如何應對網路的負面影響

① 如何解決網路危機

現在網路時代的發展，信息傳播的速度是十分迅速的。對企業的良好評價，可以對企業或單位的發展帶來極大的益處。但是，負面的企業信息也會給企業帶來巨大的甚至是毀滅性的危機。那麼在遇到網路危機時，企業該如何正確應對了？下面給大家講講具體的解決方法，以供參考。

1.立刻進行危機公關

首先，在遇到網路危機時，企業或者單位要立刻組織專門的人員進行危機公關。不要等危機已經無法解決的時候再來公關，那時可能已經為時已晚。

2.找到網路危機源頭

發生網路危機以後，要找到網路危機的源頭。因為一個小的事情，甚至是一句兩句錯誤的言論，就可能引起渲染大波。

3.直面問題不要逃避

發現了網路危機的源頭，企業或者單位不要逃避問題，一味地推卸責任，而要正視問題，盡力來解決問題。

4.利用資源降低負面作用

利用企業的所有可以利用的資源，來解決網路危機，諸如資金和合作夥伴等，全力以赴降低企業的負面影響。

5.及時發布正面信息引導

在降低負面影響作用的同時，也要在網路上發布正面的信息，對網路的輿論導向進行一個正面的引導，不要讓負面消息一直影響著網路導向。

6.召開記者會進行澄清

處理網路危機，最好、最直接地方式就是召開記者會，通過廣大的媒體來進行網路危機的澄清和聲明。這種方式也是比較正式的。

② 遭遇負面輿情應該如何處理

就如何應對網路輿情匯總以下幾點建議。

一、做好輿情預警監測，健全應急管理機制。受到互聯網特性的影響，網路輿情危機的爆發具有突發性，而健全應急管理預案對輿情危機的形成與發酵影響明顯。遲緩的危機應急管理容易引發輿論的質疑和批判，導致不良後果。因此應對負面輿情，要健全應急管理機制，做好輿情預警監測，建立輿情研判機制，及時發現負面苗頭及時處置。同時完善事件本身的重建、補償、調查、追究機制和信息流通的報告、指揮、發布、溝通機制。

二、發揮媒介宣傳作用，做到信息公開透明。事實上，突發事件演變為輿情危機，多數時候是由於真實信息傳播出現真空引起。而信息公開透明既可以滿足公眾知情權，同時還可以杜絕謠言傳播維護政府公信。在 「人人麥克風」的多元開放性網路輿情環境中，疏導輿情危機，要善於利用微博等新興媒介，發揮其強大的輿論宣傳力，及時發布真實權威信息，引導輿論的正確走向。在這個過程中，要注意輿情動態收集分析和梳理，提煉輿論關切點，從而在信息公開過程中有針對性解答公眾輿論質疑。

三、謹慎處置公眾監督，積極應對負面輿情。突發事件在演變過程中，因社會性，會在傳播過程中遭到各種質疑、批評、追問、謠傳甚至謾罵。此時，如何面對這些質疑批評並作出合理的引導對於化解輿情危機至關重要。這就要求，工作人員在基於事件事實和公眾訴求的前提下及時做出回應，言語要警惕官腔官調，應充分考慮公眾述求來處置問題。與媒體和大眾平交流時應降低姿態，保證平等溝通。對於確是部門失責行為要敢於認錯，避免因逃責嫌疑誘發新的輿情危機。

四、勇於直面輿論爭議，尋求輿論良性互動。在輿情應對過程中，相關部門不應局限在事件發生時官方的各種權威信息發布，對於輿論中帶有明顯失實、非理性、發泄式的言論，當事部門要以普通網民的身份，到輿論場域中和群眾展開「正面辯論」，通過真切的交流互動以正視聽。在網路引導過程中，要善於用公眾易接受的形式解讀法律條文和政策方針，需求與公眾保持良性的輿論互動，在真誠溝通中贏得公眾的理解和支持。

五、提升危機防範意識，真切關懷民眾權益。時下，網路輿論監督、網路問政走熱促進了社會管理的更加規范化，但無形中也給一些地方政府造成了壓力。因此，應對輿論監督，政府不能僅靠事後被動應對，而應提升自身危機防範意識，從現實根源入手，真正做到權為民所用，情為民所系，利為民所謀，加強自身管理和監督，這樣其公信力自然得到提升，輿情環境也會風平浪靜。

③ 如何做公司網路負面危機公關方案

隨著互聯網普及程度越來越高，如果公司出現網路負面危機，大眾很快就會知道，影響公司的長遠發展，所以網路負面危機監控是非常有必要的。對於應該做公關網路負面危機方案，我們建議可以從三個方面實現。

好的公司負面危機公關方案需要包括哪些內容：

1、有針對性進行公司負面危機公關

網路上出現的網路負面信息不僅僅是處理帖子那麼簡單，處理帖子沒有技術含量。關鍵是要知道網路輿情信息的來源，是來自專業的負面宣傳還是隨意轉載和傳播等。只有通過對輿論的分析和評價，我們才能清楚地了解轉載和傳播負面輿論的方式。我們提供專業的公司網路負面危機公關的建議和數據分析服務，為用戶提供有價值的決策參考。

2、健全網路輿情信息處理體制

在公關網路公司負面時，有必要完善相關的網路輿情新聞監控機制。成立專門的公關公司網路負面工作組，對互聯網上的各類新聞進行實時監控，弄清輿情趨勢，及時發現不利於網路環境穩定的因素。通過監測監測小組的反饋，及時處理，危機將在萌芽階段被扼殺。為了防止人工監控的遺漏，可以通過網路公司負面監控系統對整個網路進行實時監控，保證輿情監控能夠高效運行。

3、有良好的技術保障

實現網路公司負面監督的前提是要有良好的技術保障，實時網路平台內容的收集、分析、響應，及時做出正確的反應。對網路上傳播的信息進行鎖定、分類和分析，並得到監控結果，從而達到網路輿情信息監控的效果。

④ 如何正確應對網路輿情

網路輿情對於企業發展起到至關重要的作用，運用得好能助力企業發展，防範負面輿情影響企業受到傷害，有利於企業利用網路輿情發展自己。

一要注意搜集企業輿情狀況，哪些是正面輿情，哪些是中性輿情，哪些是負面輿情，要重視負面輿情，了解負面輿情發生的原因，影響面有多大，影響范圍有多廣，分析問題產生的原因，找到解決問題的方法，減少負面輿情帶來的影響。

二要建立網路輿情機構，設置輿情管理師、輿情分析師和輿情監測師隊伍。輿情監測師運用關鍵詞搜集企業運行情報，供輿情分析師分析原因制定對策，製作網路輿情分析專報，供企業高層和網路輿情管理師制定企業應對決策使用。

三要建立新聞發言人制度。企業新聞發言人在企業中起到至關重要的作用。平時新聞發言人代表企業向外界發布企業運行相關信息。在遇到重大事故時，及時引導網路謠言，應對企業危機，干預網路負面輿情，使企業向好的方向發展。

四要進行輿情研判。針對輿情發展階段，不斷做出輿情發展曲線圖，根據輿情發生期、輿情發酵期、輿情發展期、輿情高漲期、輿情回落期和輿情反饋期六個階段做出網路宏觀研判。

⑤ 網路負面新聞輿情危機怎樣處置

針對網路輿情危機的應對處置這一話題，個人打算從四個方面著手進行分析：

一、網路輿情的引導

工作人員應在網路輿情出現時及時通過網民常用的平台發表自身立場，並將工作開展的進度定期向網民公開，確保網民能夠得到其權威的消息，杜絕謠言的出現。有關人員應注重對信息公開平台的打造，利用信息公開平台進行的正能量的宣傳，進而實現對網路輿情的引導。

二、強化監測

新媒體時代，網路輿情信息量較大，網路輿情處理難度較高，有關人員應在工作中加大對新理念及技術的利用，注重自身能力的提升，切實提高在網路輿情監測能力。工作人員可以藉助網路輿情監測系統如識微商情，開展工作，減少工作量，提高監測工作的准確度，進而為網路輿情危機的應對提供及時准確的依據。

三、危機應對理念

以往的網路輿情應對理念不能滿足新媒體時代網路輿情應對的需求，工作人員應注重對危機應對理念的革新，切實提高危機應對的效率，盡可能減少危機對網民帶來的不利影響。而且有關人員應注重對網民思想的研究，確保工作開展具有針對性，能夠准確解答網民的問題，贏得網民的信任。

四、科學機制

科學完善的危機應對機制是網路輿情應對工作高質量開展的前提和保障。企業應注重對制度的完善，從制度層面上對網路輿情應對工作進行規范，確保人員能夠嚴格按照既定流程開展工作，加強各部門之間的合作，進而提高網路輿情應對工作開展的質量和效率。

四、結論

綜上所述，新媒體時代開展網路輿情危機應對工作是十分必要的。以往的網路輿情危機應對模式並不能滿足新媒體時代網路輿情危機應對的需求，導致網路輿情對企業正常經營發展造成了極大的阻礙。因此新媒體時代，有關人員應轉變自身較為落後的觀念，不斷對自身工作進行改進，注重對網路輿情的引導和監測，及時發現並解決網路輿情危機，避免大規模網路輿情危機的出現。

⑥ 網上的信息負面處理有哪些有效措施

負面輿論新聞報道是企業發展的一大絆腳石，甚至在很多時候是企業存亡的關鍵因素，如何快速優化處理負面輿情，實現輿情優化，是企業的一堂必修課。那麼企業如何優化處理公司負面輿論新聞報道呢？
方法一：控制企業負面輿情的傳播
控制負面輿情傳播是公關人員首先要做的事情，同時也應及時響應企業輿情信息。在這個時候，網民更加關注企業誠信。控制負面輿情需要找到信息來源，分析控制難易度，及時與信息來源相關負責人溝通，防止企業輿情負面輿論新聞傳播。
方法二：企業負面信息能夠刪除更好
當公司負面輿情出現在各大平台時，公關人員可以先聯系網站管理員，誠懇說明事實情況，一般網站管理員都會幫你處理壓制負面輿情信息的。但是對於一些知名的門戶網站或者自媒體平台來說，刪除比較困難，復印率也比較高。這個時候該如何處理輿情呢？那麼必須提到壓制處理。
方法三：利用SEO壓制負面信息
通過小編對負面輿情信息處理方式的了解，目前流行的做法就是：大量群發維護企業品牌形象的軟文進行企業負面輿情處理，占據搜索引擎搜索結果頁，來覆蓋負面輿情信息的出現。為了抑制正面關鍵詞並在主頁上顯示負面關鍵詞，還可以使用一些篩選技術來篩選搜索引擎搜索結果。企業利用SEO壓制負面企業輿情信息的方法對於搜索引擎上的負面新聞非常有效，也是很多企業首選的負面信息輿情壓制方案。
方法四：負面輿情SEO反優化
另一種輿論新聞處理方法是利用SEO技術，是反優化的方法。企業在負面處理新聞時，除了覆蓋正面信息外，還可以使用SEO反優化方法來壓制企業負面信息，比如在互聯網上堆砌關鍵詞，發布大量與負面輿情內容相同的重復文章，讓搜索引擎降低相關頁面的功耗，從而實現輿情信息處理的目的。
方法五：正確引導負面新聞輿情
引導是負面新聞處理的一個技能，面對一些投訴等負面輿情信息，刪除或者壓制負面企業輿情已經於事無補，投訴者會繼續發布甚至引發更大輿論。所以，針對這類網路輿情，企業應該積極主動地與客戶溝通企業負面輿情處理問題，並將負面信息輿情處理結果以文章的形式發布出來，做好輿論引導，這樣，除了解決客戶問題，壓制負面輿情信息，還可能提升企業服務形象。
以上內容由輿情監測公司-識微科技整理提供。

⑦ 大學生如何正確面對網路輿情

⑧ 遭遇負面輿情，如何做好輿論應對與疏導

一、時刻保持冷靜的態度

相信大家都聽過這樣一句話，那就是不要在沖動的情緒下做決定。因為人在情緒激動時，思維混亂，很難客觀看待問題，這會直接影響輿情引導的效果。所以，在輿情溯源調查的過程中，相關人員要時刻保持冷靜，並認真仔細調查事件發展過程中的每一個細節，然後從中找出事態發展的根源。

二、發聲時注意言語態度

一方面是注意警惕「雷言雷語」，另一方面要避免用詞用語過於絕對，如「無可奉告」「純屬無中生有」等，容易激起輿論不滿甚至圍攻。此外，還需避免「語言吹捧」、官話套話引發公眾不滿。

三、培養和藉助意見領袖

在交互開放的網路中，由於每個人處理信息的能力不同，大眾傳播時代遺留下的權威性仍將在網路新聞媒介中發揮作用，人們主動選擇信息的行為滿足一種"權威法則"。當網路上出現大量虛假信息和極端言論，受眾無所適從，他們對於評論權威的依賴會更強烈，仍需要意見領袖為自己解惑。因此，這個時候就需要在平時培養這樣的意見領袖，或者也可以與一些意見領袖合作，當矛盾激化時，引進第三方更加具有說服力的發聲，給輿情降溫。

四、掌握住輿論主動權

當掌握住輿論主動權後，其實就很難出現負面情緒了。建議可以選擇藉助一些輿情引導/情緒分析輔助產品，如識微科技旗下的識微商情監測系統，能夠根據用戶需求實時監測輿論的發展動態，並准確、全面、及時地分析輿論訴求、情感變化、演變趨勢等，生成可視化的圖表/報告供輿情引導參考，從而採取科學的引導手段防止矛盾激化。

⑨ 公司網路負面輿情應對公關有什麼方法

如果公司產生網路負面輿情，沒有及時處理的話，負面影響對企業來說是非常大的，更嚴重還可能直接影響企業的生存。通過我們的了解，總結了幾點快速應對公司負面輿情的技巧，希望對你們有所幫助。

對網路負面輿情，要在思想上重視，態度上主動，行動上迅速，把握好以下3點，更好地做好管控，及時公關公司輿情。

應對負面公司輿情，做好預防是前提。公司負面輿情信息不可能完全避免，做好負面公司輿情監測是管控的前提，要重點做好對負面企業輿情頻發媒體渠道的監測，及時捕捉並甄別敏感信息，前瞻處置，防控風險，有效減少公司負面輿情信息。同時，做好企業員工輿情防控和聲譽風險管理知識的培訓，引導員工增強網路輿情的敏感性，爭當公司負面輿情信息"監測員"，及時關注並上報負面輿情信息，全力維護企業聲譽形象。

網路負面輿情公關，加強預案是保障。在企業日常管理中，要建立落實企業輿情防控預案機制，組建負面輿情應急處置領導小組，加強組織領導，定期或不定期開展負面公司輿情信息應對預案演練，提升企業應急處置能力，特別對企業高層必須要加強輿情管控理論知識學習，做好涉及「新聞發言人」的相關培訓，提升危機公關能力。在演練中，要統籌落實好企業部門和員工職責，有效形成負面輿情防控工作合力。

及時疏導是關鍵。堅守事實為主的原則，秉承實事求是的態度，釐清事實真相，及時協調相關部門，敢於回應、有效回應，充分運用主流媒介，在客觀事實清晰的基礎上，及時通報公關負面輿情的進度，特別是輿情中的重點、焦點和疑點，讓社會公眾能更加關注和理解企業在應對輿情方面的各項工作，在正面回應中掌握主動權。在應對工作中，還要懂得換位思考，找准訴求人的動機和目的，堅持解決問題為導向，以"疏導"代替"堵塞"。

⑩ 網路輿情應對的方法有哪些

一、壓力面前不卑不亢
當前，利益格局深刻調整，社會矛盾不斷凸顯，思想觀念深刻變化，民眾更加傾向於通過低成本的網路渠道來呼籲和吶喊，網路匯聚的各種聲音洶涌來襲，網路輿論以其前所未有的影響力，得到全社會的重視與認同。網路輿情頻發高發多發突發成為常態。處置網路輿情首先要適應挑戰，破除傳統的不理、不用、不管的思維定勢，輿論壓力面前不卑不亢，做到不慌、不怕、不躲、不拖、不堵、不抗、不縱。
1、不要慌。輿情突發後就會被置於一個舉世矚目的境地，就會曝光於公眾的監督之下，六神無主，自亂陣角，慌張應對，說話口無遮攔、主觀武斷、亂下結論，容易亂中出錯，反而把自身置於漩渦之中，給應對帶來被動。淡定而鎮靜地坦然接受現實，有助於理性客觀化解輿情。
2、不要怕。面對眾聲喧嘩、缺乏理性的一邊倒式的輿論監督所帶來強大的殺傷力，畏懼害怕並不能解決任何問題，拋棄膽怯心理，勇敢面對才是解決問題的起點。
3、不要躲。輿情突發後，各路媒體蜂擁而動，記者八面雲集，面對種種質疑，四處躲藏，推三阻四，避而不見，只會加重輿情，謠言橫飛，喪失處置輿情引導輿論的主動權。
4、不要拖。採用應對傳統危機的經驗來處置網路輿情，「拖一拖就會過去」的思想並不能真正解決問題，而沉默只會將問題越拖越大，進而喪失自己的立場，葬送自己的公信力和網路形象。
5、不要堵。輿情事件引起輿論濤天，引來無數圍觀網友，對事件原因經過結果不宣傳報道，不釋疑解惑，實施信息封鎖，以滅火心態處置，只會讓網友更加猜測背後的真相是什麼，把簡單的問題復雜化，輿論往往會偏離應有軌道，甚至會引發惡果，造成社會危機。
6、不要抗。引起網路關注的事件一般是因為有勃於常理和常識。網路情緒面前，視輿論呼聲於不顧，固執己見，不接受批評，逆網路輿論壓力而行，採取與網路民眾對抗方式，違民心民願，極不可取，非智者所為，更易讓真相錯綜復雜。
7、不要縱。面對輿論帶來的壓力，以妥協退讓思維的方式來進行「斷腕切割」，或劃清界線，或推卸責任，刻意縱容討好媒體和輿論，不僅損害自己形象和切身利益，相反吃虧還不一定討好，甚至會成為眾矢之的，更會激起網路民眾更多的憤怒和拍磚。