① 酒店前台如何向客人要好評
寫作思路:把向客人要好評的一些方法和思維寫下來。
首先,要掌握詢問評論的時間點。絕對不要在客人辦理入住手續或出門辦事時,要求發表評論。相反,應該在客人住了較長時間後或者最後退房離店時問他們。
認真做好筆記。當客人提供積極反饋時,要真誠地感謝他們的肯定及贊揚,並做好筆記,以證明我們對吸取經驗教訓及學習的認真態度。
最後再去徵求客人的評論意見。這個過程中,必須要懷著謙卑和感激的態度去做。例如:「不知道您入住前是否瀏覽過在線評論,但是評論確實比較重要。如果您能在百忙之中為我們酒店發表一條評論,與其他客人分享您的體驗和感受,我們將不勝感激。」
② 如何巧妙地向買家索要好評
適當向買家索取好評
如果以上溝通過後,買家還是不願移除差評,那麼可以考慮爭取更多好評已抵消差評的影響了。盡管亞馬遜明文禁止」獎勵性評論」,但歸根結底,索評並不是不可取的,只是索評方式的正確與否決定你的索評是否成功。切記以下雷區千萬不能踩:
①直奔主題對買家提要求向其索取好評
②送贈品誘導買家留評的事情不要做
③有折扣或者在優惠券的情況下購買的,就不要再發郵件索評啦
④已經留過Feedback的買家也不要再發索評郵件
⑤適當控制電郵頻率,不厭其煩發郵件效果只會適得其反
至於如何索評,建議使用酷鳥賣家助手「智能索評」功能,留評買家排除過濾器,多種索評郵件模板,自動發送索評郵件...高效便捷
③ 我是淘寶賣家,怎樣給客戶說,評價,要好聽些
主動要求並不好,可以多做一些間接的提示,一般是在客服與用戶溝通的環節,做好服務,用戶基本會給予好評:
1、客服要熱情,網路延時很讓人討厭的,所以做到及時回復,並熱情對待客戶。
2、用戶確認收貨後,可以主動旺旺或簡訊發個信息。咨詢對產品的感覺怎麼樣,是否需要售後服務,以及提示評價。
3、發貨速度快,物流公司要准時。如果有延誤,可以給予簡訊解釋,並表達你的歉意。
4、在快遞中給一些溫暖的小禮物,甚至手寫的卡片都可以暖到用戶的心。