如何更好地利用網路市場調研

A. 網路市場調研的策略

一、調整調查問卷內容組合以吸引訪問者。因為網路調研可以隨時調整、修改問卷內容，可以實現不同調研內容的組合。消費者對不同因素的興趣不同，所以要注意調整，並且判斷出哪些是消費者最感興趣、最關心的。

二、監控在線服務。調研人員可以利用監控在線服務掌握訪問者主要瀏覽哪類企業網站、哪類產品的主頁，通過統計分析，可以對顧客的產品偏好、地區分布等情況作出初步估計和判斷。

三、有針對性地跟蹤顧客。
1、在互聯網上或其他途徑獲得顧客或潛在顧客的電子郵件，調研人員可以直接發郵件給顧客，並對他們進行訪問、調研。
2、以網頁內容的差別化贏得訪問者。
3、傳統市場調研與電子郵件相結合。
4、通過產品的網上競賣掌握市場信息。

B. 網路上如何進行市場調查

網上市場調查特點
（1）．及時性和共享性。網上調查是開放的，任何網民都可以進行投票和查看結果，而且在投票信息經過統計分析軟體初步自動處理後，可以馬上查看到階段性的調查結果。
（2）．便捷性和低費用。實施網上調查節省了傳統調查中耗費的大量人力和物力。
（3）．交互性和充分性。網路的最大好處是交互性，因此在網上調查時，被調查對象可以及時就問卷相關問題提出自己更多看法和建議，可減少因問卷設計不合理導致調查結論偏差。
（4）．可靠性和客觀性。實施網上調查，被調查者是在完全自願的原則下參與調查，調查的針對性更強，因此問卷填寫信息可靠、調查結論客觀。
（5）．無時空、地域限制。網上市場調查是24小時全天候的調查，這就與受區域制約和時間制約的傳統調研方式有很大不同。
（6）．可檢驗性和可控制性。利用Internet進行網上調查收集信息，可以有效地對採集信息的質量實施系統的檢驗和控制。
網上直接調查方法
（1）．網上直接調查分類
（2）．網上問卷調查法
（3）．其他網上直接調查方法
（4）．網上直接調查的方式
① 利用自己的網站。網站本身就是宣傳媒體，如果企業網站已經擁有固定的訪問者，完全可以利用自己的網站開展網上調查。這種方式要求企業的網站必須有調查分析功能，對企業的技術要求比較高，但可以充分發揮網站的綜合效益。
② 借用別人的網站。如果企業自己的網站還沒有建好，可以利用別人的網站進行調查。這里包括訪問者眾多的網路媒體提供商(ICP)或直接查詢需要的信息。這種方式比較簡單，企業不需要建設網站和進行技術准備，但必須花費一定費用。
③ 混合型。如果企業網站已經建設好但還沒有固定的訪問者，可以在自己的網站調查，但與其它一些著名的ISP/ICP網站建立廣告鏈接，以吸引訪問者參與調查。這種方式是目前常用的方式，根據調查研究標明傳統的優勢品牌並一定是網上的優勢品牌，因此它需要在網上重新發布廣告吸引顧客訪問網站。
④ E-mail型。直接向你的潛在客戶發送調查問卷，這種方式比較簡單直接，而且費用非常低廉。但要求企業必須積累有效的客戶Email地址，而且顧客的反饋率一般不會非常高。 採取該方式時要注意是否會引起被調查對象的反感，最好是能提供一些獎品作為對被調查對象的補償。
⑤ 討論組型。在相應的討論組中發布問卷信息，或者發布調查題目，這種方式與E-mail型一樣，成本費用比較低廉而且是主動型的。但在指向Web網站上的問卷在新聞組(Usernet News)和公告欄(BBS)上發布信息時，要注意網上行為規范，調查的內容應與討論組主題相關，否則可能會導致被調查對象的反感甚至是抗議。
網上間接信息來源
(1)．本國政府機構網站。(2)．外國政府網站。(3)．圖書館。(4)．國際組織。(5)．銀行。(6)．商情調研機構。(7)．相關企業。
收集互聯網上競爭者信息的途徑，主要有：
（1）訪問競爭者的網站。
（2）收集競爭者網上發布的信息。
（3）從其它網上媒體獲取競爭者信息。

C. 怎樣利用網路做市場調研，有什麼方法和工具嗎請指導

通過Internet網路進行產品試用及競爭品牌產品線研究，有明顯優於常規研究方法的優勢。

「知已知彼，百戰不殆」。在營銷工作中，我們會頻繁的使用各種工具開具市場研究工作，了解消費者需求、滿意度，了解銷售渠道信息反饋，了解品牌在不同階段的市場表現，了解競爭對市場策略，以做到知已知彼，及時調整營銷策略，以提高品牌的競爭力，達成各階段營運目標。

市場研究的方法很多，比如我們在進行消費者研究時，可以採用郵寄問卷或者攔截式問卷調查；我們在進行新產品概念測試時，可以採用專家及消費者座談會的方式；我們在進行競爭對手終端策略研究時，可以通過觀察法、深度訪問法等。當然，隨著Internet網路的普及，有相當數量的網民，同時也是我們的目標消費者群體，他們可能在網上無意識的留言、發言亦可能成為我們重要的信息來源。最近，我通過瀏覽各類網頁發現，通過Internet網路進行產品試用及競爭品牌產品線研究，有明顯優於常規研究方法的優勢。

【通過Internet網路進行產品試用】

在FMCG行業，為了確保產品被消費者接受，一般都會在新產品上市之前進行新產品試用，從中得到消費者對新產品的試用感受及對新品的購買慾望，對消費者不接受或者存在嚴重問題的產品，提早發現問題所在並進行調整，以防止存在先天性缺陷的產品上市，對品牌造成不利影響。

一、通過網路進行產品試用的優勢

1.范圍更廣。以前通過常規產品試用方式進行產品試用時，在選擇樣本方面，大多數是以自己公司內部、經銷商員工及小范圍的消費者進行產品試用，而且為了統計方便，針對消費者的樣本選擇大都選擇公司附近城市，有很大局限性。而互聯網上的消費者分布於全國各地，使試用的范圍更廣。

2.更具代表性。不能區域的消費者，因習慣、氣候、觀念等對產品都有不同的要求和評價，通過互聯網大范圍的產品試用，使不能區域的體驗者對產品的平價具有區域代表性，一方面可以使產品更大范圍的滿足不同消費者的需求，另一方面，亦可以根據各區域市場特色而推出區域性產品。

3.更有針對性。雖然互聯跨度比較大，而且愛好興趣差異都比較大，可能在不曾謀面的狀態下，無法確認是否為目標消費群是最主要問題。隨著專業的試用網站的推出，通過試用網站試用內容類及對試用消費者的工作、興趣等進行分析，可很大程度的解決這個問題，甚至可通過淘寶、拍拍等C2C網站的分類交易可有效提高針對性問題。

4.試用反饋的有效回收及反饋質量的有效性。在常規性試用中，可能存在問題回收率及反饋質量的問題，特別是跨區域進行的產品試用，而通過網路試用，可有效解決這個問題，特別是通過C2C交易類網路，如淘寶、拍拍等。

5.可作為新品上市宣傳方式。我們在針對網路進行試用時，一般都是產品已經基本滿意的情況下進行的。網路是一個公開的媒體，一方面，目標試用對象體驗了新產品帶來的體驗，另一方面，同時又對消費者進行了深度的教育（特別是具有新概念、新技術或者新的使用方法的產品，教育更直接），通過體驗傳播，可增強美譽度。

二、在通過網路進行產品試用時，應注意的問題

1.網路試用的可行性。一般網路試用都是通過郵寄方式進行的，比較適合於化妝品、洗滌類產品、女性衛生產品、IT及數碼產品等，但對於食品、飲料類可能就不太適用，特別是保鮮要求比較高的產品，但是可能通過網路，擴大在當地的試用/試吃樣本，比如大眾點評、口碑網等經常組織類似的試吃活動，同時亦是一種新品宣傳方式。

2.試用載體的選擇。關於試用載體，其實也是互聯網試用的合作方的選擇，現在試用類網路很多，但形式都比較單一，都是以廣告宣傳為目標，對於試用反饋及反饋質量及目標試用對象的把握度不高，甚至根本就無法為企業提供有效的試用分析。針對此問題，我覺得C2C交易類網路更具有保障性，一方面他們有足夠大的消費者群體（通過對他們會員初步分析，包涵各類網民，特別是相當一部分具有較高學歷及穩定收入的白領人士是其忠誠會員），另一方面，其具有試用反饋回收及反饋質量的技術基礎，經過進一步的開發後，能夠為客戶提供較為科學的試用報告及反饋源文件，再者，不需要紙質回寄反饋表，直接可在系統中進行信息反饋，有利於反饋回收的及時性控制及信息統計分析。

3.新品宣傳教育的重視性。一方面作為指導試用的基礎，另一方面可讓消費者對新概念深入接觸，區別於競爭品牌。

【通過Internet網路進行競爭品牌產品線研究】

作為產品經理，應對競爭對手的產品線非常熟悉，通過各種渠道了解消費者對競爭品牌產品的評價及喜好度，以對本品牌產品進行調整與改進。

針對競爭品牌產品線研究的方法很多，比如通過C2C等交易類網路，可以了解到哪些產品是賣的比較好的，亦可通過梅花網等媒體研究類網張，可分析競爭對於近期媒體廣告中所作的新品推廣信息。最近我通過點評類網路，可直觀的了解到各區域消費者對產品直接的評價信息，可作為競爭品牌產品線研究的新渠道，非常合適於餐飲類、服務類及食品類的競爭分析。

一、通過點評類網路對競品分析的優勢

1.評價人群廣泛。互聯網是個公眾信息交流平台，相當多的消費者在消費過後，喜歡對消費的結果進行共享。用新新人類的用語，就是「曬」。把自己消費過後，感覺滿意的曬出來，分享給大家，不滿意的，警示大家。

2.評價結果的客觀。我們在市場研究過程中，最忌諱的就是研究對象受他人影響而表示自己的看法，也就是結果與自己的實際觀念有誤差。而通過互聯網，可有效避免此點，消費者可以不受他人影響的情況下，說出自己的觀點，結果更客觀。

3.統計分析更方便。作為產品經理，一方面，可以通過付費的方式，直接購買點評數據，由點評網路提供分析報告；另一方面，產品經理亦可免費自己對數據進行收集，自行分析。前兩天，我就通過點評網對杭州市的主要烘焙類直營店（如克莉絲汀、浮力森林、元祖、BreadTalk等）進行了分析（分析結果可見下圖）。

通過以上兩張圖，可以看出，消費者對浮力森林的抹茶蛋糕及芝士蛋糕滿意度比較高，而消費者對可頌坊的牛角包、蛋撻及提拉米蘇比較喜好（以上數據來自於大眾點評網）。

二、通過點評類網路對競品分析應注意的事項

1.點評者是否具有內幕操作。有些公司為了做宣傳，可能利用點評網對自己的產品進行點評，以提高消費者深度機率。對於這個問題，我覺得應該辯證的來看，一方面，公司對自己產品自行點評，不能代表消費者觀點，不具有普遍性，應進行規避，另一方面，公司對產品的點評，恰好是自己產品推廣的需要，也就是說更多的可以是點評明星產品、主推產品，作為產品經理，可以通過數據統計了解到競爭品的近階段的產品策略，以進行分析。

2.點評結果的可參考價值問題。如果參考性不佳的，或者亂填寫的，可以過慮掉，而不應影響對數據結果的分析。

3.點評類網站的對於本品同樣可以得到有價值的信息，比如，對產品喜好度、產品價格的認可度、銷售環境的滿意、終端服務態度等進行了解，以得到一手資料，但同樣應該辯證的對待問題，防止惡意點評現象。

Internet互聯網上個公共的信息平台，我們不斷地對互聯網進行探討，以發掘更多利於品牌管理的資源。

D. 網路市場的調查方法。

1. 網路市場直接調研：網路直接市場調研是指利用互聯網技術，通過網上問卷等形式調查網路消費者行為及其意向的一種市場調研類型。

按調研的思路不同分類可以分為網上問卷調研和網上論壇等調研方法。

2.網路市場間接調研：網路間接市場調研主要是利用互聯網收集與企業營銷相關的市場，競爭者，消費者以及宏觀環境等方面的信息。

搜索引擎；E-mail；新聞組公告欄；訪問相關網站；從其他網上媒體獲取競爭的信息；從有關新聞組和BBS中獲取競爭者的信息

3.網上調研樣本的選擇

隨機抽樣：簡單隨機抽樣；分層抽樣；整群抽樣；等距抽樣；

非隨機抽樣：任意抽樣；判斷抽樣；配額抽樣

E. 要想有效的在企業站點上進行網路市場調查,可以採取什麼策略

基於用戶需求視角的電商企業營銷滿意度調查問卷 怎麼寫？
答復：如何製作一份市場調研調查問卷？
著重歸納總結以下幾點：
第一、在市場調研過程中，以結合實際說明情況和以往歷史調查數據分析，作出抽樣對比的分析數據表格，並以調研事件、調研性質、調研類型、調研對象作出事務工作的可行性主題調研報告。
第二、在市場調研過程中，以調研人員實地考察市場產品的優勢與劣勢分析論證，以及產品的市場行業效用價值評估方案，以全面實行市場產品信息化與終端平台化，以市場營銷的份額採取網格圖表調查數據表明情況，以有效提高市場產品的動態管理，以市場產品的高品質讓消費者認可，以售後服務質量保障提升市場產品的公信力與信譽度。
第三、在市場調研過程中，以採取分類調查的形式，能夠讓形式多元化與多樣化，復雜化與簡單化，在設計調查問卷過程中，以設置提問形式分別對調查問卷結果採取合格與否格式打分評定，這些問題以直接影響到評估分數是否合格與達標。
第四、在市場調研過程中，對於設計問卷問題的差異化，以標准制式的問題及類型，以進行重復修改和完善，對於設置這些問題內容可以簡潔化，以消費者動機或需求為目的，並作出這些方面的提問或解答，這樣，以全面的反映了設計問卷的重要性，以實時了解這些問題的關鍵為突破口。
第五、在市場調研過程中，以全面的整理這些設計問卷書稿，以檢查修改文件定稿後，以按文書格式用心的藤寫設計問卷調查報告，以正式擬定書稿製作成一份市場調研調查問卷。
謝謝！

F. 網上市場調查的步驟有哪些

網上直接調查是企業主動利用Internet獲取信息的重要手段。與傳統調查類似，網上直接調查必須遵循一定的步驟進行。那麼網上市場調查的步驟有哪些?下面我告訴大家。

網上市場調查的步驟：確定網上直接調查目標

Internet作為企業與 顧客有效的溝通渠道，企業可以充分利用該渠道直接與顧客進行溝通，了解企業的產品和服務是否滿足顧客的需求，同時了解顧客對企業潛在的期望和改進的建議。在確定網上直接調查目標時，需要考慮的是被 調查對象是否上網，網民中是否存在著被調查群體，規模有多大。只有網民中的有效 調查對象足夠多時，網上調查才可能得出有效結論。

網上市場調查的步驟：確定調查方法和設計問卷

網上直接調查方法主要是問卷調查法，因此設計網上調查問卷是網上直接調查的關鍵。由於網際網路交互機制的特點，網上調查可以採用 調查問卷分層設計。這種方式適合過濾性的調查活動，因為有些特定問題只限於一部分調查者，所以可以藉助層次的過濾尋找適合的回答者。

網上市場調查的步驟：選擇調查方式

網上直接調查時採取較多的方法是被動調查方法，將調查問卷放到網站等待被調查對象自行訪問和接受調查。因此，吸引訪問者參與調查是關鍵，為提高受眾參與的積極性可提供免費禮品、調查報告等。另外，必須向被調查者承諾並且做到有關個人隱私的任何信息不會被泄露和傳播。

網上市場調查的步驟：分析調查結果

這一步驟是市場調查能否發揮作用的關鍵，可以說與傳統調查的結果分析類似，也要盡量排除不合格的問卷，這就需要對大量回收的問卷進行 綜合分析和論證。

網上市場調查的步驟：撰寫調查報告

撰寫調查報告是網上調查的最後一步，也是調查成果的體現。撰寫調查報告主要是在分析調查結果基礎上對調查的數據和結論進行系統的說明，並對有關結論進行探討性的說明。

網上市場調查特點

網上市場調查的實施可以充分利用Internet作為信息溝通渠道的開放性、自由性、平等性、廣泛性和直接性的特性，使得網上市場調查具有傳統的一些市場調查手段和方法所不具備的一些獨特的特點和優勢。

⑴.及時性和共享性。網上調查是開放的，任何網民都可以進行投票和查看結果，而且在投票信息經過 統計分析軟體初步自動處理後，可以馬上查看到階段性的調查結果。

⑵.便捷性和低費用。實施網上調查節省了傳統調查中耗費的大量人力和物力。

⑶.交互性和充分性。網路的最大好處是交互性，因此在網上調查時，被 調查對象可以及時就問卷相關問題提出自己更多看法和建議，可減少因 問卷設計不合理導致調查結論偏差。

⑷.可靠性和客觀性。實施網上調查，被調查者是在完全自願的原則下參與調查，調查的針對性更強，因此問卷填寫信息可靠、調查結論客觀。

⑸.無時空、地域限制。網上市場調查是24小時全天候的調查，這就與受區域制約和時間制約的傳統調研方式有很大不同。

⑹.可檢驗性和可控制性。利用Internet進行網上調查收集信息，可以有效地對採集信息的質量實施系統的檢驗和控制。

G. 網路市場調研有哪些方法

(1)網路市場直接調研｡網路市場直接調研是指利用互聯網技術

H. 網上市場調研的方法和應用

在線調查法是獲取第一手資料最常用的調研方法"具體做法有:在企業網站或其他合作調查網站上設置調查表,訪問者在線填寫並提交到網站伺服器;向被調查者寄出調表;向被調查者寄出包含鏈接的相關信息,並把鏈接指向放在企業網站上的問卷"在線調查法廣泛應用於各種內容的調查活動中,實際上也就是傳統市場調研中問卷調查方法在互聯網上的延伸"如中國互聯網路信息中心(CNNIC)每年進行兩次網上問卷調查,其主要目的是為了發布具有權威性
的5中國互聯網路發展狀況統計報告。
在進行的調查項目是合理!合法的,是值得他們花些時間和
精力來認真填寫的"問題指導語(填表說明)是向被調查者
解釋怎樣以及如何正確地填寫問卷的語句"問卷的主體包
括問題和備選答案,是問卷的核心部分,問題的類型可以分
為開放型和封閉型"網路市場調查中有的在線問卷特別是
E-mail問卷多採用封閉型問卷,即在提出問題的同時,給出
備選的答案"結束語中可以表示出對被調查者的感謝,或是
給出一些獎品!優惠券等"
3.2.2 專題討論法
專題討論法可通過新聞組!電子公告牌或郵件列表討論
組進行"其步驟如下:確定目標市場;識別目標市場中要加
以調查的討論組;確定可以討論或准備討論的具體話題;登
錄相應的討論組,通過過濾系統發現有用的信息,或創建新
的話題,讓大家討論,從而獲得有用的信息"也可以在企業
網站開設消費者俱樂部(如海爾網站的海爾俱樂部),可以定
期創建新的話題,讓消費者討論"
傳統調研方法中的專題討論法中常常由於調查人員的
主觀感受!調查人員的提問方式對被調查者的影響!被調查
者心情等諸多原因,導致調查結果出現偏差"而網上專題討
論法由於網路的言論自由!平等,比較容易獲得有用的信息"
3.3 網上市場間接調研的方法
網上市場間接調研指的是網上二手資料的收集"許多
單位和機構都已在互聯網上建立了自己的網站,各種各樣的
信息都可通過訪問其網站獲得"再加上眾多綜合型ISP(互
聯網內容提供商)!專業型ISP,以及成千上萬個搜索引擎網
站,使得互聯網上的二手資料的收集非常方便"
3.3.1搜索引擎搜索
搜索引擎是能及時發現你所需要的調研對象內容的電
子指針"它們能提供有關的市場信息!企業新聞!產品廣告!
調查報告!各種報刊發表的調查資料等,這些資料和信息可
以藉助於一系列的關鍵詞和基本參數識別"調研人員可以
利用搜索引擎進入有關的主題搜索,把獲得的信息保存到硬
盤!插入文件中!直接列印以便今後利用"為了能快速准確
地搜索需要的信息,在使用搜索引擎中要注意:首先確定搜
索的意圖,選擇好合適的關鍵詞;其次決定採用哪種搜索功
能並選定搜索引擎"目前互聯網上可選擇的搜索引擎很多,
例如:AltaVista(http://www.altavista.com)!Excite
(http://www.excite.com)!/悠遊0(http://www.goyoyo.
com.cn)!/網路0(http://www..com)!google(http://
www.google.com)等等"
3.3.2 網站跟蹤法
企業網站通過網站推廣工作實施和網站的運營,將會有
為數可觀的網站數據,這些對於網上目標客戶調研!客戶分
析以及客戶關系整理均有重要意義"常用的方法有:一種是
在本企業的站點投放調查問卷,由於站點的瀏覽者大多是老
顧客,所以可以獲得比較詳細准確的資料,保證調查問卷的
有效性"同時,這也是一條維系顧客關系!增強企業與顧客
溝通的途徑"但是,僅僅在本企業的站點進行調查,樣本數
量少,獲得的資料不夠全面,因此一般只用於調查用戶
品或對網站的看法,不適合大面積的調查"另一種是在
站點投放調查表,門戶站點瀏覽量大,可以保證網路調
足夠大的樣本,有利於完成調查目標"同時還可以間接
到廣告的作用"但是,門戶網站的瀏覽者比較復雜,不
是企業的調查對象,有時會造成無效問卷,影響調查結
准確性"還有一種是通過E-mail調查,E-mail是一
秀的調查工具"這樣既可以避免在自己的站點上投放
成的調查對象的遺漏,又不會象在門戶站點投放那樣造
多的無效問卷"
3.4 抽樣方案
網上調查方式的出現,簡化了調查運作的環節,但
調查的基本理論(如抽樣理論)仍適用,藉助互聯網,完
個大樣本量的調查是件很簡單的事,但僅有足夠的樣本
不能保證數據的真實性和代表性,畢竟,絕大多數調查
抽樣調查,而抽樣調查的目的在於通過對一定樣本量的
來推斷整體的情況"因此,為保證調查有意義,調查實
必須能主動選擇符合條件的受訪者來參加調查"在網
常用的抽樣調查方法有:
3.4.1E-mail地址抽樣
在擁有總體的E-mail地址的情況下,可以在E-
地址中進行隨機抽樣"然後通過E-mail的形式進行
如果有每個E-mail地址的相關背景信息,還可以通過
信息進行按一定配額條件進行隨機抽樣"這種方法達
效果與傳統方法中按地址或電話號碼隨機抽樣的效果一
3.4.2 固定樣本抽樣
把已經同意參加各類調查的受訪者放入固定樣本
庫"每個成員都提供了背景信息和E-mail地址,並同
受調查邀請"根據項目的要求,可以按一定的甄別條件
對性別!年齡!所在地區和收入等的要求)在相應的成員
機抽樣"如果固定樣本資料庫的招募是採用隨機的方
通過電話隨機訪問招募),則抽樣就具備完全的隨機性
果是非隨機的,則抽樣就與傳統方法中的聯絡員招募一
不具有完全的隨機性"
3.4.3 彈出窗口式抽樣
採用軟體技術,可以對網站的訪問者進行計數,可
預先設定好的間隔(如每隔100個訪問者)彈出一個窗
請訪問者參加訪問"這種方法類似與傳統的街頭攔截
但由於自動控制,隨機性更好"
3.4.4 預先電話抽樣
預先採用電話的方法進行隨機抽樣,直接或通過
mail邀請受訪者到指定的網站上參加調查"通過密碼
控制,進行調查的網站只對受邀請的受訪者參加"這樣
現了完全的隨機性,又充分利用了網上調查的優勢"
3.4.5 完全公開式抽樣
完全在網站上公開調查問卷,進行廣泛的鏈接和
受訪者主動參加"這種方法幾乎無法對受訪者進行控
機性很差,而且無法對所調查的內容進行保密".

是從CAJ上COPY下來的 你機子整理下吧！