如何做好一名網路課程顧問

❶ 課程顧問的銷售技巧有哪些

1、塑造良好形象，加強業務能力

多項數據表明，一個良好的形象能增加客戶的談話興趣度。作為課程顧問，在與客戶見面時要注重個人的衣著打扮，塑造良好的外在形象。除了保持良好的形象，課程顧問還需要加強自身的業務能力，對機構教育產品能有非常專業性的解答。

2、挖掘客戶的痛點

凡是到店咨詢的客戶，都是「無事不登三寶殿」的。這個時候可以從循序漸進的談話中，探索客戶的真正需求，挖掘客戶的潛在需求，當真正了解了客戶的需求後才能分析出客戶的痛點是什麼。讓客戶了解到如果目前不解決這個問題將會產生嚴重後果，那麼任何一個客戶都會覺得觸目驚心。

3、價格優惠原則不能變

課程顧問與家長聊產品的時候，一定會聊到關於價格優惠的事情，大多數家長會要求更大的優惠，此時課程顧問一定要堅持原有的價格優惠，從課程優勢上引導家長。

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課程顧問的培訓注意事項

1、展示對行業的理解。

課程銷售和培訓經理談一下，行業的經典人物，了解一下最近的動態，只要是客戶合格的聽眾，和談話夥伴就可以。沒事就在網路上，搜索一下客戶公司的名字、行業關鍵字等，日常積累很關鍵。

2、展示對客戶核心業務的理解。

一般來說，業務部門比培訓部門要強勢很多，這也是讓很多培訓經理抱怨的地方。課程銷售接觸的企業面，比培訓經理寬，可以和培訓經理談一下，同類企業的做法。

3、展示對培訓的理解。

課程銷售最核心的能力，應該放在課程結束後，幫助培訓經理，把課程內容落地上面，這是國內99%的培訓機構，沒有做到，而企業迫切需要的核心能力。

❷ 課程顧問怎麼跟家長溝通

每個學校都需要有課程顧問，課程顧問是家長和學生的朋友，可以幫助家長和學生用最短的時間了解我們的課程，並且促成報名。

但是呢，有時候，課程顧問會遇到很多疑難問題，這些疑難問題，都是你需要事先想好的，知己知彼，百戰不殆！

1、對課程一無所知，目的性很差，只知道XX學校有某某項目慕名而來，問她一些問題一問三不知

應對策略：

針對此類顧客，課程顧問最重要的是要保持耐心，首先引導顧客，讓顧客明確她的需求。

應對示例：

顧客：您好，我想咨詢一下你們某某培訓的課程，你能給我介紹一下嗎？

課程顧問：好的，先生(女士)請問您想學習哪方面的課程呢？

顧問：我也不太知道我應該學什麼，我只是覺得你們**培訓挺好的，常從報紙和廣告牌上看到你們的報道，所以想了解一下你們的培訓。

課程顧問：這樣吧，您能先談談您的情況和您的看法嗎?我們隨便聊聊，然後我根據您的情況，看看您是否適合學習我們的課程，看看我能給您提供什麼幫助？

顧客：顧客開始談自己的情況，談自己的需求。

課程顧問：課程顧問應當根據顧客的實際情況，判斷顧客的需求同我們課程的貼合度。

如果她的實際需求同我們提供的課程距離較大，應當大致把我們相關課程的適用的人群和我們的主要優勢談清楚，並詢問她身邊的朋友有沒有適合的，可以讓顧客介紹過來，然後禮貌結束。

如果她的實際需求能夠同我們提供的課程有一定的貼合度，課程顧問應當引導顧客學習適合她的課程，進入咨詢過程。

2、態度極為不配合，不填寫登記表，不留電話。(保守型，防衛型顧客)

應對策略：

此類顧客一般保持較高的戒備心裡，不願意透露自己的信息，害怕會受到騷擾或者傷害，針對此類顧客課程顧問應當首先同顧客之間創造一種輕松和信任的氣氛，靈活對待。

首先可以向她說明我們讓顧客填寫表格的原因是為了節省顧客的時間，然後促使她填寫表格；如果拒不填寫表格，可以先讓顧客咨詢，在咨詢過程中取得顧客的信任，等待時機，讓課程顧問代填。

應對示例：

顧客：您好，我想咨詢一下你們有關某某培訓課程的事情。

課程顧問：好的，您先看一下我們的有關宣傳資料，填寫一下咨詢登記表，然後我給您咨詢一下。

顧客：還填寫咨詢表嗎？可以不填嗎？我覺得沒有必要。

課程顧問：是這樣的先生(女士)，您填的這張咨詢表，主要是把您的大概情況填寫一下，是為了我們課程顧問更好的了解您的具體情況，以便給您提出更合理的建議。

顧客：（顧客一般會有兩種情況）

1、好的那我填寫一下以。

2、我看沒有必要吧？

課程顧問：

1、針對比較配合的顧客，課程顧問可以引導進入咨詢階段。

2、針對不配合的顧客，課程顧問可以先引導顧客進入咨詢階段，然後在咨詢過程中取得顧客的信任，讓顧客放下戒備的心理等待時機（可以給顧客聊聊新概念的背景，讓顧客意識到我們對品牌是負責的，同顧客聊聊感興趣的話題，尋找同顧客溝通的橋梁）

3、性格壓抑，嚴重內向型，或者心理最近很壓抑不敢表白自己的想法，一直很沉默，不說話。

應對策略：

此類顧客屬於不太敢表露自己的一個群體，缺乏自信，同別人溝通有障礙。

針對此類顧客，課程顧問應當首先創造一種輕松祥和的氣氛，讓顧客感到能便於講話。課程顧問應當使用技巧，探詢影響顧客不敢表露的真正原因，然後尋找切入點，當鼓勵顧客說出她們的想法，讓她們建立起自信。

❸ 優秀課程顧問應該具備的基本素質

優秀課程顧問應該具備的基本素質

課程顧問是什麼?不同的人有不同的理解。你可以理解為是一名銷售員，或者是課程咨詢師，甚至是一名課程規劃師，但是不管你的理解是什麼，一名優秀的課程顧問必然是一名知識的搬運工以及知識販子，在幫助消費者提升個人價值的同時實現自我價值的提升。那麼怎樣的人適合做課程顧問呢?優秀的課程顧問需要具備什麼素質呢?

相信這也是困擾招生主管的難題。實際上選擇課程顧問是有規律的，大家都知道，課程顧問最直接的目的就是招生，實質上就是一名銷售人員，所以選拔課程顧問的根本就是選拔銷售人員，優秀的銷售人員都具備兩個基本素質：同理心和自驅力。

同理心就是要求課程顧問必須具備換位思考能力，進一步更應具備換“心”思考的能力。咨詢過程實際上就是與人打交道的過程。俗話說“世事洞明皆學問，人情練達即文章”，咨詢的極致就是人情練達，要想做到這個地步，就要求課程顧問必須具備同理心這一基本素質。任何事情都有兩面性，從一個角度看是好的，從另一個角度看就可能是壞的。從消費心理學角度看銷售，買東西的人應該首先看到的是有缺陷一面，賣東西的人首先看到的卻是自己東西的優點，任何人都有自我保護意識。所以優秀的銷售人員遇到買方拒絕時，不會因此著急，因為他(她)明白買方的拒絕可能意味著潛在購買的開始;而不具備同理心的課程顧問遇到這種情況時，心情就會非常煩躁、著急，說話語無倫次，極力說服對方，導致咨詢者越來越抗拒，最終難以轉化。

如何評測新課程顧問是否具有同理心呢?其實方法很簡單。第一種方法是查看其在與咨詢者溝通時是否一直自己在講話。如果是一直自己在講話，自言自語，而不引導咨詢者講話那麼說明其同理心較弱。為什麼呢?銷售成功的關鍵是必須了解對方的需求點，只有通過引導咨詢者講話，才能了解其需求，如果課程顧問在沒有完全了解對方的需求時，就喋喋不休的向對方去“兜售”自己的想法，就很容易把對方嚇跑。

第二種方法是察看其在與別人溝通時，是否經常打斷對方講話。如果在溝通過程中，經常打斷對方說話，那麼說明其同理心較弱。一個人經常打斷別人講話，說明這個人個性較強，主觀意識較濃，當一遇到別人提出反對意見時，心理常常不能接受，感到自尊心受到打擊，而不明白拒絕實際上是人的一種本能反應，而不完全是對抗，最終陷入與對方的爭論中。

第三種方法是察看其是否在一些小事上面與別人計較。上面我們說銷售的極致是人情練達，如果課程顧問經常在一些小事上上面與同事斤斤計較，說明其不善於替他人著想，遇到問題時首先想到的是自己的利益，無法做到換位思考。銷售被拒絕其實並不可怕。但可怕的是被拒絕卻不知道真正的原因，一個只注重自身利益的課程顧問永遠無法真正了解咨詢者拒絕的原因。

第四種方法就是試驗其被誤解後的態度。如果其被誤解時能保持心平氣和或心境平穩的進行解釋，說明其同理心較好。俗話說“不是嘴大的人吃的多，而是命長的人吃得多”!銷售是從拒絕開始的，如果一個人長期被別人拒絕，慢慢就會失去自信，從而對工作失去信心，這就要求課程顧問必須保持較好的心態，“勝於不驕，敗不餒”，永遠要記住這句俗語。

自驅力就是要求課程顧問必須具備很強的內在精神動力，具有很強的自我解決問題的動力。咨詢過程就是不斷解決被拒絕的過程，不斷分析咨詢對抗點並解決的過程，這就要求課程顧問必須具備較強的自驅力，否則很多單都會半途而廢。

“世間只為兩種人開辟大路：一種是有堅定意志的人，另一種是不畏懼任何障礙的人”。成功者與失敗者最大的區別在於：成功人士始終用最積極的內在驅動力支配和控制自己的人生。同理，課程顧問優秀與否最大的原因就在於其是否有“精誠所至，金石為開”的`氣魄去面對咨詢者。

如何評測新課程顧問的自我驅動力呢?方法也很簡單。第一種方法是看其是否遇到問題經常請教同事。新課程顧問如果經常請教同事問題，說明其很好學上進，自驅能力較好。

第二種方法是看其回訪是否及時。能夠按時回訪的課程顧問說明其非常關注自己的咨詢者，非常珍惜自己每個咨詢量，而且有很強的成功意願，這種人自驅力非常好。

第三種方法是在面試時詢問其對於課程顧問這份工作的理解。如果認為課程顧問這份工作就是一份普通的工作，這樣的人不適合做課程顧問，建議不要錄用;如果認為課程顧問這份工作就是一份招生工作，這樣的人可以做課程顧問，但提升的潛力有限;如果認為課程顧問這份工作是一份改變別人命運的工作，這樣的人未來一定會是非常優秀的課程顧問。

從根本上講，咨詢的過程就是課程顧問跟咨詢者一起“憶苦思甜“的過程。課程顧問能否挖掘出咨詢者的全部痛苦點，把痛苦說透，同時給咨詢者創造一個美好的願意，這些完全取決於課程顧問的同理心與自驅力這兩個基本素質。一個優秀的課程顧問肯定同時具備這兩個方面的特點。課程顧問說到底也是一個人與人之間打交道的過程，只有真正完善自身，做到為客戶著想，那麼離成功的課程顧問就不遠了! ;

❹ 培訓學校課程顧問聽說很累，培訓學校課程顧問的崗位職責是什麼

課程顧問必須有多重角色。很多教育培訓機構的課程顧問不僅要做好基礎工作，還要做好後勤保障工作。教學培訓機構的課程顧問有哪些好的內容和職責？

1.開發新客戶

即課程顧問通過戶外咨詢、電話陌生人、微通道吸粉、散發傳單等方式發現新家長的行為。對於目前的課程顧問來說，他們不僅需要有與家長見面的溝通能力，還需要有探索和培養新家長的能力；開發新客戶將成為未來很長一段時間內課程顧問日常工作的一個重要方面。學會像市場一樣開發客戶是非常重要的，這也是一直倡導的「咨詢市場化」的原因。

5.講座咨詢

也就是說，利用一切機會和手段，在重要的時間節點開展各種類型的專題講座，吸引大量的學生和家長來聽和觀察，積極配合講師結合現場實際情況做好與學生和家長的積極互動，同時收集各種實用信息。

這些是由checker組織的課程顧問相關的工作內容和職責，checker是一家專注於在線教育解決方案的技術服務提供商。擁有plaister在線教學平台、格子電子書、格子商學院等產品和服務，致力於為擁有教學資源的中小教育培訓機構、企業和教師提供平台、社區、運營等一站式在線教育技術解決方案。想體驗跳棋在線教育系統的朋友可以在官網首頁申請試用。

❺ 如何做好課程顧問

1、一定要掌握最基本的數據分析能力和數據化管理意識

每條資源的成本，轉化，利用，跟進，都是需要通過數據分析來進行科學合理的規劃的。如果一個課程顧問不知道一條資源的成本，不知道自己的轉化率有什麼變化，不知道如何利用各個渠道的資源，不知道用什麼頻率跟進不同的客戶，不會做數據分析和數據管理，那麼肯定會導致公司的資源流失率高，同時自己的工作效率差。
2、銷售不是拼蠻力，目標計劃是必備的素質之一
每年，每季度，每月，每天的工作，都要有的放矢，不能眉毛鬍子一把抓。雖然我倡導勤奮，但是絕對不是不懂腦經，不用技巧，埋頭苦幹。一定要讓自己有明確的目標和計劃，做事情有先後順序，輕重緩急，才能掌控工作節奏，高效完成業績指標。

3、在談單過程中，最大限度表現優勢
事實上，長得漂亮，長得帥，聲音好聽，溫柔，可愛，真誠，善良，耐心，等等，這都是你的優勢。如果你很漂亮，很帥氣，那麼你做面銷肯定是加分的。如果你的普通話標准聲音好聽，你的電話溝通肯定也是加分的。如果你的性格比較耐心，有禮貌，那麼在溝通的過程中一定也是潛移默化的加分的。了解自己，最大化體現自己的優勢。4、

4、業務流程化
關於流程是我每天在和我的學員強調的，如果連最基本的業務流程都不熟悉，就像一個人沒有骨骼，哪怕你的眼睛再漂亮，皮膚再好，你沒有骨骼，你就是個怪物。所以，業務流程必須深入骨髓。先干什麼後干什麼必須清清楚楚。不要一見面就報價，不要一打通電話就介紹產品，那等於你的腳長在頭上，手長在嘴上，很嚇人，很畸形。

5、必須對業績有堅定的信念做銷售，就是為了拿提成，如果每天的工作指標需要別人逼著自己完成，天天糾結"我為什麼要加班，我為什麼要多約人，我為什麼要加微信"，那麼還不如不要做。銷售是靠業績吃飯的，多勞多得，你既然選擇做銷售，不就是為了賺錢么？否則幹嘛不去做穩定月入三千塊的行政工作或者什麼的。那麼既然選擇了銷售職位，就不用任何人來催促你，你每天都要思考我怎麼樣才能做出更多業績，拿到更多提成。

❻ 如何做好課程顧問

接待來電來訪的學員，為其提供准確的課程信息咨詢，以顧問方式完成課程銷售，為課程銷售指標負責；及時做好學員的回訪和跟進工作，建立與客戶的良好服務關系；為在讀學生提供相關的服務工作。

❼ 如何成為優秀的課程顧問

如何成為優秀的課程顧問嗯？以下幾點以供參考：

1、不斷學習能力

怎樣做好課程顧問工作，課程顧問不是簡單的銷售員，除了自己的產品和競爭對手的產品之外，還需要掌握其他的一些信息，比如兒童心理學、兒童敏感期、教育行業的發展、教育產品的多樣化、教育行業的最新發展動向與政策導向等等，想要贏得家長的信任，課程顧問必須通過不斷地學習把自己打造成幼少兒教育領域的專家。

2、團隊合作能力

現在課程顧問好做嗎?課程顧問崗位需要對接校區的市場部門以獲取客戶信息，同時還需要對接客服部和教學部交接學員信息，舉辦學員活動時，也需要課程顧問去共同協作完成，所以，課程顧問必須具有團隊合作意識。

3、學習消費心理學相關知識

課程顧問這一崗位，主要職責就是招生，也就是說，要把機構的課程推銷出去。這樣一來，就具備了銷售的性質。課程顧問為家長提供咨詢服務的直接目的，就是要讓家長花錢購買學校的輔導課程。所以，課程顧問是一個雙重身份的工作，除了作為一名優秀的老師之外，還要讓自己成為一名資深的銷售人員。銷售的本質是建立雙方的合作關系，建立合作關系的前提是彼此的信任。對於課程顧問來說，必須要懂得如何觀察家長的消費行為，來分析其背後隱含的消費心理規律，從而找到與陌生人建立信任以及合作關系的正確方法。

4、不要怕說對不起

當家長講述他們的問題時，他們等待的是富有人情味的明確反應，表明你理解他們。若你直接面對家長的投訴，最好首先表示你的歉意，若要以個人的名義道歉的話，就要表現的更加真誠。美國一家大型咨詢公司的經理RonZemke如是說。跟他講你明白他的不滿，然後明確告訴他你將盡你個人的一切努力幫他，直到他滿意為止。

5、不要縮小家長的問題

面對問題，千萬不要說「我根本沒聽過」，「這是第一次出現此類問題」，這種處理方式只會對你的家長產生極差的效果，因為他根本就不想知道這種情況以前是否發生過。跟他講問題並不嚴重，他完全沒有別要生氣那不能解決問題，「你知道，這只是一個小問題」這么說根本於是無補，還會有損機構形象。每位家長都希望得到你的重視和注意，他們認為你所受的培訓及所獲得的經驗只有一個目的：留意他並幫他解決問題，那麼何不做給他看。

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❽ 課程顧問好做嗎

課程顧問好做，課程顧問優勢在於，門檻比較低，市場比較大，做得好收入也會很可觀。

課程顧問職位描述：

1、負責課程的推廣工作並向顧客提供專業的課程體系講解；

2、為顧客設計符合其需求專業、個性化的課程體系, 並促成簽約開始學習課程；

3、按時完成工作計劃及每月課程銷售任務，維護潛在顧客以及學員資料庫；

4、跟進課程費用的支付流程，與學生建立良好的關系，幫助學生完成學習目標；

5、定期參加會議和培訓，完成銷售日報，合同修改等其他工作。

課程顧問任職要求

1、知識要求

一般都要求有碩士以上學歷。在知識結構方面應同時具備心理學、經濟學、社會學和管理學等多方面的專業知識。

2、技能要求

毋庸置疑，溝通能力是第一位的，分析問題、解決問題的能力、信息運用能力、人際交往能力和自身的敏感性都是咨詢師所應該具備的。

3、經驗要求

需要有對各行各業全面綜合的把握，在一問一答之間調動自己的全部知識儲備，從事過相關工作的經驗，熟練各種測評工具和方法。

❾ 如何做好招生顧問/課程顧問的工作

如何做好招生顧問/課程顧問的工作

1、熱愛咨詢工作，對客戶進行課程現場咨詢接待及解答。
2、對公司下達的銷售計劃進行合理分配，完成每月的銷售任務。
3、接聽和呼出電話並預約客戶上門咨詢，按公司規范執行招生各個環節的工作。
4、配合校區負責人對校區工作人員的協調、溝通，確保各項工作正常運營。
5、相信自己的'課程是最好的，當然這要給予你對課程的了解。
6、對綜合知識的掌握，例如的教育學，心理學，銷售方面的技巧，話術的運用。
7、注重外在形象，可以不漂亮，但應該有涵養。
8、一個優秀的課程顧問，不等於一個簡單的推銷，應該誠心，誠懇，誠實，當你正站在客戶角度的時候你成熟了。 ;

❿ 怎樣做好課程顧問

如果我做課程顧問我要怎麼做

為什麼做：

自己本身對教育行業感興趣，也想從後台類工作走向前台，多積累相關知識

這個行業的發展前景還是不錯，對於幼兒，中小學，成人都有比較多的客戶群體

如何做好

整個過程，可以分為前期、中期和後期

1、前期主要是掌握我們的賣點是什麼：產品知識、市場情況、優劣勢

     還需要提升自身的軟實力，包括銷售技能、人際溝通禮儀等

    除此之外，還需要了解話題打開方式，對於客戶擁有的、感興趣的興趣都可以了解一些，如汽車、包包、妝容、服裝、奢侈品等

2、中期主要是與客戶溝通，注意仔細傾聽（父母、孩子），了解他們的買點是什麼，根據我們的賣點，制定合適的方案，就方案與客戶進行溝通

     溝通過程中多注意銷售技巧，能夠及時發現客戶的潛在需求/擔憂，及時解決

3、後期主要是持續跟進，對於簽約的客戶，定期的回訪，可以發現員工需要解決的訴求或著潛在需求，對於非簽約客戶也定期維護

1）、建立客戶檔案資料：姓名，聯系方式，住址，興趣，生日，感興趣課程類型等

2）、定期跟進學員情況，並及時給家長方便溝通，鼓勵