如何做好微信等網路社交媒體管理

A. 企業微信公眾平台怎麼運營

1、理解訂閱號和服務號的區別
企業訂閱號可以每天發一條信息，服務號只能一個月發一條信息，申請哪一種公眾號，當然也要看你具體需求，因為服務號提供的功能比訂閱號更強大，如服務號可以申請自定義菜單。
2、微信對企業有什麼幫助?
微信營銷本質是互動，傳遞價值，維護老客戶，影響新客戶，很多企業把微信當成純宣傳工具，每天廣告准時發送，這樣微信號是沒有生命力的。
3、利用好信息中「閱讀原文」
這個是很容易很忽略掉細節，大家都知道微信信息中沒有辦法放超鏈接，只有在「閱讀原文」可以放上超鏈接，通過「閱讀原文」可以給企業手機網站增加客戶，也可以鏈接以前發送微信信息。
4、微信公眾平台設置關鍵詞自動回復
把每次發送的文章都設上對應關鍵詞，如輸入「100」，查閱文章，輸入「m」查看文章目錄，除了剛才日常設置，還可以在「實時消息」看到客戶的提問，把一些問題整理起來，通過關鍵詞設置，為客戶推送答案，節約客服溝通時間。
5、每次推送微信時不要超過3條圖文消息
如果推送的信息過多，就會沒有了重點，如果你重點要告訴客戶一件事，請只發一條信息。切記信息中圖片不能過多，3張以內比較合適，圖片大小要控制在50K以下，圖文信息打開速度影響用戶閱讀率。微信營銷關鍵在內容的質量。高質量的內容會得到眾多人的分享，會形成病毒營銷。
6、微信互動是關鍵
掉粉是經常會有的事情，我們要做的是怎麼盡可能，滿足加我們客戶需求。明確每一次溝通、互動、推送的對象是誰，對這個人越了解，信任度就越高，增加互動。

B. 企業怎麼才能做好社交媒體營銷

1、社交媒體只是營銷的一部分
一定要明確，運用社交媒體進行營銷雖然有很多的優點，但它的缺點與它的優點同樣多，最大的一點就是其結果不可控，有可能花費大量心血最後只是竹籃打水一場空，因此社交媒體需要配合系統的營銷管理體系，並且其往往只屬於系統的配角部分。
2、加強社交媒體的互動性
網路社交媒體相對傳統媒體最大的優勢在於其具有強烈的交互能力。根據調查，當一個人對一個活動的參與度越高時，記憶越是深刻。傳統媒體都是自上而下的廣告，採取的是灌輸式教育式營銷辦法，其交互性可以說是完全沒有。
3、與客戶建立情感關系
網路社交媒體還有一大優勢就是客戶粘結度高，傳統的營銷方式不能夠真正掌握顧客，而網路社交媒體顯然可以更加輕松地跟進客戶，在當今服務為王的年代，運用社交媒體可以令你有機會對客戶進行服務，從而促成下一次銷售。
4、了解目標客戶
網路社交媒體還有這樣的特點，就是反饋客戶信息。傳統的營銷辦法都是輸出型，很難獲得客戶的感受，需要專門進行市場調研。而網路社交媒體可以在營銷的同時便獲得客戶反饋，甚至在產品生產之前，這樣可以極大地提高企業市場反應能力。
5、經常舉辦活動
舉辦比賽等活動並非是網路社交媒體的專屬，這種營銷方式在很久之前就有了，如冠名運動會、進行慈善活動、舉辦演出等等。那麼網路社交媒體的優勢是什麼呢？靈活，傳統方式舉行的活動一般是大型活動，成本較高，需要大量專業人員支持，而網路社交媒體舉辦的線上活動可以很簡便，推廣起來也很輕松。
6、運用網路社交媒體推出產品
這一招顯然被當今的互聯網公司運用地輕車熟路，在產品設計時發布個微博，產品生產時發布個微博，產品上市再發布個微博…反正是博人眼球的辦法，而且成本又低，不用白不用。然而，這種辦法有用爛了的嫌疑，未來企業需要用這招需要更加聰明點。
7、運用社交媒體令消費者創造產品
之前談到社交媒體應該用來了解消費者，而如果要達到更高層次的話，那就是令消費者創造產品。傳統的供應鏈形式是設計產品——生產產品——銷售產品——市場反饋，事實上，當進入市場反饋的時候，一切都已經結束了。如果市場反饋放在前端，就能極大地提高產品對消費者的吸引程度。
8、始終保持「下期預告」
社交媒體有一個現象就是，如果長期不舉行活動，很快聽眾的熱情就會冷卻下來，必須持之以恆地進行活動，增強與消費者的粘結度。有許多社交媒體看起來粉絲眾多，但是長期不舉行活動，粉絲也是購買的僵屍粉，實際上其價值是打了很多折扣的。
9、為用戶創造價值
社交媒體最大的原則就在於有用性，也就是說你的社交媒體必須能夠為用戶創造價值。否則即使你每天更新幾十篇軟文，那麼用戶依然會不感興趣。

C. 如何做好新媒體運用及輿情監控管理

做好新媒體運用及輿情監控管理需要做到對輿情的實時監控以及數據分析。

輿情監控，整合互聯網信息採集技術及信息智能處理技術通過對互聯網海量信息自動抓取、自動分類聚類、主題監測、專題聚焦，實現用戶的網路輿情監測和新聞專題追蹤等信息需求，形成簡報、報告、圖表等分析結果，為客戶全面掌握群眾思想動態，做出正確輿論引導，提供分析依據。

需要輿情監控可以聯繫上海蜜度，新浪輿情通是上海蜜度信息技術有限公司研發的政企輿情大數據服務平台。 新浪輿情通以中文互聯網大數據及新浪微博的官方數據為基礎，7*24小時不間斷採集新聞、報刊、政務、微博、公眾號、博客、論壇、視頻、網站、客戶端等全網11大信息來源，每天採集超過1.4億條數據。

D. 應用社交媒體（微博、微信）進行公共關系傳播時的技巧和注意事項

1、傳播速度快，傳播范圍廣
微博、微信是當下發展最快的新媒體形式，與傳統的新聞網站最大的區別在於其傳播速度和便捷性。從傳播途徑來看，微博微信能引起人們的廣泛傳播和歡迎，證明它滿足了人們對信息獲取的需求，比如思想需求、心理要求、審美或者其他方面的利益需求等。從表現手法上看，發表微信、微博的方式方法非常便捷，受到的限制極少，大大多數人都可以通過微信、微博分享身邊發生的新鮮事物或者關注焦點，並抒發自我情感以及對社會事件的看法。隨時關注、發送微博微信已經成為很多人的一種生活習慣。因此，簡單的交流形式迅速轉化為快速、高效的傳播模式。
2、無可替代的便捷性與及時性
隨著3G、4G網路和WEB2.0技術的不斷發展，無論企業個人，只要有介質(手機、平板電腦、台式電腦等)，都可以無限暢聊微博微信。微博微信事實上因其便捷性和及時性已經成為全球性的新媒體傳播平台。公司企業也可以通過微信微博快速發布產品相關信息，完成不同層次的營銷目標。南非世界盃期間，伊利與新浪微博深度合作推廣「營養舒化奶」，在「我的世界盃」模塊中，讓用戶可以披上自己支持球隊的國旗，在微博上為球隊吶喊助威，把「營養舒化奶」的特點與世界盃元素相結合，藉此打響品牌知名度，讓球迷產生品牌聯想，快速形成市場佔有度。活動期間，在新浪微博的世界盃專區，有兩百萬人參與活動，相關的博文也突破3226萬條。這種影響力和參與規模是傳統的線下活動難以比擬的。

E. 如何做好微信輿情監測和管理

在監測環節，有關人員和系統對網路輿情的內容、走向、價值觀等方面進行密切關注，將最新情況及時反映到有關部門；在預警環節，對內容進行判斷和歸納，對這些正在形成、有可能產生更大范圍影響的輿論進行篩選，為接下來可能發生的網路輿情走向做好各種應對准備。

網路輿情plus是結合「互聯網+」而提出的通過互聯網、大數據、雲計算、海外輿情、可視化及各類網路新媒體等條件，引導國內輿情行業獲得進一步發展空間並賦能加強行業持續產出有價值的作用。

個人建議輿情一定要認准大品牌，質量有保障。自上線以來，新浪輿情通已經為7000+政企機構提供著包含信息監測、全網事件分析、微博事件分析、競品分析、定製簡報、大屏指揮系統等在內的全方位輿情服務，幫助政企機構對社會熱點話題、突發事件的快速發現、及時處置和正面引導。

F. 如何把社交媒體營銷做好

社交網路營銷的核心是關系營銷。社交的重點在於建立新關系，鞏固老關系。任何創業者都需要建立新的強大關系網路，以支持其業務的發展。其特點是：
第一，直接面對消費人群，目標人群集中，宣傳比較直接，可信度高，更有利於口碑宣傳。
第二，氛圍製造銷售，投入少，見效快，利於資金迅速回籠。
第三，可以作為普遍宣傳手段使用，也可以針對特定目標，組織特殊人群進行重點宣傳。
第四，直接掌握消費者反饋信息，針對消費者需求及時對宣傳戰術和宣傳方向進行調查與調整。

G. 大學生如何正確使用社交媒體（多寫點）

具體如下：

1、不設置分享定位

在發布朋友圈或者是說說動態之類的，謹慎使用設置分享地位的功能，如果手機能確保安全之類的，平時的定位服務也能夠關閉。

2、不授權不明程序

目前的微信小程序非常流行，很多人為了能夠參與看看好友什麼狀態，都會點擊授權，一旦授權，你的信息就不再安全保密了。

3、僅對好友可見

如果有個人方面的信息，比如孩子的照片啊之類的，設置僅好友可見也很重要，畢竟陌生人看到你的信息才能獲知更多。

4、不曬隱私信息

和上一條說明的那種，如果說一些信息還可以好友可見，關於自己的一些文字、照片之類的隱私信息，無論可見或不可見，都不要曬出來。

5、不亂填個人信息

網路中的一些測試、心理測試或者預見之類的，和小程序什麼的類似，不要填上自己的個人信息，前途如何過去如何你都會知道，幹嘛要輕信這些。

H. 如何有效的管控和引導網路輿情

這個肯定可以的
隨著互聯網的迅猛發展，以及微信、手機客戶端的興起，網路消息傳播更加便捷了。如何有效的管控和引導網路輿情也漸漸成為·人們關系的主要問題。

1.新輿盾認為，首先相關部門、工作人員一定要提高重視程度先，提高對網路等新興媒體的認識，要適應不斷更新的網路現象。

2.其次進行實時監測，提高結果統計分析預警等功能。
3.新輿盾覺得可通過網路、報紙、電視、電台等新媒體與傳統媒體相結合的方式，通過網路直播、視頻、圖片形式正面宣傳，形成媒體資源互聯互通的宣傳格局。
4.關注網民動向，解決網民合理訴求。
加強溝通協調，增強各地的互聯互通，引導輿情向健康的方向發展。增強和網民的溝通聯系，密切注意網民動向。

5.此外，新輿盾認為加強網站建設，引進人才，強化網路專業知識培訓，提高網路輿情預判、分析、處理能力，也能有效管控和引導網路輿情。

I. 如何加強社交媒體網路的輿情風險管控

一、做好輿情預警監測，健全應急管理機制。受到互聯網特性的影響，網路輿情危機的爆發具有突發性，而健全應急管理預案對輿情危機的形成與發酵影響明顯。遲緩的危機應急管理容易引發輿論的質疑和批判，導致不良後果。因此應對負面輿情，要健全應急管理機制，啟用多瑞科輿情數據分析站系統內的預警支持功能做好輿情預警監測，建立輿情研判機制，及時發現負面苗頭及時處置。同時完善事件本身的重建、補償、調查、追究機制和信息流通的報告、指揮、發布、溝通機制。
二、發揮媒介宣傳作用，做到信息公開透明。事實上，突發事件演變為輿情危機，多數時候是由於真實信息傳播出現真空引起。而信息公開透明既可以滿足公眾知情權，同時還可以杜絕謠言傳播維護政府公信。在 「人人麥克風」的多元開放性網路輿情環境中，疏導輿情危機，要善於利用微博等新興媒介，發揮其強大的輿論宣傳力，及時發布真實權威信息，引導輿論的正確走向。在這個過程中，要注意輿情動態收集分析和梳理，提煉輿論關切點，從而在信息公開過程中有針對性解答公眾輿論質疑。
三、謹慎處置公眾監督，積極應對負面輿情。突發事件在演變過程中，因社會性，會在傳播過程中遭到各種質疑、批評、追問、謠傳甚至謾罵。此時，如何面對這些質疑批評並作出合理的引導對於化解輿情危機至關重要。這就要求，工作人員在基於事件事實和公眾訴求的前提下及時做出回應，言語要警惕官腔官調，應充分考慮公眾述求來處置問題。與媒體和大眾平交流時應降低姿態，保證平等溝通。對於確是部門失責行為要敢於認錯，避免因逃責嫌疑誘發新的輿情危機。
四、勇於直面輿論爭議，尋求輿論良性互動。在輿情應對過程中，相關部門不應局限在事件發生時官方的各種權威信息發布，對於輿論中帶有明顯失實、非理性、發泄式的言論，當事部門要以普通網民的身份，到輿論場域中和群眾展開「正面辯論」，通過真切的交流互動以正視聽。在網路引導過程中，要善於用公眾易接受的形式解讀法律條文和政策方針，需求與公眾保持良性的輿論互動，在真誠溝通中贏得公眾的理解和支持。
五、提升危機防範意識，真切關懷民眾權益。時下，網路輿論監督、網路問政走熱促進了社會管理的更加規范化，但無形中也給一些地方政府造成了壓力。因此，應對輿論監督，政府不能僅靠事後被動應對，而應提升自身危機防範意識，從現實根源入手，真正做到權為民所用，情為民所系，利為民所謀，加強自身管理和監督，這樣其公信力自然得到提升，輿情環境也會風平浪靜。