1. 企業在網路時代怎樣維護客戶關系
1.利用「RATER模型」提高服務質量
這里的第一個R就是信賴度（Reliability），即銷售人員要能可靠地和准確地履行向客戶做出的承諾；A就是保證度（Assurance），即銷售人員要確保具有相應的知識、能力和公關藝術來向客戶傳遞信任和信心；T就是可見度（Tancibles），即要求銷售人員所在公司擁有相應的機構、設備、人員及聯系工具等用來確保向客戶提供相應的服務；E就是關懷度（Empathy），即要求銷售人員關心客戶或針對客戶特定需要保持關注等；最後一個R是反應度（Responsiveness），即要求銷售人員隨時響應幫助客戶並提供及時的服務。
2.建立客戶資料庫
客戶關系管理最重要的工具就是客戶資料庫。客戶資料庫是公司及其客戶關系所有信息的存儲文檔，銷售人員需要妥善保管並動態維護。
3.進行情感聯絡
在完成一項業務後，客戶至少應收到一份來自銷售人員的感謝信，一份手寫的感謝信能產生不可估量的良好反應。一些需要安裝示範或使用培訓的產品，若銷售人員能與安裝或培訓人員一道親臨客戶現場安裝或培訓肯定也能收到良好的效果。
4.積極處理客戶的抱怨
客戶抱怨是正常的，重要的是如何妥善地處理好客戶的抱怨。關系營銷中積極處理好客戶的抱怨不僅能化解「危機」，而且還能創造出鞏固客戶關系的重要機遇。研究表明抱怨的客戶所記住的是問題如何能被滿意地解決而不是問題本身。因此，公司及銷售人員應該做好客戶抱怨的處理工作：以平和的心態認真地聽取客戶的抱怨，了解客戶抱怨的核心事項；以真誠關心的態度向客戶提問以界定客戶的抱怨與理解分歧；提出穩妥的解決方案以期客戶的認同；最後真誠地向客戶道歉以獲得客戶的理解並表示非常重視與客戶保持良好的合作關系等。
2. 互聯網時代，中小企業如何快速獲客
「如何快速獲客」是許多中小微企業都在面臨的難題，但不論你是創業者，還是銷售人員，斜杠人脈管理系統可以很好的幫你解決這個問題，實現最大化的流量和人脈的高裂變，提升銷量，增加二次銷售的機會，把握住客戶。
企業要做大做強需要具備一些條件。具體來說，以下十條可以讓生產加工廠做大做強。
學習、改變管理觀念、提升企業素質
改變觀念是中小企業發展的最重要原因，管理是以人為本的一種協調藝術，管理的成功與否關鍵在於管理者的觀念是否合理化。所謂合理化在於：①清醒的評估企業面臨的環境及形勢，發揮優勢、避開弱點，制定戰略策略；②用現代化的管理思想、方式和方法治理企業，開創符合企業的新路，不能只簡單的模仿某種管理方法；③管理風格、價值觀是影響企業的重大因素，應該刻苦訓練，認真總結；必須使一切充滿活力，活力＝ 智力× (毅力＋體力＋速力 )。
2.以顧客需求為經營導向
在台灣時發現，中小企業的經營者非常注重「以顧客需求」為經營導向，他們經常出國學習訪問，了解不同地區、不同國家顧客需求的差別，具有強烈的全球化經營意識。以顧客需求為經營導向，就是企業生產出來的產品要符合顧客的需求。如今中小企業是以市場導向，也就是看哪一種商品有市場就生產哪一種商品，進入到市場和其他企業競爭，爭奪市場和顧客，而不是擁有自己的顧客。企業由於長期處於賣方市場，養成了酒香不怕巷子深的觀念，鮮少以顧客需求為導向來經營。外國企業卻非常重視顧客導向，注重聆聽顧客的聲音，企業如果能夠盡力替顧客著想，它必定會取得成功。了解顧客需要的是什麼，做出靈敏的反應，盡量滿足顧客的要求，這樣經營運作企業才能使企業有很大的彈性，一個運作流程可以從3周縮短到10天，這樣才能加大企業的彈性。
3.注重對部屬教育訓練的有效性
管理者應激發部屬接受教育訓練的積極性，促使部屬在學習過程中在態度上加深認知，使他們明確接受教育和訓練是立足於個人長遠的自我完善，而不是僅僅為了上崗而訓練。學習的過程應該是心靈凈化的過程，要從情感上接受所學的知識和技能，帶著興趣學習，才可能全身心地投入，真正的學習要有激情，有激情才真正能夠吸收，學習的目的是要超越記憶這個層面，以交流和實踐應用為目的，才能真正獲得預期的收獲，寓學習於樂趣，，寓工作於游戲，有效地提高了工作效率和質量。所以作為一個企業的經營者要努力塑造一個愉快的、使員工興奮的、有成就感的工作環境，才能提高企業的創造力。
愛因斯坦在一百年前發表了相對論，傳說有個比喻：「假如男生和女生在一起的話，一個小時感覺只有5分鍾，但是假如坐在火爐上，坐幾分鍾好象好幾個小時」。所以要測試一個部屬對於工作是不是感興趣，就給他分配一項工作，過一段時間後問他「你感覺這項工作用了多少時間？」他說好象只有5分鍾，其實已經過了半小時，這表示他對工作很投入，反之，那就是他對這項工作不喜歡、很勉強。
同時為了落實最關鍵的顧客導向經營理捻，因此在員工的先期教育中，樹立人性化的教育理念是非常重要的。再者，在經理人隊伍尚未成熟之際，人才培養對經濟成長尤顯得相對的重要與迫切。
4.善於發現自己優勢，以企業自身優勢為經營出發點
企業開拓和佔領市場應該立足於企業自身的優勢，要力求產品的創新，創造出自己的獨特亮點。首先要問自己能做什麼？其次要問自己能做好什麼，自己的核心專長是什麼？產品創新是與品牌直接緊密相連的，如果一個企業生產的產品與眾不同，就可以由自己來定價，這是對於大企業來講。而對於中小企業，只保證質量就不必過分追求品牌，尤其是中小企業為大企業提供零部件、零配件、原料、輔料，因此要靠優質的零部件在這一領域提高市場佔有率。其次，我們傳統中有很多優秀的東西一直沒有被發掘出來，面對WTO的挑戰，我們不應僅僅把目光瞄向外部，同時也應看到自己的優點和長處，揚長避短。
【案例】中國很多制葯廠拚命地想把生產的中葯銷售到國外去，由於各國政府對葯品的進口有嚴格的限制，使中葯的出口遇到很多障礙。於是有些企業另闢蹊徑，將其做成保健品，從而順利進入各大超市，拓展了銷售渠道。
5.觀念創新、注重調整事業模式和經營模式
中小企業要強化在觀念創新的認知和實踐程度，注重調整事業模式和經營模式。轉化觀念的一種說法叫做「平行思維」，平行思維就是說不能夠執著於一條思路，原有的路子、原有的想法都要改變，要改變思路，改變之後便豁然開朗。譬如一個人腿瘤了，沒辦法與別人賽跑，但是借一輛自行車，就比對方快了。
觀念創新也就是靈活經營運作，在整體的經營規劃中，提倡管理者系統思考，充分注意因果關系，要有因果認知，所以當我們根據某個思路運用某一種經營模式已經到了頂點了，就必須換一種經營的模式，也就是採取新的思維模式和新的盈利方式。自主創新，避開與同行業中大企業的正面交鋒，才能取得更好的發展。
6.善用行業協會行政機能
通過建立行業組織來保護同行業者的利益，使中小企業能更快速的成長起來。在日本的行業協會作用很大，它們一致對外，甚至把政府、學者、企業都聯合在一起。在汽車製造、電視機這方面，他們引進了美國的電視機技術，然後又出口返銷到美國去，取得了很大的成功，這可以說都是行業協會起的作用。尤其在加入WTO之後，中小企業也加入了全球化的大環境，在這樣的大環境下，不僅在國內同行間有競爭，而且進入國際市場競爭會更加激烈。在這個時候，特別是涉及到WTO原則上紛爭的時候，需要協會與國家提供行業保護。
7. 要注重低成本的運作方式
設計產品時，要追求最低的成本，追求低成本不一定是壞事。比如豐田一直被人們評論為要把干毛巾擠出水來。事實上那是腦力的激盪，每一件事情他們至少要問自己五次為什麼會這樣，為什麼不能那樣，這是動腦筋，這樣公司每年大概可以節省數千億日元。
做自己的專長，培養自己的競爭力是對自己競爭，而不是和同業競爭，不斷地挑戰自己。企業的發展不在於搶奪市場佔有率，而應注重利潤率，重視現金流。【案例】豐田汽車在全世界只銷售了800萬輛汽車，但是它的純利潤率比福特等三家世界大汽車製造廠商的總利潤還高。而那三家公司合起來銷售額已超過2000萬輛汽車。
8. 不要打價格戰
與同行爭得你死我活對雙方利益都是一種損害。我們應該有差異化的戰略，要有創新思維，要有自己的思路，生產與別人不一樣的產品，提供與別人不一樣的服務，這樣才能維護一個中小企業的利益。
9．精細化的市場性管理
使每一個人都把自己的工作與客戶緊密聯系在一起，從而創造自己每一個崗位上的最佳工作業績，在這一點上，海爾提出了一個市場鏈理論(索酬、索賠、跳匣；SST)，實際上就是認真地去把自己的工作與市場緊密聯系起來。市場鏈的實質就是把外部競爭的環境轉移到企業內部來，企業的一切活動不再是直線職能式管理，而是流程管理，即以定單為紐帶進行企業的一切活動。人人都是一個市場，用市場鏈把各個部分連接起來。每個員工都是市場，員工之間、部門之間都通過利益分配做到環環相扣。
10.內因為本,建立標准化、制度化管理體系
中小企業或許無法建構完善的書面化制度（內部控制文件化），但增長既需要速度，更需要質量。如果說企業戰略可以保障企業有正確的發展方向，那麼內部控制則可以保障企業在前行的道路上不摔跟頭。然而，內部控制的基本要求是在治理結構、機構設置及權責分配、業務流程等方面形成相互制約、相互監督的機制，引導企業加強控制，提高管理水平，同時兼顧運營效率。制衡作為一種機制是內部控制的重要構成，但是切忌一味地、片面地強調制衡，在權力分配和業務流程設置上過度制約，會影響企業的效率。
3. 如何用網路營銷吸引顧客的九大方法
只要你發布的文章或者方法對用戶真心有用的，不怕吸引不了客戶，
4. 企業要提高網路客戶對網站的訪問率 可以採取哪些措施
總結出企業網站提高訪問量的六個關鍵步驟，供您參考，簡述如下：
一、定位分析
網站剖析：對網站的自身進行解剖分析，目的是尋找到網站的基礎問題所在；
網站定位：對企業網站進行電子商務定位，明確網站的位置；
模式分析：分析網站的電子商務模式，研究與網站相匹配的電子商務模式；
行業競爭分析：行業競爭的情況，行業網站的綜合分析；
網站發展計劃分析：網站短期規劃與長期發展戰略的實施反饋分析等。
二、網站診斷
網站結構診斷：網站的結構是否合理，是否高效，是否方便，是否符合用戶訪問的習慣；
網站頁面診斷：頁面代碼是否精簡，頁面是否清晰，頁面容量是否合適，頁面色彩是否恰當；
文件與文件名診斷：文件格式，文件名等；
訪問系統分析：統計系統安裝，來路分析，地區分析，訪問者分析、關鍵詞分析等；
推廣策略診斷：網站推廣策略是否有效，是否落後，是否採用復合式推廣策略等。
三、營銷分析
關鍵詞分析：關鍵詞是否恰當，關鍵詞密度是否合理等；
搜索引擎登錄分析：採用何種登錄方式，登錄的信息是否有效；
鏈接相關性分析：鏈接的人氣是否高，是否屬於相關性較大的鏈接；
目標市場分析：對目標市場進行分析，研究目標市場與營銷的關系；
產品分析：分析產品的特性，產品的賣點等；
營銷頁面分析：營銷頁面設置的位置，營銷頁面的內容，營銷頁面的第一感覺等；
營銷渠道分析：所採用的營銷之渠道如何，新的營銷渠道如何開拓；
後續產品和服務分析：後續產品的開發，服務的情況反饋分析；
價格分析：價格如何，合理性等。
四、綜合優化
網站的架構優化：結構優化，電子商務運行環境優化等；
網站頁面優化：頁面布局，頁面設計優化；
導航設計：導航的方便性，導航的文字優化等；
鏈接整理：對網站的內外鏈接進行處理；
標簽優化設計：對相關標簽進行優化設計。
五、整合推廣
網站流量推廣策略：關鍵還是流量問題，這個過程中會用到許多網路營銷方法；
外部鏈接推廣：友情鏈接策略的使用；
病毒式營銷策略：具體的策略需要靈活運用；
其它推廣：關注網路變化，開發新的推廣手段。
六。讓虛擬世界與現實世界交融
在現實生活中讓你產品成為消費者與你網站溝通的橋梁。
網路名稱成為產品的名稱。
注冊電子ID並寫在產品上。
設計某種活動並通過網路媒體傳播。