導航:首頁 > 網路安全 > 廣電網路公司運維如何支撐市場

廣電網路公司運維如何支撐市場

發布時間:2023-02-09 05:18:35

⑴ 廣電網路市場營銷的主要工作

完成公司下達的市場目標和銷售目標,客戶關系的提升和維護,區域項目的指導和梳理。

⑵ 網路公司運維部個人工作總結

總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料,他能夠提升我們的書面表達能力,讓我們來為自己寫一份總結吧。那麼你知道總結如何寫嗎?下面是我收集整理的網路公司運維部個人工作總結,希望能夠幫助到大家。

去年的年末,我來到了運維部。這是一個技術崗位,剛來的我,對於我的工作可以說是相當的陌生。大多數儀器、設備都不認識,不像書本上講的那些。它們對於我來說都是新的,需要學習來完成工作。我對我的工作充滿了熱情,如飢似渴的去學習書籍,請教同事,慢慢的汲取知識和經驗。剛開始,每一次出去解決故障,我都有點擔心,怕工作做不好,所以每一次,我都認真向前輩們學習,看他們如何去操作儀器,如何去分析故障點,不懂的我就問為什麼。還有不懂的,我就回來查電腦,自己消化,直到理解。正是自己對知識渴求的慾望和缺乏專業知識帶來的恐慌,一直鞭策著我,風風雨雨走過了這一年。值得欣慰的是,這一年,我通過向別人學習和自己的努力,學到了不少東西,積累了一些經驗,有時候也可以獨立完成一些工作。下面我就自己這一年來的工作做個總結:

1、學會了做標準的568b網線,學會了做2m線。知道了網線的線序,知道了2m線的用途。

2、認識了光纖和odf架,知道了法蘭盤子,知道了如何用光纖連接法蘭盤子。

3、學會了如何使用光源和光功。知道了它們各自的功能和所顯示的數值所代表意義。

4、知道了如何使用otdr去打光纖的全程長度,熟悉了如何用otdr測試新融光纖的質量,如何查故障點、測衰耗。

5、學會使用了熔接機。了解了熔接機的結構,知道了如何區分單模熔接機和多模熔接機。

6、學會了如何在幾個基站之間進行跳纖。並在同事的協助下為廣電跳通了2條有線電視專線。

7、對sdh有了一定的了解,並且知道了常用的oi2d和oi4d光口板和一些乙太網板。知道了如何從型號上來辨別板子的類型。

8、學會了如何去基站更換板塊以及該注意的一些事項。

9、協助資產盤查。對基站的各個設備有了進一步的了解,並且熟悉了好多基站的地理位置,為以後的.維護打號了基礎。

10、參與並協助完成相關割接。

11、管理應急庫房。為日常的維護工作和割接等提供保障。

這些或許對於別人,不算什麼。但是對於我來說,這就是成績,是對自己的鼓勵。隨著我對工作的深入了解,我越來越發現我有很多的知識點沒有弄懂,正應了這句話:知道的越多,不知道的就越多。對於處於學習階段的我來說,不斷的積累工作經驗、提高自身工作能力是首要任務。所以,我在以後的工作中會更加認真仔細的對待工作中的每個環節,爭取把工作做的更好、更熟練。同時,我也會更加的努力去學習新的知識點,鞏固以前的知識,爭取讓自己的技術達標,能夠獨立承擔工作,為公司的發展奉獻自己的力量。

⑶ 網路運維部門該如何做好網格支撐

網格管理,就是將服務對象及管理范圍內的人、事、物,進行小單元細分,逐步上行形成體系化管理機制。網格管理,在智慧街道、智慧黨建等領域應用相對比較成熟。網格管理,除了單元劃分、體系管理之外,更重要的是需要信息化平台支撐,才能確保網格管理和服務的到位。

網路運維部門,想要做好網格支撐,建議從以下幾個方面來考量:
一、根據規模大小,按物理區域將單位或機構內服務對象,進行二級網格劃分,並設立網格長;同時二級網格長上面,再匯聚成立一級網格長,比如一級網格長下面管理10個二級網格長。

二、運維工作和網格工作同步謀劃、同步設置,成立網格化運維辦公室,配套建設服務支點,真正實現積極落實服務需求、統一協調管理的作用。
三、搭建運維服務管理平台,提交的需求在按照既定流程流轉的同時,網格長也同步知悉,如有進展滯緩等情況,可配合協調溝通落實。
四、搭建運維管理監控平台,隨時了解網路總體性能,在出現網路故障時,可以第一時間定位故障,做到心裡有數,及時解決問題。
五、搭建運維團隊知識庫,讓經驗沉澱並共同分享,提高解決問題的效率和質量。
六、提供用戶反饋通道,讓用戶說話。

⑷ 廣東廣電網路網路運維值得去嗎

廣東廣電網路網路運維值得去。公司工資在6000至7500元/月、公司提供五險一金、每月休息5天、有200餐補、上班時間8小時,廣東省廣播電視網路股份有限公司(簡稱:廣東廣電網路)是經廣東省委、省政府批准,由20家發起人共同發起組建的省屬大型國有文化企業,是以廣播電視節目傳輸為主業的大型現代化有線廣電網路運營商。

⑸ 廣電成為第四大運營商,它都具備哪些獨特的資源和優勢

廣電成為第四大運營商,它還是有很多優勢的。

就在十月十二日的上午,中國廣電網路股份有限公司正式揭牌成立,這也意味著全國一張網已經可以制定明年的操作規劃,據介紹,中國廣電網路股份有限公司隨後將發行192號段的手機號碼。這也讓中國廣電成為中國「第四大運營商」。不過,如何讓192號段覆蓋更大區域、兼容更多網路,將是廣電進入電信市場面臨的巨大挑戰。

根據相關消息顯示,從2019年開始,中國廣電就在北上廣深等16個試點城市進行試點工作,對應試驗網投資為24.9億元。到了2020年上半年,中國廣電已經完成40個大中型城市的建網,在下半年完成334個地市及重點旅遊城市的網路建設,並在2021年爭取完成全國所有城市、縣級、鄉鎮和重點行政村的覆蓋,逐步實現覆蓋全國95%以上人口的目標。

從這里就可以看出,其實廣電的優勢還是很多的。

⑹ 廣電5G將實現商用

廣電5G將實現商用

廣電5G將實現商用,日前,「第四大運營商」的廣電也召開了2022年度工作會議,還部署了2022年任務。廣電將把5G正式放號列為頭號目標,廣電5G將實現商用。

廣電5G將實現商用1

1月25日,網友@疆北行者靖 消息,烏魯木齊街頭已出現中國廣電5G廣告。

2021年12月21日,通信人家園網報道,廣電5G網路已於12月6日前完成測試,基本可以實現商用,預計2022年初就能正式上線,首批試點范圍有北京、上海、廣州、深圳、江蘇、遼寧、湖南等地。

(圖源:通信人家園網)

運營商「中國廣電」於2020年10月12日在北京正式成立,憑借1012億元的注冊資本,中國廣電一舉成為了國內第四大運營商,並獲得了192手機號段。中國廣電在移動業務上租用的是中國移動的信號服務。

通過簽署基站共建共享協議,中國廣電向中國移動租借了2G/3G/4G基站與部分5G基站,保證了基礎通訊服務的覆蓋能力。除此之外,中國廣電也向中國移動租用了700MHz的無線承載網路,也就是5G基站到省市數據中心之間無線網路的部分。

中國廣電現階段的很多網路服務是通過租借中國移動的基站實現網路覆蓋的,中國移動作為三大運營商中綜合實力最強的公司,其4G是我國自研的TDD-LTE,綜合體驗上沒FDD-LTE出色,但在5G領域,移動的網路體驗已相當出色。坐標廣州,在住處能收到移動5G的信號,聯通的信號相對沒那麼出色。

對於現階段的三大運營商,消費者有著些許不滿,他們都期待第4大運營商的出現能解決一些問題。攜號轉網業務進行到現在,已經取得了長足進步,但由於部分數據還是沒有互通,運營商的很多活動底下都註明不支持攜號轉網用戶。

對於這類底層的數據互通問題,中國廣電的入局應該是無法解決。不過,由於加入了一家有實力的運營商,5G的資費價格或有所下降。

中國廣電的優勢在於有線電視網路領域,很多中老年人還是習慣連一條數字有線電視網路。中國廣電可以推出優惠的聯合套餐,市場佔有率應該會在短時間內有大幅上升。

廣電5G將實現商用2

日前,「第四大運營商」的廣電也召開了2022年度工作會議,還部署了2022年任務。

據了解,廣電在2022年度工作會議中要求,在2022年要牢牢把握廣電5G放號商用的重大機遇,推動網路整合和廣電5G更快、更好地向前發展。

「四大工程」,構築融合發展新優勢

對於2022年的整體工作,廣電將要順應媒體、信息、科技融合發展趨勢,實施5G賦能、網路築基、業務創新和市場統一的工程「四大工程」。精心打造「智慧廣電+公共服務」模式,努力構築融合發展新優勢。

在5G賦能方面,廣電將把5G正式放號列為頭號目標,深化共建共享,打造廣電5G差異化優勢,加快形成有線+5G融合發展新格局;

在網路築基方面,廣電要基本建成完備管用統一的企業標准體系和體系化建設固移融合、雲網協同、可管可控的新型廣電網路;

在業務創新方面,廣電要充分發揮政策和資源優勢,著力解決產業鏈瓶頸制約,加快形成「手機+電視+寬頻+語音+衛星+X」全融合業務體系,精心打造「智慧廣電+公共服務」模式,努力構築融合發展新優勢;

在市場統一方面,廣電將圍繞品牌、產品、定價、渠道、服務、營銷宣傳和BOSS運營支撐等環節,全面構建統一的市場經營體系,系統塑造融合發展新品牌。

從廣電明年要實施的「四大工程」中,已經可以明確看到,5G商用放號及構建網路運營體系已經是廣電明年勢在必行的事了。

而廣電這個「第四大運營商」的業務體系顯然也相當大。不止有與三大運營商同質化的「手機+寬頻+語音」的業務內容,還有三大運營商也一直都在布局的「衛星通信」業務和各種「創新型業務」,更有廣電自家最擅長的「電視」業務。

廣電5G,自有優點

通過打造這個「手機+電視+寬頻+語音+衛星+X」的全融合業務體系,再鞏固好自身網路運營及支撐系統,廣電這個「第四大運營商」的就算是真正具備了與移動、電信、聯通這三大運營商競爭的實力了。

不過,真正下場與三大運營商開展市場競爭,廣電有優勢嗎?

不可否認,廣電擁有700MHz頻段在5G信號的廣覆蓋方面很有優勢。在同等上行速率的條件下,700MHz5G單站覆蓋能力是3.5GHz的8.6倍,覆蓋效率非常高。

而通過與移動的共建共享,廣電不僅將快速建設完成一張覆蓋全國的700MHz5G網路,也還能有償共享移動的2G/4G/5G網路。這也就意味著廣電在網路建設、信號覆蓋與網路運維方面的短板被一下子補齊了。

通過與移動的合作,廣電192號段的其網路信號及覆蓋能力就與移動站在了同一起跑線上。在有了移動組隊後,可能廣電192號段的網路質量與信號覆蓋能力還將優於電信與聯通這對CP。

那麼,廣電可以在此基礎上再結合自身業務特點發展獨特的新業務,為自己的5G用戶提供差異化服務內容。

此外,廣電本身就擁有媒體內容和行業媒體平台的優勢,而這些可就是三大運營商所無法具備的資源。同時,廣電自身還有2.3億家庭有線電視用戶,並與各地的政企、民生類行業企業一直保持著良好合作的關系。

因此,廣電的5G商用後,無論是推出「手機+電視+寬頻+語音」的融合資費套餐,還是打造「5G+公共服務」的政企類業務,以及將5G與媒體內容進行深度融合,建設跨網、跨屏、跨終端的多功能數字文化傳播平台等創新型業務,都是不錯的發展路徑。

尤其是一旦廣電把資費拉低到一個較低的水準,打造出自己融合資費套餐的性價比優勢後,至少在發展用戶方面,廣電肯定是能與三大運營商「較量」一下的。

VS三大運營商 勝算幾何

不過,這一切的前提是廣電得有一個成熟可控的核心網才行。可偏偏這個事就是廣電的短板,且還只能自己乾的事。

在通信運營商行業里,核心網及BOSS支撐系統的建設是重中之重的事,也是運營商構建差異化服務能力的關鍵之處。

特別是如今5G網路的復雜度比前代技術大大提升,服務的對象也從主要面向個人轉向到兼顧個人與政企行業用戶。

對於廣電來說,有移動的一力承建,700MHz5G網路的建設速度已經變得飛快。去年已經完成了20萬站的建設,今年的目標只是完成剩下28萬站的建設了。

但先要商用運行的前提可不止是有人幫忙建成了700MHz5G無線網,還得自己也建好核心網及周邊的BOSS支撐系統才行。

還有在放號後如何入網、計費、結算、管理等等通信業務中實際的操作、運營問題則也需要一整套經過驗證且成熟的BOSS支撐系統。

畢竟,核心網不完善會是連接質量出狀況,不能支撐語音、數據等等信息的交互而已。可BOSS支撐系統不完善,那可就是入網、計費、結算等等事要出亂子了。要是在這個方面經常有狀況,用戶又怎麼會放心自己的計費沒問題,又怎麼敢用呢?

因此,相對於已經深耕多年的三大運營商來說,在核心網及周邊的BOSS支撐系統方面廣電還是算的上是妥妥的「菜鳥」。

據了解,在核心網建設方面,廣電會採用南北兩個大區的控制面節點和31個省用戶面節點的拓撲結構。

而在本月上旬,也就是1月13日廣電廣州網路股份有限公司才在廣州國際媒體港正式啟動中國廣電5G核心網南部大區節點建設。廣電的南部大區5G核心網節點計劃連接南方各省用戶面節點,承載廣電5G數據和語音業務。

但是按通信建設的步驟,從開工到設備安裝,再到開通調試,以及最後的驗收竣工,這樣核心網類的大型網路工程建設沒個半年時間是搞不定的。

可按廣電目前核心網的建設情況來看,最快起碼也得半年時間了。那麼,在加上綜合現在還不知道建設情況的廣電BOSS支撐系統及話計費等等支撐系統,最快半年後廣電5G的192號段能正式放號就不錯了。

值得一提的是,按目前廣電的進度情況來看,即便核心網及周邊的BOSS支撐系統建設速度飛快,可現場驗證的時間還可能不好銜接。

因此,今年上半年廣電想要要實現公眾層面的商業放號,可能性其實並不大。而即便下半年開啟放號,也大概率先是從面向政企、行業的大客戶業務層面開始。

不管如何,從廣電要實施的「四大工程」來看,廣電通過5G放號來加速夯實自己「第四大運營商」的.基礎實力也肯定是妥妥的了。

可如今,移動、電信、聯通這三大運營商不僅已經在通信領域深耕多年,且5G業務也都已實施了2年多。

那麼,其實留給廣電的時間並不多了。廣電想要在通信市場站穩腳跟且還能與三大運營商PK的事,可能最大的制約因素就是時間問題了。

今年,廣電能不能盡快補齊運營商企業的短板,趕上5G發展的步伐,可能就是關繫到廣電這個「第四大運營商」能不能「站得住」了。

廣電5G將實現商用3

信息傳播作為時代發展的主特徵,經過三輪科技革命,當下的信息傳播依靠網路已經變得越來越迅速,越來越便捷。網路通信作為網路最為重要的功能,是全世界都極其看重的發展領域。而在每個國家,對於網路通信的控制也決不允許其他外資插手。以我國原有的網路布局來看,中國移動、中國聯通以及中國電信都屬於中國企業,而且這三大企業都是經過曾經的3G、4G時代拼殺而成長起來的。而在4G領域中,中國移動無疑是三者中最為強盛的一個。

然而自2019年,5G開始正式出現在我國居民面前,我國固有的網路通信企業布局也即將迎來轉變。

2019年,我國宣布了5G全面推廣的實施措施,以眾多一二線城市為試點城市,在此基礎上從4G時代開始向5G時代轉變。而截至目前為止,我國在5G通信領域層面也取得了傑出的成就,一年左右的時間里50多萬個5G基站成功建立,移動、通信、聯通利用自己已有的「全國一網」開始打開5G相關套餐銷量,新一輪的競爭已經打響。

不過在此次5G競爭中,不僅移動、聯通、電信在4G時代里生存下來的三大巨頭,中國廣電也正式宣布進入5G通信領域的競爭之中。而從今年發布的5G執照來看,中國廣電也居於其中,成為我國第四個5G執照網路通信運營商。

中國廣電為正式進軍網路通信領域,在9月24日,宣布正式成立中國廣電網路股份有限公司。而在相關消息中顯示,該公司不僅有中國廣電,同時也納入了國家電網、阿里巴巴、廣東廣電以及北廣傳媒四家實力公司,連同中國廣電在內5家公司占股比例達到五分之四。

從中國廣電網路股份有限公司的成員來看,每一個都有著強勁的實力,也許真的能夠在剛興起的5G時代里攪起更大的風雲。但盡管如此,中國廣電與移動、電信、聯通三大老牌巨頭相比,最明顯的差距就是「全國一網」的落實。也就是說,中國廣電缺乏全國統一使用其網路的優勢。

其實這一點中國廣電此前早就看出來了,在5年前也進行了相應的布局,但由於諸侯林立一直未能實現。同時加上當時網路通信已成格局,沒有什麼好的進入機遇,所以也就一拖再拖。但是當下,5G的布局推廣儼然成為了中國廣電期待已久的機遇,為了能夠成功在這次5G大戰中分得一杯羹。中國廣電各路諸侯正式達成了協議,開始全面布局「全國一網」,同時也引入了阿里巴巴等大型企業進行協助布局。

其實在此之前,中國廣電最初的打算是和移動進行合作的。但移動方面之後卻表示,具體合作等到明年再說。要知道,那時候我國5G通信市場應該已經被瓜分的差不多了,而這可能也正是移動拖動明年的原因。但很明顯,中國廣電就是想藉此進入通信領域。在這種情況下,中國廣電再次全面加速了自己「全國一網」的建設布局。

5G迎重量級玩家,隨著中國廣電加入,我國網路通信領域即將從「三國演義」進入「四國混戰」時期。對此,你有著怎樣的看法呢?

⑺ 閑話三網融合之十四:如何看廣電網路的優勢

申城老樊 一個企業在尋求自我生存和發展的過程中,要贏得生存和發展的主動權,就必須了解自己的優勢,揚長避短,盡可能使自己處於良性發展的態勢上。自去年初國務院決定在我國實施電話、電視和計算機三網融合以來,一時間,對電信和廣電優、劣勢的分析文章充斥於網路和諸多媒體。三網融合是業務的融合,通過融合,電信、廣電網路各自都能承載電話、電視和計算機寬頻上網業務,這樣就打破了原有的在各自業務范圍內的壟斷格局,形成了相互競爭的環境。在一個激烈競爭的環境中,競爭的各方都有自己的優勢,如何用一個正確的優勢觀看待自身的優勢,從而制定出符合實際的發展戰略,應是實現自身跨越式、超常規發展的應有之意。 談到三網融合中廣電方面的優勢,梳理一下媒體上的各類文章,大抵有以下幾點:一是內容資源優勢,幾十年來,各級廣電媒體,尤其是中央和省級媒體,積累的資源是巨大的。除了各類新聞、專題資源以外,還擁有大量的電影、電視劇,這些資源經過數字化轉換之後,都可以得到開發和利用,是廣電寶貴的豐富的戰略資源;二是頻譜資源優勢,開路電視發射的頻譜資源,微波、衛星傳輸的頻譜資源,有線電視網路的頻譜資源等等,這些由歷史形成的、具有很強壟斷性的資源是廣電光電競爭力的核心資源;三是節目製作和播出能力優勢。全系統製作廣播節目650萬小時以上,電視節目260萬小時以上,各級廣電媒體年播出廣播節目達1160萬小時以上,電視節目達1490萬小時以上。全行業2009年生產製作電視劇在450部,1.3萬集。動畫片超過17萬分鍾。四是網路基礎設施優勢,廣電網路是由無線、有線、衛星等多種技術手段組成的,隨著網路數字化整體轉換和NGB的推進,廣電網路技術上形成的優勢會更強大;五是網路覆蓋面廣。2009年電視用戶4億,有線電視用戶達1.74億戶,覆蓋面和覆蓋率處於各種傳媒之首。 上面的談到廣電的優勢沒有錯,也很有道理,然而仔細一想似乎又有點問題,總感到有點拉大旗作虎皮之嫌。首先就是在三網融合的競爭中,上述優勢是否都會作為廣電網路(主要指有線電視網路)的優勢體現出來?我認為不全是。此次參與三網融合的是廣電的有線電視網路,不是整個的廣電系統。廣電的有線電視網路只是廣電大系統集合中的一個子集。基層廣電除作為國家管理機構的廣播電視局外,具體的業務部門有電台、電視台、廣播電視發射台(開路)、有線電視網路公司(中心)等等,各自獨立核算,前三類屬於事業單位,財政全額撥款或差額撥款,有很強的政治屬性和公益性,國家是作為喉舌牢牢掌控的,他們所體現的內容、節目製作等方面的優勢,體現的是國家意志,所製作的節目必須通過開路的或閉路的網路高質量地傳向千家萬戶,因此從媒體的角度來說,是一種上下游關系。由於其中的相當一部分是娛樂性節目,加之包含廣告等復雜因素,從某種意義上說,部分內容和傳輸管道之間又是一種買賣關系,在有線沒有改制前就是這樣。而有線電視網路經過近幾年的網台分離改革,大部分已轉制為企業單位,走向市場,參與市場競爭,屬於性質不同的獨立核算單位,這樣和廣播電視台的關系似乎更遠了一點,故廣電優勢完全不等於有線網路的優勢。現在廣電總局給中央電視台、上海文廣等幾家發了DTV、IPTV、手機電視等節目集成的牌照,為全國IPTV、DTV、手機電視提供節目,電信運營商和有線運營商都是他們的客戶,市場規律決定了他們不會也不可能給有線網路和電信網路不一樣的對待。雖然有線網路脫胎於廣電,和廣電有著千絲萬縷的聯系。如果以為整個廣電系統的優勢就是三網融合中有線網路的優勢,那勢必要影響我們對客觀情況的判斷而作出不科學,不切合實際的結論。 因此,參與三網融合的廣電網路的優勢主要應體現在網路,網路的優勢才是真正的優勢。過去我們把廣電網路和電信網路進行比較時,曾得出以下幾點結論:廣電同軸電纜帶寬比較寬,電信電話雙絞線帶寬比較窄;廣電單向廣播式,點對多點,共享帶寬;電信雙向互動式,點對點,獨占帶寬;廣電傳輸視音頻,電信傳輸話音和互聯網;廣電事業性質,粗放式管理,電信企業性質,市場化管理等等,並由此從不同的角度分析出各自的優劣勢。那麼,我們究竟如何看待廣電網路和電信網路的優勢呢? 最近,我看了幾篇比較優勢方面的理論文章,尤其是史會學先生的《論「動態比較優勢」》,深受啟發,為分析目前三網融合的各方的優勢找到一個較實用的理論工具。 史先生認為,優勢觀是與時俱進的,在不同的發展階段有著不同的內涵,農業經濟時代絕對優勢理論是其主要形態;工業經濟時代比較優勢理論取而代之;而知識經濟時代,動態比較優勢將是優勢觀的主流。 絕對優勢理論是亞當·斯密在自由市場經濟時期提出的,他認為在一個自由市場競爭的社會里,競爭的某一方(國家、地區、公司或其它組織)如果具有其他方所不具有的絕對天然優勢,比如完美的自然環境發展條件、優秀的國民素養等等,開發利用這些絕對優勢的資源,生產某種產品或提供某種服務,無論在價格或資源配置等方面,都具有其它方所沒有的獨到優勢,因此亞當提出了絕對優勢理論的基本原則:只要甲有此優勢,乙無此優勢,乙向甲購買,總是比自己製造有利。然而在世界經濟發展過程中,某國或某地區(組織)具有絕對優勢的是少之又少,(象南非的黃金、中東的石油等等),按此理論,一些不具有絕對優勢的國家地區似乎只能貧窮和落後,這是不現實的。比如戰後日本幾乎沒有任何資源,然而經過幾十年的卧薪嘗膽,終於崛起成為世界第二經濟強國。因此,活生生的事實表明,具有絕對優勢的國家或地區是不多的,而不具有絕對優勢的國家也能夠發展,這說明了絕對優勢理論的不足,於是大衛·李嘉圖便提出了比較優勢理論,他指出,當某一方生產一種物品或提供某種服務具有較小的機會成本,那我們就認為該方在生產這種物品或提供這種服務中就比其他方有比較優勢。這就說明雖然各地都可以生產某種產品或提供某種服務,但是由於不同的生產成本造成的機會成本的差異,各方可根據自身所擁有的比較優勢的原則,來選擇生產什麼產品和提供什麼服務,最後通過經濟貿易交往活動,使參加相互交易的各方受益。他認為,即使效率最低、成本最高的一方也會有自己比較優勢。這一理論較前一理論有了更廣的應用范圍,更強的說服力和理論指導性,但是由於實際存在的不等價交換因素和不同發展水平競爭差異,該理論沒有說明落後一方如何突破不利條件,實現跨越式的競爭優勢。所以絕對優勢和比較優勢都是基於現有和歷史遺留下來的優勢,只著眼於現實而放棄了關注未來發展競爭優勢的維持和培育,在這種情況下動態比較優勢的理論應運而生。 動態比較優勢觀是指競爭主體立足於自身現有條件和資源情況,著力培育具有核心競爭力和發展優勢的觀點。它並不否定絕對優勢和比較優勢,而是立足歷史和現實,在利用絕對優勢和比較優勢的前提下,著力於戰略上、組織上、價值觀念上的創新,不斷開發和培育未來具有核心競爭力的動態比較優勢。動態比較優勢的發展觀就是要發揮自身所長,化不利因素為有利因素,變保守態勢為主動進攻態勢,為自身贏得發展的主動地位。 動態比較優勢是經濟全球化和知識經濟時代的產物,當今社會高速發展,科學技術不斷提高,計算機網路普及,道路四通八達,運載工具不斷提速,資本的流動性增強,投資方式的多元化化,原來某一方的絕對優勢和比較優勢有可能讓競爭者同時擁有,因此,具有比較優勢的一方必須不斷培育和強化自身的核心競爭力,否則最終只能成為競爭勝利者的犧牲品或附庸。 在這種情況下廣電應該利用動態比較優勢的觀點認真分析自身的優勢和劣勢,分析網路應用的發展趨勢的變化和挑戰,制定出化不利因素為有利因素的發展戰略,培育未來發展主體的動態比較優勢。由於廣電體制特殊,條塊結合管理,網路整合尚未完成,而競爭已經激烈開展,時不我待,必須在制度上、組織上、戰略上和人員的創造性開發上不斷創新,才能保住目前所具有的比較優勢,發展未來的核心競爭優勢,從而做到超常規發展、跨越式進步,只有這樣,才在激烈的競爭中確保自身未來的發展活力和繁榮。 在三網融合中,廣電如何開發和培養未來具有核心競爭力的動態比較優勢,我認為要做到三點:第一,要辯證的看待自己的優勢和劣勢。要認識到優劣勢是相對的,優劣勢在一定的條件下是會轉化的。比如,廣電網路同軸電纜的帶寬優勢隨著電信的光纖到戶的數量增加而逐漸降低;廣電的節目優勢隨著電信企業獨資或投資現有的節目製作單位將會有所降低,而廣電網路的雙向劣勢也會隨著廣電網路雙向改造覆蓋面的增加而下降等等,此外,還要認識到,由於中國廣電系統太復雜,各地網路基礎不一樣,網路發展水平不一樣,和廣播電視台關系的緊密程度不一樣,不同的廣電網路單位的自身的優劣勢也不盡相同,故未來核心競爭力的培養和開發應因此制宜。第二,注重各類人材的培養。動態比較優勢是知識經濟時代的產物,知識經濟的最主要的資源是人才;動態比較優勢來源於創新,創新主要體現在戰略上、制度上、組織上、市場上和觀念上,創新靠的是具有創造性思維的人才。所以要大力培養具有創新思維的人才,不斷增強死水一潭的廣電網路的活力,不斷增強廣電網路的創新意識。沒有人才個性的充分施展,沒有基於各類人才潛能的開發和價值的最大化,是不可能贏得未來競爭主動權的。第三,狠抓網路的系統管理。要增強廣電網路的系統性、管理的權威性和有效性,堅決改變廣電網路一盤散沙,有系無統的狀況。廣電網路的系統性表現在全程全網,互聯互通。廣電網路管理的權威性和有效性主要表現在各項法律法規、技術規范的有效執行,令行禁止、政令暢通上;表現在廣電網路走向市場的發展過程中,不斷解決體制機制障礙和運營中的熱點、難點上。

⑻ 廣電5G運營將帶來哪些影響

廣電5G運營將帶來哪些影響

廣電5G運營將帶來哪些影響,在准備了幾年後,中國廣電終於是姍姍來遲,據悉,中國廣電將在5月17日正式開始運營192手機號段,廣電5G運營將帶來哪些影響。

廣電5G運營將帶來哪些影響1

醞釀已久的中國第四大移動運營商中國廣電,終於要開門迎客了。中國廣電網路股份有限公司(以下簡稱:中國廣電)的加入,將會對中國移動通信市場帶來哪些變化呢?

變化一:廣電加速轉型

在2月17日舉辦的中國廣電5G核心網貴州省級節點建設開工儀式上,主辦方透露了一個重磅消息:中國廣電將於5月17日(世界電信日)正式啟動192手機號段的運營。從2021年9月底192號段放號測試算起,已經過去了5個月時間。

成立於2020年9月底的中國廣電,注冊資本高達1343億元,背靠中國廣播電視網路集團有限公司(以下簡稱廣電集團)這棵大樹,一經成立就拿到了國內第四張5G商用牌照,並且獲得了最優質的700MHz N28頻段資源。

之所以能夠拿到一副好牌,是因為中國廣電肩負著廣電集團轉型升級的重任。目前我們已處於以互聯網為核心的媒體傳播時代,中國廣電必須推動全國有線電視網路統一運營,實現5G網路與IP電視網路融合發展。

目前,中國廣電正在加速推進5G核心網節點的建設,海南、湖南、河南、四川、江蘇等省級節點均已啟動建設。建設完成後,中國廣電將具備承載5G移動互聯網、工業互聯網、VoNR/VoLTE語音等業務的能力,並支撐廣電5G在智慧廣電、生態、旅遊、農業、教育、醫療、工業互聯網、高清視頻、NR 廣播等領域的廣泛應用。

變化二:從1v2到2v2,運營商格局劇變

因為移動的體量、資金優勢,國家在發放移動網路牌照時一向有意識地扶持聯通和電信。中國移動在3G時代,拿到的是競爭力最弱的TD-SCDMA,在4G時代拿到的依然是中國標准TD-LTE,直到2018年才拿到FDD牌照。到了5G時代,三大運營商的競爭格局已經從早期的三足鼎立變為5G時代的中國移動一挑二。

移動拿到2515MHz-2675MHz共160MHz,頻段號為n41,以及4800MHz-4900MHz共100MHz,頻段號為n79。電信拿到3400MHz-3500MHz共100MHz,頻段號為n78;聯通拿到3500MHz-3600MHz共100MHz,頻段號為n78。電信和聯通拿到n78相鄰頻段,在一開始就擁有共建共享的基因,並且n78在當時擁有更好的產品技術基礎。在2019年9月,電信和聯通就簽署了《5G網路共建共享框架合作協議書》。

不過在中國廣電成立後,移動就選擇聯合廣電,開展「700MHz共建、全網共享」,其看重的就是700MHz 5G網路覆蓋范圍廣的優勢。按合作計劃,雙方計劃在2021年~2022年共建共享48萬個700MHz基站,連接這些基站的光纖網路由廣電負責。

變化三:5G用戶有更多選擇

新的運營商加入,大家最關心的話題肯定是:有沒有更便宜的5G套餐可以選擇。對於這一點,我覺得大家就不要多想了。這已經不是當年三大運營商打生打死、29元無限流量套餐遍地的時代了。

希望獲得更便宜的5G套餐,我們只能寄希望於運營商網路建設和運營成本降低。在廣電的700Hz網路普及,以及移動、聯通、電信對原有低頻頻段重耕後,大家的願望還是有機會實現的。畢竟同在Sub-6G頻段,頻率越低,穿透性越強,覆蓋范圍越大。

不過在192號段放號後也許還是有撿便宜的機會,那就是看廣電將移動網路與有線電視網路捆綁的力度有多大。也許老的有線電視用戶可以在不用額外增加太多費用的情況下,獲得一張大流量的廣電5G電話卡。

廣電5G運營將帶來哪些影響2

三大運營商的名字念叨久了,如果不是今天又看到新聞,都忘了如今的國內移動通信市場,並非只有聯通、移動、電信。早在2020年,中國廣播電視網路股份有限公司就正式在北京成立,成為國內的第四家電信運營商,並且一步到位拿到了5G牌照。

而相關的政策公布,更是早在2019年就已經落地,經過數年的建設發展,就在大家都快遺忘掉中國廣電的時候,新消息終於來了,據悉中國廣電將在5月17日正式開始運營192手機號段。

實際上早在2021年,中國廣電就已經在一部分地區開始了小范圍的預約登記活動,提前預約的用戶將可以第一時間購買到192號段的手機號。有的讀者估計好奇,不就是新增一個運營商嗎?有什麼好高興的?

誒,此言差矣,俗話說得好,有競爭才有進步,如今的三大運營商平分天下,早就有了共識,在整體市場沒有大的變化前,用戶是很難從三大運營商身上薅到什麼羊毛的,但是如果此時有第四家公司入場,那麼事情就會變得有趣起來了。

廣電來了,我為何高興?

在准備了幾年後,中國廣電終於是姍姍來遲,作為中國的第四家移動網路運營商,中國廣電的到來會造成怎樣的影響呢?從大的層面來說,新運營商的加入顯然會讓已經平靜很久的移動網路市場,重新進入爭斗階段。

為何如此篤定?很簡單,每一個行業市場,新玩家入場做的第一件事往往都是搶奪客戶,而搶奪客戶的行為就必然會引起其它公司的警惕和防禦。在這個過程中,一些原有的約定俗成就可能被打破,帶動整個市場的改變,一般而言,對於用戶來說,這些改變都是往好的方向發展的。

簡單舉個例子,如今的移動、聯通、電信5G套餐,不管是資費價格設置還是流量套餐設置,基本上都相差無幾,除了一些老套餐外,新套餐基本都沒有多少區別。實際上,這也是三大運營商互相之間的一個默契,與其互相打價格戰壓縮自己的利潤,不如默契的將套餐價格設置在高位,維持現有的利潤。

不知道大家有沒有發現,最近一年來很多原本低價的資費套餐都已經逐漸消失,比如前幾年很火的無限流量套餐,如今已經完全消失。一些低價高流量的套餐,基本上也不再接受辦理。

從移動的官網來看,如今可以直接在網上辦理的資費套餐並不多,而套餐起步價更是套路滿滿,比如移動一個標價9元月租的5G套餐,資費內流量為5G,同時還贈送30分鍾的免費通話時間,看起來很劃算對不對?實際上9元月租僅維持6個月,在6個月後如果想要繼續使用,就需要繳納39元的月租資費。

身邊就有不少朋友被運營商的優惠套路「坑」過,原價89元的套餐,優惠價39元,後續忘記修改套餐導致手機話費不足以抵扣當月的月租,以至於他在火車上突然就陷入了沒有網路使用的尷尬處境,而且因為沒有網路,甚至連想充值話費都無法做到。

最後,無奈之下的好友求助了乘務員,讓對方為其充入足以抵扣月租的話費,等網路重新開通後再轉賬給乘務員。雖然在某種程度上來說這個鍋不能全部扣在運營商的頭上,畢竟在扣月租之前一般都會提前發信息通知話費不足,但是這並不能保證用戶有留意到相關的信息。

就以簡訊通知為例,自己的手機每天收到的各種簡訊息少說有十條以上,促銷的、銀行卡扣費的、防疫信息的,除此之外還有大量的應用推送彈窗,很多時候就是在通知欄瞄一眼簡訊的簡略內容,然後就直接清空通知欄,這種情況下關於話費不足的信息很容易就被忽略過去。

根據的了解,不管是聯通還是移動,亦或者是電信,都有類似的限時優惠套餐,而且基本都是優惠期結束後自動轉換高價套餐,並不會通過電話等更有效的方式通知用戶,詢問是否繼續使用或更換其它套餐(推銷5G套餐的時候電話倒是一天一個)。

至少希望中國廣電的入場,能夠為移動網路市場帶來一點改變,至少讓三大運營商做出一點動作來回應。而且,在基站方面有所不足的中國廣電,想要吸引用戶的加入,最有可能的動作就是降低資費套餐價格,如果能夠將其它運營商再次拉進價格戰中,對於用戶來說顯然是一件美事。

中國廣電有什麼優勢?

當然,運營商的選擇不能只看資費,如果說網路太差、基站太少,那麼就算是免費大贈送,恐怕大家也要掂量掂量是否值得使用,畢竟走兩步就沒網的日子,我想沒有人能夠受得了。

那麼中國廣電作為一家成立僅一年多的運營商,他們的基站建設、網路服務有什麼優勢是值得用戶選擇他們的呢?從了解到的情況來看,雖然目前的中國廣電基站還在建設中,覆蓋的城市區域和范圍遠不如其它幾個運營商,但是在網路質量上也許大家不用有太多的顧慮。

中國廣電想從零開始追上三大老牌運營商顯然是不可能的,所以在成立之初中國廣電就與中國移動有過接觸,隨後兩者確立了合作關系,中國廣電將與中國移動共建共享新的5G 700MHz基站。當用戶進入中國廣電暫時沒有覆蓋的地區時,手機將會借用其它運營商的網路為用戶繼續提供網路接入服務,只不過可能就沒有5G信號,而是剩下4G信號,具體的情況就看各大運營商之間的協議了。

中國移動為什麼會願意與中國廣電合作?這難道不是「資敵」?實際上,兩者的合作前提是中國廣電將自己所持有的700MHz頻段與中國移動共享,來換取兩者的基站共享。而且,這種基站共享與之前小米等公司租用運營商基站打造的虛擬網路不同,中國廣電能夠完全以自己的想法來制定套餐價格。

虛擬運營商租用運營商網路,實際上是賺取了屬於運營商的利潤,所以租金往往不會低,除非虛擬運營商願意額外補貼,否則資費套餐可能會比運營商本身的更高。而廣電則不同,他與移動之間算是競合關系,不需要支付額外的租金,只需要將借用基站產生的利潤分一部分給移動即可,所以能夠給出更低的資費套餐來吸引用戶。

聊到這里,估計有讀者好奇了:移動投入如此大量資金建設的基站,就為了一個頻段就送出去了?700MHz頻段真的如此重要?其實早在2020年,移動投入的大量基站建設資金就分配到了700MHz頻段的基站上,遠遠超過了此前主導的N77頻段。

簡單舉個例子,大家就清楚700MHz頻段的重要性了,以中國移動之前使用的2600MHz 5G頻段來計算,對比其此前使用的4G頻段還要更高,而頻段越高信號的抗損耗能力就越低,覆蓋一片區域所需要的基站也更多。

在4G時代,移動為了實現全國網路覆蓋共建設了315萬個基站,而頻率更高的5G基站,想要覆蓋全國的所需要的基站數量只會更多。如果換做700MHz頻段,那麼情況就會有很大的改變,根據預測,使用700MHz頻段建設5G基站的話,覆蓋全國范圍僅需45-50萬個基站即可,建設成本直接降低為原本的六分之一甚至更低。

而且,使用700Mhz頻段降低的不僅僅是建設成本,後續的運營、維護基站成本也會大幅度下降,以整個5G網路的壽命周期來算,節省的費用將會是以百億為單位的,如今大家應該就明白為什麼移動不惜貢獻出自己的基站,也要與中國廣電合作了吧?

中國廣電除了可以借用中國移動的基站之外,他們也有著自己的優勢,作為主要負責電視節目轉播的部門,中國廣電有著豐富的高清視頻資源。不僅僅是4K,後續還將會有8K節目的播出,憑借視頻資源的優勢結合5G網路的高網速,中國廣電有望實現在線超高清電視的轉播,比之其它運營商也有著更豐富的資源。

當然,具體的情況如何還有待中國廣電的官方公告,在192手機號段正式上線後,雖然相關的資費、服務還有待後續官方公布,但是考慮到700Mhz 5G基站的低建造成本和運營成本,可能會給出一個十分有吸引力的資費價格,有興趣的朋友,屆時可以考慮直接買新卡或者攜號轉網。

廣電5G運營將帶來哪些影響3

目前,關於廣電將在今年的5月17日正式開啟192號段放號的事引發了網上網下的諸多熱議。

據業內消息人士透露,廣電計劃在今年的5月17日正式開啟192號段的放號。目前正在開展192號段商用放號的運營准備。

同時,目前廣電也開啟了自家5G核心網的南北兩大區控制面節點和31個省用戶面節點建設。這些省級節點就包括與其他三家運營商的互聯互通等功能。

從這些消息來看,廣電5G真的就要來了。不過,在人們對廣電5G有了更多的好奇與期待之時,也有不少人也對於廣電5G到底好不好用有了更多的揣測。

那麼,即將到來的廣電5G,到底會不會「香」起來呢?

在網路建設方面,廣電不僅與移動在700MHz 5G開啟了共建共享,且還將能有償共享移動的2G/4G/5G網路。

而在去年底,700MHz 5G就完成了20萬站基站的'建設。今年內只要建完剩下28萬站基站就能形成一張可基本覆蓋全國的700MHz 5G網路了。

有了700MHz 5G網路的覆蓋及自家的5G核心網,再加上共享移動的2G/4G/5G網路,這也意味著,廣電這個「第四大運營商」在網路能力及信號覆蓋方面已是完全具備向用戶提供移動通信服務能力的通信運營商了。

由此,在這個網路與信號覆蓋方面,廣電這個「運營商」應該是合格了。但是,廣電的5G到底好不好用則還要取決與市場的認可度。

而在個人用戶方面,市場認可度的關鍵就是「資費貴不貴」和支持的「終端多不多」了。

在國內的移動通信市場容量已見頂,且三大運營商還已深耕多年的市場大環境下,廣電這個「新人」想與三大運營商爭奪存量市場的用戶則必然會在資費價格上動腦筋。

因此,只要廣電想快速發展用戶,則大概率會用上低價資費及低價5G套餐則就是「狠招」。

當然,這對於用戶們來說就是個喜聞樂見的事了。

畢竟,用戶是更看重性價比的。廣電的網路覆蓋有移動兜底,信號質量肯定是讓人放心的。可資費要是比三大運營商都便宜些,那幹嘛不用呢。

特別是當廣電推出了更低價的資費後,則勢必要逼迫三大運營商開啟新一輪的資費下調及網路質量提升。

這么一來,廣電這個「第四大運營商」將不僅給通信市場帶來新的變數,也或將成為進一步激發三大運營商提速降費的「鯰魚」。

在廣電5G一旦攜低資費入場後,目前一直被網友吐槽的5G資費貴現象會不會被扭轉,廣電會不會把5G資費「打」成白菜價,這也真值得期待了。

可資費的問題廣電自己能搞定。但在支持終端的方面,廣電想搞定恐怕就不是一時半會能解決的事了。

廣電所有的700Mhz5G頻段(也就是N28頻段)因為發展較慢,所以導致了在5G手機上市的初期,基本上沒有多少可支撐的終端。

一直到去年二季度之前,國內市場上的大部分5G手機只支持N41N78N79這三個三大運營商的5G頻段。只是從去第二季度開始,支持N28頻段的5G手機終端才開始多了起來,並在2020第四季度得到迅猛發展。

在去年8月間,廣電才官宣推動首批5G 700MHz設備完成型號核准入網。這裡面就4款基站型號、10款手機型號、2款CPE終端型號2個和3款工業模組型號。

而截至2021年底,市場上才出現了超過170款支持700Mhz5G頻段(也就是N28頻段)的5G手機。

這裡面就包括iPhone 12系列。華為的Mate 30(E) Pro 5G、Mate 40系列三款、nova 8、nova 8 Pro;小米的小米11 Pro/11 Ultra、小米MIX 4;OPPO的Find X2 Pro、Reno5 Pro+;vivo的S7e、Y52s及iQOO 5、iQOO 5 Pro、iQOO U3等等。

除了這些主流大品牌之外,還有包括三星、摩托羅拉、中興、努比亞、一加、黑鯊、Realme、及因華為而知名的鼎橋手機等二三線手機品牌,也有支持N28頻段的5G手機。

但從目前看來,雖然支持700Mhz5G頻段(也就是支持N28頻段)的5G手機已經多了起來。可這些機型也大多都是去年下半年的機型。

由此,對於那些用著不支持N28頻段手機的用戶們來說,一下子為了用上700Mhz5G而去換手機也還是不太現實。

再怎麼說,現在支持N28頻段的5G手機也大都要3千元以上。為了用上700Mhz5G而去換手機,現在還是有點代價太高。

尤其是在700Mhz5G網路覆蓋的農村、鄉鎮地區,讓用戶再花幾千塊再換手機,顯然還是有點困難的。

這么一來,想快速擴大用戶規模,讓更多的用戶用上700Mhz5G,廣電還是要多想點新招。畢竟,用戶手裡支持的終端少,700Mhz5G再香,資費再便宜也沒啥用了。

或許,採取三大運營商用過的購機補貼策略,就是一個不錯的招。但廣電會不會用這個策略則就不得而知了。

值得一提的是,還有著有線電視資源的廣電,手裡還有寬頻、優質的視頻節目源及龐大的裝維售後團隊。因此,廣電在解決到用戶的最後一公里服務方面也是有一定優勢的。

因此,在700Mhz5G正式商用及廣電完成自己的「全國一網」架構後,廣電這個「第四大運營商」的市場前景不可小視。

特別是在業務創新方面,廣電提出了加快形成「手機+電視+寬頻+語音+衛星+X」全融合業務體系,精心打造「智慧廣電+公共服務」模式。這更是讓廣電5G在發展方向上有個更多的推展空間。或許,廣電真能為運營商行業帶來點不一樣的變化。

據說,從去年開始廣電就已在多地開啟了192號段的預約登記活動。而今年初,廣電5G的市場宣傳也已經悄然啟動。在一些城市,廣電5G的廣告都已經出現在街頭。

當然,對與想要嘗鮮廣電5G的朋友來說,現在就要看下自己的5G手機是否支持N28頻段了。即便現在要再買個5G手機,也一定要確認自己中意的機型是否支持N28頻段。

那麼,在廣電正式放號之後,你會嘗鮮廣電5G,入網192號段嗎?

⑼ 國內第四大運營商中國廣電成立,它還能拿下通訊市場嗎

因為都是國企,廣電網路進來之後,他們還是可以拿下部分的通訊市場的,而能佔多少的市場份額,就得看他們的能耐了,具體可以從通訊服務這一塊分析:

一、雖然之前是三權分立,但並不代表第四個人進來就切不了蛋糕了。

雖然說,移動、聯通、電信這三大巨頭已經在通訊行業多年,但是這么多年下來,這塊蛋糕仍然沒有分完,對於手機用戶來說,仍然有部分待開發。在2020年3月份的普查當中,有手機登記的是7億2千萬左右,按我國人口14億來計算,還有一半的蛋糕沒切,或許有人會說,這一半的人裡面,有部分老人,他們用不上手機,但是,你也得明白,有老去的,自然也有出生的,這些人怎麼也得有7億,這就是市場。

總的來說,廣電網路還是有通訊市場的,只不是得看占的份額問題。

⑽ 廣電網路如何提升服務水平

一、 指導思想

以鄧小平理論和「三個代表」重要思想為指導,認真貫徹落實科學發展觀,按照
「解放思想求發展,扎實工作求實效、協調關系求穩定」的目標要求,著力提升全省網路服務工作的水平,建設科學、規范、高效的網路服務體系,積極倡導全省網路幹部職工樹立服務第一、服務制勝、服務增效的工作理念,使全省網路服務工作更好地滿足廣大人民群眾對廣播電視網路傳輸服務日益增長和變化的需求。

二、目標任務

按照《江西省廣播電視局開展機關效能年活動實施方案》的有關要求,針對網路服務工作現狀存在的突出問題,採取建立完善、培訓考核服務制度及規范服務行為等措施,將服務意識貫穿於網路工作的各個環節,實現網路建設事業的政治效益、社會效益與經濟效益。

三、 主要措施

針對有線電視行業因壟斷特性而普遍存在的忽視客戶服務與市場開發的現狀,網路公司制定了一套客戶服務規范制度,主要包括服務項目公示制、客戶服務首問負責制、客戶服務承包制、限時辦結制、客戶服務回訪制、客戶服務責任追究制、客戶服務監察檢查管理制、客服服務培訓制及服務承諾及行為規范。

(一)服務項目公示制。

為方便客戶辦理業務,使客戶的消費透明化,讓用戶參與服務監督,要求:

1、在營業廳公示《江西廣電網路公司服務承諾》。

2、在營業廳公示所轄區的服務熱線和服務監督電話。

3、在營業廳公示相關物價收費政策,公示收費標准與收費項目。

4、在營業廳公示相關的《業務辦理流程》。

5、在各營業廳內公示當地各營業點的地點與聯系電話。

6、 在營業廳公示服務人員的照片和工號。

(二)客戶服務首問負責制。

為避免在向客戶提供服務的過程中出現相互推諉、相互扯皮的現象,切實建立公司內部科學的服務質量保證和監督體系,從而達到為客戶提供滿意的服務,實行客戶服務首問負責制度。

1、
實行「客戶服務首問負責制」,即在辦公場所、業務櫃台和公務處理過程中,第一個受到來訪、咨詢或接待辦事的公司工作人員,要負責給予辦理或指引用戶找到相關的辦事部門落實解決,充分介紹或答疑,使之最為迅速、簡便地得到滿意的服務。

2、 首問負責制的對象包括:前來公司辦理業務的客戶、來訪人員、來電、咨詢、查詢、投訴和業務受理等。

3、 當接觸來訪的本公司工作人員有兩人以上時,職位高者為首問責任人。

4、 首問責任人必須熱情地接待來訪或辦事的人員,不得態度冷漠、口氣生硬,不得推諉、躲避、敷衍來人。
為用戶答復、介紹和指引時,首問負責的工作人員態度要熱情、用語要文明、規范,要杜絕服務忌語,努力樹立網路公司的良好社會形象。

5、 對於客戶辦理業務提交的材料不齊全或者不符合法定形式的,應當一次性告知其所需要補正的全部材料,並給予介紹說明。

6、 首問負責部門或工作人員能當場處理的,要當場解決。不能當場處理或不屬於職責范圍內的,應該做到: 向對方說明原因,給予必要的解釋;
將來人指引到相關部門辦理; 可用電話與相關部門聯系,及時解決; 轉告有關的電話號碼或辦事地點、辦事流程。

7、
答復來人、來電提出的問題時,既要准確地掌握政策,又要堅持實事求是的原則。對於不清楚、掌握不確切的問題請及時請示有關領導,給予對方一個准確的解答。對於確實解決不了、解釋不清或不屬於本系統管轄的問題,應耐心向對方說明情況。

8、對於把握不準或特別重大和緊急的事項,首問責任人應及時向領導匯報。

9、
服務窗口履行以下職責:接待前來咨詢、申請辦理業務的客戶;指導客戶填寫辦理業務所需的材料;受理本窗口辦理的業務,協調和督促業務的辦理,對於超時辦結的業務向窗口負責人報告;對於不屬於本窗口職責的業務,應聯系好相關部門,並告知用戶承辦部門具體地址與聯系方式。

(三)客戶服務承包制。

客戶服務承包制是為了降低服務成本、服務考核到人、提高服務效率和方便服務監督。

1、承包范圍:有線電視維護人員按照市公司約4500戶/人,縣分公司約2000戶/人將有線數字電視用戶的服務和維護任務分解到人。

2、 在各小區、街道公布服務電話與監督電話,負責該片區的服務人員照片、工號。

3、
各分公司對服務范圍內的各片區負責人實施考核,制定服務分片承包制度與考核獎懲制度,按照其負責的片區內用戶的投訴率、工單24小時回復率、用戶滿意度進行考核,按照公司的相關標准,每月考核,年度匯總。

4、片區負責人保證本片區的用戶穩定率,應當保持用戶數量的適當增長,由各分公司制定年度用戶數量的增長指標。

5、各分公司負責人或片區劃分如有變動,應及時公示。

6、 各分公司應按照客戶服務承包制度對各自負責的片區服務質量進行監督考核,確保優質服務。

(四)限時辦結制。

限時辦結制是為了杜絕辦事拖拉現象,提高服務工作效率的舉措。

1、
客戶到江西廣電網路公司辦事,在符合有關規定及手續齊全的前提下,經辦部門或經辦人應根據有關工作流程,遵照相關政策,在承諾的時限內辦結其申請辦理事項。

2、省公司負責對各分公司限時辦結制度的組織和監督檢查;各分公司負責本分公司內部各部門實施限時辦結制度的監督檢查和責任追究。

3、對客戶申請辦理的事項,在客戶手續完備、材料齊全、符合條件的情況下,要及時予以辦理,不得以任何借口拖延和刁難。一般故障要24小時內解決,重大故障要72小時內解決。客戶手續不完備、材料欠缺的,辦理時限應在補辦齊全後開始計算。

4、
在網路建設已完成、客戶手續完備、材料齊全、符合條件的情況下,業務安裝開通時限為城區不超過5個工作日,農村不超過10個工作日;業務恢復時限為5個工作日,答復用戶投訴時限為3個工作日。客戶手續不完備、材料欠缺的,辦理時限應在補辦齊全後開始計算。

5、
客戶手續不齊全,又不及時補辦的,或因用戶自身原因造成服務人員聯系不上客戶、上門客戶又不在的,其申請辦理的事項視為受理部門按期辦結。同時服務人員必須在第一時間向業務負責人書面報告事由。

6、對重大投訴、重要客戶的業務辦理,應當急事急辦,隨到隨辦。因特殊情況不能按期辦結需要延期的,經上報領導同意後方可延期。

7、 違反本制度規定的,依照責任追究制度追究有關部門負責人的責任。

8、 限時辦結制度應由客戶和網路公司共同監督執行。

(五)客戶回訪制。

客戶回訪制是為了提高服務質量,樹立企業形象,促進與客戶的信息交流,確保對用戶做到事事有落實、件件有結果。

1、對報修、投訴工單都要進行百分之百回訪。客戶來電72小時內追蹤工單落實結果,以確保客戶問題的及時處理,達到客戶的滿意。

2、 回訪要解決問題。在回訪時發現了問題,一定要及時給予解決,並做好對客戶的解釋工作。

3、 做好客戶回訪記錄,有效處理回訪資料,找出工作中存在的問題,以利於不斷的改進工作、改進產品、改進服務。

4、 定期對大客戶進行回訪,制定大客戶回訪計劃,要把大客戶回訪工作作為一項長期、重點的工作狠抓不懈。

5、 客戶服務回訪制度作為公示項目,各分公司必須認真做好自查、督導工作。

(六)責任追究制。

責任追究制度是為了加強公司工作效能建設,嚴肅工作紀律,提高服務人員的工作責任感,樹立江西廣電網路公司良好的社會形象。

1、責任追究制度本著堅持客觀公正、民主公開、注重實際的原則,對網路公司全體工作人員在服務工作中由於故意或過失出現的工作過錯行為,依照有關制度的規定,追究其相應責任的一種內部監督制約的制度。

2、對以下情況進行責任追究:
1)違反國家法律法規及有關政策規定的事項;
2)違反《服務項目公示制度》、《客戶服務首問負責制度》、《客戶服務承包制度》、《限時辦結制度》、《客戶回訪制度》、《責任追究制度》和《維護注意事項》等公司有關工作制度,影響和有損公司形象的。
3)其他失職、瀆職行為,在客戶中造成不良影響的。

3、 責任追究,應當堅持實事求是、客觀公正、有責必問、有錯必糾和教育與懲處相結合等原則。

4、 下級的責任,由上級或監督機構予以追究,部門的責任,由本級分公司或監督機構予以追究。

5、責任追究及查處。

對於存在第2點所敘情況的,應當追究崗位責任人、相關負責人的責任。情節較輕的,予以告誡。情節較重,造成不良影響和後果的,取消評優評先資格,並可給予機構負責人警告處分。情節嚴重,造成惡劣影響的,予以通報批評,並給予當事人行政和經濟處罰,同時追究主要負責人的領導責任。

6、有下列情形之一的,應當從重處理。

1)打擊、報復、陷害投訴人、檢舉人、調查人;
2)一年內出現兩次以上應予以追究服務責任的行為;
3)干擾、阻擾服務責任追究調查;
4)不執行監督機構做出的監督決定;
5)其它應當從重處理的情形;

7、有下面情形之一的,應當從輕、減輕或免予處理。

1)主動賠禮道歉,客戶已經諒解;
2)有效阻止不良後果發生;
3)主動糾正和挽回全部或者大部分的損失;
4)其它應當從輕或者免於處理的情形。

8、在對責任人做出處理前,應當聽取責任人的意見,保障其陳述和申辯的權利。

(七)服務監督檢查管理制。

1、 本制度督查管理范圍包括全省各級公司全體人員。

2、督查的具體內容包括:
監督檢查貫徹執行國家有關法律、法規、方針、政策情況和落實公司的各項客戶服務目標、措施的完成情況;監督檢查日常工作,總結、改進、交流、推廣先進經驗;了解掌握當地客服情況,指導客服工作人員的相關工作,監督解決實際工作中遇到的困難,監督檢查各營業網點現場的服務實施情況;做好客服工作人員的相關技術培訓、考核、發證工作;指導各分公司的客服管理工作,指導各項客服活動的完成和做好相關活動的記錄;對違反各項相關制度、標准和法規等行為的,經說服勸阻無效時,按照責任追究制度進行相應的經濟或行政處罰。

3、客服工作的監督檢查是為了確保公司客服相關責任制度、標準的執行落實到位。在規范開展客服工作中,要堅持不懈地加強巡迴監督檢查,隨時了解掌握客服工作動態,及時發現問題,認真督察整改、有效消除不良影響。

(八)服務培訓制。

為在全省各級公司推行統一服務規范及用語,必須對各級分公司窗口人員及維護服務人員進行業務培訓及考核,對全體員工進行服務行為規范及服務用語普及培訓,通過面授、網路傳授等途徑讓全體員工都知道網路提供什麼服務?怎樣提供服務?什麼是最好的服務?如何提供最好的服務?具體方法如下:

1)編制員工手冊,讓每位員工知道該做什麼和不該做什麼。
2)對新進公司的員工要進行公司基本知識的培訓和考核。
3)對營業廳窗口、維護安裝、市場等員工進行禮儀接待的傳授,體現網路公司的精神風貌。

4) 對員工進行道德教育,培養員工誠實、善良的道德品質。

(九)服務承諾

網路公司遵守國家廣電總局的《有線電視用戶服務規范》,本著以人為本、用戶至上、社會效益第一的原則,向廣大用戶提供優質、高效、滿意服務,公開如下承諾:

1、 陽光般的微笑服務

服務人員為用戶提供熱情、周到的服務,耐心、准確地解答用戶的提問。服務用語語音清晰、語氣親切、語速適中,回答問題准確、簡潔、明了,重點突出。

2、 不間斷的服務受理

提供全天候二十四小時不間斷服務。設立24小時投訴電話,確保4小時應答。

3、 超全面的服務覆蓋

服務區域覆蓋全省各級公司服務區域內的用戶。

4、 高效率的服務處理

一般故障24小時內解決,重大故障72小時內解決(不可抗力因素除外)。在網路建設已完成的情況下,業務安裝開通時限為城區不超過5個工作日,農村不超過10個工作日;業務恢復時限為5個工作日,處理用戶投訴時限為3個工作日。

5、 人性化的服務公告

提前24小時公告線路維修、新業務等變動通知。主動通過電話(簡訊)、電視字幕公告等提前通知方式,提醒費用即將到期用戶。

6、 百分百的服務回訪

對新裝用戶「百分百」回訪,故障修復後72小時內「百分百」回訪,對用戶投訴「百分百」回訪。

7、 規范化的服務預約

上門服務人員遵守預約時間,並主動出示工作證件,在提供服務過程中使用文明禮貌用語、愛護用戶設施,保持現場環境整潔。

8、 透明化的服務項目

公示收費項目和收費標准。政策性收費嚴格按照省物價局文件執行,認真落實困難用戶優惠資費政策。

四、有關要求

一要加強領導。全省各級公司領導要高度重視進一步提高全省廣播電視網路服務水平的重要性和迫切性。網路服務水平的高低直接影響網路工作的發展,直接關繫到網路建設投入效能的高低,直接影響到政府及千家萬戶老百姓對我省廣播電視服務水平的評價。各級公司領導要充分認識到提高網路服務水平在網路工作中的重要性,把提高網路服務水平工作納入工作規劃,整體部署。

二要明確任務。全省網路幹部職工要積極參加到網路服務工作的各項活動中,讓服務意識貫穿於日常工作中,各級公司要根據省公司實施方案,結合自身業務特點及年度經營目標,將如何提高服務水平制定出更詳細更具體操作性強的實施方案報省公司效能建設領導小組。省公司將根據工作計劃對全省網路服務工作進行統一培訓及考核檢查,使網路服務工作更好地促進經營目標順利完成。

三要落實責任。各級公司各部門要把提高網路服務水平工作作為日常工作抓緊抓好,抓出成效,要把服務工作好壞作為考核各級公司經營班子重要指標。使全省網路服務水平提高到一個新的水平,更好地滿足黨和政府以及廣大人民群眾對江西廣電網路傳輸服務工作的各種需求。

閱讀全文

與廣電網路公司運維如何支撐市場相關的資料

熱點內容
網路電視機頂盒的介面在哪裡 瀏覽:83
移動網路智能模式怎麼打開 瀏覽:451
三星手機注冊不了網路 瀏覽:115
快遞單網路錄入員軟體這個靠譜嗎 瀏覽:623
能開網路共享的小米手機是最老闆 瀏覽:216
蘋果xr裝電信卡網路不好 瀏覽:652
甘肅蘭州移動網路電視 瀏覽:796
電信網路停機手機怎麼繳費 瀏覽:993
如何防盜網路的應用 瀏覽:715
南京網格學院無線網路 瀏覽:361
不開數據網路鎖屏沒有信號 瀏覽:77
網路安全日是什麼時候建設的 瀏覽:983
路由器網路遲鈍 瀏覽:486
密碼和網路安全答案 瀏覽:873
廣電網路連接路由器老是斷線 瀏覽:164
計算機網路復雜協議 瀏覽:908
家用光纖網路去哪裡咨詢繳費 瀏覽:315
家裡無線網路用一會就斷了 瀏覽:716
財務對網路安全的影響 瀏覽:420
網路營銷推廣怎麼做有哪些方法 瀏覽:262

友情鏈接