A. 跟客戶聊天話術
跟客戶聊天話術
跟客戶聊天話術。其實銷售人員應該知道只好一味地討好客戶是沒有用的，但是又在跟客過程中,經常卡殼,不知道該跟客戶聊些什麼,生怕說錯話引起反感,跟客戶聊天話術。
提前准備：提前掌握客戶信息，准備好話題內容，提前和客戶預約好時間和地點
銷售員和客戶的聊天是銷售員重要的工作，需要提前准備和練習，主要內容包括：
了解客戶的背景、職業、現狀，如果是陌生客戶，要在聊天中注意去收集這些信息。
以客戶的意願為主，選擇適合的時間場地，客戶的公司、家裡、銷售員的公司、茶館都可以。
提前准備好聊天開場白、話題、內容，對於產品專業性、技術性的內容提前熟悉練習。
銷售員自身的情緒准備，一定不能帶著個人情緒、心事等等和客戶聊天，避免得罪客戶。
好的開始是成功的一半，好的准備是聊天成功的一多半，在這一點上越是成熟的銷售員就越重視。
做好開場：通過良好真誠的開場，營造輕松愉悅的氛圍，讓聊天有個愉快的開始
輕松良好真誠的開場，能夠營造輕松愉悅的聊天氛圍，讓客戶心情放鬆，讓聊天有個愉快的開始。
開場白沒有定式，也最好不要使用一些套路，比如一上來就是一通溢美之詞。
即便銷售人員可以說得很真誠，但是可能別的銷售員也都這么開場，那麼在客戶看來就是套路了。
開場白可以從新聞、天氣、著裝等等開始，選擇大眾都能接受的話題開始，是比較穩妥的方法。
推薦三種比較好的開場方式：
藉由他人向客戶問好，附帶自己向客戶問好，表達善意和尊重
藉由專業問題，向客戶請教，讓客戶先獲得成就感和被需求感
開場先送一個精心准備的小禮物，一下子就拉近和客戶的關系
善用發問：巧妙利用發問的技巧，找到客戶感興趣的話題，讓話題逐步的深入
聊天中能夠主動開啟話題、打開話匣子的客戶不多，這就需要銷售員能夠適當的拋出話題，避免聊天中的冷場。
同時銷售員還要能夠控制話題、引導話題逐步展開和深入，這就需要銷售員善於運用發問技巧：
通過發問來贊美對方，如在哪兒買的衣服，這么好的眼光，怎麼做的養生，保養得如此年輕等等，逐步找到客戶感興趣的話題和內容。
通過發問來關心對方，如有什麼現狀，客戶遭遇了哪些的困難，是否需要相關的幫助等等，逐步展開話題，深入到某些具體的事務中去。
發問的目的是向客戶傳遞，「我是來幫助你解決問題的、我是來關心你化解痛點的，我是來為你賦能價值的」，如此讓客戶能夠安心深入的聊天。
傾聽共情：通過傾聽和客戶共情，發現客戶更多的現狀問題、需求、痛點等信息
所謂傾聽最基本的是讓客戶能夠感覺到銷售員是真的在用心、在認真聽沒有走神，如此客戶才願意一直講下去。
更進一步的的傾聽，是能夠在客戶講述的內容關鍵點上給到恰當的回應。
說話是門藝術，傾聽是這門藝術中的藝術，舉例來說：
在傳統相聲劇場或戲曲劇院，現場的觀眾給演員叫好，叫對地方是行家，是懂行的觀眾，叫錯地方是外行，或是觀眾在趕演員下台。
有了好的傾聽，和時機恰當的回應，才能和客戶達成情感上的共識，讓客戶倍感尊重和重視。
客戶被傾聽和共情，自然能夠講出自己真正的深層的.現狀問題、需求和痛點以及意願。
總結回饋：通過恰當的總結，把客戶講述內容中的辛苦、榮譽、成就回饋給客戶
銷售員如果只是發問和傾聽，在客戶看來還只是做了一個很好的聽眾，算不上聊天、交流、溝通。
真正能讓客戶把銷售員看作聊天對象的，是銷售員能夠適時的總結客戶聊天的內容，給予客戶恰當的回饋，讓客戶講述中的經歷、痛苦、奮斗得到認可，情緒得以抒發，志氣得以張揚，疑問得以解決。
更高明的銷售員還能夠幫助引導客戶自我總結、發現客戶自身更多的美好、更高的思想和情懷。
如此銷售員和客戶聊天的氣氛、融洽度自然會達到一個高度，令人愉悅開懷!
銷售員可以適時總結如下內容：
客戶過往經歷中面對的問題、苦難，以及客戶所做的努力和犧牲
客戶現狀中面對的信息、選擇，可以總結各自的優勢劣勢，方便客戶參考
客戶表達的想法、思路，可以總結背後的初衷和顧慮，幫助客戶理清思路
一、做好溝通前的工作準備。
首先，你必須要確定今天拜訪客戶的目的和意義，明確和客戶的主題，並要准備好相關的資料和道具。例如你今天拜訪客戶的主要目的是推薦某某新產品，那麼今天你與客戶的主題就是某某新產品，拜訪出發前應准備好該新產品和新產品的相關知識，新產品知識要求出發前能夠做到瞭然於心，這樣拜訪時你和客戶進行溝通時才能夠做到有的放矢。
因此，溝通前的充分准備是至關重要，它能夠提高你的自信心，是你與客戶進行順暢溝通的前提和保障。添加新客戶第。
二、善於傾聽客戶的談話和詢問客戶。
與人進行有效溝通，首先必須學會傾聽客戶的談話，因為溝通過程是一個相互的過程，只有認真傾聽了客戶的談話，客戶認為你尊重了他，他才有可能認真聽你的談話，這也才有機會接受你的觀點和意見。
在傾聽的過程中應學會從客戶的談話中了解會客戶的立場以及客戶的需求、願望、意見與感受。當然，只會傾聽還是遠遠不夠的，必須還學會巧妙詢問。詢問時應注意顧客的態度和忌諱等等，同時最好能夠學會利用一些巧妙的問話，從客戶探出自己想要得到的信息或把自己的一些想法和意見表達出來。
三、學會換位思考問題。
客戶經理拜訪客戶時經常會遇到客戶提出各種各樣的要求，有些要求在客戶經理眼裡看來是無理取鬧。可是，當你把自己作為是一名客戶來看時，你就會覺得他們的提法都是相當有理有據的。
這就是所處位置的職責不同造成的。與客戶溝通時，應學會從客戶利益處出發點去考慮問題，多想想如果自己就是客戶是否能接受公司的一些經營策略和，是否能接受客戶經理這樣的服務方式等等。經過這一系列換位思考的假設，
相信許多客戶的想法和反映也大都能被你預測到的，你也就能夠適當調整自己的溝通方式和方法與客戶進行更容易的溝通，同樣換位思考也能夠使你在工作方式和方法上不斷改進，使你更容易開展各方面客戶工作、更加深入客戶的心。與客戶微信打招呼。
怎樣和客戶聊天
四、學會和不同類型的客戶溝通。
奮斗在一些的客戶經理面對的是上百名的客戶，每一個客戶都有其不同的性格和辦事風格，客戶經理如何與形態各異的客戶打交遊刃有餘，這也是客戶經理與客戶有效溝通的一個難點。與不同類型的客戶進行有效溝通和，需要一定的方法和技巧。
如果根據客戶聽別人說話時注意力的集中與分散，可以把客戶分為認真型、隨意型、積極型、配合型等類型。比如與隨意型客戶溝通，這類客戶聽人談話一般不夠認真，常常忙於揣摩別人接下去要說什麼，喜歡斷章取義，而不想聽別人的完整表述，而且他們易受干擾，甚至有些客戶還會有意尋找外在干擾。
對這類型客戶，應簡明扼要地表述，並清楚的闡述您的觀點和想法，切忌長篇大論，以免客戶心煩。總之，與客戶溝通要學會根據客戶的不同特點區別對待，力求順應對方的特點，選擇有共同點的話題，有了共同性，彼此間的冷漠就會漸漸地消退，而逐漸親密起來。
五、其它必須注意的細節問題。
一是客戶經理和客戶溝通交往過程中務必要一份誠心，只有以誠相待、以禮相待，才能和客戶打成一片。三是有諾必行，答應客戶的事，說到一定要做到，千萬不要誇大其辭或妄下斷語，否則會讓客戶產生
跟客戶溝通的話術有哪些？
一、拒絕的藝術
1、先生／小姐，感謝您對我公司的XX活動的關注，目前現在我們還沒有收到最新的通知，或者遲點再咨詢我們；
2、非常感謝您的關注，現在暫時沒有開展，請您稍後留意；
3、先生／小姐，非常感謝您的反饋我們會盡最大的努力改進這方面的問題，也希望您能一如既往地支持和監督我們的工作，謝謝！
二、縮短通話
1、您好，為了方便您了解（記憶），我現在將該內容通過簡訊（郵件）發給您，請您留意查詢；
2、因涉及的內容較多，具體內容我會通過郵件方式發給您詳細了解，好嗎？
三、如何讓客戶「等」
1、由於查詢數據需要一些時間，不好意思要耽誤（您）一點時間；
2、感謝您耐心地等候；
四、記錄內容
1、請問您方便提供具體情況嗎（發生的詳細地址、時間、現象等）？我們給您記錄，方便我們盡快查詢處理，感謝您的配合！；
2、謝謝您向我們提供的寶貴意見，我們會將該意見記錄向有關部門反映！；
五、結束語
1、祝您生活愉快！
2、祝您中大獎！
3、當客戶說他在開車時，結束語：路上要注意安全；
B. 做銷售如何和客戶聊天呢
做銷售如何和客戶聊天呢
做銷售如何和客戶聊天呢，作為一名銷售人員，難免需要和客戶進行溝通，銷售過程說服客戶也是一門藝術，最需要注意的就是一些相關技巧。為大家介紹做銷售如何和客戶聊天呢。
1、介紹簡潔明了.
首先一點，很重要，說話必須要簡單明了，和客戶見面的時候、銷售的時候都是，在兩三句話里要介紹完，語速要慢一點但是不能拖沓，但是說話的時候要注視對方眼睛並且略帶笑容。
2、銷售員不要談與銷售無關和主觀性議題.
銷售員和客戶進行溝通的時候，往往很難控制好客戶的話題，特別是對於一些新人來說，如果控制不好，那樣就很容易被客戶「牽著鼻子走」，跟著客戶進行一些主觀性的議題，這樣很容易會產生一些分歧。
後來可能會因為某些問題而爭得面紅耳赤，即使你可以爭得主導位置，但是最後，一筆業務就泡湯了，所以，在進行溝通的時候，和銷售無關的東西，最好不要談，還有一些主觀性的議題也應該盡量避免。
3、交談時不要講太多專業術語.
在交談的時候要少用一些專業性術語，如果在交談的時候有一大堆專業術語，客戶又聽不懂，就像墜入雲里一樣，那樣客戶很容易會產生抵觸和厭惡心理，所以在介紹的時候盡量用一些簡單易懂的話語來替換那些專業術語，這樣客戶才會聽得更明白，而且溝通起來會更快捷，銷售過程才會更順暢。
4、面對客戶提問回答要全面.
客戶進行提問的時候，一定要回答全面，而且在回答的時候也不是滔滔不絕和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遺漏，客戶在了解產品的時候，要一次性地回答客戶的問題，全部回答完了，那客戶也弄清楚了，那也不會多問。
5、理智交談.
在銷售的時候，不要用一些反問的語氣來駁斥客戶，如果在交談過程中，客戶出現惡意問題，而你又以牙還牙，那很容易會將客戶駁倒，客戶也很容易被駁走，如果出現這樣的情況，要以微笑和合體的語氣來回答客戶問題，切忌跟著客戶變得不理智起來。
結合每個客戶的情況，有針對性的銷售；但需要先銷售自己，讓客戶認可您、信任您；從客戶關心的問題開始談話。
克服心理障礙：對不好結果的擔憂、懼怕或不願採取行動。
銷售的成功是縮短和客戶的距離，通過建立良好的關系，消除客戶的疑慮。如果不能與客戶主動溝通，勢必喪失成功銷售的機會。
化解辦法：增強自信，自我激勵。也能夠試著換個角度考慮問題：銷售的目的是為啦自我價值的實現，基礎是滿足客戶需要、為客戶帶來利益和價值。即使被拒絕啦也沒關系，如果客戶的確不需要，當然有拒絕的權利；如果客戶需要卻不願購買，那就正好利用這個機會啦解客戶不買的.原因，這對以後的銷售是很有價值的信息。
心態障礙：對銷售職業及客戶服務的不正確認知。
幾個銷售員輕視銷售職業，認為這個職業地位不高，從事這個行業實屬無奈，感覺很委屈，總是不能熱情飽滿地面對客戶，因此也無法調動起客戶的購買熱情。
化解辦法：正確認識自己和銷售職業，為自己確信正確的人生目標和職業生涯發展規劃。銷售是一個富有挑戰性的職業，需要不斷地為自己樹立目標，並通過努力不斷地實現目標，從中獲得成就感。銷售是一個需要廣泛知識的職業，只有具備豐富的產品知識、銷售專業知識、社會知識等，才幹准確把握市場脈搏。
首次電銷：拉近距離，激發興趣
首次電銷時，如何一開口就快速吸引客戶，並讓客戶願意繼續聽我們說下去呢？這需要一段別出心裁的開場白：
超實用tips：從客戶業務出發，通過同行客戶舉例拉近與客戶的距離，激發客戶興趣點，引導客戶說出問題點，從而拋出所售產品功能點。值得注意的是，自報家門後緊接著的話，要能成功引起客戶興趣點，否則客戶一聽是推銷電話多數會立即掛斷。
初次拜訪：基於電銷，了解需求
科學家研究得出，初次見面時最佳的對視時間是3.2s，而大多數人在初次見面的7秒鍾內就已經決定對對方的第六觀感。初次見面時，除了著裝等要求，開頭的問候語也很重要，一般這樣說更合適：
超實用tips：基於電話溝通取得客戶好感的情況下，初次面見客戶可以通過幫客戶回憶電話內容拉近距離。在不了解客戶的真實問題時,盡量讓客戶說話。多打聽一些問題，帶著一種好奇的心態，發揮刨根問底的精神，讓客戶多發發牢騷，多提提問題，了解客戶的真實需求。
主題切入：前情回顧，直奔主題
當銷售成功地通過「接近技巧」化解了顧客初次見面時的警戒心理，並取得顧客的基本認同後，下一步就可以設法進入銷售主題了。那麼，和客戶寒暄完後，怎樣將話術切換到自己要賣的產品上？
超實用tips：通常需要基於之前的聊天找到一個和客戶的共鳴點，站在幫客戶解決問題的角度，想出客戶沒有想到的問題。
提到競品：看透需求，各個擊破
「貨比三家」是客戶所經常採用的方式，在銷售的過程中，客戶也經常會提到：XX家的產品和你們相似，價格卻比你們便宜很多；XXX家產品和你們相似，但卻比你們多了XX功能。碰到這樣的問題，應該怎樣回答呢？
超實用tips：在客戶提到競品時，主要還是以客戶真正的需求為切入點，當滿足其真正需求，又得到附加的品牌、服務等背書時，客戶往往會忽略掉價格帶來的負面影響，並覺得「物超所值」。此外，少用「但是」，多用「同時」。比如，客戶問：你們和A企業比較有什麼優勢？如果你滔滔不絕，你就掉進陷阱的跡象，建議反問，先了解客戶想法。
幫客戶下定決心：層層追問，找出原由
當愉快的溝通完所有細節，客戶還是下不了決心「買單」時，這時千萬別急著去逼單，否則很容易造成客戶反悔的現象。這樣說，能幫你幫客戶下決心：
超實用tips：我們要一步一步地追問,一直問到找到客戶真正的抗拒點為止。用層層逼近的技巧，不斷發問，最後讓客戶說出TA所擔心的問題，只要能解決客戶的疑問，成交也就成為很自然的事。
如何逼單：稀缺營造，不買就虧
成交階段是銷售幫助客戶下決心的時候，但往往這個時候，很多銷售是不敢催促客戶成交的。其實，這時候踢好臨門一腳很重要，我們應該催促客戶盡快成交：
超實用tips：這里最好是用一些「誘」的技巧及催促性、限制性的提問，否則，你的流程可能要從頭來一遍。多進行封閉式提問：比如「您是喜歡套餐一，還是套餐二」，在提問的時候給客戶限定一個范圍，更好的讓客戶做出選擇。
C. 怎麼樣和新客戶聊天
怎麼樣和新客戶聊天
怎麼樣和新客戶聊天，作為一名銷售與客戶的溝通的方法是非常重要的，職場中和客戶聊天，就需要我們懂得一些聊天技巧，才能夠在無形中幫助我們提升業績。那麼怎麼樣和新客戶聊天呢？
1、學會聆聽客戶，只有學會聆聽客戶的話，才能夠從與客戶的談話之間，了解客戶的為人、以及客戶的內在需求，學會聆聽才是學會聊天的第一步。
2、聽懂客戶的需求，有些客戶在面談的時候，不會直接說出自己的需求，或者不滿意的地方，但是作為銷售人員，一定要學會聽懂客戶的話，並且給予互動或者解釋，這樣才算一次有效的談話。
3、讀懂客戶心理，在閑談之間，你一定要看透客戶的想法，讀懂客戶的心理，才能夠更加讓你的產品符合他的需求。
4、避談客戶隱私，有時候，你以為和客戶關系很到位，客戶和你說一些私下的話題，但是千萬要注意的是，在公事面前，一定不能夠暴露客戶的隱私。
5、心平氣和聊天，只有心平氣和的聊天心態，才不會讓客戶覺得你是帶著目的來聊天的，容易讓客戶放鬆警惕，自然也願意和你聊的更多。
6、自信表達觀點，在客戶提出一些和產品有關的問題時，一定不要緊張，自信地表達自己的觀點，將產品的優勢最好的呈現，獲取客戶的信任。
關於和客戶聊天的技巧
1、故事話題，通過不停地說故事，可以吸引客戶的注意力，也不至於讓客戶覺得你是帶著目的而來，作為一個朋友相處，客戶還是願意和你聊的更多。
2、學會舉例子，在聊天的過程中，為了證實你的話語真實性，你可以通過舉例子來驗證你的說法，讓客戶覺得你很有經驗的同時，也增加了一些可信度。
3、打比方說明，對於一些客戶不懂得的功能特點，你可通過打比方來更加形象的描述，讓客戶加深對產品的印象。
4、數字證明實力，通過一大推的數據，來證明你的產品實力，也讓客戶明白產品的市場和價值所在。
5、做對比，通過與同行業之間的對比，證明自己的產品實力，也通過各方面的比較，讓客戶明白你是真的在為客戶考慮。
6、在與客戶聊天的過程中，一定要保證你的真誠態度，客戶永遠都不會喜歡油嘴滑舌的銷售員，那樣會給人一種很不安全的感覺，只有不斷地證明自己的誠意，才能夠感動客戶。
銷售和客戶聊天的方法如下：
1、設計好開場白。—個好的開場白應當表示出，顧客如果買了我們的產品將獲得哪些好處和利益。不僅要宣傳產品的優點，還要將產品的優點轉化成顧客的利益點。買到的東西不是我們受益，而是顧客受益。
2、善於慧眼識顧客。作為一名銷售人員，每天面臨的競爭是很激烈的，所以如何「慧眼識顧客」，迅速甄別哪些人今天一定會購買商品，哪些是潛在顧客，哪些只是隨便看看，都需要日積月累，練就「好眼力」，果斷地抓住機會，針對不同的顧客採取不同的應對措施。
3、善於觸動顧客的情感。找准了顧客的真正需求之後，下一步要對顧客「動之以情，曉之以理」。從簡單的問候入手，逐步深入，循序漸進，用最為有效的方式首先博得顧客的認同。
只要他認可你了，下面就好辦了，這時候你如果再把他逐步引導到產品上來，他就會不知不覺地上了你善意的「圈套」，順從地跟著你的描述進入產品世界，這時候他購買的幾率就會大大提升。
4、能抓准顧客的需求。抓住了恰當的機會之後，接下來就是，針對真正的顧客，如何盡快地摸清他們的需求。在找准了顧客的.真正需求之後，就能夠做到「量體裁衣」，保證每位顧客都能滿意而歸。
5、知道將心比心。事實上，有些銷售在商品的導購過程中很容易出現「底氣不足」或「言不由衷」的尷尬，但是卻很少有人去思考為什麼。
化解這個尷尬，只要將心比心，在內心中設想自己就是顧客，自己如果來買，會有什麼樣的問題，會關心哪些方面，會在乎哪些服務，真正做到這樣的話
那麼你的導購技巧必然會在潛移默化中提升，你對顧客的親和力會在不知不覺中增強，你的服務意識會再上一個水準，你的銷售業績便耀眼地邁上新台階。
6、要掌握產品專業知識和賣點。要成為贏家要先成為專家。首先必須要掌握產品的賣點，挖掘所賣產品的與眾不同之處(只要用心去找總能找到)，然後「以長比短」(就是「以己之長，比人之短」）。了解對手的弱點，我們只有做到專業化，才能在殘酷的競爭中脫穎而出，創造良好的銷售業績。
7、永遠不要讓顧客單一體驗。當顧客要求體驗時，一定鼓勵成套體驗。只有試得多，成交的幾率才會變大。套裝式的服務才能更有效的觸動客戶需求點。
8、用向顧客提問的技巧。向顧客提問有很多技巧，提問的方式不一樣會得到不同的效果。
提問時必須注意：開始時，不要對顧客提出很多問題，既不能表現出你很冷淡，讓顧客感覺你不想了解更多的情況，也不能表現出對顧客的私事很感興趣。
一個問題最多問一次，切記不要追問不休。提問不要用審問式的語氣，要語氣平緩，不正面否定顧客的意見和看法。
一、充分准備
1、 分析確定溝通對象的個人特徵，包括利益特徵、性格特徵、價值特徵、人際關系特徵等，並把握其可能的態度；
2、 認真准備溝通表達內容，盡可能做到條理清楚、簡明扼要、用語通俗易懂，並擬寫溝通表達提綱；
3、 選擇恰當的溝通方式，事先確定溝通的方式，是直接告知，還是婉言暗示，是正面陳述，還是比喻說明，都要事先進行選擇和設計；
4、 事先告知溝通的主題內容，讓溝通對象也為溝通做好准備；
二、四大技巧
心理學研究表明，當一個人面對陌生人或自己的利益有可能遭受損害時，人們都會產生懷疑或抵制，這就是人們 「對陌生的恐懼」，在還沒有搞明白之前，當然心存戒備，擺出排斥的態度，實際上就是一種心理防禦
因此我們銷售人員就是客戶眼中那樣的陌生人，這時，客戶心中就會猜測：這個人是誰？他們的公司是什麼樣子的？他們的產品可靠嗎？等等，基於這種情況，作為銷售人員必須掌握一定的技巧以營造一個良好的溝通氛圍
1、 初見面技巧
與客戶握手要有力、面帶微笑、彬彬有禮、語音語速語調要適中、與客戶情緒保持同步，利用好名片與自我介紹。
2、傾聽技巧
傾聽技巧包括四個小技巧：鼓勵、詢問、反應、復述。作為銷售人員，一定要多聽多問少說，掌握溝通的主動權。多鼓勵客戶說，促進客戶表達的意願。
在聽客戶表達的過程中，適時進行詢問，這樣我們在客戶說的過程中才能收集到更多關於客戶的信息，讓客戶更多地暴露在我們面前，從而了解客戶真實的想法。
同時，對客戶的表達進行反饋，表明你理解客戶的意思，必要時，進行復述，確保你理解的意思與客戶表達的意思一致。在使用詢問技巧時，合理使用開放式問句、選擇式問句和閉鎖式問句（開放式問句主要表現形式為：什麼、哪兒、誰、什麼時間、如何等
給客戶兩個正面的選擇，讓客戶在其中選擇一個，在選擇答案和自己決定這兩種情況下，人們一般都傾向於前者，研究表明，這是人類惰性的一種自然表露。
D. 如何和客戶聊天
銷售，如果不站在學術的立場去定義其，還真每個銷售員都自有一套，筆者有一次在培訓會上就地提問台下的過百名銷售員「什麼是銷售」？有人說「銷售就是耍流氓」，有人說「銷售就是將別人荷包的錢弄到自己的荷包里」，又有人說「銷售就是將東西賣給別人」，結果為導向，只要內在存在這樣的一條公式「為別人創造價值，自己獲得收益」，管它銷售是不是人干。
如果面對的不是人類，而是動物或者機器，銷售的工作難度將降低50%，但又因此而完全失去雅緻。銷售該是很有意思的，競爭越激勵就越甚，盡管簽約一張小單，但成就感卻是爆棚的，說不定這是榮耀職業生涯的開始，邁向名利雙豐收的開始。
為什麼銷售工作中，跟客戶聊天是一道關鍵功夫？而且可以成為一個獨立探究的話題？
因為，「走進客戶內心和潤滑打交道的現場氣氛」非常重要，盡管依靠流程推動，但客戶的心情和情緒永遠是邁向成功簽約的最大絆馬索，所以銷售有意思的第二個原因，氣氛到位，一切都不是問題。聊天，則是走進內心和營造有利氣氛的引擎，其重要性和影響力是「成也聊天，敗也聊天」。
跟客戶聊天，是個學問，是把雙刃劍，懂得聊才會「成也聊天」。
那麼，聊什麼才容易走進客戶內心呢？
-----『 關於客戶 或 客戶有關的 』
何為關於客戶或客戶有關的？
比如，聊：生意經營。
1). 向客戶訴苦經營，倍級接近客戶
所有生意人，管他嘴巴緊的還是大嘴巴，只要你跟ta說這么一句話，都會自然給接話，這話就是：
「 今年的生意，跟以往幾年很不一樣，不多想賺多少錢，不虧就好了 」
基本上所有客戶都會回：「 唉（嘆氣）...，現在做生意難啊，競爭激烈，你不賣這價格，自然就有人賣 」。 此時，是客戶接納你的第一步。
然後你可以接著說個案例，說誰誰誰如何做做得不錯，特別說說ta們是怎麼做的？准能獲得（該客戶）的超預期回應。
2). 洞察客戶喜愛的電視劇、電影和書籍，或者其他
比如任何客戶我都會盡可能地加上其微信，然後把其朋友圈翻一遍，從中發現些好的引子，作為拜訪打交道時的備用話題。
列舉其中一個客戶案例：
男，約45歲，廣西人，一個潛在客戶，初步通過電話聯系（未謀面），為了更進一步接近客戶，可是在多次提交加為微信好友申請，最終在第三次申請才成功加為好友。客戶沒有對我屏蔽朋友圈，於是我花了接近一個小時的時間查看了他最近一年半的朋友圈動態，結果發現他很喜歡看XX電視劇和XX書，為了產生共鳴，我特意花了些時間將XX電視劇刷了一遍。
結果到見面時，我以這部電視劇情況作為開場，對某些情節發表了較為深刻的見解，客戶表現出驚訝，接下來單聊電視劇就聊了20分鍾。效果自己想
3). 客戶當一回大師，為日後聯系設下伏筆
所謂的訴苦完畢後，一定要請教客戶「 該如何去經營才是呢？ 」 或者「 該如何做才對呢？ 」
基本上所有客戶都會說「 一定要注重品質，做好服務 」……
過程中，你需要不斷點頭，或者過程中植入一點自己的想法，尾聲時，大贊今天跟xx總見面的收獲，並說一句「看來非得要交你這個朋友不可了」！
4). 再次，銷售員立場，把長輩擺上台。
以求客戶認同
不管客戶是第一次見面還是熟客，你都可以狠狠地坐下來，然後大嘆氣一聲 「 不知道為什麼，今年以來，母親患了復發性的風疙瘩，中醫西醫看個遍、就連偏方也使過不少了，都不管用，現在唯有完全不沾性寒的食物，包括青菜 ，所以我也沒有辦法了，唯有給她買些合適的營養食物」。
目的不是向客戶尋求秘方，而是把你品質賣出去。
沒有誰人對孝子沒有好感。
但你不要無中生有.....
總 結
基礎：話題必須是客戶比你強，或者你比客戶強，為求有好的聊天結果。
公式：客戶比你強的，客戶贏了，你就贏了，你比客戶強，你幫了客戶，就是雙贏了。
盡量不聊：
1. 娛樂八卦
2. 宗教信仰
3. 主觀性強的話題
聊天的關鍵在於：
1.真誠
2.多傾聽
3.多正視對方
4.正確的出發點
兩個字，要「舒服」
E. 怎樣才能跟第一次網聊客戶打招呼呢
其實我覺得第一次和網聊客戶打招呼的話，那麼可以聊一些彼此感興趣的話題，第一次見面網聊，千萬不要說產品的事情，可以問一些對方感興趣的事，或者是身體情況，或者是興趣愛好
F. 微信跟客戶聊天話術
微信跟客戶聊天話術
微信跟客戶聊天話術，不管你是做微商的,還是做企業的,會說話會聊天都是一項很重要很加分的個人技能。面對客戶詢問時,應該如何和客戶聊天很重要,以下了解微信跟客戶聊天話術。
第一，如果是新客戶，不要一上來就大肆贊美。
因為大家還不是很熟悉的情況貿然的去贊美客戶，抓不到痛點的話只會讓其產生疑心乃至反感。
第二，如果是熟悉的老客戶，就一定要留心他們身上的變化。
第三，細節非常重要。
如果你要贊美別人請你一定要從具體的事情、問題、細節等層面贊美。
典型的話術有「看你的朋友圈，你都已經是兩個孩子的媽媽了，一點都看不出來，平時都是怎麼保養的啊？」還有「你的聲音真好聽、、、、、、」你的頭像看起來好年輕啊、、、、、、 所有你看到的，都可以拿來贊美。
需要注意的是，人以群分，贊美以年紀分。
* 20-30歲，最需要的是欣賞
這個群體比較年輕，最喜歡朋友式的交流。我們扮演的角色更多的是她的朋友，與她一起分析、探討一些事情，如果能為她實現自己小夢想小目標，那就更能與客戶建立進一步的關系。所以對話的時候，最好是商量加以適當的玩笑性質贊美。
* 30-40歲，最需要的是贊美
處於該年齡段的客戶一般均成家立業，事業小有成就。這部分人群很需要別人的肯定。
我們的贊美切入點更多要體現在「年輕有為」、「專業」等，同時以晚輩和後來者的身份自居，多像客戶討教獲得成功的方法，也不失為一種恰當的贊美方式。
* 40-50歲，最需要的是崇拜
這個群體相對而言，年紀稍長，如果是面對小輩，就更喜歡別人的崇拜和欣賞了。
面對此類客戶群體，主要的贊美方式為體現對客戶的崇拜，為客戶提供一種「成就感」。常用話術有「聽您這么一講，我茅塞頓開」，「哦，原來是這樣，還是您的品味比較好呀」等。與此類客戶的溝通過程中，體現對客戶的崇拜之情，是贊美必殺技。
好聽話人人都喜歡，但贊美是個藝術活，把握好分寸，既能提升客戶體驗讓客戶舒心，又能獲得產品的訂單和利潤，何樂而不為呢？
找到對方的痛點
在聊天的過程中，我們正好可以通過提問，觀察對方內心真正的痛點是什麼？有了問題，客戶才會產生痛苦；痛苦足夠大，才會產生需求去購買；有了購買，才會產生銷售。
先解釋下什麼才是痛點？痛點不是問題，不是需求，問題和需求可能讓客戶買單，但是痛點是一定會讓消費者買單。二者的區別就是「可能」和「一定」。這也解釋了為什麼很多人聊聊就跑了，因為你沒有挖掘出他的痛點，只是停留在解決問題的表面上。
舉個例子，就很好理解了。比如在美圖秀秀之前，大部分圖像處理軟體（比如PS）都專注於提高處理圖像的性能，這個時候，讓用戶使用圖像處理軟體的最大阻礙是什麼呢？
我想可能並不是圖像處理的性能——對大多數人來說，PS的性能已經足夠好。
這時，讓用戶使用圖像處理軟體最大的阻礙可能是易用性，因此「易用性」可能就是痛點，而抓住這一痛點，專注於提高易用性的美圖秀秀就取得了初期成功。
挖到用戶痛點，再告訴他，我的產品可以止痛喔！如果用戶覺得不是很痛，那就創造一個痛點。這是營銷時經常使用的戰略。
很多聊聊就跑了的客戶，大多數情況就是你沒有找到他的痛點，所有他沒有了跟你繼續聊下去的慾望。
看到這里，你肯定會說，那要怎麼找到客戶的痛點 呢？他們想要的到底是什麼？我發現他們真的想要太多了，到底哪一個是他們真正想要的呢？
這里給你們傳授一個超簡單的方法——
找到自己的痛點，推己及人。
每一個人都不是完全獨立和獨特的，雖然說起來是你的痛點，但背後是一群人，這個群體一點都不小，解決了自己的痛點，就解決了一群人的痛點。所以，想想你的產品的功能，然後結合自身的痛點，再來推己及人，這樣你就可以知道大多數目標客戶的痛點了。
最後，還要說一句：真正的痛點不是慾望，而是恐懼。女人怕衰老，老了就不好看，老公不喜歡、、、、、、所以需要護膚品；老人怕疾病，生病了渾身不舒服，還可能面臨死亡、、、、、、所以需要保健品。
一、怎麼和陌生人打開話題
很多的微商城開放在第一次和好友聊天時就是太快的去進行一些很露骨的或者帶煽動性的話題。話題當中都是圍繞著「我們」這兩個字，請問一下，你們多好和我有什麼關系嗎?你們誰賺多少錢和我有什麼關系，你們說帶我一定能賺到錢，可是我和你才聊不到10分鍾，就叫我相信你們，你覺得這樣靠譜嗎?不靠譜!
我們做微商，第一次和微信陌生好友聊天的技巧是不適宜去做產品銷售引導的，能促成成交的幾率很小，太近功急利反而會得不償失。那該怎樣才能打開話題又能產生好印象，又能為以後建立一種信任關系呢?我們可以進行以下的兩種聊天技巧。
1、開放式問話
開放式問話的技巧：就是一個問題，多種答案，那學習運用有什麼好處?它的作用是什麼?可以了解客戶背景，了解對方弱點，增加與微信運營與客戶溝通的話題，避免尷尬的情況出現，從而給到客戶好印象，還可以讓彼此延伸更多的話題。
2、封閉式問話
封閉式問話就是一個問題，一種答案，別人回答完了，就沒有話題再進行下去了，這種問話方式有威脅性質在裡面，就像警察審犯人一樣，很壓抑感，有時都不知回答還是不回答好，而很多人聊天時不會用開放式聊天，都用封閉式聊天，所以很難打開話題，很多人之所以不回復你，就因為不想回答你的問題。
所以問話方式的正確與否和提升關系有很大關鍵。在銷售開始時容易出現的錯誤就是第一次見面就推銷，過於主動，單方的闡述而不理會別人的感受。
二、如何建立信任感
第一天：第一次聊天不要聊到產品，可以聊一些做微商的趨勢問題，比如：「你平時一般去哪裡聽課，有個問題請教一下你，不知道會打擾你嗎?」「現在微商不好做，有什麼方法可以加到精確的粉絲呀?」聊天用請教式開始，那麼像這種問題一般人都會和你聊天，因為人都喜歡被別人贊美的，說白就是拍對方馬屁，自己謙虛一點，那麼就很容易聊得來，
就像一個男孩想要泡一個女生，開始時，不可能一見面就說，我很喜歡你，你可不可以當我女朋友，或者是美女，受泡嗎?像這種方式的話很多人就會覺得這個男生就是色狼，或神經病等。
很快就被別人拉黑了。銷售也是一樣，一開始就推銷，肯定是不適宜的。當聊到一些敏感的話題的時候，可以找一些借口終止聊天，但要做好標注。
第二天：要改變稱呼，例如：男的就叫XX哥，比自己小就叫帥哥，女的看頭像覺得比自己大的叫姐，比自己小就叫美女，很感謝你昨天的分享，讓我解決了一些問題，那麼，第二次溝通主要聊一些生活相關的事情。不要聊產品和行業的東西，這樣有利感情的遞進。
第三天：找一個問題與他共同探討，例如：哥，這段時間發展幾個代理啦，教我一下嘛，或者是哥，這段時間很難招到代理，你有沒有好方法等，能共同聊天的話題，而且從側面進行傳播自己的團隊的能力，但不能刻意去傳播，否則人家就會反感，聊到差不多時，找借口說有代理找我，或要發貨等，讓對方覺得你忙碌，引起對方的注意。
第四天：和他閑聊中聊起昨天聊的代理，說他關注了好久，今天終於打米過來了，要感謝XX哥你教我的方法，總之說多一些好話。這個目的主要是讓他覺得自己都沒出單，難道真的`是他運氣不好?他肯定不會這樣想，他會想你們的團隊真的是可以的，以這樣傳播方式讓他對我們團隊有信心，適當時就建議他說：我們有內部培訓課，你要不要進去聽聽?
第五天，聊一些有關微信公眾號資源共享的話題，如何運用現有的資源產生不一樣的收入等話題，舉例說明，然後引導他進入我們團隊，介紹我們團隊的優勢與運營方式。
第六天，就不要去聯系他們，為什麼，給他時間考慮。
第七天，從側面開始傳播爆料，發展了多少代理和資源如何共享，以及最低合作方式，從而讓對方接受你。
微信銷售技巧和話術的8個妙招:
1、顧客：我要考慮一下
對策：時間就是金錢，機不可失，失不再來。
技巧1：詢問法
通常情況下顧客是感興趣，但可能還沒清楚你的介紹，如某一細節，或有難言之隱（沒有錢）。
弄清楚再對症下葯（先生，我剛才什麼地方沒有解釋清楚，所以你需要考慮一下，可加表情以免文字太生硬）。
技巧2：假設法
假設馬上成交，顧客可以得到什麼好處，如果不馬上成交可能會失去什麼東西。
利用人的貪便宜性達成交易（某某先生，您一定對我們產品很感興趣，假設您現在購買可以獲得XX禮品哦，我們一個月可能才有一次促銷活動，現在很多人想買我們的產品，您看現在這么合適，您不妨可以試一試我們的東西，真是機會難得啊+表情）。
2、顧客：太貴了
對策：一分錢一分貨，其實一點也不貴。
技巧1：比較法
與同類產品進行比較（我們的產品和市場XX牌子的產品比起來便宜多了，質量也是沒得說），與同價值的其他產品進行比較。
技巧2：拆散法
將產品的幾個組成部分拆開說，每一部分都不貴，合起來還更加便宜。
技巧3：平均法
將價格分到每月、每周、每天，可以用很久，值得購買。
技巧4：贊美法
通過贊美讓顧客不得不為面子掏腰包。
3、顧客：市場不景氣
對策：不景氣時買入，景氣時賣出
技巧1：討好法
聰明的人都有個訣竅。那就是當別人都賣出的時候成功的人買進，別人買進的是時候，成功人賣出，現在需要的就是勇氣和智慧。
許多人都在不景氣的時候建立了基礎，通過說購買者聰明、是成功的人來討好顧客（更多的是關於代理方面，讓他們看準時機）。
技巧2：例證法
舉前人的例子，成功者的例子，身邊人的例子，明星……讓顧客嚮往，體現出產品確實好，造福了很多人。
4、顧客：能不能便宜
對策：價格是價值的體現，便宜沒好貨
技巧1：得失法
交易就是一種投資，有得必有失，光看價格會忽略品質和服務。
技巧2：底牌法
這個價位真的是目前最低價了，已經到了底了，實在不行了。即使不是最低也要說成最低，體現出我們的難處，但要讓顧客覺得這個價格可能真的是情理之中了。
技巧3：誠實法
在這個世界上，很少有機會花很少的錢買到高品質的產品，這是真理。
5、顧客：別的地方更便宜
對策：服務有價，現在假貨泛濫
技巧1：分析法
從三方面來分析我們的產品比其他人的好在哪，品質，價格，售後服務。
要體現出我們的品質真的是沒的說，效果好的不得了，價格整體看是不便宜但是我們的售後服務也好，其他低價那可沒有質量保證哦！
技巧2：轉向法
不說自己的優勢，轉向的客觀公正的說低價人的弱勢，摧毀顧客心理防線。
技巧3：提醒法
一定要記得提醒顧客，現在假貨泛濫，不要貪小便宜吃了大虧。
6、顧客：沒有預算（沒有錢）
對策：制度是死的，人是活的，沒有條件可以創造條件。
技巧1：前瞻法
將產品可以帶來的利益好處講給顧客聽，促使他進行預算。跟之前方法差不多，讓他分解開算價格。
技巧2：攻心法
分析產品不僅可以給購買者本身帶來好處還可以給周圍的人帶來好處。
7、 顧客：它真的那麼值錢么？
對策：懷疑是奸細，懷疑的背後就是肯定。
技巧1：投資法
如果不值錢就不會那麼多人購買，我們也不會投資那麼多錢去做這個產品，既然是好的產品，我們就要多投資不是么？所以真的很值得您購買。
技巧2：肯定法
就是肯定我們產品值這個價格，好的沒得說，可以繼續用價格拆散分析，對比分析以及舉例分析。
8、顧客：不，我不要…
對策：我的字典里沒有「不」字
技巧1：吹牛法
吹牛雖然是講大話，但是也並不是讓你在說沒有事實的東西。是想要我們更加堅定這個產品並且讓顧客對產品更加進行了解。
讓顧客覺得你就是銷售方面的專家（我知道您在來詢問我的時候一定問了很多家，都是貨比三家，但是基本上在我這問過的顧客都達成了交易，即使少數沒交易我們也成為了朋友。）
技巧2：比心法
也可以通過向別人推銷產品，遭到拒絕後將自己的真實處境與感受講出來，讓顧客產生同情心，促成購買（就是說你在這個顧客身上這么努力的銷售，顧客不可能體會不到，讓顧客自己感覺你是誠心，當然前提是你真的很用心。）
技巧3：死磨法
我們說堅持就是勝利，在推銷的時候，沒有一問顧客，顧客就會買的產品。
顧客總會下意識的提防我們或是拒絕，所以既然做了就要堅持下去。不要顧客一拒絕你就放棄了，那樣你真的太失敗了，至少你要努力的去維護最後一絲機會！
顧客並不會很很爽快的成交，經常賣關子，那是因為顧客心中還有顧慮，所以只有我們自己去想辦法解開顧客心中的結，才能成交。以上就是今天分享給大家的微信營銷的技巧和話術啦，如果你有什麼好的建議，我們可以一起交流哦！
G. 微商和客戶聊天的十大技巧
微商要想順利把產品賣出去，必須掌握一些與客戶聊天的 方法 與技巧去引導客戶成交!下面我為大家分享微商聊天的十大技巧。
微商聊天的十大說話技巧
1、與時俱進，跟上時事：可以聊當下發生的新聞、(流行的)運動、社區或者政治(政治話題要避免選擇很有爭議的內容，那樣也許會引發太過激烈的 辯論 )。
2、適度贊揚對方的衣服或者小裝飾品：可以問對方是哪兒買的，多少錢之類的。你和不熟悉的人聊天，一定要善於觀察。
3、善於傾聽：聊天時，要時刻表現出對對方話題的關注和興趣。
舉個例子，如果對方說“他們簡直太棒了”，你就接著問“為什麼?”或者問“到哪兒才能嘗試下這些很棒的東西?”如果對方說很累，同樣就‘累’這個話題發揮下去。請記住，成功的閑聊和建立好的關系其實很簡單，沒你想的那麼遙不可及。
4、和對方分享你的經歷：可以分享生活中的一些瑣碎小事，例如丟了鑰匙，撿到了10美金，最近發現一個很好的新餐館或新CD之類的事情。
5、討論對方近期看了什麼電影或書：我第一次被人問到類似的問題是在一次聚會上。我承認，當聽到這個問題的瞬間有些詫異，可接下來關於書的話題卻讓我們意猶未盡，十分開心。所以，閑聊，也需要嘗試更多新的話題。
6、一起聊聊電視吧：和對方分享你最喜歡的電視節目，無論是關於小沈陽的脫口秀，還是你喜歡的情景喜劇。如果你是上海人，就聊聊周立波的海派清口!談論一些流行的 文化 也是既輕松又有趣。
7、聊聊以前你們聊過的事：問問對方的兒子是不是還病著?海南島假日是怎麼過的?如果你的記性夠好，那麼也可以讓聊天變得更簡單。
8、問些開放性的問題：例如“你好嗎?“就是一個閉合性問題，這個問題不可能讓對方有機會說更多的內容。
但是如果你將問題設置成開放型的就有效得多，如“你和___到底怎麼了?”; “你___(可以是工作、家庭問題、理財投資等)處理得怎麼樣了?
記住，任何事情都可以成為潛在的話題。你甚至可以告訴對方你不太擅長與人閑聊，問問對方怎麼能做得這么好。
9、放鬆：享受聊天的過程，每個人都是有趣的個體。如果你綜合以上的小貼士並充滿興趣的與別人聊天，那麼你離成功已經不遠了。
10、順其自然：如果你們的對話感覺像是硬要把鋼琴推到山頂這么艱難，那麼也許是時候進行新的話題，或者稍微停一停暫時什麼都別說了。畢竟你不可能和每個人都聊得那麼順暢和開心。
高情商的人說話的技巧1.把你說的“不對”統統改成“對”。我有個朋友最喜歡說“不”，不管別人說什麼，他先說“不”，“不對”，”不是的”，但他接下來的話並不是推翻別人，只是補充而已。他只是習慣了說“不”，大家都討厭他。誰喜歡被否定啊?我采訪過一個學識特別淵博的教授，我發現他有個美好的小習慣，不管對方說了多麼傻逼的話，他一定會很誠懇地說，“對”，認真地指出你這個話可以成立的點，然後延展開去，講他的看法。他這么牛逼的人，肯定了傻逼的你，你一定受寵若驚。而他把你的意見上升到那麼牛逼的高度，你發現自己和他都好厲害哦。從此我學會了這一點，先肯定對方，再講自己的意見，溝通氛圍會好很多哦。
2.說“謝謝”的時候可以加上“你”，或者加上對方的名字。“謝謝”和“謝謝你”的差別在哪?“謝謝”是泛指，而“謝謝你”是特指，更走心。對於陌生人，你說“謝謝你”，對於認識的人，加上對方的名字，會友善很多。很多。很多。
3.請別人幫忙的時候， 句子 末尾加上“好嗎”。千萬不要用命令的語氣說話，加上“好嗎”兩個字，就變成商量的語氣，對方會覺得更被尊重。一個朋友是上市公司總裁，他每次讓我做什麼事，都會加“可以嗎”“你方便嗎”“好嗎”——尤其是對待世俗意義上比自己地位低的人，用商量的語氣，顯得你更有教養哦。
4.聊天的時候，少用“我”，多說“你”。蔡康永就說過，聊天的時候，每個人都是朕。每個人都只想聊自己。你講了自己的經歷，或者對某件事的看法，然後加上“你呢”，“你覺得呢”，把話題丟給對方，讓對方也有表達的空間和權力，你會變得可愛很多。
5.多用“我們”、“咱們”，可以迅速拉近關系。比如跟剛認識的人約見面，比起問“明天在哪兒見面啊”，換成“明天咱們在哪兒見面啊”，只是一個細節的改動，就顯得更親切了，對吧。
6.贊美別人的時候，不要太空泛，要具體地贊美細節。“ 你好美啊”、“你好聰明”、“你好牛逼”這些是普通級的贊美，更高級的贊美是，找到對方怎麼美、怎麼聰明、怎麼牛逼。比如認識一個姑娘身材特別好，而她已經聽膩了別人誇她身材好了，有個人誇她“中國女孩的腰臀比例都不太好，只有你是一個例外”，她印象最深刻，然後她就嫁給對方了。而經常有人說，你寫的書好棒哦，你文筆太好了，老實說我會當成一種客套，但是如果對方說我哪篇 文章 寫得特別好，哪段話他特別喜歡，我會特別感動，原來他是真的喜歡我的文字啊。
7.贊美別人鮮為人知的優點，贊美他期待被誇獎的部分。美貌的人都希望你誇他有內涵，企業家都希望你誇他有人文情懷，才女都希望你誇她美，缺哪補哪。媽蛋，我又忍不住刻薄了，說好的高情商呢?但如果他真的就是膚淺，真的就是奸商，真的就是丑逼，也不能昧著良心硬誇啊，那不是情商高，那是虛偽。
微商與陌生客戶聊天的注意事項1、閑聊太久，顯得鬆散不專業
有很多新手都被上家 教育 不能直接跟客戶說產品的事情，價格的事情，不然怕會引起客戶反感，這樣的話是沒錯的，但是如果你一個做微商的不跟客戶聊產品的事情，一直扯一些其他有的沒的，無關痛癢的東西，別人會懷疑你這個人是不是賣東西的，一點也不專業，沒有受過嚴格的教訓。
水多了會溢出來，水少了還不到時間，所以要把握剛剛好這個度。不能跟客戶直截了當的要她買你的貨，你要從她的需求出發她的目的去聊天，而不是盲目性的，一步步引入到最後成交這個話題，這才是正確的賣貨方式。不然只會變成：額，你今天和她開心的聊了一天，然後呢?她最後告訴你她根本不需要這個東西，那你就悲劇了，浪費你時間。
2、長篇大論，信息過多讓人厭煩
很多微商在招代理的時候一般會准備課件，准備產品介紹和代理政策之類的東西。當客戶問到這一類的時候，有些微商會直接把這大段大段的東西復制丟過去，剛開始你會覺得超級方便，可是客戶會覺得方便嗎?你說誰會願意看那麼長的東西啊，有些產品介紹還晦澀難懂，這樣導致的結果是對方一句話都不說，你直接損失了一個意向客戶或者代理。
不管是賣貨還是招代理當你熟練的時候可以盡量發語音，語音的魅力是不容小覷的，並且說話一定要簡潔有力，讓她覺得聽你的話很舒服，你這個人很乾脆利落，對方如果不懂的話可以打比方，拿常見的東西進行比喻。記住一句話，方便他人才能方便自己。
3、與客戶爭辯或批評
聊天不是開 辯論會 。你說你跟客戶吵會得到任何好處嗎?不會，客戶有問題提這是正常的，因為本來就是弱關系，她不信任你也是情有可原。但是你不能因為她一直問問題就爭辯、發火，只會引起對抗心理，即使辯贏了也沒有意義;你不能為了逞一時之快就得罪這個客戶，都說客戶是上帝，把上帝得罪了，後果是很嚴重的，不僅丟了生意，還可能得到一頓辱罵，比如有些人會到處在她的朋友圈污衊你，污衊微商。
所以，不管發生任何事情，都要跟客戶心平氣和的說話，比如一些客服電話，不管你怎樣生氣對方就是有能力讓你發不出火來，因為對方放低了姿態卻不丟棄自己應有的姿態。
4、利益交換太過明顯
比如你想跟別人互推，但是你壓根沒了解他的實力，你只聽他吹噓他有多少多少粉絲，他是什麼什麼博覽會邀請的嘉賓，他寫文章很厲害，但是沒有任何實證。然後你就傻乎乎的把自己團隊的一些機密告訴他，希望他加入。
其實這跟公司招員工一樣，你是願意招收外表普通但做事認真努力的員工還是看起來很厲害但實際一點料都沒有的人。要經過一段長時間的了解對方的實力，如果不是真正看清微信潛力，對方即使加入也沒有任何意義。
5、沒有感情的群發
很多人加了粉絲什麼也不說，一點群發，嘩的一下丟過自己產品和新活動的介紹，遇到這樣的微商，我立馬就把她屏蔽了。我想說你誰啊，聊都沒聊，你就想跟我做生意，還那麼沒誠意，不拉黑你拉黑誰。
群發這個功能是讓微商又愛又恨的，方便但卻容易引起反感，所以這一招慎用。比如祝福的時候是可以群發的，但是你卻不能讓別人看出來是群發，不要網路上一大堆一模一樣的 祝福語 ，加入自己的特色，讓別人覺得你特別，這樣群發的效果是有用的，如果自己文案水平還沒那麼高，那就先等一等。總之，千萬別再瞎群發了!群發100個，還不如花時間聊一對一的聊一個。
6、喋喋不休喜怒無常
很多微商要招到代理的時候超級興奮，對方決定要付款了還在那一個勁的誇自己的產品，有時候會產生反作用，讓代理覺得你不像是一個能帶自己的人，讓她覺得你一點也不專業，甚至會讓別人覺得你跟她聊這么久，就是為了讓我掏錢的感覺。這種感覺蔓延開來，就會發生不好的後果，那就是欺騙。所以越到最後一步，卻要冷靜相待，表現得更加沉著敬業，讓對方覺得我買這個是有所值的。
微商只是一個通道，其價值並不取決通道本身，而是取決於使用通道的人。會聊天是每一個微商都必須重視的環節。
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H. 怎麼跟客戶開場白聊天
怎麼跟客戶開場白聊天
怎麼跟客戶開場白聊天，客戶是我們的上帝啊，有些時候就要要准備很多的東西，那麼我們應該怎麼跟客戶開始我們的聊天呢，這實在是太重要了，以下分享怎麼跟客戶開場白聊天。
跟客戶聊天怎麼開頭
客戶是我們的上帝啊，有些時候就要要准備很多的東西，那麼我們應該怎麼跟客戶開始我們的聊天呢，這實在是太重要了，我們太多的時候就因為這個被客戶給排除在外了，這邊我給大家介紹幾個跟客戶聊天怎麼開頭的小技巧，希望能夠幫助到大家!
1、對症下葯，你永遠都猜不到你的客戶的心思，所以不要花費太多的心思去猜，有些時候如果這個客戶的興趣跟你差不多的話，那你可以跟客戶侃大山了，當然需要適可而止!不要打擾你的客戶!
2、不要順便答應客戶一些事項，尤其是聊天的時候，大家都是名義上的朋友關系，尤其是你在這個客戶不確定要向我們訂貨的時候，這更加不能隨便的答應了，但是如果你答應了客戶，就必須要做到你答應的事情!
3、有些目的性很強的客戶的話是希望你直接能夠給出報價的，所以對於這種客戶的話，你跟她聊只能很直接的表明自己的來意，並且需要很誠實的告訴人家，這種的話，留下一個聯系方式，如果他覺得合適就會主動聯系你了，但是我們也不能就不跟她聊天了!
4、對客戶一定要保持一些距離，尤其是不熟悉的客戶，你以為你跟我們的客戶很熟悉，但其實客戶對我們就是不一樣的感覺了，所以這個聊天要適可而止，不能引起客戶的反感!
5、微笑著跟我們的客戶溝通，有些時候我們害怕去溝通，畢竟任何人的銷售膽量和談吐不是天生的，所以我們要盡量克制我們的語言，慢慢的提升我們的技巧!有些時候真的就是這樣，你給人家足夠的真誠，會更好!
6、如果是第一次見面的客戶的話，你也不是很了解這個客戶，那麼就盡量努力的發掘這個客戶的興趣所在，不要單單去推銷我們的那個產品，這樣的話，人家會以為你就是一個推銷員!但是可以以我們的產品打開話題!萬一人家是特意過來了解產品的呢!
怎麼跟客戶開始聊天
1、了解對方興趣，選擇共同話題。對大部分人而言，最有興趣的話題就是他自己，或者是自己最喜歡的事物，而對別人不感興趣。如果你想在談話中引起別人的注意和好感，就必須要談對方有興趣的話題。
2、以傾聽為主，甘願充當配角。從心理上說，客戶產生不滿情緒時，總是需要一個發泄的通道的，即總是希望有人傾聽，被人了解、被人關心。當客戶需要借別人的耳朵傾訴時，營銷人員如果能夠樂意傾聽，必定會讓對方感動不已，與此同時，會促進雙方之間的.感情。
3、不要打斷客戶，在對方傾訴的時候，盡量不要打斷對方說話，大腦思維緊緊跟著他的訴說走，要用腦而不是用耳聽。要學會理性的善感。理性的善感就是憂他而憂，樂他而樂，急他所需。這種時候往往要配合眼神和肢體語言，輕柔地看著對方的鼻尖，如果明白了對方訴說的內容，要不時地點頭示意。必要的時候，用自己的語言，重復對方所說的內容。
4、不要反駁，尤其是不重要的話題。如果在與客戶的交流中，客戶對我們的觀點提出異議，不要反駁客戶，要引導客戶談出自己真實的想法，請客戶直截了當地把他對你的觀點或對你個人服務不滿意的地方談出來。
5、不要滔滔不絕，給客戶留足說話時間。銷售人員跟客戶說得越多，漏洞也就越多，客戶更有可能提出反駁，因為客戶表達得少，銷售人員沒有針對客戶的需要而推薦產品，讓客戶感覺到銷售人員是「王婆賣瓜，自賣自誇」，反之，客戶跟銷售人員說得越多，對銷售人員越信任，銷售人員獲得的信息也就越多，客戶更願意相信銷售人員所說的話。
6、要贊賞客戶，所謂贊賞接近法，也叫誇獎接近法或恭維接近法，是指推銷人員利用顧客的自尊及虛榮心理來引起對方注意和興趣，進而轉入面談的接近方法。在實際生活中，每個人都希望為人所知，為人承認，被人提起，受人稱贊。對於大多數顧客而言，這種方法是比較容易接受的。
關於和客戶聊天的6大技巧
1、學會聆聽客戶，只有學會聆聽客戶的話，才能夠從與客戶的談話之間，了解客戶的為人、以及客戶的內在需求，學會聆聽才是學會聊天的第一步。
2、聽懂客戶的需求，有些客戶在面談的時候，不會直接說出自己的需求，或者不滿意的地方，但是作為銷售人員，一定要學會聽懂客戶的話，並且給予互動或者解釋，這樣才算一次有效的談話。
3、讀懂客戶心理，在閑談之間，你一定要看透客戶的想法，讀懂客戶的心理，才能夠更加讓你的產品符合他的需求。
4、避談客戶隱私，有時候，你以為和客戶關系很到位，客戶和你說一些私下的話題，但是千萬要注意的是，在公事面前，一定不能夠暴露客戶的隱私。
5、心平氣和聊天，只有心平氣和的聊天心態，才不會讓客戶覺得你是帶著目的來聊天的，容易讓客戶放鬆警惕，自然也願意和你聊的更多。
6、自信表達觀點，在客戶提出一些和產品有關的問題時，一定不要緊張，自信地表達自己的觀點，將產品的優勢***的呈現，獲取客戶的信任。
做銷售與客戶聊天時6大禁忌
1、少說話，作為銷售員一定要記住，你的目的是讓客戶說話，而不是自己說話，只有客戶不斷地說話，才能夠露出更多的破綻和需求點，讓你更加了解客戶。
2、不插嘴，不管是對於銷售員還是普通人，在別人說話的時候，都不應該插話，因為這樣只會打斷別人的思路，讓人家覺得你很不禮貌，容易影響後期成交。
3、不說臟話，說臟話的銷售員，容易給客戶留下一個很不靠譜的形象，畢竟客戶不是看你的產品才買賬，最主要還是看你的人品。
4、不油嘴滑舌，千萬不要在客戶的面前耍小聰明，油嘴滑舌的銷售員，並不是客戶所欣賞的，反之，會對你的整個人印象大打折扣。
5、不調侃客戶，如果你敢拿客戶來開玩笑，那你就真的輸了，客戶就是客戶，因為你們畢竟存在利益關系，你這樣的做法，有可能人家一不小心就毀單。
6、不和客戶爭辯，不管客戶說的什麼，你都在心裡默認，千萬不能表現出一絲的不滿，畢竟人家才是出錢的那一方，如果一個不小心也不是沒有毀單的可能。
1、面對「生人」和「熟人」，備好兩套聊天系統
當這兩種人都出現在一個飯桌上的時候，對熟人要略收斂，對生人要多問詢，只有掌握了必要的基本素材你才能判斷這個人是一個嚴肅的人，還是一個不拘小節的人。拿捏尺度會更准確。
不能因為有熟人在場表現得無所顧忌，最終往往是丟了朋友的面子，也丟了自己的。
做銷售就是和客戶聊天，10種無敵說話方式，瞬間讓您人見人愛
2、不做閉環回答，把話頭丟回去
根據天銷網對全國26個行業銷售人員的調查，大部分銷售人員在提問的時候，都會選自己比較擅長的部分，把他問的問題拋給他，對方很開心，你也樂得清閑。中間你只需要加一些，「是嗎？」「啊？」「後來怎麼樣了？」這個話題就估計會聊很久。
不懂沒關系，沒有什麼比告訴一個不懂，卻表現得很有興趣的人講你擅長的事，更讓人開心的了。
3、「抱歉我說話比較直接」，是最蒼白無力的解釋
任何時候都別期望你說了直接的話之後，用「抱歉我說話比較直接」就能把傷害降低到最小。
人們只會記得你的傷害。所以當你打算說重話讓對方警醒，用停頓都會比這補救更管用。要說就別怕撕破臉，要覺得重就別說。
得了便宜還要賣乖，說了重話還希望對方立刻原諒你，這都是不可能的。
4、每個人都喜歡被誇獎，但是盡量別超過三句
稱贊多了不是顯得假，就是會顯得生分。稱贊要發自內心，但要講究技巧。
有時候「你今天氣色特別好」會比「你穿這件衣服真漂亮」要實用，因為搞不好你也不記得她是不是昨天穿了同樣一件衣服。
對女生來說，直接過度的稱贊會一時贏得好感，之後會落得油嘴滑舌的印象。
5、如果不想回答，反問是最好的回答
總會有一些不長心眼兒甚至反射弧比較慢的人來問一些讓你尷尬或者是你不方便回答的問題，這個時候你可以直接用原話題反問他，嘗試轉移一下注意力也是對對方的一種提醒。
如果對方就是想打破砂鍋問到底，那如果你不想回答，也就不必再留面子。
6、聊天的「淺談資」，來自於每天的碎片閱讀
這個特別適合那種同事關系，中午在一起吃飯，下午在茶水間遇到，偶爾閑聊幾句打發尷尬。
比起聊同事的緋聞、老闆的八卦，還不如每天花十分鍾瀏覽一下每天的新聞、八卦消息，就會成為最基本的談資。
7、培養一兩個小愛好，讓它成為你話題的一部分
八小時你屬於工作，八小時之外你屬於自己，如何豐富自己是能不能好好聊天的開始。閱讀、音樂，這些東西有時候挑人群，並不是人人都能欣賞和有共鳴。做模型，收集標本更是特別冷門小眾，估計也只有同好才能分享。一項天銷網針對全國銷售精英的調研報告顯示，美食、電影，這些話題，大部分人都會涉獵和能發表自己的看法。
嘗試選一兩項比較大眾的事去做，會很容易讓你在人群里得到更多回饋的聲音。想變成一個講話有料的人，請先從豐富自己的生活開始。
8、在話題的結尾，把話題拋給下一個人
當你的發言太長時，請嘗試在話題的結尾把話題拋給下一個人。
你難免會遇到一個你比較擅長的話題，或者你知道得比較多的話題，成為話題的中心也沒什麼不好，但是如果內心是一個比較偏內向害羞的人，總覺得話題說著說著就說完了，不知道怎麼結個尾。那就嘗試把話題拋給別人去結尾。
比如午餐有人提起某個明星，而你剛好看到一個他最近的八卦，你興高采烈地說完又不喜歡這個話題終結在自己這兒，不如後面加一句，不過你是怎麼開始喜歡他的？或者是，他最近不是還演了一個什麼電視劇來著么？你覺得怎麼樣啊？
第一：對症下葯，你永遠都猜不到你的客戶的心思，所以不要花費太多的心思去猜，有些時候如果這個客戶的興趣跟你差不多的話，那你可以跟客戶侃大山了，當然需要適可而止！不要打擾你的客戶！
第二：不要順便答應客戶一些事項，尤其是聊天的時候，大家都是名義上的朋友關系，尤其是你在這個客戶不確定要向我們訂貨的時候，這更加不能隨便的答應了，但是如果你答應了客戶，就必須要做到你答應的事情！
第三：有些目的性很強的客戶的話是希望你直接能夠給出報價的，所以對於這種客戶的話，你跟她聊只能很直接的表明自己的來意，並且需要很誠實的告訴人家，這種的話，留下一個聯系方式，如果他覺得合適就會主動聯系你了，但是我們也不能就不跟她聊天了！
第四：對客戶一定要保持一些距離，尤其是不熟悉的客戶，你以為你跟我們的客戶很熟悉，但其實客戶對我們就是不一樣的感覺了，所以這個聊天要適可而止，不能引起客戶的反感！
第五：微笑著跟我們的客戶溝通，有些時候我們害怕去溝通，畢竟任何人的銷售膽量和談吐不是天生的，所以我們要盡量克制我們的語言，慢慢的提升我們的技巧！有些時候真的就是這樣，你給人家足夠的真誠，會更好！
第六：如果是第一次見面的客戶的話，你也不是很了解這個客戶，那麼就盡量努力的發掘這個客戶的興趣所在，不要單單去推銷我們的那個產品，這樣的話，人家會以為你就是一個推銷員！但是可以以我們的產品打開話題！萬一人家是特意過來了解產品的呢！
第七：加強自身的業務修養！要知道，我們跟客戶聊天不是瞎聊的，尤其是目的，達到你自己的目標很重要，閑聊浪費的時間都是要記錄到我們的那個時間成本裡面的，我們更不用說其他的產品了！
I. 做銷售怎麼跟客戶聊天
做銷售怎麼跟客戶聊天
做銷售怎麼跟客戶聊天，作為一名銷售，最需要具備的技能就是跟客戶做好溝通，提高自己的話術和分析顧客心理的能力，那麼下面一起來學習一下做銷售怎麼跟客戶聊天，提高自己的溝通能力。
做銷售怎麼跟客戶聊天
1、介紹簡潔明了。
首先一點，很重要說話必須要簡單明了，和客戶見面的時候、銷售的時候都是，在兩三句話里要介紹完，語速要慢一點但是不能拖沓，但是說話的時候要注視對方眼睛並且略帶笑容。
2、銷售員不要談與銷售無關和主觀性議題。
銷售員和客戶進行溝通的時候，往往很難控制好客戶的話題，特別是對於一些新人來說，如果控制不好，那樣就很容易被客戶「牽著鼻子走」，跟著客戶進行一些主觀性的議題。
這樣很容易會產生一些分歧，後來可能會因為某些問題而爭得面紅耳赤，即使你可以爭得主導位置，但是最後，一筆業務就泡湯了，所以，在進行溝通的時候，和銷售無關的東西，最好不要談，還有一些主觀性的議題也應該盡量避免。
3、交談時不要講太多專業術語。
在交談的時候要少用一些專業性術語，如果在交談的時候有一大堆專業術語，客戶又聽不懂，就像墜入雲里一樣，那樣客戶很容易會產生抵觸和厭惡心理。
所以在介紹的時候盡量用一些簡單易懂的話語來替換那些專業術語，這樣客戶才會聽得更明白，而且溝通起來會更快捷，銷售過程才會更順暢。
4、面對客戶提問回答要全面。
客戶進行提問的時候，一定要回答全面，而且在回答的時候也不是滔滔不絕和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遺漏，客戶在了解產品的時候，要一次性地回答客戶的問題，全部回答完了，那客戶也弄清楚了，那也不會多問。
5、理智交談。
在銷售的時候，不要用一些反問的語氣來駁斥客戶，如果在交談過程中，客戶出現惡意問題，而你又以牙還牙，那很容易會將客戶駁倒，客戶也很容易被駁走，如果出現這樣的情況，要以微笑和合體的語氣來回答客戶問題，切忌跟著客戶變得不理智起來。
做銷售應該如何找話題與客戶聊天？
銷售人員通過與客戶聊天，探尋客戶的需求，這是作為一名銷售人員的基本功。一位銷售人員善於溝通，並不是指他能夠滔滔不絕，而是他可以把話說到客戶的心坎里。
一、第1個要注意的就是對客戶的稱呼。
客戶進門，銷售人員與客戶說的第1句話必然就是對客戶的稱呼，不同的地域有不同的文化特徵，自然也會有不同的稱呼習慣。
比如說如果在北方，特別是在東北，銷售人員為了拉近與客戶的關系，一般喜歡稱呼客戶為「大爺、大媽、大姑、大姨、老哥、老弟、老妹」等等，但是在南方，這種稱呼就會比較少見，南方一般喜歡稱呼客戶為「老闆，叔叔，阿姨，帥哥，美女」。
有些稱呼一定要謹慎使用，比如「小姐」，這個稱呼有些時候容易挨罵。
二、以貌取人
現在越來越多的人認為「以貌取人」反而是一種不禮貌的行為，但是作為一名銷售人員，一定要善於察言觀色，但是千萬不能因為「以貌取人」而貶低任何一位客戶，這樣反而會讓你錯失生意。
「以貌取人」在銷售裡面一個很好的利用方法就是，根據客戶的氣質、穿著打扮，所開的車，引導客戶更高的消費。
舉個例子：
如果你是做女鞋銷售的，客戶在看一雙200元左右的鞋，那麼你就可以跟客戶說：「美女，你氣質這么好，穿著這么有檔次的衣服，我給你搭配一雙更符合你氣質的鞋，那樣就可以錦上添花，更好的襯托出你整體高貴的氣質。」
然後你就可以拿出一雙1000~2000元左右的實力來給客戶看，你把客戶捧到了這個層次，再加上合適的銷售話術，就算客戶最後不選擇2000元的鞋，那麼也不會買那雙200元左右的鞋。
「以貌取人」，在銷售的時候，只是針對那些穿著打扮比較上檔次的客戶，但是千萬不能夠因為客戶穿的比較隨便，就貶低一位客戶。
我們經常在網路上看到這樣的新聞：在廣東一些地區，一位穿著白色背心，灰色中褲，黑色涼鞋的大叔，在與別人談著幾百萬上千萬的大買賣。
「以貌取人」的原則就是只取上不取下。
三、怎麼樣才可以發展更多的回頭客？
做銷售，如果你要想取得更高的業績，那麼你就需要從以下三個方面去下功夫。
1、更多的`客戶數量。
2、更高的客戶單價。
3、更多的購買次數。
無論你是做哪種銷售，要想取得更多的業績，你所有的工作都是圍繞這三個方面展開的，這裡面的第3點就是發展更多的回頭客。
那麼我們就得思考一個問題，客戶為什麼會選擇重復購買？我們有什麼理由去吸引客戶成為回頭客？我想無非也是3點因素：
1、產品
如果你的產品質優價美，客戶喜歡，那麼客戶上次有需求的時候，肯定還會願意再來購買。
2、服務
客戶選擇購買你家的產品，除了產品本身的因素以外，就是你們能夠給客戶提供更優質的服務。
3、利益
我們在制定銷售策略的時候，為了發展更多的回頭客，讓客戶在重復購買的時候，可以得到一定的利益，那麼客戶自然也更願意這么做。
比如說客戶在你店裡買完單之後，你可以贈送給客戶一張優惠券，告訴客戶下次再來購買的時候可以使用，並且你還可以跟客戶說，客戶如果介紹另外的客戶過來購買，那麼客戶以及他介紹過來的客戶，都同時可以享有一定的優惠，這樣就可以給你的門店裂變出更多的客戶。
但是，在我們制定銷售策略的時候一定要注意，我們給予客戶的優惠是實，而不是去玩弄一些虛的花招，這樣反而容易適得其反，丟了老客戶。
1、打開你的個性。
做銷售需要完全開朗的性格，我說的開朗不只是會說話的開朗，而是要有樂觀的心態，堅強的信念，最重要的是要擁有超強的自信，甚至自戀一些也沒所謂，因為銷售賣的就是信心！
你想想，你的每一次電話就是一次推銷，也是一次談判，而談判就是相互的思維較量，你沒自信，肯定會退縮，最後到放棄。每一次電話，也就以為著可能也是一次被拒絕，如果你害怕拒絕，不振作，那最後你還是可能會放棄。
每天早上起床的時候對著鏡子深呼吸，贊美鏡子里的那個人，你會覺得你真的很不錯，自信很大部分是自己培養出來的！
2、微笑著說話，多說話，不要怕說錯話。
做銷售的膽量和談吐不是天生的，每一個銷售員都是在不斷的說話中歷練出來的，我講的說話不是指和朋友聊天，而和客戶說話，和客戶說話你能學到很多道理，能總結很多經驗。
哪怕和客戶聊天也是增進客戶感情，記住，多說話！而且是微笑著說，就算客戶看不見你也要這樣，因為他能感受到的真誠。
3、避免被拒絕。
被拒絕在銷售工作中是最多的情況，你試想，如果客戶都接受你們的產品，那銷售部就沒有存在必要了，正因為客戶也有選擇，所以才會拒絕你。
你的工作就是如何讓客戶從拒絕你到不拒絕你，最後接受你，選擇你。你所能做的就是如何盡少的避免被拒絕。
在和客戶說話的時候，盡可能不要說讓客戶用「是」和「不是」就可以回答的話題。讓客戶的話題打開，客戶說話了，你就基本被接受了。
即使必須要用「是」和「不是」回答的話題，也要盡可能的讓客戶說「是！」
假如你要推銷機票，你不可以問「我是XXX，請問你們公司需要機票嗎？」
應該說「我是XXX，您這里一定經常預定機票吧！」
-「是的」
-「象您這樣的大公司一定有機票代理的合作夥伴吧？」
-「是的，您有什麼事兒嗎？」
-「如果我們也能提供相應更好的服務，您是否會考慮給我們一個競爭的機會呢？」，這時候，無論客戶是否拒絕都要把話題繼續下去！
-「不用了，我們合作很好，不想換了」
-「我們的服務更快捷，航線更理想，而且價格也更實惠，為什麼不考慮一下呢？」。。。。總之就是讓客戶多說話，最後他不一定能接受你，但你肯定能找到更好的溝通技巧！