釘釘所處的輿論網路是如何生成的

A. 如何正確看待網路輿論

隨著時代不斷的進步和發展，現在的時代是一個網路比較發達的時代，在網上，各種各樣的東西都有。我最近在網上看到了這樣一條消息，我們該如何正確看待網路輿論？那麼，我們大家一起去了解一下吧。但是，畢竟網路還是虛擬的，還是不要全信。我個人的態度就是：網路這個東西有時候可以相信，但大部分的時候還是不要相信，否則自己很容易被騙。

B. 【危機公關】從釘釘案看社交媒體時代企業的危機公關之策

危機公關是企業在重大、突發的涉及企業產品或服務問題時，面向公眾和社會採取的一系列應對手段和措施，其最重要的原則在於維護企業形象，最大可能減少企業有形與無形的損失。社交媒體時代，網上網下輿論場較過去紙媒時代更為嘈雜，網路全時性加速危機擴散速度，種種特點給企業的危機公關帶來嚴峻挑戰。下文就社交媒體的特性，淺述企業危機公關新形勢，從危機潛伏期、爆發期和善後期提出危機公關的解困之策。

一、社交媒體時代，企業危機公關之思。

（一）互聯網全時性：危機蔓延速度快

社交媒體時代，信息傳播呈移動化、可視化特點，海量的信息即時觸達用戶。所謂「好事不出門，壞事傳千里」，企業突發危機事件往往一經爆出，便在短時間內遍布全網。不但微博、抖音等平台媒體全速全面傳播，微信等基於強聯系的社會化媒體更助推危機擴散。企業往往應接不暇，回應速度趕不上危機擴散速度。

（二）網路輿論場嘈雜：企業聲音被淹沒

社會化媒體中，傳者即受者的特點使得網路海量信息難以分辨，用戶往往接收信息後進行二次加工傳播，但用戶媒體素養的缺乏，可能導致不實信息蔓延擴散。企業的澄清聲明卻無人問津。

二、社交媒體時代，企業危機公關解困之策。

（一）啟動危機預案，進行網路輿情檢測

危機一旦發生，企業就應立即啟動應急預案，這要求企業在平時應樹立危機意識，重視危機前測，並提前建立一套全面的預案；同時在實際應用的過程中，及時根據具體事件加以調整和完善。此外，應利用社交媒體進行輿情檢測，如美國部分企業早已使用Facebook和Google進行大數據監測，以便於企業盡早發現並應對危機。

（二）及時准確回應，請企業高層澄清聲明

著名危機公關5S理論中的一項原則便是「speed」，即及時、迅速回應，避免不實信息的擴散、引起公眾猜疑。應主動承擔責任，回應社會關切。例如，本次釘釘被小學生差評案件中，釘釘公關小組迅速推出的《釘釘本釘，在線求饒》一文，就以年輕人喜聞樂見的二次元語態呈現釘釘的回應，得到廣泛傳播；而此前的賓士漏油案件中，賓士相關負責人時隔半個月才發出聲明，錯過最佳回應時機，難免給用戶留下不負責任的不良印象。

（三）重視對話溝通，尋找意見領袖

社會化媒體具有互動性，企業應一改過去自上而下的口吻，深入到用戶中平等展開溝通對話，同時展現企業的親民和草根形象。如此前騰訊狀告老乾媽一事中，騰訊方便在微博上以一千瓶老乾媽為獎品向微博網友徵集信息，引發一場網路狂歡，既與網民親切互動，又能塑造企業形象。

此外， 用戶對網紅、大V等特定領域意見領袖的忠實追求也是社會化媒體時代的一大特點。企業應重視與意見領袖的合作，藉助意見領袖的影響力，傳播正面信息。

（四）策劃品牌活動，提升企業形象

危機事件的解決並不意味著危機公關的結束。企業還應積極設置社交媒體議程，如在微博、抖音等平台媒體上開展話題標簽活動等吸引網民參與，展現正面形象。

綜上所述，社交媒體時代，互聯網的全時性、復雜性一方面給企業帶來危機公關應對的挑戰，另一方面也為企業提供了創新危機公關話語表達、優化輿情監測機制等機遇。企業應抓住機遇，積極學習新媒體技術與知識，才能在危機公關面前轉「危」為「機」。

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C. 如何捕捉網路輿論熱點信息呢

可以通過輿情監測系統採集全網信息，快速分析輿論熱點信息和排行，並可以利用分析圖表掌握傳播走勢、網民情緒、媒體觀點等信息。現在國內的輿情監測系統已相對成熟，越來越多的政務和企業部門都通過系統來捕捉輿論熱點。例如新浪輿情通，是坐標在上海的輿情大數據服務平台，所屬的公司蜜度信息擁有自主的研發能力，為各行業客戶提供大數據服務。。很高興我的回答能對您有所幫助，謝謝您的採納

D. 網路輿情是怎麼產生的

輿情是較多群眾關於現實社會及社會中各種現象、問題所表達的信念、態度、意見和情緒表現的總和。網路輿情與社會輿情在內容表現形態方面具有一致性，網路輿情在一定程度上會影響社會輿情的發展趨勢。

E. 網路輿情是如何發酵的有哪些特點和規律

一、網路輿情的特點有以下主要幾點

突發性：網路輿情的形成往往非常迅速，事先的徵兆極其微小。破壞性：由於傳播迅速並且波及范圍很廣，所以破壞性很大。緊迫性：輿情危機必須迅速作出正確的反應，防止事態的擴大，減少損失。偏差性：由於發言者身份隱蔽，並且缺少規則限制和有效監督，網民會利用網路宣洩情緒，因此容易發布不利於企業的灰色言論。

二、話題的傳播學規律

（1）常規話題/非常規話題：常規話題往往是國家大事或者重大的突發事件；非常規話題則是指受非常態或不合理現象的觸發，網民藉助網路媒體平台自主發布信息產生的話題。

（2）強制性話題/非強制性話題：強制性議題指受眾可以直接體驗的議題；非強制性議題指受眾不能直接體驗、必須通過大眾媒介獲知的議題。

（3）是否有意見領袖參與：用該指標來衡量話題的共鳴效果。

（4）是否有傳統媒體參與：用該指標來衡量話題的溢散效果。

（5）公眾在話題和事件過程中的心理：①求知求真心理；②宣洩與情緒表達心理；③跟風從眾心理；④尋求認同心理；⑤追求平等心理；⑥寂寞無聊心理；⑦彰顯個性心理；⑧自我實現心理。

（6）話題中的意見類型：①一元化；②二元（或更多）對立。

網路輿情的特點以及主要傳播特徵變化

F. 釘釘公關成功的原因

知名度、良好的企業形象。
釘釘還是選擇以請求大家提高軟體評分為切入點進行公關，還得從品牌三要素，知名度，美譽度，首選度來看起。1、知名度：增加曝光度，宣傳軟體。軟體本身已經獲得一定程度的曝光，若企業能正確回應此現象，自然是在一來一去的與用戶的交流中增加更多曝光度。2、美譽度：塑造企業形象。美譽度對阿里這樣一個大企業來說尤為重要，決定了一個企業是否能長遠發展。釘釘代表的不僅是自身，更是上升到阿里的企業形象。良好的企業形象，打造出好的企業品牌。對外而言，可以傳遞企業信息，樹立良好的社會形象，為企業創造有利的輿論環境，爭取公眾的理解和支持，與公眾建立起穩定的友誼，對於企業未來的發展有著不可估量的作用。而對內部而言，它能提高員工們對企業文化的自信心，認同感，歸屬感，凝聚員工人心，能有效促進員工們協調合作，提高工作效率，激發員工的工作熱情和積極性，營造和諧向上的企業環境，利於企業更長遠的發展。3、首選度：在相似軟體中脫穎而出。釘釘並不是毫無競爭，與它定位相似的軟體，如微信企業版，騰訊辦公等都對它有一定影響。如何提高自己的首選度，也是公關團隊需要考慮的問題。所以它要傳播企業文化，讓更多人認識釘釘，以過硬的軟體質量和優秀的企業文化吸引未來潛在的客戶。
釘釘的公關過程分為前、中、後三期。前期忽視，中期開始給用戶的評論留言，表示會解決問題，希望用戶理解。後期才終於放出大招，開始在公關加宣傳的道路上放飛自我，推出一個個視頻，做到成功公關。所以結果也是可想而知的，這次公關取得了成功。不僅讓人們正確認識到釘釘的作用，優點，更是提高了軟體知名度，收獲一大波潛在用戶。

G. 網路輿情是怎麼發生的

網路輿情是指在互聯網上流行的對社會問題不同看法的網路輿論，是社會輿論的一種表現形式，是通過互聯網傳播的公眾對現實生活中某些熱點、焦點問題所持的有較強影響力、傾向性的言論和觀點。

H. 簡述網路輿情的生成基礎

網路輿情的生成是基於網路輿情的特點的，其特點決定了輿情的產生，發展，走向等等。

一、網路輿情的自由性。
互聯網是完全開放的，它拓展了所有人的公共空間，給了所有人發表意見和參議政事的便利，每個人都有機會成為網路信息的發布者，每個人都有選擇網路信息的自由，通過BBS，新聞點評和博客網站，網民可以立即發表意見，下情直接上達，民意表達更加暢通。由於互聯網的匿名特點，多數網民會自然地表達自己的真實觀點，或者反映出自己的真實情緒。因此，網路輿情比較客觀地反映了現實社會的矛盾，比較真實地體現了不同群體的價值。
二、網路輿情的交互性。
在互聯網上，網民普遍表現出強烈的參與意識。在對某一問題或事件發表意見、進行評論的過程中，常常有許多網民參與討論，網民之間經常形成互動場面，贊成方的觀點和反對方的觀點同時出現，相互探討、爭論，相互交匯、碰撞，甚至出現意見交鋒。這種網民之間的互動性實時交流，使各種觀點和意見能夠快速地表達出來，討論更廣泛更深入，網路輿情能夠得到更加集中的反映。觀念和情緒心態。

三、網路輿情的多元性。
網上輿情的主題極為寬泛，話題的確定往往是自發、隨意的。從輿情主體的范圍來看，網民分布於社會各階層和各個領域；從輿情的話題來看，涉及政治、經濟、文化、軍事、外交以及社會生活的各個方面；從輿情來源上看，網民可以在不受任何干擾的情況下預先寫好言論，隨時在網上發布，發表後的言論可以被任意評論和轉載。
四、網路輿情的偏差性。
由於受各種主客觀因素的影響，一些網路言論缺乏理性，比較感性化和情緒化，甚至有些人把互聯網作為發泄情緒的場所，通過相互感染，這些情緒化言論很可能在眾人的響應下，發展成為有害的輿論。
五、網路輿情的突發性。
網路輿論的形成往往非常迅速，一個熱點事件的存在加上一種情緒化的意見，就可以成為點燃一片輿論的導火索。當某一事件發生時，網民可以立即在網路中發表意見，網民個體意見可以迅速地匯聚起來形成公共意見。同時，各種渠道的意見又可以迅速地進行互動，從而迅速形成強大意見聲勢。