形象的宣傳，以消除負面的輿論對企業的影響。

4、加強企業的社會責任。企業加強社會責任，在企業社會責任領域進行可持續發展，做到以人為本，多元發展，讓社會群眾感受到企業的真誠，可以有效的避免負面的輿論。

5、 加強輿論宣傳和管理。對於企業的輿論宣傳和管理，應該充分利用有效的網路推廣技術和新媒體傳播技術，做好企業的宣傳管理，以利於企業的發展。

『捌』 如何正確應對網路輿情

網路輿情對於企業發展起到至關重要的作用，運用得好能助力企業發展，防範負面輿情影響企業受到傷害，有利於企業利用網路輿情發展自己。

一要注意搜集企業輿情狀況，哪些是正面輿情，哪些是中性輿情，哪些是負面輿情，要重視負面輿情，了解負面輿情發生的原因，影響面有多大，影響范圍有多廣，分析問題產生的原因，找到解決問題的方法，減少負面輿情帶來的影響。

二要建立網路輿情機構，設置輿情管理師、輿情分析師和輿情監測師隊伍。輿情監測師運用關鍵詞搜集企業運行情報，供輿情分析師分析原因制定對策，製作網路輿情分析專報，供企業高層和網路輿情管理師制定企業應對決策使用。

三要建立新聞發言人制度。企業新聞發言人在企業中起到至關重要的作用。平時新聞發言人代表企業向外界發布企業運行相關信息。在遇到重大事故時，及時引導網路謠言，應對企業危機，干預網路負面輿情，使企業向好的方向發展。

四要進行輿情研判。針對輿情發展階段，不斷做出輿情發展曲線圖，根據輿情發生期、輿情發酵期、輿情發展期、輿情高漲期、輿情回落期和輿情反饋期六個階段做出網路宏觀研判。

『玖』 如何應對網路輿情

建立完善的輿情預警&應對機制
① 專項監督機制。指定專門輿情監督管理小組，熟練使用輿情系統，進行日常輿情配置及監控工作，保障企業重點事項及日常事項均在監控范圍之內，結合系統預警發現涉及敏感輿情及時上報。
② 事前引導機制。營造企業正面形象，樹立良好口碑，注重日常企業網路環境管理維護。如指定專門輿情評論員負責文字及宣傳工作，能夠針對敏感網路輿情及時、有效發聲，並在領導小組的指導下正面引導輿論。
③ 事後應對機制。一是尊重公網民的知情權和監督權，理解接受網民的輿論監督，同時積極溝通對話，緩釋網民不滿情緒。二是及時發布真相，坦誠回應質疑。第一時間發布最新、最權威的信息，把事件真相、解決措施和解決進展等情況公布於眾，滿足網民對相關事件的知情權。三是快速及時地對事件做出調查處理。把著眼點放在事後的處理、原因的調查以及責任追究上，甚至可以邀請網民參與事件的調查和處理，充分尊重網民的參與權與監督權。

『拾』 輿情危機處理怎樣做比較合適

處理網路輿情危機爆發，需快速制定網路輿情危機應對措施

網路輿論是指在大數據技術背景下，許多網民關於社會經濟發展（社會現象、虛擬社會經濟網路輿情是指在大數據技術背景當中，眾多網民相關社會經濟發展(社會現象、虛擬社會經濟發展)各式各樣情況、難點所描述的自信心、心理狀態、提議和心理狀態具體表現的數量，或簡言之為網路輿論和民聲

網路輿情危機的爆發可能在短期內成為全網輿情的熱點，從而加快輿情酒精升級，其影響是顯而易見的。因此，輿情事件爆發後，如何做好輿情公關是相關主體極其重要的環節。